人力資源師三級講義(2011年)(共271頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人力資源師三級資料大全第一部分：人力資源師三級精講班講義.1-130頁第二部分：人力資源管理師(三級)筆記.130-152頁第三部分：人力資源管理師(三級)歷年真題和答案解析.152-522頁第一部分：人力資源師三級精講班講義概要一、概要（一）考核特點1、此類考核是國家職業(yè)資格考核類別，屬于國家就業(yè)準入制度下的入職前培訓性質(zhì)，與就業(yè)后的專業(yè)水平考核（職稱）不同，與國家學歷教育也不同；2、此類考核名稱為“企業(yè)人力資源管理師”，屬于企業(yè)管理人員的綜合性培訓，不是“公共人力資源管理師”，也不是企業(yè)人力資源管理的細項（如薪酬管理師、企業(yè)培訓師等）職業(yè)；3、此類考核管理，為國家

2、人力資源和社會保障部統(tǒng)一管理；4、此類考核等級共四級，現(xiàn)在為三級企業(yè)人力資源管理師；（二）命題特點1、注重基礎(chǔ)知識和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題；2、符合我國的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢，以及特點和目前整體的發(fā)展水平。二、考試形式及考試流程（一）考試形式1、考核形式：現(xiàn)均為閉卷考試；2、考場種類：分為兩場考試：第一場為職業(yè)道德、理論知識（包括基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識），第二場為專業(yè)能力，各100分滿分，各60分及格；3、考試題型：第一場為職業(yè)道德、理論知識均為選擇題（單項選擇題、多項選擇題），第二場為專業(yè)能力為簡答題、計算題、綜合題（含方案設(shè)計題、案例題、圖表分析題）；4、考卷形式：第一場為“卷

3、冊一：職業(yè)道德、理論知識”，第二場為“卷冊二：專業(yè)能力”；5、考卷分值：“卷冊一：職業(yè)道德、理論知識” 100分滿分，60分及格，第二場為“卷冊二：專業(yè)能力” 100分滿分，60分及格；（二）考試內(nèi)容：1、依據(jù)標準：國家職業(yè)標準：企業(yè)人力資源管理師（勞動和社會保障部2007年5月第二版）；2、主要內(nèi)容：第一場為“卷冊一：職業(yè)道德、理論知識”，涉及職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識要求，第二場為“卷冊二：專業(yè)能力”涉及專業(yè)能力要求，參考內(nèi)容：常用法律手冊；3、專業(yè)內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理六大模塊。各章節(jié)考點所占比例見下表（1）理論知識部分：基礎(chǔ)知識內(nèi)

4、容總體分值比重各章分值比重（選擇題目數(shù)）第一章勞動經(jīng)濟學20%4第二章勞動法4第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4第四章管理心理與組織行為4第五章人力資源開發(fā)與管理4小計20相關(guān)知識第一章人力資源規(guī)劃80%13.3第二章招聘與配置13.3第三章培訓與開發(fā)13.3第四章績效管理13.3第五章薪酬管理13.3第六章勞動關(guān)系管理13.3小計80 2）專業(yè)能力部分：（分數(shù)）第一章人力資源規(guī)劃100%1020第二章招聘與配置1020第三章培訓與開發(fā)20第四章績效管理1020第五章薪酬管理20第六章勞動關(guān)系管理1020小計100（3）= （1）+ （2）項 目三級 理論專業(yè)（）1、人力資源規(guī)劃1515301666 2、招

5、聘與配置152035 1944 3、培訓與開發(fā)151530 1666 4、績效管理101525 1388 5、薪酬管理1020301666 6、勞動關(guān)系管理151530 1666 合 計 80100180100 （三）考試流程考試時間：理論知識 08:30-10:00 專業(yè)能力 10:30-12:30 三、答題技巧題型分析及各單元在總體上所占分值比重（一）第一場為“卷冊一：職業(yè)道德、理論知識”中：職業(yè)道德25道題，基礎(chǔ)知識20道題，專業(yè)知識100道題；（二）第二場為“卷冊二： “專業(yè)能力”分值比重分布如下：三級2007.52007.112008.52008.11國家標準比重規(guī)劃方案設(shè)計22分計

