神州租車短租產(chǎn)品與服務新員工培訓版V83)

1、1Contents目錄第一部分 第二部分 預定指南第三部分 取還車指南第四部分 保險理賠及事故處理第五部分 租費及結算第六部分 神州幣和儲值卡第七部分 關于會員！2u關鍵服務點：指設立在機場、火車站、高鐵站的服務點；機場點24小時營業(yè)，火車站、高鐵站點的營業(yè)時間為8:00-21:00；關鍵服務點在高峰期可接受訂單。 (廣州目前沒有關鍵服務點)u一般服務點： 指關鍵服務點以外的服務點，服務時間為08:00-20:00；一般服務點在高峰期不接受訂單。u高峰期： 如無特別說明，高峰期指節(jié)假日前一日中午12:00至節(jié)假日第一天中午12:00和節(jié)假日最后一日中午12:00至上班第一天中午12:00。u工

2、作小時： 本規(guī)則中凡涉及“工作小時”的，均指8:00-21:00之間的工作時間。 術語釋義3術語釋義u預付： 指在預訂時用銀行卡或儲值卡（僅限本人）預付全款。預付可以電話扣款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等方式進行。uNO SHOW客戶： 指約定取車時間前，未通過客服中心、門店或網(wǎng)站取消，且最終未取車的客戶。u先付： 指取車時支付合同的預計全款。u后付： 指還車時支付合同全款。4術語釋義u車輛租金： 原稱“日租金”，客戶必購項目，是各車型在租賃中形成的費用，根據(jù)產(chǎn)品類型、租期、支付方式，車輛租金價格分為正常價和周租/月租價 u正常價： 即正常市場價，指未進行過折扣的每日的車輛租金價格。u周租/月租價 即

3、周租/ 月租優(yōu)惠價，指在正常價基礎上進行過折扣的車輛租金價格?？蛻暨x擇周租、月租產(chǎn)品并在取車時先付，可享受車輛租金和部分增值服務（GPS 導航、不計免賠服務）優(yōu)惠價。u租期： 實際取車時間至實際還車時間（含超時或續(xù)租的情況）均視為租期，其中：租期中的整日部分（即24小時的整數(shù)倍部分，下同），按天計算租期；租期中的非整日部分（即不滿24小時的部分，下同），4小時以上的按天計入租期，4小時（含）以內(nèi)的按超時計費。 5術語釋義u續(xù)租： 在預訂還車時間后延期4小時以內(nèi)還車的，不視為續(xù)租，使用時間并入總租期計費；在預訂還車時間 后延期4小時以上還車的，視為續(xù)租，客戶需辦理續(xù)租手續(xù)，續(xù)租后的用車時間并入客

4、戶總租期。 u強行續(xù)租： 客戶未按規(guī)定辦理續(xù)租手續(xù)，或未經(jīng)神州租車同意而強行不還車的，視為強行續(xù)租；強行續(xù)租的，除超期使用時間并入總租期并正常收取租金外，另按超期部分租金的300%收取違約金。 u提前還車： 提前還車，指客戶減少原定的租車天數(shù)，即租期有變化；客戶不減少原定租車天數(shù)，而是較預訂租車時間提前幾小時還車的，不視為提前還車。61第一部分 關于服務7目錄1.1 服務時間1.2 短租及增值服務 1.2.1 短租服務 1.2.2 增值服務關于服務8u客服中心（4006166666）： 724小時u門店：1) 機場店：724小時2) 火車站店/高鐵站店： 08:00-21:003) 市區(qū)店：非

5、24小時店 08:00-21:004) 24小時店： 724小時u服務點：1)關鍵服務點： 和同類實體門店相同（08：-21：00）2) 一般服務點： 08:00-20:00（高峰期不接受訂單）u送車上門/上門取車： 08:00-20:00 (高峰期不接受預定）1.1-服務時間一般服務點：關鍵服務點以外的服務點（高峰期不接受預定）關鍵服務點：設立在機場、火車站、高鐵站、重大交通樞紐等的服務點 說明：1） 08:00-21:00為非24小時門店的對外營 業(yè)時 間，門店員工上下班時間為07:30和21:30；2）每個城市至少一家市區(qū)24小時門店。9u 1.2.1短租服務租期：短租服務租期最長不超過

6、30天產(chǎn)品分類：根據(jù)價格與租金計費方式不同，短租自駕產(chǎn)品可分為普通產(chǎn)品和周租、月租產(chǎn)品 1.2-短租及增值服務項目普通產(chǎn)品周租/月租產(chǎn)品 車輛租金價格正常價周租或月租優(yōu)惠價 車輛租金計費方式按天計費按總租期計費（打包價） 付款時間取車時先付或還車時付全款預訂時先付全款提前還車提前通知，按實際租期結算多付金額不退行駛里程不限里程不限里程（順風車除外）神州幣獎勵有無其他 支持車輛級別、車型兩種預訂 租期需至少在 7 天（含）以上；不計免賠服務費、GPS 導航儀均按 7 天收費；支持車輛級別、車型兩種預訂 表1普通產(chǎn)品與周租、月租產(chǎn)品比較*注：節(jié)假日訂單或部分特殊產(chǎn)品（如順風車），付款方式為預訂時一

7、次性預付。注：節(jié)假日訂單或部分特殊產(chǎn)品（如順風車），付款方式為預訂時一次性預付。 10101.2-短租及增值服務出租車輛必須符合下述標準 3.車況標準 1）油滿箱；2）車輛無重大事故及安全隱患；3）車齡兩年半以內(nèi)；4）定期進行保養(yǎng)檢修及安全檢查； 5）車身外觀、內(nèi)飾、性能符合店長管理手冊-車輛狀況檢查表標準：車身清潔，無明顯撞痕；內(nèi)飾干凈、整潔，無破損；輪胎完好，無鼓包，胎面無明顯偏磨；備胎、滅火器、故障警示牌、隨車工具等齊全完好；行駛本、保單復印件、交強險標、年檢標志等 齊全并有效放置、粘貼；性能正常，包括但不限于燈光、儀表、空調(diào)、玻璃水、電瓶等。1111u 1.2.2增值服務GPS導航儀（

