回訪話術(shù)應(yīng)對(duì)

1、相當(dāng)客戶反映油高時(shí)應(yīng)對(duì)話術(shù)應(yīng)對(duì)話術(shù)：1 1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測(cè)試條件下（無風(fēng)、 路面平直等） ，車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗。2 2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、 紅綠燈、開空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗，3 3、關(guān)于油耗的計(jì)算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段（高速等 ）行駛一百公里左右，再將油箱加滿 （和上次加到同樣的位置） ，用第二次加的油量除以跑的里程 , , 即得出百公 里油耗的大致數(shù)值；4 4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛 習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率 （如空調(diào)、音響等 ）；油品（ 9393

2、號(hào)無鉛汽油）5 5、提高車輛燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動(dòng)；不要對(duì)車輛外觀 進(jìn)行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)打開窗戶的方式；車輛行李箱中盡量不要放置多余的物品；夏季使用空調(diào)時(shí)， 溫度設(shè)定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動(dòng)；避免急加速，猛踩油門；定期對(duì)車空調(diào)散熱器，發(fā)動(dòng) 機(jī)水箱表面進(jìn)行清潔；定期對(duì)輪 胎氣壓進(jìn)行檢查 . . 氣壓低會(huì)增加車輛行駛的阻力；6 6、您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對(duì)而言會(huì)稍高一些，建議您使 用一段時(shí)間后再觀察，謝謝 ! ! ！二、 我的車最近油耗為什么這么高？這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長時(shí)間不清洗油

3、路，會(huì)有噴油器霧化不良的 現(xiàn)象，影響油耗。請(qǐng)讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素， 如 : : 火花塞、胎壓等。三、 為什么我剛買的新車油耗這么大油耗大小是由多方面因素來決定的。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。還有，新 車各零件在磨合期，也會(huì)影響油耗，過完磨合期后，油耗會(huì)下降，你可以放心使用。四、賣車時(shí)你們說耗油量是 ALAL,而實(shí)際上在市內(nèi)卻要耗 BLBL 油，這是正常的嗎ALAL 是車速為*km/h*km/h 時(shí)的經(jīng)濟(jì)耗油量，它是反映車輛性能的一個(gè)參數(shù)；實(shí)際耗油量受很多因素影響，例如 : : 車速、駕駛習(xí)慣、載重、風(fēng)速、道路狀況等，市內(nèi)行車更是要遠(yuǎn)大于A A 的

4、經(jīng)濟(jì)五、為 什么油耗比使用手冊(cè)上高出很多答：對(duì)您的疑問，我們很能理解。使用手冊(cè)上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，它是指在 合理的時(shí)速（90KM90KM 等速行駛），良好的路況下，駕駛時(shí)所得到的值。在您實(shí)際駕駛過程中， 由于實(shí)際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：空轉(zhuǎn) 1 1 分鐘需 10-30CC10-30CC 的燃燒負(fù)載 100100 千克（城市），耗油增加 0.50.5 升 /100/100 公里5 5 分種怠速可以行駛 1 1 公里路程 汽車過冷會(huì)浪費(fèi)汽油，應(yīng)控制在 2828 攝氏度左右 空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會(huì)導(dǎo)致汽油的混合比不良 注意時(shí)速的控制，一般在 90-10090-100 公

5、里 / /小時(shí)左右，是最省油的 頻繁剎車會(huì)增加耗油因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L50L 后，實(shí)際駕駛了多少公里，路況、時(shí)速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾次，您會(huì)有個(gè)比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實(shí)就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜的運(yùn)轉(zhuǎn)而言，與同類 車相比油耗真的不算是高的。六、 我的車最近油耗為什么這么高？這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長時(shí)間不清洗油路，會(huì)有噴油器霧化不良的 現(xiàn)象，影響油耗。請(qǐng)讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素， 如 : : 火花塞、胎壓等。七、配件價(jià)格過高應(yīng)對(duì)話術(shù) : : 首先，我們的備件用的是原