6、算15分簡答10分簡答10分15分招聘計算20分案例分析20分簡答10分案例分析20分20分培訓案例分析18分方案設(shè)計20分方案設(shè)計20分案例分析20分15分績效簡答12分簡答10分方案設(shè)計15分簡答5案例分析20分15分薪酬簡答13分案例分析20分計算20分計算20分20分勞關(guān)案例分析15分簡答15分案例分析20分簡答10分15分四、復(fù)習依據(jù)1. 國家職業(yè)標準企業(yè)人力資源管理師（2007年修訂）中華人民共和國勞動和社會保障部制定中國勞動社會保障出版社出版 2007年2月第一版2. 職業(yè)道德國家職業(yè)資格培訓教程中國就業(yè)培訓技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中央廣播電視大學出版社出版 2007年11月第一版

7、3. 企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識中國就業(yè)培訓技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中國勞動社會保障出版社出版 2007年2月第二版4. 企業(yè)人力資源管理師（三級）中國就業(yè)培訓技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中國勞動社會保障出版社出版 2007年2月第二版5. 企業(yè)人力資源管理師常用法律手冊中國就業(yè)培訓技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中國勞動社會保障出版社出版 2007年2月第二版主要用書：“3、4”五、全書基本內(nèi)容框架六、課程安排（一）各章講解的結(jié)構(gòu)安排1.教材結(jié)構(gòu) 2.鑒定點要求 3.考情分 4.內(nèi)容講解（1）內(nèi)容三層級：章、節(jié)、單元（2）形式三組合：【知識要求】、【能力要求】、【本單元同步練習題及答案】（二）兩套模擬試題章教

8、材結(jié)構(gòu) 第一章 人力資源規(guī)劃一、本章教材結(jié)構(gòu)二、本章鑒定點要求（知識要求占15，能力要求占15，合計30）三、本章考情分析1.歷年考題題型及分值狀況03.803.1104.604.1105.505.1106.506.1107.507.1108.508.11方案22案例計算15簡答10101210101010101010小計1010121010101010221510102. 真題分布區(qū)域第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計第一單元 工作崗位分析1. 簡答（2004年11：此題為舊版教材內(nèi)容）；（2005年5）；（2008年5）；（2008年11月） 2.方案設(shè)計題:（2007年5月） 第二單元 工作崗位

9、設(shè)計1. 簡答題：（2003年6月）第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法1.計算題:（2007年11月）第二單元 定員標準編寫格式和要求（無）第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃1.簡答題：(2003年11月)第四節(jié) 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制1.簡答題：（2004年6月：此題為舊版教材內(nèi)容）四、本章內(nèi)容講解第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計第一單元 工作崗位分析【知識要求】一、人力資源規(guī)劃的基本概念(一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（教材第1頁）廣義的人力資源規(guī)劃：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（即具體的實施計劃）的統(tǒng)一（2007年5月考試單選題），狹義的人力資源規(guī)劃：能

10、使企業(yè)人力資源供給需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。規(guī)劃的期限：長期規(guī)劃（五年以上的計劃）、中期計劃（規(guī)劃期限在一年至五年的）和短期計劃（一年及以內(nèi)的計劃）（2007年5月考試多選題）。（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（教材第12頁）從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：（2007年11月考試多選題）戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定（2007年5月考試單選題），是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設(shè)計（2007年11月考試單選題），主要包括組織信息的采集、處理和

11、應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。人員規(guī)劃：是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。費用規(guī)劃：是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃（2007年5月考試單選題），包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。（2007年5月考試多選題）（三）人力資源規(guī)劃的重要前提：企業(yè)工作崗位分析勞動定員定額工作崗位分析概述 二、工作崗位分析概述（一

12、）工作崗位分析的概念（教材第2頁）工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容（教材第2頁）崗位分析包括以下3個方面的內(nèi)容：在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，并作必要的總結(jié)和概括。在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標準，最終制定出

13、工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。（2007年11月考試單選題）（三）工作崗位分析的作用（教材第3頁）它為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2007年5月考試單選題）它為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。（2007年11月考試單選題）它是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。它是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。它是工作崗位評價的基礎(chǔ)，為企業(yè)單位建立對外具有競爭力、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。它更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。注：三個“基礎(chǔ)”必要條件重要前提三、工作崗位分析信息的主要來源（教材第4頁）書面資料

