物業(yè)公司社區(qū)文化活動建設

1、社區(qū)文化建設 二一七年五月二十六日目錄社區(qū)文化與物業(yè)企業(yè)之間的聯(lián)系一季度物業(yè)社區(qū)文化活動總結社區(qū)文化的概念如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動社區(qū)文化的概念社區(qū)的概念社區(qū)的概念文化的概念文化的概念社區(qū)文化的概念社區(qū)文化的概念社區(qū)文化的概念社區(qū)是什么？1887年，法國社會學家滕尼斯在社區(qū)與社會一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎;社區(qū)則是生活共同體，以社區(qū)則是生活共同體，以 地域、意識、行為以及地域、意識、行為以及利益為特征。利益為特征。從物業(yè)管理的角度，我們所說的社區(qū)指的是區(qū)域性的社會，是在相對獨立的區(qū)域內，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日

2、常文化需要，能夠感覺到的具體化了的社會。社區(qū)文化的概念 人口因素02 結構要素03 地域要素01 社會要素04社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會，具有四個基本特征：具有生存發(fā)展的硬件設施、相對獨立和穩(wěn)定的地域 指有一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構成的人口社區(qū)由一些群體和組織所構成，如家庭、學校、政府機關等 社區(qū)成員對社區(qū)具有歸屬感，產生參與群體的集體意識和行為社區(qū)文化的概念文化的概念“文化”一詞源于拉丁文，意指經過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學習而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對比將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一個復雜的總體，包括知識、藝術、道德、法律、風俗以及人

3、在社會中所獲得的一切能力與習慣”文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個最基本的區(qū)分。廣義上，文化是每指有類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財產和精神財產的總和;狹義上，文化僅指精神層面的內容，像哲學、藝術、道德、宗教、禮儀、制度等。社區(qū)文化的概念文化與行為有密切的關系01文化是后天習得的，可以繼承02 價值觀念是文化的核心0304文化的三個基本特征社區(qū)文化的概念社區(qū)文化是指在特定社會區(qū)域（如：物業(yè)管理區(qū)域）中人們各方面行為所構成的系統(tǒng)。它既包括這一區(qū)域內人們的生產方式和生活方式，也包括該區(qū)域內社會成員的理想追求、價值觀念、道德情操、生活習俗、審美方式、娛樂時尚。社區(qū)文化是社區(qū)建設的核心內容，

4、在提高居民的綜合素質、促進人際和諧、增強社區(qū)凝聚力等方面起著重要作用。1狹義含義2社區(qū)文化含義社區(qū)文化的概念社區(qū)文化的四個基本特點 開放性01 多元性02 地域性03 歸屬性04社區(qū)文化的特性0101整體性整體性社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群體活動，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，它對所處群體里的所有成員均起著渲染和影響作用0202需求性需求性社區(qū)文化體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿足居民對文化的追求及業(yè)主對物業(yè)的精神需要，進而形成小區(qū)特有的文化氛圍0303特色性特色性社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區(qū)文化的面貌社區(qū)文化建設的主要任務營造

5、宜居的社區(qū)文化氛圍，讓業(yè)主對小區(qū)產生心理歸屬感形成小區(qū)特色的管理規(guī)范，實現(xiàn)協(xié)調、有序的小區(qū)管理環(huán)境社區(qū)文化的功能的整合和發(fā)揮，最終帶動城市文化發(fā)展對小區(qū)業(yè)主進行價值觀念整合，形成獨具特色的小區(qū)文化小區(qū)物業(yè)社區(qū)文化建設的主要任務物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關系物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)文化社區(qū)文化物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)文化建設的主要推動者社區(qū)文化影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關系1物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設的主要推動者2建設有特色的物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化，已經成為物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力之一3物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化的形成，需要物業(yè)管理公司大量的資源投入4物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)

6、管理小區(qū)的社區(qū)文化建設直接組織管理者，主導著小區(qū)文化建設過程、內容和方式社區(qū)文化對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用物業(yè)社區(qū)文化作用與意義12435物業(yè)社區(qū)文化的作用與意義鍛造品牌與核心競爭力架起社區(qū)文明的橋梁提高物業(yè)美譽度培養(yǎng)業(yè)主忠誠度形成共同的價值觀社區(qū)文化對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用通過社區(qū)文化的建設，可以增強業(yè)主對物業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)業(yè)主忠誠度。物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務的同時，利用通過各種形式和渠道的社區(qū)文化“感情投資”，可以增強住戶對社區(qū)的歸屬感和凝聚力。社區(qū)文化可以建立起良好的社區(qū)秩序，一方面促進居民身心健康和文明素質的提高，同時形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣，具有一定的社會價值有助于物業(yè)

