QC七大手法及應(yīng)用培訓(xùn)課件

1、QCQC七大手法及應(yīng)用七大手法及應(yīng)用郭彥郭彥R u i Y i n用心做好用心做好 每一件事每一件事概述概述二、七大手法簡介二、七大手法簡介三、七大手法的介紹及應(yīng)用三、七大手法的介紹及應(yīng)用一、前言一、前言一、前言一、前言 工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。解決問題需要有恰當(dāng)?shù)姆椒?，而質(zhì)量管理（QC）手法就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。一、前言一、前言 -問問 題題什么是問題？什么是問題？要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。問題分類問題分類: :1、異常問題：應(yīng)該應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未（得到、達(dá)到)或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不

2、好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。2、改善問題：希望希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者,表示現(xiàn)狀與期待差距,而希望提升實(shí)力。一般問題解決的程序：搜集整理歸納分析判斷決策一、前言一、前言 -問問 題題每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且運(yùn)用得宜，就能搜集到正確有效的信息，并作出精準(zhǔn)的判斷。二、七大手法簡介二、七大手法簡介二、七大手法簡介二、七大手法簡介三、三、QCQC七大手法介紹及應(yīng)用七大手法介紹及應(yīng)用 -對應(yīng)關(guān)系對應(yīng)關(guān)系 3.1 檢查表法檢查表法3.1.1 檢查表分類 檢查表分為記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表。點(diǎn)檢用檢查表：在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義。使用時(shí)，只做是非或

3、選擇的注記，主要是確認(rèn)檢核作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。記錄用檢查表：此類檢查表是用來搜集數(shù)據(jù)資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。3.1.2 檢查表的制作方法檢查表的制作方法 點(diǎn)檢用檢查表 記錄用檢查表1. 決定希望把握的決定希望把握的項(xiàng)目及所要搜集的數(shù)項(xiàng)目及所要搜集的數(shù)據(jù)，建議召集部門內(nèi)據(jù)，建議召集部門內(nèi)所有人參與討論。所有人參與討論。2. 決定檢查表的格決定檢查表的格式：式：應(yīng)依據(jù)欲層別分析應(yīng)依據(jù)欲層別分析的程度的程度 設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)。3. 決定記錄的方?jīng)Q定記錄的方式：式：如如*正正”字記號，字記號， “、”等圖形記錄等圖形記錄4. 決定搜集數(shù)據(jù)的決定搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜方法：

4、由何人搜集、期間多久、集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)檢查方法等均應(yīng)事先決定。事先決定。1 1、列出每、列出每一個(gè)需要點(diǎn)一個(gè)需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目檢的項(xiàng)目2.2. 確定必須確定必須點(diǎn)檢的項(xiàng)目。點(diǎn)檢的項(xiàng)目。如：重點(diǎn)工序如：重點(diǎn)工序的檢查等的檢查等3.3.有順序需求有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序時(shí)，應(yīng)注明序號，依序排列。號，依序排列。4. .如可行，如可行，按照類別進(jìn)行按照類別進(jìn)行層別，利于解層別，利于解析。析。5.5.先用再改。先用再改。如有不符需求如有不符需求處，加以改善處，加以改善后，再正式復(fù)后，再正式復(fù)印印。3.1.3 檢查表需要記載的項(xiàng)目（5W1H）案例: 點(diǎn)檢用檢查表 記錄用檢查表3.2 層別法 目的目的

5、:為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。 分類分類案例選定原材料選定原材料-銀粉（銀粉（SP03）作為對象，收集并整理原材料的測試項(xiàng)目數(shù)據(jù)，如）作為對象，收集并整理原材料的測試項(xiàng)目數(shù)據(jù)，如上圖，之后再按照測試項(xiàng)目的不同進(jìn)行層別和分析。上圖，之后再按照測試項(xiàng)目的不同進(jìn)行層別和分析。案例案例3.3 柏拉圖柏拉圖 目的：分析全體不良的情況分析全體不良的情況，找出需要重點(diǎn)解決的問題找出需要重點(diǎn)解決的問題，從而改善產(chǎn)品的品質(zhì)。 根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，造成一個(gè)質(zhì)量問題的前前5項(xiàng)原因一般都項(xiàng)原因一般都占占80%以上以上。只要解決解決了這“關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)”，質(zhì)量就能獲得很大

