最新管理心理學考試試題A及答案

1、管理心理學試卷A答題時間100分鐘班級: 姓名：班級序號： 成績：題號-一-二二三四總分得分閱卷人一、選擇題（2*9=18）1、管理的核心是（）A財?shù)墓芾鞡物的管理C人的管理D時間的管理2、在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征是（）A性格B氣質(zhì)C能力D意志3、 “X理論”是對（）假設(shè)作了概括A經(jīng)濟人”B社會人”C自我實現(xiàn)的人”D “復雜人”4、 重效率而不重效能是（）的典型特征A視時間為主宰 B視時間為敵人 C視時間為神秘物 D視時間為奴隸。5、 在科學管理理論中，提出五大管理職能和14條管理原則的是（）A.韋伯B.法約爾 C.泰羅D.

2、古利克6、個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)稱為（）A.挫折B.公平C.期望D.強化7、下列哪一種不屬于過程激勵型理論 （）A弗魯姆的期望理論B豪斯的路徑-目標理論C亞當斯的公平理論D海德的歸因理論.&通過懲罰他人的不合心意的行為來影響他人行為的能力稱為（）A強制權(quán)力B獎賞權(quán)力C合法權(quán)力D參照權(quán)力9、下列哪一項不屬于組織設(shè)計的趨勢（）A組織結(jié)構(gòu)扁平化 B組織結(jié)構(gòu)柔性化 C組織界限明晰化 D組織運營信息化二、簡答題（5 *7=35）1、馬斯洛的需要層次理論認為人的需要包括哪五個層次2、什么是組織結(jié)構(gòu)，其維度有哪些3、如何才能制訂出理想的目標

3、.4、什么是領(lǐng)導者的素質(zhì)，領(lǐng)導者的素質(zhì)應包括哪些方面.5、簡述流程再造的指導思想、基本原則和策略。6、簡述群體與團隊的關(guān)系。7、什么是組織文化，員工是怎樣學習組織文化的？三、論述題（ 20 分）1、試述如何對人力資本進行激勵與約束（20分）四、案例題（ 27 分） 案例一（2 *6=1 2 ）三個 20 世紀 60 年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往， 某天在黨校學習時不期而遇， 想不到由于工作的需要， 他們都被推上了領(lǐng)導 崗位， 分別在三個局擔任局長工作。 B 約 A、 C 兩位老同學星期回到家一敘。 老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A 說，他上任后做的第一件事

4、是，分頭召集機關(guān)處室負責人的座談會， 通過這種座談形式， 讓大家了解自己， 也使自己熟悉各處室負責人， 從而對 局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導班子的其他成員逐個談心， 向他們了解局里的情況， 同時也談了自 己新上任的一些想法， 借以溝通思想， 使彼此有所了解， 為今后順利開展工 作打下了基礎(chǔ)。C 走馬上任后的第一件事是， 通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開 展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當前 面臨的問題， 同時與上下左右溝通了思想， 建立了感情， 密切了相互之間的 聯(lián)系。 A 與 B 兩人對 C 的做法很感興趣， C

5、 接著說，他上任后的第二件事 是，要求全局各處室， 群策群力， 拿出“兩制一規(guī)范” 的方案。 所謂“兩制”， 就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范” ，就是職位分類規(guī)范。 C 親自掛 帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制 定了崗位責任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關(guān)是為基層服 務的， 通過“兩制一規(guī)范” 的制定， 使局機關(guān)全體成員各司其職， 各負其責， 減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰 分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實 績的干部隊伍。 C 上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，

6、他與 大家一起討論辦報方針和信息輸入、 信息輸出渠道等事宜， 通過討論使小報 編輯人員明確， 這是一張信息快報， 要求編輯人員把從國外書報雜志中看到 的有關(guān)新技術(shù)、 新知識、 新書目及時傳遞， 其中， 涉及到經(jīng)濟、 科技、 規(guī)劃、 管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導。C 談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1. A、 B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導，C通過各種 形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認為哪種方式最好？ （）A . A 局長的方式。B . B 局長的方式。C. C 局長的方式。D .沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。2.

7、 根據(jù)你的認識， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗，上任后應該做的第件事是什 么？（ ）A .廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B .制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理。C 辦一份通信小報，加強溝通。D .不分先后，全面鋪開，同時進行。3. 總結(jié) C 的經(jīng)驗，你認為下列表述哪一條最難確？（） A. 嚴字當頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實。B .摸清情況，制定措施，加強溝通。 C以身作則，嚴于律己，寬以待人。D .從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。4. 從管理知識和實際經(jīng)驗看， 你認為 C 上任后做的三件事哪一件是最根 本的？（ ）A.抓調(diào)查研究。 B .抓制度建設(shè)。 C .抓信息溝通。D .抓身