7、管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調有重要作用。既有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，同時又可以提高小區(qū)的格調，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。有助于物業(yè)增值。物業(yè)擁有良好的文化氛圍和文化底蘊，會使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到提升。社區(qū)文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產與物業(yè)相結合，就會給物業(yè)帶來巨大的增值空間。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的目標現(xiàn)實目標：實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)文化和小區(qū)文化良性互動與發(fā)展根本目標：構建文化價值體系，促進文明程度的不斷提升長遠目標：實現(xiàn)小區(qū)居民素質的全面發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用作用內容

8、在構建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎物業(yè)服務企業(yè)因其特殊的身份和角色，在調動資源組織文化活動方面處于有利地位。因此，物業(yè)服務企業(yè)可以因勢利導，有計劃、有目的地組織社區(qū)文化活動。為了調動廣大業(yè)主參與社區(qū)文化建設的積極性，多采取業(yè)主喜歡的形式，以開展多種健康有益，社區(qū)成員都便于參與的社區(qū)文化活動為主在社區(qū)文化形成的過程中起引導作用由文化認同而形成的居住觀，是社區(qū)文化的核心。物業(yè)服務企業(yè)在開展普及文化活動的同時，更多的是要提高業(yè)主（或使用人）水平以及環(huán)境保護意識、社會保護意識、社會公德意識的內容物業(yè)服務企業(yè)能及時把認同文化要素形成規(guī)范和制度物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主認同的文化要素應及時總結，形成規(guī)范和制度

9、，這樣可以使認同的文化要素固定下來，這些規(guī)范和制度包括了管理制度、行為準則、風俗習慣等，加強了業(yè)主（或使用人）自我控制和自我約束能力，也為業(yè)主自律創(chuàng)造了良好的基礎物業(yè)社區(qū)文化建設的原則社區(qū)文化建設應該抓住老人與兒童這兩個大的群體，由于物業(yè)社區(qū)成員中，老人和兒童所占的比例較大，另外老人和兒童時間方面較為寬裕，有充足的時間參與社區(qū)活動，參與社區(qū)文化的需求也是比較直接的，而社區(qū)是老人和兒童實現(xiàn)這種需求的主要場所物業(yè)社區(qū)文化建設的原則物業(yè)社區(qū)文化建設面臨的問題場地資金組織方案1 12 23 34 4社區(qū)文化建設方式物業(yè)社區(qū)文化建設面臨的問題一、場地場地及硬件設施是社區(qū)文化活動的基本保障，物業(yè)管理企業(yè)在

10、前期介入階段要積極爭取合理建議，物業(yè)交付使用后，物業(yè)管理單位需要在資金許可的情況下，有計劃和步驟的對社區(qū)文化設施加以完善，條件不夠的，要盡可能的提高文化設施的利用率，充分發(fā)揮設施利用價值。二、資金社區(qū)文化活動的開展需要一定的資金支持，物業(yè)社區(qū)文化資金來源有幾個方面：一是物業(yè)管理單位每年從管理經費中劃撥一定比例的費用用于社區(qū)文化建設；二是尋求企事業(yè)單位和廣告贊助等，物業(yè)管理企業(yè)應處理好日常各方面關系，爭取多方位資源；三是由社區(qū)文化活動的直接受益者出資，如組織旅游等；四是進行相關社區(qū)文化經營，將相關所得用于社區(qū)文化建設中。物業(yè)社區(qū)文化建設面臨的問題三、組織機構社區(qū)文化活動應當有專人負責，明確分工，

