HR成長系列：人力資源管理之培訓(xùn)與開發(fā)(精品)

1、n第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)培訓(xùn)項目設(shè)計項目設(shè)計與有效性與有效性評估評估n 第一單元第一單元 基于需求分析的項目設(shè)計基于需求分析的項目設(shè)計n 第二單元第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估員工培訓(xùn)的有效性評估n第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程的的設(shè)計設(shè)計n第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)培訓(xùn)方法方法的選擇與應(yīng)用的選擇與應(yīng)用n 第一單元第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用n 第二單元第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實施員工培訓(xùn)的組織與實施n第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度的建立與推行的建立與推行 企業(yè)人力資源管理師（三級）第三版與第二版對比企業(yè)人力資源管理師（三級）第三版與第二版對比新教材目錄總變變化情況第三版頁碼增加增

2、加比例題目內(nèi)容第三章 培訓(xùn)與開發(fā)3566.04舊版教材第一節(jié)第一、二、四單元刪除-26刪除第一節(jié) 培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估第一單元 基于需求分析的項目設(shè)計新內(nèi)容18100全新內(nèi)容第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估新內(nèi)容25100全新內(nèi)容第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計新內(nèi)容12100全新內(nèi)容第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用增加425舊版教材第二節(jié)保留舊版教材內(nèi)容不動，增加一個應(yīng)用案例第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實施未0舊版教材第一節(jié)第三單元保留舊版教材內(nèi)容不動第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行增加，調(diào)整350舊版教材第三節(jié)增加3個知識點，調(diào)整4個知識點n該章變化非常大，由以前的三節(jié)內(nèi)容

3、變成四節(jié)，前面兩節(jié)內(nèi)容有增有減。該章變化非常大，由以前的三節(jié)內(nèi)容變成四節(jié)，前面兩節(jié)內(nèi)容有增有減。nP131-P138 增加培訓(xùn)需求分析含義、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)增加培訓(xùn)需求分析含義、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容。幾乎都是新增內(nèi)容。模型、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容。幾乎都是新增內(nèi)容。nP138-P148 基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理、培訓(xùn)項目基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理、培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理應(yīng)關(guān)注的問題等整個的設(shè)計與管理應(yīng)關(guān)注的問題等整個【能力要求能力要求】都是

4、新內(nèi)容。都是新內(nèi)容。nP149-174 整個第二單元員工培訓(xùn)的有效性評估均屬于新增內(nèi)容，雖然在舊版教材里整個第二單元員工培訓(xùn)的有效性評估均屬于新增內(nèi)容，雖然在舊版教材里也有相似部分，但內(nèi)容相去甚遠(yuǎn)。也有相似部分，但內(nèi)容相去甚遠(yuǎn)。nP174-186 整個第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計都屬于新增內(nèi)容。所以從整個第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計都屬于新增內(nèi)容。所以從131-186基本上很難基本上很難從舊版教材中找到重合點，幾乎占據(jù)了全書新增內(nèi)容的百分之五十，要花費較多時從舊版教材中找到重合點，幾乎占據(jù)了全書新增內(nèi)容的百分之五十，要花費較多時間來對待這部分新增內(nèi)容。間來對待這部分新增內(nèi)容。nP201-204 增加了案例增加

5、了案例“角色扮演法角色扮演法演講技能演講技能”與與“某保險公司休閑探險活動某保險公司休閑探險活動”，該部分可以不用花費太多時間，了解即可。該部分可以不用花費太多時間，了解即可。nP204 -208 把舊版教材中把舊版教材中“培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)組織與實施”P134中的內(nèi)容放入該單元。中的內(nèi)容放入該單元。n去掉舊版教材去掉舊版教材P161崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵一部分。崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵一部分。nP216 增加企業(yè)培訓(xùn)制度示例（增加企業(yè)培訓(xùn)制度示例（了解該培訓(xùn)制度的結(jié)構(gòu)，以防出現(xiàn)技能考試題了解該培訓(xùn)制度的結(jié)構(gòu)，以防出現(xiàn)技能考試題）第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估n第一單元第

6、一單元 基于需求分析的項目設(shè)計基于需求分析的項目設(shè)計n一、培訓(xùn)需求分析的含義一、培訓(xùn)需求分析的含義 P131n具有很強的指導(dǎo)性具有很強的指導(dǎo)性n確定誰最需要培訓(xùn)？最需要培訓(xùn)什么？確定誰最需要培訓(xùn)？最需要培訓(xùn)什么？n二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)n1、提出需求意向、提出需求意向n2、需求分析、需求分析n （1）排它分析）排它分析n （2）因素確認(rèn)）因素確認(rèn)n3、需求確認(rèn)（知識、技能、能力素質(zhì)）、需求確認(rèn)（知識、技能、能力素質(zhì)）n 需求需求 = 理想理想 實際實際三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型 P132n（一）（一） Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型組

