移動(dòng)電子商務(wù)期末考試復(fù)習(xí)試題

1、可編輯版1、 單選題（每小題2分，共30分）1、商品的（ A ），主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。A、文字信息 B、圖片信息 C、其他信息 D、電子信息2、網(wǎng)上商店的（ B ）是商家與用戶之間交易的憑證。A、購物單 B 、單證 C 、定單網(wǎng)頁 D 、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)3、從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（ D ）。 A.電子錢包 B.支付網(wǎng)關(guān) C.安全認(rèn)證 D.商戶系統(tǒng)4、為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（ A ）。A、交易糾紛 B、退貨 C、退款 D、換貨5

2、、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（ D ）A、查看微店對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝 B、查找客戶的訪問軌跡C、對(duì)客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次 D、以上答案皆正確6、寶貝描述字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？（ C ）A、15個(gè) B、10個(gè) C、25個(gè) D、不限7、以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是（ D ）A、寶貝圖片存在盜鏈 B、寶貝屬性沒填C、寶貝品牌沒填 D、與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)8、跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（ C ）A、付款方式 B、包裝方式 C、議價(jià) D、發(fā)貨期9、哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行（ C ）？A、電話回訪 B、短信營銷 C、EDM營銷 D

3、、SNS營銷10、經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式?( B )A、友情鏈接 B、博客 C、店長筆記 D微信11、微店的每一家店鋪有多少個(gè)熱門推薦（ C ）A、10 B、35 C、80 D、不限 12、店招的文件最多不能超過（ A ）KA 、80 B、100 C 、120 D、不限13、不屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（ C ）。A、雅寶 B、微店 C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D、淘寶網(wǎng)14、網(wǎng)上開店與線下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，主要指經(jīng)營者。（ B ）A、只有網(wǎng)店 B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店C、只有實(shí)體店 D、既無網(wǎng)店又無實(shí)體店 15、在校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（

4、D ）的經(jīng)營方式。A、全職經(jīng)營網(wǎng)店 B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合 C、網(wǎng)上代理加盟 D、兼職經(jīng)營網(wǎng)店二、多選題（每小題1.5分共30分）1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ ABCD ） A、寫一個(gè)好標(biāo)題B、內(nèi)容部分，則要簡明扼要C、在相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告D、留下可靠快捷聯(lián)系方式2、網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)（ ABCD ）確定裝修風(fēng)格。A、店鋪主營商品B、目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀C、當(dāng)前季節(jié)D、即將進(jìn)行的店鋪活動(dòng)3、以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有（ ABC ）A、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部C、買家可以在

5、客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。4、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢有（ ABD ）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無須注冊(cè)，免去注冊(cè)費(fèi)用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！5、如何在眾多的平臺(tái)服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)考慮以下因素（ ABCD ）。A、良好的品牌形象 B、簡單快捷的申請(qǐng)手續(xù)C、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù) D 、完善的支付體系6、網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（ ABCD ）等服務(wù)項(xiàng)目。A、查詢賬戶 B、網(wǎng)上支付 C、投資理財(cái) D、跨行轉(zhuǎn)賬7、業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企

6、業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（ ACD ） . A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式8、C2C電子商務(wù)的主要模式有（ BC ） 。A、拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式 B、網(wǎng)上商城模式 C、個(gè)人開店模式D、企業(yè)開店模式9、微店裝修一般包括（ AB ）A、店鋪招牌 B、店鋪LOGO C、公告欄 D、寶貝描述10、網(wǎng)店成功的要素（ ABCD ）A、商品 B、店鋪設(shè)計(jì) C、營銷推廣 D、服務(wù)/物流 11、關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（ ABC ）A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。B、詳細(xì)的商品參數(shù)會(huì)為消費(fèi)者帶來高度信任感，商品相對(duì)參數(shù)不全的同類商品更

7、容易被消費(fèi)者所接受。C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。12、線上貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（ ABCD ）A、種類繁多 B、價(jià)格透明 C、省心省事 D、庫存壓力小 13.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（ ABCD ）A、自產(chǎn)自銷 B、貿(mào)易商 C、生產(chǎn)廠家 D、批發(fā)市場 14、流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（ ABD ）A、頁面優(yōu)化 B、促銷活動(dòng) C、天天特價(jià) D、導(dǎo)購服務(wù)15、 以下選項(xiàng)是移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的是（ AB ）。 A.移動(dòng)性 B.個(gè)人性 C.隨身性 D.商務(wù)性 16、按商務(wù)形式分移動(dòng)電子商務(wù)可

