消費者權(quán)益保護(hù)法作業(yè)答案

1、第一次形成性考核占25%一、填 空 1、答案：保護(hù) 共同責(zé)任 2、答案：侵害消費者合法權(quán)益 3、答案：引人誤解 、答案：虛假廣告 5、答案：公平交易 6、答案：?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法? 7、答案：不公平、不合理 減輕 8、答案：行政 9、答案：交易 10、答案：牟利 二、案例分析 1、答：攝影公司應(yīng)退回徐某1275元，依據(jù)是?消法?第四十七條。 2、答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價款。依據(jù)是?消法?第三十六條。 3、答：商場違反了?消法?第四十條的規(guī)定。依據(jù)?消法?第五十條的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門可以沒收該商場的違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元

2、以下的罰款。 4、 答：有。根據(jù)?消法?第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或效勞的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利。?消法?第五十條第八項規(guī)定，“侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，撤消營業(yè)執(zhí)照。第二次形成性考核占25%答案一、填空題1. 修理、更換、退貨2. ?局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?3. 商品、效勞4. 流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測二、判斷題12×34567×8三、選擇題

3、1A B C2A B C3A B C4A B5A B四、問答題1.根據(jù)?產(chǎn)品質(zhì)量法?第四十六條規(guī)定,產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)平安的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)平安的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。2. 產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵是產(chǎn)品一般的質(zhì)量問題，其故障沒有也應(yīng)不會對人身、財產(chǎn)構(gòu)成傷害，它是產(chǎn)品存在使用性能的一般質(zhì)量問題。3. “產(chǎn)品缺陷和“產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵兩者之間的關(guān)系就在于：缺陷產(chǎn)品一般是已經(jīng)發(fā)生危險或通過技術(shù)手段已經(jīng)證明存在危險的產(chǎn)品，瑕疵產(chǎn)品一般為產(chǎn)品某個方面存在使用性能上的問題但不影響全部性能的產(chǎn)品;缺陷產(chǎn)品一定是不合格產(chǎn)品，瑕疵產(chǎn)品并非一定就是不合格產(chǎn)品，只有

4、完全不具備應(yīng)有性能的才是不合格產(chǎn)品。4. 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：一與經(jīng)營者協(xié)商解決；二求消費者協(xié)會調(diào)解；三有關(guān)行政部門申訴；四據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五人民法院提起訴訟。五、案例分析題一、消費憑證，是證明消費者在經(jīng)營場所進(jìn)行購置、使用商品或接受效勞最有效的書面證明和依據(jù)。在消費糾紛的調(diào)解、申訴、仲栽、訴訟等行為中，消費憑證都起著舉足輕重的作用。案例中，申訴方?jīng)]有消費憑證，讓商家以無法記起申訴人是否在鋪內(nèi)購置豬血為由終止調(diào)解。           

5、;                                         二、第三方或治療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)治證明是證明吃豬血是否導(dǎo)致出現(xiàn)不適病癥原因的有效證據(jù)。本案中，無法提供第三方或

6、治療機(jī)構(gòu)出具的有效證明情況下，就斷言商家出售的商品存在質(zhì)量問題進(jìn)而提出索賠的要求，這顯然不符合?消費者權(quán)益保護(hù)法?中提出的公平原那么。                                 三、 通過抽檢和送檢產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告既是商品質(zhì)量鑒定主要方法，也

7、是工商部門查辦產(chǎn)品質(zhì)量案件最有力的證據(jù)。本案中,煮熟后的豬血其物理和化學(xué)性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生變化，已失去了送檢的必要。同時,也因無法抽取當(dāng)天銷售的同一批次的豬血，要對其進(jìn)行抽檢就更不現(xiàn)實。因此，檢驗機(jī)構(gòu)已無法對此作出質(zhì)量鑒定。四、關(guān)于維權(quán)索賠標(biāo)準(zhǔn)問題    ?消費者權(quán)益保護(hù)法?第四十一條明確了維權(quán)索賠的法律依據(jù)和賠償標(biāo)準(zhǔn) ，因此，申訴人提出的索賠金額既要合法也要合理。在本案中，在商家表示愿意接受調(diào)解并予以適當(dāng)補償時，申訴人超出法律法規(guī)所制定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，提出過高的索賠金額，是商家提出終止調(diào)解的主要原因。第三次形成性考核占25%一、名詞解釋題、消費：消費通常有三種含義，一種意

