2013年5月助理人力資源管理師三級(jí)考試真題及答案解析doc

1、2013年5月 人力資源和社會(huì)保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國家職業(yè)資格三級(jí)卷冊一：職業(yè)道德 理論知識(shí)第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一） 單項(xiàng)選擇題（第18題）1、下述范疇中，屬于道德評價(jià)的是（ ）。（A）高低 （B）大小 （C）美丑 （D）松緊2、道德作為調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的

2、重要手段，道德調(diào)節(jié)能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足，其意思是說（ ）。 （A）道德調(diào)節(jié)無所不能，法律調(diào)節(jié)多有局限性 （B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點(diǎn)，所以道德調(diào)節(jié)更有效 （C）道德比法律的適用范圍廣泛，調(diào)節(jié)具有事前性 （D）道德存在的歷史比法律更久遠(yuǎn)3、我國社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是（ ）。（A）集體主義 （B）愛國創(chuàng)新 （C）包容和諧 （D）共產(chǎn)主義4、職業(yè)化包含多種層次的內(nèi)容，其核心層是（ ）。 （A）職業(yè)化理念 （B）職業(yè)化流程 （C）職業(yè)化作風(fēng) （D）職業(yè)化素養(yǎng)5、在職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)涵是（ ）。 （A）當(dāng)一天和尚撞一天鐘 （B）不偷懶，不三心二意 （C）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，

3、就干好什么 （D）不講求計(jì)劃性，該干什么就干什么6、“敬業(yè)”特征所要求的主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久的根本含義是（ ）。 （A）盡職盡責(zé)+科學(xué)認(rèn)真+堅(jiān)持不懈 （B）崇尚自由+踏實(shí)肯干+堅(jiān)持到底 （C）自覺服從+不茍言語+默默無聞 （D）不令而行+反對空談+從一而終7、下列說法中，符合“比爾·蓋茨關(guān)于十大員工優(yōu)秀準(zhǔn)則”要求的是（ ）。 （A）熱愛并專注別人的工作 （B）對別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求 （D）與公司制定的長期目標(biāo)保持一致8、下列對職業(yè)道德規(guī)范“誠信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是（ ）。 （A）表達(dá)自己的真心和愿望即為誠信 （B）物美價(jià)廉是誠信在商業(yè)領(lǐng)域

4、的基本要求 （C）說話算話是誠信的本質(zhì)要求 （D）誠信是一種社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)營資質(zhì) （二）多項(xiàng)選擇題（第916題）9、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括（ ）。 （A）以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德 （B）以發(fā)家致富為核心的共同理想 （C）以愛國主認(rèn)為核心的民族精神 （D）以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神10、根據(jù)“中國商業(yè)企業(yè)誠信公約”，下列說法中正確的是（ ）。 （A）排除或者限制消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)事先進(jìn)行聽證 （B）商品促銷中的虛假宣傳不應(yīng)該超過合理限度（C）對售出商品應(yīng)該實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制 （D）應(yīng)該主動(dòng)征求消費(fèi)者意見，妥善解決消費(fèi)者投訴11、踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括（ ）。 （A）平等待人 （B

5、）公私分明 （C）靈活機(jī)動(dòng) （D）因事制宜12、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法，正確的是（ ）。 （A）只有經(jīng)營者采用財(cái)物手段賄賂對方個(gè)人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂 （B）回扣是指經(jīng)營者在銷售商品時(shí)在賬外暗中以現(xiàn)金、實(shí)物等方式退給對方的價(jià)款（C）經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣 （D）經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金13、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的說法是（ ）。 （A）理解的紀(jì)律要執(zhí)行，不理解的紀(jì)律也要執(zhí)行 （B）完備的紀(jì)律要執(zhí)行，不完備的紀(jì)律可以不執(zhí)行（C）領(lǐng)導(dǎo)的話要執(zhí)行，它比執(zhí)行紀(jì)律更具體、更重要 （D）本企業(yè)的紀(jì)律要執(zhí)行，到了外部場合要執(zhí)行對方的紀(jì)律1

