加管系統(tǒng)新員工培訓(xùn)

1、加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)20201 11 1年年5 5月月1一、加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)簡(jiǎn)介二、班結(jié)、日結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題講解三、加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法四、常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法大綱大綱2加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)n一、站級(jí)系統(tǒng)的作用 1、實(shí)現(xiàn)站級(jí)油品、非油品的進(jìn)、銷、存、量、價(jià)的管理；2、實(shí)現(xiàn)站級(jí)自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集；3、配合卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)站級(jí)多種支付手段銷售油品、非油品；3加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成n一、加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的構(gòu)成n1、站級(jí)前臺(tái)銷售系統(tǒng)（POS） 負(fù)責(zé)油品和非油品銷售。n2、站級(jí)后臺(tái)管理系統(tǒng) （BOS）負(fù)責(zé)加油站后臺(tái)的數(shù)據(jù)處理、油品和非

2、油品業(yè)務(wù)管理及站級(jí)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)。包括：站級(jí)油品和非油品進(jìn)貨、銷售和庫(kù)存匯總。交接班、盤點(diǎn)、日結(jié)、員工管理，報(bào)表生成、從總部下載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。n3、油品通訊服務(wù)系統(tǒng) （FUEL）負(fù)責(zé)站級(jí)油品運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，處理前庭設(shè)備的業(yè)務(wù)邏輯。4加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成n1、站級(jí)前臺(tái)銷售系統(tǒng)（POS） 負(fù)責(zé)油品和非油品銷售。 通過(guò)網(wǎng)線連接到交換機(jī)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換同時(shí)配合室內(nèi)支付終端（EFT）進(jìn)行銀行卡與IC卡的支付消費(fèi)。（圖）5加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成n2、站級(jí)后臺(tái)管理系統(tǒng) （BOS） 負(fù)責(zé)加油站后臺(tái)的數(shù)據(jù)處理、油品和非油品業(yè)務(wù)管理及站級(jí)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)。包括：站級(jí)油品和非油品進(jìn)

3、貨、銷售和庫(kù)存匯總。交接班、盤點(diǎn)、日結(jié)、員工管理，報(bào)表生成、從總部下載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。 通過(guò)網(wǎng)線連接交換機(jī)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。（圖）6加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成n3、油品通訊服務(wù)系統(tǒng) （FUEL）負(fù)責(zé)站級(jí)油品運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，處理前庭設(shè)備的業(yè)務(wù)邏輯。 通過(guò)網(wǎng)線連接交換機(jī)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。（圖）7加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成加管系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的組成nA類站：前臺(tái)有兩臺(tái)POS機(jī)，在機(jī)柜中有FCC（前庭控制器），油品服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器。nB類站：前臺(tái)有一臺(tái)POS機(jī)，在機(jī)柜中有FCC（前庭控制器），油品服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器。nC類站：前臺(tái)有一臺(tái)POS機(jī)，在機(jī)柜中有后臺(tái)服務(wù)器。且收油時(shí)，只能為手工

4、收油。8加油站站級(jí)系統(tǒng)的報(bào)表查詢加油站站級(jí)系統(tǒng)的報(bào)表查詢n 作為加油站經(jīng)理要時(shí)常查看加油站的相關(guān)報(bào)表來(lái)了解加油站的日常經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)對(duì)下一期的相關(guān)工作作出相應(yīng)的安排，因此加油站站級(jí)系統(tǒng)提供了豐富的報(bào)表系統(tǒng)。加油站常用的報(bào)表及查詢方法如下。n進(jìn)入BOS系統(tǒng)，進(jìn)入OFFICE軟件，輸入登錄名和密碼，一般為9和0009，進(jìn)入后選擇報(bào)表模塊即可查詢相應(yīng)的油品報(bào)表、便利店報(bào)表和綜合報(bào)表9大綱大綱一、加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)簡(jiǎn)介二、班結(jié)、日結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題講解三、加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法四、常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法10班結(jié)問(wèn)題講解班結(jié)問(wèn)題講解n一、班結(jié)的定義 在加油站進(jìn)行人員交接班的同時(shí)需要在系統(tǒng)內(nèi)交接班，這時(shí)做的操作

