試卷及答案管理

1、2008-2009 學(xué)年第 2 學(xué)期管理學(xué)試題管理學(xué)試題 A 卷一、單向選擇題（ 共 15 個題，每題 1 分，共1、法國管理學(xué)家格拉丘納斯曾提出了一個公式，15 分。）當(dāng)直接向一位上級報告的下級人數(shù)為5時，上級需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)為（）A 、99B、96C、100D、1282、假設(shè)某一企業(yè)一年對某種材料的總需求是5000，每件的價格為10，每次訂購所需的費用為元 125 元，保管成本與庫存物品價值之比為 12.5%，則最優(yōu)訂購批量為（ ） A 、500 B、2000 C、3000 D、10003、下面給出了根據(jù)市場預(yù)測分析企業(yè)在三種狀態(tài)下的可能收益，按照最小最大后悔值法，應(yīng)該選擇（ ）項目銷

2、路好銷路一般銷路差A(yù) 、新建生產(chǎn)線220100-80B、改進生產(chǎn)線170120-50C、外包生產(chǎn)8070164、企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這種戰(zhàn)略屬于（A 、前向一體化B、后向一體化C、混合一體化D、橫向一體化）5、管理學(xué)中有一原則叫“跳起來，摘桃子”A 、可接受性C、可實現(xiàn)性，這一原則可用來描述目標的（B、挑戰(zhàn)性D、可考核性）6、下列哪種正強化方式更有利于組織目標的實現(xiàn)（）A 、連續(xù)的、固定的正強化B、連續(xù)的、不固定的正強化C、間斷的、不固定的正強化D、間斷的、固定的正強化7、在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度呈（）。A、正比例關(guān)系B、反比例關(guān)系C、無比例關(guān)系

3、D 、其他8、1990 年，彼得 ?圣吉教授出版了一本享譽世界之作，這就是（）A 、企業(yè)再造工程B、管理的革命C、第五項修煉D、管理的實踐9、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A、60臺B、70 臺16 萬元，單位變動成本為C、80 臺D、90 臺1 萬元，每臺售價1200010、市場占有率低、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（）A 、金牛B、瘦狗C、明星D、幼童11、一般認為“管理過程之父”、“科學(xué)管理之父” 、“組織理論之父”分別是（）A 、法約爾、泰羅、韋伯B、C、法約爾、韋伯、泰羅D、韋伯、泰羅、法約爾12、管理人員一般需要具備多種技能、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要

4、性程度從低到高排序，正確的是（）A 、人際技能、概念技能、技術(shù)技能B、技術(shù)技能、人際技能、概念技能C、概念技能、人際技能，技術(shù)技能D、概念技能、技術(shù)技能、人際技能13、被認為是霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點的階段是（）A、工作場所照明試驗B、接線板接線工作室試驗C、大規(guī)模訪談D、繼電器裝配室試驗14、那些與人們滿意情緒有關(guān)的因素是（）A、保健因素B、激勵因素C 、維持因素D 、關(guān)懷因素15、假定組織幅度為8，當(dāng)組織人數(shù)為 584 時，組織中管理人員數(shù)量為（）A、 63B 、72C、73 D、64二、多項選擇題（本題共20 個題，每個2 分，總分40 分）1、 ERP 是將（）三大流進行全面一體化管理的管理信

5、息系統(tǒng)。A、物流 B 、信息流 C 、權(quán)利流 D 、資金流 E 、計劃流2、哈默和錢皮在1993 年出版的再造公司中提到了當(dāng)今企業(yè)面臨的“3C”，這“ 3C”指的是（）A、顧客B、成本C、競爭D、公司E、變革3、非職位權(quán)力包括（）A、感召性權(quán)力B、獎賞性權(quán)力C、強制性權(quán)力D、專長性權(quán)力E、法定性權(quán)力4、菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面（）A、環(huán)境因素B、職位權(quán)力C、任務(wù)結(jié)構(gòu)D、上下級關(guān)系E、下屬的個人特點5、在路徑目標理論中，豪斯確定了（）四種領(lǐng)導(dǎo)方式。A指導(dǎo)型B 、推銷型C 參與型D、支持型E、成就導(dǎo)向型型6、德國著名的社會學(xué)家韋伯認為一切社會組織的基礎(chǔ)是（）A、等級B、公平C、秩序D、權(quán)威