14、；任職者的報告；同事的報告；直接的觀察。助理人力資源師三級精講班第2講講義崗位規(guī)范和工作說明書 四、崗位規(guī)范和工作說明書（一）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（教材第45頁）崗位勞動規(guī)則包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。（2007年5月考試多選題）定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。（2007年11月考試多選題）崗位培訓規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點和任務(wù)要求，對本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方

15、面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。（二）工作說明書的內(nèi)容（教材第6頁）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦即崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、直接上下級和分析日期等方面識別信息。崗位職責。監(jiān)督與崗位關(guān)系。工作內(nèi)容和要求。工作權(quán)限。勞動條件和環(huán)境。工作時間。資歷。身體條件。10心理品質(zhì)要求。11專業(yè)知識和技能要求。12績效考評。 能力要求 【能力要求】一、工作崗位分析的程序（教材第79頁）（一）準備階段（2008年5月簡答題）1根據(jù)工作崗位分析總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。設(shè)計崗位調(diào)查方案。包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對象和單位、確定調(diào)查項目、確定調(diào)查表

16、格和填寫說明、確定調(diào)查的時間、地點和方法。（2008年11月簡答題）3做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。組織有關(guān)人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。（二）調(diào)查階段主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出

17、全面的歸納和總結(jié)。二、起草和修改工作說明書的具體步驟（教材第9頁）1需要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。3將工作說明書的審批稿交總經(jīng)理審查批準并頒布執(zhí)行。工作崗位設(shè)計 第二單元 工作崗位設(shè)計【知識要求】一、工作崗位設(shè)計的基本原則（教材第15頁）工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個組織系統(tǒng)運行的支撐點，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。事實上，從企業(yè)現(xiàn)存的崗位狀況來看，崗位出現(xiàn)了兩種情況，一種是約定俗成，依靠別人的

18、經(jīng)驗或管理者自己的感受而設(shè)置的，另一種是采用科學的系統(tǒng)化方法，經(jīng)過技術(shù)、管理專家的精心設(shè)計而最終確立的。1明確任務(wù)目標的原則。2合理分工協(xié)作的原則。勞動分工是在科學分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，勞動協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。責權(quán)利相對應(yīng)的原則。一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。】助理人力資源師三級精講班第3講講義改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容二、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（教材第1618頁）（一）崗位工作擴大化與豐富化1工作擴大化（Job Enlargement）包括： 橫向擴大工作比如將屬于分工

19、很細的作業(yè)操作合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作；采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作；降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作，等等。 縱向擴大工作將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標、作業(yè)程序、操作方法、檢驗衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進行經(jīng)濟核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計、工藝管理等技術(shù)工作。工作豐富化（Job Enrichment）。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充

20、實工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。關(guān)系：聯(lián)系：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法。兩者存在明顯差異：工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實，從心理生理上更有利于員身心健康。（二）崗位工作的滿負荷，這是進行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。（三）崗位的工時制度（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化，勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素（2007年11月考試多選題）1影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素工作地的組織。照明與色彩

21、。設(shè)備、儀表和操縱器的配置。影響勞動環(huán)境的自然因素具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。【能力要求】工作崗位設(shè)計的基本方法（教材第1924頁）1.作業(yè)程序圖、流程圖、線圖。主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椀姆治鲅芯?，是以宏觀的物料流程為對象。2.多作業(yè)程序圖：主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系。3.操作人程序圖：主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應(yīng)于工作地固定、操作重復(fù)性強、加工批量大的工作程序。4.各種程序圖應(yīng)用： 生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析 其他非生產(chǎn)性的工作崗位的作業(yè)分析是對那些服務(wù)性、行政性或管理性崗位如餐廳的服務(wù)員，辦公室的秘書、人事部的薪酬主管、生

22、產(chǎn)部的統(tǒng)計計劃員等。5.IE功能具體表現(xiàn)的4個方面：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新。第一單元練習題 【本單元同步練習題、答案及解析】一、單選題1、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是( )的統(tǒng)一A、戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 B、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 C、人員計劃與組織規(guī)劃 D、費用計劃與人員計劃答案：B教材：P1解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度2、( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定A、人力資源培訓規(guī)劃 B、人力資源費用計劃 C、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 D、人力資源制度規(guī)劃答案：C教材：P1解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度，即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標

