新人崗前培訓(xùn)操作流程

1、1 / 42新人培訓(xùn)操作流程基礎(chǔ)周、實(shí)戰(zhàn)周）新人培訓(xùn)概述及事前準(zhǔn)備新人培訓(xùn)說明.2新人培訓(xùn)班班主任工作職責(zé).3-4培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作按排及流程.5-6新人培訓(xùn)基礎(chǔ)周工作內(nèi)容新人培訓(xùn)基礎(chǔ)周課程表. .7開訓(xùn)說明內(nèi)容.8-11新訓(xùn)基礎(chǔ)周工作流程.12-19新人培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)周工作內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)周主要工作內(nèi)容.20實(shí)戰(zhàn)周早夕會運(yùn)作流程20-25附件附件1學(xué)員報到表.261 / 422 / 42附件3講師邀請函.29附件4關(guān)于新人辦理上崗手續(xù)的說明.30-31附件5講師測評表32新人崗前培訓(xùn)說明一、培訓(xùn)對象新入司的培訓(xùn)學(xué)員二、培訓(xùn)目的及目標(biāo)使新人認(rèn)同壽險行業(yè)和泰康保險公司企業(yè)文化，掌握基本專業(yè)化推銷技能及保險基礎(chǔ)知識

2、。養(yǎng)成基本的工作習(xí)慣。三、培訓(xùn)課程內(nèi)容（附課程表）四、培訓(xùn)時間兩周。第一周是新人培訓(xùn)基礎(chǔ)周，第二周是新人培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)周。五、培訓(xùn)講師職責(zé)（附班主任職責(zé)）附件2口試官訓(xùn)練內(nèi)容27-28.3 / 42采用班主任負(fù)責(zé)制，并配助教。必需一班配一個 班主任。新人崗前培訓(xùn)有組訓(xùn)、專兼職講師授課并擔(dān) 任班主任及助教（兼職講師只可擔(dān)任助教） 。六、培訓(xùn)要求班主任和講師嚴(yán)格按 新人崗前培訓(xùn)教案 及新 人培訓(xùn)操作流程的內(nèi)容和要求進(jìn)行授課，并結(jié)合自 身的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)課程內(nèi)容。七、培訓(xùn)考核及驗(yàn)收新人應(yīng)達(dá)到綜合筆試、口試合格。新人培訓(xùn)班班主任工作職責(zé)一、班務(wù)管理1、編制課程表、安排講師并要求講師備課，在開課前通知講師培訓(xùn)地點(diǎn)

3、及培訓(xùn)時間；2、向講師登記發(fā)放教材、投影片、資料等；3、編制學(xué)員點(diǎn)名簿；4、準(zhǔn)備學(xué)員資料袋；4 / 425、開課前向?qū)W員宣讀培訓(xùn)須知、選出班長，并強(qiáng)調(diào)著裝與紀(jì)律規(guī)定；6、積極營造良好的班級氛圍， 調(diào)動學(xué)員參與的 積極性；7、每次課前向?qū)W員隆重推出授課講師；8、每天課程結(jié)束后對當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總 結(jié)；9、及時與學(xué)員溝通，了解并解決學(xué)員的問題；10、提前一天講師通知11、做好講師授課效果的考評工作。二、紀(jì)律管理1、每天上午、下午以及必要時間進(jìn)行點(diǎn)名；遲 到者罰站3分鐘。曠課一天者退訓(xùn)。2、課間巡視，椅子、水杯不歸位者，罰站3分 鐘。3、檢查學(xué)員著裝與班級紀(jì)律執(zhí)行情況；4、嚴(yán)禁學(xué)員在上課時吸煙、吃

4、零食等；5、嚴(yán)禁學(xué)員在上課時使用手機(jī)、BP機(jī)；6、保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊，經(jīng)常對教室的衛(wèi)生進(jìn)行清理；5 / 42三、班主任工作職責(zé)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后備注1 1、講師的準(zhǔn)備：1 1、及時點(diǎn)名；1 1、做好講師測1 1、通過班務(wù)管包括講師安排、2 2、宣導(dǎo)培訓(xùn)紀(jì)評；理和紀(jì)律，樹課程開始前三天律選出班長；2 2、及時反饋學(xué)立泰康新人提前通知講師。3 3、及時與學(xué)員員學(xué)習(xí)效培訓(xùn)品牌。2 2、資料準(zhǔn)備：進(jìn)行溝通；果；2 2、講師在每天包括講師授課資4 4、營造良好學(xué)3 3、建立學(xué)員培培訓(xùn)期間注料和學(xué)員學(xué)習(xí)資習(xí)氛圍；訓(xùn)檔案；意隨時向?qū)W料準(zhǔn)備5 5、隨時檢杳、抽4 4、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)員灌輸泰康3 3、學(xué)員準(zhǔn)備：