7、織培訓(xùn)需求分析模型n 組織分析、任務(wù)分析和人員分析組織分析、任務(wù)分析和人員分析n（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型n（三）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型（三）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型n建立在建立在未來需求未來需求的基點上，是培訓(xùn)工作變被動為的基點上，是培訓(xùn)工作變被動為主動主動，充分考慮，充分考慮企業(yè)發(fā)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)展目標(biāo)與與個人發(fā)展規(guī)劃個人發(fā)展規(guī)劃的有效的有效結(jié)合結(jié)合。n（四）三維培訓(xùn)需求分析模型（四）三維培訓(xùn)需求分析模型n基于崗位勝任力和人才測評手段的培訓(xùn)需求分析方法?；趰徫粍偃瘟腿瞬艤y評手段的培訓(xùn)需求分析方法。n適合適合在企業(yè)中高層管理者、以及核心員工的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用在企業(yè)中

8、高層管理者、以及核心員工的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析四、四、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容 P136n（一）設(shè)計原則（一）設(shè)計原則n“滿足需求、重點突出、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提高滿足需求、重點突出、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)素質(zhì)”n1、因材施教、因材施教n2、激勵性原則、激勵性原則n3、實踐性原則、實踐性原則n4、反饋及強化性原則、反饋及強化性原則n5、目標(biāo)性原則、目標(biāo)性原則n6、延續(xù)性原則、延續(xù)性原則n7、職業(yè)發(fā)展性原則、職業(yè)發(fā)展性原則n 對企業(yè)有用，對個人有用！對

9、企業(yè)有用，對個人有用?。ǘ┡嘤?xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容（二）培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容 P137n1、項目的確定、項目的確定n2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)n3、實施過程的設(shè)計、實施過程的設(shè)計n4、評估手段的選擇、評估手段的選擇n5、培訓(xùn)資源的籌備、培訓(xùn)資源的籌備n6、培訓(xùn)成本的預(yù)算、培訓(xùn)成本的預(yù)算n（高層管理人員除了關(guān)注規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)成本效益分析）（高層管理人員除了關(guān)注規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)成本效益分析）2012年年5月綜合分析題月綜合分析題 n某公司每年都會引進(jìn)一批新的會計人員，為此，公司請某高校財會學(xué)吳某公司每年都會引進(jìn)一批新的會計人員，為此，公司請某高校財會學(xué)吳敦授設(shè)計開發(fā)

10、了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，人家敦授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后，提出：取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部門的既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部門的所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的?！钡?，培但是，培訓(xùn)主管卻認(rèn)為：訓(xùn)主管卻認(rèn)為：“任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需

11、要有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行。有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，公在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。n 請結(jié)合本案例，回答以下問題：請結(jié)合本案例，回答以下問題：n (1)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(6分分)n (2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步

12、驟和方法是什么企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?(9分分)n(1)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(6分分)n企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括內(nèi)容n培訓(xùn)項目的確定培訓(xùn)項目的確定n培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)n培訓(xùn)實施過程設(shè)計培訓(xùn)實施過程設(shè)計n評估手段的選擇評估手段的選擇n培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)資源的籌備n培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)成本的預(yù)算n (2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?(9分分)n培訓(xùn)需求分析：采用方法培訓(xùn)需求分析：采用方法-客觀地收集和分析實證性的數(shù)據(jù)?？陀^地收集和分析實證性

13、的數(shù)據(jù)。n工作說明：采用方法工作說明：采用方法-直接觀察和收集自我介紹等的間接資料。直接觀察和收集自我介紹等的間接資料。n任務(wù)分析：采用方法任務(wù)分析：采用方法-分別列出工作人員的實際表現(xiàn)和心理活動，以此進(jìn)行分類并分別列出工作人員的實際表現(xiàn)和心理活動，以此進(jìn)行分類并分析其技術(shù)構(gòu)成。分析其技術(shù)構(gòu)成。n排序：采用方法排序：采用方法-對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析n陳述目標(biāo)：采用方法陳述目標(biāo)：采用方法-對工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換對工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換n設(shè)計測驗：采用方法設(shè)計測驗：采用方法-應(yīng)用應(yīng)用“測試學(xué)測試學(xué)”n制定培訓(xùn)策略：采用方法制定培訓(xùn)策略：采用方法-在以上在以上6步

14、驟的條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。步驟的條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。n設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：采用方法設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：采用方法-根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，并分解成各根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，并分解成各個細(xì)節(jié)以及確定其先后順序。個細(xì)節(jié)以及確定其先后順序。n實驗：采用方法實驗：采用方法-要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。能力要求能力要求n一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計 P138n（一）明確員工培訓(xùn)目的（一）明確員工培訓(xùn)目的培訓(xùn)需求分析就是為培訓(xùn)需求分析就是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對人才的要求實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對人才的要求