6、廠件， 質(zhì)量有保證，備件價(jià)格是全國統(tǒng)一的，您可以 在一汽馬自達(dá)網(wǎng)站上查詢每個(gè)備件的價(jià)格； 再者，更換后的配件還有質(zhì)量擔(dān)保，這里更換 的配件有 1 1 年或 3 3 萬公里的保修期；最后，優(yōu)質(zhì)的配件可以延長整車的使用壽命，保證您 的行車安全。八、連配件都沒有，還是什么的 4S 店 怎么這樣的配件都沒有備呢很抱歉， 因?yàn)檫@個(gè)配件不屬常用件， 所以我們一般是采用緊急訂貨的方式， 我們會(huì)用最快的 速度給您準(zhǔn)備。 如果預(yù)約有幫助的話 希望你下次能提前預(yù)約， 我們可以根據(jù)情況提前為 你準(zhǔn)備好配件，節(jié)省你的時(shí)間。九、保養(yǎng)就是換換機(jī)油、機(jī)濾，費(fèi)用為何這樣高呢 你們的車保養(yǎng)費(fèi)用太高 了，比修理廠高多了？4S4S

7、 店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安全的 保證；費(fèi)用油耗。剛才給您檢測(cè)了一下，都挺好的，建議您以* *公里的車速測(cè)試一下也是在廠家指導(dǎo)下制定的，更換機(jī)油、機(jī)濾只是我們保養(yǎng)的一部分，我們 按照東風(fēng)標(biāo)致汽車的要求還為您提供多達(dá)（3030）項(xiàng)的其他檢測(cè)項(xiàng)目，包括 XXXX,XXXX,為您的愛車提供全方位的、細(xì)致的檢測(cè)，使您用車安全、放心。 客戶對(duì)比時(shí) 與同級(jí)別 的車相比，我們的收費(fèi)是比較合理的，相對(duì)于小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他 們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個(gè)更有保證，更讓人放心 哪道理都是一樣的。十、 你們這么大的 4S 店，噴漆時(shí)間這

8、么長，我在外面噴漆用不了這么長時(shí) 間！噴漆時(shí)間怎么要那么長 針對(duì)作業(yè)內(nèi)容的說明 噴漆慢，主要是因?yàn)閲娖岬墓ば蜉^多，我們店噴漆一共有XXXX道工序， 實(shí)實(shí)在在 （需要的話可以給客戶工序板看， 講解） ；另外烤漆是有工藝要求的， 每道工序都需要時(shí)間來完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本著為客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項(xiàng)都嚴(yán)格的執(zhí)行，這樣就勢(shì)必 造成時(shí)間相對(duì)的長了一些。 針對(duì)用戶等待時(shí)間過長的說明 （人多的情況） 我們是 東風(fēng)標(biāo)致指定 4S4S 店，質(zhì)量有保證， 噴漆車輛比較多， 時(shí)間會(huì)稍長一點(diǎn)。 補(bǔ)充說明 請(qǐng) 您放心，我們會(huì)在保證噴漆質(zhì)量的前提下盡量縮短您的車輛在

9、廠停滯時(shí)間，你看好嗎 另外，我們建議您下次來店時(shí)能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來店提前安排好一 切，為您節(jié)省時(shí)間，好嗎十一、你們的服務(wù)流程太煩瑣了，真是浪費(fèi)時(shí)間！ 可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發(fā)，按流程操作是為了進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保您得到規(guī)范的、高質(zhì)量的服務(wù)，其實(shí)細(xì)致流程的最大受 益者是您。流程復(fù)雜也是為了向您說明這次維修內(nèi)容，讓您更明白的消費(fèi)，您不希望 這樣 嗎 交車時(shí)，反問法 每臺(tái)車的情況不同，您的敘述是我們判斷故障與維修的最好 參考。 接車時(shí) 十二、我在外面更換的配件才 200200 多元，你們這里為什么就要 400400 多 我們所用的配件都是原裝正廠

10、配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期。 我們的配件是全國統(tǒng)一價(jià)，是不打折的。十三、工時(shí)費(fèi)太貴！ 工時(shí)價(jià)格是廠家和汽車行業(yè)管理部門依據(jù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平制定的，與當(dāng)?shù)氐墓r(jià) 相符合。十四、我可以進(jìn)車間看一下我的車嗎 我可以到車間看著進(jìn)行維修嗎？ 可以。歡迎您到我們車間參觀，請(qǐng)帶好參觀證，并注意自身安全。不要到舉升架下面去，請(qǐng)您參觀時(shí)盡量不要妨礙正在作業(yè)的技師，感謝您對(duì)我們的車間作業(yè)提出寶貴建議。十五、4S4S 店做油漆的費(fèi)用為何這么高，外面做做也一樣，而且便宜？我們 4S4S 店是嚴(yán)格按照東風(fēng)標(biāo)致技術(shù)要求 、工藝規(guī)范、 XXXX 道程序執(zhí)行的。從用料、 工序到技術(shù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)