8、分為（ ABC ） A.B2C B. B2B C. O2O D. 交互式服務(wù) 17、下列關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)優(yōu)勢的是（ ABC ） A.靈活 B.簡單 C.方便 D.趣味性強(qiáng) 18、移動(dòng)電子商務(wù)營銷的類型主要是（ ABC ） A.推 B.拉 C.交互式 D.檢索 19、服務(wù)號(hào)活動(dòng)運(yùn)營的要點(diǎn)包括以下哪些（ ABD ） A. 有獎(jiǎng)問答 B. 市場調(diào)研 C. 節(jié)日營銷 D. 引導(dǎo)參與 20、企業(yè)號(hào)通訊錄設(shè)置成員屬性中的普通字段包括了（ ABC ）。 A.姓名 B.所在部門 C.職位 D.微信號(hào) 3、 簡答題（每小題5分共20分）1、 什么是移動(dòng)智能終端？移動(dòng)智能終端怎樣影響消費(fèi)者的購買決策？對(duì)

9、我們的生活有什么影響？移動(dòng)智能終端是指可以在移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，智能手機(jī)以及平板電腦。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和終端智能手機(jī)的普及，讓移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)變的可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。逐漸改變消費(fèi)者的購買行為方式，移動(dòng)電子商務(wù)給用戶帶來的及時(shí)、方便的消費(fèi)服務(wù)，形成了新時(shí)代下的消費(fèi)趨勢。移動(dòng)智能終端使不受地域、不受時(shí)間、不受空間的限制的消費(fèi)行為變成了現(xiàn)實(shí)。 2、微信中我們最常用的就是“朋友圈”這個(gè)功能，朋友圈營銷有什么特點(diǎn)？朋友圈營銷有哪些優(yōu)勢？朋友圈特點(diǎn)：單項(xiàng)溝通：只能看到好友彼此間的留言，為用戶的信息安全，提供了良好的保障。 信息不能轉(zhuǎn)載：在微信朋友中，好友分享的信息是不能被直接轉(zhuǎn)載的，用戶只可“收藏

10、”或是“復(fù)制”好友分享的信息。朋友圈營銷優(yōu)勢（1）傳播成本低。微信朋友圈營銷，用戶只需要向“朋友圈”分享或是發(fā)送相關(guān)的營銷內(nèi)容即可，而這一切過程均是免費(fèi)的。 （2）針對(duì)性強(qiáng)。 （3）用戶粘性強(qiáng)。微信是建立在信任的基礎(chǔ)上，一般是朋友間的關(guān)注，對(duì)于推送的內(nèi)容更容易被接受，推廣效果更好，且便于忠誠用戶向他人推薦分享，傳播性高。如果是微信公眾平臺(tái)也是用戶主動(dòng)添加的，用戶粘性強(qiáng)，流失率低。 （4）隨意性強(qiáng)。對(duì)于利用朋友圈進(jìn)行營銷的用戶，可以不受地點(diǎn)、時(shí)間的限制隨時(shí)隨地的進(jìn)行營銷。 3、簡述粉絲經(jīng)濟(jì)的基本概念？粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營銷手段，將情緒資本轉(zhuǎn)化為真正資本的一種經(jīng)濟(jì)形式4、什么是

11、強(qiáng)關(guān)系營銷？強(qiáng)關(guān)系營銷屬于社會(huì)化營銷的一種。強(qiáng)關(guān)系營銷中的強(qiáng)關(guān)系指的是個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強(qiáng)（即交往的人群從事的工作，掌握的信息都是趨同的），人與人的關(guān)系緊密，有很強(qiáng)的情感因素維系著人際關(guān)系。4、 案例分析題（每小題5分共20分）1、“餓了么”是一個(gè)訂餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶和店家建立服務(wù)溝通平臺(tái)。一是用戶通過“餓了么”網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)或者手機(jī) APP 全面地了解外賣店家信息，包括菜品、價(jià)格、送餐條件、優(yōu)惠政策等信息，二是，店家可以在訂餐平臺(tái)做推廣，還可以通過用戶留言等方式與食客進(jìn)行溝通與交流，用于改善服務(wù)，提高競爭力。 餐飲外賣訂餐平臺(tái)“餓了么”是中國目前最大的餐飲 O2O 平臺(tái)之一，成立于 200

