5月份考試串講采購績效管理

1、1405期采購績效管理串講自考講師 胡樹坤2022-4-3第第2 2章（重點(diǎn)章節(jié)）章（重點(diǎn)章節(jié)）2.1 增值原理與定義P231、增值：實(shí)現(xiàn)等價的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。 在價值鏈原理中，采購是一個支持性活動，為增值過程提供服務(wù)，并且對增值過程中的各種功能造成直接影響。公司管理團(tuán)隊(duì)成員都有義務(wù)和責(zé)任實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。 2022-4-32.2增值機(jī)會P24 1 1、采購為組織帶來增值的方式及為什么能帶、采購為組織帶來增值的方式及為什么能帶來增值來增值? ? 消除或改變最終用戶或客戶制定的初始需求 改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) 取代低成本項(xiàng)目-與價值分析技術(shù)有關(guān) 延期支付條款 (2.5節(jié)

2、談判的增值機(jī)會)2022-4-3 延長質(zhì)量保證期條款 (2.5節(jié)談判的增值機(jī)會) 減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施 (2.4節(jié)通過降低庫存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫存來增值) 改進(jìn)運(yùn)作效率-與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)2.6通過提高運(yùn)作效率增值） 降低管理成本（2.6通過提高運(yùn)作效率增值） 降低交易成本（2.6通過提高運(yùn)作效率增值）2022-4-32、增值的績效目標(biāo)（為什么會帶來增值） P25 對于相同的貨物和服務(wù)，獲得較低的成本 對于相同的成本，獲得更好的貨物或服務(wù)質(zhì)量 既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量終極目標(biāo)2022-4-32.3測量采購和供應(yīng)所取得的增值績效 P25-27測量增值時設(shè)定指標(biāo)時考慮哪些

3、方面：1.組織的發(fā)展階段:采購部門剛剛成立：績效測量的重點(diǎn)是降低成本，縮減（合理化）供應(yīng)商基礎(chǔ)和服務(wù)水平。采購部門已經(jīng)成熟：在采購組織與關(guān)鍵供應(yīng)商之間進(jìn)行更好的關(guān)系管理。2022-4-32.針對的對象：采購部門、供應(yīng)商、采購人員3.指標(biāo)的角度（效力、效率）以采購人員的績效為例效率：采購過程的實(shí)際成本；每張訂單的成本；購置成本；實(shí)現(xiàn)的節(jié)約；2022-4-3獲得的增值；周期（網(wǎng)絡(luò)流動）；信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動力評估效力客戶服務(wù)水平；貨物/服務(wù)的預(yù)算；2022-4-3質(zhì)量水平；貨物/服務(wù)的準(zhǔn)時送達(dá)客戶；服務(wù)交付給客戶；關(guān)系的改進(jìn)；對資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響2022-4-32

4、.4通過降低庫存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫存來增值 P28為什么通過庫存管理帶來增值？1.從成本的角度來分析（第5章庫存管理測量有詳細(xì)的講解），在此簡單的論述：庫存是流動資產(chǎn)，有價值也有成本，庫存雖是流動資產(chǎn)，但是變現(xiàn)能力很弱，會占用大量現(xiàn)金，庫存成本主要發(fā)生在以下3個方面：在庫存持有和搬運(yùn)過程中發(fā)生成本費(fèi)用財(cái)務(wù)成本機(jī)會成本2022-4-3P88第5章，持有庫存的真實(shí)成本資源運(yùn)營倉庫所需要的人力維修費(fèi)用用，包括照明、采暖和保持貨品良好的相關(guān)費(fèi)成本倉庫、建筑物和堆場的實(shí)物方面的機(jī)會成本其它的所要支出的方面購買材料所產(chǎn)生的成本資金的機(jī)會成本總機(jī)會成本2022-4-32.如何衡量倉儲和庫存管理的服

