2012年質(zhì)量專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)(初級(jí))考試強(qiáng)化輔導(dǎo).

1、2013-81第一章強(qiáng)化練習(xí)題2013-8-1一、單項(xiàng)選擇題1戴明關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)是：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的（B ） A.最高管理者B.管理系統(tǒng)C.員工D.中層干部2質(zhì)It體系的管理費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（A）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部損失成本3方針冃標(biāo)管理的考核應(yīng)在（A）進(jìn)行.A.執(zhí)行過(guò)程中B.年度計(jì)劃完成后C隨時(shí)隨地D.情況匯總時(shí)4.理解質(zhì)量定義時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（A）A.產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性.D.對(duì)產(chǎn)品的特性要求均來(lái)自于顧客2013-8-12013-8-15.企業(yè)的方針目標(biāo)管理包括

2、方針目標(biāo)制定、展開(kāi)（C）和考評(píng)等環(huán)節(jié).A.落實(shí)B.協(xié)調(diào)C.動(dòng)態(tài)管理D.控制6.劣質(zhì)成本由（A）構(gòu)成.A.不増值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本B.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C.內(nèi)部損失和外部損失成本D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本7.蒔性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能特性的是（D）.A.機(jī)械性能B.氣味C.可集性D.飛機(jī)的最高速度8.在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是（B ）.A.識(shí)別培訓(xùn)需要B.編制試卷C.提供培訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性9.方針目標(biāo)展開(kāi)是指把方針、目標(biāo)和（C ）逐層分解、加以細(xì)化、具體落實(shí).A.要求B.責(zé)任C.措施D.任務(wù)10.

3、由顧客不滿意而引起的糾正措施費(fèi)用屬于（B）A.外部故障成本B.內(nèi)部故障成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本11 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)（D ）、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng) 結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。A.顧客滿意B.企業(yè)利潤(rùn)12.按廣義質(zhì)量定義的要求，（D ） oC.管理效2013-8-1A.高層管理人員C.質(zhì)量管理職能部門(mén)人員B.全體管理技14標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重婆指導(dǎo)思想長(zhǎng)通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（B ）時(shí) 開(kāi)始.A.市場(chǎng)調(diào)研B.開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)C.批量生產(chǎn)D.銷(xiāo)售服務(wù)15. （ C）是當(dāng)前世界上惟一處理政府間貿(mào)易的國(guó)際組織A. ISOB. IECC. WTOD. ITU16.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)（B）、

4、消費(fèi)者權(quán)益法等法律 建立的產(chǎn)品質(zhì)JS民事責(zé)任制度.A.標(biāo)準(zhǔn)化法B.產(chǎn)品質(zhì)量法C.計(jì)It法D以上都不是17.以下哪項(xiàng)不屬于制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（C） A.利于保障社會(huì)安全、 環(huán)保和人民健康B.充分考慮使用要求C.充分利用資源，獲取綜合效益D.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套18對(duì)于某個(gè)組織而盲，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是（B） A外部顧客B.相關(guān)方C.供方D.合作伙伴二多選題1.以下關(guān)于質(zhì)量特性的陳述，正確的是（AD）。B.質(zhì)量特性是定量的C.產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、外在的.經(jīng)濟(jì)的和商業(yè)的特性,不是固有特性D.質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上2關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定要求，會(huì)造成產(chǎn)品（AB）A.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品

5、、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性的質(zhì)量特性。A安全性喪失B.整體功能喪失D.功能逐漸喪失83質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是，從組織方面的考慮（AC）oC.實(shí)施質(zhì)fit成本管理D.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品4下列成本項(xiàng)目屬于內(nèi)部故障成本的有（ABC）A.輸入延遲的費(fèi)用B.重新設(shè)計(jì)的費(fèi)用C.外部審核的糾正措施的費(fèi)用D.付款延遲及壞賬的費(fèi)用5. TBT協(xié)議條款明確規(guī)定，各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給 予來(lái)自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品（AD）的待遇.不低于來(lái)自其他國(guó)家的同類(lèi)產(chǎn)品B低于來(lái)自某些國(guó)家生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品C 高于來(lái)自任一國(guó)家生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品不低于本國(guó)生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品6. TBT協(xié)議要求各成員要保證其（ABC）的制定、批準(zhǔn)和實(shí) 施不給

