中興通訊-企業(yè)文化建設方案（課堂PPT）

1、1l第一部分第一部分: :背景與挑戰(zhàn)背景與挑戰(zhàn)l第二部分第二部分: :建設方案建設方案l第三部分第三部分: :企業(yè)文化落地企業(yè)文化落地2管理團隊對使命愿景的高度認同；全員對核心價值觀的基本共識；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題、勇于解決問題的工作作風；和諧健康的組織氛圍，抱團打天下特別能戰(zhàn)斗的團隊；是集團持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn) 新目標的強大精神動力和指導企業(yè)行為和員工行為的基本準則。 一、背景與挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用、公司文化的作用3一、背景與挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化環(huán)境的變化全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)國家和諧社會建設的目標行業(yè)競爭轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡帶來的機會2、新的歷史條件下公司

2、文化面臨的挑戰(zhàn)、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)4一、背景與挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突文化沖突從本土化向國際化年齡層的價值觀沖突（新生代的價值觀）市場化（職業(yè)化）與公司化人才引進與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關系 文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚棄文化創(chuàng)新正確處理好集團文化與各分公司企業(yè)文化的關系 5l第一部分第一部分: :背景與挑戰(zhàn)背景與挑戰(zhàn)l第二部分第二部分: :建設方案建設方案l第三部分第三部分: :企業(yè)文化落地企業(yè)文化落地6公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團領導和員工的共公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團領導和員工的共同使命。在文化建設過程中，企業(yè)領導人、各級同使命。在文化建設過程中

3、，企業(yè)領導人、各級經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔責任。文化建經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔責任。文化建設的手段包括企業(yè)制度體系建設和企業(yè)文化宣傳設的手段包括企業(yè)制度體系建設和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。兩種主要方式。二、建設方案二、建設方案7二、建設方案二、建設方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務企業(yè)目標推波助瀾使命：為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務企業(yè)目標推波助瀾定位：推動組織共識，促進組織發(fā)展，和諧組織氛圍定位：推動組織共識，促進組織發(fā)展，和諧組織氛圍 推動內(nèi)部對愿景和核心價值觀的共識；在理念創(chuàng)新 中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推進，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境， 推動與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共

4、識；營造理性和諧的組織氛圍，促進員工隊伍積極健康的價值觀 （心態(tài)）和工作作風，增強組織凝聚力。1 1、明確企業(yè)文化建設使命與定位、明確企業(yè)文化建設使命與定位 8二、建設方案二、建設方案健全企業(yè)文化建設的領導與執(zhí)行機制健全企業(yè)文化建設的領導與執(zhí)行機制加強企業(yè)文化相關制度建設加強企業(yè)文化相關制度建設企業(yè)文化工作績效評估方法與制度企業(yè)文化工作績效評估方法與制度 2 2、完善企業(yè)文化管理機制、完善企業(yè)文化管理機制 9二、建設方案二、建設方案宣傳集團公司重大經(jīng)營管理理念、方針與政策；宣傳集團公司重大經(jīng)營管理理念、方針與政策； 對公司重大的管理活動進行宣傳推廣；對公司重大的管理活動進行宣傳推廣；公司領導重

5、要講話記錄整理及宣傳工作；公司領導重要講話記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營管理活動的宣傳報道；公司重要經(jīng)營管理活動的宣傳報道；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺）的建設、維護與更新；企業(yè)文化宣傳載體（平臺）的建設、維護與更新；內(nèi)部公共信息管理；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動的策劃與組織；企業(yè)文化活動的策劃與組織；企業(yè)文化培訓；企業(yè)文化培訓；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)（企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)（VIVI）管理。）管理。 3 3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容 10

6、二、建設方案二、建設方案基本的信息渠道基本的信息渠道必要的資金保障必要的資金保障必備的設備配置必備的設備配置宣傳載體建設的投入宣傳載體建設的投入企業(yè)級媒體建設的投入企業(yè)級媒體建設的投入業(yè)余文化活動基礎設施業(yè)余文化活動基礎設施 4 4、完善企業(yè)文化基礎設施、完善企業(yè)文化基礎設施 11二、建設方案二、建設方案人力資源配置人力資源配置人員選拔人員選拔技能培訓技能培訓激勵與開發(fā)激勵與開發(fā) 5 5、人力資源投入和開發(fā)、人力資源投入和開發(fā) 12二、建設方案二、建設方案企業(yè)文化年會企業(yè)文化年會內(nèi)部網(wǎng)絡互動平臺內(nèi)部網(wǎng)絡互動平臺企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺集團性企業(yè)文化活動集團性企業(yè)文化活動

7、集團性培訓、交流及評價活動集團性培訓、交流及評價活動企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動交流實習制度交流實習制度 6 6、構(gòu)建集團協(xié)同工作機制、構(gòu)建集團協(xié)同工作機制 理念層次化理念層次化傳播網(wǎng)絡化傳播網(wǎng)絡化手段新穎化手段新穎化13 物質(zhì)文化制度文化核心文化符合集團的核心文化充實具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的文化理念；符合集團的制度文化充實具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度；符合VI標準的品牌形象體現(xiàn)公司企業(yè)風范的員工行為符合集團標準的服務質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務 物質(zhì)文化制度文化核心文化集團化愿景、企業(yè)精神集團化核心價值觀集團化主導性的經(jīng)營理念（信息服

