廣告公司的人力資源管理

1、 家外之家家外之家廣告公司的人力資源管理思考廣告公司的人力資源管理思考中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt組織形態(tài)的發(fā)展組織形態(tài)的發(fā)展中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt廣告公司的組成核心廣告公司的組成核心人人PeoplePeople產(chǎn)品產(chǎn)品：創(chuàng)意：創(chuàng)意/ /廣告策略廣告策略服務(wù)服務(wù)：業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)/ /媒介媒介/ /制作制作原料原料：市場調(diào)研：市場調(diào)研/ /企劃企劃中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt廣告公司的產(chǎn)品核心廣告公司的產(chǎn)品核心溝通溝通CommunicationCommunication廣告廣告：與消費者溝通：與消費者溝通服務(wù)服務(wù)：與客戶溝通：與客戶溝通生

2、產(chǎn)生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通：內(nèi)部人員溝通中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt廣告公司的生意核心廣告公司的生意核心銷售銷售SellingSelling廣告效果廣告效果：刺激商品銷售：刺激商品銷售服務(wù)目標服務(wù)目標：將創(chuàng)意賣給客戶：將創(chuàng)意賣給客戶管理目的管理目的：提升整體銷售力：提升整體銷售力中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理pptA. 客戶的型態(tài)與進程：客戶的型態(tài)與進程：1.服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識和投入的空間；2.客戶認同我們的核心競爭力，我們也有較好的盈利模式；3.公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動找來；4.長線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價值與成績的例證。

3、B. 伙伴的質(zhì)量與數(shù)量伙伴的質(zhì)量與數(shù)量1.一副好皮囊，一團精神氣2.人格成熟度高，人情練達度好有人文及專業(yè)的深度3.對客戶的有引導力及對進程的掌握力4.有杰出的“賣相”和銳利的“賣點”C. 公司建設(shè)與經(jīng)營公司建設(shè)與經(jīng)營1.作業(yè)、管理、經(jīng)營三大系統(tǒng)的補鈣加強與日趨完善2.硬件有計劃、有重點的建設(shè)3.公司品牌化的影響力（符號、公司、產(chǎn)品、人）4.公司內(nèi)部的文化中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt選聘人才選聘人才 態(tài)度態(tài)度 個性個性 能力能力 經(jīng)驗經(jīng)驗 知識知識中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM強烈的動機專業(yè)知識良好習慣積極態(tài)度純熟技能

4、中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt個人效能=意愿能力 意愿意愿= =吸引力吸引力+ +專注度專注度+ +興奮度興奮度 能力能力= =知識知識+ +經(jīng)驗經(jīng)驗+ +技巧技巧個人效能個人效能中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt團隊三要素團隊三要素尋找、傳達愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進團結(jié)調(diào)和差異領(lǐng)導力領(lǐng)導力團隊關(guān)系系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt團隊發(fā)展成長的階段團隊發(fā)展成長的階段形成階段（形成階段（forming)forming)震蕩階段震蕩階段(storming)(storming)正規(guī)階段正規(guī)階段(norming)(normi

5、ng)表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段(performing)(performing)中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt 高高低低 形成形成 震蕩震蕩 正規(guī)正規(guī) 表現(xiàn)表現(xiàn)工作績效工作績效 團隊精神團隊精神團隊發(fā)展各個階段的功能水平團隊發(fā)展各個階段的功能水平中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt目標管理的步驟目標管理的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt人人時時地地物物錢錢管理對象管理對象中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt管理循環(huán)管理循環(huán)P PD DC CA A計劃執(zhí)行修正檢查中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt領(lǐng)導與管理領(lǐng)導與管理支支

6、援援行行為為高高低低高高工作指導工作指導支持支持訓練訓練授權(quán)授權(quán)指導指導中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt檢查不足檢查不足 質(zhì)量下降質(zhì)量下降 問題增多問題增多 時間延長時間延長 成本上升成本上升 推諉責任推諉責任檢查過度檢查過度 士氣受挫士氣受挫 創(chuàng)意受阻創(chuàng)意受阻 時間延長時間延長 成本上升成本上升 被動消極被動消極檢查的兩難檢查的兩難中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt有意識無意識知識觀察老鷹公牛獵犬蜜蜂管理決策的風格管理決策的風格中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt公牛風格公牛風格 運用思考運用思考 動作快、事必躬親動作快、事必躬親 攻擊力強、控制欲強攻擊力強、控制欲強