8、20元/天）：該服務為收費服務，客戶在預訂車輛時預訂因道路實時更新，GPS可能會發(fā)生導航偏差，神州租車不承擔因為給客戶造成的損失2012年7月19日起，GPS導航儀設置系統(tǒng)庫存，呼叫中心及網(wǎng)站在制單時，將根據(jù)系統(tǒng)中的GPS導航儀所在門店庫存數(shù)量為客戶進行預訂。GPS庫存跟隨合同單執(zhí)行。兒童安全座椅（35元/天）（2012年10月29日起不再提供此服務）：該服務為收費服務，客戶在預訂車輛時預訂兒童座椅可在使用時按說明書相應調(diào)節(jié)1.2-短租及增值服務12122. 送車上門服務（100元/次）： 神州租車可將車輛送至客戶指定地點，現(xiàn)場辦理租車手續(xù)。 客戶指定地點，指神州租車門店、服務點以外的地點；

9、各城市送車上門范圍可訪問神州租車網(wǎng)站或向客服中心查詢； 該服務為收費服務，客戶需在預訂車輛時預訂，其中，預訂時間距離預計取車時間： 1)24 小時以上：隨時預訂（高峰期不接受訂單）； 2)不足 24 小時： i.訂單生成時間距離取車時間在 2 個工作小時以上：接受客戶預訂申請，但訂單狀態(tài)為“待確認”， 神州租車將根據(jù)運營能力與客戶電話確認預訂結果； ii.訂單生成時間距離取車時間不足 2 個工作小時：不接受預訂。 由于首次租車客戶需到門店進行身份驗證，因此該服務不向首次租車客戶提供； 送車上門前，神州租車會和客戶確認送車信息及租車所需手續(xù)及資質(zhì)； 車輛已送到，但因客戶原因（包括且不限于客戶取消

10、訂單、客戶資質(zhì)或手續(xù)不齊導致租賃 服務未能履行的），客戶需支付送車上門費，并視作 NO SHOW 一次，扣除客戶 100 神州幣。1.2、短租及增值服務13133. 上門取車服務（100元/次）： 神州租車可將車輛送至客戶指定地點，現(xiàn)場辦理還車手續(xù)。 客戶指定地點，指神州租車門店、服務點以外的地點； 各城市送車上門范圍可訪問神州租車網(wǎng)站或向客服中心查詢； 該服務為收費服務，客戶需在預訂車輛時預訂，其中，預訂時間距離預計還車時間： 1)24 小時以上：隨時預訂（高峰期不接受訂單）； 2)不足 24 小時： i.訂單生成時間距離取車時間在 2 個工作小時以上：接受客戶預訂申請，但訂單狀態(tài)為“待確認

11、”， 神州租車將根據(jù)運營能力與客戶電話確認預訂結果； ii.訂單生成時間距離取車時間不足 2 個工作小時：不接受預訂。 該服務不向首次租車客戶提供； 若車輛在使用過程中出現(xiàn)事故或故障的，客戶需到門店還車。 1.2、短租及增值服務14144. 同城異店還車服務（50元/次）： 該服務為收費服務，客戶需在預訂車輛時預訂，或在預計還車前6小時告知 神州租車客服中心；未提前6小時告知的，扣50個神州幣。5 . 異地還車服務： 該服務為收費服務，客戶需在預訂車輛時預訂，或在預計還車前6小時告知 神州租車客服中心；未提前6小時告知的，扣50個神州幣。 各城市、各車型異地還車費以神州租車網(wǎng)站公布為準。 各車

12、型異地還車不一致。6. 不計免賠服務（50元/天）： 神州租車為客戶提供不計免賠服務作為基本保險的補充，客戶購買不計免賠服務后，可免除車輛損失險中1500元的客戶承擔部分，但客戶仍須向神州租車支付保險公司拒絕賠付的部分及因客戶違規(guī)違法導致車輛被扣而產(chǎn)生的停運損失。 1.2、短租及增值服務1515重點回顧1、各門店及服務點的服務時間是如何規(guī)定的？2、短租服務的租期是如何規(guī)定的？3、神州租車的增值服務都包括哪些？4、什么是NO SHOW客戶？5、什么是不計免賠？6、送車上門及上門取車服務中，如遇因客戶原因?qū)е挛茨苈募s的，我們?nèi)绾翁幚恚?、同城異店還車及上門取送車服務需要提前多久告知客服中心，如未按

13、要求告知我們?nèi)绾翁幚恚?、送車上門及上門取車服務中，預訂時間不足24小時的是如何規(guī)定的？9. 所屬所在廣州車輛，還至深圳，例如：奔馳，異地還車費怎么收??？16162第二部分 預訂指南17目錄2.1 預訂方式2.2 預付租金規(guī)則2.3 預訂規(guī)則2.4 訂單取消規(guī)則2.5 訂單修改規(guī)則預訂指南18u在線預訂：登錄，按網(wǎng)頁提示進行預訂u電話預訂：致電神州租車24小時客戶服務中心400-616-6666，由客服人員協(xié)助預訂u門店預訂：光臨神州租車門店，由門店人員協(xié)助預訂，或直接選租車輛u手機客戶端預訂： 客戶端：下載神州租車客戶端，按首頁提示進行預訂、會員登錄關于五周年慶典之關于五周年慶典之“新客戶首

14、日全免費新客戶首日全免費”活動活動 時間：時間：2012年年09月月12日日 至至 2012年年12月月15日日適用全國門店（機場店、服務點、上門送車不參加）適用全國門店（機場店、服務點、上門送車不參加）適用新客戶適用新客戶(即未在神州租車租用過車輛的個人客戶即未在神州租車租用過車輛的個人客戶)適用車型：手動緊湊型、自動緊湊型、經(jīng)濟型適用車型：手動緊湊型、自動緊湊型、經(jīng)濟型 活動規(guī)則：活動規(guī)則：1、預訂時間和取車時間在、預訂時間和取車時間在24小時（含）內(nèi)的可享受該活動。小時（含）內(nèi)的可享受該活動。2、新客戶首日除免收車輛租金、基本保險費、手續(xù)費外，其他費用正常收取。、新客戶首日除免收車輛租金

15、、基本保險費、手續(xù)費外，其他費用正常收取。3、新客戶首日免費活動不參加消費返幣。、新客戶首日免費活動不參加消費返幣。4、該活動只能通過網(wǎng)站且按級別預訂、該活動只能通過網(wǎng)站且按級別預訂5、該活動不與其他優(yōu)惠活動同時享受、該活動不與其他優(yōu)惠活動同時享受6、中秋、國慶節(jié)用車不享受該活動、中秋、國慶節(jié)用車不享受該活動2.1-預定方式19關于五周年慶之：【老客戶真情回饋】活動關于五周年慶之：【老客戶真情回饋】活動 時間：時間：2012年年10月月18日日 至至 2012年年12月月15日日適用全國門店（機場店、服務點、上門送車不參加）適用全國門店（機場店、服務點、上門送車不參加）使用客戶為凡在使用客戶為