6、4、關(guān)于從業(yè)人員“執(zhí)行操作規(guī)程”，理解正確的是（ ）。 （A）操作規(guī)程是長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從業(yè)人員要牢記操作規(guī)程 （B）為了熟練掌握操作規(guī)程，從業(yè)人員上崗前應(yīng)反復(fù)演練操作規(guī)程（C）從業(yè)人員的操作經(jīng)驗(yàn)十分豐富時(shí)，可以適當(dāng)簡化操作規(guī)程 （D）操作規(guī)程并非一成不變，從業(yè)人員可以大膽創(chuàng)新操作規(guī)程15、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說法中，正確的是（ ）。 （A）節(jié)約的目的是為了合理利用資源，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展 （B）節(jié)約的重點(diǎn)是節(jié)省能源、原材料消耗，降低生產(chǎn)成本（C）節(jié)約的方式因人而異，但節(jié)約的本質(zhì)具有共同性 （D）節(jié)約的內(nèi)容、領(lǐng)域十分寬泛，所以無法形成任何可操作性的行為規(guī)范16、關(guān)于“奉獻(xiàn)”，正確的說

7、法是（ ）。 （A）任何加班加點(diǎn)行為，均屬于奉獻(xiàn)行為 （B）在正常工作日內(nèi)，多干事、把事情做好做精也是奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)（C）衡量奉獻(xiàn)與否的主要標(biāo)準(zhǔn)是看其有無為干好工作而努力的態(tài)度和精神 （D）具有奉獻(xiàn)精神，能夠贏得更多的成才機(jī)遇二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、某員工被大家評選為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，公司號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)，但你覺得這個(gè)標(biāo)兵不合格，因?yàn)槿粘＝佑|當(dāng)中，你發(fā)現(xiàn)了他的許多缺點(diǎn)。對此，你會(huì)（ ）。（A）向公司反映標(biāo)兵的情況 （B）既然是大家選的，

8、自己不會(huì)反對 （C）心里不舒服，但會(huì)跟著走個(gè)過場 （D）反思自己的認(rèn)知，按公司要求做18、四個(gè)人在一起交流學(xué)習(xí)體會(huì)，對于他們的觀點(diǎn)，你能認(rèn)可的是（ ）。 （A）甲：“學(xué)習(xí)要撿管用的學(xué)，否則就是浪費(fèi)時(shí)間?！?（B）乙：“結(jié)合工作需要學(xué)，感覺收獲最大?！保–）丙：“開卷有益，學(xué)習(xí)什么沒關(guān)系?！?（D）丁：“學(xué)習(xí)重在思考，思考之后學(xué)習(xí)的東西才變成自己的?！?9、一個(gè)顧客在購物時(shí)突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過這樣的情況，也沒有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)，你會(huì)（ ）。 （A）馬上告知主管 （B）馬上撥打120 （C）請周圍的顧客幫助救護(hù) （D）救人如救火，抬他去醫(yī)院20、你覺得某個(gè)以前和你關(guān)系要好的同事現(xiàn)在與

9、你疏遠(yuǎn)了，對此，你會(huì)（ ）。 （A）認(rèn)為大家都在忙工作，正?，F(xiàn)象 （B）懷疑有人挑撥，查找這個(gè)人是誰 （C）合久必分，分久必合，無所謂 （D）主動(dòng)找對方聊一聊，看看是什么緣故21、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，你的態(tài)度是（ ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就盡力完成什么 （B）先做計(jì)劃，然后按計(jì)劃執(zhí)行 （C）悠著點(diǎn)兒干，不著急 （D）好像總有干不完的工作22、公司要搞一場大型產(chǎn)品推介會(huì)，要你制定一個(gè)方案。對此，你會(huì)優(yōu)先考慮的是（ ）。 （A）是否有助于樹立公司領(lǐng)導(dǎo)人的形象 （B）當(dāng)?shù)卣闹С趾苤匾?，別怠慢了他們（C）如何加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)人員的接待宣傳力量 （D）產(chǎn)品如何能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注23、下列說法中，你能夠