6、國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。A技術(shù)法規(guī)B標(biāo)準(zhǔn)C.合格評(píng)定程序D財(cái)務(wù)7.信息傳遞過(guò)程大體由（BCE）環(huán)節(jié)組成。A信息分析B.信道C.信源D.信息利用E.信宿8.方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要是（AC ）。A.評(píng)價(jià)措施及實(shí)施情況B.調(diào)査、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題，提出 建議并幫助解決C.評(píng)價(jià)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作能力A.降低經(jīng)B.提高顧客滿意度8D.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性2013-812013-819.質(zhì)量特性是指（A B C ）與要求有關(guān)的固有特性。A過(guò)程B.體系C.產(chǎn)品D.標(biāo)準(zhǔn)10標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化運(yùn)用要注意遵守（BD ）原則.A.及時(shí)B.適時(shí)C.優(yōu)化D.適度11. GB / T 19580與G

7、B / 2 19579這套標(biāo)準(zhǔn)參照了（ABC ）A.美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)B.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)C.日本戴明獎(jiǎng)D.加拿大質(zhì)量獎(jiǎng)12在GB / T 19580中，連接“驅(qū)動(dòng)性三角”和“從動(dòng)性三角” 的“鏈條”是（BD ）,不斷提升組織整體業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)能力。A.資源B.測(cè)量分析C.戰(zhàn)略D.改進(jìn)13 劣質(zhì)成本包括（ABC ）A_內(nèi)部故障成本B.鑒定成本不增值符合性成本D預(yù)防成本2013-8-1914.奶制品中摻雜了有害物質(zhì)三聚氟胺，這種奶制品存在的 危險(xiǎn)和原因是 BCD ） A.不合理危險(xiǎn)B.不合理的危險(xiǎn)C.設(shè)計(jì)缺陷D.制造缺陷E.告知缺陷15.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程 主要包括（ABE ）

8、A識(shí)別過(guò)程活動(dòng)B.監(jiān)控費(fèi)用C.編制顧客滿意度報(bào)告D.識(shí)別影響顧客滿意的因素E.編制過(guò)程成本報(bào)告16.如果在利益方面考慮質(zhì)景的經(jīng)濟(jì)性，對(duì)顧客而言必須考A.改進(jìn)適用性B.減少費(fèi)用C.提高滿意度和忠誠(chéng)度2013-81D.購(gòu)置費(fèi)E.可能的處置費(fèi)用2013-8117 在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映 了物流狀態(tài)，并通過(guò)它氤 DE）。p32A.控制B.把物質(zhì)資源輸入轉(zhuǎn)化為輸出C.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織職能D.改進(jìn)物流E.調(diào)節(jié)1&信息處理過(guò)程的輸出產(chǎn)生可用于（ABE）相關(guān)的有用 信息。P33A控制B決策C.顧客滿意度D.過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀E.改進(jìn)19.預(yù)防成本包括（ABCD ） A.質(zhì)童

9、培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用B顧客調(diào)査費(fèi)用C.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用D.過(guò)程控制費(fèi)用E.使顧客滿意可能的處置費(fèi)用2013-8120質(zhì)量意識(shí)教）A質(zhì)量的概念B質(zhì)量對(duì)組織、員工及社會(huì)意義和作用C.質(zhì)量法律、法規(guī)和質(zhì)量貢任D.質(zhì)量知識(shí)和技能E.質(zhì)量文化塑造21培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃階段，在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考 慮的因素包括（ABCD。A時(shí)間地點(diǎn)和設(shè)備B.學(xué)員情況、培訓(xùn)目標(biāo)和費(fèi)用C.培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間和實(shí)施順序D.評(píng)估、評(píng)價(jià)和注冊(cè)形式E.培訓(xùn)的制約條件22硬件的質(zhì)量特性是指（BCDE）。A.色澤氣味等感覺(jué)特性B.外形包裝等外在特性C.成本、維修時(shí)間等經(jīng)濟(jì)特性D.交貨期、保修期等商業(yè)特性E.結(jié)構(gòu)性能等內(nèi)在特性2013-

10、81（一）某新廠建成后欲生產(chǎn)甲、乙、丙三種產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)査，甲產(chǎn)品現(xiàn)己有推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品已有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，丙產(chǎn)品目前尚無(wú)相 應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)1.該廠可以（ABD ）A.甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.甲.乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.甲、乙都制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2.該廠制定丙產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)（AC ）A.由企業(yè)法人代表批準(zhǔn)、發(fā)布B.報(bào)當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)備案C.報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案D.無(wú)須辦理備案3.該廠為推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，最高管理者組織討論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的A.貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、方針政策和各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.制修訂

