二商務(wù)談判系列04有效溝通融入

1、 有效溝通有效溝通融入融入課件說明課件說明適應(yīng)范圍：企業(yè)所有員工企業(yè)所有員工在溝通中，即使充分運用了有效溝通的程序和方法，也還有一些棘手的運用了有效溝通的程序和方法，也還有一些棘手的人和事，很難解決。人和事，很難解決。有效溝通融入課程，擺脫了法和術(shù)，從道的層面，讓我們的有效溝通更上一層樓。從尊重、理解、愛的層面，融入對方心靈，最后得從尊重、理解、愛的層面，融入對方心靈，最后得到對方同樣的尊重、理解和愛，取得信賴，達(dá)到認(rèn)同。到對方同樣的尊重、理解和愛，取得信賴，達(dá)到認(rèn)同。企業(yè)員工通過學(xué)習(xí)有效溝通融入這個課程，會讓員工和員工之會讓員工和員工之間，企業(yè)和客戶的溝通更順暢，更和諧。間，企業(yè)和客戶的溝通

2、更順暢，更和諧。 溝通的目的是獲得對方的信任，溝通的目的是獲得對方的信任， 從而解決問題，從而解決問題， 所以溝通的前提就是得到對方的信任。所以溝通的前提就是得到對方的信任。 所有問題的解決都要建立在相互信任的基礎(chǔ)所有問題的解決都要建立在相互信任的基礎(chǔ)上。上。 欠缺信任，欠缺信任， 一切溝通都是無效的。一切溝通都是無效的。獲得對方獲得對方信任的基礎(chǔ)信任的基礎(chǔ)條件是：條件是：一一1、尊重：、尊重：人與人之間只有分工的不同，沒有階層的不同，我人與人之間只有分工的不同，沒有階層的不同，我們要從心里尊重每一個人，這樣我們才能得到他們要從心里尊重每一個人，這樣我們才能得到他人的尊重。人的尊重。2、理解：

3、、理解：換位思考，站在對方的角度看待問題才能更客觀，換位思考，站在對方的角度看待問題才能更客觀，更全面。更全面。3、愛：、愛：珍惜身邊每一個人，在我們能力范圍內(nèi)給予珍惜身邊每一個人，在我們能力范圍內(nèi)給予更多人支持和幫助。更多人支持和幫助。溝通中常見的溝通中常見的幾大類型：幾大類型：二二 如何在信任如何在信任中進(jìn)行有效中進(jìn)行有效溝通溝通 ？三三1、要求對方型：、要求對方型：（例：執(zhí)行某項任務(wù)，調(diào)離崗位，或（例：執(zhí)行某項任務(wù)，調(diào)離崗位，或進(jìn)行某項改進(jìn)）進(jìn)行某項改進(jìn)）肯定對方在原崗位的付出和貢獻(xiàn)，明確指出對肯定對方在原崗位的付出和貢獻(xiàn)，明確指出對方的優(yōu)點、長處以及需要提升的地方；方的優(yōu)點、長處以及需

4、要提升的地方；（1）說明現(xiàn)崗位（任務(wù)）對團隊發(fā)展的重要說明現(xiàn)崗位（任務(wù)）對團隊發(fā)展的重要性，需要對方的能力、智慧和付出；性，需要對方的能力、智慧和付出；（2）誠懇地說出對對方的希望以及要求。誠懇地說出對對方的希望以及要求。（3） 溝通要充分體現(xiàn)誠懇的態(tài)度和對對溝通要充分體現(xiàn)誠懇的態(tài)度和對對方的尊重，切忌用公事公辦的語氣。方的尊重，切忌用公事公辦的語氣。說明說明2、請求對方型：、請求對方型：（例：幫助支持等）（例：幫助支持等）真實地說出自己的困難，需要對方幫助解真實地說出自己的困難，需要對方幫助解決和給予支持；決和給予支持；（1）明確說出對方幫助自己后，對方得到的回報。明確說出對方幫助自己后，對