10、接受的是（ ）。 （A）朋友比領(lǐng)導(dǎo)重要，感情比規(guī)則重要 （B）錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的（C）關(guān)系是第一資源，身體是第一本錢 （D）人干事是現(xiàn)實(shí)之事，干人事是頭等大事24、你認(rèn)為，朋友之間的良好感情基礎(chǔ)是（ ）。 （A）禮尚往來 （B）相互關(guān)照 （C）合作上進(jìn) （D）敞開心扉25、某員工因工作出了一點(diǎn)小差錯(cuò)，被主管劈頭蓋臉訓(xùn)斥一通。假如你就是這名員工，你會(huì)（ ）。 （A）覺得對方是在故意找茬，會(huì)當(dāng)場理論一番 （B）當(dāng)場不言語，事后會(huì)找對方進(jìn)行深入溝通（C）為了免受這個(gè)窩囊氣，會(huì)直接打報(bào)告離職 （D）雖然很難受，但能夠接受第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）一、

11、單項(xiàng)選擇題（ 2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入稱為（ ）。（A）要素性收入分配 （B）功能性收入分配 （C）結(jié)構(gòu)性收入分配 （D）成本性收入分配27、（ ）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平 ，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。 （A）財(cái)政政策 （B）貨幣政策 （C）金融政策 （D）收入政策28、保護(hù)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于（ ）的勞動(dòng)者。 （A）特殊地位 （B）優(yōu)勢地位 （C）稀缺地位 （D）弱勢地位29、（ ）不具有法律效力。 （A）立法解

12、釋 （B）任意解釋 （C）司法解釋 （D）行政解釋30、PDCA循環(huán)法包括：計(jì)劃檢查執(zhí)行處理四個(gè)階段。其正確排序?yàn)椋?）。（A） （B） （C） （D） 31、企業(yè)（ ）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。（A）銷售能力 （B）實(shí)力 （C）服務(wù)能力 （D）潛力32、（ ）是團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。（A）團(tuán)隊(duì)成長 （B）團(tuán)隊(duì)建設(shè) （C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （D）團(tuán)隊(duì)發(fā)展33、滿足權(quán)力需要的行為不包括（ ）。（A）解決了復(fù)雜問題 （B）控制他人和活動(dòng) （C）戰(zhàn)勝對手或敵人 （D）對資源進(jìn)行控制34、（ ）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織

13、的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。（A）參與模型 （B）情境領(lǐng)導(dǎo)理論 （C）路徑一目標(biāo)理論 （D）費(fèi)德勒的權(quán)變模型35、心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類：一類是人格測驗(yàn)，一類是（ ）。（A）能力測驗(yàn) （B）成就測驗(yàn) （C）性向測驗(yàn) （D）情商測驗(yàn)36、人力資源的（ ）能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。（A）技術(shù) （B）創(chuàng)新 （C）智力 （D）管理37、在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理（ ）。（A）照規(guī)章辦事 （B）追求科學(xué)性和藝術(shù)性（C）以事為中心 （D）追求精確性與科學(xué)性38、在人力資源規(guī)劃中，（ ）事關(guān)全局，是各種人力資源計(jì)劃的核心。（A）戰(zhàn)略規(guī)劃 （B）組織規(guī)劃（C）制度規(guī)劃 （D）人員規(guī)劃39、以下關(guān)于

14、工作崗位設(shè)計(jì)的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 （A）崗位設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)特征 （B）崗位設(shè)計(jì)要杜絕人浮于事、效率低下的現(xiàn)象（C）崗位的存在是為實(shí)現(xiàn)組織的特定任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的 （D）崗位的調(diào)整與合并必須以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)40、在工作崗位設(shè)計(jì)中，方法研究步驟包括：記錄選擇改進(jìn)實(shí)施分析。其正確順序是（ ）。（A） （B） （C） （D）41、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 （A）勞動(dòng)定額是勞動(dòng)定員的發(fā)展形式 （B）兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額（C）二者勞動(dòng)時(shí)間采用的單位長度不同 （D）勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致42、核定企業(yè)定員的基本方法不包括（ ）。（A）按設(shè)備定員