16、凡在2012年年10月月15日（含）之前在神州租車租過車的客戶（以取車時間日（含）之前在神州租車租過車的客戶（以取車時間為準），以下簡稱為準），以下簡稱“老客戶老客戶”；適用車型：手動緊湊型、自動緊湊型、經(jīng)濟型適用車型：手動緊湊型、自動緊湊型、經(jīng)濟型 （慶典車型不享受活動）（慶典車型不享受活動）活動內(nèi)容：活動內(nèi)容：老客戶在活動期間內(nèi)減免首個訂單的首日車輛租金、基本保險費、手續(xù)費老客戶在活動期間內(nèi)減免首個訂單的首日車輛租金、基本保險費、手續(xù)費 ；活動規(guī)則：活動規(guī)則：該活動只能按按別預訂（非指定車型）；該活動只能按按別預訂（非指定車型）；預訂時間距離取車時間在預訂時間距離取車時間在24小時（含）內(nèi)

17、的訂單；小時（含）內(nèi)的訂單；如老客戶選擇其他增值服務，則相關增值服務費用照常收取，不返神州幣；如老客戶選擇其他增值服務，則相關增值服務費用照常收取，不返神州幣；本活動不提供上門送車、上門取車及服務點取還車服務；本活動不提供上門送車、上門取車及服務點取還車服務；本活動只能通過網(wǎng)站預訂，不接受電話或門店預訂；本活動只能通過網(wǎng)站預訂，不接受電話或門店預訂；本活動不與神州租車其他優(yōu)惠活動同時享受；本活動不與神州租車其他優(yōu)惠活動同時享受； 2.1-預定方式2020u 預定類型：預定類型： 客戶預訂時可選擇預訂到車輛級別或具體車型。1.按車輛級別預訂：預訂時指定車輛級別但不指定具體車型，取車時接受預訂級別

18、內(nèi)的任一車型。2.按具體車型預訂：預訂時指定到具體車型，取車時接受預訂車型。說明：普通產(chǎn)品、周租/月租產(chǎn)品均提供車輛級別預訂和車型預訂。2.2-預定類型2121u預付租金規(guī)則：1. 下述情況，客戶需在預訂時進行預付：有預付條款的產(chǎn)品法定節(jié)假日或特殊活動 順風車 （客戶異地還車后，由系統(tǒng)自動發(fā)起順風車，順到車輛所屬門店）2. 客戶需在訂單生成后的1個小時內(nèi)完成預付，訂單自客戶預付租金后生效。非神州租車原因?qū)е掠唵稳∠蛭绰男械模杨A付的車輛租金全額將作為違約金不予退還；退還客戶基本保險費、增值服務費等車輛租金以外的其他費用。2.3-預付租金規(guī)則2222u預定規(guī)則： 訂單生效后，神州租車將為客戶預

19、留所訂車輛，并在取車前短信、電話提醒客戶取車事宜；1. 提前取車：客戶在預訂取車時間前取車的，租期按實際的取車時間起算；2. 延時取車：超時半小時內(nèi)的，取車時間按照實際取車時間計算 ；超過預訂取車時間半小時或已過門店營業(yè)時間仍未取車，神州租車將主動聯(lián)系客戶，根據(jù)聯(lián)系結果取消訂單或保留車輛：2.4-預定規(guī)則2323客戶取消訂單的：按NO SHOW處理（詳見訂單取消規(guī)則）客戶保留訂單的：租期從預訂取車時間起算若預計取車時間超過門店營業(yè)時間，在24小時門店有車及客戶同意的情況下，訂單將被 轉(zhuǎn)移至當?shù)氐?4小時店辦理，暫免客戶因此產(chǎn)生的異店還車費用。在24小時門店無車、客戶不同意或當?shù)責o24小時門店時

20、，訂單按NO SHOW處理。2.4-預定規(guī)則24242.4-預定規(guī)則 門店值班店長負責車輛安排及調(diào)配以滿足已預訂訂單，若因特殊原因（如車輛未還回等），神州租車無法向已成功預訂的客戶提供原定車型時 ： 調(diào)整車型：客戶按車型預訂的，征得客戶同意后，車型作同級別調(diào)整，享受級別訂 車優(yōu)惠；在無法調(diào)整同級別車型的情況下，可做車輛升級；優(yōu)先升級短訂單；租期相同的，優(yōu)先升級高級別會員。 決策人：值班店長（3天以下及2級以內(nèi)），分公司調(diào)度部（3天以上及2級以上） 調(diào)整門店：為客戶調(diào)整到同城其他門店取車。級別訂車，指客戶在預訂時不指定到車型，僅指定車型級別，接受取車時隨機分配車型的預訂方式。好處：獲得更優(yōu)惠的級

21、別價格，享受級別訂車專屬的優(yōu)惠活動。級別訂車，適合租車的主要用途為出行代步，對價格敏感，或?qū)μ囟ㄜ囆鸵蟛桓叩目蛻簟?以現(xiàn)有的價 格級別為基礎，適當微調(diào)。級別分為：手動緊湊型 、自動緊湊型、經(jīng)濟型、精英型、商務型、其他型 一般的車型都可以按照級別預訂，但有幾類車型暫不開放按級別預訂，包括：SUV、MPV、個性化車輛和豪華車輛。25級別訂車優(yōu)惠價格2.4.1 級別訂車相對車型訂車，每日租金均有優(yōu)惠26級別訂車的分配原則2.4.2 級別訂車車型分配總原則：剩余庫存量最大的車型272.4.3 7月11、13日-OC發(fā)送郵件2828如通過各種方式仍然無法提供車輛的，神州租車取車門店應及時向客戶電話說明

22、、致歉，補償a)通知客戶時間要求：訂單取車時間為14:00以前的，門店前一天營業(yè)結束前通知客戶訂單取車時間為14:00以后的，門店在客戶取車時間前6.5小時通知客戶 b)補償方案： 已預付租金的：退還客戶已預付金額，并補償雙倍已預付金額的神州幣 或單倍已預付金額的現(xiàn)金 未預付租金的：按客戶訂單的首日車輛租金金額，補償?shù)阮~神州幣2.4-預定規(guī)則29291. 未預付的訂單：1) 預計取車時間6小時前取消的：客戶可以取消訂單，不扣除神州幣；2)訂單取消時間距離預計取車時間不足6小時： 允許客戶取消訂單，但每次扣除客戶50神州幣（金額不足的，扣到神州幣為零）； 例外情況：a) 如訂單生成時間距離預計取