5、即為班結(jié)，意義是一個(gè)班次已經(jīng)結(jié)束。n二、需要做班結(jié)的環(huán)境 1、日常加油站人員進(jìn)行交接班時(shí)需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行班結(jié)，班結(jié)與人員交接同步進(jìn)行。2、加油站進(jìn)行換號(hào)、調(diào)價(jià)、清罐等操作時(shí)需要進(jìn)行班結(jié)。3、在上級(jí)部門的要求下進(jìn)行臨時(shí)班結(jié)。 三、班結(jié)的操作步驟 先進(jìn)行副POS班結(jié)，然后進(jìn)行主POS班結(jié)，而且在主POS班結(jié)之前副POS不能開班登錄11POSPOS主界面介紹主界面介紹小票顯示區(qū)：左上方，顯示小票信息油機(jī)及油品控制區(qū)：小票區(qū)的下方，顯示加油機(jī)的狀態(tài)，以及油品交易的控制按鈕總計(jì)：油機(jī)及油品控制區(qū)的下方，顯示交易的總計(jì)及需找零的金額商品區(qū)域: 常用的或沒(méi)有條形碼的商品。下方:商品組；上方:對(duì)應(yīng)商品組的商品

6、狀態(tài)欄：位于最下方。顯示版本；收銀員名稱；POS#；POS班次號(hào)；指示燈:綠色-連接狀態(tài)；紅色-斷線狀態(tài)；紫色-POS正處于操作狀態(tài),必須在完成操作之后才能接收BOS的信息；黃藍(lán)交替,正在接收BOS下發(fā)的信息功能面板：點(diǎn)擊功能按鈕“功能面板”，顯示常用的功能按鈕12交易區(qū)界面介紹交易區(qū)界面介紹功能面板狀態(tài)欄商品區(qū)域小票區(qū)油機(jī)及油品控制區(qū)總計(jì)13班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行進(jìn)行班結(jié)班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。點(diǎn)擊功能面板14班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)

7、，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。點(diǎn)擊進(jìn)行班結(jié)當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。15班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。確定班結(jié)16班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，“離線加油機(jī)讀數(shù)”點(diǎn)擊“關(guān)閉”。點(diǎn)擊關(guān)閉17班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，“離線加油機(jī)讀數(shù)”點(diǎn)擊“關(guān)閉” 。點(diǎn)擊關(guān)閉18班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填

8、寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。輸入班結(jié)找贖金19班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。上繳錢款注意：打開功能面板，點(diǎn)擊投幣按鈕也可以實(shí)現(xiàn)投幣功能20班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。金額不足會(huì)有提示當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。21班結(jié)退出班結(jié)退出當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀

9、員點(diǎn)擊功能面板的“進(jìn)行班結(jié)”，來(lái)進(jìn)行班結(jié)。班結(jié)時(shí)，填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金=開班找贖金。班結(jié)成功后臺(tái)交接班管理查看第143頁(yè)22開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金收銀員點(diǎn)擊登陸23開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金選擇收銀員名稱 24開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金輸入密碼25開班登陸開班登

10、陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金填寫開班找贖金26開班登陸開班登陸運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金運(yùn)行系統(tǒng)，選擇收銀員，輸入密碼，根據(jù)實(shí)際情況填寫開班找贖金成功登陸27提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：授權(quán)28提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：實(shí)時(shí)加油數(shù)據(jù)加油中29提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：加油結(jié)束未結(jié)交易30提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)