8、體力行。5. A B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述原因哪一條更重要？（）A. 他們都是名牌大學畢業(yè)生。B .他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力。C .他們工作有思路，都注重溝通。D .他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領(lǐng)導工作經(jīng)驗。6如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導的職能出發(fā)，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是什么？（）A決策。B .用人。C .溝通。D.激勵。案例二 （15 分 ） 斯堪的那維亞航空公司曾有一個時期要在準點方面成為歐洲第一。 該公 司的總經(jīng)理簡卡爾岑不知該從哪里著手，便四處尋找合適的負責單位。最

9、后他發(fā)現(xiàn)了一個下屬單位， 認為由他們負責這件事最適合不過了。 于是， 卡 爾岑找到這個單位的領(lǐng)導， 對他說；“我們想在正點飛行方面成為全歐第一， 做哪些工作，需要多長時間 ?你考慮一下，過一兩個星期來見我。 ” 一個星期后， 那個人果然來找卡爾岑， 說能夠做到， 大約需要六個月時 間， 150 萬美元?？栣⒓凑f： “很好，那就開始吧。 ”那人大為吃驚， 說；“我想向你匯報一下， 我們打算怎樣做。 ”卡爾岑說： “怎么做都行， 我不在乎?！贝蠹s四個半月后，那人打來電話，向卡爾岑匯報他的工作 已使斯堪的那維亞航空公司贏得了第一。他們只花了 100 萬美元，還有 50 萬美元的節(jié)余。對于這件事，

10、 卡爾岑很有感觸地說； “假如我去找他， 拍拍他的肩膀說； 你看，我希望你能讓我們公司在正點飛行方面成為歐洲第一，給你200萬美元，我要你如此這般地去做。 '六個月后他就會來見我，對我說； 我們 已遵照你的指示做了， 取得了一些進展， 但我們還沒有完成任務， 大致還需 要三個月左右時間，還需要再花100萬美元'然而，這一切并沒有發(fā)生?！?這不過是一個真實的小故事，卻很耐人尋味問題：結(jié)合有關(guān)理論 ,談談該案例對你有什么啟示 ?管理心理學考試A參考答案、選擇題（2*9=18）題號123456789答案CBABBADAC二、簡答題（5 *7=35）1、2、馬斯洛的需要層次理論認為人的

11、需要包括哪五個層次答：人的需要包括五個層次，它們分別是：生理需要，安全需要，歸屬和愛的需要，尊重的 需要，自我實現(xiàn)的需要.（每個1分，層次錯誤扣2分）3、4、什么是組織結(jié)構(gòu)，其維度有哪些答：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。（2分）其維度有：工作專門化；部門化；命令鏈；控制跨度；集權(quán)與分權(quán)；正規(guī)化。（3分）5、如何才能制訂岀理想的目標.答:1.讓員工自己制定；（1分）2.目標項目要簡明扼要（1分）；3.目標要數(shù)量化和具體化（1分）；4注意目標制訂的其它要領(lǐng)，目標要有適度挑戰(zhàn)性；部門目標要互相配合，目標應當有完成目標的

12、方法和考核的標準.（2分，沒解釋的扣1分）6、什么是領(lǐng)導者的素質(zhì)，領(lǐng)導者的素質(zhì)應包括哪些方面.答:領(lǐng)導者的素質(zhì)就是一個人擔當領(lǐng)導者后其生存和發(fā)展所必須借助的，來自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量，應該包括作為一個普通人的一般素質(zhì)和充當一個領(lǐng)導者的特殊素質(zhì).（1分）包括:政治思想素質(zhì)，道德法律素質(zhì)，科學文化素質(zhì)，身 體心理素質(zhì)，組織管理素質(zhì).（4分）7、簡述流程再造的指導思想、基本原則和策略。答：流程再造過程中的指導思想是堅持三個中心。以顧客為中心，以員工為中心，以效率和效益為中心.執(zhí)行流程時，插手的人愈少愈好；在流程服務對象（顧客）看來，流程愈簡單愈好.策略：一是將幾道工序合并；二是

13、將完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，重新構(gòu)造新流程；三是將連續(xù)和平行式流程改為同步工程.（每個小點0.5分）8、簡述群體與團隊的關(guān)系。答：群體和團隊都是由許多個體構(gòu)成（1分），但它們是有區(qū)別的，區(qū)別表現(xiàn)在目標、協(xié) 同配合作用、責任技能等方面。群體的目標在于共享信息，團隊的目標在于提高集體的 績效；群體成員之間少有協(xié)同配合有時甚至是消極的配合，團隊成員之間進行的是積極 的協(xié)同配合；群體的責任個體化，而團隊的責任即有個體化的也有共團隊共擔的；群體 成員的技能組合是隨機的或不同的，而團隊成員在技能上是相互補充的。（4分）7、什么是組織文化，員工是怎樣學習組織文化的？所謂組織文化，是指一個組

