電商基礎(chǔ)知識(shí)分享

1、電子商務(wù)知識(shí)分享 目錄電商基礎(chǔ)電商基礎(chǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理概述、組織架構(gòu)、崗位及職能、核心數(shù)據(jù)概述、組織架構(gòu)、崗位及職能、核心數(shù)據(jù)WEBWEB產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述、基本崗位及職能、案例分享概述、基本崗位及職能、案例分享電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國(guó)內(nèi)電商概況 目前國(guó)內(nèi)電商比較發(fā)達(dá)的地區(qū)：以江浙滬為主的長(zhǎng)三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 電商行業(yè)區(qū)域性差異的原因： 一、互聯(lián)網(wǎng)普及因素 二、商業(yè)環(huán)境因素 三、物流倉(cāng)儲(chǔ)因素 四、

2、人才因素 五、人文環(huán)境因素 。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國(guó)外電商行業(yè)概況 首先、從世界范圍來(lái)看，美國(guó)是電子商務(wù)起步最早的國(guó)家，并且在發(fā)展中一直保持著世界領(lǐng)先的地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球90%的電子商務(wù)網(wǎng)站在美國(guó)，其每年的電子商務(wù)的交易額也超過(guò)了全球電子商務(wù)交易總額的50%。 其次、歐洲國(guó)家盡管其電子商務(wù)起步稍晚，但完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良的條件，近年來(lái)電子商務(wù)開展的也是如火如荼，即使在在2009經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，其年網(wǎng)上銷售額依舊攀升至1437億歐元，漲幅達(dá)到22，這其中英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)網(wǎng)上銷售占?xì)W洲在線交易的70，

3、人們?cè)絹?lái)越傾向于網(wǎng)上購(gòu)物這種便捷的交易方式。 再次，亞洲的日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展也非常 領(lǐng)先。 電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國(guó)外電子商務(wù)所經(jīng)歷的階段： 以商品屬性劃分，電子商務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段： 第一個(gè)階段：圖書、音像； 比如初期的Amazon，圖書光盤類為絕對(duì)主導(dǎo)； 第二個(gè)階段是3C類； 比如中期的Amazon，3C產(chǎn)品成為其銷售額的主要來(lái)源之一; 第三個(gè)階段是時(shí)尚及百貨類； 比如Eluxury，以奢侈品（Dior，F(xiàn)endi，John Galliano等品牌） 比如Saks Fifth Avenue(紐約第五大道)，高端百貨 第四個(gè)階段是民生類，就是我們?nèi)粘Ｓ玫纳唐贰?比如Y

4、oox，時(shí)裝服飾、兒童產(chǎn)品、鮮花禮品，甚至是牙膏之類綜合百貨等 比如OverStock，從珠寶，到電器，到服飾，再到棉簽，應(yīng)有盡有。 現(xiàn)在在美國(guó)，基本上是以3C和百貨為主導(dǎo)的階段，商業(yè)模式上看B2C 模式絕對(duì)主導(dǎo)。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)概況 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)所對(duì)應(yīng)的階段： 第一個(gè)階段：圖書、音像； 代表性商城：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；2010年12月已經(jīng)成功在美國(guó)上市； 第二個(gè)階段是3C類； 代表性商城：京東商城; 2010年銷售額達(dá)105億； 第三個(gè)階段是時(shí)尚及百貨類； 代表性商城：各大開放平臺(tái)：京東的POP、vancl的V+、淘寶的淘寶商城 各大垂直網(wǎng)站：麥包包、太平鳥官方購(gòu)物網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、MasaMaso等 第四

5、個(gè)階段是民生類，就是我們?nèi)粘Ｓ玫纳唐贰?代表性商城：淘寶商城。上述各商城，及近兩年涌現(xiàn)的1號(hào)店、大貨棧等， 都還處于發(fā)展階段 在國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)行業(yè)處于上述各大B2C商城百花齊放，各自爭(zhēng)艷的 階段。而淘寶則以其獨(dú)有的模式和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，占據(jù)絕大部分市場(chǎng)份額。 電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - B2B B2B是Business to Business（商家對(duì)商家）的縮寫，是商家(泛指企業(yè)) 對(duì)商家的電子商務(wù)模式。即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。 國(guó)內(nèi)比較知名的