23、，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。3、( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一A、人員規(guī)劃 B、制度規(guī)劃 C、費用規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：C教材：P2解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度，費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。4、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。A、人員需求計劃 B、人員供給計劃 C、工作崗位調(diào)查 D、工作崗位分析答案：D教材：P3解析：本題考察點工作崗位分析作用的理解。通過工作崗位分析，才能系統(tǒng)地提

24、出用人的標準，使招聘、選拔、任用合格的員工有了客觀的依據(jù)。5、（ ）是對企業(yè)總體框架的設(shè)計。A、戰(zhàn)略規(guī)劃 B、組織規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、崗位規(guī)劃答案：B教材：P1解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。6、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（ ）。A、培訓制度 B、工作說明書 C、工資制度 D、任務(wù)計劃表答案：B教材：P3解析：本題考察點工作崗位分析包含的內(nèi)容?？忌斫馄渲须[含的“程序”問題，即工作崗位分析的最終成果是制定工作說明書、崗位規(guī)范等

25、人事文件。7、（ ）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A、工作崗位分析 B、工作崗位設(shè)計 C、人員流動統(tǒng)計 D、人員需求計劃答案：A教材：P3解析：本題考察點工作崗位分析作用的理解。只有對工作崗位分析后，提出員工的考核、晉升依據(jù)，才能激發(fā)員工的積極性，否則，各項工作將受到嚴重影響。二、多項選擇題1、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。A、長期規(guī)劃B、人力資源費用規(guī)劃 C、中期計劃D、企業(yè)組織變革規(guī)劃 E、短期計劃答案：ACE教材：P1解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度2、人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括()。A、人力資源費用的預(yù)算B、人力資源費用的審核C、人力資源費用的核算D、人力資源費用的

26、控制E、人力資源費用的結(jié)算答案：ABCDE教材：P2解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。3、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括()。A、時間規(guī)則B、行為規(guī)則 C、組織規(guī)則D、費用規(guī)則 E、協(xié)作規(guī)則答案：ABCE教材：P4解析：本題考察點崗位勞動規(guī)則包含內(nèi)容的界定。崗位勞動規(guī)則應(yīng)包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。4、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為（ ）。A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、人力資源費用規(guī)劃 E、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：ACDE教材：P1-2解析：

27、本題考察點人力資源規(guī)劃包含內(nèi)容的界定。5、工作崗位分析信息的主要來源有（ ）。A、直接觀察 B、事件訪談 C、工作日志 D、書面資料 E、同事報告答案：ACDE教材：P4解析：本題考察點工作崗位分析信息的來源渠道。應(yīng)注意的是，工作日志雖不是一階渠道（上位概念），但實際工作中確實能成為信息的來源，因此，工作日志成為本題的選項。6、定員定額標準的內(nèi)容包括（ ）。A、崗位培訓規(guī)范 B、崗位員工規(guī)范 C、時間定額標準 D、雙重定額標準 E、產(chǎn)量定額標準答案：CDE教材：P5解析：本題考察點定員定額標準內(nèi)容的界定。定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準

28、等。三、方案設(shè)計題請為達能公司人力資源部經(jīng)理編寫一份工作說明書。答案：12項內(nèi)容教材：P9-13解析： 人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料 (1分) 崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 崗位等級：X X X X X X 崗位編碼：X X X X X X 所屬部門：人力資源部 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：人力資源部副經(jīng)理 定員標準：1人 分析日期：X X 年X X月二、崗位職責( 2分) (一) 概述 (二) 工作職責1、負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負責人員的招聘與人才的儲備。4、負責各種績效管理制度的制定。5、負責各種薪酬管理制度的制定。6、負責處理員工

29、勞動關(guān)系。7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系 (2分) (一) 所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二) 與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求 (2分)1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 2、負責建立人力資源工作體系。3、負責人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施。4、企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。5、人才信息庫建設(shè)。6、其他：及時處理公司管理中重大人力資源問題、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。五、

30、工作權(quán)限 (2分)1、對本部門的工作具有指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、具有對上級合理化建議權(quán)。3、上級賦予的其他權(quán)利。六、勞動條件和環(huán)境 (2分)能夠滿足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。七、工作時間 (2分)實行每周40小時的標準工時制。八、任職資格 (2分)l、本科以上學歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。2、3年以上人力資源部工作經(jīng)驗，其中2年以上同職工作經(jīng)驗。3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項體系流程。4、具有良好的凝聚力和團隊合作精神。九、身體條件 (2分)身體健康、精力充沛。十、心理品質(zhì)要求 (2分)良好的心理素質(zhì)，能承受來自內(nèi)外部工作的較大壓力。十一、專業(yè)知識和技能要求 (2分)通曉現(xiàn)代人力資源工作