5、方得到的回報。（下級對上級主要體現(xiàn)在決心和忠誠度上）（下級對上級主要體現(xiàn)在決心和忠誠度上）（2）溝通前的環(huán)境、時間選擇很重要；溝通前的環(huán)境、時間選擇很重要； 說明（說明（1）可回顧可回顧1-2項對方曾給予自己的幫助。項對方曾給予自己的幫助。說明（說明（2）3、尋求合作型：、尋求合作型：（例：某個項目的合作、（例：某個項目的合作、共同事業(yè)發(fā)展的合作等）共同事業(yè)發(fā)展的合作等）1誠懇說明對方對這次合作的重要性；誠懇說明對方對這次合作的重要性；詳細(xì)地說明對方付出的條款和對方收詳細(xì)地說明對方付出的條款和對方收獲以及可能的風(fēng)險。獲以及可能的風(fēng)險。2說說明明溝通不能過度夸大合作后的成果和隱瞞溝通不能過度夸大

6、合作后的成果和隱瞞合作中潛在的風(fēng)險。合作中潛在的風(fēng)險。4、批評型：、批評型：（只指上級對下級的關(guān)系）（只指上級對下級的關(guān)系）通常采用漢堡包法則通常采用漢堡包法則肯定、批評、鼓勵肯定、批評、鼓勵1真誠地指出錯誤對對方成長和個人品牌建設(shè)真誠地指出錯誤對對方成長和個人品牌建設(shè)帶來的影響。帶來的影響。2溝通前的環(huán)境選擇非常重要；溝通前的環(huán)境選擇非常重要；說明說明1說明說明2對同事錯誤的容忍就是對同事不負(fù)責(zé)任。對同事錯誤的容忍就是對同事不負(fù)責(zé)任。 5、爭論型：、爭論型：（觀點、方向、策略、方法等）（觀點、方向、策略、方法等） 1、認(rèn)真地聽取對方的看法和建議，重點的可做記錄；認(rèn)真地聽取對方的看法和建議，重

7、點的可做記錄； 2、誠懇地說出自己的看法和建議；誠懇地說出自己的看法和建議；3、求大同存小異（非原則性的地方要學(xué)會讓步）求大同存小異（非原則性的地方要學(xué)會讓步）說明說明1、任何爭論中不能有任何人身攻擊的語言任何爭論中不能有任何人身攻擊的語言和輕視對方的神態(tài)；和輕視對方的神態(tài)； 說明說明2、原則性的方面不能妥協(xié)，現(xiàn)場不能達(dá)成共識時，原則性的方面不能妥協(xié)，現(xiàn)場不能達(dá)成共識時，可另擇時間再一次溝通?？闪頁駮r間再一次溝通。 有效溝通前要有效溝通前要明確的內(nèi)容：明確的內(nèi)容：四四1、溝通的目的是什么？即要達(dá)到一個什么、溝通的目的是什么？即要達(dá)到一個什么樣的結(jié)果是雙方都能接受的。樣的結(jié)果是雙方都能接受的。

8、2、如果對方不配合，準(zhǔn)備怎樣處理（預(yù)備、如果對方不配合，準(zhǔn)備怎樣處理（預(yù)備解決方案）解決方案）3、我對對方是否有抵觸情緒，如果有，我、我對對方是否有抵觸情緒，如果有，我是否能在解決抵觸情緒后再進(jìn)行溝通。是否能在解決抵觸情緒后再進(jìn)行溝通。 嚴(yán)重影響有效嚴(yán)重影響有效溝通的五大語溝通的五大語言和行為：言和行為：五五1、我覺得、我覺得主觀主觀2、你明白我的意思嗎、你明白我的意思嗎貶低對方的智商貶低對方的智商3、打斷對方的談話、打斷對方的談話不尊重對方不尊重對方4、你的做法有問題、你的做法有問題引起爭議引起爭議5、你說得不對、你說得不對把自己放在對立面把自己放在對立面有有效溝通能力決定了我們制造內(nèi)環(huán)境的效溝通能力決定了我們制造內(nèi)環(huán)境的能力，直接影響我們?nèi)松繕?biāo)順利實施能