5、務(wù)水平呢？P90第5.4倉儲和庫存績效管理的關(guān)鍵指標(biāo) 即與庫存成本相關(guān)的3個衡量指標(biāo)。2022-4-3收益分析在改進(jìn)服務(wù)方面的成本維修的比率員工分揀率或處理率的比率庫存貨品的損壞或淘汰標(biāo)桿管理相關(guān)）庫存交付服務(wù)（和效力庫存分析法法則或者帕累托的法庫存的方式和管理的方的廣度和深度）要保存多少庫存（庫存和效率相關(guān)）運(yùn)作的關(guān)鍵績效指標(biāo)（汰等庫存的損失：貶值、淘平均的庫存價值庫存的周轉(zhuǎn)率力成本，分解成運(yùn)營成本和人更詳細(xì)的倉儲成本分析本所占總成本的利率計(jì)算并跟蹤庫存持有成采購成本和經(jīng)濟(jì)相關(guān)）財(cái)務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（/ABC20/802022-4-33.怎樣來實(shí)現(xiàn)降低庫存成本，實(shí)現(xiàn)增值呢？通過以下庫存管理方式

6、ABC分類法、MRP、JIT、VMI、寄銷庫存這些庫存的管理方式只是從企業(yè)的自身出發(fā)，這樣還不夠，還要從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，（P94第5.5）把庫存指標(biāo)放在整個供應(yīng)鏈中去考慮，在加強(qiáng)企業(yè)自身庫存管理的同時，還要對供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商的庫存管理績效進(jìn)行測量和持續(xù)的改進(jìn)。2022-4-32.5談判的增值機(jī)會：改進(jìn)采購并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款 P29通過談判怎樣增值？通過談判可以降低總購置成本（TCA）/所有成本（TCO）總所有權(quán)成本（TOC）=采購價格+獲取成本+運(yùn)作成本+處置成本 談判怎樣降低總購置成本呢？改善了合同條款2022-4-3怎樣體現(xiàn)合同條款有所改善呢？降低了采購的成本，

7、提高了運(yùn)作效率，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：客觀的和數(shù)量上的減少：價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣主觀性的改善和價值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時間其他可以從減少采購的交易成本中得到：更少的訂單；框架協(xié)議；采購卡的使用；減少交易時間、采用流水線處理/系統(tǒng)降低管理成本2022-4-32.6通過提高運(yùn)作效率增值？ P30-31提高運(yùn)作效率增值（1）降低采購成本（采購成本包含的項(xiàng)目）1）采購人員的工資2）辦公室成本和支持成本3）信息系統(tǒng)成本，包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（IT/IS）2022-4-3（2）運(yùn)作效率基于：人力資源因素：采購人員個人能力或?qū)I(yè)能力系統(tǒng)和流程因素：采購流

8、程、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、交易、關(guān)系、商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)和交流測量依據(jù)（測量的角度）采購工作的數(shù)量：一段時間下訂單的數(shù)量；承擔(dān)物品/服務(wù)的數(shù)量；處理詢問的數(shù)量采購流程工作進(jìn)行得如何？采購工作的價值（質(zhì)量）：訂單的資金價值；交易成本，包括詢價、評估、會談等；與預(yù)算相比所帶來的節(jié)約。2022-4-3第第3 3章章3.1 制定KPI：戰(zhàn)略目標(biāo)p43圖3-11.績效指標(biāo)選擇的六點(diǎn)指南（KPI指標(biāo)選擇的原則）可靠性有意義的相關(guān)性針對性公平和平衡能夠變化和改進(jìn)適應(yīng)性對目標(biāo)進(jìn)行管理目的是為了改善2022-4-32. 2.績效目標(biāo)制定：績效目標(biāo)制定：SMARTSMART標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：S S具體具體的的MM可測量的可測量的A

9、 A可達(dá)到的可達(dá)到的R R相關(guān)的相關(guān)的T T有有時限的時限的2022-4-33.2制定KPI：戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營P46績效測量的種類（表3-2）P47補(bǔ)書上2022-4-33.3 3.3 改善服務(wù)與利潤貢獻(xiàn)改善服務(wù)與利潤貢獻(xiàn)P48P481.采購種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2.銷售成本影響營業(yè)帳戶、底線利潤、損益表；過多的庫存影響流動比率；采購是成本管理和相關(guān)績效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員3.材料成本的節(jié)約-采購KPI1)我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？2)績效測量：建立基本價格、跟蹤市場變化、購買物品、測量差異2022-4-33.4 采購流程與供應(yīng)鏈成本p511.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購倉儲和庫存