31、原理及各項體系流程，具有良好的協(xié)調(diào)力和控制力。十一、績效考評 (1分)1、德：敬業(yè)愛崗，忠于職守。2、能：較高的業(yè)務(wù)能力和管理水平。3、勤：符合公司的相關(guān)規(guī)定。4、績：有效領(lǐng)導(dǎo)本部門的全面工作，達到各項工作要求。第二單元練習題 【本單元同步練習題、答案及解析】一、單項選擇題1.影響勞動環(huán)境的因素不包括（ ）。A、溫度與濕度 B、工作地組織 C、工作豐富化 D、照明與色彩答案： C 教材：P18解析：本題考察點影響勞動環(huán)境的因素的界定，勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的因素有兩類。其中，物質(zhì)因素包括工作地的組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置；自然因素包括空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等。二、多項選

32、擇題1.工作崗位分析中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實現(xiàn)（）。A、物盡其用 B、適才適所 C、人盡其才 D、人事相宜 E、位得其人答案：BCDE教材：P18解析：本題考察點工作崗位分析目的的理解。三、簡答題1在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？答案：5條教材：P16解析：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題：（1）企業(yè)是否存在資源配置不合理、縱向管理不順暢、橫向管理不協(xié)調(diào)的問題？其原因之一是否與“招聘專員”崗位空缺有關(guān)？（2）設(shè)置“招聘專員”后，人力資源部內(nèi)的所有崗位是否實現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標，總體任務(wù)的實現(xiàn)。（3）

33、所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡可能少的崗位設(shè)置來承擔盡可能多的工作。（4）“招聘專員”與上下崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。（5）人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學、合理、系統(tǒng)化的原則。2在進行工作崗位分析時，準備階段應(yīng)做好哪些工作？答案：5條教材：P7-8解析：(1)根據(jù)工作崗位分析總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。(2)設(shè)計崗位調(diào)查方案。(3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。(4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項

34、完成。(5)組織有關(guān)人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。3簡要說明崗位調(diào)查方案的構(gòu)成。答案：5條教材：P7解析：設(shè)計崗位調(diào)查方案包括：（1）明確崗位調(diào)查的目的；（2）確定調(diào)查的對象和單位；（3）確定調(diào)查項目；（4）確定調(diào)查表格和填寫說明；（5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。助理人力資源師三級精講班第4講講義企業(yè)定員的基本概念第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【知識要求】一、企業(yè)定員的基本概念（教材第2425頁）企業(yè)定員，亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所

35、預(yù)先規(guī)定的限額。從概念的內(nèi)涵上看，企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。這種界限，既包含了對勞動力消耗“質(zhì)”的界定，也包含了勞動力消耗“量”的限額。它與勞動定額的內(nèi)涵，即對活勞動消耗量的規(guī)定是完全一致的。二、制定企業(yè)定員的方法種類（教材第26頁）制定企業(yè)定員的方法主要有：1按勞動效率定員：就是根據(jù)生產(chǎn)總量、工人的勞動效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)。（2007年月考試單選題）按設(shè)備定員：就是根據(jù)機器設(shè)備需要開動的數(shù)量和開動班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。按崗位定員：根據(jù)崗位的多少、崗位的工作量大小，以及勞動者的工作效率來計算定員人數(shù)。（2007年11月考試單選題）按比例定員：按

36、照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類服務(wù)對象的總?cè)藬?shù)的比例，確定某種人員的定員人數(shù)。按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)。在上述5種方法中，前3種與勞動定額存在著直接的聯(lián)系，而后兩種方法是制定勞動定額的基本方法。如經(jīng)驗估工、統(tǒng)計分析、技術(shù)測定等方法的延伸。三、企業(yè)定員原則（教材第27頁）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。要做到人盡其才，人事相宜。要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。定員標準應(yīng)適時修訂。 按勞動效率定員方法 【能力要求】一、按勞動效率定員方法（教材第2829頁）（一）制定企業(yè)定員標準，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時