12、9 年 4月，主要業(yè)務(wù)為線上外賣訂餐，當(dāng)年在線交易額超過 12 億元；“餓了么”整合了線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，讓用戶可以方便地通過手機(jī)、PAD 及電腦搜索周邊餐廳，在線訂餐、享受美食；“餓了么”率先提出網(wǎng)上訂餐的概念，為線下餐廳提供一體化運(yùn)營的解決方案。 2014 年 5 月 6 日，大眾點(diǎn)評(píng)斥資 8000 萬美元入股餐飲外賣訂餐平臺(tái)“餓了么”，同時(shí)估值也高達(dá) 5 億美元，“餓了么”成為大眾點(diǎn)評(píng)深度戰(zhàn)略合作伙伴。 2014 年這一年，“餓了么”在線訂餐服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋城市從 20 個(gè)狂增到 200 多個(gè)，員工人數(shù)從 200 人驟增至超過 2000 人。同時(shí)，用戶量 1000 萬，加盟餐廳近 1

13、8 萬家，日均訂單超過 100 萬單。 2015 年 1 月 27 日 ，餐飲外賣平臺(tái)“餓了么”宣布獲得京東、騰訊、大眾點(diǎn)評(píng)、中信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及紅杉資本 3.5 億美元 E 輪融資 。 （1）“餓了么”收獲大眾點(diǎn)評(píng) 8000 萬美元的投資，為何能獲得資本市場的如此青睞？（2）移動(dòng) APP 讓人們的生活有什么改變？（1） 餐飲 O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高粘性平臺(tái)，外賣是我們生活某種剛需，用戶黏著力夠強(qiáng)，用戶活躍度強(qiáng)及重復(fù)使用程度高等等指標(biāo)，都昭示外賣平臺(tái)將有機(jī)會(huì)成為重要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在紛紛搶占外賣市場，這跟年初阿里和騰訊打車軟件的大戰(zhàn)在本質(zhì)上一樣的。也就是說，外賣和打車都屬于剛需，也都

14、具備成為重要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的基因。在工作行為方面：有人曾經(jīng)在他豆瓣的日記本上寫道：“在辦公室，手機(jī)就放在電腦旁邊，微信一直開著；外出的話，隔幾分鐘看一次，我不知道他們會(huì)在什么時(shí)候給我發(fā)信息。（習(xí)慣性用手機(jī)查看短信）在社交行為方面：隨著微信、易信、陌陌、來往、等移動(dòng)社交 APP 的興起，新的社交習(xí)慣將被推向高潮從熟人社交轉(zhuǎn)向陌生人社交。在消費(fèi)行為方面：2014 年，約有 21.6%的人習(xí)慣用手機(jī)進(jìn)行購物；大約有 14.7%的用戶通過手機(jī)購票回家或者出行；還有約 5%的人使用打車軟件。（改變了人們的出行方式）在娛樂行為方面：有統(tǒng)計(jì)表明，每個(gè)手機(jī)里平均安裝的 APP 是 36 個(gè)，其中游戲占了 41

15、%，屬于最多類型的。觸摸操控改變了人們的娛樂方式。2、2014 年 9 月 18 日悟空理財(cái)悄然上線，這是一個(gè)由玖富 CEO 孫雷投資的，由李志軍擔(dān)任CEO 的一款理財(cái)產(chǎn)品。在建立初期，借助互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮，訂立了一年 50 萬粉絲的目標(biāo)，并且不許花錢打廣告。這樣的目標(biāo)確立后，悟空理財(cái)在選擇營銷策略的時(shí)候就必然選擇了粉絲經(jīng)濟(jì)。在剛上線的時(shí)候，它只是在小范圍中流轉(zhuǎn)，第七天日交易量突破千萬。第二十三天累積交易額突破一億。這時(shí)候的悟空理財(cái)積累了一定量的粉絲，而且通過盈利，已經(jīng)讓一部分人獲得了不錯(cuò)的收益，通過這些初期粉絲的累積。接下來，在上線第 80 天的時(shí)候，粉絲量突破一百萬，并且在 12 月 28

