湖北機動車維修行業(yè)

1、湖北省機動車維修行業(yè)發(fā)展報告提綱湖 北 日 報 社湖北省道路運輸管理局汽車工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，也是一個國家科技技術(shù)水平的寫照。汽車維修行業(yè)是伴隨汽車工業(yè)而發(fā)展起來的傳統(tǒng)行業(yè)。高效率、高質(zhì)量的汽車維修不僅能降低汽車的使用成本，還可提高汽車運行的可靠性，是保障汽車工業(yè)健康發(fā)展的重要措施之一。隨著我省汽車的逐步普及和道路運輸業(yè)的飛速發(fā)展，汽車保有量大幅度增加，汽車維修業(yè)正迅速崛起，在市場經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，與人民群眾的生產(chǎn)、生活密切聯(lián)系程度與日俱增。如何在新形勢下發(fā)展和完善汽車維修市場體系，發(fā)揮服務(wù)經(jīng)濟的作用，使其適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和滿足人民生活水平日益提高的需要，就成為一

2、個重要課題。為此，湖北省道路運輸管理局與湖北日報社擬聯(lián)合起草湖北省機動車維修行業(yè)發(fā)展報告，制定提綱如下。一、湖北機動車維修行業(yè)現(xiàn)狀（一）行業(yè)概況特點（文字說明）：截至2009年，湖北省共有機動車維修企業(yè) 家，其中一類維修企業(yè) 家、二類維修企業(yè) 家、三類維修企業(yè) 家。從業(yè)人員 余人，其中質(zhì)量檢驗員 人，機動車綜合性能檢測站A級站 個。初步形成了以一類企業(yè)為龍頭，二類企業(yè)為骨干，三類企業(yè)為補充，機動車綜合性能檢測站為質(zhì)量保證的維修市場服務(wù)體系，特許經(jīng)營、品牌連鎖、三位一體、四位一體等服務(wù)模式與體系得到一定的發(fā)展。以民營為主、多種經(jīng)濟成份加入、門類齊全、以城市為依托、遍布城鄉(xiāng)、布局比較合理的機動車維

3、修服務(wù)格局基本形成，能夠基本滿足湖北省各市州目前不同車型、不同車種、不同作業(yè)項目的維修需要。統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖表：經(jīng)營業(yè)戶數(shù)量及結(jié)構(gòu)經(jīng)營業(yè)戶數(shù)量總量按資質(zhì)分按服務(wù)類型分一類二類三類摩托4S類綜合快修連鎖其他2005年2006年2007年2008年2009年服務(wù)數(shù)量指標總量維修救援專項修理二級維護總成修理整車修理2005年2006年2007年2008年2009年服務(wù)質(zhì)量指標2005年2006年2007年2008年2009年一二類維修業(yè)戶集中度（戶/千輛汽車）平均在廠（場）車日年返修率年投訴率質(zhì)量抽查一次上線合格率社會貢獻指標2005年2006年2007年2008年2009年純維修營業(yè)收就業(yè)崗位提供數(shù)技術(shù)

4、進步指標2005年2006年2007年2008年2009年檢測設(shè)備臺數(shù)/設(shè)備總合數(shù)技術(shù)人員數(shù)/全部職工數(shù)持證上崗率（二）行業(yè)發(fā)展特點近幾年，行業(yè)管理部門積極采取以下措施（可從以下參考內(nèi)容中選題，但鼓勵結(jié)合本地實際另立新題）1、嚴格市場準入；2、強化市場監(jiān)管；3、推行誠信建設(shè)；4、加強人員培訓；5、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)；6、加強質(zhì)量管理；7、調(diào)解質(zhì)量糾紛；8、維護消費權(quán)益。維修行業(yè)得到健康有序發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、維修質(zhì)量明顯提高；2、服務(wù)水平明顯提升；3、市場秩序明顯有序；4、行業(yè)形象明顯改善；5、誠信體系基本建立。二、湖北機動車維修行業(yè)發(fā)展存在的問題及分析（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)和社會需求有待進一

5、步平衡社會需求發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出：私人對汽車維修的需求持續(xù)擴大；營業(yè)性運輸車輛比重明顯下降；車種車型多樣化；車輛檔次提升汽車維修業(yè)已經(jīng)不僅為營運車和公務(wù)車服務(wù)，而是為全社會車輛提供維修技術(shù)服務(wù)，尤其是私人車輛的大幅度增長，客觀上要求相應(yīng)的個性化、高技術(shù)含量、高維修質(zhì)量、快捷化的服務(wù)。然而，我省維修企業(yè)規(guī)模分布、產(chǎn)能分布、服務(wù)功能均不能很好地適應(yīng)這一變化，需引導行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（二）行業(yè)服務(wù)水平有待進一步提高（主要在服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量、收費）（三）從業(yè)人員整體技術(shù)水平偏低（四）質(zhì)量信譽考核影響力不夠（五）行業(yè)監(jiān)管能力落后于行業(yè)發(fā)展三、湖北機動車維修行業(yè)發(fā)展對策（可從以下參考內(nèi)容中選題，但鼓勵結(jié)合本地實

6、際另立新題）（一）合理制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)針對湖北省機動車維修市場存在的問題，提出“十二五”湖北省機動車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相應(yīng)的配套措施，合理布局，并通過引導一類企業(yè)主要往專業(yè)維修和綜合維修兩個方向發(fā)展；二類企業(yè)往專業(yè)維修和快修連鎖兩個方向發(fā)展；三類業(yè)戶往快修連鎖方向發(fā)展，促進行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（二）鼓勵發(fā)展連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化等維修經(jīng)營形式出臺發(fā)展政策和標準，鼓勵一批競爭力較強的，主要業(yè)務(wù)集中在小修的二、三類企業(yè)走自由連鎖的道路，自創(chuàng)品牌，擴大經(jīng)營規(guī)模，共享連鎖經(jīng)營帶來的資源和利潤。（三）規(guī)范維修服務(wù)，提升服務(wù)水平制定執(zhí)行全省維修業(yè)服務(wù)規(guī)范，強化落實維修合同、三級檢驗制度、機動車維修竣工出廠合格證制度，促進規(guī)范化經(jīng)營。（四）建立健全維修從業(yè)人員職業(yè)資格管理體系，提高人員素質(zhì)全面開展維修從業(yè)人員各工種的職業(yè)資格培訓、考核發(fā)證工作；建立全省維修人員專家?guī)臁⒑诿麊螏?。（五）積極推進誠信體系建設(shè)規(guī)范市場主體的誠信經(jīng)營，要求企業(yè)公示經(jīng)營范圍、公示經(jīng)營許可證、公示明碼標價、公示工時定額、公示二級維護作業(yè)項目、公示投訴指南和提供維修質(zhì)量憑證、結(jié)算清單；通過新聞媒體，向社會公布維修企業(yè)信譽等級和相關(guān)業(yè)務(wù)信息，接受社會監(jiān)督與評價，為社會提供維修服務(wù)指南；建立誠信經(jīng)營