7、 不用討論、直接指派不用討論、直接指派中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt老鷹的風格老鷹的風格 靠直覺靠直覺 看機會、不看問題看機會、不看問題 行動力強、虎頭蛇尾行動力強、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情喜歡討論、激發(fā)熱情中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt獵犬的風格獵犬的風格 喜歡思考喜歡思考 分析分析 冷靜冷靜 踩剎車踩剎車中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt蜜蜂的風格蜜蜂的風格 憑直覺憑直覺 討論、可否決討論、可否決 以和為貴以和為貴 謹慎保守謹慎保守中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt關(guān)心度與掌握度關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度低掌握度成功冷漠失敗無力（能力

8、）（人、事）（不關(guān)心人）不關(guān)心人無能力中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt支持行為支持行為積極投入積極投入創(chuàng)造行為創(chuàng)造行為 全面投入全面投入找出需要最優(yōu)配置時間找出需要最優(yōu)配置時間 和資源和資源為團隊成員做好示范表為團隊成員做好示范表 率率獎勵做出的貢獻和實際獎勵做出的貢獻和實際 行動行動處理好滋生消極作用的處理好滋生消極作用的 活動或言論活動或言論 超越提高超越提高設(shè)法在設(shè)計、執(zhí)行、成本設(shè)法在設(shè)計、執(zhí)行、成本 和進度計劃上予以改進和進度計劃上予以改進激發(fā)員工之工作熱情，激發(fā)員工之工作熱情， 使他們不局限于在最初使他們不局限于在最初 的工作期望內(nèi)工作的工作期望內(nèi)工作創(chuàng)造一個開放而靈活的創(chuàng)

9、造一個開放而靈活的 工作環(huán)境工作環(huán)境鼓勵、支持、承擔風險鼓勵、支持、承擔風險中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt問題的類型問題的類型 顯現(xiàn)型顯現(xiàn)型 潛在型潛在型 改善型改善型中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt團隊有效工作的障礙團隊有效工作的障礙 目標不明確目標不明確 角色和職責不明確角色和職責不明確 結(jié)構(gòu)不健全結(jié)構(gòu)不健全 缺乏工作投入缺乏工作投入 缺乏溝通缺乏溝通 領(lǐng)導工作不力領(lǐng)導工作不力 項目團隊成員的流動項目團隊成員的流動 不良行為不良行為中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt管理中的誤區(qū)管理中的誤區(qū) 匆忙的：急就章匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤

10、判信息瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯誤假設(shè)錯誤 目標錯誤目標錯誤 跳躍推理跳躍推理 線性思考線性思考 固有偏見固有偏見中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt培育的重要性培育的重要性 人材變?nèi)瞬湃瞬淖內(nèi)瞬?提高成效提高成效 分擔任務(wù)分擔任務(wù) 降低風險降低風險 提高士氣提高士氣培育的兩難培育的兩難 深度與廣度深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動穩(wěn)定與變動 成本與效益成本與效益 任務(wù)與培訓任務(wù)與培訓人才培育人才培育中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt培育的時機培育的時機 上崗前 接受新任務(wù) 犯錯時 遇到特殊的情況 定期培訓 工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復雜 部屬請教中國管理資訊網(wǎng)中

11、國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt評估評估 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理-與客戶關(guān)系與客戶關(guān)系-談判能力談判能力-責任感責任感-計劃與組織能力計劃與組織能力-有否主動提出意見有否主動提出意見-應變能力應變能力-多方面才能多方面才能-監(jiān)督領(lǐng)導才能監(jiān)督領(lǐng)導才能-概念思考概念思考-業(yè)務(wù)開發(fā)能力業(yè)務(wù)開發(fā)能力 個人表現(xiàn)個人表現(xiàn)-工作熱忱工作熱忱-提案能力提案能力-銷售能力銷售能力-協(xié)調(diào)與溝通協(xié)調(diào)與溝通-人際關(guān)系人際關(guān)系-內(nèi)部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)-承受壓力的能力承受壓力的能力-虛心傾聽虛心傾聽 廣告知識與能力廣告知識與能力-策劃策劃-創(chuàng)意創(chuàng)意-媒介媒介-制作制作-統(tǒng)合傳播統(tǒng)合傳播財務(wù)財務(wù)/ /行政行政-成本控制成本控制-財務(wù)管理財務(wù)