23、車時間不足6小時，在訂單生成后1小時內(nèi)，客戶可取消訂單，不扣除神州幣；b) 如訂單為需預付訂單，在客戶預付前，訂單可取消，不扣除神州幣；如在訂單生成后1小時客戶未進行預付，訂單自動取消，不扣除神州幣。3) NO SHOW客戶：扣除客戶100神州幣（金額不足的，扣到神州幣為零）2.5-訂單取消規(guī)則3030已經(jīng)預付的訂單： 非神州租車原因?qū)е掠唵稳∠蛭绰男械模杨A付的車輛租金全額將作為違約金不予退還；退還客戶基本保險費、增值服務費、手續(xù)費等車輛租金以外的其他費用。 NO SHOW客戶： 對于已預付的訂單，出現(xiàn) NO SHOW情況，已預付的車輛租金將作為違約金不予退款，無需再扣 100神州幣2.5

24、-訂單取消規(guī)則31311. 對于取車前修改訂單的客戶：1) 未預付的訂單： 訂單修改時間距離取車時間在6小時以上：有剩余車輛的情況下可以修改，但將重新計算車輛租金 價格；注：涉及取車方式（如送車上門、服務點變更）的訂單修改（含修改取還車時間），必須在 預計取車時間前 24 小時進行，否則訂單不能修改。訂單修改時間距離取車時間不足6小時：a) 訂單不能修改，但在門店取車時，可視門店剩余車輛情況修改以下項目，車輛租金價格將重新計算；取車人、車型、租期、增值服務b) 例外情況：如訂單生成時間距離預計取車時間不足6小時，在訂單生成后2小時內(nèi)，在有剩余車輛的情況下，客戶可修改訂單，同時重新計算車輛租金價

25、格和訂單總金額;如訂單為需預付訂單，在客戶預付前，訂單可修改，車輛租金價格按修改后的訂單需求重新計算。 任何時間，一旦提交訂單，不能再對“普通產(chǎn)品”或“周租/月租產(chǎn)品”等產(chǎn)品類型進行修改。2.6-訂單修改規(guī)則32322）已預付的訂單：訂單修改時間距離預訂取車時間在6小時以上：涉及取車時間、租期、取車門店、車型的，不能修改；修改其他項目，需致電4006166666；訂單支付時間距離預訂取車時間6小時以內(nèi)：訂單不能修改。任何時間，一旦提交訂單，不能再對“普通產(chǎn)品”或“周租/月租產(chǎn)品”等產(chǎn)品類型進行修改。3）不滿足客戶需求的，客戶可取消訂單，詳見訂單取消規(guī)則。2.5-訂單修改規(guī)則3333對于取車后修

26、改訂單的客戶： 客戶可修改項目： 1）還車時間：a）延遲還車：詳見延時還車規(guī)則b）提前還車：詳見提前還車規(guī)則 2）變更還車門店：預計還車前6小時告知神州租車客服中心；未提前6小時告知的，扣50個神州幣。 3）變更還車方式（如上門取車、服務點變更）：需在預計還車前24小時致電神州租車客服中心進行修改；未提前24小時告知，不能提供服務。2.6-訂單修改規(guī)則34重點回顧1、神州租車的預訂方式有哪些？2、什么是預付？哪些情況時，客戶需要在預訂時預付？訂單生成多久內(nèi)完成預付？3、提前取車租期從什么時候起算？4、延遲取車的我們應該如何處理？5、因特殊原因無法為客戶提供車輛時，我們應該如何解決？6、訂單取消

27、可分為已預付和未預付的訂單，這兩種情況我們分別是如何規(guī)定的？7、取車前修改訂單的有哪些項目可以修改？8、取車后修改訂單的有哪些項目可以更改？9. 什么是級別訂車？級別訂車的好處是什么？35353第三部分 取還車指南36取還車指南目錄3.1取車還車流程3.2取車規(guī)則 3.2.1租車時限 3.2.2預授權、押金及租金支付 3.2.3數(shù)量限制 3.2.4租車資格 3.2.5租車資格 3.2.6燃油規(guī)定3.3還車規(guī)則 3.3.1延期還車 3.3.2提前還車3.4N天+n小時訂單的費用收取373.1-取還車流程u 取車u 還車到達門店出示證件刷去第一次預授權在租車單上簽字車輛檢驗駕駛車輛駕車至神州租車門

28、店車輛檢驗結算租車費用刷取違章預授權離開門店預打租車單提前6.5小時致電客戶預打結算單提前2小時致電客戶38u租車時限單次最短租期為1天（24小時），不滿一天按一天計算；單次最長租期不超過30天(含30天)u預授權、押金及租金支付 1. 支付方式：神州租車只接受客戶使用信用卡及國內(nèi)借記卡支付，不接受現(xiàn)金付款。 2. 預授權及押金3.2-取車規(guī)則3939表2預授權類型及額度標準3.2-取車規(guī)則 產(chǎn)品類型租期預授權/押金類型預授權/押金額度普通產(chǎn)品租期15天信用卡預授權 信用卡支付押金國內(nèi)借記卡支付押金 單倍標準預授權或預計租金的120%，兩者取高值 15天租期30天信用卡預授權 信用卡支付押金國

29、內(nèi)借記卡支付押金 單倍標準預授權 預付產(chǎn)品租期15天信用卡預授權信用卡支付押金國內(nèi)借記卡支付押金 單倍標準預授權 15天租期30天信用卡預授權 信用卡支付押金 國內(nèi)借記卡支付押金 單倍標準預授權 表2-1 標準預授權5000元（含）以下車型4040表2預授權類型及額度標準3.2-取車規(guī)則 產(chǎn)品類型租期預授權/押金類型預授權押金額度普通產(chǎn)品租期15信用卡預授權 信用卡支付押金國內(nèi)借記卡支付押金 單倍標準預授權或預計租金的120%，兩者取高值 15租期30信用卡預授權 信用卡支付押金國內(nèi)借記卡支付押金 單倍標準預授權 預付產(chǎn)品租期15信用卡預授權 信用卡支付押金國內(nèi)借記卡支付押金單倍標準預授權 1