8、務專家，溝通創(chuàng)造價值）集團化組織結(jié)構(gòu)集團化管理辦法（創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、人員管理等）集團化一致性的VI形象公司特色的員工言行統(tǒng)一標準服務質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務集團公司集團公司成員企業(yè)成員企業(yè)主導主導充實充實在集團核心理念主導下，按照“求同存異”的基本原則，結(jié)合自身的發(fā)展歷史、所處階段、業(yè)務特征、地方文化培育并創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)理念體系。14載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、慶典、競賽、培訓集團公司集團公司主體：專業(yè)文化部門主體：企業(yè)文化專業(yè)人員下屬企業(yè)下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式

9、：故事、案例、競賽、培訓無縫連接無縫連接主導主導充實充實15傳統(tǒng)手段傳統(tǒng)手段新穎手段新穎手段專題研討專題研討主題征文主題征文動員大會動員大會公司故事公司故事專題講座專題講座管理案例管理案例文化調(diào)研文化調(diào)研高層訪談高層訪談專題報道專題報道先進典型先進典型簽名活動簽名活動專題活動專題活動文化手冊文化手冊文化年鑒文化年鑒文化節(jié)文化節(jié)軍訓軍訓公益活動公益活動論壇論壇文化載體文化載體:刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專題會議刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專題會議專題片專題片16二、建設方案二、建設方案7 7、文化融合方針及機制、文化融合方針及機制 明確企業(yè)文化融合方針明確企業(yè)文化融合方針 在下屬企業(yè)中實施“求同存異”的過渡性

10、企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機制健全企業(yè)文化融合機制 文化調(diào)研文化培訓內(nèi)部交流集團性文化活動17l第一部分第一部分: :背景與挑戰(zhàn)背景與挑戰(zhàn)l第二部分第二部分: :建設方案建設方案l第三部分第三部分: :企業(yè)文化落地企業(yè)文化落地18示例示例&啟示啟示 文化導向文化導向機制保障機制保障實施推進實施推進 19l文化導向解決的主要問題： 向全體員工闡明企業(yè)的價值取向 企業(yè)憑什么凝聚人心？20 對每個導向都有內(nèi)涵闡述、公司倡導、公司承諾、近期措施等具體內(nèi)容，在思想和行動方面都有較具體的指引。組織行為理念組織行為理念導向的宣導導向的宣導21 運用內(nèi)刊報紙、宣傳欄、網(wǎng)站動態(tài)新聞、郵件、KDT共享等多種宣傳

11、手段，進行全方位宣傳和報道。2223l應圍繞文化主題策劃不同階段的文化活動，通過各種員工喜聞樂見和務實的方式，使員工不斷回望企業(yè)文化主題，強化文化導向?qū)T工思維及行為方式的影響力24組織保證組織保證制度支撐制度支撐運作方式運作方式l設立競聘設立競聘評委小組評委小組呼叫中心內(nèi)部競聘管理辦法l面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領導,成績?nèi)「髅嬖嚬僭u分的平均成績；l領導評議分數(shù)由部門級經(jīng)理以上領導評定，取平均成績；l總成績=民主評議20%+面試成績40%+領導評議40%。25l公司關鍵管理要求的執(zhí)行結(jié)果與責任部門經(jīng)理及具體責任人的年度業(yè)績、榮譽、職業(yè)生涯掛鉤，是解決企業(yè)有令不行的良藥26示例示例&啟示啟示 文化導

12、向文化導向機制保障機制保障實施推進實施推進 2728成果應用一年持續(xù)跟蹤一年后成果應用結(jié)果抽查工作成果的即時嘉獎工作成果固化的跟進嘉獎及時兌現(xiàn)工作成果的評審/驗證成果驗證29示例示例&啟示啟示 文化導向文化導向機制保障機制保障實施推進實施推進 30q服務于公司的文化導向強化誠信服務客戶的意識，提升銷售質(zhì)量示例示例為什么開展？為什么開展？大型活動的策劃緊密圍繞公司年度導向進行階段性部署，務使公司導向在員工參與性活動的開展中深入、深化公司公司2009管理導向管理導向成就客戶，成就你我成就客戶，成就你我31q立足于公司的現(xiàn)實管理需要合理化建議管理制度的頒布 標準的普及與宣貫合理化建議的收集及評定、獎

13、勵 如何提高工作的效率、質(zhì)量？為什么開展？為什么開展？通過動員全員提交合理化建議，學習改善、樹立標通過動員全員提交合理化建議，學習改善、樹立標桿，同時總結(jié)和固化，實現(xiàn)個人優(yōu)秀、團隊卓越桿，同時總結(jié)和固化，實現(xiàn)個人優(yōu)秀、團隊卓越示例示例32q關鍵點一：確立活動宗旨明確活動關注重點為公司銷售薄弱環(huán)節(jié)，通過評比及展示，縮小新老員工的技能差異，提升質(zhì)量穩(wěn)定性要求借此拉動員工培訓及教材體系的完善，拉動崗位工作標準及相關評價標準的完善通過獎勵，對呼叫中心員工進行業(yè)務知識普及，營造比技能、爭標桿的良好企業(yè)氛圍.如何策劃？如何策劃？示例示例通過喜聞樂見、輕松活潑通過喜聞樂見、輕松活潑的正激勵方式，推動呼叫的正激勵方式，推動呼叫中心基礎管理的提升和成中心基礎管理的提升和成果固化果固化避免運動方式，以每個月避免運動方式，以每個月分階段推進形式，做深做分階段推進形式，做深做透透33示例示例如何策劃？如何策劃？34示例示例如何策劃？如何策劃？35示例示例日常如何推進？日常如何推進？明確活動進展及各部門實際開展情況，明確活動進展及各部門實際開展情況，使活動處于可控狀態(tài)，在發(fā)揮部門積極