員工應具備的品質(zhì)意識

1、員工應具備的品質(zhì)意識分享人：孫楊州分享人：孫楊州日期：日期：2013.8.62013.8.6 公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。 獲得利潤之后才能為員工謀利。員工組成企業(yè)顧客滿意利潤$福利$參與產(chǎn)品員工與企業(yè)的關系員工與企業(yè)的關系誰誰 決定了決定了 公司的公司的 品質(zhì)品質(zhì)哪些單位哪些職務哪個人哪個領導品質(zhì) 所有所有單位單位 所有所有職務職務 品質(zhì)并非只是品保品質(zhì)并非只是品保/ /品管的事品管的事設計、工藝、制設計、工藝、制造、品管、采購、造、品管、采購、業(yè)務業(yè)務、目錄目錄品質(zhì)定義品質(zhì)管理常用方法品質(zhì)意識理念品質(zhì)紀律品質(zhì)記錄一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有

2、用的制品 -品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性）二朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE)。 -產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）三費根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）品管大師對品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義四、石川 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的 特質(zhì)。 -以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性）五、克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 -品質(zhì)就是合乎標準，零缺點（符合性）品質(zhì)品

3、質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量QualityQuality質(zhì)量就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度質(zhì)量就是企業(yè)的生命！質(zhì)量就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義特性：特性：亮度亮度要求：要求：500mcd品質(zhì)的品質(zhì)的簡單理解簡單理解特性滿足要求的程度特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是質(zhì)量的內(nèi)涵是一組一組固有特性固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。這些固有特性以滿足要求的能力來表征。發(fā)光二極管外觀外觀強強度度壽壽命命尺尺寸寸產(chǎn)品的品質(zhì)特性產(chǎn)品的品質(zhì)特性交貨交貨損耗損耗價價格格利利潤潤不良不良率率準時一點準時一點客戶客戶想要的想要的 品質(zhì)品質(zhì)需求需求品質(zhì)品質(zhì) 觀念觀念要合乎要合乎標準標準

4、/ /規(guī)范規(guī)范要做到要做到防患未然防患未然要追求要追求零缺陷零缺陷要養(yǎng)成要養(yǎng)成持續(xù)改善習慣持續(xù)改善習慣品質(zhì)的四個等級品質(zhì)的四個等級一級檢查二級保證三級預防四級完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供貨商一體化面向直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越企業(yè)文化重組在戰(zhàn)場上遇到敵人，你首先舉槍，而先倒下的卻是你？在戰(zhàn)場上遇到敵人，你首先舉槍，而先倒下的卻是你？ 不是你瞄的不準，而是碰到一顆啞彈。你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它東西？你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它東西？ 因為降落傘打不開。省吃儉用攢錢買了私家

5、車，可你卻直接開到河里去？省吃儉用攢錢買了私家車，可你卻直接開到河里去？ 因為方向盤失靈了。還有什么比發(fā)現(xiàn)飯菜中有個蒼蠅更惡心的嗎？還有什么比發(fā)現(xiàn)飯菜中有個蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只。如果告訴你游樂園過山車不能保證不脫軌？如果告訴你游樂園過山車不能保證不脫軌？ 你還敢去坐嗎？蘇州虎丘斜塔蘇州虎丘斜塔19561956年如果沒有經(jīng)過鐵箍灌漿修筑？年如果沒有經(jīng)過鐵箍灌漿修筑？ 還會有那么多人去參觀？劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果u 原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）u 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）u 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管

6、撐起保護傘）u 社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）u 政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果u 房地產(chǎn)項目u 行業(yè)的暴利驅(qū)使u 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）u 樁基竟然是空心水泥管劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來的后果u 油門踏板存在問題導致剎車失靈u 企業(yè)近年過快擴張u 過度削減成本和危機應對不力品質(zhì)是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良時因為前面沒有檢驗！檢驗是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！品質(zhì)問題用檢驗搞定后，就萬事大吉了！不能靠檢驗來保證品質(zhì)，檢驗

7、是偵測了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題！重復檢驗不能真正提升品質(zhì)，相反只會帶來高昂的檢驗成本！檢驗的最終目的是消除檢驗！IS NOT!IS NOT!IS!IS!如何看待品質(zhì)檢驗如何看待品質(zhì)檢驗1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的。出來的。2.2.品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員.等）。等）。3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事

8、情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。4.4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。5.5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)! !6.6.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! !7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的。是可以完全達到的。8.8.追求品質(zhì)，是永無止境的。追求品質(zhì)，是永無止境的。9.9.追求品質(zhì)，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。追求品質(zhì)，

9、不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.10.品質(zhì)改善人人有責，每個人都要有改善的意識。品質(zhì)改善人人有責，每個人都要有改善的意識。 .品質(zhì)如何得來品質(zhì)如何得來預防觀防止產(chǎn)品缺陷預防觀防止產(chǎn)品缺陷在進行各項產(chǎn)品開發(fā)，過程開發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗、風險分析來了解各項的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。問題總數(shù)設計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問題總數(shù)設計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)品質(zhì)意識的提升品質(zhì)意識的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù)查檢表查檢表層別作分析層別作分析層別法層別法魚骨追原因魚骨追原因魚骨圖魚