6、的改善。80/20原則原則。案例分析3.4魚骨圖魚骨圖 目的目的：全員參與全員參與討論找出問題的主要原因，找出問題的主要原因，減少遺漏問題減少遺漏問題的機(jī)率。 分類分類：原因追求型和對策追求型 原因追求型原因追求型：列出可能列出可能會影響制程（或流程）的相關(guān)因子相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 對策追求型對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的目的在于追尋問題點(diǎn)追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成達(dá)成的對策對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。 魚骨圖的制作步驟

7、：魚骨圖的制作步驟：1、確定特性確定特性：在未繪制之前，首先須決定問題或品質(zhì)的特性為何？如下是不同項(xiàng)目的評價(jià)特性舉例：2、繪制骨架繪制骨架：首先在紙張或其他用具（如白板）右方劃一“口”并填寫確定的特性填寫確定的特性，然后自左而右劃自左而右劃出一條較粗的干干線。線。3、大略記載各項(xiàng)原因大略記載各項(xiàng)原因：確定特性之后，就開始找出可能的原找出可能的原因因，然后將各原因以簡單的字句簡單的字句，分別記在大骨上的“口”并加上箭頭分枝加上箭頭分枝，斜度約斜度約60劃向干線劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干較干線稍微細(xì)一線稍微細(xì)一些。 各大要因記載可以按 ：人員（Man)、機(jī)械(Machine)、材料 (Materia

8、l)、方法(Methed)、環(huán)境(Environment)及測試(Test)等六大類加以分類。4、找出可能的原因，并將所有原因分別歸類整理歸類整理，明確明確從屬關(guān)系與重要性從屬關(guān)系與重要性5、 挑出影響目前問題較大的要因?yàn)橹饕蛑饕?紅筆圈選)注意：注意：全員參與圈選全員參與圈選4-6項(xiàng)為宜項(xiàng)為宜整理并記錄必要事項(xiàng)整理并記錄必要事項(xiàng) 實(shí)例實(shí)例（2）對策追求型3.5 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 定義：是根據(jù)兩個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而制作的坐標(biāo)圖。 目的目的：了解數(shù)據(jù)間的關(guān)系程度數(shù)據(jù)間的關(guān)系程度；為質(zhì)量改善提供參考依據(jù)。 魚骨圖大概可以了解工程上的要因會影響產(chǎn)品的品質(zhì)特性，散點(diǎn)圖也是以這種因果關(guān)系的方式來表示其關(guān)連

9、性，并將因果關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在x-y軸座標(biāo)的象限上，以觀察其中的相關(guān)性是否存在。 散點(diǎn)圖的分類與判讀散點(diǎn)圖的方向、形狀，有以下數(shù)種相關(guān)情形：1、完全正（負(fù)）相關(guān)：點(diǎn)散布在一直線上2、高度正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化近于等比例。4、無相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化完全不成比例。3、正（負(fù)）相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化幾乎已不成比例。5、曲線相關(guān)：原因（X）與結(jié)果（Y）的變化呈曲線變化。3.6 直方圖直方圖l 定義：用一系列寬度相等、高度不等的柱形一系列寬度相等、高度不等的柱形來表示表示生產(chǎn)過程中計(jì)量值計(jì)量值的一種圖形。l 目的：直觀的了解生產(chǎn)過程的情況是否異常

10、；直觀的判斷生產(chǎn)能力。l 制作直方圖的步驟步驟1：搜集數(shù)據(jù)并記錄（所搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)大于50以上）步驟2：找出數(shù)據(jù)中之最大值（L ）與最小值（S ）步驟3：求全距（R）全距（R ）數(shù)據(jù)最大值（L ）最小值（S ）步驟4：決定組數(shù) 一般的數(shù)據(jù)分組可參照下表：步驟5：求組距（h) (1 )組距全距組數(shù)（h RK) (2 )為便 于計(jì)算平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差，組距常取為組距常取為2，5或或10的倍數(shù)的倍數(shù)。步驟6：求各組上組界，下組界（由小而大順序由小而大順序）計(jì)算方法：計(jì)算方法：第一組：下組界最小值第一組：下組界最小值（最小測定單位（最小測定單位 / 2 ) 上組界第一組下組界上組界第一組下組界組界組界第二組

