查勘員A卷試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上車險/意健險理賠部查勘定損員考試不定項選擇題：共100題，每題1分1、 客戶出險時需提醒客戶警示牌放在什么位置？ACA、 普通公路上放在距離事故車輛來車方向150米處B、 普通公路上放在距離事故車輛來車方向100米處C、 高速公路上放在距離事故車輛來車方向200米處D、 高速公路上放在距離事故車輛來車方向150米處2、 常見的車體痕跡有：（A B C D）A、刮蹭痕跡B、撞擊痕跡C、分離痕跡D、撞折痕跡3、 對遵守道路交通安全法律、法規(guī)。在（B）內(nèi)無累積記分的機動車駕駛?cè)?，可以延長機動車駕駛證的審驗期。 A、 半年 B、 一年 C、 二年 4、 機動車在高速公路上發(fā)生

2、故障時，警告標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置的故障車來車方向（C）以外。 A、 50米 B、 100米 C、 150米 5、 自我調(diào)節(jié)的4個步驟：ABCDA、 齊加尼克效應(yīng)B、 平息浮躁C、 保持好心情D、 巴納姆效應(yīng)6、 機動車駕駛?cè)诉`反道路安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的可以處警告或者（B）罰款。 A、 10元以上100元以下 B、 20元以上200元以下 C、 30元以上300元以下 7、 醉酒后駕駛機動車的處暫扣（C）以下機動車駕駛證。 A、 1個月 B、 3個月 C、 6個月 8、 造成交通事故后逃逸，尚不構(gòu)成犯罪的最高可處2000元以下罰款，可以并處（B）以下挽留。 A、 10日 B、 15日 C、

3、30日 9、 乘車人、非機動車駕駛?cè)诉`反交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，處警告或（B）罰款。 A、 5元以上20元以下 B、 5元以上50元以下 C、 5元以上80元以下 10、 機動車所有人、管理人未按照國家規(guī)定投保機動車第三者責(zé)任強制保險的，由交通部門扣留車輛至依照規(guī)定投保后，并處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險費的（B）罰款。 A、 一倍 B、 二倍 C、 三倍 11、 非法攔截、扣留機動車車輛，不聽勸阻，造成交通嚴(yán)重阻塞或者較大財產(chǎn)損失的最高可處2000元以下罰款，可以并處（B）拘留。 A、 10天 B、 15天 C、 30天 12、 報廢下列車輛應(yīng)當(dāng)在公安機關(guān)交通管理部門的

4、監(jiān)督下解體（ABC）。 A、 大型客車 B、 大型貨車 C、 營遠車輛 D、 進口汽車 13、 交通信號燈由（ABC）組成。 A、 紅燈 B、 綠燈 C、 黃燈 14、 機動車遇有前方車輛排隊等候或者行駛緩慢時，不得（ABC）。 A、 借道超車 B、 占用對面車道 C、 穿插等候的車輛 D、 掉頭 15、 （ABCD）不得進入高速公路。 A、 行人 B、 非機動車 C、 拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車 D、 設(shè)計最高時速低于七十公里的機動車 16、 (C)是將鋼件加熱，保溫后在水中或在油中快速冷卻，以提高硬度A、 退火 B、 正火 C、 淬火 D、 回火17、 交通警察執(zhí)行職務(wù)

5、時，應(yīng)當(dāng)（ABCD）。 A、 按照規(guī)定著裝，佩戴人民警察標(biāo)志 B、 持有人民警察證件 C、 保持警容嚴(yán)整，舉上端莊 D、 指揮規(guī)范 18、 讓客戶感動的具體流程：了解需求感動客戶建立信任調(diào)整期望 BA、B、C、D、19、 上道路行駛的機動車有下列情形（ABC）的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)扣留機動車，通知當(dāng)事人提供相應(yīng)的牌證、標(biāo)志或者補辦相應(yīng)手續(xù)，并可以處警告或者二十元以上二百元以下罰款。當(dāng)事人提供相應(yīng)的牌證、標(biāo)志或者補辦相應(yīng)手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)及時退還機動車。 A、 未懸掛機動車號牌 B、 未放置檢驗合格標(biāo)志、保險標(biāo)志 C、 未隨車攜帶行駛證、駕駛證 D、 未隨車攜帶身份證 20、 （AB）是處二百元