5、查培訓(xùn)紀(jì)律驗(yàn)和教訓(xùn)；企業(yè)文化及包括培訓(xùn)通知下情況；理念。發(fā)、學(xué)員名單打6 6 及時對當(dāng)天印、課程表的下培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)發(fā)。行總結(jié)；4 4、培訓(xùn)場地及培7 7、處理突發(fā)事訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備件。7、在筆試和口試過程中，維持考場紀(jì)律。6 / 42培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作按排及流程一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作1、人員匯總，編制學(xué)員考勤表并安排座次 表。盡量男、女搭配。2、據(jù)學(xué)員數(shù)量準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。資料袋、培訓(xùn)學(xué)員手冊、筆記本、實(shí)戰(zhàn)手冊、 圓珠筆、胸卡、展業(yè)夾、各種險種條款。3、教室準(zhǔn)備和整理布置。(1) 條幅泰康人壽濟(jì)南分公司第*期新人培訓(xùn)班準(zhǔn)備及懸掛。(2)音響和泰康VCD光盤(司歌、熱身操、背景音樂)的準(zhǔn)備和調(diào)試。(3) 投影儀、投

6、影布和教案投影片準(zhǔn)備 和調(diào)試。(4) 置場整潔，桌椅整齊(椅子歸位) 指定飲水區(qū)。二、班主任準(zhǔn)備工作1、班主任自我介紹并準(zhǔn)備投影片2、其它投影片準(zhǔn)備：司歌歌詞、司訓(xùn)內(nèi)容、 分公司訓(xùn)7 / 42勉、有關(guān)“熱身操”歌詞、 “愛的鼓勵”節(jié) 拍、“泰康歡迎您； 合理的是鍛煉， 不合理的是磨練； 只有昨天的培訓(xùn)是輕松的”等內(nèi)容的投影片。3、開班前三天通知所有授課講師，發(fā)放講師 授課函。并在其授課的前一天再一次電話提醒。4、編制新人課程表并準(zhǔn)備新人檔案表格。5、準(zhǔn)備班主任開訓(xùn)說明。8 / 42期新人培訓(xùn)基礎(chǔ)周課程表時間課程講師備注第天8: 00 8: 30報至 V8: 309: 30培訓(xùn)說明9: 4012

7、: 00公司介紹13: 3016: 30壽險的意義與功用16: 4017: 30夕會“個人期許”第天8: 308: 30晨測8: 4010: 10保險基礎(chǔ)知識10: 3012: 00專業(yè)化推銷流程簡介13: 3015: 20主顧開拓15: 3016: 30接觸前準(zhǔn)備16: 3017: 30夕會“小組建設(shè)”第天8: 00 8: 30晨測8: 3010: 00接觸10: 1012: 00基本條款學(xué)習(xí)13: 3016: 30條款學(xué)習(xí)16: 3017: 30夕會“上崗宣導(dǎo)”第四天8: 00 8: 30晨測8: 3010: 20說明10: 3012: 00促成13 : 0016: 30條款學(xué)習(xí)16: 3

8、017: 30夕會“條款研討”第五天8: 008: 30: 00晨測8: 3010: 20拒絕處理10: 3012: 00售后服務(wù)13: 0016: 30核保核賠及實(shí)務(wù)16: 3017: 30夕會“口試宣導(dǎo)”第六天8: 00 8: 30晨測8: 3010: 30如何做一名優(yōu)秀的營銷員10: 3012: 00假日經(jīng)營宣導(dǎo)9 / 4213: 3017: 30休 息培訓(xùn)說明班主任致歡迎辭各位泰康的新伙伴，大家好！我是李慧，是本次培訓(xùn)班的班主任在未來的21天里，我將與王斌、張英娜兩位老 師共同陪伴大家渡過。首先，我代表泰康公司及各位老師，對大家的加盟表 示熱烈的歡迎！今天，我們懷著共同的理想與夢想走到

