保險公司柜員工作計(jì)劃

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除第1頁共 13 頁保險公司柜員工作計(jì)劃篇一：保險公司個人 20 xx20 xx 年工作計(jì)劃20 xx20 xx 年工作計(jì)劃20 xx20 xx 年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，力口強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加 強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提 高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將20 xx20 xx 年工作計(jì)劃如下：一、具體工作目標(biāo)1 1、提升理賠服務(wù)時效， 嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù) 時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán) 益。2 2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。二、主要工作舉措1

2、1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。2 2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強(qiáng)未決案件 的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。3 3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時的一次性告知第2頁共 13 頁服務(wù)，4 4、 減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾， 減少分歧。5 5、 進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定 標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。6 6、 主動關(guān)（保險公司柜員工作計(jì)劃）心客戶，減少信訪 投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪

3、制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時 整改。三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建立良好工作氛圍與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相 互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正 成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根 本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公 司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采 取人性化服務(wù)，加快工作

4、速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。第3頁共 13 頁1 1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服 務(wù)，規(guī)范辦公行為。2 2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要 使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。3 3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通， 確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。在 20 xx20 xx 年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為 我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。篇二：保險業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文保險業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人

5、員，以下為大家 介紹保險業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，讓我們一起來看看詳細(xì)內(nèi)容吧隨著我們國家市場的發(fā)展和變化，面對日益嚴(yán)峻的市場 競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力 度和加快搶占市場的速度，面對新的一年，我們已做出了初 步的規(guī)劃：一是全面貫徹總公司 積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越 的總體工作方針，積極落實(shí)總公司關(guān)于實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì) 提升工程的指導(dǎo)意見，構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀 的人力資源支持平臺，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機(jī)第4頁共 13 頁制，全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場競爭的需要，繼續(xù)加 強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識教育，引入激勵機(jī)制，鞏固原有險種 的市場份額，

6、積極開拓新業(yè)務(wù)、新保源。三是加強(qiáng)與政府和有關(guān)部門的溝通，提高政府領(lǐng)導(dǎo)對保 險在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中重要作用的認(rèn)識，積極取得政府和有關(guān) 部門的支持，優(yōu)化保險發(fā)展環(huán)境。四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，改善外 部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制，努力提高服務(wù)技 能和服務(wù)水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留 人的*發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，保 持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制，堅(jiān)持打破身份界 限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來，達(dá)成雙贏。七是加強(qiáng)對農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)，盡

7、快提高產(chǎn)能，積極聯(lián)系 黨委、政府，建設(shè)其他鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）網(wǎng)點(diǎn)，并維護(hù)好，建一個，出 成效一個。同時進(jìn)一步加大 中國人壽保險先進(jìn)村 建設(shè)力度， 并順利驗(yàn)收，讓廣大農(nóng)民群眾更多地得到中國人壽的優(yōu)質(zhì)保 險保障，感受到黨和政府的關(guān)懷。八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松，加強(qiáng)管理，杜絕各類經(jīng)濟(jì)、治安、刑事案件的 發(fā)展，降低管理風(fēng)險，確保后方穩(wěn)定。 巍巍烏蒙山，堂堂五百強(qiáng)。我不爭第一，何言國壽人 這就是中國人壽人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神， 讓中國國壽在激烈第5頁共 13 頁的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超 越。我們堅(jiān)信，在新的一年里，在縣委、政府和上級公司的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，在

8、各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼 續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族 人民一起，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦，共建社會主義小康 社會。敬請關(guān)注業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃欄目，我們會在第一時間為大 家提供更多保險業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，歡迎朋友們點(diǎn)擊查看!篇三：20XX20XX 年保險公司工作計(jì)劃大全20 xx20 xx 年保險公司工作計(jì)劃大全20 xx20 xx 年保險公司工作計(jì)劃大全 保險公司工作計(jì)劃（一） xxxx 年，xxxx 公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心 支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取 得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省 公司下達(dá)的各項(xiàng)

9、任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20 xx20 xx 年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在XXXX 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1 1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核， 利用風(fēng)險管理技術(shù)及 定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。 對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào) 審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2 2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處 理平臺，通過建設(shè)、第 6 頁共 13 頁使用電子化承保

10、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完 善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時做 好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估 制度， 確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí) 行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4 4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保 人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和 素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量， 建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加 大了對市場

11、業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形 產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心 內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就 成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過 XXXX 年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶 群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其 突出，因此，XXXX 公司在 20XX20XX 年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把 一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。1 1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以 多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音 服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自第7頁共 13 頁身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn) 客戶滿意最大化。2 2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行”熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持”主 動、迅速、準(zhǔn)確、合理 的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù) 操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查