11、規(guī)模較大的物業(yè)公司一般會有專人負責落實社區(qū)文化活動的組織與執(zhí)行，社區(qū)文化建設對相關人員素質要求較高，人才素質直接關系到社區(qū)文化活動的成效。四、活動方案物業(yè)公司需要制定好社區(qū)文化活動的計劃和方案，并及時做好活動總結，活動方案的擬定要以調查分析為依據(jù)，科學合理。物業(yè)社區(qū)文化建設面臨的問題123456缺少訓練有素的社區(qū)文化專業(yè)人員，相關從業(yè)人員數(shù)量偏少物業(yè)管理經費不足，社區(qū)文化活動較多流于形式，忽略的文化的有機性和整體性社會及政府部門對物業(yè)社區(qū)文化活動工作重要性認知不足，對物業(yè)企業(yè)從事相關活動的扶持力度不夠社區(qū)文化活動的開展形式單一乏味，缺少新意，達不到社區(qū)文化活動既定的作用和效果不同類型物業(yè)的社區(qū)

12、文化開展應有所側重，要根據(jù)業(yè)主的實際需求來開展活動，不能千篇一律?；顒有问綉撠S富多樣，關注不同群體的不同需求社區(qū)活動應盡可能激發(fā)業(yè)主的參與性，如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了活動組織的價值，活動安排應以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調節(jié)動業(yè)主的積極性如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動社區(qū)活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳社區(qū)文化品牌的目的。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動大型節(jié)日或假期期間，如勞動節(jié)、春節(jié)、國慶節(jié)、暑假等，業(yè)主的空閑時間相對較多，此時業(yè)主對社

13、區(qū)的關注程度較高，物業(yè)公司應在此期間，在小區(qū)內積極營造節(jié)日的文化氛圍，不時組織相應活動來豐富業(yè)主們的假期生活。在小區(qū)的社區(qū)文化活動策劃中，對于一些傳統(tǒng)化的節(jié)日活動要持續(xù)開展。如：元宵燈謎會、新春晚會等。同時也需要根據(jù)具體環(huán)境、業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎活動，從而保持業(yè)主對我們社區(qū)文化活動的持續(xù)期待和關注。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動物業(yè)社區(qū)文化組織的具體形式舉辦培訓班文娛活動專題講座報刊宣傳體育活動物業(yè)社區(qū)文化組織的方式一、運用各種場地設施，如文化站、圖書館等，開展社區(qū)活動。二、組織各類體育比賽、親子活動或者文藝演出等，加強住戶之間的交往與聯(lián)系，培養(yǎng)業(yè)主群體活動意識。途徑與方式三、注重社區(qū)文明宣

14、傳，創(chuàng)建文明社區(qū)單位，形成文明良好社區(qū)氛圍四、開展各種服務類型活動，宣傳文明友好、尊老愛幼的良好社區(qū)風氣，更好地為業(yè)戶服務。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動物業(yè)社區(qū)文化活動開展流程活動計劃與方案制定遞交活動申請（含方案預算等）社區(qū)活動宣傳活動籌備工作（場地、人員、采購等）活動場所布置整理活動結束場地清理活動總結及評估，整理歸檔相關活動資料活動方案的實施如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動物業(yè)社區(qū)文化活動開展流程步驟說明1 1、社區(qū)文化活動策劃階段、社區(qū)文化活動策劃階段：社區(qū)文化活動舉行應當充分了解業(yè)主需求（如開展?jié)M意度調查），針對性開展活動，從而能充分調動業(yè)主活動參與的積極性。2 2、活動計劃與方案的制定、活動計

15、劃與方案的制定：社區(qū)文化活動應當計劃性地制定相應活動方案，活動方案應當體現(xiàn)出整個社區(qū)文化活動的構思與安排。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動物業(yè)社區(qū)文化活動開展流程步驟說明具體內容應包括：活動目的、活動時間與地點、活動主題、主辦方承辦方、活動目的、活動時間與地點、活動主題、主辦方承辦方、活動參與對象及數(shù)量、協(xié)辦機構、宣傳計劃、活動負責人、費用預算與來活動參與對象及數(shù)量、協(xié)辦機構、宣傳計劃、活動負責人、費用預算與來源、活動具體安排等方面事項。源、活動具體安排等方面事項。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動物業(yè)社區(qū)文化活動開展流程步驟說明3 3、社區(qū)文化活動宣傳：、社區(qū)文化活動宣傳：確定宣傳計劃，通過網絡、媒體、宣傳單