15、 （B）按崗位定員 （C）按任務(wù)定員 （D）按比例定員43、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動(dòng)機(jī)床30臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)班次為3班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為90%，則該工種定員人數(shù)為（ ）。（A）40人 （B）50人（C）90人 （D）100人44、（ ）的崗位最不適合按工作崗位進(jìn)行定員。（A）清潔工 （B）信訪人員 （C）警衛(wèi)員 （D）醫(yī)務(wù)人員45、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括（ ）。（A）企業(yè)文化氛圍的營造 （B）人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu) （C）員工價(jià)值觀與滿意度 （D）競爭對手的人力資源情況46、企業(yè)在審核人工成本預(yù)算時(shí)，無需（ ）。 （A）關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù) （B）關(guān)注競爭對手的管理費(fèi)

16、用情況（C）定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場調(diào)查 （D）關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線47、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是（ ）。（A）校園招聘 （B）網(wǎng)絡(luò)招聘 （C）內(nèi)部招募 （D）外部招募48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于招聘（ ）。（A）銷售人員 （B）技術(shù)人員 （C）普通職員 （D）高層人員49、在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下，對應(yīng)聘者的初選工作應(yīng)堅(jiān)持（ ）。（A）細(xì)選原則 （B）精選原則 （C）重點(diǎn)原則 （D）面廣原則50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的（ ）。（A）交流能力 （B）風(fēng)度氣質(zhì) （C）衣著外貌 （D）科研能力51、一般讓應(yīng)聘者對某一問題作出明確的答復(fù)的

17、面試提問方式是（ ）。（A）開放式提問 （B）封閉式提問 （C）清單式提問 （D）假設(shè)式提問52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是（ ）。（A）校園招聘 （B）獵頭公司 （C）熟人推薦 （D）檔案篩選53、（ ）說明了根據(jù)測試結(jié)果預(yù)測將來行為的有效性。（A）預(yù)測效度 （B）費(fèi)用效度 （C）內(nèi)容效度 （D）同側(cè)效度54、（ ）是指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。（A）內(nèi)在一致性系數(shù) （B）穩(wěn)定系數(shù) （C）外在一致性系數(shù) （D）等值系數(shù)55、用人單位可以聘用外國人，但聘用期限不得超過（ ）。（A）3年 （B）4年 （C）5年 （D）1

18、0年 56、有關(guān)培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 （A）培訓(xùn)部門應(yīng)建立起員工的背景檔案，密切關(guān)注員工的變化 （B）培訓(xùn)部門工作人員要與其他部門人員建立良好的個(gè)人關(guān)系（C）培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)在掌握足夠數(shù)量的培訓(xùn)要求后再向上級(jí)匯報(bào) （D）培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、工作變動(dòng)情況以及培訓(xùn)歷史等內(nèi)容的記載57、培訓(xùn)開始實(shí)施以后，第一件事情就是對有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行介紹，具體內(nèi)容不包括（ ）。（A）管理規(guī)則 （B）培訓(xùn)課程 （C）培訓(xùn)主題 （D）培訓(xùn)教材58、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的目的在于（ ）。（A）明確工作對培訓(xùn)提出的要求 （B）確定培訓(xùn)內(nèi)容的前后順序 （C）翻譯和提煉早期收集的信息 （D）發(fā)現(xiàn)更為適合

19、的培訓(xùn)類型59、（ ）是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。（A）講授法 （B）專題講座法 （C）研討法 （D）案例研討法60、運(yùn)用研討法實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，選擇研討題目的注意事項(xiàng)不包括（ ）。（A）具有代表性 （B）具有啟發(fā)性 （C）難度要適當(dāng) （D）不提前發(fā)放61、（ ）不屬于案例研究法。（A）案例分析法 （B）個(gè)案分析法 （C）工作指導(dǎo)法 （D）事件處理法62、（ ）比較適用于對操作技能要求較高的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（A）模擬訓(xùn)練法 （B）頭腦風(fēng)暴法 （C）敏感性訓(xùn)練 （D）事件處理法63、要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的（ ）。（A）穩(wěn)定性和連貫性 （B）