11、的。外面的部分修理廠在用料、工序等 方面存在 偷工減料，當(dāng)然就便宜一點(diǎn)了，可保證不了質(zhì)量??！十六、CDCD 機(jī)為什么總是壞這個(gè) CDCD 機(jī)為日本原裝 CDCD,對(duì)碟片要求比較高，廠方建議客戶要使用原版 CDCD,不可 使用刻錄盤和盜版盤。另外，也和個(gè)人的操作有關(guān)，如果沒有按照正規(guī)的操作方法進(jìn)行操作, CDCD 機(jī)也會(huì)出問題的。請(qǐng)使用前詳細(xì)看看使用說明書。十七、來一次可不容易,維修保養(yǎng)太不方便?。∈裁磿r(shí)候在我們那里也建一家4S4S 店我每來一次服務(wù)站都需要跑 500500 多公里,什么時(shí)候我們那里才會(huì)有服務(wù)站 您好！感謝您對(duì)我們的信任,這么遠(yuǎn)過來一次確實(shí)不容易,關(guān)于開店,我們廠家的規(guī) 劃部門會(huì)

12、根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來確定的,在目前您那里沒有 4S4S 店的情況下,我 們公 司會(huì)考慮不定期的巡回服務(wù)的。十八、我用的時(shí)候有異響,來服務(wù)店一查又不響了 我們可以先給您的車做一個(gè)全面的檢查,看是否有安全隱患,如果沒什么問題,現(xiàn)在 故障又無法再現(xiàn),可以等故障現(xiàn)象稍明顯后再來店做檢查。十九、我的車剛做過保養(yǎng)不久, 這么快就又出問題了, 你們保養(yǎng)的時(shí)候怎么沒有檢查呢？ 您好，不好意思，請(qǐng)問您的車出了什么問題 （查上次保養(yǎng)記錄）沒有相關(guān)記錄 現(xiàn)在請(qǐng)我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。有相關(guān)記錄盡快給您處理。 當(dāng)時(shí)您時(shí)間來不及,沒有處理,現(xiàn)在趕緊給您處理一下。二十、我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)

13、嗎 我不到你們店作保養(yǎng),出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提 供免費(fèi)服務(wù) 我是外地客戶,離店較遠(yuǎn),去一次費(fèi)用就不少,自己在家保養(yǎng)行不我的車 已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了,可不可以到外面保養(yǎng)保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng),如果您在 4S4S 店的維修保養(yǎng)記錄不全,您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。即使過了保修期, 也不建議你在外面做維修保養(yǎng), 因?yàn)?M6M6 的技術(shù)含量是比較高的, 很多問題沒有專業(yè)的 設(shè)備,不經(jīng)過專門的培訓(xùn)是沒辦法 給您解決的,為了避免不必要的麻煩,建議您還是 選擇到 4S4S 店維修保養(yǎng)。二十一、做一次保養(yǎng)怎么需要那么長時(shí)間,不就是換個(gè)機(jī)油嗎怎么會(huì)用 4040 分鐘呢 針對(duì)作業(yè)內(nèi)容的說明 您好，這是 4S4

14、S 店和路邊店的差別之一，我們做保養(yǎng)不僅僅是 給您的車換一下機(jī) 油、機(jī)濾，還會(huì)根據(jù)您車的行駛里程對(duì)相關(guān)部件做全方位的檢查和 保養(yǎng)，所以時(shí)間要稍微長些，請(qǐng)你耐心等候一下，車好了我會(huì)第一時(shí)間通知您的。二十二、為什么每次到維修中心之后都要打電話給我 不好意思，打擾您了，我們的 3 3 日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對(duì)此次維修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務(wù)，如果您不 方便接聽我們的回訪電話，請(qǐng)您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會(huì)在有這樣的電話打擾您了。二十三、車子異響為什么總是解決不了 可能每次響的部位和產(chǎn)生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請(qǐng)您放

