創(chuàng)意研發(fā)部部門發(fā)展規(guī)劃

1、創(chuàng)意研發(fā)部部門開(kāi)展規(guī)劃陳 楊一、 部門職責(zé)創(chuàng)意研發(fā)部主要負(fù)責(zé)家居日常用品的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)與產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)，深刻理解并把握未來(lái)的流行趨勢(shì)對(duì)于成功的商業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要，鑒于此，具體職責(zé)如下：Ø 制定所承當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品工程的開(kāi)發(fā)方案和技術(shù)方案。Ø 參與客戶五天分銷、國(guó)際貿(mào)易等事業(yè)部新工程的研發(fā)，確保工程的進(jìn)度和質(zhì)量并滿足本錢控制要求。Ø 為新供給商開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支持以不斷優(yōu)化在用原材料庫(kù)和降低采購(gòu)本錢。Ø 不斷優(yōu)化公司的產(chǎn)品樣品庫(kù)以確保能快速有效地選擇更具有針對(duì)性和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性以及美觀性的產(chǎn)品滿足客戶需求和市場(chǎng)流行趨勢(shì)。Ø 根據(jù)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求及工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)

2、量運(yùn)行狀況，提出流程改良建議。二、 工作流程圖一 工作流l 公司派工創(chuàng)意研發(fā)部拿到公司下達(dá)的工作單，明確產(chǎn)品類型、數(shù)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格和進(jìn)度等相關(guān)要求。l 小組討論部門經(jīng)理召開(kāi)部門會(huì)議，對(duì)工作單的內(nèi)容進(jìn)行討論,發(fā)起針對(duì)該產(chǎn)品的“腦力風(fēng)暴。部門主管根據(jù)討論的結(jié)果，歸納和總結(jié)出完成該工作的思路并提交總結(jié)報(bào)告，參與該工作的員工人手一份。l 工作細(xì)分根據(jù)小組討論結(jié)果，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)分為“產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)和“產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)，并結(jié)合員工的自身特點(diǎn)，下達(dá)詳細(xì)的工作任務(wù)。l 設(shè)計(jì)初稿設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)以后，向部門經(jīng)理提交設(shè)計(jì)初稿。l 經(jīng)理審核部門經(jīng)理拿到設(shè)計(jì)師提交的設(shè)計(jì)初稿以后，對(duì)設(shè)計(jì)初稿進(jìn)行審核，如果不合格那么返回設(shè)計(jì)修

3、改。當(dāng)該產(chǎn)品相關(guān)所有的設(shè)計(jì)初稿合格以后，由部門經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)初稿的整合。經(jīng)理確定最終初稿以后，安排人員完成該產(chǎn)品的效果圖。l 提 案部門經(jīng)理整理該產(chǎn)品相關(guān)效果圖提交給客戶，如果客戶有疑問(wèn)，還需負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。客戶從提案稿中選定方案，并提出修改意見(jiàn)。l 完善修改根據(jù)客戶反應(yīng)的修改意見(jiàn)，對(duì)相應(yīng)的設(shè)計(jì)稿進(jìn)行修改。l 客戶確認(rèn)將根據(jù)客戶反應(yīng)意見(jiàn)修改好后的設(shè)計(jì)稿再次提交給客戶，并確認(rèn)簽字。l 跟蹤打樣將客戶確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿進(jìn)行打樣。l 最終定稿將打樣結(jié)果提交給客戶。三、 部門管理1. 部門管理架構(gòu)劃分圖二 部門架構(gòu)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。要提高部門工作效率，必須讓部門員工對(duì)工作分配目標(biāo)清晰，并且各自負(fù)責(zé)

4、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。除了工作分配細(xì)化以外，平時(shí)員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等也能根據(jù)工作領(lǐng)域的不同而各有側(cè)重點(diǎn)。l 部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)整個(gè)部門的開(kāi)展規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、人員管理、工作分配、質(zhì)量管理和進(jìn)度管理。l 產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)主管主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的定位。根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，從產(chǎn)品的易用性和平安性等方面考慮產(chǎn)品各項(xiàng)設(shè)計(jì)要素的要求。l 產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)主管的要求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的容量、形狀以及其它要素。l 產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)主管主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)的定位，根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，完成對(duì)產(chǎn)品畫面風(fēng)格的定位，并提出產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)風(fēng)格的要求。l 產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)主管的要求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的花色、圖案等要素。l 產(chǎn)品打樣主管

5、設(shè)計(jì)稿定稿后進(jìn)行打樣跟蹤。2. 工作量化規(guī)那么:眾所周知，我們做任何事都要有明確的量化目標(biāo)，否那么實(shí)際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效果。正因?yàn)槿绱耍瑖?guó)家 “五年開(kāi)展方案以及行業(yè)和企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略都設(shè)定了很多宏觀量化指標(biāo)；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程也有很多微觀量化指標(biāo)，諸如：生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)的方案等。為了充分發(fā)揮我們創(chuàng)意研發(fā)部門的作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，更好的為各事業(yè)部及廣闊客戶效勞，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面，特制定如下工作目標(biāo)量化制度：量化主要包括三個(gè)方面的要素，即：時(shí)量，數(shù)量和質(zhì)量。l “時(shí)量主要是指完成工作的時(shí)間量。例如：在與