20、穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性 （C）周期性和變化性 （D）創(chuàng)新性和變革性64、有關(guān)培訓(xùn)激勵(lì)制度的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 （A）企業(yè)要建立起培訓(xùn)使用考核獎(jiǎng)懲的配套制度 （B）建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，使培訓(xùn)與部門領(lǐng)導(dǎo)利益掛鉤（C）應(yīng)在培訓(xùn)激勵(lì)制度中明確規(guī)定獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法 （D）激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要65、考評者對被考評者心存顧慮，致使考評的結(jié)果缺乏客觀公正性的績效考評方式是（ ）。（A）上級(jí)考評 （B）同級(jí)考評 （C）下級(jí)考評 （D）自我考評66、在選擇具體的績效考評方法時(shí)，無須考慮的因素是（ ）。（A）培訓(xùn)成本 （B）工作實(shí)用性 （C）管理成本 （D）工作適用性67、在績效管理的總結(jié)階段中

21、，對企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（ ）。 （A）對企業(yè)績效管理體系的診斷 （B）對考評者全面全過程的診斷（C）對企業(yè)績效管理制度的診斷 （D）對被考評者全面全過程的診斷68、（ ）在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實(shí)際存在的差距和不足。（A）水平比較法 （B）目標(biāo)比較法 （C）縱向比較法 （D）橫向比較法69、在績效管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進(jìn)策略的（ ）。（A）正向激勵(lì)策略 （B）預(yù)防性策略 （C）負(fù)向激勵(lì)策略 （D）制止性策略70、（ ）是在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表

22、現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序等方面的問題所進(jìn)行的面談。（A）績效考評面談 （B）績效總結(jié)面談 （C）績效計(jì)劃面談 （D）績效指導(dǎo)面談71、（ ）通常指員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬。（A）收入 （B）獎(jiǎng)勵(lì) （C）薪金 （D）工資72、外部回報(bào)是指員工因雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)，也稱（ ）。（A）外部資金 （B）外部激勵(lì) （C）外部薪酬 （D）外部分配73、工作崗位評價(jià)結(jié)果有多種表現(xiàn)形式，但不包括（ ）。（A）分值形式 （B）排序形式 （C）等級(jí)形式 （D）比例形式74、開展工作崗位評價(jià)的首要步驟是（ ）。（A）制定總體計(jì)劃 （B）將全部崗位分為若干大類 （C）收集崗位信息 （D）對

23、崗位評價(jià)工作全面總結(jié)75、（ ）是指評價(jià)要素和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。（A）內(nèi)容效度 （B）統(tǒng)計(jì)效度 （C）過程效度 （D）結(jié)構(gòu)效度76、工作崗位評價(jià)的對象是（ ）。（A）崗位員工的工作活動(dòng) （B）崗位的絕對價(jià)值 （C）崗位員工的能力素質(zhì)水平 （D）崗位的責(zé)任權(quán)限77、下列不屬于勞動(dòng)法律關(guān)系特點(diǎn)的是（ ）。（A）它是一種雙務(wù)關(guān)系 （B）具有國家強(qiáng)制性 （C）內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) （D）具有平等性和隸屬性78、（ ）是指基于勞動(dòng)合同，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位，為他人提供勞動(dòng)的人員。（A）雇員 （B）用人單位主管 （C）雇主 （D）勞動(dòng)力使用者79、在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中，（ ）的基

24、本特點(diǎn)是體現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。（A）勞動(dòng)合同 （B）民主管理制度 （C）集體合同 （D）勞動(dòng)法律法規(guī)80、（ ）在集體合同內(nèi)容的構(gòu)成中處于核心地位。（A）一般性規(guī)定 （B）其他規(guī)定 （C）過渡性規(guī)定 （D）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)條款81、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）以正式文件的形式公布 （B）用人單位可不考慮職工的意見（C）內(nèi)容不合法的不具有法律效力 （D）其制定程序是先職工參與后正式公布82、（ ）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。（A）創(chuàng)新開發(fā)委員會(huì) （B）質(zhì)量管理小組 （C）技術(shù)參與工作組 （D）職工代表大會(huì)83、