11、：下組界第一組上組界第二組：下組界第一組上組界 上組界第二組下組界上組界第二組下組界組界；組界；依次類推。依次類推。 注意注意：最小數(shù)應(yīng)在最小一組內(nèi)，最大數(shù)應(yīng)在最大一組內(nèi);若有數(shù)字小于最小一組下組界或大于最大一組上組界值時(shí)，應(yīng)自動加一組。步驟7：求組中點(diǎn)組中點(diǎn)（值）（該組上組界該組下組界）/ 2步驟8：作次數(shù)分配表（1）將所有數(shù)據(jù)，依其數(shù)據(jù)值大小記于各組之組界內(nèi)，并計(jì)算其次數(shù)。（2）將次數(shù)相加，并與測定值之個(gè)數(shù)相比較;表中之次數(shù)總和應(yīng)與測定值之總數(shù)相同。步驟9：制作直方圖（1）將次數(shù)分配圖表化，以橫軸表示數(shù)值之變化，以縱軸表示次數(shù)。（2）橫軸與縱軸各取適當(dāng)?shù)膯挝婚L度。再將各組之組界分別標(biāo)在橫軸

12、上，各組界應(yīng)為等距離。（3）以各組內(nèi)之次數(shù)為高，組距為底;在每一組上畫成矩形，則完成直方圖。舉例步驟2：L=148 S=121步驟3：R=148-121=27步驟4：K=7步驟5：R=27/7=3.86，取4步驟6：第一組121-1/2120.5 124.5第二組124.5128.5第三組128.5132.5第四組132.5136.5第五組136.5140.5第六組140.5144.5第七組144.5148.5 步驟1：收集數(shù)據(jù)步驟7、8步驟9 正常的直方圖特點(diǎn)正常的直方圖特點(diǎn)說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢。結(jié)論：左右對稱分配（常態(tài)分配），顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。3.7 控制圖控制圖l 定義定

13、義：控制圖是用于區(qū)分由異?；蛱厥庠蛩鸬牟▌雍瓦^程所固有的隨機(jī)波動的一種統(tǒng)計(jì)工具。也可以理解為控制圖是用于判斷過程正常還是異常的一種統(tǒng)計(jì)工具。l 作用：作用： 診斷診斷：評估一個(gè)過程的穩(wěn)定性過程的穩(wěn)定性。 控制控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。 確認(rèn)確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)效果改進(jìn)效果。1）3 原理： 若變量X服從正態(tài)分布,那么在 3 范圍內(nèi)包含了99.73% 的數(shù)值。2） 中心極限定理： 無論產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的總體分布是什么，其的分布（每個(gè) 都是從總體的一個(gè)抽樣的均值）在當(dāng)樣本容量逐漸增大時(shí)將趨向于正態(tài)分布。l 控制圖原理 常規(guī)控制圖是由被控制對象（產(chǎn)品質(zhì)量特性）在

14、正常狀態(tài)下實(shí)際分布的正態(tài)分布曲線轉(zhuǎn)換而來的。 正態(tài)分布的重要結(jié)論和常規(guī)控制圖結(jié)果對應(yīng)如下：l 控制圖繪制的步驟圖l 控制圖類型及計(jì)算公式 控制圖的樣本量選擇表： 控制圖參數(shù)表：示例：示例：XR圖應(yīng)用圖應(yīng)用步驟步驟1：某手表廠，對“停擺”的質(zhì)量問題經(jīng)分析后，確認(rèn)“螺栓扭矩”為主導(dǎo)因素。步驟步驟2：為此應(yīng)用 XR控制圖對螺栓扭矩實(shí)施質(zhì)量控制。步驟步驟3：預(yù)備數(shù)據(jù)的取得 決定取n=5的子組，以1小時(shí)為時(shí)間間隔，共取25組數(shù)據(jù)為作分析用控制圖的預(yù)備數(shù)據(jù)。步驟步驟4：計(jì)算控制界限：計(jì)算控制界限 4.1計(jì)算統(tǒng)計(jì)算統(tǒng)計(jì) 計(jì)算子組平均值x 計(jì)算子組極差R 計(jì)算預(yù)備數(shù)據(jù)總平均值x 計(jì)算各子組數(shù)據(jù)極差的平均值R4.2計(jì)算控制界限計(jì)算控制界限4.2.1先作R控制圖，并計(jì)算控制限 CL= R =14.09 UCL=D4* R =2.114X14.09=29.79 LCL=D3* R =（不考慮） 從R控制圖中樣本17存在異常，已超出R控制圖的上控制界限，屬于異常數(shù)據(jù)，經(jīng)查明原因并進(jìn)行改進(jìn)后去掉該組數(shù)據(jù)，重新計(jì)算控制圖的控制界限.4.2.2重新計(jì)算統(tǒng)計(jì)量CL= =14.09UCL=D4 *R =2.114X14.09=29.79LCL=D3 * R =（不考慮）4.2.3從R控制圖可以判斷，所作的R控制圖中沒有異常，因此可以繼續(xù)做控x管制圖CL