6、“五天分銷的合作中，把工作分成一個(gè)星期為一個(gè)周期，即“周期量化法，一個(gè)月有四個(gè)周期，一年即48個(gè)周期；l “數(shù)量是指完成工作的數(shù)量。在一個(gè)周期內(nèi)，部門每位員工設(shè)計(jì)研發(fā)出新的產(chǎn)品畫面或產(chǎn)品外觀兩個(gè)方案具體情況根據(jù)難易程度定，那么設(shè)計(jì)產(chǎn)品畫面的以五個(gè)人來(lái)算，即一個(gè)周期有十個(gè)方案，一個(gè)月即有四十個(gè)方案，一年即480個(gè)方案，這樣每位員工能很快清晰的知道自己的工作任務(wù)和準(zhǔn)確定位；l “質(zhì)量是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。在“保時(shí)“保量的前提下，“質(zhì)量在三個(gè)要素里面尤其重要，“質(zhì)量的好壞與目標(biāo)客戶商業(yè)運(yùn)作的成功與否息息相關(guān)，那么質(zhì)量的把關(guān)成為工作中的重要環(huán)節(jié)。只有每次“保時(shí)“保量“保質(zhì)的完成任務(wù)，才能步步為營(yíng)，勇攀頂

7、峰。四、 市場(chǎng)拓展與客戶效勞市場(chǎng)是公司和部門要開(kāi)展壯大的根底。以下就如何進(jìn)行市場(chǎng)拓展與提高客戶滿意度進(jìn)行闡述。1. 市場(chǎng)感知擴(kuò)大市場(chǎng)感知度是擴(kuò)大客戶群和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的第一步。創(chuàng)意研發(fā)部將從以下幾個(gè)方面擴(kuò)大市場(chǎng)感知度。l 對(duì)內(nèi)：加強(qiáng)與公司各個(gè)事業(yè)部門的交流，定期進(jìn)行客戶訪問(wèn)，傾聽(tīng)客戶的訴求。l 對(duì)外：充分挖掘企業(yè)網(wǎng)站為企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)感知，充分分析網(wǎng)站訪問(wèn)情況，將訪問(wèn) 企業(yè)網(wǎng)站的用戶作為潛在用戶分析。l 適度的為企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳，電視、傳媒、網(wǎng)站鏈接、行業(yè)展銷會(huì)等l 組織銷售專員，在行業(yè)內(nèi)挖掘潛在客戶，并盡力將潛在客戶變成我企業(yè)客戶。2. 市場(chǎng)認(rèn)同個(gè)性化的時(shí)代提供個(gè)性化的產(chǎn)品，這是現(xiàn)階段家居

8、用品行業(yè)的共識(shí)。什么樣的產(chǎn)品才是個(gè)性化的產(chǎn)品呢？“宜家家居一直為家居用品市場(chǎng)樹(shù)立了一個(gè)典范，他們的產(chǎn)品自推出以后就成為市場(chǎng)的熱銷產(chǎn)品，“宜家家居為市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的熱烈氣氛就是產(chǎn)品的個(gè)性化創(chuàng)新的結(jié)果，這種創(chuàng)新用業(yè)內(nèi)人士的話說(shuō)，就是彌補(bǔ)了市場(chǎng)的空缺和迎合了局部消費(fèi)群體的需求，是時(shí)間差的創(chuàng)新。那么，分析該工程的創(chuàng)新，事實(shí)上在某種意義上也就是了解市場(chǎng)產(chǎn)品的細(xì)分，以及市場(chǎng)的供給趨向。因此作為商人，首先要考慮他所生產(chǎn)的產(chǎn)品是不是市場(chǎng)的需求，是不是能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可；其次是來(lái)源于市場(chǎng)的壓力，如何才能到達(dá)利潤(rùn)的最大化；最后所做的創(chuàng)新是在工程“平安的情況下，為市場(chǎng)提供一個(gè)完美的作品。在目前競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的市場(chǎng)上，

9、如果不創(chuàng)新勢(shì)必被市場(chǎng)所淘汰，但是創(chuàng)新也要有市場(chǎng)的認(rèn)同率。我們創(chuàng)新的過(guò)程是與消費(fèi)者之間進(jìn)行碰撞的過(guò)程，如果形成共鳴，就意味著創(chuàng)新是符合市場(chǎng)需求的，反之就不符合市場(chǎng)需求。創(chuàng)新也是我們找準(zhǔn)市場(chǎng)定位的過(guò)程，以求得市場(chǎng)利益的最大化，創(chuàng)新不僅僅只是產(chǎn)品本身的概念，同時(shí)還要涉及產(chǎn)品以外的問(wèn)題。只有這樣，創(chuàng)新才有意義。創(chuàng)新要以市場(chǎng)認(rèn)同為前提。3. 客戶滿意度客戶滿意度指的是通過(guò)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和效勞的期望和需求,以提高客戶忠誠(chéng)度、從而培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群體。我們從事的客戶滿意度管理活動(dòng)主要包括三個(gè)方面:一是關(guān)于客戶滿意管理活動(dòng)中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞的規(guī)定;二是關(guān)于客戶滿意測(cè)量活動(dòng)中提供產(chǎn)品和效勞的反應(yīng)的測(cè)量;三是客戶滿意文化中考慮客戶的觀點(diǎn)。為了提高顧客滿意度,我們嘗試通過(guò)提供產(chǎn)品和效勞去滿足顧客的期望。三星電子的CS概念三星電子在始終以客戶為中心的思想的根底上,將客戶滿意和客戶