6、B2B網(wǎng)站 綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等； 垂直類：中國(guó)化工網(wǎng) 國(guó)外比較知名的B2B網(wǎng)站 綜合類：Eceurope,TradeZone,CountryWeb等 垂直類：GlobalSpec電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - C2C C2C是英文Consumer to Consumer（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的縮寫，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 國(guó)內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、樂(lè)酷天。 C2C之所以能夠在中國(guó)風(fēng)靡一時(shí)，一個(gè)極其重要的原因是這是成本和風(fēng)險(xiǎn)都很小的創(chuàng)

7、業(yè)之路，但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本的飛速提升、個(gè)人賣家信用保障和經(jīng)營(yíng)能力的有限，逐漸被主流消費(fèi)者放棄。 所以C2C如果無(wú)法找到一個(gè)很好的模式，去保障消費(fèi)者的權(quán)益，被更優(yōu) 的模式取代將成為必然。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - B2C B2C是Business to Consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫，就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。 國(guó)內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站 綜合類：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號(hào)店等； 垂直類：太平鳥、新蛋、好樂(lè)買、凡客誠(chéng)品、麥包包等。 如今的B2C，幾乎已經(jīng)成

8、了電子商務(wù)行業(yè)的代名詞，而有業(yè)內(nèi)人士 已經(jīng)在期待它在不久的未來(lái)，成為“零售”的代名詞。 于是連淘寶網(wǎng)這樣影響力空前的C2C巨頭，也與2008年推出了淘寶 商城，以順應(yīng)來(lái)勢(shì)洶洶的B2C浪潮。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 行業(yè)模式行業(yè)模式 - M2C B2C是Manufacture to Consumer（廠家對(duì)客戶）的縮寫，就是通常說(shuō)的廠家直銷，生產(chǎn)廠商，不經(jīng)過(guò)任何的中間環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，是一種對(duì)廠家和客戶雙贏的模式，因?yàn)槭∪サ闹虚g環(huán)節(jié)層層盤剝的利潤(rùn)，可以被廠商和消費(fèi)者共同受益，但這種模式的問(wèn)題在于，銷售渠道較為單一和受限制，所以做的非常成功的

9、較少。 但目前已經(jīng)出現(xiàn)，部分企業(yè)結(jié)合M2C和B2C進(jìn)行銷售的復(fù)合模式。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)模式 團(tuán)購(gòu)模式（GroupOn模式） 團(tuán)購(gòu)可以簡(jiǎn)單的歸納為是一種多方共贏（消費(fèi)者，商家）的電子商務(wù)和線下消費(fèi)模式。消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。國(guó)內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：拉手、美團(tuán)、 F團(tuán)、糯米、滿座等。 目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)處于爆炸性的發(fā)展階段，大大小小難以計(jì)數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一片繁榮景象，但這同時(shí)帶來(lái)的是行業(yè)的混亂。 個(gè)人認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的未來(lái)將會(huì)是和SNS密不可分的，并且在不遠(yuǎn)的未來(lái)面臨著一次大的洗牌。泡沫破裂之后，將會(huì)迎來(lái)瘋狂后的理智。 其他一些復(fù)合型的電商模式很多

10、，不做贅述。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語(yǔ) Web1.0：web1.0時(shí)代是一個(gè)群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息。 Web2.0： web2.0是相對(duì)Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。代表性的有博客、論壇等。 SNS：全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，另一種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。 網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付是電子支

11、付的一種形式，它是通過(guò)第三方提供的 與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時(shí)支付方式，這種方式的好處在于可 以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬， 不需要人工確認(rèn)。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 電子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)（1） 網(wǎng)站流量：網(wǎng)站流量：流量（traffic）指網(wǎng)站的訪問(wèn)量，是用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)。常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問(wèn)者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等； 轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)化率（Conversions Rates），指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的