16、、文化衫等對活動進行多方位宣傳，擴大活動影響，向業(yè)戶灌輸活動目的。4 4、社區(qū)文化活動籌備階段、社區(qū)文化活動籌備階段：1、優(yōu)化活動方案，制定詳細活動方案實施細則；2、按照活動方案實施宣傳計劃；3、嚴格按照工作計劃推進工作開展，確保整個活動籌備的順利進行；4、制定應急突發(fā)預案。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動5 5、社區(qū)文化活動實施階段、社區(qū)文化活動實施階段：1、活動組織人需嚴格跟進活動實施計劃，相關人員要組織到位；2、加強活動現(xiàn)場過程控制，注意需配合協(xié)助的事項，保證活動按計劃實施；3、保障活動現(xiàn)場信息暢通、做好活動現(xiàn)場秩序及時間的控制；4、做好活動現(xiàn)場后勤保障。6 6、社區(qū)文化活動效果評估階段、社區(qū)文

17、化活動效果評估階段：通過對參與業(yè)主意見收集對活動現(xiàn)場進行效果評估；或通過電話回訪、走訪、面談交流、滿意度調查等形式的后續(xù)工作對活動效果進行評估。便于汲取業(yè)戶意見，方便今后社區(qū)活動的改善與借鑒。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動社區(qū)文化活動準備階段注意事項：社區(qū)文化活動準備階段注意事項：活動前期宣傳要至少提前一周到位；活動負責人要及時跟進各項準備工作和物資的到位情況；緊急情況預案中對緊急物資準備、預案操作流程、責任人等進行細致部署，以確保萬無一失。對于大型、重要、時間進度要求較高的活動，如晚會等，應提前進行預演和彩排。對于大型、參與人數(shù)較多的活動應提前做好各類準備工作，可與當?shù)嘏沙鏊茸龊弥獣?，保持?lián)系，

18、必要時可爭取得到警方的協(xié)助，持續(xù)關注活動現(xiàn)場秩序。社區(qū)文化活動實施階段注意事項：社區(qū)文化活動實施階段注意事項：1、活動實施階段的工作分工細節(jié)要盡量準確詳盡；2、現(xiàn)場工作人員提前半個小時到位，便于再次檢查各項準備工作的到位情況，及時補救；3、活動總負責人必須把各實施環(huán)節(jié)有機串聯(lián)起來，進行嚴格、有效監(jiān)控，以確?；顒恿鞒痰捻槙?。如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動社區(qū)文化活動效果評估階段注意事項：社區(qū)文化活動效果評估階段注意事項：1、應注意完整收集、保存相關活動文字、圖片資料，存檔備案；2、活動記錄要力求實事求是，對活動情況和效果進行真實反映；3、注重對不足之處的總結，并提出改進措施，為今后工作提供借鑒。如何開

19、展物業(yè)社區(qū)文化活動活動名稱/項目活動時間活動目的備注新年晚會1月份下旬（節(jié)前半個月）活躍社區(qū)文化生活新春拜年活動/上門送福春節(jié)節(jié)前一周左右客戶關系維護，重點針對物業(yè)VIP客戶進行上門拜訪春節(jié)節(jié)前園區(qū)裝飾裝扮春節(jié)前營造良好節(jié)日氛圍婦女節(jié)送康乃馨3月8號慶祝三八婦女節(jié)雷鋒月免費維修家電/上門義工3月上旬弘揚雷鋒精神，關愛老人植樹節(jié)植樹活動3月上旬增強業(yè)主環(huán)保意識，美化社區(qū)環(huán)境六一少兒親子活動6月1日慶祝兒童節(jié)，營造良好節(jié)日氣氛物業(yè)社區(qū)文化活動組織計劃（示例）活動名稱/項目活動時間活動目的備注端午節(jié)包粽子比賽農歷五月初五慶祝端午節(jié)中秋晚會國慶節(jié)親子活動10月1日-3日歡度中秋，豐富幼兒活動重陽節(jié)秋游/免費義診農歷九月初九關愛老年人，增加健康知識消防演習11月上旬提高業(yè)戶消防安全意識，普及消防安全知識圣誕布置及圣誕活動12月中下旬增加園區(qū)節(jié)日氣氛元旦布置12月底營造園區(qū)新年氣氛，歡慶元旦如何開展物業(yè)