8、義上的消費是涵蓋了人類生產(chǎn)生活領(lǐng)域的一切物質(zhì)消耗。第二種意義上的消費是將消費僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗。第三種意義上的消費是指消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費資料和消費效勞的活動。消費者保護(hù)法當(dāng)中的消費是從第三種意義上來理解的。、消費者：消費者是指為生活需要購置、使用經(jīng)營者提供的商品或者效勞的人。、消費者保護(hù)法：有廣義和狹義之說，廣義的消費者保護(hù)法是指國家制定、公布的具有保護(hù)消費者功能的各種法律標(biāo)準(zhǔn)。狹義的消費者保護(hù)法僅指消費者保護(hù)法根本法。即年月日八屆全國人大常委會通過第四次會議通過、并于年月日施行的?中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法?。、

9、消費者保護(hù)法體系；消費者保護(hù)法體系是消費者保護(hù)法的理論體系、淵源體系、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系和實施體系所構(gòu)成的互相聯(lián)系的、有序的、動態(tài)的有機(jī)整體。二、多項選擇題、消費者保護(hù)法的根本原那么有、對消費者特別保護(hù)原那么、國家與社會干預(yù)原那么、自我約束原那么、綜合法律保護(hù)原那么、消費者保護(hù)法的價值取向有、平安價值、交易公平價值、福利價值、教育價值、消費者保護(hù)法體系主要由以下局部組成、理論體系、淵源體系、法律標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、實施體系、法律責(zé)任體系、消費者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括、消費知識、結(jié)社知識、監(jiān)督知識、消費者保護(hù)方面的知識、消費者保護(hù)法的根本特征有、是以消費者利益為保護(hù)對象的法律、是具的預(yù)防救治功能的法律、

10、是具有綜合性質(zhì)的法律、是法律淵源非常廣泛的法律三、簡答題、簡述消費者主權(quán)的根本含義？答：作為一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，消費者主權(quán)的根本含義是：在經(jīng)營者生產(chǎn)者、銷售者與消費者的關(guān)系中，消費者處于最終的決定的地位。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費者來決定。消費者主權(quán)的思想并非是現(xiàn)代消費者運動的結(jié)果。目前，我國經(jīng)濟(jì)學(xué)界一般認(rèn)為，“消費者主權(quán)主要包括以下內(nèi)容：在生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)從消費者的需要出發(fā)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，要服從消費者的需求與偏好的變化，消費既是生產(chǎn)的出發(fā)點又是其終點和歸宿；在銷售者與消費者的關(guān)系中，銷售者的行為受消費者的意愿調(diào)節(jié)，銷售效勞應(yīng)服從“消費

11、者是上帝的規(guī)那么；在政府與消費者、生產(chǎn)者的關(guān)系中，政府和方案者的行為應(yīng)首先考慮消費者的利益，方案、政策和法律的制定應(yīng)從消費者的根本利益出發(fā)。、根據(jù)?消費者權(quán)益保護(hù)法?規(guī)定，消費者享有哪九項權(quán)利？答：消費者權(quán)利是消費者所享有的權(quán)利。我國年公布的?消費者權(quán)益保護(hù)法?在廣泛吸取各國及國際消費者保護(hù)立法經(jīng)驗的根底上，規(guī)定消費者享有以下九項權(quán)利：概括地說，這些權(quán)利包括：消費者的平安權(quán)，是指消費者在購置使用商品或接受效勞時所享有的人身和財產(chǎn)平安不受侵害的權(quán)利。消費者的知悉權(quán)，是指消費者所依法享有的了解與其購置、使用的商品和接受的效勞有關(guān)的真實情況的權(quán)利。消費者的選擇權(quán)，是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其

12、購置的商品及接受的效勞的權(quán)利。消費者的公平交易權(quán)，是指消費者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。消費者的索賠權(quán)，是指消費者對其在購置、使用商品或接受效勞過程中受到人身和財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者的結(jié)社權(quán)，是指消費者為了維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法組織社會團(tuán)體的權(quán)利。消費者的受教育權(quán)，是指消費者享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)利保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費者的受尊重權(quán)，是指消費者在購置、使用商品、接受效勞時享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費者的監(jiān)督權(quán)，是指消費者對于商品和效勞以及消費者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。最后還有一項權(quán)利是我國現(xiàn)行?消

13、費者權(quán)益保護(hù)法?當(dāng)中未作明確規(guī)定的，消費者保證得到可供商品和效勞的權(quán)利，這也是消費者滿足消費需要的最根本權(quán)利之一。個人收集整理 勿做商業(yè)用途、何謂消費者的平安權(quán)，具體包括哪些內(nèi)容？答：消費者的平安權(quán)是指消費者在購置、使用商品或接受效勞時所享有的人身和財產(chǎn)平安不受侵害的權(quán)利。這是消費者最重要的權(quán)利。平安權(quán)包括以下兩個方面的內(nèi)容：一是人身平安權(quán)。它又包括消費者的生命平安權(quán)。即消費者的生命不受危害的權(quán)利，如因食品有毒而致消費者死亡，即侵犯了消費者的生命權(quán)。消費者的健康平安權(quán)。即消費者的身體健康狀況不受損害的權(quán)利。如食物不衛(wèi)生而使消費者中毒或因電器爆炸致消費者殘廢等均屬侵犯消費者健康平安權(quán)。二是財產(chǎn)平