6、以上二千元以下罰款，可以并處吊銷機動車駕駛的行為。 A、 將機動車交由未取得機動車駕駛證或者機動車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛的B、 機動車行駛超過規(guī)定時速百分之五十的 21、 行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)載明（ABCD），并由執(zhí)法人員簽各或者蓋章。 A、 當(dāng)事人的違法事實 B、 行政處罰的依據(jù) C、 處罰內(nèi)容、時間、地點 D、 處罰機關(guān)名稱 22、 大梁式車身形狀包括(ABCD)A、 梯形大梁 B、 邊框式大梁 C、 脊背式大梁 D、 鋼管式大梁23、 轎車車身由(ACE)構(gòu)成。A、 發(fā)動機艙 B、 底盤 C、 座艙 D、 發(fā)動機 E、 行李廂24、 前置后驅(qū)型車輛的特征(ABD)A、 重量分配平均 B

7、、 方向盤操縱力輕C、 前懸掛、前輪負荷大 D、 腿部活動空間小25、 對立體痕跡描述正確的是：（A B C D）A、個物體相接觸時，造型主體突破承受客體表面，使其發(fā)生變化，形成凹凸形象B、承受客體有一定的可塑性C、作用力超過承受客體的抗壓強度D、造型主體的硬度大于承受客體的硬度26、 材料在受到外力作用時產(chǎn)生變形或尺寸的變化，而且能夠恢復(fù)的變形叫 (B)A、 扭轉(zhuǎn)變形 B、 彈性變形 C、 塑性變形 D、 應(yīng)力變形27、 (C)是指受力構(gòu)件由于幾何形狀、外形尺寸發(fā)生突變而引起局部范圍內(nèi)顯著增大的現(xiàn)象A、 應(yīng)力硬化B、 加工硬化C、 應(yīng)力集中D、 彎曲硬化28、 CO2保護焊用于（ABCD）A

8、、 后橋 B、 減震器閥桿 C、 法蘭 D、 橫梁 29、 影響點焊接質(zhì)量的幾個因素有（ABD）A、 焊接壓力 B、 焊接電流 C、 鋼板材質(zhì) D、 焊接時間E、 操作技巧30、 汽車車身更換鋼板焊接完成后需涂(AD)A、 防銹底漆 B、 原子灰 C、 防銹蠟 D、 車身密封膠31、 車身材料中使用雙面鍍鋅鋼板的有(ACD)A、 機蓋 B、 車底板C、 門外皮 D、 后備蓋 32、 (C) 是車用鋁合金中強度最高的A、 鋁銅合金 B、 鋁錳合金 C、 鋁鋅鎂合金 D、 鋁鎂硅合金33、 噴漆工序中對零件表面處理的目的是(ABCD)A、 保護底板金屬、防銹B、 填補凹穴和劃痕以恢復(fù)原來形狀C、

9、密封表面D、 提高附著力34、 銅焊中所使用的保護氣體是(B)A、 一氧化碳 B、 氬氣 C、 氮氣 D、 二氧化碳35、 了解客戶需求的流程ABCA、觀察 B、聆聽 C、提問D、自我判斷36、 查勘定損中事故車零件的修換總原則是(ABDE)A、 以修為主、能修不換B、 對既不影響使用性能又不影響外觀質(zhì)量應(yīng)以修復(fù)為主C、 維修技術(shù)水平無法修復(fù)或無法保證修后質(zhì)量的應(yīng)盡量修復(fù)D、 當(dāng)配件修復(fù)費用超過或等于該配件更換費用時應(yīng)更換E、 所有更換件定損規(guī)格不得高于原車事故前裝配的品牌、規(guī)格37、 貨運機動車超過核定載重量可處（A）以下罰款。 A、 500元 B、 300元 C、 800元 38、 （B）