12、比率。相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣義的概念。大部分時(shí)候人們會(huì)將轉(zhuǎn)化率理解為下單轉(zhuǎn)化率； 跳出率：跳出率：指僅瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開的用戶占一組頁(yè)面或一個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)的百分比。跳出次數(shù)是指訪問(wèn)者不訪問(wèn)您網(wǎng)站的其他任何一頁(yè)便從進(jìn)入頁(yè)退出的次數(shù)。所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)=跳出率。電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 電子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)（2） 二跳率：二跳率：是當(dāng)網(wǎng)站頁(yè)面展開后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)與瀏覽量的比值稱為頁(yè)面的二跳率，這是一個(gè)衡量外部流量質(zhì)量的重要

13、指標(biāo)。 重復(fù)購(gòu)買率重復(fù)購(gòu)買率：主要指在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，超過(guò)（包含）兩次到網(wǎng)站下單的用戶在所有下單用戶中所占的比例。這是一個(gè)老用戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。 PR值值： PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁(yè)級(jí)別)是Google用于評(píng)測(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)“重要性”的一種方法，PR值越高說(shuō)明Google對(duì)該網(wǎng)站越友好。搜狗也推出了一個(gè)SR值。 電商基礎(chǔ) - 行業(yè)術(shù)語(yǔ) 行業(yè)術(shù)語(yǔ)行業(yè)術(shù)語(yǔ) 網(wǎng)絡(luò)推廣術(shù)語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)推廣術(shù)語(yǔ) EDMEDM：電子郵件營(yíng)銷推廣方式 SMS SMS：手機(jī)短信營(yíng)銷推廣方式 CPS CPS：按效果收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 CPM CPM：按千次展現(xiàn)收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 CPCCPC：按點(diǎn)擊成本收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 CP

14、ACPA：按注冊(cè)量收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式 SEMSEM：搜索引擎付費(fèi)推廣 ADAD：特指硬廣，即在門戶、視頻等大量流網(wǎng)站或者客戶端進(jìn)行圖片、Flash、富媒體等形式的廣告投放。 電子商務(wù)知識(shí)分享 目錄電商基礎(chǔ)電商基礎(chǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)WEBWEB產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述、基本崗位及職能、案例分享概述、基本崗位及職能、案例分享運(yùn)營(yíng)管理 - 概述 運(yùn)營(yíng)管理概述運(yùn)營(yíng)管理概述 營(yíng)運(yùn)管理有著廣泛的意義，對(duì)于不同的企業(yè)意義也不一樣。 營(yíng)運(yùn)管理對(duì)電商企業(yè)意味著是商品銷售、是品牌推廣和建設(shè)、是會(huì)員經(jīng)營(yíng)和管理、是銷售數(shù)

15、據(jù)分析。 營(yíng)運(yùn)管理同時(shí)是把營(yíng)銷主題在不同媒介進(jìn)行曝光與展示，從而為網(wǎng)站帶來(lái)流量；然后通過(guò)一系列促銷活動(dòng)或其他手段，將流量轉(zhuǎn)化為訂單；并通過(guò)這個(gè)過(guò)程中向客戶提供最好的網(wǎng)站體驗(yàn)、客戶服務(wù)、物流服務(wù)、退換貨服務(wù)等使得客戶對(duì)網(wǎng)站和品牌形成強(qiáng)烈印象，并在下次購(gòu)買時(shí)優(yōu)先想到你的整個(gè)過(guò)程。 運(yùn)營(yíng)管理 - 電商企業(yè)組織架構(gòu) 運(yùn)營(yíng)管理 - 電商企業(yè)組織架構(gòu) 崗位簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位簡(jiǎn)要說(shuō)明 1. 編輯編輯 負(fù)責(zé)商品描述的編輯、軟文的編輯、行業(yè)廣告的編輯、以及其他公司內(nèi)外文字性的編輯工作。 2. 產(chǎn)品專員產(chǎn)品專員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的企劃、基礎(chǔ)信息整理、銷售分析活動(dòng)報(bào)名等一切跟產(chǎn)品相關(guān)工作。 3. 數(shù)據(jù)分析員數(shù)據(jù)分析員 統(tǒng)計(jì)表格、