11、貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極“雙采”，并對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督 檢查C.除承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制修訂任務(wù)外，還應(yīng)健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系D.宣傳GB/T19000-2000,并準(zhǔn)備申請(qǐng)注冊(cè)4該廠管理者為了提高質(zhì)量管理水平， 準(zhǔn)備申請(qǐng)質(zhì)量管理體系 認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)采用（d標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。A. CB/T19001 B. ISO 9001三、綜合分析基本任務(wù)，大家歸納總結(jié)包括（ABC ） 2013-81C. GB/T19004 D. ISO 90005目前該廠尚未獲得認(rèn)證， 但有人認(rèn)為， 可以在其宣傳資料上 標(biāo)上認(rèn)證標(biāo)志，這種做法違反了（4A.產(chǎn)品質(zhì)量法B.標(biāo)準(zhǔn)化法）C.計(jì)量法D.以上都不是2013-81（二） 為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效

12、， 某組織在2008年實(shí)施了方針目標(biāo)管 理。1在學(xué)習(xí)討論初期， 大家對(duì)方針目標(biāo)管理有如下認(rèn)識(shí)， 你認(rèn)為正確 的是（B）。A.方針目標(biāo)管理就是對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的日常管理B.方針目標(biāo)要層層展開(kāi)，具體目標(biāo)要細(xì)化到能采取措施C.搞方針目標(biāo)管理，只須抓好各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作D.各部門(mén)、各層次要分別獨(dú)立地確定自己的目標(biāo)2.在制定目標(biāo)時(shí)，大家意見(jiàn)紛紛，你認(rèn)為可行的是（A）A.目標(biāo)應(yīng)高于或至少不低于現(xiàn)有水平B.目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，越高越好C管理中所有項(xiàng)目都應(yīng)列入目標(biāo)D.制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益為主3.在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)，大家也提出了不同見(jiàn)解，你認(rèn)為正確的是（AB ）A.上一級(jí)措施就是下一級(jí)的目標(biāo)B.幾個(gè)部門(mén)共

13、同承擔(dān)的目標(biāo)，要按關(guān)聯(lián)部門(mén)橫向展開(kāi)C.目標(biāo)和措施展開(kāi)到部門(mén)層次就可以了D.橫向展開(kāi)可采用系統(tǒng)圖，縱向展開(kāi)應(yīng)采用矩陣圖4組織認(rèn)為.對(duì)方針目標(biāo)管理的實(shí)施情況應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，你認(rèn)為適 宜的安排是（AC）.A.在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行卩19B.在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行（方針目標(biāo)的考核）C.把全過(guò)程的情況與結(jié)果結(jié)合起來(lái)評(píng)價(jià)P19D.側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵(lì)2013-8118（三） 某電視機(jī)廠為取得顧客信賴(lài)， 增加市場(chǎng)份額， 要求銷(xiāo)售人 員重點(diǎn)宣傳本廠產(chǎn)品質(zhì)量并收集市場(chǎng)和顧客意見(jiàn)，以便不斷 改進(jìn)。1.該廠電視機(jī)產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（AC ）。A.清晰度C.音響效果B.零售價(jià)D.保修時(shí)間2銷(xiāo)售人員

14、發(fā)現(xiàn)，原來(lái)很受顧客歡迎的某型號(hào)產(chǎn)品近一段時(shí) 間銷(xiāo)量很小，而其他企業(yè)電視機(jī)廠新推出的一款創(chuàng)新型電視 機(jī)很受歡迎，這反映了質(zhì)量具有（D）A、相對(duì)性C.經(jīng)濟(jì)性B.廣義性D.時(shí)效性3.該廠決定定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解顧客需求和期望，并及時(shí)做好新產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定和產(chǎn)品投產(chǎn)前的預(yù)評(píng)審工作, 同時(shí)推進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量控制的“零缺陷計(jì)劃”和生產(chǎn)操 作過(guò)程控制活動(dòng)，按質(zhì)量成本的PAF模型，上述費(fèi)用應(yīng)ACd 構(gòu)成項(xiàng)目。A.過(guò)程控制費(fèi)用和其他預(yù)防費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)D.顧客調(diào)査費(fèi)用4.若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（BC ） A.非符合性成本B.鑒定成本率C.質(zhì)量成本與銷(xiāo)售額的比例