15、應(yīng)運而生。應(yīng)運而生。既要既要考慮短期目標(biāo)考慮短期目標(biāo)，又要，又要考慮未來的長期目標(biāo)考慮未來的長期目標(biāo)，并將兩者有機的結(jié)合起，并將兩者有機的結(jié)合起來。來。n（二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效結(jié)合（二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效結(jié)合n1、在員工培訓(xùn)之前，對培訓(xùn)崗位需求進(jìn)行分析、在員工培訓(xùn)之前，對培訓(xùn)崗位需求進(jìn)行分析n2、包括：組織層面的和員工層面的培訓(xùn)需求分析、包括：組織層面的和員工層面的培訓(xùn)需求分析n3、組織層面：既能著眼于、組織層面：既能著眼于當(dāng)前的當(dāng)前的新知識、新技術(shù)，又能著眼于新知識、新技術(shù)，又能著眼于企企業(yè)未來業(yè)未來的發(fā)展。的發(fā)展。n4、員工層面：問卷調(diào)查和面談法為主（、員工層面：問卷調(diào)查和面

16、談法為主（績效差距績效差距）n5、形成一份可行性分析報告、形成一份可行性分析報告。n（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)n1、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。n2、將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化、將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化n3、要能有效指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者、要能有效指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。n（四）制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案（四）制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案n1、應(yīng)按照培訓(xùn)需求的關(guān)鍵點組織相應(yīng)的項目。、應(yīng)按照培訓(xùn)需求的關(guān)鍵點組織相應(yīng)的項目。一個培訓(xùn)項目通常只能承一個培訓(xùn)項目通常只能承擔(dān)某一特定的培訓(xùn)需求工作

17、。擔(dān)某一特定的培訓(xùn)需求工作。n2、完整培訓(xùn)方案應(yīng)包含的三個基本要求、完整培訓(xùn)方案應(yīng)包含的三個基本要求n3、培訓(xùn)項目計劃內(nèi)容、培訓(xùn)項目計劃內(nèi)容2011年年11月、月、2014年年5月份案例分析題月份案例分析題n某機械公司新任人力資源部部長某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研究會上學(xué)到了一些他先生，在一次研究會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周地脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周地脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提升全員的計算機操作水平

18、。不久，該計劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁珕T的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論幾萬元的培訓(xùn)費?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公司的幾名文員和紛紛。除辦公司的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。大獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，幾十萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的多數(shù)人認(rèn)為，幾十萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)轟動效應(yīng)”。有的員。有的員工甚至

19、認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金往自己臉上貼金!n聽到種種議論的聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)會計算機知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢會計算機知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。他百思不得其解。n請分析：請分析：(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是

20、什么?(8分分)n (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處?(10分分)n(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么?(8分分) n答：這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。答：這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。(2分分)n培訓(xùn)層次不清。培訓(xùn)層次不清。(2分分)n沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。(2分分)n沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。(2分分) n(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處?(10分分) n答：培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、答：培訓(xùn)前

21、做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。培訓(xùn)階段分析。(2分分) n盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。(2分分) n開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。(2分分) n實施培訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。實施培訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。(2分分) n重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。(2分分)2011年年5月綜合分析題月綜合分析題 n某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去名員

22、工。近幾個月來，因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為了三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項目培訓(xùn)。通知還附有一

23、份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：質(zhì)量方面的問題，派其參加項目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：n 培訓(xùn)目標(biāo)：在培訓(xùn)目標(biāo)：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。n 培訓(xùn)地點：公司的餐廳。培訓(xùn)地點：公司的餐廳。n 培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間：8個工時，分解為個工時，分解為4個單元進(jìn)行，每周實施一個單元，具體安排在早餐之后、午餐之個單元進(jìn)行，每周實施一個單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時間。前的時間。n 培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時，教師把講義中的內(nèi)容印培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時，教師把講義中的內(nèi)容印

24、發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費了相當(dāng)多的時間來討論教材中發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。每章后面的案例。n 培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，部分一名左右出席，部分一線主管向張主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車間工作線主管向張主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車間工作去了。去了。 n 張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。

25、培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。 n 針對以上案例，回答下列問題：針對以上案例，回答下列問題： n (1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(10分分) n (2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?(8分分) 二、培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理二、培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理 P141n（一）培訓(xùn)項目材料的開發(fā)（一）培訓(xùn)項目材料的開發(fā)

26、n1、課程描述；、課程描述；n2、課程的具體計劃；、課程的具體計劃；n3、學(xué)員用書；、學(xué)員用書；n4、培訓(xùn)師教學(xué)資料；、培訓(xùn)師教學(xué)資料；n5、小組活動設(shè)計與說明。、小組活動設(shè)計與說明。n（二）進(jìn)行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇（二）進(jìn)行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇n人能夠集中在一件事情上的時間不會超過人能夠集中在一件事情上的時間不會超過12分鐘分鐘n培訓(xùn)方式：講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、模擬游培訓(xùn)方式：講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、模擬游戲、小組討論戲、小組討論n（三）建立和培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍（三）建立和培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍n內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師n（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培