12、管理中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt 1.1. 三個評估表格同時完成三個評估表格同時完成 表表A A：自我評估及發(fā)展計劃：自我評估及發(fā)展計劃：你認為自己的工作表現(xiàn)如何？你認為自己的工作表現(xiàn)如何？你希望的發(fā)展是什么？你希望的發(fā)展是什么？你期望大家如何幫助你的發(fā)展？你期望大家如何幫助你的發(fā)展？ 表表B B：人員評估及發(fā)展計劃：人員評估及發(fā)展計劃：主管認為你的工作表現(xiàn)如何？主管認為你的工作表現(xiàn)如何？主管希望你的發(fā)展是什么？主管希望你的發(fā)展是什么？主管認為大家應如何幫助你的發(fā)展？主管認為大家應如何幫助你的發(fā)展？ 表表C C：主管人員評估及發(fā)展要求：主管人員評估及發(fā)展要求：你認為你的主管對你有

13、何幫助？你認為你的主管對你有何幫助？你期望你的主管如何能做的更好？你期望你的主管如何能做的更好？如何做評估如何做評估中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt 1.1.目標共識目標共識清楚確定我們彼此想達成的工作目標。清楚確定我們彼此想達成的工作目標。 2.2.工作表現(xiàn)的客觀指標工作表現(xiàn)的客觀指標清楚界定我們彼此認為清楚界定我們彼此認為“好好”的標準，的標準，并能夠以具體事件說明并能夠以具體事件說明“好、壞好、壞”的理由。的理由。 3.3. 延續(xù)就是成長的體現(xiàn)延續(xù)就是成長的體現(xiàn)每次評估都要回顧前次評估的結(jié)果，以及具體未來發(fā)展的方向。每次評估都要回顧前次評估的結(jié)果，以及具體未來發(fā)展的方向。 4.

14、4.個人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合個人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合工作是生活的一部分，是個人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長的相互配。工作是生活的一部分，是個人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長的相互配。 評估些什么評估些什么中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt 任何一個人的工作表現(xiàn)及成就都應該公正及客觀的標準。任何一個人的工作表現(xiàn)及成就都應該公正及客觀的標準。 這個標準建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認識之上。這個標準建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認識之上。 共同認識包括：共同認識包括：l l 工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望；工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望；l l 工作進行之中，你我隨時都能夠明白溝通；工作

15、進行之中，你我隨時都能夠明白溝通；l l 工作完成之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。工作完成之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。 評估的核心價值是幫助彼此的發(fā)展；評估的核心價值是幫助彼此的發(fā)展；評估的支持力量是彼此互信的誠意；評估的支持力量是彼此互信的誠意；評估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實。評估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實。為什么要做評估為什么要做評估中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt外顧客與內(nèi)顧客外顧客與內(nèi)顧客客戶客戶市場總監(jiān)市場總監(jiān)銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任品牌主任品牌主任廣告公司廣告公司品牌總監(jiān)品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣

16、告總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員廣告專員推廣活動專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員媒介執(zhí)行專員流程及財務(wù)管理流程及財務(wù)管理策略規(guī)劃策略規(guī)劃資源分配資源分配全方位整合推廣策略全方位整合推廣策略活動執(zhí)行及管理活動執(zhí)行及管理廣告公司競爭優(yōu)勢廣告公司競爭優(yōu)勢/ /穩(wěn)定力穩(wěn)定力/ /與客戶關(guān)系的成長與客戶關(guān)系的成長中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt 外部行銷外部行銷 管理的效能管理的效能= = 內(nèi)部行銷內(nèi)部行銷 有效行動有效行動管理的效率管理的效率= = 耗費心力耗費心力外顧客與內(nèi)顧客外顧客與內(nèi)顧客中國管理資訊網(wǎng)中國

17、管理資訊網(wǎng)整理整理ppt一個不再回來的顧客一個不再回來的顧客 我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會講話。先得到服務(wù)，可是我也不會講話。 同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當?shù)牡陠T，他只不過因為我想多看幾

18、件東西再作決定就生氣，兒郎當?shù)牡陠T，他只不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。 我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客你，我是個什么顧客我是一個不再回來的顧客。我是一個不再回來的顧客。中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)整理整理ppt 這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應方法。這也就是為什么你給什么這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。 沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠不如把我對你們的感受說給你沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當我看到你們胡亂花大錢做廣告人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當初你們只需給我適