30、5租期30信用卡預授權 信用卡支付押金國內(nèi)借記卡支付押金 單倍標準預授權 表2-2 標準預授權5000元以上及車型4141u 租金支付標準： 客戶租期、預訂的產(chǎn)品類型不同，租金支付要求不同 表3租金支付標準3.2-取車規(guī)則產(chǎn)品類型租金支付時間租金額度享受車輛租金價格普通產(chǎn)品預計總租金80%預授權或押金：還車時一次性支付 全額正常價預計總租金80%預授權或押金：取車時一次性支付 預計全款，還車多退少補正常價預付產(chǎn)品預付時一次性預付預付全款，還車少補，多不退周租/月租價u數(shù)量限制： 每位客戶限租1輛，即客戶在所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛，且不能為其他人擔保。4242u租車資格 1. 年齡要求

31、：年滿18周歲 2. 證件要求：客戶首次取車時，需出示以下證件的原件： A.租車人的有效身份證明：境內(nèi)客戶：一代/二代身份證 港澳客戶：港澳居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證） 臺灣客戶：大陸通行證（臺胞證） 外籍客戶：護照，簽證/居住證 B.租車人國內(nèi)有效駕駛證（正、副 本） C.有效信用卡（本人）或者借記卡（本人或者他人）有效信用卡指有效期內(nèi)的中國國內(nèi)銀行發(fā)行的信用卡，或國外銀行發(fā)行的帶有VISA、 Master、JCB、運通標志的有效磁條外卡 （大陸客戶不允許使用外卡） 租車人本人無信用卡的：通過國內(nèi)借記卡（本人或他人）支付與租車預授權相等額度的 押金，可租用預授權在5000元以下的車型；也可通

32、過持有信用卡的親友進行擔保租用所有車型大陸客戶自第二次租車開始，僅需出示駕照原件（神州租車檢查有效期、核對客戶系統(tǒng)內(nèi)驗證結果與本人是否一致），無需提供身份證件。3.2-取車規(guī)則433.其他說明：以上客戶證件，有效期須至少超過當此租期的一個月以上（非大陸客戶兩個月以上）客戶身份證明是否有效，以能否通過公安局、公安部全國公民身份證號碼查詢服務中心驗證為準；驗證結果與客戶身份、頭像一致的，方視為有效身份證明港澳臺客戶及外籍客戶首次租車，須提前一個工作日提交證件掃描件到，通過公安機關驗證 3.2-取車規(guī)則44u信用卡擔保規(guī)則客戶本人無符合要求的信用卡時，可由親友進行信用擔保，擔保人對承租人在租車期間所

33、產(chǎn)生的一切費用及責任承擔無限連帶責任。擔保人需出示有效身份證件的原件，持有足夠信用額度的有效信用卡代為刷取租車預授權或支付押金，并和租車人一起在租車合同上簽字。每位擔保人每次僅限擔保1臺車輛。擔保人在其所擔保車輛未歸還前，不能為他人再次提供擔保，且自己不能租用神州租車車輛。擔保人必須是大陸公民。(分公司添加)3.2-取車規(guī)則45u加油規(guī)則：1. 神州租車原則上保證滿箱油出車，即客戶取車時，油箱處于滿箱狀態(tài)。在此情況下： 客戶必須滿箱油還車若客戶還車時油箱未滿，客戶需按以下標準補足加油的差價，并支付100元加油服務費。 表4 加油及加油服務費收取標準3.2-取車規(guī)則油表指針位置加油費用油量表刻度

34、顯示位于：7/81處 油箱容量 1/8 市場當期93#/97#汽油油價 +100元加油服務費 油量表刻度顯示位于：3/41處 油箱容量 1/4 市場當期93#/97#汽油油價 +100元加油服務費 油量表刻度顯示位于：5/83/4處 油箱容量 3/8 市場當期93#/97#汽油油價 +100元加油服務費 油量表刻度顯示位于：1/25/8處 油箱容量 1/2 市場當期93#/97#汽油油價 + 100元加油服務費 油量表刻度顯示位于：3/81/2處 油箱容量 5/8 市場當期93#/97#汽油油價 + 100元加油服務費 油量表刻度顯示位于：1/43/8處 油箱容量 3/4 市場當期93#/97

35、#汽油油價 + 100元加油服務費 油量表刻度顯示位于：1/81/4處油箱容量 7/8 市場當期93#/97#汽油油價 + 100元加油服務費油量表刻度顯示位于：少于油量1/8 油箱容量 市場當期93#/97#汽油油價 + 100元加油服務費 4646u加油規(guī)則：2. 若由于特殊原因不能滿箱油出車，客戶還車時遵循以下原則：還車時油量高于取車時油量，神州租車按照當?shù)厥袌鋈加蛢r格，退還客戶燃油差價，并在租金結算中扣除 。（系統(tǒng)中備注：油費抵扣租金）還車時油量少于取車時油量，神州租車按照當?shù)厥袌鋈加蛢r格，收取客戶燃油差價，并在租金結算中加入；此情況下不再單收客戶100元加油服務費。車輛未滿油出車，客

36、戶還車多加油，返神州幣或電子代金券并計為錯單！ 3.2-取車規(guī)則4747u延期還車客戶延期4小時以內(nèi)還車的，無需提前辦理續(xù)租手續(xù)，延期用車時間將計入總租期，客戶只需在還車時支付延時費用； 客戶延期4小時以上還車的，視為續(xù)租，需在租期屆滿前6小時致電客服中心400-616-6666提出 租申請，（涉及取車點還車或上門取車的，需提前 24 小時），續(xù)租成功與否視車輛調(diào)配情況、 戶付款情況而定：1） 續(xù)租后單次總租期（已租+續(xù)租）不超過 30 天（含）；2） 續(xù)租方式視客戶已付租金情況而定： a) （續(xù)租后預計總租金-已付租金）80%預授權或押金金額時，客戶可電話續(xù)租； b) （續(xù)租后預計總租金-已

37、付租金）80%預授權或押金金額時，客戶需在原租期屆滿前補齊預計 總租金與先付租金的差額，或到門店辦理續(xù)租手續(xù)，否則不能續(xù)租。3） 續(xù)租租金計算標準： a)普通產(chǎn)品，續(xù)租車輛租金按續(xù)租時的正常價計費，其他費用正常計費； b)周租/月租產(chǎn)品，續(xù)租車輛租金按周租/月租價計費，不計免賠服務費和 GPS 導航費用（如購）不 再另計費，其他費用正常計費；3.3-還車規(guī)定48483.3-還車規(guī)定u延期還車4）凡續(xù)租的，續(xù)租租金按續(xù)租時的正常價計費。5）神州租車全國的任意門店均可辦理續(xù)租手續(xù)，無異地或異店續(xù)租手續(xù)費6）續(xù)租車輛應歸還到首次租車的門店，歸還至其他門店或城市的，按異店或異地還車標準收取相應費用。3