15、心， 我 們很快會(huì)為您查明原因，并解決問題的。 針對(duì)頑癥 這個(gè)問題我們已匯報(bào)給雪佛蘭銷 售公司，已經(jīng)引起高度重視，會(huì)給我們技術(shù)和設(shè)備方面的大力支持，這個(gè)問題很快會(huì) 給您解決的， 請(qǐng)放心。 針對(duì)上次遺留問題 根據(jù)系統(tǒng)的記錄， 上次已建議您更換 XXXXXX，這次，您看能不能把 XXXXXX 更換了， 這樣就可以解決問題。二十四、為什么這車開起來這么吵我們雪佛蘭 為了增強(qiáng)它的操控穩(wěn)定性，所以選用這種胎面寬、耐磨損、附著力大的輪 胎，只是這種胎的噪音稍微大點(diǎn)。二十五、輪胎起包你們都不管，我看你們的質(zhì)量擔(dān)保是騙人的！ 輪胎是橡膠制品，屬易損易耗品，使用環(huán)境對(duì)它的二十六、抱怨同一問題多次檢修，總是修不好

16、你好，因?yàn)橛行﹩栴}屬于間歇性，需要多次試車才能確認(rèn)故障原因，因此您每次入廠之后，我們都會(huì)有專人對(duì)您進(jìn)行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結(jié)果，如果仍有問題，我店一方面會(huì)將你的情況積極向廠家進(jìn)行反饋，另一方面也會(huì)幫你考慮采取其它的檢修方 法。如果是因?yàn)榧夹g(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時(shí)間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨 : : 先生 / / 小姐，您好！您的心情我非常理解。對(duì)于你所遇到的問題我們 感到非常抱歉。請(qǐng)容 許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的 維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但 是現(xiàn)在所遇到的問題是（對(duì)應(yīng)解釋延誤提車的原因），還需要您等待* *個(gè)小時(shí)，T如果您有急事的話我們可以

17、用公車把您送到目的地。T同意T投訴中止J（要求在站點(diǎn)等待的）請(qǐng)麻煩您再等上一段時(shí)間，我們會(huì)把維修進(jìn)程隨時(shí)告知您。您看這樣行嗎T同意T投訴中止J仍要投訴先生/ / 小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個(gè)情況告訴我們領(lǐng)導(dǎo)了，他對(duì)此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的溝通，我相信我 們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。二十七、為什么油耗比使用手冊(cè)上高出很多答：對(duì)您的疑問，我們很能理解。使用手冊(cè)上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，它是指在 合理的時(shí)速（90KM90KM 等速行駛），良好的路況下，駕駛時(shí)所得到的值。在您實(shí)際駕駛過程中， 由于實(shí)際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說： 空轉(zhuǎn) 1

18、1 分鐘需 10-30CC10-30CC 的燃燒負(fù)載 100100 千克（城市），耗油增加 0.50.5 升 /100/100 公里5 5 分種怠速可以行駛 1 1 公里路程 汽車過冷會(huì)浪費(fèi)汽油，應(yīng)控制在 2828 攝氏度左右 空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會(huì)導(dǎo)致汽油的混合比不良 注意時(shí)速的控制，一般在 90-10090-100 公里 / /小時(shí)左右，是最省油的 頻繁剎車會(huì)增加耗油因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L50L 后，實(shí)際駕駛了多少公里，路況、時(shí)速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾次，您會(huì)有個(gè)比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實(shí)就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜

19、的運(yùn)轉(zhuǎn)而言，與同類 車相比油耗真的不算是高的。二十八、為什么車子不易啟動(dòng)答：對(duì)不起，夏季不好啟動(dòng)的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品 質(zhì)不佳，引起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動(dòng)。嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐蓺忾T搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟(jì)的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣 可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。原則：先向客戶道歉，然后告訴原因，在告訴客戶處理方法。二十九、為什么 * 轎車需要定期清洗節(jié)氣門 / / 熄火等發(fā)動(dòng)機(jī)工作過程中，節(jié)氣門體處會(huì)有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物 便吸附在節(jié)氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié)氣門臟污。

20、這是正?，F(xiàn)象，行駛一定里程后清洗一下節(jié)氣門體就可以解決。以后如果注意使用清潔燃油、 定期更換空氣濾清器會(huì)延長清潔周期。三十、的方向盤為什么這么重這個(gè)車的方向?yàn)楹翁貏e重 ! !比本田、別克 （或其他車型 ）還重! !根據(jù) * 轎車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特 點(diǎn)，低速或原地打轉(zhuǎn)向時(shí)感覺有點(diǎn)沉，但這很好地保證了高速時(shí)的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動(dòng)性 好而不發(fā)飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會(huì)造成轉(zhuǎn)向特別沉。三十一、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在 （向右） 跑偏車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的 滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多 : : 如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪 定