9、了一起，來到泰康這個大家庭，這將是我們共同展翅飛翔的天空，也將是我們溫暖、安逸的休憩的港灣，在這里，我們都是兄弟姐妹，我們將在今后的日子里相互關(guān)心，相互勉勵，相互 協(xié)助，讓我們的夢想成為現(xiàn)實(shí)！大家參加本次培訓(xùn)， 都希望有所收獲， 為達(dá)到 這個目的，我們制定了許多嚴(yán)格的規(guī)定，請大家務(wù)必遵守， 不要違犯，我相信只要大家嚴(yán)格按照我們的培訓(xùn)規(guī)定去做，諸位在培訓(xùn)結(jié)束后，都能成為一個合格的“泰康壽險營銷口 ”員”。希望大家記住兩句話： “合理的是鍛煉，不合10 / 42理的是磨練”，“只有昨天的培訓(xùn)是輕松的”培訓(xùn)有鐵的紀(jì)律， 嚴(yán)格的要求， 以保證大家有最高的學(xué)習(xí)效率， 最快的提高， 為達(dá)到這個目的希望各位

10、全 身心投入，積極配合。二、 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時間安排采用最先進(jìn)的、 最有效的、 最實(shí)用的三周21天的課程安排，第一周，專業(yè)化推銷流程；后兩周市場 實(shí)踐與指導(dǎo)。培訓(xùn)目的：掌握專業(yè)化推銷流程并能熟練運(yùn)用成為一名 專業(yè)的壽險從業(yè)人員。三、下面宣布培訓(xùn)須知為保證本次培訓(xùn)圓滿順利進(jìn)行， 并達(dá)到預(yù)期效果， 請注 意以下事項(xiàng)：1以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)。2維護(hù)泰康人良好的職業(yè)形象， 培訓(xùn)期間必須佩帶好學(xué)員證，上課時間著職業(yè)裝按指定位置就坐。3嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)禁遲到早退。4無故不來超過一天， ?；蜻t到早退累計(jì)三次者按 退訓(xùn)11 / 42處理。 其中遲到早退超過三十分鐘記兩次， 超過五十分鐘記三次。5本次培

11、訓(xùn)不允許請事假,病假,或其他不可抗力原因 缺課超過一天者，請參加下次培訓(xùn)。6上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動。呼機(jī),手機(jī)請關(guān)到靜音位置。下課后方可接聽。7積極參與各項(xiàng)集體活動，服從指揮。8除特殊情況之外，請勿離開培訓(xùn)職場。9愛護(hù)公物，維護(hù)職場衛(wèi)生，教室內(nèi)禁止吸煙。10保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置， 離開時請將椅子歸位。11如違反培訓(xùn)規(guī)定將視情節(jié)給與處理直至退訓(xùn)。12有事隨時與班主任聯(lián)系。每節(jié)課開始前30秒，播放音樂聲音由小到大，再由大到小當(dāng)音樂停止后課程正式開始，再進(jìn)入教室視為遲到； 離開座位后椅子未歸位的伙伴椅子將被搬上桌子以視 提醒上課遲到、椅子未歸位、上課期間手機(jī)

12、、BB機(jī)發(fā)出聲 響的伙伴為表示對其他伙伴的歉意請自覺到教室后面站3分鐘。12 / 42另外，為了保證伙伴們引水衛(wèi)生， 教務(wù)組為大家每位準(zhǔn) 備好了水杯并定期消毒， 請各位按名簽指定位置擺放， 水杯 禁止拿到學(xué)習(xí)區(qū)。四、正確坐姿坐椅子的1/2或2/3處，不要背靠椅背，起立時，雙手 輕拉椅子。（練習(xí)起立坐下，再試一便）五、檢查培訓(xùn)資料資料袋、筆記本、營銷員培訓(xùn)手冊、實(shí)戰(zhàn)手冊、培訓(xùn)須 知、學(xué)員證、簽字筆六、上課時對老師的禮節(jié) （指定班長喊口令）上課：起立！敬禮（老師好！ ）請 坐！下課：起立！敬禮（謝謝老師！ ）請坐！七、上課時回答問題或有疑問請舉手（練習(xí)舉手）八、學(xué)習(xí)鼓掌（練習(xí)兩便）九、學(xué)習(xí)愛的鼓勵十、 開訓(xùn)演練十一、 結(jié)束培訓(xùn)說明到此結(jié)束，謝謝各位！下面將進(jìn)行開訓(xùn)典禮13 / 42請作準(zhǔn)備。14 / 42新人培訓(xùn)基礎(chǔ)周工作流程基礎(chǔ)周周一15 / 421、8：008：30報到時間（1） 辦理報到手續(xù)，收驗(yàn)資料和培訓(xùn)收據(jù)。（2） 發(fā)放培訓(xùn)資料，并登錄考勤名單。（3） 讓學(xué)員領(lǐng)到資料后，填寫胸卡。（4