10、是將熔化的金屬澆灌入模型空腔中，冷卻凝固后而獲得產(chǎn)品的生產(chǎn)方法。A、 鍛造 B、 鑄造 C、 模型鍛造 D、 熱處理39、 （D）是將金屬坯料放在鍛模的模膛內(nèi)，承受沖擊或壓力而成形的加工方法A、 自由鍛造 B、 機械鍛造 C、 板料鍛造 D、 模型鍛造40、 汽車撞擊吸能結(jié)構(gòu)的作用（ACD）A、有效的分散乘員艙上的撞擊能量 B、后部吸能結(jié)構(gòu)可減小乘客的損傷C、前后側(cè)梁上均有能量吸收區(qū)域 D、靠吸收撞擊能量來降低減速度41、 機械加工是借助于機床來完成切削的，包括（ABCDEG）等方法A、 車 B、 刨 C、 銑 D、 鉆 E、 磨 F、 鉗工 G、 鏜  42、 通過實驗表

11、明：彈性碰撞是指汽車在（A ）的速度對墻壁沖撞，汽車會完全地彈回，而不受任何的損失。A、 5km/h以下B、 5km/h以上C、 5km/h10km/hD、 10km/h以上43、 對同型車追尾碰撞事故，描述正確的是：（A B）A、 碰撞車的減速度等于被碰撞車的加速度B、 追尾事故中的機械損失應(yīng)等于被碰撞車后部的變形能C、 追尾事故往往發(fā)生鉆碰現(xiàn)象D、 追尾車輛損失部位在正前方的中上部44、 下面對痕跡學(xué)敘述正確的是：（A B C D）A、 痕跡學(xué)是刑事技術(shù)科學(xué)的一個分支性學(xué)科。B、 它是研究痕跡的形成、發(fā)現(xiàn)、提取和規(guī)律、特點、鑒定及其運用的專門學(xué)科。C、 交通事故現(xiàn)場的痕跡也與刑事現(xiàn)場痕跡一

12、樣有廣義和狹義之分。D、 狹義痕跡是痕跡學(xué)研究的主要對象45、 對痕跡的完整程度和反映客體外表結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確程度起著決定性影響是（A、 作用力的大小B、 作用力的方向C、 作用力延續(xù)的長短D、 作用力角度46、 輪胎胎面花紋大體可分為（A B C D）A、 條形花紋B、 橫向花紋C、 混合花紋D、 方塊花紋47、 對分離痕跡痕跡描述正確的是（C D）A、 造型客體在自身表面被剝離而留下的痕跡B、 由于力的作用而在接觸的瞬間產(chǎn)生巨大的沖量，使表面發(fā)生變形的痕跡C、 分離痕跡是出險車輛上的易碎零部件受到撞擊時在車體上也會遺留一部分殘骸。D、 分離痕跡是出險車輛上的易碎零部件受到撞擊時會破碎而撒落在事故

13、現(xiàn)場。 48、 針對廣義痕跡敘述正確的是（B C D）A、 是痕跡學(xué)研究的主要對象B、 根據(jù)痕跡的有無、痕跡的分布狀況、痕跡的形態(tài)、痕跡間的相互關(guān)系，有助于判明現(xiàn)象真?zhèn)蜟、 當(dāng)事方的行為活動所引起的交通事故現(xiàn)場一切物質(zhì)形態(tài)的種種變化。D、 表面形態(tài)的改變是廣義痕跡49、 關(guān)于輪胎花紋敘述正確的是（ B C D ）A、 條形花紋的輪胎主要應(yīng)用于、載貨汽車B、 橫向花紋的輪胎主要應(yīng)用于大客車、載貨汽車C、 混合花紋的輪胎也用于小轎車D、 方塊花紋的輪胎主要應(yīng)用于吉普車50、 查勘定損崗因其工作質(zhì)量關(guān)系到（A），所以說是產(chǎn)險公司中的關(guān)鍵崗位。A、 公司賠付成本B、 公司工作質(zhì)量排名C、 客戶滿意度D

14、、 市場占有率51、 我國（C）第198條對保險詐騙罪有明確規(guī)定。A、 民法B、 道交法C、 刑法D、 保險法52、 查勘定損員的職責(zé)：（AB）A、服務(wù)客戶B、管控理賠品質(zhì)C、調(diào)查事故D、確定事故損失E、趕赴現(xiàn)場F、核定配件價格53、 提問的目的是什么？ABA、 了解被提問人的真實需求B、 確認(rèn)被提問人的真實需求C、 通過與他的交談判斷案件的真假D、 減少查勘工作量54、 三者逃逸案件中，我們應(yīng)該如何轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點？AA、 放大好的方面，弱化不好的方面B、 舉例公司的條款，賠70%的原因C、 和他聊天，引導(dǎo)他D、 強調(diào)三者的責(zé)任55、 如何能使客戶更好的接受事故責(zé)任免賠率AA、 強調(diào)客戶得到