27、訓(xùn)活動（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動n（五）實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享（五）實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享n1、內(nèi)部培訓(xùn)資源、內(nèi)部培訓(xùn)資源 a、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品；、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品； b、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師； c、經(jīng)理人成為培訓(xùn)資源；、經(jīng)理人成為培訓(xùn)資源； d、成立員工互助學(xué)習(xí)小組、成立員工互助學(xué)習(xí)小組n2、外面培訓(xùn)資源、外面培訓(xùn)資源na、專業(yè)培訓(xùn)公司；、專業(yè)培訓(xùn)公司；b、咨詢公司；、咨詢公司；c、商學(xué)院校、商學(xué)院校第二單元第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估員工培訓(xùn)的有效性評估 P149n一、培訓(xùn)有效性評估的含義和作用一、培訓(xùn)有效性評估的含義和作用n1、對企業(yè)：培訓(xùn)有效性意味著組織利潤的增加、成本的降低、市場占有、

28、對企業(yè)：培訓(xùn)有效性意味著組織利潤的增加、成本的降低、市場占有率的擴大率的擴大n2、對個人：專業(yè)素質(zhì)的提升、知識的增長和技能的提高、對個人：專業(yè)素質(zhì)的提升、知識的增長和技能的提高n要讓高層要讓高層認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，就要正確的在企業(yè)內(nèi)，就要正確的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估部進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容n（一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容（一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容 P151n1、認(rèn)知成果、認(rèn)知成果學(xué)到的知識學(xué)到的知識n2、技能成果、技能成果技術(shù)、技能水平技術(shù)、技能水平n3、情感成果、情感成果態(tài)度改變、行為動機態(tài)度改變、行為動機n4、效果性成果、效果性成果給

29、企業(yè)的回報給企業(yè)的回報n5、投資凈收益、投資凈收益貨幣性對比收益貨幣性對比收益（二）培訓(xùn)的有效性信息類型（第二版原有內(nèi)容）（二）培訓(xùn)的有效性信息類型（第二版原有內(nèi)容） P151n不了解培訓(xùn)效果信息的種類或者培訓(xùn)效果信息的集存點，就無法不了解培訓(xùn)效果信息的種類或者培訓(xùn)效果信息的集存點，就無法全面、準(zhǔn)確的收集信息，自然也就導(dǎo)致最終分析的偏差。全面、準(zhǔn)確的收集信息，自然也就導(dǎo)致最終分析的偏差。n1、培訓(xùn)的及時性、培訓(xùn)的及時性n2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性n3、課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性、課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性n4、教材的選用與開發(fā)、教材的選用與開發(fā)n5、培訓(xùn)師的選派、培

30、訓(xùn)師的選派n6、培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)時間的安排n7、培訓(xùn)場地的選定、培訓(xùn)場地的選定n8、受訓(xùn)群體的選擇、受訓(xùn)群體的選擇n9、培訓(xùn)形式的選擇、培訓(xùn)形式的選擇n10、培訓(xùn)組織與管理狀況、培訓(xùn)組織與管理狀況能力要求能力要求n一、培訓(xùn)效果評估的一般程序一、培訓(xùn)效果評估的一般程序 P152n1、評估目標(biāo)確定、評估目標(biāo)確定n2、評估方案制定、評估方案制定n 一般包括培訓(xùn)測評的價值分析，評估的項目與目的，評估的時間、地點一般包括培訓(xùn)測評的價值分析，評估的項目與目的，評估的時間、地點和人員，評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)和步驟，評估工作的分工與合作，報告撰寫與反和人員，評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)和步驟，評估工作的分工與合作，報告撰寫

31、與反饋。饋。n3、評估方案實施、評估方案實施n 不同的評估信息，收集的渠道和方法有所不同。不同的評估信息，收集的渠道和方法有所不同。n4、撰寫評估報告、撰寫評估報告n 為下一次開展評估活動提出建議為下一次開展評估活動提出建議。n二、評估的方法二、評估的方法n1、觀察法、觀察法n2、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法n3、測試法、測試法n4、情境模擬法、情境模擬法n5、績效考核法、績效考核法n6、360度考核度考核n7、前后對照法、前后對照法n8、時間序列法（信度）、時間序列法（信度）n9、收益評價法、收益評價法三、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)三、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)n（一）泰勒模式（一）泰勒模式n（二）層次評估法

