醫(yī)保定點藥店供貨服務方案

1、醫(yī)保定點藥店供貨服務方案261藥店安全措施1）營業(yè)大廳內(nèi)保持整潔，無有害氣體和污水等嚴重污染。2）墻壁、頂棚和地面光潔、平整和堅固3）地面無積水、無垃圾、無塵土，每天隨時進行清掃，保持干凈整潔。4）營業(yè)大廳內(nèi)門窗應關(guān)閉緊密、堅固耐用，并防止雨水浸入，同時符合防火安全的需要。5）營業(yè)大廳內(nèi)設置滅火器材，禁止堆放易燃易爆物品。6）定期檢查各類電器。7）藥店設兼職安全員負責藥店安全工作2.6.2藥品安全措施1）藥品管理職責明確、對藥品的購進、驗收、陳列、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的管理責任到人。2）加強人員管理制度，對人員的醫(yī)學專業(yè)知識進行定期考核，3 ）確保藥品質(zhì)量，嚴格控制進貨渠道，認真做好藥品驗收，數(shù)據(jù)及時上

2、傳。藥品購進，先審核首營企業(yè)的資質(zhì)，并核對采購合同，明確質(zhì)量條款, 按貨驗收時，首先做到票貨相符，并核對品名、規(guī)格、批號、數(shù)量，然后簽 字驗收，做好驗收記錄，保存好送貨憑證，及時索取該批的檢驗報告，并做 好記錄存檔，如在驗收時發(fā)現(xiàn)有問題的藥品能及時向質(zhì)量負責人報告并做好 記錄。4）藥品分類陳列，先按 OTC和處方藥分開，內(nèi)服藥和外用藥分開，藥品和 非藥品分開，易串味的分開，再按藥品的作用和劑型細分，對重點養(yǎng)護的品 種做到每月檢查一次，其它藥品定期檢查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量可疑的能立即上報質(zhì) 量負責人，做好藥品近效期催銷表，做到先進先出。5）處方審核處，免費為顧客測量血壓，對顧客的用藥和使用進行指導，做到

3、先審方再配藥，并做好各種藥品的用量和不良反應的叮囑工作3. 培訓內(nèi)容及各項風險措施和預案措施3.1培訓內(nèi)容1）綿陽市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險門診慢性病包括的范圍2）醫(yī)療保險政策法規(guī)，3）定點零售藥店的各項管理制度、4）定點藥店服務考核辦法5）醫(yī)保網(wǎng)絡系統(tǒng)的操作管理6）慢性病常見的19種藥品7）每種藥品的用法用量及副作用3.2風險預案措施1）若出現(xiàn)停電、電腦故障等原因引起病人取藥困難、排隊時，應立即對病人進 行督導、若發(fā)生故障時間較長，應及時啟動人工估價系統(tǒng)，備好估價薄，對 病人的手寫處方進行評估、調(diào)價和配藥，并及時與維修單位聯(lián)系做好保修工 作。2）若藥房出現(xiàn)臨時卻要，班內(nèi)時間，由藥房人員及時聯(lián)系調(diào)配貨

4、源，盡量解決 缺藥問題，若無法解決時，要根據(jù)此種藥品是否必需以及病人的實際情況， 協(xié)調(diào)應用同類藥品或建議病人到其他定點藥店購買。3）若駐店藥師臨時請假，需提前告知病人或做好替班換班工作。4）如果出現(xiàn)醫(yī)?？ㄋ⒖ü收希皶r與顧客解釋原因，請顧客耐心等待。4、項目考核辦法與操作規(guī)程1）醫(yī)藥購銷師是否采購非正規(guī)渠道藥品，如有發(fā)現(xiàn)，立即開除，并向有 關(guān)部門舉報，夠銷師是否向參保慢性病人員銷售非醫(yī)保范圍內(nèi)的高價 藥。2）工作人員向參保人員銷售的藥品價格高于物價部門或醫(yī)保管理部門規(guī)定的限價，或高于向非參保人員銷售的同一藥品的價格。第一次警告處分,第二次罰款，第三次立即開除。3）使用I C卡銷售或變相銷售營養(yǎng)