11、客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：交易類型小票信息總計(jì)31提槍加油提槍加油(PAK)(PAK)客戶在前庭加油后，在室內(nèi)POS處付款流程：進(jìn)行現(xiàn)金支付32多種支付方式多種支付方式多種支付方式多種支付方式站級(jí)系統(tǒng)除了支持現(xiàn)金支付方式外，還支持多種支付方式如：站級(jí)系統(tǒng)除了支持現(xiàn)金支付方式外，還支持多種支付方式如：ICIC卡支付，銀聯(lián)卡支付卡支付，銀聯(lián)卡支付以及混合支付。以及混合支付。ICIC卡支付：在卡支付：在EFTEFT上進(jìn)行上進(jìn)行ICIC卡的資金卡的資金/ /積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到ICIC卡上?？ㄉ?。選擇IC卡支付33多種支付方式多種支付方式IC卡支付：在EFT

12、上進(jìn)行IC卡的資金/積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到IC卡上。此時(shí)到EFT上插卡、刷卡34多種支付方式多種支付方式1選擇會(huì)員卡模式2選擇銀行卡模式銀行卡支付：先選擇會(huì)員卡模式，再選擇銀行卡支付,最后將積分累計(jì)到IC卡上35油品控制功能鍵油品控制功能鍵當(dāng)油機(jī)設(shè)置為監(jiān)控模式時(shí)，可以對(duì)前庭的加油請(qǐng)求進(jìn)行授權(quán)停止前庭所有正在加油的油機(jī)讀取油罐當(dāng)前的相關(guān)讀數(shù)調(diào)出未完成的預(yù)付交易，以便進(jìn)行后續(xù)處理鎖住某臺(tái)油機(jī)，以便對(duì)加油機(jī)進(jìn)行檢修等處理停止某臺(tái)正在加油的油機(jī)進(jìn)行預(yù)設(shè)加油鎖住前庭所有油機(jī)，以便進(jìn)行加油站改造、加油機(jī)維修等處理調(diào)出當(dāng)前的所有未結(jié)交易切換其他功能鍵12336日結(jié)問(wèn)題講解日結(jié)問(wèn)題講解n1、日結(jié)時(shí)間點(diǎn) 每天

13、下午五點(diǎn)半 即17：30 （2011年2月起，日結(jié)時(shí)間改為下午16:00）n2、日結(jié)的觸發(fā)方式 每天17：30分之后前臺(tái)POS做班結(jié)即可觸發(fā)新的營(yíng)業(yè)日。n3、日結(jié)的目的 將一個(gè)營(yíng)業(yè)日的所有營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)形成報(bào)表，并且上傳至總部n4、在系統(tǒng)內(nèi)生成一條待對(duì)賬的日結(jié)記錄的過(guò)程，日結(jié)記錄的信息包括營(yíng)業(yè)日、營(yíng)業(yè)日起始時(shí)間、營(yíng)業(yè)日結(jié)束時(shí)間三個(gè)要素。其中營(yíng)業(yè)日起始時(shí)間為上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的結(jié)束時(shí)間。n5、BOS與EPS之間核對(duì)同一個(gè)營(yíng)業(yè)日范圍內(nèi)交易的業(yè)務(wù)，在對(duì)賬沒(méi)有差異的情況下，才允許往總部上傳交易結(jié)果。37油品接收油品接收加油站液位儀故障，無(wú)法正常使用，若加油站需要進(jìn)行收油，則應(yīng)注意：n1、先登錄后臺(tái)，將油罐設(shè)置修改

14、為“人工讀數(shù)”n2、計(jì)量員需要手工計(jì)量卸油之前和卸油之后的地罐數(shù)據(jù)n3、抄錄收油前后與收油地罐相關(guān)聯(lián)油槍的泵碼 油品收油單在系統(tǒng)內(nèi)一經(jīng)審核，就不能修改或刪除，所以在審核前一定要核實(shí)該車油的油品、油罐以及實(shí)收數(shù)量38油品管理油品管理填寫原發(fā)數(shù)據(jù)填寫原發(fā)數(shù)據(jù)油品管理油品管理2.原發(fā)標(biāo)密原發(fā)標(biāo)密3.原發(fā)標(biāo)體原發(fā)標(biāo)體1.原發(fā)溫度原發(fā)溫度4.原發(fā)重量原發(fā)重量油品接收油品緊急補(bǔ)貨油品換號(hào)39油品管理油品管理油品管理油品管理卸油后油罐的試驗(yàn)密度卸后計(jì)量卸前計(jì)量油品接收油品緊急補(bǔ)貨油品換號(hào)40油品管理油品管理拒絕收油拒絕收油M系統(tǒng)外圖例圖例站級(jí)總部油品管理油品管理拒收原因油品接收油品緊急補(bǔ)貨油品換號(hào)41班結(jié)、