14、織所有成員所共享的并且作為標準傳承給新成員的一系列價 值觀念、信念、看法和思維方式的總和。 （2 分）員工通過以下方式學習組織文化 : 員工一般是通過典禮和儀式、典故、象征物以及 語言進行學習的。 （3 分）三、論述題（ 20 分）1、試述如何對人力資本進行激勵與約束 （20分）答：人力資本主要包括職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者。（1分）人力資本的激勵機制主要包括三個方面的內(nèi)容 :（ 1）對人力資本的經(jīng)濟利益激勵。對人力資本的經(jīng)濟利益激勵的薪酬制度，主要 包括了這五個方面的內(nèi)容：崗位工資、年終獎、期權(quán)、職務消費、福利補貼。也可以讓 人力力資本持股,擁有產(chǎn)權(quán)。（3分）（2）對人力資本的權(quán)利與地位的激勵；

15、也就是對人力資本的地位和權(quán)利作了重新 的界定，主要是提高了人力資本在企業(yè)經(jīng)營活動中的地位，增大了人力資本在經(jīng)營活動 中的權(quán)力。具體來說可以讓人力資本擔當首席執(zhí)行官 , 擔任獨立董事 , 參與戰(zhàn)略決策委員會 , 也就是 讓人力資本在經(jīng)營中說得算。 （3分）（3）對人力資本的企業(yè)文化激勵。對人力資本的激勵，必然要包括在企業(yè)文化方面對人力資本的激勵，企業(yè)文化方面的激勵是激勵機制的重要內(nèi)容。具體來說, 首先應在觀念上承認人力資本的地位和作用 ; 要培養(yǎng)等級差別理念 ; 從企業(yè)文化上承認能力 差異與收益差異 . （3分）上述三個方面的激勵機制構(gòu)成了完整的人力資本激勵機制。約束機制大體上分為兩個方面的內(nèi)容

16、，即內(nèi)部約束和外部約束。 （1）內(nèi)部約束，即企業(yè)和人力資本之間的約束，當事人之間的約束，就叫內(nèi)部約 束。這種內(nèi)部約束主要是有五個方面的約束措施。公司的章程約束，也就是任何人力資本在本公司工作就業(yè)，就必須效忠本公司章程。合同約束，任何人力資本到企業(yè)中來就業(yè)，都必須要簽訂非常詳盡的合同。偏好約束，比如說你喜歡錢，我就琢磨怎么給你錢，用錢約束你。如果你是要實現(xiàn)自己的經(jīng)營理念，而不是要更多的錢，那就用是 否給你授權(quán)來約束你。激勵中體現(xiàn)約束，也就是各種激勵機制的本身，體現(xiàn)了約束.比如國際上對人力資本的激勵往往是實行期權(quán)， 期權(quán)一般 5 年才能行權(quán)。 機構(gòu)約束 ， 所 謂機構(gòu)約束，就是指非常注重完善企業(yè)的

17、最高決策機構(gòu)。把人力資本和企業(yè)之間的摩擦 與矛盾，演化成人與機構(gòu)之間的矛盾。（5分）（ 2）外部約束。所謂外部約束，實際上就是社會約束，即社會要對人力資本形成一種約束，這種約束大致上有這樣幾個方面的內(nèi)容。法律約束，就是從法律方面對人力資本要形成約束。道德約束 .就是要建立職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者的職業(yè)道德 ，從道 德方面約束人力資本.市場約束，就是人力資本作為一種資本的流動要通過人力資本 市場，這種市場對人力資本應該起到一個很重要的約束作用。社會團體約束所謂社 會團體約束，就是指作為人力資本，應該有自己的民間團體組織，因為民間團體組織實際上是介于市場約束和法律約束之間的很重要的約束。媒體約束，就

18、是以媒體的力量來約束人力資本的行為。（5分）人力資的激勵機制與約束機制應當相互對應，相輔相成，這樣才能充分發(fā)揮人力資本在企業(yè)中的作用。四、案例題：案例一：（每題2分）題號123456答案DABBDD案例二:本題可從領(lǐng)導藝術(shù)角度分析授權(quán)的問題，也可從目標管理的角度分析.從領(lǐng)導藝術(shù)角度看，領(lǐng)導要講究授權(quán)的藝術(shù).領(lǐng)導在授權(quán)時（1）要詳述你想要什么， 也就是要向被授權(quán)人講清任務的要求.（2）授權(quán)時要提供權(quán)力、條件和支持，也就是說委派別人做的不應當僅僅是任務，還應當有執(zhí)行任務的權(quán)力。（3）評估結(jié)果。不同的方法可以達到同一目標，他人思路與你可能不同，但可以達到同一目標。對他人采用的方 法不必過多干預，而重點是評估結(jié)果。當然發(fā)現(xiàn)有明顯錯誤時，應當提岀自己的意見。（4）確保隨時跟進、檢查，就是要對委派的任務要進行必要的監(jiān)督檢查。本案例中，領(lǐng)導者巧妙地運用