16、分析報(bào)告，為進(jìn)貨、活動(dòng)、決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 推廣專員推廣專員 與外部媒體、網(wǎng)站之間的合作洽談及維護(hù)，其主要任務(wù)是為網(wǎng)站帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的流量。 5. 活動(dòng)策劃專員活動(dòng)策劃專員 利用自己所能支配的商品，結(jié)合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件、 節(jié)日、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等，設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷或促銷活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)管理 - 電商企業(yè)組織架構(gòu) 大家在電商企業(yè)中的職業(yè)走向建議大家在電商企業(yè)中的職業(yè)走向建議 管理型人才 專家型人才運(yùn)營(yíng)管理 - 核心數(shù)據(jù) 銷售業(yè)績(jī) = 流量 * 下單轉(zhuǎn)化率 * 訂單付款率 * 客單價(jià) 如何提升流量？ 推廣：AD、CPS、EDM、SMS、SEM、SEO、導(dǎo)航站等 如何提升下單轉(zhuǎn)化率？ 活動(dòng)策劃、會(huì)員互動(dòng)性、品牌

17、知名度、網(wǎng)絡(luò)推廣的準(zhǔn)確性、商品的豐富度、 用戶體驗(yàn)等 如何提升訂單付款率？ 客戶服務(wù)、支付流程優(yōu)化、貨到付款等 如何提升客單價(jià)？ 品牌溢價(jià)、搭配銷售、促銷手段等 運(yùn)營(yíng)管理 - 核心數(shù)據(jù) 投資回報(bào)比（ROI） =推廣預(yù)算投入 ：相對(duì)產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī) 注意點(diǎn)： 這是一個(gè)可以反映出各推廣渠道之間效果好壞的指標(biāo)，因此 分析ROI時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同推廣渠道進(jìn)行計(jì)算。比如： 2010年5月，我們總投入營(yíng)銷費(fèi)用40萬(wàn)，總體銷售業(yè)績(jī)200萬(wàn)。ROI為1:5 仔細(xì)分析后可能得出如下結(jié)論： 運(yùn)營(yíng)管理 - 核心數(shù)據(jù) 其他核心數(shù)據(jù)（術(shù)語(yǔ)） UV/PV 訪問(wèn)深度/平均訪問(wèn)時(shí)間 跳失率/退出率 新用戶訪問(wèn)比 老用戶訪問(wèn)比 。

18、電子商務(wù)知識(shí)分享 目錄電商基礎(chǔ)電商基礎(chǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)行業(yè)概況、行業(yè)模式、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)概述、組織架構(gòu)、核心數(shù)據(jù)WEBWEB產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述、基本崗位及職能、案例分享概述、基本崗位及職能、案例分享WEB產(chǎn)品設(shè)計(jì) - 概述 Web產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要指通過(guò)用戶研究和分析進(jìn)行的整套服務(wù)體系和價(jià)值體系的設(shè)計(jì)過(guò)程。整個(gè)過(guò)程基于用戶體驗(yàn)思想的設(shè)計(jì)過(guò)程，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品周期進(jìn)行一系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)。 網(wǎng)站研發(fā)及升級(jí) 信息化系統(tǒng)實(shí)施（研發(fā)） OA、ERP、進(jìn)銷存、訂單處理系統(tǒng)、CRM、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、CPS聯(lián)盟系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、外部合作AP

19、I對(duì)接等 * 系統(tǒng)架構(gòu)WEB產(chǎn)品設(shè)計(jì) - 崗位及職能崗位崗位 之之 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理 1) 產(chǎn)品定義：負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求文檔編寫和管理； 2) 產(chǎn)品宣傳：包括向內(nèi)部及外部對(duì)象提供講演文檔； 3) 項(xiàng)目管理：通過(guò)計(jì)劃、跟進(jìn)、資源協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品在預(yù)算內(nèi)按時(shí)開發(fā)完成 4) 產(chǎn)品的持續(xù)管理工作。崗位崗位 之之 UI設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 1) 網(wǎng)站的整體視覺(jué)設(shè)計(jì)展現(xiàn)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)； 2) 頁(yè)面優(yōu)化，使頁(yè)面訪問(wèn)快捷，更加人性化，具備更為良好的易用性； 3) 網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面的制作，確保視覺(jué)效果和用戶體驗(yàn)。WEB產(chǎn)品設(shè)計(jì) - 崗位及職能崗位崗位 之之 前端開發(fā)前端開發(fā) 1) 配合產(chǎn)品 UI的設(shè)計(jì)，完成靜態(tài)HTML頁(yè)面制作； 2