25、正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。（A）信息不易受到歪曲 （B）信息傳遞準(zhǔn)確 （C）溝通內(nèi)容易于保存 （D）便于雙向溝通84、員工滿意度調(diào)查的步驟包括：確定調(diào)查方法確定調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果分析確定調(diào)查組織確定調(diào)查對象。其排序正確的是（ ）。（A） （B）（C） （D）85、非因勞動(dòng)者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位（ ）支付勞動(dòng)者工資。（A）無需 （B）部分（C）酌情 （D）按照正常勞動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、女性勞動(dòng)力參與率呈上升趨勢的主要原因包括（ ）。

26、（A）女性教育水平提高 （B）勞動(dòng)法日益完善（C）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 （D）人口出生率下降 （E）科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步87、政府購買的具體項(xiàng)目包括（ ）。（A）社會(huì)救濟(jì) （B）公共管理服務(wù)（C）政府雇員薪金報(bào)酬 （D）公共工程項(xiàng)目 （E）事業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬88、下面屬于勞動(dòng)法律淵源的有（ ）。（A）國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) （B）勞動(dòng)法律（C）憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定 （D）個(gè)案判例 （E）我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約89、勞動(dòng)合同和集體合同制度包括（ ）。（A）勞動(dòng)合同的訂立、履行 （B）集體合同協(xié)商、訂立的程序（C）勞動(dòng)合同的變更、解除和終止 （D）集體合同協(xié)商、訂立的原則 （E）因勞動(dòng)合同

27、發(fā)生爭議的調(diào)解和處理90、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（ ）。（A）全局性 （B）系統(tǒng)性（C）長遠(yuǎn)性 （D）風(fēng)險(xiǎn)性 （E）科學(xué)性91、成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有（ ）。（A）市場改良 （B）市場營銷組合改良（C）產(chǎn)品改良 （D）增強(qiáng)銷售渠道功效 （E）適時(shí)降價(jià)92、滿足親和需要的行為可以是（ ）。（A）參加社交活動(dòng) （B）受到許多人的喜歡（C）影響并改變他人的態(tài)度和行為 （D）成為團(tuán)隊(duì)的一份子 （E）友好、合作地與同事一起工作93、人性的特征包括（ ）。（A）能動(dòng)性 （B）社會(huì)性（C）整體性 （D）多面性 （E）可變性94、工作崗位分析信息的主要來源有（ ）。（A）書面的資料 （B）同事的報(bào)告（C）

28、任職者報(bào)告 （D）直接的觀察 （E）任職者家屬的報(bào)告95、工作說明書的內(nèi)容包括（ ）。（A）崗位職責(zé) （B）技能要求（C）工藝流程 （D）績效考評 （E）工作時(shí)間96、在改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)中，工作擴(kuò)大化的作用有（ ）。（A）有利于提高勞動(dòng)效率 （B）使工作范圍和責(zé)任增加（C）有利于員工發(fā)揮技術(shù)專長 （D）促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提高 （E）有利改變員工對工作的單調(diào)、乏味感97、企業(yè)定員的原則包括（ ）。（A）定員標(biāo)準(zhǔn)要長期固定 （B）必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)（C）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) （D）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) （E）要做到人盡其才，人事相宜98、以下關(guān)于制度化管理的說法正確的有（ ）。（A