10、管理與增值有關(guān)的制造儲存和交付產(chǎn)成品客戶關(guān)系管理2.采購流程：實(shí)施過程檢查，對采購流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評估（補(bǔ)書上圖3-2）2022-4-3采購在組織中的作用采購過程采購周期采購政策與職業(yè)道德采購中的“五個合適“評估供應(yīng)商的報價/價格分析供應(yīng)商關(guān)系2022-4-33.采購的五個合適合適的價格：價格影響組織的財(cái)務(wù)底線合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度合適的地點(diǎn)：庫存合適的時間：降低庫存和準(zhǔn)時制系統(tǒng)的引入2022-4-33.53.5與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的KPI p53 KPI p53 KPI指標(biāo)與組織情況相結(jié)合選擇相適應(yīng)的采購

11、結(jié)構(gòu)：采購結(jié)構(gòu)（P53）中央集中采購分部或部門分散采購分類采購合作采購社團(tuán)采購采購結(jié)構(gòu)直接影響成本和運(yùn)作的效力和效率選擇與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的KPI2022-4-33.6 業(yè)務(wù)目標(biāo)與采購能力有關(guān)P54 采購人員能力績效測量：測量方法可以是客觀的也可以是主觀的。確定實(shí)現(xiàn)公司采購目標(biāo)的采購人員所需的能力目標(biāo)能力測量采購人員實(shí)際能力狀況評估目標(biāo)能力與實(shí)際能力的差距通過培訓(xùn)來提高采購能力2022-4-3第第5 5章章 庫存管理測量（重點(diǎn)，已合并到第庫存管理測量（重點(diǎn)，已合并到第2.42.4節(jié)中去）節(jié)中去）P86 表5-1，圖5-2P88庫存占用資金,庫存成本的組成 圖5-3持有庫存的真實(shí)成本P90-91 建

12、立庫存績效的指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、運(yùn)作指標(biāo)、效力指標(biāo)（服務(wù)水平）P92利用80/20定律改進(jìn)庫存管理2022-4-3第第7 7章章 （重點(diǎn)章節(jié)）（重點(diǎn)章節(jié)）7.1 7.1 供應(yīng)商績效和商業(yè)業(yè)績供應(yīng)商績效和商業(yè)業(yè)績P122-124P122-124表7-1 供應(yīng)商績效的影響（采購的五個合適） P1231. 1.采購的五個合適采購的五個合適合適的價格：采購價格的減少直接影響企業(yè)的利潤合適的質(zhì)量：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高有助于樹立企業(yè)品牌和提高客戶對產(chǎn)品可靠性和服務(wù)的滿意度。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量與采購的原材料有關(guān),如果從開始原材料質(zhì)量就嚴(yán)格把關(guān)，能夠減少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制成本。供應(yīng)商早期參。與彌補(bǔ)質(zhì)量問題的費(fèi)用比預(yù)

13、防費(fèi)用要高得多。2022-4-3合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)，能直接提高效力和降低成。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)和精益供應(yīng)，主要依賴于供應(yīng)商能及時送來所需數(shù)量的貨物的能力。合適的地點(diǎn)：貨物運(yùn)送到正確地點(diǎn)對降低庫存是非常重要的合適的時間：如果不能在合適的時間送貨，會影響庫存降低和準(zhǔn)時制系統(tǒng)是有害的。遲到的配送會導(dǎo)致嚴(yán)重的生產(chǎn)和服務(wù)問題。2022-4-32. 2. 好的供應(yīng)商對企業(yè)的影響好的供應(yīng)商對企業(yè)的影響“好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)行，同時能夠關(guān)注于企業(yè)的核心活動。“第一次就做正確，每一次都做正確”：更低的運(yùn)作成本采購績效的好壞，很大程度上取決于供應(yīng)商的績效的好壞，對供應(yīng)商的管理時采

