豪華車(chē)維修企業(yè)管理

1、豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)古宇 著目 錄第1章 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景及收益評(píng)估第2章 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)管理資源評(píng)估 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)框架設(shè)定及崗位職責(zé)分析； 管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)分析； 管理漏洞的風(fēng)險(xiǎn)控制；第3章 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)的幾個(gè)“管理法寶” “文化力”導(dǎo)入的巨大作用； 旗幟鮮明的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)； 行之有效的“績(jī)效考核”制度；第4章 怎樣做到有效的管理實(shí)施？ 正確對(duì)待“各種矛盾”； 用心理解“使命感”； 總經(jīng)理的管理藝術(shù)； 骨干力量最終決定著企業(yè)發(fā)展的基業(yè)長(zhǎng)青；第5章 營(yíng)銷事業(yè)部企業(yè)經(jīng)營(yíng)的先頭部隊(duì) 怎樣理解豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)的“營(yíng)銷工作”營(yíng)銷“企業(yè)形象”；營(yíng)銷“誠(chéng)信放心”；營(yíng)銷“規(guī)模實(shí)力”；營(yíng)

2、銷“服務(wù)理念”；營(yíng)銷“關(guān)系紐帶”； 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷架構(gòu)設(shè)定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部員工崗位職責(zé)及任務(wù)企業(yè)的“工兵部隊(duì)”；集團(tuán)客戶部崗位員工職責(zé)及任務(wù)企業(yè)的“裝甲部隊(duì)”；事故車(chē)開(kāi)發(fā)部崗位員工職責(zé)及任務(wù)企業(yè)的“突擊部隊(duì)”；區(qū)域市場(chǎng)部（如企業(yè)位于省會(huì)城市可設(shè)定）員工崗位職責(zé)及任務(wù)全能戰(zhàn)隊(duì)； 營(yíng)銷員工工作流程信息獲?。浑娫捇卦L；司內(nèi)接待；客戶維護(hù)； 切合實(shí)際的營(yíng)銷工具 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)“人才培養(yǎng)”的貢獻(xiàn)員工意志力的培養(yǎng)；成長(zhǎng)意識(shí)的培養(yǎng)；忠誠(chéng)度的培養(yǎng)；企業(yè)文化的踐行基地；第6章 運(yùn)營(yíng)事業(yè)部豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)生存的根本 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的重要性企業(yè)口碑傳播的基礎(chǔ)；企業(yè)創(chuàng)收的根源；企業(yè)規(guī)模壯大的保障； 豪華車(chē)服務(wù)企

3、業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部架構(gòu)設(shè)定SA部員工崗位職責(zé)及任務(wù)企業(yè)的“門(mén)面”；車(chē)間部（服務(wù)站）員工崗位職責(zé)及任務(wù)企業(yè)創(chuàng)收的基地；備件部員工崗位職責(zé)及任務(wù)企業(yè)生產(chǎn)的堅(jiān)實(shí)后盾； 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部深化服務(wù)的相關(guān)措施24小時(shí)聯(lián)動(dòng)救援；夜間服務(wù)；上門(mén)接送車(chē)輛；事故車(chē)“一條龍服務(wù)”；多種維修方案提供；第7章 客服事業(yè)部豪華車(chē)維服務(wù)業(yè)服務(wù)水平的監(jiān)視器 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)客服事業(yè)部工作的重要性；真實(shí)服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)有效管理數(shù)據(jù)的采集分析高效服務(wù)政策提供的依據(jù) 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)客服事業(yè)部架構(gòu)設(shè)定信息部員工崗位職責(zé)及任務(wù)回訪部員工崗位職責(zé)及任務(wù)統(tǒng)計(jì)部員工崗位職責(zé)及任務(wù)前廳部員工崗位職責(zé)及任務(wù)俱樂(lè)部員工崗位職責(zé)及任務(wù)第8章 人力、行政事業(yè)部豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)力保障 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源工作的重要性積極尋求優(yōu)秀人才的加入以崗定人，充分發(fā)揮員工所長(zhǎng)企業(yè)文化宣導(dǎo)及卓越團(tuán)隊(duì)的打造 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)行政工作的重要性企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)所需物品的議價(jià)及采購(gòu)行為；企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序及員工工作行為的監(jiān)督和檢查；企業(yè)相關(guān)活動(dòng)的策劃及實(shí)施；第9章 財(cái)務(wù)事業(yè)部豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)的生存保障 豪華車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)事業(yè)部的重要性企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金監(jiān)管的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)布局及