6、 E、行政制7、下列屬于古典管理理論代表人物的有（）A、吉爾布雷斯夫婦B、法約爾C、梅奧D、西蒙E、甘特8、下列屬于孔茨計劃層次體系內(nèi)容的有（）A、目的B、目標C、政策D、規(guī)劃E、預(yù)算9、企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括（）A、虛擬運作戰(zhàn)略B、收縮戰(zhàn)略C、清算戰(zhàn)略D、剝離戰(zhàn)略E、出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略10、美國管理學(xué)家麥克利蘭認為人的基本需要有（）A、生理需要B、成就需要C、安全需要D、權(quán)力需要E、依附需要11、組織結(jié)構(gòu)可以用（）三種特性來描述。A、復(fù)雜性B、制度性C、規(guī)范性D、警示性E、集權(quán)性12、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的有（）A、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B、管理方格理論C、路徑目標理論D、菲德勒權(quán)變理論E、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理

7、論13、企業(yè)解聘的方式主要有（）A、解雇B、自然減員C、調(diào)換崗位D、縮短工作周E、提前退休14、組織沖突的類型包括（）A、正式組織與非正式組織之間的沖突B、個體內(nèi)部的心理沖突C、委員會成員之間的沖突D、直線與參謀之間的沖突E、組織中不同部門之間的沖突15、期望價值理論認為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是()A、職工與社會的關(guān)系B、績效與獎勵的關(guān)系C、個人努力與績效的關(guān)系D、個人目標與整體目標的關(guān)系E、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系16、有用信息的特征（）A、高質(zhì)量B、豐富C、及時D、完全E、準確17、巴納德認為正式組織存在和發(fā)展都必須具備的條件包括（）A、明確的目標B、協(xié)作的意愿C、有用的信息

8、D、良好的溝通E、良好的管理18、明茨伯格提出的管理者角色理論中，管理者扮演的人際角色包括（）A、計劃角色B、指揮角色C、人際角色D、信息角色E、決策角色19、公平理論的參照類型包括（）A、自我B、績效C、其他人D、制度E、紀律20、道德是人們用來明辨是非的規(guī)則或原則，有（）四種道德觀。A. 功利觀B.權(quán)力觀C.公平觀D.綜合觀E、職責(zé)觀三、簡答題（本題共16 分）1、組織設(shè)計的原則（5 分）2、繪出邁克爾·波特“五力競爭模型”的圖形（5 分）3、平衡積分卡是由誰提出的，其主要控制指標有哪些？（6 分）四、論述題（共39 分）1、影響管理跨度的因素（13 分）2、某管理局是新組建的單

9、位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干， 他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好； 另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（12 分）3、論述產(chǎn)品壽命周期理論并繪制基本產(chǎn)品壽命周期圖形。（ 6 分）在不同的壽命周期階段，產(chǎn)品表現(xiàn)出不同的特征，企業(yè)應(yīng)該據(jù)此采取何樣的產(chǎn)品開發(fā)對策。（8 分）管理學(xué)試題 B 卷一、單向選擇題（共15 個題，每題1 分，共 15 分。）1、法國的管理學(xué)家格拉丘納斯增提出了一個公式，當(dāng)直接向一位上級報告的下級人數(shù)為 6 時，

10、上級需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)為（）A 、99B、198C、222D、1282、為了提高勞動生產(chǎn)率， 必須為工作挑選第一流的工人，依據(jù)的是泰羅科學(xué)管理的（）原理A 、差別計件工資制C、能力與工作相適應(yīng)B、標準化D、工作定額3、某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品，根據(jù)市場的預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差，這三種情況出現(xiàn)的概率分別為：0.3、 0.5、 0.2。生產(chǎn)該產(chǎn)品的方案有三種：改進生產(chǎn)線，新建生產(chǎn)線，外包生產(chǎn)線。各種方案的收益值在下表給出，請問按照最大期望收益準則應(yīng)該選擇（）項目銷路好銷路一般銷路差A(yù) 、改進生產(chǎn)線180120- 40B、新建生產(chǎn)線240100-60C、外包生產(chǎn)1007016

11、4、關(guān)于人性的問題，是由（）總結(jié)提出的A 亞當(dāng)斯B 、麥格雷戈C 、赫茲伯格D 、佛魯姆5、產(chǎn)品壽命周期理論是美國經(jīng)濟學(xué)家（）在1965 年在哈佛商業(yè)評論的一篇文章中首先提出來的。A、李維特B、李克特C、亞當(dāng)斯D、斯金納6、1990 年，彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，這就是（A、企業(yè)再造工程B、C、第五項修煉D、）7、梅奧在西方電氣公司進行的霍桑試驗，在哪個階段試驗得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（ ）A、工場照明試驗B、C、大規(guī)模訪談D、8、美國管理學(xué)家孔茨認為，管理的職能包括（）A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B、計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)