14、購職能的一個工作內(nèi)容，只有對供應(yīng)商的績效進(jìn)行了很好的管理，才會發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在的問題，才能做到管理過程中的有的放矢，實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)采購組織的績效目標(biāo)。2022-4-37.2 7.2 采購職能中供應(yīng)商績效的測量采購職能中供應(yīng)商績效的測量 P125-126 P125-1261. 1.對供應(yīng)商績效測量的投入取決于該采購對供應(yīng)商績效測量的投入取決于該采購對企業(yè)的重要性對企業(yè)的重要性(P125)(P125)訂單的重要性訂單的價值繼續(xù)檢查和更新測量方法需要的時間和資源一次性采購還是長期性合作供應(yīng)商控制能力之外的因素。2022-4-32. 2.供應(yīng)商測量指標(biāo)供應(yīng)商測量指標(biāo)P126P126目標(biāo)：測

15、量長時期的真正的績效，并且通過對話、溝通和發(fā)展來提高績效水平 測量指標(biāo)1）基本測量指標(biāo)（需要具體指標(biāo)）交貨質(zhì)量：在規(guī)定條件、規(guī)定時間內(nèi)接受到的貨物的比例，即送貨及時率和準(zhǔn)確率質(zhì)量：產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或者是退貨率服務(wù)：具有主觀性,通過可接受的領(lǐng)域來測量，如售后服務(wù)、事故的反應(yīng)速度和緊急情況的處理價格和成本：產(chǎn)品定價、市場地位、成本細(xì)目信息的提供2022-4-32）高測量指標(biāo)(關(guān)鍵供應(yīng)商或者需要長期合作的供應(yīng)商)整體能力：標(biāo)桿比較(與其他供應(yīng)商)財(cái)務(wù)的穩(wěn)定：有問題的時期,如當(dāng)前的金融危機(jī)時期能否保持財(cái)務(wù)穩(wěn)定性貢獻(xiàn)的能力：能否發(fā)現(xiàn)公司對采購產(chǎn)品的需求,并積極滿足需求2022-4-37.3 績效測量和質(zhì)量

16、管理 P127-129市場競爭激烈，產(chǎn)品的質(zhì)量不能滿足于“能用”，產(chǎn)品質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是對生產(chǎn)部門的任務(wù)要求，質(zhì)量控制和管理要求控制供應(yīng)鏈的每一個業(yè)務(wù)流程。目的在于使每一個業(yè)務(wù)流程中都具有高質(zhì)量,無論產(chǎn)品或服務(wù)的價值高。P128 圖7-1質(zhì)量的變化觀點(diǎn) （補(bǔ)書上）2022-4-3質(zhì)量管理觀念的變化對供應(yīng)商績效測量的影響,測量不再局限于對供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量的管理,而是延伸到供應(yīng)商生產(chǎn)內(nèi)部，測量的因素包括： 1、供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備2、供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能3、供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備4、供應(yīng)商的技術(shù)投資5、供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法6、供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)7、

17、供應(yīng)商的質(zhì)量認(rèn)證8、供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺2022-4-37.4 供應(yīng)商測量和建立關(guān)系 P130-132 2022-4-37.5 7.5 供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估 P133-134P133-134授予前：測量供應(yīng)商的潛在能力（供應(yīng)商評估、認(rèn)證）授予后：測量供應(yīng)商的實(shí)際績效（供應(yīng)商測評、供應(yīng)商等級評定）2022-4-37.6 為了共同的競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的績效測量 P134-1362022-4-3第第8 8章章 （重點(diǎn)章節(jié)）（重點(diǎn)章節(jié)）8.18.1授予前與授予后的測量目標(biāo)、指標(biāo)等有差異。供應(yīng)商的選擇受到組織的財(cái)務(wù)或者采購政策指導(dǎo)，有時還受到地點(diǎn)和市場

18、狀況的限制。具體因供應(yīng)商的層次而不同P146-147表8-22022-4-38.2 8.2 授予前評估的步驟（四個步驟具體授予前評估的步驟（四個步驟具體內(nèi)容自己補(bǔ)充）內(nèi)容自己補(bǔ)充） P149-150 P149-150 一、計(jì)劃和準(zhǔn)備二、活動和個體的評估三、評估和報告結(jié)果四、推薦和反饋2022-4-38.3 8.3 授予后評估的步驟（六個步驟具體內(nèi)容自己授予后評估的步驟（六個步驟具體內(nèi)容自己補(bǔ)充）補(bǔ)充） P151-152 P151-152步驟一：計(jì)劃（何種類型的供應(yīng)商等級評定P147，何種工具?參與者?信息要求?反饋和發(fā)展）步驟二：介紹步驟三：行動、監(jiān)控和反饋(管理信息/定期反饋/改進(jìn)和提高)步