32、（二）層次評估法 P154n柯克帕特里克四級評估柯克帕特里克四級評估n菲利普斯五層評估模式菲利普斯五層評估模式n（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型法（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型法柯克帕特里克四級評估柯克帕特里克四級評估 P155四、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計四、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計 P158n1、明確培訓(xùn)評估的、明確培訓(xùn)評估的目的目的n2、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)評估方案方案的制定的制定n3、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)評估信息信息的的收集收集n4、培訓(xùn)評估信息的、培訓(xùn)評估信息的整理與分析整理與分析n5、撰寫撰寫培訓(xùn)評估報告培訓(xùn)評估報告五、培訓(xùn)評估效果信息的收集五、培訓(xùn)評估效果信息的收集 P159n（一）收集信息的目的（一）收集信息的目的 n

33、1、驗證培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到企業(yè)及員工個人的培訓(xùn)期望、驗證培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到企業(yè)及員工個人的培訓(xùn)期望n 2、為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計、實施和管理提供科學(xué)的反、為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計、實施和管理提供科學(xué)的反饋信息饋信息n（二）不同類型培訓(xùn)效果信息的收集（二）不同類型培訓(xùn)效果信息的收集n1、主觀信息的采集（訪談、問卷等）、主觀信息的采集（訪談、問卷等）n2、客觀信息的采集（可衡量的數(shù)據(jù)）、客觀信息的采集（可衡量的數(shù)據(jù)）n3、信息之間的對比分析、信息之間的對比分析（三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道（三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道n1、通過、通過資料資料收集收集n2、通過、通過觀察觀察收集收集n3、通過

34、、通過訪問（訪談）訪問（訪談）收集收集（成本低且便于實現(xiàn)）（成本低且便于實現(xiàn)）n4、通過、通過調(diào)查（問卷）調(diào)查（問卷）收集收集（普遍且容易得到結(jié)果）（普遍且容易得到結(jié)果）n（四）培訓(xùn)評估信息的處理（四）培訓(xùn)評估信息的處理n（五）信息收集過程中的溝通技巧（五）信息收集過程中的溝通技巧n1、培訓(xùn)結(jié)束后回到崗位后的訪談、培訓(xùn)結(jié)束后回到崗位后的訪談n 階段性的訪談、階段性的訪談、180度訪談、對比評估度訪談、對比評估n2、培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談、培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（原）（原） P162n（一）培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析（一）培訓(xùn)前對預(yù)

35、期培訓(xùn)效果的分析n 摸底工作摸底工作n（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估n1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；3、培訓(xùn)內(nèi)、培訓(xùn)內(nèi)容；容；4、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果；、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員n（三）培訓(xùn)后的效果評估（三）培訓(xùn)后的效果評估n（四）培訓(xùn)后的管理效率評估（四）培訓(xùn)后的管理效率評估七、培訓(xùn)效果評估的實施七、培訓(xùn)效果評估的實施 P164n（一）培訓(xùn)效果綜合評估要求（一）培訓(xùn)效果綜合評估要求n必須以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，

36、與培訓(xùn)計劃相匹配，可操作性強，必須以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，與培訓(xùn)計劃相匹配，可操作性強，并在一定時期保持穩(wěn)定。并在一定時期保持穩(wěn)定。n1、明確評估目的、明確評估目的n a、目標(biāo)定的合理否？、目標(biāo)定的合理否？b、是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？、是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？n c、哪些目標(biāo)沒有達(dá)到？需要采取什么補救措施？、哪些目標(biāo)沒有達(dá)到？需要采取什么補救措施？n2、確定評估項目及評估內(nèi)容、確定評估項目及評估內(nèi)容n a、培訓(xùn)計劃的滿意度；、培訓(xùn)計劃的滿意度；b、知識收獲、知識收獲n c、績效的改善、績效的改善 d、受訓(xùn)者的績效貢獻(xiàn)、受訓(xùn)者的績效貢獻(xiàn)n3、評估方式的設(shè)計、評估方式的設(shè)計（二）培訓(xùn)效果的評估工具（二）培訓(xùn)效果的評

37、估工具 P165n1、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法n2、360度評估度評估n3、訪談法、訪談法n4、測驗法、測驗法（三）培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用（三）培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用 P1672007年年11月方案設(shè)計題月方案設(shè)計題 P168n方案設(shè)計題方案設(shè)計題(本題本題 1 題，共題，共 20 分分) n某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑

38、造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后 人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者 填寫培訓(xùn)課程評估表。填寫培訓(xùn)課程評估表。n請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表課程評估表。第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計n培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 P174n（一）（一）根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)n知識知識培訓(xùn)、培訓(xùn)、技能技能培訓(xùn)、培訓(xùn)、態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)、培訓(xùn)、觀念觀念培訓(xùn)、

39、培訓(xùn)、心理心理培訓(xùn)培訓(xùn)n（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略能力要求能力要求n一、培訓(xùn)課程的設(shè)計程序一、培訓(xùn)課程的設(shè)計程序 P176n（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)n 定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別n 目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次n 策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列n 模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法n 評