29、）管理人員所擁有的權(quán)力受嚴(yán)格的限制 （B）每個(gè)管理者都擁有自己職能所必要的權(quán)力（C）制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制” （D）制度化管理是由瑞典管理學(xué)家馬克思·韋伯提出的（E）制度化管理主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理99、以下屬于以任務(wù)為中心的企業(yè)管理哲學(xué)內(nèi)容的有（ ）。（A）重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃 （B）著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)（C）認(rèn)為員工是人工成本的承擔(dān)者 （D）單一的物質(zhì)刺激手段（E）著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展100、從員工檔案中可以了解到的員工信息有（ ）。（A）教育 （B）培訓(xùn)（C）經(jīng)驗(yàn) （D）技能 （E）績效101、下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)的有（ ）。（A）成本較

30、低 （B）選擇余地大，涉及范圍廣（C）方便快捷 （D）不受到地點(diǎn)和時(shí)間的限制 （E）成功率高102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。（A）靈活自由 （B）問題可因人而異（C）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 （D）得到信息較深入 （E）效率較高103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望（ ）。（A）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 （B）充分了解自己所關(guān)心的問題（C）被理解、尊重，被公平對待 （D）決定是否愿意到該單位工作 （E）有足夠時(shí)間向考官說明自己具備的條件104、關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有（ ）。（A）要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng) （B）增加工人輔助生產(chǎn)的時(shí)間（C）要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 （D）要有利于工人的身心健康 （E）

31、要有利于發(fā)揮工作地裝備效能105、工作輪班制的主要組織形式有（ ）。（A）混合制 （B）三班制（C）四班制 （D）交叉制 （E）兩班制106、員工個(gè)人層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。（A）工作態(tài)度 （B）員工素質(zhì)（C）工作績效 （D）員工技能 （E）工作任務(wù)107、年度培訓(xùn)計(jì)劃必須具備的內(nèi)容有（ ）。（A）培訓(xùn)目的 （B）培訓(xùn)原則（C）培訓(xùn)需求 （D）培訓(xùn)對象 （E）培訓(xùn)內(nèi)容108、對培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容包括（ ）。（A）培訓(xùn)目的 （B）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（C）培訓(xùn)計(jì)劃 （D）培訓(xùn)分析與評估 （E）培訓(xùn)方法109、培訓(xùn)需求分析模型包括（ ）。（A）循環(huán)評估模型 （B）績效差距分

32、析模型（C）全面性任務(wù)分析模型 （D）薪酬差距分析模型 （E）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型110、態(tài)度型培訓(xùn)法中，角色扮演法的缺點(diǎn)包括（ ）。（A）設(shè)計(jì)者需要精湛的設(shè)計(jì)能力 （B）模擬環(huán)境是靜態(tài)不變的（C）若學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，影響效果 （D）角色固定不夠靈活 （E）問題分析不具有普遍性111、采用案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括（ ）。（A）選擇適當(dāng)案例 （B）展示案例資料（C）讓學(xué)員熟悉案例 （D）制定培訓(xùn)計(jì)劃 （E）確定培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)112、根據(jù)考評者的來源，績效考評可以分為（ ）。（A）上級(jí)考評 （B）員工自我考評（C）同級(jí)考評 （D）外部人員考評 （E）下級(jí)考評113、根據(jù)面談的具體過程及其特點(diǎn)

33、，績效面談可以分為（ ）。（A）單向勸導(dǎo)式面談 （B）解決問題式面談（C）雙向傾聽式面談 （D）綜合式績效面談 （E）單向指導(dǎo)型面談114、（ ）可以分析出工作績效的差距。（A）目標(biāo)比較法 （B）縱向比較法（C）水平比較法 （D）組合比較法 （E）橫向比較法115、（ ）屬于行為導(dǎo)向型考評方法。（A）行為觀察法 （B）成對比較法（C）選擇排列法 （D）強(qiáng)迫分布法 （E）關(guān)鍵事件法116、根據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定，企業(yè)應(yīng)對員工為企業(yè)所提供的貢獻(xiàn)以及（ ），支付給員工相應(yīng)的薪酬。（A）工齡 （B）情感（C）技能 （D）體力 （E）工作表現(xiàn)117、工資獎(jiǎng)金調(diào)整的方式包括（ ）。（A）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 （B）生活指

