高效HRM的五個(gè)常用工具

1、工具工具一一工具工具三三工具工具四四工具工具五五工具工具二二 所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。Situation了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘啊Ｍㄟ^(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。Task了解應(yīng)聘者用為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工

2、作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。Action了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。Result最后，關(guān)注結(jié)果。每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础背景問(wèn)題（S）這件事發(fā)生在什么時(shí)間？ 還有誰(shuí)參與？你的角色是什么？ 你們要達(dá)到的目標(biāo)是什么？l任務(wù)問(wèn)題（T）你要從事的工作任務(wù)是什么？ 需要達(dá)到怎樣的效果？l行動(dòng)問(wèn)題（A）你是怎么操作的？ 你當(dāng)時(shí)那樣做是怎樣想的？ 有誰(shuí)放

3、你一起配合完成這項(xiàng)任務(wù)嗎？ 你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成任務(wù)需要的信息？你是如何分析 這些信息的？ 在限定時(shí)間內(nèi)根本無(wú)法完成的任務(wù)，你是怎樣處理的？ 期間遇到了什么問(wèn)題？有什么重要的事情發(fā)生嗎？l結(jié)果（R）取得了怎樣的成就？ 是否有不理想的結(jié)果出現(xiàn)？是如何向上級(jí)匯報(bào)并進(jìn)行處理的？通過(guò)這樣四個(gè)步驟，你基本可以控制整個(gè)面試的過(guò)程，通過(guò)策略性的交談對(duì)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識(shí)和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。 責(zé)職清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)高效的經(jīng)理，必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題做

4、出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來(lái)。要使員工的職位說(shuō)明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6W1H這個(gè)致關(guān)重要的原則。所謂的6W1H，即是：l（1W）工作的責(zé)任者是誰(shuí)（Who）l（2W）工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)（for Whom）l（3W）為什么要做該項(xiàng)工作（Why）l（4W）工作是什么（What）l（5W）工作的地點(diǎn)在哪里（Where）l（6W）工作的時(shí)間期限（When）l（1H）完成工作所使用的方法和程序（How） 目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理

5、不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來(lái)的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無(wú)法考核員工的。 制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂所謂SMARTSMART原則，即是：原則，即是： 1. 目標(biāo)必須是具體的具體的（Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量可以衡量的（Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和崗位職責(zé)具有相關(guān)性和崗位職責(zé)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必

6、須具有明確的截止期限明確的截止期限（Time-based） 無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 制定的過(guò)程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力。 這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。 所謂PDCA即是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。 無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。 對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，

7、這是一個(gè)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過(guò)實(shí)施并熟練運(yùn)用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。 現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橐患埼螘湃文悖歉敢庖蚰愕穆殬I(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管 理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團(tuán) 隊(duì)，創(chuàng)造管理高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 文化。所謂所謂MASKH原則，即是：原則，即是：M動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）K知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）A行動(dòng)（快速行動(dòng)）行動(dòng)（快速行動(dòng)）S技能（純熟技能）技能（純熟技能）H習(xí)慣（良好習(xí)慣

8、）習(xí)慣（良好習(xí)慣）MKASH 1.動(dòng)機(jī)（Motivation）：動(dòng)機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動(dòng)機(jī)的大小和強(qiáng)弱決定了車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和運(yùn)行狀況 積極心態(tài)影響下的動(dòng)機(jī)會(huì)加速車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動(dòng)機(jī)則不但對(duì)經(jīng)理的成長(zhǎng)不利，反而可能起到很大的破壞作用。 所以你必須正確認(rèn)識(shí)積極動(dòng)機(jī)對(duì)成功的激勵(lì)性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對(duì)工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。 2.知識(shí)(Knowledge)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。

9、 做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對(duì)那份工作的專業(yè)知識(shí)，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí)，以形成完整的知識(shí)體系，支持工作的開展和拓展。 惟有不斷獲取專業(yè)化的知識(shí)，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)更大發(fā)展空間。 3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。 只有知識(shí)，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？ 技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識(shí)同等的高度，高度重視，不斷將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。 4.行動(dòng)（Action）：具備了良好的

10、動(dòng)機(jī)，專業(yè)化的知識(shí)，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。 高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動(dòng)的能力，具備強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識(shí)水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績(jī)，原因就出在行動(dòng)能力的欠缺上。 湯姆彼得斯說(shuō)，“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個(gè)職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。 5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。 職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無(wú)論是生活還是工作，都要時(shí)刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成