21、位不正確等， 讓我們的技師給您檢查處理一下吧 （ 建議方便時(shí)到我們服務(wù)店， 我們將安排技師仔細(xì)檢查一 下，之后給您處理好 ） 。是否在正常范圍，大致可通過有如下方法評(píng)價(jià) : : 在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、 以 90km/h90km/h 時(shí)速向前行駛。從放開方向盤到車輛偏移到一個(gè)行車線距 離 （ 約 3.5m3.5m） 的偏離時(shí) 間應(yīng)在七秒以上。即相當(dāng)于以 90km/h90km/h 時(shí)速均勻行駛 100m100m,向一側(cè)偏移距離呈 2m2m。否則， 視為有跑偏傾向。三十二、我新車剛買沒多久，今天發(fā)現(xiàn)怎么坐在車內(nèi)開不后門了呢是不是壞了呀后邊 車門從里面打不開了，是不是門鎖壞了您先別著急

22、，這不是門鎖壞了，可能是在上下車時(shí)不注意將兒童鎖鎖上了。兒童鎖是防止 坐在后座的兒童在汽車行駛時(shí)開啟車門發(fā)生意外的安全保護(hù)措施。只要將開關(guān)往下拔，解 除兒童鎖就可以從車內(nèi)開門了。三十三、為什么車子行駛時(shí)噪音這么大？* 轎車在設(shè)計(jì)上是一輛比較具有運(yùn)動(dòng)感的車，行駛時(shí)聲音大可以使車子的運(yùn)動(dòng)感表現(xiàn)得 更加出色。如果您感覺到不放心的話，您可以到我們服務(wù)站由我們的技師給您現(xiàn)場(chǎng)試車， 實(shí)際檢測(cè)一下。三十四、為什么輪胎會(huì)起包輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的， 例如 : : 車輛過溝坎或減速帶時(shí)沒有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等情況都會(huì)造成輪胎起包。建議駕

23、駛過程中過溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā) 生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。三十五、車輛行駛至 90-100km/h90-100km/h 時(shí)方向盤發(fā)抖，出了什么問題？我的車怎么一跑到 120km/h120km/h 的時(shí)候車輛就開始抖動(dòng)，整個(gè)方向盤都抖，我都不敢開了。 這車的質(zhì)量也太差了 ! ! 車跑到時(shí)速 140km/h140km/h 以上發(fā)抖是什么毛病這種情況有可能是您的車輪 動(dòng)平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。車輛在行使一段時(shí)間后，有多種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪 惘沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，

24、有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了 輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會(huì)產(chǎn)生抖動(dòng)，做動(dòng)平衡可以解決。三十六、為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響產(chǎn)生全車四周到處異響 ! ! 車輛在行駛中 有異響如何處理在不平路面行駛時(shí)出現(xiàn)吱吱異響，好煩! ! 這像 X X 萬的車嗎您好，別著急，如果方便的話，請(qǐng)您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情 況采取相應(yīng)的措施處理，請(qǐng)您放心?！粳F(xiàn)場(chǎng)解釋 車輛在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng) 常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不 出來，但是 的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)

25、致車身異響。請(qǐng)放心，讓我們的飯金 師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。三十七、保險(xiǎn)杠顏色為什么和車身顏色不一樣因?yàn)楸ｋU(xiǎn)杠和車身的材質(zhì)不同，使用到的底漆也有區(qū)別，所以對(duì)漆面的顏色有一點(diǎn)影響。三十八、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行使發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，說明你的車輛有故障出現(xiàn)了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察 一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。如果水溫正 常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作 無明顯異常，將車輛開到最近的服務(wù)店檢查維修，防止長時(shí)間帶病行駛對(duì)車輛造成不良影 響，行車中注意不宜高速 ; ; 如果水溫高、或者發(fā)動(dòng)機(jī)有異 響，請(qǐng)就近停車，我們會(huì)去救援。三十九、為什么我的車窗玻璃