19、驟四：重組(利用步驟三的結(jié)果進(jìn)行重大改進(jìn))步驟五：行動、監(jiān)控和反饋(重復(fù)性)步驟六：關(guān)閉系統(tǒng)2022-4-38.4 內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋與糾正活動 P154-1551.反饋是指當(dāng)信息被收集進(jìn)了某個過程,經(jīng)過專門管理人員的分析后,返回到最初產(chǎn)生數(shù)據(jù)的人員手中。(P154)2.反饋的基本原則 (P155)數(shù)據(jù)收集測量管理者(采購經(jīng)理)；處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論和推薦意見；將數(shù)據(jù)/推薦意見和建議反饋給供應(yīng)商變更和改進(jìn)。內(nèi)部客戶和利益相關(guān)者的反饋供應(yīng)商的反饋:關(guān)于改進(jìn)流程的設(shè)想績效測量的目的是共同改進(jìn)，而不是懲罰和抱怨關(guān)鍵在于讓供應(yīng)商知道問題出在哪里,如何改進(jìn)，更加正式的流程是讓供應(yīng)商內(nèi)部那些關(guān)心解決問題的人

20、參與，而不是銷售或客戶服務(wù)人員反饋的流程有助于建立團(tuán)隊(duì)和個人之間的關(guān)系，內(nèi)部反饋有助于采購職能主動采取績效改進(jìn)行動2022-4-3第第1010章章 （重點(diǎn)章節(jié)）（重點(diǎn)章節(jié)）10.110.1授予后績效測量的一般方法授予后績效測量的一般方法P185P185表10-1（補(bǔ)書上）2022-4-310.210.2簡單的供應(yīng)商等級評定（重點(diǎn)）簡單的供應(yīng)商等級評定（重點(diǎn)）（計(jì)算和應(yīng)用）圖（計(jì)算和應(yīng)用）圖10-110-12022-4-310.310.3以感知為基礎(chǔ)的等級評定（重點(diǎn)）以感知為基礎(chǔ)的等級評定（重點(diǎn)）P190P190表表10-310-3復(fù)雜評定7C 7C（具體描述自己補(bǔ)充）：資格、能力、承諾、控制、

21、現(xiàn)金、成本、一致性2022-4-310.410.4使用加權(quán)評估的好處和缺點(diǎn)使用加權(quán)評估的好處和缺點(diǎn)（1）好處：可以是系統(tǒng)更關(guān)注于績效的某些要素或方面，因?yàn)樗鼈儗Σ少彾愿又匾?，比如質(zhì)量、時間的準(zhǔn)確性等?？梢援a(chǎn)生更加清晰的結(jié)果，因?yàn)樵诠?yīng)商等級評定中它增加了高低分之間的差距。（2）缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或來源不合適權(quán)重不準(zhǔn)確，因此數(shù)據(jù)在不準(zhǔn)確的績效測量中有偏倚定性數(shù)據(jù)基于個人觀點(diǎn)，可能有偏倚或與定量數(shù)據(jù)相比較不夠準(zhǔn)確。2022-4-310.510.5第三方參與和測試程序第三方參與和測試程序P193引進(jìn)第三方的條件：可獲得的資金可獲得的時間員工水平和技能組織政策和程序內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量項(xiàng)目或采購的規(guī)模和技術(shù)