37、間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作（勞動）效率。（二）按勞動效率定員的方法：1根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計算定員人數(shù)，計算公式為：其中：工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率計算。凡是有勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的工種，更適合用這種方法來計算定員。機器制造、紡織企業(yè)應(yīng)以效率和設(shè)備定員為主。例如，計劃期內(nèi)某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為2000件，每個工人的班產(chǎn)量定額為10件，定額完成率預(yù)計平均為125%，出勤率為90%，則可直接帶入上述公式，計算出該工種每班的定員人數(shù)：仍依上例，如果采用工時定額計算，工時定額與產(chǎn)量定額的關(guān)系式是：一般說來，某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種

38、單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用產(chǎn)量定額來計算人數(shù)。（3）計劃期任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，可采用下面的公式：（4）在生產(chǎn)實踐中，有些工種（或工序）不可避免地會有一定數(shù)量的廢品產(chǎn)生，把廢品因素考慮進去，公式為：例如：（2007年11月計算題）某車間某工種計劃在2007年生產(chǎn)甲產(chǎn)品100臺、乙產(chǎn)品500臺、丙產(chǎn)品250臺，其單臺工時定額分別為20、30、40小時，計劃期內(nèi)定額完成率為120%，出勤率為90%，廢品率為8%，則該車間該工種的定員人數(shù)為：助理人力資源師三級精講班第5講講義按設(shè)備定員方法二、按設(shè)備定員方法（教材第30頁）（一）定員方法依據(jù)：根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的

39、班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。計算公式如下：例如，某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動自動車床40臺，每臺開動班次為兩班，看管定額每人看管2臺，出勤率為96%，則該工種定員人數(shù)：（二）定員方法歸屬：屬于按效率定員的一種特殊的形式，公認的勞動效率表現(xiàn)為看管定額。（三）定員方法適用：機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。機器制造、紡織企業(yè)應(yīng)以此法為主。三、按崗位、比例、組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員方法（教材第3032頁）（一）按崗位定員定員方法依據(jù)：根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。適用：連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)：如冶金、化工、煉油、造

40、紙、玻璃制瓶、煙草，以及機械制造、電子儀表等各類企業(yè)中使用大中型連動設(shè)備的人員。一些既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額的人員2具體方法： 設(shè)備崗位定員：適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi)，必須由單人看管（操縱）或多崗位多人共同看管（操縱）的場合。例如，某車間有一套制氧量50m3/h的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有3個崗位共同操作，通過工作日寫實，甲崗位生產(chǎn)工作時間為255工分，乙方崗位為300工分，丙崗位為245工分，根據(jù)該工種的勞動條件和勞動強度等因素，規(guī)定個人需要與休息寬放時間為60工分，計算崗位定員人數(shù)為： 工作崗位定員：適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。如檢修工、檢驗工、值班電工，以及茶

41、爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。（二）按比例定員定員方法依據(jù)：這種方法是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算某類人員的定員人數(shù)。主要適用： 企業(yè)食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。 對于企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)工人，政治思想工作人員，工會、婦聯(lián)、共青團脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員，也可參照此種方法確定定員人數(shù)。（三）按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員主要適用：企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員；冶金、

42、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以崗位定員為主。運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)四、運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（教材第33頁）（一）根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所（院）全年員工診病的人數(shù)資料。選擇診病人次數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次數(shù)和標準差。（二）測定每位醫(yī)務(wù)人員每天準備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時間。（三）測定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)。（四）按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員及值夜班醫(yī)務(wù)人員數(shù)。（五）計算醫(yī)務(wù)人員總數(shù)。例題：某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為85。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人

43、，同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求：（1）在保證95可靠性（t1.96）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限。（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。時間就診人數(shù)11302125311041325128611571258120913510110助理人力資源師三級精講班第6講講義定員標準的概念及其特點第二單元 定員標準編寫格式和要求【知識要求】一、定員標準的概念及其特點（教材第37頁）定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動定員標準作為勞動定額標準體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標準，即以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標準。

44、它具有勞動定額標準的科學性、技術(shù)性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征。（2007年11月考試多選題）二、企業(yè)定員標準的分級分類（教材第37頁）（一）企業(yè)定員標準的分級按照管理體制分類方法，企業(yè)勞動定員標準可區(qū)分為：（2007年5月考試多選題）國家勞動定員標準。行業(yè)勞動定員標準。地方勞動定員標準。企業(yè)勞動定員標準。（二）勞動定員標準的分類按定員標準的綜合程度，可區(qū)分為： 單項定員標準，亦稱詳細定員標準。是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序和對象制定的標準。（2007年5月考試單選題） 綜合定員標準，亦稱概略定員標準。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。（2007年11月考試單選題）