16、 日上線 100 天的時(shí)候舉辦了“空粉節(jié)”與線下的粉絲進(jìn)行互動(dòng)?？梢钥吹?，悟空理財(cái)把握住了粉絲經(jīng)濟(jì)的脈搏，讓自己取得了輝煌的成績。分析悟空理財(cái)營銷成功主要原因？（1）核心粉絲的分裂式。悟空理財(cái)以一種很低調(diào)的姿態(tài)上線，在初期只是在一個(gè)小范圍內(nèi)擴(kuò)散。當(dāng)這部分人從悟空理財(cái)中獲得了收益，而且這種收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)比資金存到銀行的收益要多的時(shí)候，這批人就被這種理財(cái)方式所吸引，成為悟空理財(cái)?shù)闹覍?shí)粉絲。（2）特權(quán)模式。在粉絲們進(jìn)入悟空理財(cái)?shù)牟柯湟院螅徒拥阶?cè)提示，這個(gè)注冊(cè)叫做特權(quán)注冊(cè)，并且需要邀請(qǐng)碼才能夠注冊(cè)，瞬間就提升了粉絲的特權(quán)身份。注冊(cè)也會(huì)給粉絲們一些優(yōu)惠政策，讓粉絲們真正感受到特權(quán)的優(yōu)勢。 （3）線上線下的

17、互動(dòng)。悟空理財(cái)開設(shè)了微信公眾號(hào)，讓公眾號(hào)變成了粉絲與企業(yè)的交流平臺(tái)。 粉絲有什么問題，遇到什么問題，隨時(shí)都可以通過公眾號(hào)與客服人員進(jìn)行交流，及時(shí)的解決遇到的問題，讓用戶的體驗(yàn)進(jìn)一步提升。（4） 噱頭引動(dòng)粉絲熱情。在悟空理財(cái)剛開始，就以高收益為宣傳的噱頭，吸引人們進(jìn)來投資。3、青年導(dǎo)演韓寒 2014 年拍攝的首部電影后會(huì)無期票房不俗，達(dá)到了 6 億多元，作為一名新晉導(dǎo)演的處女作，這樣的表現(xiàn)著實(shí)令人大吃一驚。在微博上對(duì)電影進(jìn)行營銷，后會(huì)無期無疑是一個(gè)很成功的案例。在這次的微博營銷中，除了韓寒本身的超高人氣之外，在電影拍攝期間，經(jīng)常發(fā)一些電影劇照吸引眼球，積極與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，并且爆出女兒的萌照，贏得

18、了“國民岳父”的稱號(hào)，再加上韓寒幽默搞笑的微博，使得韓寒本身的人氣與電影的人氣同時(shí)火爆增加，最終電影取得了十分優(yōu)異的票房成績。試分析后會(huì)無期的微博營銷取得成功原因有哪些？*（P57）1）定位準(zhǔn)確。微博的魅力在于互動(dòng)，互動(dòng)性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在微博發(fā)的信息更多的應(yīng)該融入到粉絲感興趣的內(nèi)容之中，所以，發(fā)什么微博能讓你的粉絲感興趣非常重要。（2）內(nèi)容豐富有趣有個(gè)性。在韓寒的微博和后會(huì)無期官方微博、以及其他演員的微博，基本上都是以風(fēng)趣幽默的方式描述片場生活，儼然一個(gè)幽默風(fēng)趣的段子手，而這也符合韓寒本人的性格特征（3）善于制造話題。移動(dòng)端微博方便快捷的特點(diǎn)，使得微博話題成為一種很有效的營銷方式，用

19、戶隨時(shí)隨地都可以參與話題討論。（4）賬號(hào)組成微博矩陣營銷：微博矩陣是指在一個(gè)大的企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)之下，開設(shè)多個(gè)不同功能定位的微博，與各個(gè)層次的網(wǎng)友進(jìn)行溝通，達(dá)到 360 度塑造企業(yè)品牌的目的。4、“陜西身邊事”是陜西省的一個(gè)地方性的微博，是新浪陜西爆料平臺(tái)官方微博，在這個(gè)微博上我們可以了解到所有關(guān)于陜西省內(nèi)的事情，熱點(diǎn)新聞、天氣路況、柴米油鹽、奇聞軼事等等無所不包，很多陜西省的微博用戶都會(huì)關(guān)注這個(gè)微博獲取信息，他已經(jīng)有了 40 多萬的粉絲，并且還在不斷增長中。而該微博做的最好的就是用戶關(guān)系管理，由于內(nèi)容的包容性和繁雜，很多的新聞、生活瑣事等等都是由網(wǎng)友提供的，所以該微博也是非常能夠運(yùn)用粉絲來經(jīng)營自己的微博賬號(hào)的。 “陜西身邊事”作為一個(gè)地方性的官方微博，能夠擁有