38、. 客戶超過4個小時以上未還車且未按規(guī)定辦理續(xù)租手續(xù)，或未經(jīng)神州租車同意而強行不還車的，神州租車有權立即收回車輛，客戶除支付正常租金外，還需按超期部分租金（車輛租金/超時費、GPS、兒童座椅等增值服務費）的300%支付違約金。在租車城市以外地區(qū)收回車輛的，客戶需加付異地還車費。在此情況下，客戶還需另外支付神州租車由此付出的其他費用。 49u提前還車： 指減少原定的租期天數(shù)，即租期有變化。客戶需提前還車時：1. 周租/月租產(chǎn)品，以及注明不允許提前還車的產(chǎn)品：已付費用不退；2. 其他產(chǎn)品： 需在實際還車前 6 小時通知神州租車提前還車（涉及上門取車、服務點等還 車方式的訂單需在實際還車前 24 小

39、時通知）。在此情況下，免收違約金，費用按實際租 期計算；否則除按實際租期支付租金外，客戶還需支付半天租金（按首日正常車輛租金算） 作為違約金。3.3-還車規(guī)定50客戶預訂時選擇了N天+n小時的訂單的租期計費方式：N天+n小時訂單中N天部分 仍按天收取車輛租金、基本保險費、增值服務費等費用；N天+n小時訂單中n小時的部分：4小時以內(nèi)（含4小時）的，以“小時”為單位按超時費標準收取超時費，不再另計基本保險費、增值服務費；4小時以上但不足24小時的，計1天租期，按天收取車輛租金、基本保險費、增值服務費等費用。 例1 客戶預訂1天+3小時訂單，應收取車輛租金為1天車輛租金（含基本保險、增值服務費用）+

40、3小時超時（無基本保險、增值服務費用）； 例2 客戶預訂5天+10小時訂單，10小時超時，按照新規(guī)則應按照1天租期（含基本保險、增值服務費用）收取，因此應收取租金為5+1=6天車輛租金（含基本保險、增值服務費用）；3.4 -N天+n小時訂單的費用收取51N天+n小時訂單的超時、續(xù)租規(guī)則超時和續(xù)租部分與原租期中的n小時累加，若累加值超過4小時，按1天車輛租金（含基本保險及其他增值服務費用）計算超時費，4小時及4小時以內(nèi)按小時計算超時費（無基本保險及其他增值服務費用）超時費價格及超時、續(xù)租規(guī)則維持不變，具體內(nèi)容參見產(chǎn)品與服務 v8.3-120428例1 客戶預訂1天+3小時訂單，客戶超時還車3小時

41、，結算時租期為1天+3小時+3小時=1天+6小時，6小時超時按照新規(guī)則計費方式應按照1天收取，因此，總租期為2天，應收取2天租金（含基本保險、增值服務費用）例2 客戶預訂5天+13小時訂單，客戶正常續(xù)租12小時，結算時租期為5天+13小時+12小時=5天+25小時，25小時超時按照新規(guī)則計費方式應按照1天+1小時超時收取，因此，總租期為6天（含基本保險、增值服務費用）+1小時超時（無基本保險及其他增值服務費用）3.4 -N天+n小時訂單的費用收取52N天+n小時訂單的強行續(xù)租規(guī)則強行續(xù)租：未履行有效續(xù)租手續(xù)（即未在訂單還車時間前6小時告知延期還車且延期還車4小時以上），或未經(jīng)神州租車同意強行續(xù)

42、租的，視為強行續(xù)租，除正常收取超期部分租金外，另按超期部分租金（車輛租金、增值服務費）的300%收取違約金。計算規(guī)則：按照上述的規(guī)則，計算公式如下： 公式：強行續(xù)租訂單收費=客戶實際租期費用（包括強行續(xù)租部分）+強行續(xù)租違約金（超期部分300%）； a.客戶實際租期費用計算規(guī)則：強行續(xù)租租期與原租期累加，合并計算出客戶全部租期的租車費用；門店正確錄入實際還車時間，系統(tǒng)將自動算出； b.強行續(xù)租違約金計算規(guī)則：需單獨手工計算， 從客戶訂單還車時間起至實際還車時間止開始計算超期部分；超期部分不滿整日的，在4小時（含）以內(nèi)，按照超時標準收??；超期4小時以上的，按天收取車輛租金及增值服務費； c.強行

43、續(xù)租違約金計算方式：（超期部分車輛租金+超時費）300% 注：若客戶預訂了增值服務，增值服務也需計入違約金并按照300%收取；違約金不計基本保險費等其他費用。3.4 -N天+n小時訂單的費用收取533.4 -N天+n小時訂單的費用收取注意事項：門店收取客戶的強行續(xù)租違約金后，需錄入在結算單相應的項目中，項目名稱為“超期違約金”，并在該項的備注中，注明“客戶強行續(xù)租N天+N小時。例1 客戶預訂1天+3小時訂單，無增值服務，客戶未經(jīng)神州租車同意晚還車2小時。雖然客戶未經(jīng)同意，但超期4小時以內(nèi)不能定義為強行續(xù)租，門店按照正常續(xù)租方式，按超時費計算。計算方法：1天+3小時+2小時=1天+5小時=2天；

44、例2 客戶預訂1天+3小時訂單，無增值服務，客戶未經(jīng)神州租車同意晚還車25小時。客戶超期續(xù)租在4小時以上且未經(jīng)我司同意，因此門店應收取強行續(xù)租違約金。計算方法如下：車輛租金為：客戶實際租期車輛租金+強行續(xù)租違約金客戶實際租期車輛租金為：1天+3小時+25小時=1天+28小時=2天+4小時（此項計費體現(xiàn)在結算單“車輛租金”與“超時費”，例題中用字母“M”代替）； 強行續(xù)租違約金為：（1天租金+1小時超時）300%=3天+3小時（此項計費體現(xiàn)在結算單“其他費用”中的“超期違約金”，例題中用字母“N”代替）；客戶最終應支付=M+N 注，此例題中僅對車輛租金進行了說明，沒有計算基本保險費等其他費用，基

