高效溝通的六大步驟

1、.蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈

2、蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆

3、芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅

4、薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀

5、薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈

6、蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅

7、葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃

8、莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀

9、羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈

10、蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞

11、蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀

12、蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇

13、蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅

14、莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蟻羅芄蚄薇羄莆蕆裊羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂

15、芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇蚃螀芅葿蕿蝿莈蚅袇螈肇蒈螃螇膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈薂螞袂肈蒞薈袁膀薁袆袁芃莄螂袀蒞蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿蚆螅羅裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃

16、蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈

17、莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈

18、芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆

19、芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅

20、膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀

21、肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈

22、肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃

23、荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀

24、莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈

25、羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊

26、膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂

27、膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀

28、肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇

29、莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅

30、莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂

31、芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀

32、芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇

33、膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂

34、聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿

35、肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇

36、莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖

37、芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂

38、艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿

39、膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆

40、肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄

41、肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螇膀芀蠆螇衿肅薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螃芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈蒄袁袀莄莀袀羂膆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁

42、荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿蕿膈肂蚇蕿袈羋薃薈羀肁葿蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃腿莃 高效溝通的六大步驟前言【管理名言】運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的信譽(yù)！在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備。第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作

43、的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。第六個(gè)步驟是共同實(shí)施?！咀詸z】請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟。_對(duì)照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟?為什么?_你認(rèn)為這六步驟是如何影響溝通效果的?_高效溝通的六大步驟步驟一  事前準(zhǔn)備步驟二  確認(rèn)需求步驟三  闡述觀點(diǎn)步驟四  處理異議步驟五  達(dá)成協(xié)議步驟六  共同實(shí)施步驟一  事前準(zhǔn)備發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦校瑸榱颂岣邷贤ǖ男?，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：

44、1.設(shè)立溝通的目標(biāo)這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)4.對(duì)情況進(jìn)行分析就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。那么在溝通的過(guò)程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中第一個(gè)步驟；要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過(guò)溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過(guò)程中見(jiàn)到別人的時(shí)

45、候，首先要說(shuō)：我這次與你溝通的目的是什么?！咀詸z】同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？溝通的目的         采用溝通方法方法1        方法2        方法3溝通的場(chǎng)所         可能要問(wèn)哪些問(wèn)題         部下會(huì)有哪些顧忌         如何突破部下的心

46、防，讓部下愿意真誠(chéng)的溝通         步驟二  確認(rèn)需求確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問(wèn)。第二步是積極聆聽(tīng)。要設(shè)身處地的去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解對(duì)方的話(huà)時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)溝通中，提問(wèn)和聆聽(tīng)是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)提問(wèn)

47、來(lái)達(dá)到。溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，所以，提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到。在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)提問(wèn)，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問(wèn)：你還有什么不明白的地方？提問(wèn)在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談?huà)的方向?，F(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問(wèn)題的兩種類(lèi)型問(wèn)題的兩種類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題【自檢】請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題：“開(kāi)放式”問(wèn)題：_“封閉式”問(wèn)題：_你認(rèn)為開(kāi)放式問(wèn)題同封閉式問(wèn)題的區(qū)別是：_【參考答案】開(kāi)放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題的區(qū)別主要是：封閉式的問(wèn)題就是對(duì)方

48、只能用是或不是來(lái)回答的問(wèn)題。開(kāi)放式的問(wèn)題，是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問(wèn)題。由于平時(shí)我們?cè)谔釂?wèn)的過(guò)程中沒(méi)有注意到開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的區(qū)別，往往會(huì)造成收集的信息不全面或者浪費(fèi)了很多的時(shí)間。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明這兩種問(wèn)題的不同之處。封閉式的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？”我們只能回答結(jié)束了或者還沒(méi)有。開(kāi)放式的問(wèn)題：“會(huì)議是如何結(jié)束的？”對(duì)方可能會(huì)告訴你非常多的信息，會(huì)議從幾點(diǎn)開(kāi)始到幾點(diǎn)，最后形成了什么協(xié)議，然后在什么樣的氛圍中結(jié)束?？梢?jiàn)，開(kāi)放式的問(wèn)題，可以幫助我們收集更多的信息。在我們工作中，有些人習(xí)慣用一些開(kāi)放式的問(wèn)題與人交流，而有些人卻習(xí)慣于用封閉式的問(wèn)題，我們只有了解了它的優(yōu)

49、劣處，才能夠更加準(zhǔn)確地運(yùn)用封閉式的問(wèn)題或者是運(yùn)用開(kāi)放式的問(wèn)題。【舉例】你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票。開(kāi)放式：“我想問(wèn)一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)？”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息。封閉式：“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”？回答可能是沒(méi)有，你又問(wèn)：“有5點(diǎn)的嗎”？回答很有可能是沒(méi)有，“6點(diǎn)的嗎”？也沒(méi)有，你會(huì)問(wèn)：“那到底有幾點(diǎn)的呢？”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班?！彼?，我們注意在溝通的過(guò)程中，區(qū)分兩種不同問(wèn)題特點(diǎn)，正確提問(wèn)利于提高溝通的效果?！局腋妗看蠖鄶?shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問(wèn)題，都可變成“開(kāi)放式”問(wèn)題。2.兩種類(lèi)型問(wèn)題的優(yōu)劣比較與提