34、數(shù)調(diào)整（C）物質(zhì)性調(diào)整 （D）工齡工資調(diào)整 （E）特殊性調(diào)整118、崗位評價(jià)中的權(quán)重系數(shù)的作用主要有（ ）。（A）便于評價(jià)結(jié)果的匯總 （B）突出不同類別崗位的主要特征（C）使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較 （D）使不同類崗位的同一要素的得分可以進(jìn)行比較（E）使不同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較119、福利管理的主要原則包括（ ）。（A）合理性原則 （B）協(xié)調(diào)性原則（C）必要性原則 （D）整體性原則 （E）計(jì)劃性原則120、十一屆三中全會(huì)后，我國勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在（ ）。（A）勞動(dòng)關(guān)系多元化 （B）勞動(dòng)關(guān)系主體明確化（C）勞動(dòng)內(nèi)容復(fù)雜化 （D）勞動(dòng)關(guān)系客體多變化 （E

35、）勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化121、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別在于（ ）。（A）主體不同 （B）內(nèi)容不同（C）功能不同 （D）意義不同 （E）法律效力不同122、集體合同與一般協(xié)議的相同特點(diǎn)有（ ）。（A）合法性 （B）主體平等性（C）內(nèi)容一致性 （D）客體平等性 （E）法律約束性123、平等協(xié)商與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商的區(qū)別在于（ ）。（A）主體不同 （B）客體不同（C）程序不同 （D）內(nèi)容不同 （E）法律效力和法律依據(jù)不同124、勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括（ ）。（A）作息時(shí)間 （B）考勤辦法（C）考核制度 （D）勞動(dòng)任務(wù) （E）薪酬結(jié)構(gòu)125、工傷認(rèn)定申請表應(yīng)當(dāng)包括（ ）。（A）職工

36、傷害程度 （B）事故發(fā)生的地點(diǎn)（C）事故發(fā)生的原因 （D）事故發(fā)生的時(shí)間 （E）事故發(fā)生時(shí)在場人2013年5月 人力資源和社會(huì)保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國家職業(yè)資格三級(jí)卷冊二：專業(yè)能力一、 簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1、 簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序。（15分）2、 簡述績效改進(jìn)的方法與策略。（15分）二、 計(jì)算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分） 某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工

37、完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時(shí)。（15分） 表1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí)員工工作任務(wù)甲工人乙工人丙工人丁工人A1381221B1621915C5677D21191312三、 綜合分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題17分，共35分）1、 某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將工作崗位劃分為管理人員、技術(shù)人員和操作人員三大類。公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，擬對現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評價(jià)。為了切實(shí)保證崗位評價(jià)的質(zhì)量，

38、從各個(gè)職能業(yè)務(wù)部門抽調(diào)了一些有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成了崗位評價(jià)專家小組。人力資源部張經(jīng)理在總結(jié)吸收同行業(yè)崗位評價(jià)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了包含崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求和工作條件四方面要素共22項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的崗位評價(jià)體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1） 崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？（6分）（2） 在制定崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可采用哪幾種計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法？（12分）2、2010年10月8日，于某通過招工考試被錄用為某商場營業(yè)員，雙方當(dāng)事人簽訂勞動(dòng)合同，約定聘用期3年，并明確試用期從2010年10月10日開始。于某上崗后，工作表現(xiàn)不錯(cuò)，得到主管和同事的一致好評。 2011年5月初該商場又從社會(huì)公開招聘女營業(yè)員50名。2011年7月7日，商場同時(shí)以試用期不符合錄用條件為由解聘了30名女營業(yè)員，于某也接到了商場人事部的解聘通知。當(dāng)日下午，于某到商場人事部質(zhì)詢，人事部負(fù)責(zé)人出示了2010年10月招聘女營業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應(yīng)聘者身高應(yīng)在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在筆試和面試時(shí)表現(xiàn)都非常出色，當(dāng)時(shí)商場開業(yè)在即，怕一時(shí)招不到合適人選，因此決定錄用于某為營業(yè)員。于某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申訴，要求用人單位履行原勞動(dòng)合同