40、價：檢測目標(biāo)是否達(dá)到評價：檢測目標(biāo)是否達(dá)到n（二）培訓(xùn)課程設(shè)計的要素（二）培訓(xùn)課程設(shè)計的要素n定位、目標(biāo)、策略、模式、評價定位、目標(biāo)、策略、模式、評價n教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時間、空間教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時間、空間確定培訓(xùn)對象，如是全員培訓(xùn)還是針對某類人員培訓(xùn)確定培訓(xùn)對象，如是全員培訓(xùn)還是針對某類人員培訓(xùn)確定課程名稱以及課程的主要內(nèi)容確定課程名稱以及課程的主要內(nèi)容確定是以面授、在線學(xué)習(xí)、戶外拓展、還是沙盤模擬的方式開課確定是以面授、在線學(xué)習(xí)、戶外拓展、還是沙盤模擬的方式開課是內(nèi)部專職講師授課、兼職講師授課、還是外聘講師授課是內(nèi)部專職講師授課、兼職講師授課、還是外聘講師授課授課時間，是在內(nèi)部還

41、是外部機構(gòu)授課，或是在其他地點授課授課時間，是在內(nèi)部還是外部機構(gòu)授課，或是在其他地點授課開課前、中、后需要用到哪些表單，需要制作哪些文案開課前、中、后需要用到哪些表單，需要制作哪些文案開課需要的投影設(shè)備、電腦設(shè)備、音響配置、后勤服務(wù)等開課需要的投影設(shè)備、電腦設(shè)備、音響配置、后勤服務(wù)等所開課程是否達(dá)到預(yù)計的效果，有哪些地方需要改進(jìn)所開課程是否達(dá)到預(yù)計的效果，有哪些地方需要改進(jìn)針對哪些人開課針對哪些人開課需要開什么課需要開什么課用什么方式開課用什么方式開課由什么人開課由什么人開課在什么時間地點開課在什么時間地點開課需要哪些表單和方案需要哪些表單和方案需要哪些軟硬件支持需要哪些軟硬件支持開課效果是否

42、滿意開課效果是否滿意二、培訓(xùn)課程的設(shè)計策略二、培訓(xùn)課程的設(shè)計策略n（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計 P176n1、主動主動型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)以以經(jīng)驗和感覺經(jīng)驗和感覺為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格n2、反思反思型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)以以多維思考多維思考和和歸納推理歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格n3、理論理論型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)以以邏輯推理邏輯推理和和演繹分析演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格n4、應(yīng)用應(yīng)用型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)以以理論理論和和實踐實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格n（二）基于資源整合的課程設(shè)計（二）基于資源整合的課程設(shè)計n 課程設(shè)計的資源包括：課程設(shè)計的資源

43、包括：人、財、物、時間、空間人、財、物、時間、空間和和信信息息等。等。n1、培訓(xùn)者的選擇、培訓(xùn)者的選擇選擇適合的培訓(xùn)師選擇適合的培訓(xùn)師n2、對時間和空間的設(shè)計、對時間和空間的設(shè)計n3、教材的選擇、教材的選擇n4、教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用、教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用n5、培訓(xùn)方法的優(yōu)選、培訓(xùn)方法的優(yōu)選（三）對課程設(shè)計效果的事先控制（三）對課程設(shè)計效果的事先控制n如果能在培訓(xùn)之前做好教學(xué)計劃，將會收到非常好的效果如果能在培訓(xùn)之前做好教學(xué)計劃，將會收到非常好的效果n1、對授課內(nèi)容充滿自信、對授課內(nèi)容充滿自信n2、在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的、在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的n3、控制授課時間、控制授課時間n4

44、、可以應(yīng)用于各種對象、可以應(yīng)用于各種對象n5、有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)、有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)三、培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容三、培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容n（一）培訓(xùn)課程分析（一）培訓(xùn)課程分析n1、課程目標(biāo)分析、課程目標(biāo)分析n2、培訓(xùn)環(huán)境分析、培訓(xùn)環(huán)境分析n（二）教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容（二）教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容n1、期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么、期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么n2、如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)n3、如何安排時間、如何安排時間n4、培訓(xùn)評價的實施、培訓(xùn)評價的實施n（三）撰寫培訓(xùn)課程大綱（三）撰寫培訓(xùn)課程大綱n1、撰寫大綱的流程、撰寫大綱的流程n2、設(shè)計適應(yīng)的內(nèi)容、設(shè)計適應(yīng)的內(nèi)容n3、決定內(nèi)容的優(yōu)先級、決定內(nèi)容的優(yōu)先