15、D.符合性與非符合性成本的比例2013-8-15.該廠實(shí)施質(zhì)最成本管理，經(jīng)統(tǒng)計(jì)2006年質(zhì)最成本費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)如萬(wàn)；生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用/彷；供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)20萬(wàn)，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)遊顧客投訴問(wèn)題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬(wàn),鑒定費(fèi)型萬(wàn),顧客滿意調(diào)査費(fèi)妙，返工返修檢驗(yàn)費(fèi)50萬(wàn)，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)邁 內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬(wàn)，顧客退貨損失50萬(wàn).（1）該企業(yè)鑒定成本費(fèi)用是（D)A.40萬(wàn)B. 57萬(wàn)C. 62萬(wàn)D. 52萬(wàn)（2）該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（C).A.72萬(wàn)B. 40萬(wàn)C. 92萬(wàn)D. 55萬(wàn)（3）該企業(yè)非符合成本費(fèi)用為（D)OA. 100萬(wàn)B. 130萬(wàn)C. 120萬(wàn)D. 110萬(wàn)第二章強(qiáng)化練習(xí)題一單項(xiàng)選擇

16、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客很不滿意，當(dāng)其特性充足時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，指的是（D D ）。A.A.魅力質(zhì)量B.B. 一元質(zhì)量C.C.線性質(zhì)量D.D.理所當(dāng)然質(zhì)量2 2企業(yè)選擇單一供應(yīng)商不利于（A） o oA A 企業(yè)分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) B B 雙方深度合作C.C.控制產(chǎn)品質(zhì)量D.D.降低采購(gòu)成本3 3企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約是（B B ）。A.A.產(chǎn)品技術(shù)信息 B.B.質(zhì)量協(xié)議C C 基本供貨協(xié)議 D D 二技術(shù)協(xié)議2013-8-1214顧客關(guān)系管理和顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以（D）為中心。A.質(zhì)量B.市場(chǎng)C.生產(chǎn)D.顧客5.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴(lài)性時(shí)，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)

17、商進(jìn)行（C）審核。A.產(chǎn)品B.體系C.過(guò)程D.環(huán)境6.在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商更加強(qiáng)調(diào)（A ）。A.及時(shí)供貨B價(jià)格合理C經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健D.質(zhì)量管理水平7.供應(yīng)商重要性分類(lèi)的主要依據(jù)是（c）。A.供應(yīng)商的實(shí)力B.供應(yīng)商的規(guī)模C.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量2013-B-12013-81二多項(xiàng)選擇題1合作伙伴關(guān)系模式有以下特征（ABD）:A.信息共享B.制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持C.供應(yīng)商的選擇大多限于投標(biāo)評(píng)估D.降低交易成本2顧客滿意度測(cè)量可采用層次分析結(jié)構(gòu)，將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn) 品、服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)、供貨和價(jià)格等指標(biāo).針對(duì)硬件產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè).下列 屬于服務(wù)指標(biāo)的祀 Q）A.特性B.處

18、理顧客抱怨C.公司名譽(yù)D.保修期3.供應(yīng)商審核分類(lèi)包括（ACD）.A.產(chǎn)品審核B.企業(yè)資質(zhì)審核C.過(guò)程審核D.質(zhì)量管理體系審核4.以下敘述正確的是（CD） A.感知質(zhì)量是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì) 其質(zhì)量的總體估計(jì)B.感知價(jià)值測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì) 就的實(shí)際感受C.中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型是一個(gè)因果關(guān)系D.顧客忠誠(chéng)是模型中最終結(jié)構(gòu)變量5.組織應(yīng)通過(guò)（ABCE ）來(lái)識(shí)別和確認(rèn)顧客的要求。A.SIP0C方法 并識(shí)別關(guān)鍵顧客預(yù)期質(zhì)量感知質(zhì)量2013-81B.對(duì)要求分析排序并確定關(guān)鍵質(zhì)量特性C.轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)或比較輸出要求D.中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)E.顧客之聲2013-816