10、骨圖柏拉抓重點柏拉抓重點柏拉圖柏拉圖散布看相關散布看相關散布圖散布圖直方顯分布直方顯分布直方圖直方圖管制找異常管制找異常管制圖管制圖品質(zhì)分析方法之品質(zhì)分析方法之QC7QC7大手法大手法持持 續(xù)續(xù) 改改 善善品質(zhì)分析方法之品質(zhì)分析方法之PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)維持維持PAC DPACDPACDPACDPDCAPDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-P(Plan-計劃計劃),D (Do-),D (Do-執(zhí)行執(zhí)行),C ),C (Check-(Check-檢查檢查), A (Act-), A (Act-

11、反應反應) )四個階段。四個階段。環(huán)環(huán)法法人人品質(zhì)分析方法之品質(zhì)分析方法之4 M 1 E4 M 1 E發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題D0D0成立團隊成立團隊D1D1問題描述問題描述D2D2臨時措施臨時措施D3D3恭賀團隊恭賀團隊D8D8預防再發(fā)預防再發(fā)D7D7永久措施永久措施D6D6確定確定及驗證措施及驗證措施D5D5識別可能解決識別可能解決問題的方案問題的方案D8D8選擇最可能原選擇最可能原因因識別可能原因識別可能原因確定根本原因確定根本原因品質(zhì)分析方法之方法品質(zhì)分析方法之方法8D8D必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。驗印章或簽名。還要做

12、到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結果提供客觀證據(jù)。人人地地單位單位( (或或 部門別部門別) )何為一份完整的記錄何為一份完整的記錄工作工作秩序秩序作業(yè)節(jié)奏作業(yè)節(jié)奏 ( (熟練度熟練度) )5 5S SSOPSOP步驟、步驟、輕拿輕放輕拿輕放品質(zhì)紀律品質(zhì)紀律造成造成【不良品質(zhì)不良品質(zhì)】的原因的原因2.2.未落實未落實品質(zhì)行為品質(zhì)行為3.3.未遵守未遵守品質(zhì)紀律品質(zhì)紀律缺乏品質(zhì)意識的表現(xiàn)導致導致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外,

13、 ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒問題上次都沒問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在公差內(nèi)反正在公差內(nèi), ,管管它它呢呢! !1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公差內(nèi)突變視為正常在公差內(nèi)突變視為正常. .缺乏品質(zhì)意識的表現(xiàn)習慣成自然，不良當良品習慣成自然，不良當良品導致后果導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良舊觀念舊觀念 常識常識一直都是這樣，一直都是這樣，應該沒問題應該沒問題缺乏品質(zhì)意識的表現(xiàn)自主檢查不落實自主檢查不落實導致后果導致后果異常

14、發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1. 1. 后工序不合格率上升后工序不合格率上升. 2. . 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患不合格品流出廠外，客訴隱患. .弄虛作假弄虛作假哎呀，這臺設備很穩(wěn)定，哎呀，這臺設備很穩(wěn)定，不會有問題啦！放心的填吧！不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，這臺設備沒有問題這臺設備沒有問題還要確認！還要確認！缺乏品質(zhì)意識的表現(xiàn)物料標示不清物料標示不清導致后果導致后果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外混雜產(chǎn)品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦！這是什

15、么產(chǎn)品？咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報廢干脆報廢咦！這是什么產(chǎn)品？咦！這是什么產(chǎn)品？看起來是合格品，看起來是合格品，裝上使用。裝上使用。缺乏品質(zhì)意識的表現(xiàn)小事變大事小事變大事小小錯誤嘛小小錯誤嘛液晶針腳漏點膠液晶針腳漏點膠, ,為何屢屢再犯為何屢屢再犯缺乏品質(zhì)意識的表現(xiàn)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶抱怨客戶抱怨那邊桌子堆積那邊桌子堆積灰塵好厚呀！灰塵好厚呀！小小灰塵小小灰塵, ,不用管它不用管它缺乏品質(zhì)意識的表現(xiàn)標準制定不清標準制定不清導致后果導致后果執(zhí)行狀況因人而異執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨客戶抱怨這個作業(yè)標準到這個作業(yè)標準到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是,就這樣做吧就這樣做吧

16、! !一次一次 就就 做好做好如何 可以更好作業(yè)?如何 可以 不讓 錯誤發(fā)生?如何 可以做好產(chǎn)品產(chǎn)品?我們應該如何做我們應該如何做【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、規(guī)范、依程序、規(guī)范、SOP.SOP.正確操作正確操作心想工作的事心想工作的事 : : a. a. 有什么有什么 更好的方法更好的方法 ? ? b. b. 有什么有什么 可以改善的可以改善的 ? ?看清楚了做看清楚了做看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良? ? 或或 看看看看 作業(yè)作業(yè) 有何錯誤有何錯誤 ? ? 我們應該如何做我們應該如何做堅守品質(zhì)堅守品質(zhì)“三不三不”原則原則不接受不良供應商管理采購管理進料檢驗不生產(chǎn)不良不制造不良產(chǎn)品識別與追溯工作環(huán)境基礎設施工藝控制產(chǎn)品防護不流出不良不良品控制出貨檢驗原因找不到，不放過原因找不到，不放過追查原因追查原因責任分不清，不放過責任分不清，不放過選擇對策選擇對策糾正措施不落實，不放過糾正措施不落實，不放過草擬行動草擬行動糾正措施不驗證，不放過糾正措施不驗證，不放過成果比較成果比較有效措施不納入，不放過有效措施不納入，不放過標準化標準化品質(zhì)保證五不放過原則品質(zhì)保證五不放過原則 1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 3.不要拋扔產(chǎn)品 4.不要把產(chǎn)品直接放在地上 5.不要亂擺放產(chǎn)品 6.通道不要堆積產(chǎn)品