26、升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來呢這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下，處理好后重新進(jìn)行位置設(shè)定即可。四十、為什么車輛 CDCD 機(jī)老是卡碟導(dǎo)致 CDCD 機(jī)卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質(zhì)的碟片或者錯(cuò)誤的操作都會(huì)導(dǎo)致CDCD 機(jī)卡碟。具體的原因我們技師會(huì)詳細(xì)的檢查和分析。( ( 有可能在您放碟片時(shí)，沒有按程序來操作，一張進(jìn)了之后要等到數(shù)字出來再進(jìn)第 2 2 張，這樣操作就不會(huì)有事的。 ) )錯(cuò)誤應(yīng)答 : : 大部 分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我店做一下檢測(cè)。點(diǎn)評(píng): : 直接指出是人為原因，缺乏根據(jù)，

27、且不夠委婉，易引起客戶情緒激動(dòng)。四十一、為什么前大燈有水氣前大燈有時(shí)會(huì)有少量霧氣，打開車燈一段時(shí)間霧氣又消 失為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大， 通風(fēng)不好時(shí)，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會(huì)出現(xiàn)少量霧氣，打開車燈過一會(huì)兒霧氣就會(huì)散去， 這是正常的，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心。如果霧氣一直存在，建議您及時(shí)到我們店里，我們給您檢查 處理。四十二、我來啟動(dòng)車時(shí)，怎么鑰匙擰不動(dòng)，方向盤也轉(zhuǎn)不動(dòng)這是方向鎖鎖上了，左手活動(dòng)一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。四十三、清洗過節(jié)氣閥后，怠速過高 (10001200rpm)(10001200rpm) 行駛時(shí)沖擊過大？如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象

28、，一般是因?yàn)楣?jié)氣門處的積碳清除以后，節(jié)氣門位置 傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過程。應(yīng)該不會(huì)有什么問題， 行駛一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)正常。如果您有時(shí)間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其 他問題，您好放心。四十四、新車的磨合期為多久，要注意些什么新車最高時(shí)開多少新車要求有一定的新車磨合期（三個(gè)月或50005000 公里內(nèi)），注意點(diǎn)：避免急加速急剎車，也不要總是一種速度 （高或低 ）行駛，建議速度不要超過 100km/h100km/h ，建議新車 30003000 公司做首保） 四十五、車子掛 P P 檔踩剎車會(huì)有響聲 只有踩剎車，檔位才能從 P P 檔掛出來，這是電磁閥工作

29、的聲音， 這個(gè)您不用太在意，如果客戶不 放心，讓他來店做個(gè)檢查。四十六、火花塞為什么要定期更換 火花塞的更換同期主要由所使用的火花塞型號(hào)決定， 同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況有關(guān)。 不同車型即 使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不的使用壽命。一般來說， 正常行駛情況下， 普通火花塞， 每 20000KM20000KM更換一次火花塞，BOSSBOSS 火花塞每 4 4 萬公里更換一次，這樣子有利于點(diǎn)火能量的提高、汽油的充 分燃燒、節(jié)省燃油。四十六、雪佛蘭的汽車就不能使用其它的機(jī)油 建議不要使用其他品牌機(jī)油一，如果其機(jī)油達(dá)不到性能要求，會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的性能（如噪聲大、 油耗高等）嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致發(fā)機(jī)報(bào)費(fèi)四十七、剎車油為

30、什么那么臟 踩剎車時(shí)溫度非常高，所以剎車的工作環(huán)境比較惡劣，從而導(dǎo)致剎車油容易變質(zhì)。四十八、為什么要做四輪定位您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問題。 簡單的說， 車輛在行駛過程中由于地面不平會(huì)給車輛帶來沖 擊，沖擊越大、時(shí)問越長、四輪定位的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生改變，嚴(yán)重的會(huì)發(fā)生車輛跑偏，為了保障汽車 在行駛、吃胎等現(xiàn)象。為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，建議適時(shí)的去ABSABS調(diào) 整四輪定位參數(shù)。四十九、為什么剛噴完漆面上有污點(diǎn) 真的很抱歉，某先生 / / 女士，烤漆房雖然是密封的環(huán)境，但是并不是全封閉的，所以有灰塵是在 所難免的，您看什么時(shí)候方便把車開過來我們幫您處理下。 五十、為什么保養(yǎng)后檢