19、顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有（BCD）oA.將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客B.識(shí)別顧客C.與顧客接觸D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)7.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，一 般應(yīng)包括（ACD）等。A.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)童B.產(chǎn)品質(zhì)量成本C.投入使用質(zhì)量D.產(chǎn)品壽命8識(shí)別和確認(rèn)顧客要求可以使用SIPOC法，該圖主要用在幫助（ABC）等，從而可確定產(chǎn)品服務(wù)要求和過(guò)程要求。A.識(shí)別和界定顧客B.產(chǎn)品和過(guò)程范圍C.過(guò)程中影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素D.建立KANO模型5以下對(duì)顧客滿意說(shuō)法正確的是（ABCD）B.顧客滿意是一個(gè)具有相對(duì)性的概念C.顧客滿意是顧客的一種感受，用簡(jiǎn)單的“滿意”、“不滿意”、“有意見(jiàn)”等方式是難以表達(dá)顧客

20、感受的程度D.可通過(guò)各種渠道來(lái)搜集顧客的各種感受，并采取統(tǒng) 計(jì)技術(shù)等方法來(lái)進(jìn)行分析，以便采取相應(yīng)措施來(lái)不斷提高顧客滿意的程度A.顧客滿意是對(duì)其期望被滿足程度的感受2013-81E.組織一直未收到顧客的抱怨，表示顧客已非常滿意三、綜合題分析題（一）某汽車(chē)制造企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)就，嚴(yán)格質(zhì)量控制擬選擇合適的供應(yīng)商，決策層對(duì)供應(yīng)商的管理達(dá)成以下認(rèn)識(shí)：1.對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類(lèi)型，其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分 而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲，其二是根據(jù)（C ）產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲.A 價(jià)格B.產(chǎn)量C.業(yè)績(jī)考核D.認(rèn)證2對(duì)于D級(jí)供應(yīng)商應(yīng)（D ）.A.增加供貨量B.減少供貨就C維持目前水平D.及時(shí)淘汰3.評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則是（AB

21、D）。A.科學(xué)性原則B.可操作性原則C.價(jià)格優(yōu)先原則D.全面兼顧與突出重點(diǎn)原則2013-8-1274 供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有（ABD）。A.產(chǎn)品的質(zhì)量B交付產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)C.產(chǎn)品的價(jià)格D訂貨的滿足率5.該企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，按照IS0/TS16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，這是一種（B）A.產(chǎn)品審核B.體系審核C.過(guò)程審核D.環(huán)境審核6.該企業(yè)對(duì)一些提供簡(jiǎn)單、低價(jià)零部件的供應(yīng)商定期進(jìn)行不合格總分統(tǒng)計(jì)，據(jù)此分級(jí)評(píng)定供應(yīng)商，并將結(jié)果反饋給 供應(yīng)商以便改進(jìn)，這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法稱(chēng)為（A） A.不合格評(píng)分法B.綜合評(píng)分法C.分級(jí)評(píng)分法D.模糊評(píng)價(jià)法（二）某公司為開(kāi)展顧客關(guān)系管理 CRM ,大規(guī)模進(jìn)行顧客滿

22、意度測(cè)評(píng)，此次顧客滿意度專(zhuān)項(xiàng)調(diào)査由品牌形象、預(yù)期質(zhì) 量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)等六個(gè)結(jié) 構(gòu)變量構(gòu)成測(cè)評(píng)模型。測(cè)顧客滿意度還需要明確測(cè)量的指 標(biāo)，其中很重要的是“績(jī)效指標(biāo)”，質(zhì)量經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)對(duì)以下相關(guān)概念達(dá)成共識(shí)。ABC ）.B.組織能夠控制的D.定量的2 與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)包括（AB ）A.特性B.可靠性C.公司名譽(yù)D.折扣3顧客購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)該公司的規(guī)模、信譽(yù)、公司文化及社會(huì)責(zé)任感印象感覺(jué)較好，這說(shuō)明該公司的（A）。A.品牌形彖B.感知質(zhì)量C.預(yù)期質(zhì)最D.感知價(jià)值4有些顧客在購(gòu)買(mǎi)前， 通過(guò)親朋推薦對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量已有總體估計(jì)和印象，這說(shuō)明該公司滿意指數(shù)模型中的（C ）變