45、級n4、選擇授課方式方法、選擇授課方式方法n（四）培訓(xùn)課程價值的評估（四）培訓(xùn)課程價值的評估n1、課程評估的設(shè)計、課程評估的設(shè)計n2、學(xué)員的反應(yīng)、學(xué)員的反應(yīng)n3、學(xué)員的掌握情況、學(xué)員的掌握情況n4、培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況、培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況n5、經(jīng)濟(jì)效果、經(jīng)濟(jì)效果n（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計n1、培訓(xùn)材料應(yīng)以提示重點和要點、強化受訓(xùn)人員認(rèn)知為主要職能。、培訓(xùn)材料應(yīng)以提示重點和要點、強化受訓(xùn)人員認(rèn)知為主要職能。同時教材應(yīng)留有空白方便學(xué)員做課堂筆記。同時教材應(yīng)留有空白方便學(xué)員做課堂筆記。n2、五類材料：、五類材料：n理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲、課外閱讀材料理論知識、相關(guān)

46、案例、測試題、游戲、課外閱讀材料n（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新 P183修訂的頻率修訂的頻率 征求變更內(nèi)容征求變更內(nèi)容四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成 P183n1、肯普肯普的教學(xué)設(shè)計程序的教學(xué)設(shè)計程序n早期早期教學(xué)設(shè)計模型中教學(xué)設(shè)計模型中步驟最明確步驟最明確的一個的一個n2、迪克和凱里迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序的教學(xué)設(shè)計程序n偏重于偏重于行為主義行為主義的模型的模型n3、現(xiàn)代常用教學(xué)設(shè)計程序現(xiàn)代常用教學(xué)設(shè)計程序n國內(nèi)國內(nèi)流行的流行的比較簡單適用的比較簡單適用的教學(xué)設(shè)計程序教學(xué)設(shè)計程序五、實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項五、實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意

47、事項1、制訂培訓(xùn)實施計劃；2、進(jìn)行受訓(xùn)人員管理；3、進(jìn)行培訓(xùn)管理；4、營造培訓(xùn)氣氛；5、制作培訓(xùn)實施清單；6、分析和總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施培訓(xùn)方法的選擇與組織實施n第一單元第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用n一、一、適應(yīng)知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法適應(yīng)知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法n1、講授法、講授法n2、專題講座法、專題講座法n3、研討法、研討法n a、以教師為中心的研討、以教師為中心的研討n b、以學(xué)生為中心的研討、以學(xué)生為中心的研討n c、任務(wù)取向的研討（解決問題）、任務(wù)取向的研討（解決問題）n d、以過程取向的研討（信息交換）、以過程取向的研

48、討（信息交換）二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法n1、工作指導(dǎo)法、工作指導(dǎo)法n2、工作輪換法、工作輪換法n3、特別任務(wù)法、特別任務(wù)法n a、初級董事會、初級董事會 b、行動學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)n4、個別指導(dǎo)法、個別指導(dǎo)法 （師傅帶徒弟）（師傅帶徒弟）三、參與式培訓(xùn)方法三、參與式培訓(xùn)方法n1、自學(xué)、自學(xué)n2、案例研究法、案例研究法n3、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法n4、模擬訓(xùn)練法、模擬訓(xùn)練法n5、敏感性訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法n6、管理者訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法 MTP四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法n1、角色扮演法、角色扮演法n2、拓展

49、訓(xùn)練法、拓展訓(xùn)練法n五、科技時代的培訓(xùn)方式五、科技時代的培訓(xùn)方式n1、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)n2、虛擬培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)能力要求能力要求n一、選擇培訓(xùn)方法的程序一、選擇培訓(xùn)方法的程序 P197n1、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域n 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。培訓(xùn)的領(lǐng)域。n2、分析培訓(xùn)方法的適用性、分析培訓(xùn)方法的適用性n3、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（保證有針對性）保證有針對性）n二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 P199n1、案例分析法的操作程序

50、、案例分析法的操作程序n2、事件處理法的操作程序、事件處理法的操作程序（2013年11月份分析題）n3、頭腦風(fēng)暴法的操作程序、頭腦風(fēng)暴法的操作程序（2012年11月份分析題）n4、角色扮演法、角色扮演法（P201案例，需留意其操作流程以備考案例，需留意其操作流程以備考）2012年年11月份分析題月份分析題n某公司人力資源部配村項目主管小王，正在為編制下一年度的管某公司人力資源部配村項目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃做前期的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃做前期的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓(xùn)評估報告時，有一段評語引起了他份由中介公司

51、提供的年度培訓(xùn)評估報告時，有一段評語引起了他的關(guān)注：的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培訓(xùn)方法過于單一、缺乏針對性等問題，沒有讓每一位受訓(xùn)者都能訓(xùn)方法過于單一、缺乏針對性等問題，沒有讓每一位受訓(xùn)者都能積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)新性思積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)新性思維維”。由此，小王很受啟發(fā)，心想。由此，小王很受啟發(fā)，心想“在明年的中高層人員培訓(xùn)在明年的中高層人員培訓(xùn)計劃中，一定要針對不同培訓(xùn)內(nèi)容，對培訓(xùn)方法做出具體的規(guī)定。計劃中，一定要針對不同培訓(xùn)內(nèi)容，對培訓(xùn)方法做出具體的規(guī)定。如提倡