22、2022-4-3P193第三方工作內(nèi)容：提供技術(shù)工人或者項(xiàng)目經(jīng)理，在一段時間內(nèi)進(jìn)行工作提供專家咨詢，在如何執(zhí)行供應(yīng)商策略的項(xiàng)目上提供建議和指導(dǎo)提供相關(guān)的IT服務(wù)提供市場和供應(yīng)商研究提供專家財(cái)務(wù)評估外部測試機(jī)構(gòu)可以測試特定的組成部分在建筑工程里，整體范圍的績效測量是由建筑師和監(jiān)理師來完成的對于服務(wù)合同，第三方供應(yīng)商可以提供“神秘顧客”，檢查服務(wù)質(zhì)量。2022-4-3P194第三方的缺點(diǎn)成本高人員變更導(dǎo)致的一致性不同人員失去興趣需要監(jiān)控第三執(zhí)行合同人員的服務(wù)2022-4-310.6審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃P195審計(jì)的重要作用：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)，確保所有系統(tǒng)與良好實(shí)踐以及組織的規(guī)章制度相一致過程審計(jì)，確保系

23、統(tǒng)和過程正常工作，并且可以提供需要的信息現(xiàn)金價值審計(jì)，檢查組織從測量中的獲利要大于使用的成本查賬索引，是否有十分清楚的規(guī)格，是否被記錄并有備忘錄支持等，使審計(jì)人員可以進(jìn)行他們的工作2022-4-3第第1111章章 （重點(diǎn)章節(jié)）（重點(diǎn)章節(jié)）11.1 P205溝通聯(lián)系與關(guān)系（書上圖11-1） 2022-4-311.2 溝通、績效測量和建立關(guān)系（書上表11-2） 2022-4-311.3 P211良好關(guān)系的特點(diǎn)：關(guān)系越早建立越好，還要不停地檢查，積極地管理關(guān)系式靈活和開放的，同時還要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動良好的程序能夠幫助建立一種平衡關(guān)系，并且增進(jìn)相互的信任敵對的關(guān)系一般都是有負(fù)面效應(yīng)的關(guān)系是依據(jù)

24、雙方認(rèn)可的角色定位來建立的，在績效測量中應(yīng)該注意成本不能超過獲得的利益戰(zhàn)略性的合同更需要這種關(guān)系供應(yīng)商應(yīng)該哼重視這種合同2022-4-311.4 11.4 良好溝通（重點(diǎn)）良好溝通（重點(diǎn)）P212爭端與沖突定義：爭端發(fā)生在雙方在某個問題上不能達(dá)成一致，但是任何不好的感覺都不必要，經(jīng)常是技術(shù)和合同的問題沖突是發(fā)生在個人和組織之間的碰撞，經(jīng)常是由于不同的個性和文化，如果爭端得不到解決也能演變成沖突，沖突經(jīng)常使人際關(guān)系緊張并且很難解決2022-4-3P213沖突管理的幾點(diǎn)注意：爭端多是由于缺乏溝通、變化的環(huán)境、第三方的活動或者不可預(yù)見的情況小問題盡量在基層解決最好是雙方協(xié)商解決，而不是一方主導(dǎo)在績效

25、測量系統(tǒng)的協(xié)議中應(yīng)該特別規(guī)定此類問題的仲裁辦法采購經(jīng)理應(yīng)該對雙方負(fù)責(zé)，所以要適當(dāng)考慮供應(yīng)商的立場在和海外供應(yīng)商打交道的時候，經(jīng)常是因?yàn)檎Z言不通、理解不同或者慣例不同而產(chǎn)生爭端如果是因?yàn)閭€性問題產(chǎn)生的沖突，改變性格是唯一的解決辦法沖突可以通過法庭來解決，但這樣的花費(fèi)比較大而且合同也會終止。2022-4-3P213表11-6解決沖突方法表，2022-4-311.5 溝通類型（1）溝通： 是一種內(nèi)在的希望，希望能夠和其他人或組織交換信息和傳遞數(shù)據(jù)的活動。（2）溝通渠道：是在溝通中經(jīng)常使用的正式的或非正式的途徑，而且這種渠道是能夠被識別和使用的。（3）溝通類型（表11-7）（4）溝通方法（表11-8）2022-4-3第第1515章章 為何測量采購人員績效（重點(diǎn)為何測量采購人員績效（重點(diǎn)章節(jié)）章節(jié)）15.1 績效管理和采購人員 P281 對采購人員進(jìn)行績效管理的原因或者作用是什么？提高工作技能和知識做出更好的貢獻(xiàn)更好地理解總體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略高漲的積極性和士氣2022-4-315.2 績效管理和組織 p283 績效管理對組織有