23、量。A.品牌形象B.感知質(zhì)量C.預(yù)期質(zhì)量D.感知價(jià)值5該公司管理層達(dá)成一致的理解是：在一定質(zhì)量下，價(jià)格愈低, 顧客的（）越高，其與顧客滿意度存在正相關(guān)。A.品牌形象B.感知質(zhì)量C.預(yù)期質(zhì)量D.感知價(jià)值6中國(guó)顧客滿意指數(shù)按層次構(gòu)成完整的指標(biāo)體系，該公司顧客 滿意指數(shù)應(yīng)屬于（AD ） o主管進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),1績(jī)效指標(biāo)必須是（A.對(duì)顧客重要的A.整個(gè)顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)B.行業(yè)級(jí)指數(shù)C.產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)D.中國(guó)顧客滿意指數(shù)的基礎(chǔ)2013-8-17.顧客滿意度的原因變最是（ACD ） oA.品牌形象B.顧客滿意度C.預(yù)期質(zhì)量D.感知質(zhì)量8.顧客關(guān)系管理是通過(guò)合理設(shè)計(jì)的企業(yè)戰(zhàn)略，用以創(chuàng)建和 維持長(zhǎng)期的、有利潤(rùn)

24、的顧客關(guān)系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧 客一致，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者 是（B） ，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果.A.電子貿(mào)易B.顧客關(guān)系管理技術(shù)C.伙伴關(guān)系管理D.技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)9.由顧客不滿意而引起的糾正措施費(fèi)屬于（C.預(yù)防成本D.鑒定成本第三章強(qiáng)化練習(xí)題外部故障成本B.內(nèi)部故2013-812013-8134_單選題1.“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（C）的過(guò)程.A.評(píng)審B.鑒定C.驗(yàn)證D.確認(rèn)2.在應(yīng)用ISO 9001建立質(zhì)量管理體系，組織可根據(jù)實(shí)際情況 作適當(dāng)刪減，以下適應(yīng)刪減的章節(jié)是（B）.A管理職責(zé)B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程C.監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程D.測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程3.以下

25、哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)審的重點(diǎn)（A ）.A.符合性B.適宜性C.充分性D.有效性2013-8-1334.以下不是必須編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系程序文件的是（C ）A.文件控制程序B.質(zhì)量記錄控制程序C.統(tǒng)計(jì)應(yīng)用技術(shù)程序D.內(nèi)部審核控制程序5文件控制的主要目的是為了控制文件的（B ）,而文件的版 本是體現(xiàn)此目的的標(biāo)識(shí)。A.充分性B.有效性C.適宜性D.可知性6企業(yè)對(duì)其質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核時(shí)，下列（D）不能 作為內(nèi)審依據(jù)。A.GB / T 19001質(zhì)量管理體系要求B.組織自己規(guī)定的要求C.有關(guān)法律法規(guī)2013-8135D.質(zhì)量記錄7最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針（A ）的觀點(diǎn)不是G

26、B / T 19001一2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的。A.應(yīng)由最高管理者親自制定B.應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)D.應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架&組織在滿足顧客的要求時(shí)，對(duì)組織應(yīng)考慮的要求說(shuō)法正確的 是（C）A.只考慮客戶明確提出的要求B.只考慮客戶提出的或暗示的要求C.應(yīng)考慮產(chǎn)品涉及到的有關(guān)法律法規(guī)D.只要客戶未提及，就不應(yīng)考慮相關(guān)附加要求9.在ISO 9001 : 2000版規(guī)定，為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行（C）。A.評(píng)審B.確認(rèn)C.驗(yàn)證D.變更10.產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在（C）中形成的。A.原材料采購(gòu)B.與客戶洽談?dòng)嗀浐?/p>

27、同C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)11. PDCA的方法是一種（B）的方法A.統(tǒng)計(jì)技術(shù)B.持續(xù)改進(jìn)C.連續(xù)評(píng)價(jià)D.自我評(píng)價(jià)要求12系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之 間的相互作用，稱(chēng)之為（C） A.管理的系統(tǒng)方法B. PDCA法C.過(guò)程方D.決策方2013-8-13813 對(duì)（C）過(guò)程必須進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。A.顧客特殊關(guān)注的B.生產(chǎn)工藝關(guān)鍵的C.過(guò)程輸出不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)最加以驗(yàn)證的D.與安全環(huán)保有密切關(guān)系的14 內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)，公司應(yīng)采取措施，消除造成不 合格的原因，防止再發(fā)生，這些措施是（C）A.糾正B.返工C.糾正措施D.預(yù)防措施15內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的主要目的是確定（