52、采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵如提倡采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)”。n請結(jié)合本案例，分析說明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。（請結(jié)合本案例，分析說明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。（18分）分） 2013年年11月綜合分析題月綜合分析題 n某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生。正在審核某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生。正在審核2014年度公年度公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫、質(zhì)司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)量控制與安全管理案例庫

53、、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分地利用好案例年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源?？朔酝嘤?xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于庫這一培訓(xùn)資源?？朔酝嘤?xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此，單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用公司新建

54、的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力。實戰(zhàn)能力。”n請結(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。請結(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。（18分）分）第二單元第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實施員工培訓(xùn)的組織與實施n一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（TTT） P205n1、授課技巧培訓(xùn)、授課技巧培訓(xùn)n2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)n3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)、教學(xué)內(nèi)容的

55、培訓(xùn)n4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估n5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義二、培訓(xùn)課程的實施與管理二、培訓(xùn)課程的實施與管理n（一）前期準(zhǔn)備工作（一）前期準(zhǔn)備工作n1、確認(rèn)并通知參訓(xùn)學(xué)員、確認(rèn)并通知參訓(xùn)學(xué)員n2、后勤工作、后勤工作n3、確認(rèn)培訓(xùn)時間、確認(rèn)培訓(xùn)時間n4、教材的準(zhǔn)備、教材的準(zhǔn)備n5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師n（二）培訓(xùn)實施階段（二）培訓(xùn)實施階段n1、課前措施、課前措施n2、介紹工作、介紹工作n3、器材的維護(hù)、保養(yǎng)、器材的維護(hù)、保養(yǎng)n（三）知識或技能的傳授（三）知識或技能的傳授n1、課程中評估、課程中評估n2、上下課時間的控制

56、、上下課時間的控制n3、課程記錄（錄音、錄像）、課程記錄（錄音、錄像）n（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估n（五）培訓(xùn)后的工作（五）培訓(xùn)后的工作n 讓受訓(xùn)者成為培訓(xùn)者讓受訓(xùn)者成為培訓(xùn)者第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行n一、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義一、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義n培訓(xùn)主體培訓(xùn)主體企業(yè)和員工，參與培訓(xùn)的企業(yè)和員工，參與培訓(xùn)的訴求點存在差別訴求點存在差別，容易，容易導(dǎo)致培訓(xùn)無法達(dá)成目標(biāo)或效果很差，故必須建立一套完整的培導(dǎo)致培訓(xùn)無法達(dá)成目標(biāo)或效果很差，故必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，訓(xùn)制度，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任n二、培

57、訓(xùn)制度的構(gòu)成二、培訓(xùn)制度的構(gòu)成六種基本制度六種基本制度n包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度二、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求二、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求n1、培訓(xùn)制度的、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性性n2、培訓(xùn)制度的、培訓(xùn)制度的長期長期性性n3、培訓(xùn)制度的、培訓(xùn)制度的適用適用性性一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)n1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)n2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和宗旨、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和宗旨

58、n3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法n4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行n5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定二、企業(yè)各項培訓(xùn)制度的起草二、企業(yè)各項培訓(xùn)制度的起草n（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（一）培訓(xùn)服務(wù)制度n1、制度內(nèi)容、制度內(nèi)容 P210n （1）制度條款）制度條款 （2）協(xié)議條款及需明確內(nèi)容）協(xié)議條款及需明確內(nèi)容n2、制度解釋、制度解釋n 控制學(xué)有所成后跳槽控制學(xué)有所成后跳槽n 相關(guān)司法規(guī)定相關(guān)司法規(guī)定n 勞動合同法規(guī)勞動合同法規(guī)第二十二條第二十二條 用人單位為勞動者提供專項培訓(xùn)費用，對其進(jìn)用人單位為勞動者提供專項培訓(xùn)

59、費用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。 勞動者違反服務(wù)期勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部提供的培訓(xùn)費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費用。分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費用。 培訓(xùn)服務(wù)條款培訓(xùn)服務(wù)條款n1 1、員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)、員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)

60、個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請理提出的申請n2 2、在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)、在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)n3 3、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)協(xié)約條款協(xié)約條款n1 1、參加培訓(xùn)的申請人、參加培訓(xùn)的申請人n2 2、參加培訓(xùn)的項目和目的、參加培訓(xùn)的項目和目的n3 3、參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式、參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式n4 4、參加培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平、參加培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平n5 5、參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位、參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位n6 6、參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約