15、的部分，弱化不能得到的部分 B、 只說好的，不說壞的C、 好的說成更好的，壞的說成還行的D、 給客戶詳細解釋事故責(zé)任免賠率56、 面對內(nèi)疚的，不停道歉的客戶，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？B A、 先做好自己的工作，這就是對他最好的回應(yīng)B、 告訴他不用道歉，這只是我們的工作職責(zé)C、 跟他解釋我們的條款D、 跟他電話聊天溝通，使他放松心情57、 下面哪項不能使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)的機會：DA、 傾訴B、 運動C、 旅游D、 獨處58、 聆聽的目的是什么？ABA、 查詢敘述人想表達的事實B、 查詢敘述人的情感C、 利于工作的開展D、 查詢事實的真相59、 如何體現(xiàn)一名查勘員的專業(yè)能力？ABCDEA、 熟悉車輛B、

16、 熟悉法律條文C、 告知客戶理賠流程D、 熟悉公司政策E、 個人品行原則60、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時我們應(yīng)該BCA、 當(dāng)場拒絕B、 委婉地跟客戶解釋清楚C、 記錄好現(xiàn)場信息，固定證據(jù)D、 告訴客戶不屬于保險責(zé)任，我們不能定損61、 作為查勘員，我們?nèi)绾误w現(xiàn)我們的專業(yè)？ABD A、展示出你的能力B、展示出你的職業(yè)素養(yǎng)C、拍照時能更明確的指出車輛的損傷部位D、專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)我們的專業(yè)性62、 面對焦急的客戶，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？ABA、 告訴他要做什么B、 把確定的時間留給他C、 打電話給業(yè)務(wù)員，讓他們安慰相熟的客戶D、 讓客戶離開現(xiàn)場63、 感動（B）滿意A、 <B、

17、 >C、 =64、 高速公路，大中城市中心城區(qū)的道路，禁止（B）通行。 A、 小貨車B、 拖拉機C、 大貨車65、 機動車與非機動車駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故的（A） A、 機動車一方承擔(dān)責(zé)任。 B、 機動車駕駛?cè)?、行人一方承?dān)責(zé)任。 C、 機動車、非機動車駕駛?cè)?、行人各一半?zé)任。 66、 在車險理賠過程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠？ABDA、 在現(xiàn)場時給客戶送瓶水B、 在現(xiàn)場下雨時給客戶撐把傘C、 在客戶的立場思考問題D、 在現(xiàn)場時，告訴出險客戶車上危險，應(yīng)該下車到路邊上去67、 飲酒后駕駛機動車，處暫扣（C）機動車駕駛證。 A、10天以上1個月以下。 B、20天以上2

18、個月以下。 C、1個月以上3個月以下。 68、 醉酒后駕駛機動車的最高可處（A）以下罰款。 A、2000元。 B、2500元。 C、3000元。 69、 痕跡走向中關(guān)于痕跡的起點敘述正確的（A B C ）A、痕跡起點一般光滑B、痕跡起點無顆粒殘渣堆積物C、痕跡起點往往比較整齊D、痕跡起點有停頓70、 非法安裝警報器、標(biāo)志燈具的，最高可處（B）以下罰款。 A、500元 B、2000元 C、3000元。 71、 機動車行駛超過規(guī)定時速百分之五十的最高可處（C）以下罰款，可以并處吊銷駕駛證。 A、300元 B、800元 C、2000元 72、 一年內(nèi)醉酒后駕駛機動車的駕駛?cè)吮惶幜P（B）以上的， 吊銷

19、機動車駕駛證。 A、1次B、2次 C、3次 73、 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)辦理相應(yīng)的登記（ABCD）。 A、機動車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的 B、機動車登記內(nèi)容變更的 C、機動車用作抵押的 D、機動車報廢的 74、 道路交通信號包括（ABCD）。 A、交通信號燈 B、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線 C、交通警察的指揮 D、有關(guān)交通安全的標(biāo)語、橫幅 75、 不得超車的情形包括（ABCD）。 A、前車正在轉(zhuǎn)變、掉頭、超車的 B、與對面來車有會車可能的 C、前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護車、工程救險車的 D、行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的 76、 乘