5、保健品、化妝品、生活用品等藥品以外 的商品。4）為未取得定點資格的醫(yī)療機構(gòu)和藥店提供參保職工I C卡刷卡結(jié)算購藥費用。5）為參保人員劃卡提取個人賬戶現(xiàn)金。6）營業(yè)時間藥師不在崗。7）為參保人員一次性提供超過 15日量的藥品。5、服務質(zhì)量保證措施1） 持有藥品經(jīng)營企業(yè)許可證、藥品經(jīng)營企業(yè)合格證和營業(yè)執(zhí)照， 經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門年檢合格；2）遵守中華人民共和國藥品管理法及有關(guān)法規(guī)，有健全和完善的藥品質(zhì) 量保證制度，能確保供藥安全、有效和服務質(zhì)量；3）嚴格執(zhí)行國家、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）規(guī)定的藥品價格政策，經(jīng)物價部門 監(jiān)督檢查合格；4）具備及時供應基本醫(yī)療保險用藥、24小時提供服務的能力；5）能保證營業(yè)

6、時間內(nèi)至少有1名藥師在崗，營業(yè)人員需經(jīng)地級以上藥品監(jiān)督 管理部門培訓合格；6） 嚴格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度有關(guān)政策規(guī)定，有規(guī)范的內(nèi)部管理制 度，配備必要的管理人員和設備。7）外配處方必須由定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師開具，有醫(yī)師簽名和定點醫(yī)療機構(gòu)蓋章。 處方要有藥師審核簽字，并保存 2年以上以備核查。8）配備專（兼）職管理人員，與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)共同做好各項管理工作。 對外配處方要分別管理、單獨建帳。定點零售藥店要定期向統(tǒng)籌地區(qū)社會保險經(jīng) 辦機構(gòu)報告處方外配服務及費用發(fā)生情況。6、考核失分整改措施1）規(guī)范藥店服務行為，完善管理機制，如：杜絕營業(yè)時間藥師不在崗情況2）建立完善的自我監(jiān)督制度，定期檢查，

7、藥師是否按規(guī)定審方、驗方、有 無擅自更改處方銷售藥品。3）定期督查配售藥品是否超劑量、超品種。4）定期檢查銷售藥品是否實時提供電腦自動打印的明細清單或者是否打印 與實際銷售藥品不符的清單5 ）定期盤點藥品，檢查是否有過期、失效藥品。6 ）杜絕禁止本藥店以現(xiàn)金、禮金和物品進行醫(yī)藥消費促銷活動。7 ）定期檢查臺賬，要嚴格按國家有關(guān)規(guī)定進行會計核算， 藥品進銷存賬賬、 賬表、賬物核對。8 ）嚴格執(zhí)行驗證醫(yī)療保險證、歷、卡，禁止冒名購藥。9 ）持有藥品經(jīng)營企業(yè)許可證、藥品經(jīng)營企業(yè)合格證和營業(yè)執(zhí)照 經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門年檢合格。10）遵守中華人民共和國藥品管理法及有關(guān)法規(guī)，有健全和完善的藥品 質(zhì)量保證制度

8、，能確保供藥安全、有效和服務質(zhì)量。11）嚴格執(zhí)行國家、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）規(guī)定的藥品價格政策，經(jīng)物價部 門監(jiān)督檢查合格。12）具備及時供應基本醫(yī)療保險用藥、24小時提供服務的能力。7、藥店檔案管理1）本藥店管理檔案：建立完善的檔案應包括文書檔案、財務檔案、員工 信息等資料。2）慢性病人員服務檔案：包括服務項目、服務安排、服務記錄等資料。3）檔案保密管理：檔案應建立保管、使用及保密制度，并動態(tài)管理8、服務項目驗收方法1）服務單位是否持有藥品經(jīng)營企業(yè)許可證、藥品經(jīng)營企業(yè)合格證 和營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門年檢合格原件2）服務單位是否遵守中華人民共和國藥品管理法及有關(guān)法規(guī)，具有 健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度，能確保供藥安全、有效和服務質(zhì)量；3）服務單位是否嚴格執(zhí)行國家、省（自治區(qū)、直轄市）規(guī)定的藥品價格 政策，經(jīng)物價部