20、) 配合后臺(tái)開發(fā)人員開發(fā)交互式場(chǎng)景設(shè)計(jì)。崗位崗位 之之服務(wù)器程序開發(fā)服務(wù)器程序開發(fā) 1) 使用PHP/JSP/ASP.Net等服務(wù)器動(dòng)態(tài)腳本開發(fā)和完善產(chǎn)品； 2) 協(xié)同技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測(cè)試等工作；確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行； 3)數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)及開發(fā)等WEB產(chǎn)品設(shè)計(jì) - 案例分享影響用戶體驗(yàn)的主要問(wèn)題影響用戶體驗(yàn)的主要問(wèn)題由美國(guó)可用性工程領(lǐng)域權(quán)威尼爾森博士總結(jié)提煉平臺(tái)規(guī)則平臺(tái)規(guī)則是否智能合理是否智能合理 核心頁(yè)面核心頁(yè)面是否友好清晰是否友好清晰 購(gòu)物流程購(gòu)物流程是否簡(jiǎn)潔流暢是否簡(jiǎn)潔流暢 重點(diǎn)商品重點(diǎn)商品如何組織銷售如何組織銷售 關(guān)鍵信息關(guān)鍵信息是否嚴(yán)格把是否嚴(yán)格把關(guān)關(guān)p 商品的查找訂購(gòu)過(guò)程

21、，是立足的根本，是網(wǎng)站最重要的主線主線p 對(duì)用戶提袋率造成決定性影響的是購(gòu)物各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)PPGPPG首頁(yè)首頁(yè)p 訂購(gòu)電話突出p 無(wú)突出的網(wǎng)站口號(hào)p 廣告視頻需緩沖時(shí)間，用戶無(wú)心等待p 無(wú)分類目錄p 搜索框獨(dú)占一行，但不突出p 無(wú)首頁(yè)標(biāo)簽，用戶無(wú)法返回首頁(yè)p 無(wú)服務(wù)承諾無(wú)法粘住用戶，用戶離開無(wú)法粘住用戶，用戶離開p 無(wú)幫助信息p 信息展示不足，頁(yè)面空洞，無(wú)吸引力信息展示不足，頁(yè)面空洞，無(wú)吸引力125p 無(wú)登錄/注冊(cè)入口p 單幅圖片霸占大片位置，資源浪費(fèi)3p 價(jià)格信號(hào)處理不當(dāng)，感覺(jué)商品昂貴4首頁(yè)用戶之關(guān)注首頁(yè)用戶之關(guān)注VANCLVANCL首頁(yè)首頁(yè)p 網(wǎng)站口號(hào)清楚響亮，能夠突出網(wǎng)站特點(diǎn)和好處充分引起用戶興趣，引導(dǎo)深入充分引起用戶興趣，引導(dǎo)深入瀏覽瀏覽31021p 產(chǎn)品分類清晰全面p 主打促銷商品，價(jià)格信號(hào)友好p 訂購(gòu)熱線突出7p 服務(wù)承諾突出8p 新品推薦帶動(dòng)新品銷售p 排行榜吸引更多關(guān)注p 最新評(píng)論增強(qiáng)互動(dòng)性和渲染購(gòu)買氣氛1112p 幫助信息完整9456首頁(yè)用戶之關(guān)注首頁(yè)用戶之關(guān)注重視首頁(yè)的引導(dǎo)作用，合理設(shè)置導(dǎo)航和商品分類重視首頁(yè)的引導(dǎo)作用，合理設(shè)置導(dǎo)航和商品分類 根據(jù)觀察，網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊量最大的區(qū)域集中在 導(dǎo)航、分導(dǎo)航、分類、搜索類、搜索