14、安權(quán)。即消費者的財產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時那么表現(xiàn)為價值的減少。、簡述消費者的人格權(quán)？答；消費者的人格權(quán)就是消費者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中規(guī)定的消費者在購置、使用商品，接受效勞時享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費者的人格權(quán)包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等。消費者保護(hù)法規(guī)定的消費者人格受尊重權(quán)正是憲法及民法通那么規(guī)定的各種人身保護(hù)原那么和制度在消費生活中的具體表達(dá)。受尊重權(quán)首先意味著消費者的人格權(quán)不受侵犯，人格權(quán)是公民作為一個獨立的人必須享有受法律保護(hù)的利益，它包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、婚姻自主權(quán)等。其次，消費者受尊重權(quán)還意

15、味著消費者的民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。經(jīng)營者在商品包裝、商標(biāo)及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強(qiáng)迫少數(shù)民族消費者接受本民族禁忌的食品或其他商品。第四次形成性考核占25%一、案例分析題共100分年春夏，湖南省某縣戶農(nóng)民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)雜交稻種。共插了畝大田，由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到月上旬第一次中耕時，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)公斤，畝大田共減產(chǎn)公斤。受害的戶村民要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，并聯(lián)名到縣消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。試分析：、種子質(zhì)量問題是否可以適用?消費者權(quán)益保護(hù)法?？、消費者協(xié)會是否可以受理此案？答：

16、、種子質(zhì)量問題可以適用?消費者權(quán)益保護(hù)法?的規(guī)定。因為我國?消費者權(quán)益保護(hù)法?明確規(guī)定，農(nóng)民購置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這一規(guī)定具有兩層含義，首先，它肯定了購置使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民，不屬于消費者；其次，農(nóng)民在購置使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時，如消費者一樣，享受?消費者權(quán)益保護(hù)法?規(guī)定的消費者所享有的各種權(quán)利。、消費者協(xié)會可以受理此案。由于上問所答，該案適用我國?消費者權(quán)益保護(hù)法?的有關(guān)規(guī)定，既然適用，消費者協(xié)會就可以受理此案。因為根據(jù)消費者協(xié)會的職能規(guī)定，消費者協(xié)會有受理消費者投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職能。2、楊女士在某購物中心購置了一件純羊毛大衣,售價2180元。商

17、店標(biāo)明“換季商品，概不退換，穿了三天后衣服起滿毛球，于是到市質(zhì)量監(jiān)督檢驗：鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為100%晴綸，楊女士到購置衣服的購物中心要求退貨并賠償因此而造成的損失，購物中心營業(yè)員答復(fù)：當(dāng)時標(biāo)明“換季商品，概不退換，再說店內(nèi)該柜是出租給個體戶的，現(xiàn)在他已破產(chǎn)，租借柜臺的費用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。請問：1購物中心(經(jīng)營者)違反了我國消費權(quán)益保護(hù)法的哪些內(nèi)容？2商店對楊女士應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？分析：1、商店說明“換季商品、概不退換，違反了?消費者權(quán)益保護(hù)法?第二十三條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或效勞，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承當(dāng)包修、包換、包退或其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行，不得

18、成心拖延或無理拒絕?！叭窍▽ι唐方?jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營者無權(quán)單方面聲明免責(zé)，本案中商店規(guī)定“概不退換顯然違法。2、?消費者權(quán)益保護(hù)法?明確規(guī)定，“消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或接受效勞，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或效勞者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租這要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或效勞者追償?？梢?，柜臺出租者應(yīng)當(dāng)對其出租的柜臺商品質(zhì)量承當(dāng)責(zé)任，這是法律的強(qiáng)制擬制，是對弱勢地位的消費者的特殊保護(hù)，本案中，商店抗辯認(rèn)為“店內(nèi)該柜是出租給個體戶的，現(xiàn)在他已破產(chǎn)，租柜臺的費用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉顯然不能成立，其應(yīng)當(dāng)賠償消費者張女士購置假羊毛大衣的損失。3、某超市是常州一家大型的自選超市，2012年2月25日張某女學(xué)生去該超市購物，上午十時，當(dāng)張某欲該超市出來時，工作人員李某擋住了他的去路，李某說：“我疑心你拿了本店的手飾，能否讓我看看。當(dāng)即遭到張某的斷然拒絕，李某說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！ 李某遂叫保安人員，將張某強(qiáng)拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對張的大衣口袋及褲兜進(jìn)行檢查，