12、、控制D 、計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)9、企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這種戰(zhàn)略類型屬于（）A 、前向一體化B、后向一體化C、混合一體化D、橫向一體化10、下列哪種正強化方式更有利于組織目標的實現(xiàn)（）A、連續(xù)的、固定的正強化B、C、間斷的、不固定的正強化D、11、美國心理學(xué)家馬斯洛認為人類的需要分為五個層次，其由低到高的順序為（）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交BC、尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要D、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要12、激勵的出發(fā)點是（）A、人的需求B 、人的動機C、金錢需求D 、未得到滿足的需求13、在菲德勒權(quán)變

13、理論，在外界環(huán)境特別有利和特別不利的情況下采用（）領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。A、人際關(guān)系型B、工作任務(wù)型C 、定規(guī)維度D、關(guān)懷維度14、管理者如果認為解雇工廠20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因為這樣可以使剩余的80%的工人工作更有保障，這屬于道德的（）A. 功利觀B.權(quán)力觀C.公平觀D.綜合觀15、認為管理就是決策的是（）A、泰勒B、西蒙C 、法約爾D、羅賓斯二、多項選擇題（本題共 20 個題，每個 2 分，總分40 分）1、組織管理理論的主要代表人物有（）A、泰羅B、甘特C、法約爾D、韋伯E、巴納德2、有用信息的特征（）A、高質(zhì)量B、豐富C、及時D、完全E、準確3、法約爾提出的管理職能包括（）A、計劃B、指揮

14、C、組織D、協(xié)調(diào)E、控制4、古典管理論形成于19 世紀末和20 世紀初的美歐，它主要分為（）A科學(xué)管理理論B一般管理理論C人際關(guān)系理論D行為科學(xué)理論E組織管理理論5、 羅伯特卡茨的管理者技能理論包括（）A、技術(shù)技能B、概念技能C、管理技能D、人際技能E、操作技能6、組織結(jié)構(gòu)可以用（）三種特性來描述。A、復(fù)雜性B、制度性C、規(guī)范性D、警示性E、集權(quán)性7、企業(yè)核心能力企業(yè)外擴張包括（）A、混合多元化B、戰(zhàn)略聯(lián)盟C、市場滲透D、虛擬運作E、出售核心產(chǎn)品8、明茨伯格提出的管理者角色理論中，管理者扮演的人際角色包括（）A 、計劃角色B、指揮角色C、人際角色D、信息角色E、決策角色9、在麥克利蘭的研究理論

15、中有三種需要研究最多，它們分別是（）。A 、成就的需要B、成長的需要C、依附的需要D、權(quán)力的需要E、社交的需要10、在公平理論中，員工選擇的與自己進行比較的參照類型有三種（）A、自我B、績效C、其他人D、制度E、紀律11、路徑目標理論的權(quán)變因素包括（）A、環(huán)境因素B、職位權(quán)力C、任務(wù)結(jié)構(gòu)D、上下級關(guān)系E、下屬的個人特點12、下列屬于孔茨計劃層次體系內(nèi)容的有（）A、目的B、目標C、政策D、規(guī)劃E、預(yù)算13、在經(jīng)濟訂購批量模型中，需要考慮的兩種成本包括（）A、訂購成本B、運輸費用C、資金成本D、管理費用E、保管費用14、控制過程的基本步驟（）。A. 、擬訂標準B、認清現(xiàn)狀C.、衡量成效D、分析偏差

16、E、糾正偏差15、 OLI 優(yōu)勢包括（）A、機會優(yōu)勢B、區(qū)位優(yōu)勢C、所有權(quán)優(yōu)勢D、外部化優(yōu)勢E、內(nèi)部化優(yōu)勢16、平衡計分卡是由（）提出的A、赫塞B、穆頓C、布萊克D、卡普蘭E、諾頓17、期望理論要處理好的三種關(guān)系包括（）A、職工與社會的關(guān)系B、績效與獎勵的關(guān)系C、個人努力與績效的關(guān)系D、個人目標與整體目標的關(guān)系E、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系18、良好的細分市場應(yīng)該具備（）特征A、可測良性B、可接近性C、豐富性D、可實現(xiàn)性E、獨特性19、下面屬于特定環(huán)境的是()A政府B顧客C競爭對手D供應(yīng)商E社會文化20、下面屬于組織分權(quán)程度判斷標準的是（）A、決策的數(shù)量B、決策的質(zhì)量C、決策的影響面D、決策的重