45、本保險費等費用按照正常收取即可。54重點回顧1、短租服務的租車時限是如果規(guī)定的？2、對于預授權及押金是如何規(guī)定的？3、根據(jù)客戶租期、預訂的產(chǎn)品類型不同，租金支付要求是什么？4、租車資格？5、信用卡擔保規(guī)則？6、原租期在1-15天（含）的，續(xù)租后總租期超過15天（含）的，客戶需要在15天親自光臨神州租車門店完成哪些手續(xù)？7、原租期16-30天（含）的，是否可以電話續(xù)租？為什么？8、哪些類型產(chǎn)品提前還車已付費用不退？9、 N天+n小時訂單的費用收取有哪些情況？每種情況怎么收取費用？55554第四部分 保險理賠56保險理賠目錄4.1保險責任 4.1.1投保險種與保險責任 4.1.2保險理賠服務說明4

46、.2事故處理說明4.3全國救援及備用車服務4.4保險事故/維修押金管理辦法571. 基本保險：神州租車的基本保險覆蓋內(nèi)容如下（具體賠償范圍及賠付金額以保險公司條款為準）表5 基本保險覆蓋范圍4.1-保險責任58584.1.1-投保險種與保險責任2. 不計免賠服務不計免賠服務為基本保險的補充，購買不計免賠服務后，可免除上表“車輛損失險”由客戶承擔的1500元費用；基本保險、不計免賠服務僅免除保險范圍內(nèi)的有關損失，不免除客戶以下費用： 保險理賠范圍外的或因客戶未履行有效報案流程、理賠手續(xù)而導致保險公司拒賠的； 因客戶違法違規(guī)導致車輛被扣而產(chǎn)生的停運損失費。 594.1.2-保險理賠服務說明保險責任

47、內(nèi)的事故損失 1) 如果還車時客戶理賠資料齊全，且維修費用低于1萬元，客戶不需墊付本車維修等保險公司應付費用，僅需： 墊付第三方損失等保險公司應付費用，該費用將在保險公司完成理賠后返還客戶 支付上表列明的保險責任內(nèi)承租方需承擔的損失 支付上表列明的保險責任額度外的所有責任和損失 2） 租車結算二次預授權不低于2000元； 3） 如果客戶還車時理賠資料不齊全，需簽署聲明（附件）；如預估車輛損失在1萬元以上，客戶還應根據(jù)預估的損失金額支付維修押金； 2. 對于保險責任外的事故損失，客戶需： 承擔車輛維修費用 承擔事故造成的其它所有損失 租車結算二次預授權不低于2000元租期內(nèi)發(fā)生車輛盜搶與報廢的，

48、客戶需支付車輛租賃費用直到公安部門立案或車輛管理部門出具報廢證明之日。60604.2-事故處理說明車輛出險后客戶應及時與神州租車客服中心聯(lián)系（電話：400 616 6666 轉(zhuǎn)8）。 發(fā)生保險事故應告知保險公司，車輛損失由保險公司定價（定損）后再修理。如事故處理中，符合以下情形，可按下面列明的方法處理： a) 車輛損傷較輕，車輛可以移動： 客戶可以將車開至就近的神州租車門店完成定損； b) 在交通道路上的碰撞事故并由交警現(xiàn)場處理、出具交通事故現(xiàn)場認定書：客戶還車時應提供交警出具的單據(jù)原件； c) 單方事故未經(jīng)交警裁決： 客戶提供拍攝清晰的事故現(xiàn)場電子版照片； d) 客戶選擇自行修理： 由于保險

49、公司只對本次事故產(chǎn)生的損失進行賠償，因此客戶需先在保險公司定損人員確定事故修理金額后，再到神州租車指定修理地點修理。4. 客戶需在出險之日起15日內(nèi)將保險理賠所需事故材料完整提供給神州租車，否則視為客戶自動放棄理賠（特大人傷事故，或費用超1萬元，可相應延緩30 日）。所有資料必須齊全、清晰，否則由此導致的保險公司拒賠，將由客戶自行承擔責任。614.2-事故處理說明u事故損失的墊付： a) 如事故造成的本車損失預估在1萬元以內(nèi)，本車維修費用可免除墊付；事故造成的本車損失預估在 1萬元以上，客戶應支付維修押金 b) 導致第三方損失的費用應由客戶先行墊付 c) 客戶需將收集到的事故處理所需全部資料移

50、交神州租車，由神州租車向保險公司索賠；期間保險公司要求補充的材料，需請客戶配合補充u保險公司理賠結束后，神州租車會將所得理賠款中客已墊付部分返還客戶。（具體費用由保險公司核損，最終神州租車返還費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定，不以客戶實際墊付額為準）。u注：發(fā)生事故后，未經(jīng)神州租車允許，嚴禁客戶擅自維修事故車輛，否則客戶將承擔賠償損失等違約責任，以及超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分，由客戶承擔。62624.3-全國救援及備用車服務神州租車向租車客戶提供“724 小時”的全國救援服務?？蛻粲龅骄o急情況，可致電24 小時客戶服務中心400-616-6666。u由于車輛本身故障引

51、起的救援，費用由神州租車承擔。 a）神州租車將委托救援商提供現(xiàn)場緊急修理服務。 b） 若車輛故障無法現(xiàn)場修復，客戶可將車交與神州租車指定的救援商：若在神州租車網(wǎng)點覆蓋城市范圍內(nèi)，客戶可到就近神州租車門店處理更換車輛，神州租車優(yōu) 先為客戶提供同級別或就近高級別車輛，租金按原車型計費；I.若在神州租車網(wǎng)點覆蓋城市范圍之外，神州租車將委托救援商救援車輛，不再提供備用車，后續(xù)部分由神州租車就近分公司為客戶辦理結算手續(xù)。神州租車按1 元/公里的標準，向客戶賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費。63634.3-全國救援及備用車服務u非車輛本身機械故障導致無法正常行駛時（包含且不限于人為操作失誤、保險事故

52、等），費用由客戶承擔：可請客戶自行選擇救援商或選擇神州租車提供的道路救援服務，相關費用由客戶自行承擔。 若車輛故障無法現(xiàn)場修復，客戶無法將車還至原租車城市的，客戶還需加付異地還車費用。表6 道路救援內(nèi)容服務表服務項目服務描述事故救援租賃車輛出現(xiàn)事故，無法繼續(xù)安全行駛時，提供拖車或現(xiàn)場小修服務更換備胎租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時，提供更換備胎服務送油服務租賃車輛因無燃料而無法啟動或行駛時，提供送油服務開鎖服務租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內(nèi)，提供開鎖服務蓄電池搭電租賃車輛因電瓶缺電或發(fā)電機故障而無法啟動時，提供搭電服務644.4 保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法- -還車結算還車