28、B）的符合 性。A.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.質(zhì)量管理體系C.產(chǎn)品要求D.顧客2013-8-137二、多項(xiàng)選擇題1.組織在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，應(yīng)對(duì)上述與產(chǎn) 品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的目的是為了確保（BCEBCE ）。A.相關(guān)文件得到更改B.產(chǎn)品要求得到規(guī)定C.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決D.相關(guān)人員知道已變更的需求E.組織有能力滿足規(guī)定的要求2保存記錄的目的是提供（ABAB ）證據(jù)。A.質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行B.符合要求C.滿足相關(guān)方要求D.內(nèi)外部審核2013-8-1403. 2000版ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包括(ABC)等內(nèi)容。A.質(zhì)量管理體系所覆蓋的范

29、圍B.各過(guò)程之間的相互作用的表述C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈.組織結(jié)構(gòu)圖4 2000版ISO9001系文件范圍包括(A.質(zhì)量手冊(cè)C.質(zhì)量計(jì)劃2013-815.在用ISO 9001建立質(zhì)童管理體系時(shí)，可根據(jù)組織的規(guī)模大 小、控制要求等進(jìn)行適當(dāng)刪減，以下對(duì)刪減說(shuō)法正確的是(ACDE ).A.只能在第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中作刪減B.只要可能，所有章節(jié)都可作適當(dāng)刪減C.刪減不會(huì)影響提供滿足兩個(gè)基本要求產(chǎn)品的能力D.刪減不會(huì)免除組織應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任E.對(duì)刪減原因和被刪減章節(jié)應(yīng)在質(zhì)童手冊(cè)中作必要的說(shuō)明6.“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有( (ABDE) )。A.審核的策劃B.審核的實(shí)施C

30、.審核員的選擇D.審核結(jié)果的報(bào)告E.審核記錄的保持質(zhì)童管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要es2013-8-1427.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求 有關(guān)的輸入。這些輸入至少應(yīng)包括（ABCE）A.功能和性能要求B.適用的法律法規(guī)要求C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求D.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的權(quán)限和職責(zé)E.適用時(shí)，以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息8.質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員應(yīng)有能力勝任所在崗位工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模˙CDE）。A.年齡B.教育C.培訓(xùn)D.技能E.經(jīng)驗(yàn)9.糾正措施和預(yù)防措施均強(qiáng)調(diào)了（ABCE ）A.防止發(fā)生B.分析原因C.防止再發(fā)生D.評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）E.評(píng)審所采取的措

31、施10下列屬于質(zhì)量管理體系特性的是（BCDE）oA體系要素之間是相互獨(dú)立的，缺少任一要素都可保證體系實(shí)施的有效性B.就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才 能實(shí)現(xiàn)C.組成體系的要求，既具有獨(dú)立性又具有相關(guān)性D.通過(guò)編制一個(gè)優(yōu)化了的形成文件的程序，將實(shí)現(xiàn)體 系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系的程序化E.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)2013-814411下列關(guān)于審核證據(jù)的概念，正確的是（ABDE） oA.審核證據(jù)可以是定性的描述B.審核證據(jù)可以是定量的描述C.審核證據(jù)是審核中觀察到的全部事件D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E.審核證據(jù)是經(jīng)證實(shí)的信息12.以下在GB / T19001-20

32、00標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要形成程序文 件的是（ABCE）。A.糾正措施B.不合格品控制C.記錄控制D.合同評(píng)審E.內(nèi)部審核2013-8-113.關(guān)于審核術(shù)語(yǔ)，以下說(shuō)法正確的是（ACE ） oA.針對(duì)一次具體審核，審核準(zhǔn)則應(yīng)形成文件B.審核證據(jù)必須是定量的C.審核發(fā)現(xiàn)除判定評(píng)價(jià)結(jié)果的符合性外，還可以識(shí)別改進(jìn)的 機(jī)會(huì)D.審核結(jié)論是由審核組長(zhǎng)得出的審核結(jié)果E.審核證據(jù)基于可獲得信息的樣本， 抽樣合理性與審核結(jié) 論可信性相關(guān)14 審核計(jì)劃中應(yīng)包括的內(nèi)容有（ABD）-A.審核目的B.審核準(zhǔn)則C.引用文件D.審核范圍E.審核方案2013-8-1415 關(guān)于“一次審核的結(jié)束”說(shuō)法不正確的是（ACD ）-A.舉行末次會(huì)議后B.分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告C.糾正措施跟蹤和驗(yàn)證有效D.提出審核結(jié)論后E 審核計(jì)劃中所有活動(dòng)已完成16以下說(shuō)法正確的是（ABCD