17、要性E、決策是否審核三、問答題（總分 31 分）1、經(jīng)營單位組合分析法，畫出它的圖形（6 分）2、扁平式組織結(jié)構(gòu)與垂直型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（4 分）3、組織文化的構(gòu)成以及如何塑造組織文化（8 分）4、影響管理跨度的因素包括哪些（8 分）5、畫出波特的五力模型（5 分）四、論述題（ 24 分）1、某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干， 他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好； 另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（12 分）2、

18、何謂激勵因素？何謂保健因素？雙因素理論帶給我們什么啟示？（12 分）A 卷參考答案及評分標準123456789101112131415CDBABCBCCDABDBC12345678910ABDACEADBCDACDEADEABEABCDEBCDBDE11121314151617181920ACECDEABCDEACDBCEACDABDCDEACDABCD三、 1、組織設(shè)計的原則（5 分）答：專業(yè)分工的原則；統(tǒng)一指揮的原則；控制幅度的原則；權(quán)責(zé)對等的原則；柔性經(jīng)濟的原則2、繪出邁克爾·波特“五力競爭模型”的圖形（5 分）答：邁克爾 ?波特在其經(jīng)典著作競爭戰(zhàn)略中，他提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型

19、，即所謂的“五力模型”認為：行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力。3、平衡積分卡是由誰提出的，其主要控制指標有哪些？（6 分）答：平衡計分卡創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓， 控制指標： 財務(wù)方面， 客戶方面， 內(nèi)部經(jīng)營方面，學(xué)習(xí)和成長。四、 1、影響管理跨度的因素（13 分）答：工作能力；工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的層次，下屬工作的相似性；計劃的完善程度；非管理事務(wù)的多少） ；工作條件（助手的配備情況，信息手段的配備情況，工作地點的相近性）；工作環(huán)境。2、某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨

20、干， 他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好； 另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（12 分）答：（ 1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（ 2）根據(jù)該局的實際情況，應(yīng)該針對不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式， 即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、

21、低關(guān)系。3、論述產(chǎn)品壽命周期理論并繪制基本產(chǎn)品壽命周期圖形。（ 6 分）在不同的壽命周期階段，產(chǎn)品表現(xiàn)出不同的特征，企業(yè)應(yīng)該據(jù)此采取何樣的產(chǎn)品開發(fā)對策。（8 分）答：產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品的市場壽命，即一個產(chǎn)品從開始投入市場到被市場淘汰為止的整個時期，它是消費者從接受、認同到拒絕產(chǎn)品的全過程。典型的產(chǎn)品壽命周期經(jīng)歷初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。由于商品壽命周期各個階段的主要特征不同，我們就必須采取不同的具體策略。A 導(dǎo)入期的營銷戰(zhàn)略： 商品的導(dǎo)入期， 一般是指新產(chǎn)品試制成功到進入市場試銷的階段。在商品導(dǎo)入期， 由于消費者對商品十分陌生， 企業(yè)必須通過各種促銷手段把商品引入市場，力爭提高

22、商品的市場知名度；另一方面，又遇到入期的生產(chǎn)成本和銷售成本相對較高，企業(yè)在給新產(chǎn)品定價時不得不考慮這個因素，所以，在導(dǎo)入期，企業(yè)營銷的重點主要集中在促銷和價格方面。B 成長期的營銷策略：商品的成長期是指新產(chǎn)品試銷取得成功以后，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴大市場銷售額的階段。在商品進入成長期以后，有越來越多的消費者開始接受并使用，企業(yè)的銷售額直線上升，利潤增加。在此情況下，競爭對手也會紛至沓來，威脅企業(yè)的市場地位。因此，在成長期，企業(yè)的營銷重點應(yīng)該放在保持并且擴大自己的市場份額，加速銷售額的上升方面。C 成熟期的營銷策略：商品的成熟期是指商品進入大批量生產(chǎn)，而在市場上處于競爭最激烈的階段。在成熟期中，有的弱