53、結算序序號號情景描述情景描述事故情事故情景分類景分類處理方法簡述處理方法簡述1單方事故、無人傷、預估我方車輛損失1萬元以內(nèi)A違章預授權或押金按2000元收取；不再向客戶收取維修押金；收集事故材料；若材料不齊，則：引導客戶簽署聲明；2雙方或多方事故、無人傷，預估我方車輛損失1萬元以內(nèi)3我方車輛損失較大，預估維修費用在1萬元以上或無法確認B違章預授權或押金按2000元收??；根據(jù)預估的我方車輛損失金額向客戶收取維修押金；4事故有人傷5其他事故情況分公司車務、門店工作人員在辦理客戶的事故車還車結算時，視事故情況，按下表所示分類處理：參考文件：保險事故材料清單654.4 保險事故保險事故/維修押金管理辦

54、法維修押金管理辦法- -還車結算還車結算參考文件：保險事故材料清單664.4 保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法- -還車結算還車結算B類事故處理概要674.4 保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法- -還車結算還車結算A類事故處理概要-1/2684.4 保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法- -還車結算還車結算A類事故處理概要-2/2694.4 保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法- -事故處理事故處理704.4 保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法- -事故處理事故處理在客戶的違章預授權或違章押金中扣除索賠損失的工作步

55、驟71車輛管理新維修保養(yǎng)系統(tǒng)車輛送修下，維修、保養(yǎng)、保險三個模塊的“増項”功能，開放上傳照片的功能租期內(nèi)維修（補單） 保養(yǎng)公里數(shù)實現(xiàn)勾選后可更新維修廠顯示框增大顯示維保審核歷史中的備注已申請車輛綜合查詢把“審核歷史”升級為“操作歷史”車管審核效率統(tǒng)計7月11日OC下發(fā)郵件，新維保系統(tǒng)的添加模塊72保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法-違章錄入違章錄入保險事故保險事故/維修押金管理辦法維修押金管理辦法-其他管理其他管理見關于使用違章預授權涵蓋維修押金的培訓課件73重點回顧1、神州租車的基本保險覆蓋哪些內(nèi)容？2、保險責任內(nèi)的事故損失及保險責任外的事故損失客戶需支付何種費用？3、基本保

56、險所覆蓋的范圍？4、全國救援及備用車服務有哪些服務項目？5、單方事故需要上交哪些資料？雙方事故需要上交哪些資料？74745第五部分 租費及結算75租費及結算目錄5.1標準服務收費5.2增值服務價格5.3其他費用說明5.4費用結算須知76u車輛租金： 客戶必購項目，是各車型在租賃中形成的費用，最小單位為天（24小時），超過1天得租期中，非整日的部分： a）不足4小時（含）的，按超時費計算 b）4小時以上的，按1天計費 根據(jù)產(chǎn)品類型、租期、支付方式，車輛租金分為正常價和周租/月租價：表7 車輛租金適用標準 5.1-標準服務收費適用說明支付時間支付時間結算限制正常價根據(jù)預計總租金金額，還車時付全款或

57、取車時先付全款 最短最短 1 天，最長天，最長 30 天天 無，按照實際租期結算，還車時多退少補周租/月租價取車時一次性先付全款 最短最短 7天，最長天，最長 30 天天按訂單租期結算，提前還車的（含續(xù)租后提前還車） ，已付租金不退7777u基本保險費：客戶必須購買的項目，是對車輛發(fā)生重大事故的保障 。 1）基本計費單位：1天（24小時），租期不滿24小時的按24小時計算 a) 不足4小時（含）的，不計基本保險費； b) 4小時以上的，按1天收取基本保險費。 2）計價方式：按天計費，總額=單價*租期，無周租、月租優(yōu)惠3）其他說明：不同車型基本保險費價格不同基本保險費不計入停運損失費、超期違約金

58、、提前還車違約金5.1-標準服務收費7878u手續(xù)費：客戶必須購買的項目，是為客戶辦理租車手續(xù)的人工費、場地費等 。1）基本計費單位：按訂單計費2）計價說明：不區(qū)分車型和會員級別每個城市、每個門店及服務點手續(xù)費標準有所不同，暫行標準為：a)、機場店35元/單b)、市區(qū)店20元/單送車上門情況下，免手續(xù)費5.1-標準服務收費7979u超時收費：總租期中非整日的部分如不滿4小時，或租車使用的時間超過約定的歸還時間，按超時費標準收取超時費。1）基本計費單位：小時2）超時費只計車輛租金，不含基本保險費等其他費用，計費方式：不足1小時的，按1小時收費；4小時（含）內(nèi)，以“小時”為單位收取超時費用；4小時

59、以上，按1天（24小時）租金計算超時費用 ；注：在超時還車的情況下，30分鐘以內(nèi)的，不收超時費。 5.1-標準服務收費8080u超里程收費：超過限制里程的需支付超里程費?；居嬎銌挝唬喊磳嶋H產(chǎn)生的超里程數(shù)以及每公里單價收取費用；除特殊產(chǎn)品（如順風車）載明限制里程外，其他產(chǎn)品暫不限制行駛里程；各車型超里程費用以神州租車網(wǎng)站公布數(shù)據(jù)為準。5.1、標準服務收費81u增值服務價格表8 增值服務價格表5.2-增值服務價格項目（可選）費用不計免賠服務50元/天，超時4小時以上或租期4小時以上按1天計費，超時4小時內(nèi)或租期不滿4小時不另計費周租/月租產(chǎn)品不論租期及是否超時，均按 7 天計費；GPS導航儀20

60、元/天，超時4小時以上或租期4小時以上按1天計費，超時4小時內(nèi)或租期不滿4小時不另計費周租/月租產(chǎn)品不論租期及是否超時，均按 7 天計費； 送車上門100元/次上門取車100元/次同城異店還車50元/次異地還車按神州租車網(wǎng)站明示的價格收取，網(wǎng)站未明示的，根據(jù)城市間的距離，按1元/公里計價全國救援對于車輛的自身故障免費救援。其他服務，按救援商的報價由客戶現(xiàn)場支付82825.3-其他費用說明u夜間服務費：夜間21：00至次日早上8：00之間取車或還車的客戶，每次加收夜間服務費。基本計價單位：50/次，即取車或還車各按1次計；是否收取夜間服務費，以客戶到店時間為準，不計客戶排隊和等待時間；因神州租車