31、查了這個(gè)問題，保養(yǎng)后還會(huì)出現(xiàn)呢由于這些問題對(duì)您毛造成的不便， 我們感到非常抱歉。 麻煩您再抽點(diǎn)時(shí)間把車開到維修站來， 我 們會(huì)對(duì)您的車子再次進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)的檢測(cè) 。由于故障的打入原因有很多種，在檢測(cè)結(jié)果出來 之后，我們會(huì)盡快地給您一個(gè)滿意的的答復(fù)和解決方案。五十一、我的車因離服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油 當(dāng)然可以，如您要自行更換機(jī)油，請(qǐng)注意使用同等機(jī)油，并同時(shí)更換機(jī)濾。但是，我們還是建議 您至 ASCASC 來更換機(jī)油。因?yàn)椋?ASCASC 經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的售后人員，會(huì)在換油的同時(shí)對(duì)您的車輛進(jìn)行檢查 并提岀保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。若在非 ASCASC 更換機(jī)油而引起車輛故障增加

32、您的額外 損失。五十二、為什么要做燃油系統(tǒng)保養(yǎng) 由于燃油中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時(shí)期后，會(huì)造成噴油嘴堵塞、積炭等現(xiàn)象，從而影 響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。 因此為提高噴油效率和效果， 使發(fā)動(dòng)機(jī)工作順暢， 我們建議經(jīng)常清洗噴 油嘴，從長運(yùn)來看這即省錢又省油。五十三、清洗完油路以后怠速很不穩(wěn)定上，這是為何 清洗油路以后是積炭軟化過程，在這個(gè)過程積炭脫落會(huì)導(dǎo)致怠速不穩(wěn)定 / / 馬達(dá)發(fā)卡，您適當(dāng)跑下 高速，大概需要跑掉半箱至一箱油車輛情況會(huì)明顯好轉(zhuǎn)。五十四、剛清洗完油路，故障燈為什么就會(huì)亮 出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也是多方面的， 不一定的油路的問題， 您不用太過于擔(dān)心， 首先檢查一下各種液 面，注意儀表警示

33、燈以及水溫情況， 然后小心駕駛到維修站， 我們一定會(huì)認(rèn)真幫你檢查車輛問題。 五十五、清洗過油路沒多久（ 2000020000 公里左右），為什么現(xiàn)在又會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)的現(xiàn)象 燃油系統(tǒng)是定期保養(yǎng)的項(xiàng)目， 并不是說一定要清洗才能解決問題， 我們還需進(jìn)一眇檢查， 看看火 花塞，離壓線，等等可能會(huì)引起這個(gè)問題。還是檢查后我再告訴您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)和解決方案， 您看或以嗎 五十五、燃油添加劑有什么好處呢 燃油添加劑的使用能消除發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴油嘴，使發(fā)動(dòng)機(jī)保持良好的狀態(tài)。 五十六、為什么要做潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)可以徹底清除油泥、積炭等雜； 形成保護(hù)膜， 減少工作過程中的磨損，延長發(fā)動(dòng)機(jī) 壽命。（對(duì)與帶

34、 VVTVVT 系統(tǒng)的車輛最好是不要做潤滑系統(tǒng)清洗，膠質(zhì)會(huì)堵到油道，反而會(huì)減少發(fā)動(dòng)機(jī)壽命）五十七、為什么要做冷卻系統(tǒng)保養(yǎng) 冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)可以迅速清除水箱和管路中的水垢和銹蝕； 解決發(fā)動(dòng)機(jī)過熱和水箱開鍋問題并且徹 底更換防凍液等問題。五十八、為什么要做自動(dòng)變速箱系統(tǒng)保養(yǎng) 做自動(dòng)變速箱系統(tǒng)保養(yǎng)可以清除油污、膠質(zhì)和沉積物，換油比較徹底，可以達(dá)到98%98%以上，并延長變速箱壽命。五十九、為什么我感覺車前大燈不夠亮，能不能用大瓦數(shù)的燈炮 雪佛蘭的前大燈亮度系數(shù)是完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)的。過于刺亮的燈光， 會(huì)對(duì)迎面駛來的車輛造成影響。而且過亮的燈光也會(huì)造成您本人的不安全。如您自行改用大瓦數(shù)燈炮，會(huì)增加用電負(fù)荷，甚至引起燃燒。由于新車出廠對(duì)電路系統(tǒng)都有一個(gè)設(shè)定值，如需更改線路將是一個(gè)很復(fù)雜的過程，