20、車人不得有下列行為（ABD）。 A、攜帶易燃易爆危險物品 B、向車外拋灑物品 C、攜帶動物上車 D、有影響駕駛?cè)税踩{駛的行為 77、 對違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機動車停放、臨時停車規(guī)定的，可以（ABC）。 A、指出違法行為 B、予以口頭警告 C、令其立即駛離 78、 非法安裝裝警報器、標(biāo)志燈具的，由公安機關(guān)交通管理部門（ABCD）。 A、強制拆除 B、予以收繳 C、并處二百元以上二千以下罰款 D、暫扣一個月以上三個月以下機動車駕駛證 79、 駕駛拼裝的機動車或者已達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的機動車上道路行駛的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)（ABCD）。 A、予以收繳 B、強制報廢 C、對駕駛?cè)颂幎僭?/p>

21、上二千元以下罰款 D、吊銷機動車駕駛證 80、 整體式車身驅(qū)動形式包括(ACD)A、前置前驅(qū)型B、后置后驅(qū)型C、中置后驅(qū)型D、前置后驅(qū)型81、 車輛碰撞時的一次損傷分為(ACD)A、直接損傷 B、慣性損傷 C、間接損傷 D、波紋效應(yīng)損傷82、 下面屬于調(diào)整期望步驟的有ABC A、表達同理心 B、說明客觀事實 C、更好的建議D、與修車廠協(xié)商談判83、 塑性變形（折曲變形）特點（ABC）A、彎曲變形劇烈，曲率半徑很小B、矯正后，零件上仍有明顯的裂紋和開裂C、不經(jīng)高溫加熱處理不能恢復(fù)到事故前的形狀D、通常在很短的長度上彎曲180°度以上84、 駕駛拼裝的機動車上路行駛的，最高可處（C）以下

22、罰款， 并吊銷駕駛證。 A、1000元 B、1500元 C、2000元 85、 車輛發(fā)生事故時，應(yīng)力集中通常產(chǎn)生在以下部位(ABC)A、截面積改變的部位 B、形狀改變的部位 C、支點部位。86、 對待不斷打電話來催促的出險客戶我們應(yīng)該先做哪一步？A A、耐心告訴客戶我們還有多久到現(xiàn)場，解釋沒有趕到的原因 B、讓他放輕松，先去做點別的事，我們到了再通知他 C、接電話后假裝信號不好，到現(xiàn)場后再和客戶解釋 D、開車時不應(yīng)該接電話，到達目的地后再直接聯(lián)系客戶87、 CO2-MIG焊接（熔接焊）的特性(ACDE)A、產(chǎn)生的變形和熔穿現(xiàn)象較少B、能實施所有鋼板的焊接C、焊接后強度和外觀會稍微受工作者的操作

23、技巧的影響D、熔融金屬的溫度低，金屬流動現(xiàn)象較少E、焊渣較少，可省略去除焊渣的作業(yè)F、適合于任何區(qū)域?qū)嵤┳鳂I(yè)。88、 調(diào)整客戶的期望時，要讓客戶明白：BA、 我們是在調(diào)整他合理的需求B、 他的期望超出了現(xiàn)實情況C、 我們是以公司的條款為依據(jù)的D、 保險公司不會不賠付給他的，我們只是在尋找合理的理由89、 汽車修理時制振和隔音的主要目的是(ACE)A、降低來自各柱所傳的風(fēng)聲 B、防銹、密封C、降低各鋼板的振動 D、美觀 E、空氣流動的噪音 90、 鋁合金的物理屬性（ACDE）A、熱傳導(dǎo)快、熔點低 B、電傳導(dǎo)性高、不易氧化C、熱膨脹快、硬化后易斷裂 D、鋁合金具有重量輕E、強度高及抗腐蝕       91、 鈑金修復(fù)件的噴漆工藝(C)A、清除涂層和磨緣、噴涂底漆、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂膩子、施涂車身封閉劑、面漆涂飾B、打磨表面、施涂中途底漆、打磨