23、勢產(chǎn)品應(yīng)該放棄，以節(jié)省費用開發(fā)新產(chǎn)品；但是同時也要注意到原來的產(chǎn)品可能還有其發(fā)展?jié)摿Γ?有的產(chǎn)品就是由于開發(fā)了新用途或者新的功能而重新進入新的生命周期的。因此，企業(yè)不應(yīng)該忽略或者僅僅是消極的防衛(wèi)產(chǎn)品的衰退。D 衰退期的營銷戰(zhàn)略：衰退期是指商品逐漸老化，轉(zhuǎn)入商品更新?lián)Q代的時期。當(dāng)商品進入衰退期時，企業(yè)不能簡單的一棄了之，也不應(yīng)該戀戀不舍，一味維持原有的生產(chǎn)和銷售規(guī)模。企業(yè)必須研究商品在市場的真實地位，然后決定是繼續(xù)經(jīng)營下去，還是放棄經(jīng)營。B 卷參考答案及評分標準123456789101112131415CCABACDCBCDDBAB12345678910CDEACDABCDEAEABDACEBD

24、ECDEACDACD11121314151617181920AEABCDEAEACEBCEDEBCEABCDABCDACDE三、 1、經(jīng)營單位組合分析法，畫出它的圖形（6 分）答：基本思想： 2 個以上經(jīng)營單位相互區(qū)分的產(chǎn)品市場片為每個經(jīng)營單位確定方向標，分類的標準為： 相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率，共分為明星業(yè)務(wù)； 瘦狗業(yè)務(wù)； 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)；問號業(yè)務(wù)。2、扁平式組織結(jié)構(gòu)與垂直型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（4 分）答：扁平型的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息是制度比較低；同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。 其缺點是： 過大的管

25、理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)管和協(xié)調(diào)控制的難度，同時，下屬也缺少了更多的提升機會。垂直型的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于管理的層級比較多，管理幅度比較少，每一管理層級上的主管都能對下屬進行及時的指導(dǎo)和控制；另外，層級之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時也為下屬提供了更多的提升機會。其缺點是：過多的管理層級往往會影響信息的傳遞速度， 信息失真度可能會比較大，這又會增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。3、組織文化的構(gòu)成以及如何塑造組織文化（8 分）答：組織文化包括精神層制度層和物質(zhì)層。（1）選擇價值標準：要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點；體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向

26、；與組織員工的基本素質(zhì)相和諧；從群眾中來， 到群眾中去。（2）強化員工認同： 充分利用宣傳工具和媒體；樹立榜樣人物；培訓(xùn)教育。（ 3）提煉定格：精心分析；全面歸納；精煉定格。（ 4）鞏固落實：建立必要的制度；領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。 （5）豐富發(fā)展。4、影響管理跨度的因素包括哪些（8 分）答：工作能力；工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的層次，下屬工作的相似性；計劃的完善程度；非管理事務(wù)的多少） ；工作條件（助手的配備情況，信息手段的配備情況，工作地點的相近性）；工作環(huán)境。5、畫出波特的五力模型（5 分）答：邁克爾 ?波特對于管理理論的主要貢獻，是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)之間架起了一座橋梁。在其經(jīng)典著作競爭戰(zhàn)略中，他

27、提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即所謂的“五力模型”認為：行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。四、 1、某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干， 他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（12 分）答：（ 1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為：正

28、確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（ 2）根據(jù)該局的實際情況，應(yīng)該針對不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 第一部分職工的成熟度高， 應(yīng)該采用授權(quán)型方式， 即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。2、何謂激勵因素？何謂保健因素？雙因素理論帶給我們什么啟示？（12 分）答：雙因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出來的。影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素：所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素。所謂激

29、勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素。二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開一點，認真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會得到多少東西，大致就是這么個理兒吧。三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點有意義的事。四、愛怕沉默。太多的人，以為愛到深處是無言。其實，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達和傳遞。五、有些路，只能一個人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會用一輩子，去后悔那一分鐘。八、 “忽然想通

30、了 ”,這五個字說來簡單，要做到可真不容易。我佛如來在菩堤樹下得道，就因為他“忽然想通了 ”達.摩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了 ”無.論什么事，你只要能“忽然想通了 ”,你就不會有煩惱，但達到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。十、我對前任的感覺很簡單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會覺得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其實沒那么好吃。十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會重逢，總會有緣再會，總以為有機會說一聲對不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。十二、我在最好的時候碰到你，是我的運氣?？上覜]時間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你?？晌乙仓荒艿较矚g