50、問(wèn)技巧(1)開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題的優(yōu)劣勢(shì)：封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話(huà)的氣氛。劣勢(shì)：封閉式的問(wèn)題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說(shuō)封閉的問(wèn)題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問(wèn)題提問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話(huà)的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話(huà)內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過(guò)程中，我們問(wèn)了很多開(kāi)放式的問(wèn)題，結(jié)果談到后來(lái)，無(wú)形中的話(huà)題就跑偏了，離開(kāi)了最初我們的談話(huà)目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開(kāi)放式的問(wèn)

51、題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開(kāi)放式問(wèn)題。封閉式與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)        優(yōu)勢(shì)        風(fēng)險(xiǎn)封閉式        節(jié)省時(shí)間控制談話(huà)內(nèi)容        收集信息不全談話(huà)氣氛緊張開(kāi)放式        收集信息全面談話(huà)氛圍愉快        浪費(fèi)時(shí)間談話(huà)不容易控制(2)提問(wèn)技巧在溝通中，通常是一開(kāi)始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種輕松的氛圍，所

52、以在開(kāi)始談話(huà)的時(shí)候問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)話(huà)題跑偏的時(shí)可問(wèn)一個(gè)封閉式的問(wèn)題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，使氣氛輕松。在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么？”當(dāng)別人問(wèn)我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受？或認(rèn)為自己沒(méi)有傳達(dá)有效的、正確的信息；或沒(méi)有傳達(dá)清楚自己的意思；或感覺(jué)自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒(méi)有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說(shuō)為什么。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說(shuō)的內(nèi)容。幾個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題少說(shuō)為什么。在溝通過(guò)程中，我們一定要注意，盡可能少說(shuō)為什么，用其它的話(huà)來(lái)代替。比如：你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？

53、這樣給對(duì)方的感覺(jué)就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問(wèn)的過(guò)程中，開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問(wèn)過(guò)多的為什么。少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？這樣的問(wèn)題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。多重問(wèn)題。就是一口氣問(wèn)了對(duì)方很多問(wèn)題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問(wèn)題也不利于收集信息。【自檢】提問(wèn)的技巧有哪些？開(kāi)放式問(wèn)題        封閉式問(wèn)題會(huì)議是如何結(jié)束的？        會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你工作的哪些方面?        你喜歡你的工作嗎？你有什么

54、問(wèn)題？        你還有問(wèn)題嗎？以你看，如果我們實(shí)行這個(gè)計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題？        你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可行嗎？通過(guò)對(duì)兩種問(wèn)題優(yōu)劣勢(shì)的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以上問(wèn)題采用哪種提問(wèn)效果更好？為什么？（請(qǐng)結(jié)合工作舉例說(shuō)明）3.積極聆聽(tīng)技巧請(qǐng)你判斷下面這些情況是不是積極聆聽(tīng)：當(dāng)別人在講話(huà)的時(shí)候，你在想自己的事情。一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。我們說(shuō)聆聽(tīng)是為了理解而不是評(píng)論。一邊聽(tīng)一邊做和聆聽(tīng)無(wú)關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽(tīng)。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽(tīng)到準(zhǔn)確的信息。當(dāng)對(duì)方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒(méi)有作

55、到設(shè)身處地的聆聽(tīng)。那么，積極聆聽(tīng)的技巧有哪些呢？下面介紹幾種傾聽(tīng)回應(yīng)。就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。比如說(shuō)：“好！我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。在聽(tīng)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽(tīng)回應(yīng)，是積極聆聽(tīng)的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來(lái)非常好的鼓勵(lì)。提示問(wèn)題。就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去提問(wèn)；重復(fù)內(nèi)容。在聽(tīng)完了一段話(huà)的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。歸納總結(jié)。在聽(tīng)的過(guò)程中，要善于將對(duì)方的話(huà)進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。表達(dá)感受。在聆聽(tīng)的過(guò)程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽(tīng)的技巧。聆聽(tīng)不是一種被動(dòng)而

56、是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)?！景咐治觥繀峭蛞晃豢蛻?hù)銷(xiāo)售家具，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶(hù)正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶(hù)卻突然掉頭而走，連家具也不買(mǎi)了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶(hù)為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)突然改變主意的理由?？蛻?hù)不高興地在電話(huà)中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧跟你的同伴談足球賽?！眳峭靼琢耍@

57、次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠?。【忠告】?tīng)比善辯更重要。步驟三  觀點(diǎn)介紹FAB原則闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常非常重要的，就是說(shuō)我們的意思說(shuō)完了，對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：的原則。是一個(gè)英文的縮寫(xiě)：就是eature，就是屬性；就是dvantage，這里翻譯成作用；就是enefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方能夠聽(tīng)懂、能夠接受。例如：賣(mài)沙發(fā)。按FAB順序來(lái)闡述：沒(méi)有用FAB順序：【結(jié)論】采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽(tīng)得懂，而且印象會(huì)非常深

58、?！咀詸z】利用FAB原則，向客戶(hù)介紹你公司的產(chǎn)品。步驟四  處理異議在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。在工作中你想說(shuō)服別人是非常地難，同樣別人說(shuō)服你也是非常地困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自己說(shuō)服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類(lèi)似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己來(lái)說(shuō)服自己?！咀詸z】面對(duì)客戶(hù)常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？客戶(hù)存在異議時(shí)的拒絕借口        你的應(yīng)對(duì)技巧我要考慮考慮         我們的預(yù)算已經(jīng)用完了         我要和我的老板（主管、股東、丈夫、妻子、律師）商量    &