45、按定員標準的具體形式，可分為： 效率定員標準。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、每個勞動者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標準。 設(shè)備定員標準。根據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量等因素確定的定員標準。 崗位定員標準。根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量，以及勞動者的負荷量等因素確定的定員標準。 比例定員標準。按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)的定員標準。 職責分工定員標準。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、管理方式，以及工作人員的業(yè)務(wù)能力要求等因素，按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定的定員標準。三、編制定員標準的原則（教材第3840頁）定員標準水平要科學、先進、合

46、理。依據(jù)要科學。方法要先進。計算要統(tǒng)一。形式要簡化。內(nèi)容要協(xié)調(diào)。【能力要求】一、定員標準的總體安排勞動定員標準應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成(2008年11月單選題）概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。標準正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。（）一般要素包括：標準名稱、范圍和引用標準三項內(nèi)容。（）技術(shù)要素包括：定義、符號、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。補充。二、定員標準的層次劃分行業(yè)定員標準應(yīng)包括9項內(nèi)容(2008年11月多選題）【本單元同步練習題及答案】一、單項選擇題1( )亦稱詳細定員標準，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標準。A、效率定員標準 B

47、、崗位定員標準C、單項定員標準 D、設(shè)備定員標準答案：C教材：P37解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。2企業(yè)勞動定員標準的特征不包括（ ）。A、法定性 B、技術(shù)性C、精確性 D、統(tǒng)一性答案：C教材：P37解析：本題考察點基本特征掌握的清晰度。勞動定員標準具有勞動定額標準的科學性、技術(shù)性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征。（ ）亦稱概略定員標準,是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對象制訂的標準。A、比例定員標準 B、綜合定員標準C、效率定員標準 D、設(shè)備定員標準答案：B教材：P37解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。二、多項選擇題按照管理體制分類方法，勞動定員標準可分為()。A、國家

48、勞動定員標準B、按效率定員的標準C、行業(yè)勞動定員標準D、企業(yè)勞動定員標準E、地方勞動定員標準答案：ACDE教材：P37解析：本題考察點不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。按照定員標準的綜合程度，企業(yè)定員標準可分為（ ）。A、比例定員標準 B、概略定員標準 C、詳細定員標準 D、單項定員標準 E、綜合定員標準答案：DE教材：P37解析：本題考察點不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。 制度化管理的概念、優(yōu)點 第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃【知識要求】一、制度化管理的概念、優(yōu)點（教材第4243頁）（一）制度化管理的概念以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企

49、業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國管理學家馬克思·韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理的實質(zhì)在于以科學確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權(quán)威實行管理。（二）制度化管理的優(yōu)點（2007年11月考試單選題）（1）個人與權(quán)力相分離。（2）制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)。（3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。二、制度規(guī)范的類型（教材第4344頁）制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程

50、、程序、標準、辦法等的總稱。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為下述五大類:（2007年5月考試多選題）（一）企業(yè)基本制度1地位：企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”（2007年5月考試單選題）。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。2主要內(nèi)容：包括企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。（二）管理制度性質(zhì)：管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架（2007年11月考試單選題），調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。地位：管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范適用：用來約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個

51、人。（三）技術(shù)規(guī)范。主要有技術(shù)標準、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。（四）業(yè)務(wù)規(guī)范定義：業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。特點：（）對象均具有可重復(fù)性特點（）程序性強，是人們用來處理常規(guī)化、重復(fù)性問題的有力手段。（）大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法內(nèi)容：如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程等。（五）行為規(guī)范定義：個人行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱地位：它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣，但也最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。制度規(guī)范涉及從個人行為到企業(yè)組織的所有層次和所有方面。內(nèi)容：如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀態(tài)儀表現(xiàn)規(guī)范（2007年5月考試單選題）等。三、企業(yè)人力資源管理基本職能（教材第45頁）企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個方面入手，進行規(guī)劃設(shè)計。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，是以組織中的人為對象的管理。它至少具有5種基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整。四、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（教