15、日結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題講解班結(jié)、日結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題講解n加油站前臺(tái)加油站前臺(tái)POSPOS右下角顯示的顏色異常：右下角顯示的顏色異常：n 綠色表示POS狀態(tài)正常，處于空閑狀態(tài)，系統(tǒng)處于連接狀態(tài)；n 紅色表示POS與BOS系統(tǒng)通訊異常，系統(tǒng)處于斷線狀態(tài)，數(shù)據(jù)無(wú)法傳遞，班結(jié)時(shí)不能成功，但暫時(shí)不影響交易結(jié)算；n 藍(lán)色（黃藍(lán)相間）表示BOS上數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新，正在往POS上同步相關(guān)數(shù)據(jù)，接受后臺(tái)管理系統(tǒng)下發(fā)的文件；n 紫色表示POS處于忙碌狀態(tài)，系統(tǒng)處于操作狀態(tài)，有交易發(fā)生 42加油機(jī)狀態(tài)圖標(biāo)加油機(jī)狀態(tài)圖標(biāo)空閑狀態(tài)等待授權(quán)已授權(quán)加油中等待結(jié)算正在進(jìn)行預(yù)授權(quán)操作預(yù)授權(quán)未結(jié)算的預(yù)授權(quán)交易停止加油鎖住油機(jī)交易超時(shí)逃車（走單）準(zhǔn)

16、備進(jìn)行支付43大綱大綱一、加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)簡(jiǎn)介二、班結(jié)、日結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題講解三、加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法四、常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法44加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法n一、停電前準(zhǔn)備工作一、停電前準(zhǔn)備工作n1、在BOS中打印“油品離線交易報(bào)表”用于停電時(shí)，手工記錄加油交易。n2、利用UPS能夠支持的大約五分鐘時(shí)間，作一個(gè)班結(jié)，然后依次關(guān)閉POS、BOS、fuel、FCC、UPS。n3、在加油機(jī)上設(shè)置脫機(jī)加油。45加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站停業(yè)/掉電時(shí)（POS/BOS/Fuel/FCC均不工作）需要手工記錄信息n停電時(shí)和恢復(fù)時(shí)所有加油機(jī)泵碼值、所

17、有油罐的罐存值。n若有油品接收：記錄油品原發(fā)數(shù)據(jù)和接收數(shù)據(jù)，并保留收貨單據(jù)。n原發(fā)數(shù)據(jù)：配送出庫(kù)單編號(hào)、車號(hào)、司機(jī)、距離、油罐車油倉(cāng)號(hào)、油溫、密度、原發(fā)體積、原發(fā)重量。n接收數(shù)據(jù)：接收油罐號(hào)、接卸前后的油罐數(shù)據(jù)（油水總高、水高、油溫、試驗(yàn)溫度、油品密度、水體積、油體積）、接卸期間的加油機(jī)（與收油地罐相連的）付出量。n如果有便利店收貨：記錄訂單編號(hào)、商品編碼、商品訂貨量、接收量和包裝，并保留收貨單。n如果有站間調(diào)撥：要記錄商品編碼、名稱、調(diào)入量、調(diào)出量、調(diào)出地點(diǎn)，并保留調(diào)撥單據(jù)。n停電期間的每筆交易數(shù)據(jù)。n油品交易：油槍號(hào)碼、銷售金額、銷售體積、支付方式。n非油品交易：商品條碼、名稱、數(shù)量、金額

18、、支付方式。46加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處理辦法n加油站恢復(fù)供電時(shí)需要在站級(jí)管理系統(tǒng)中記錄的信息加油站恢復(fù)供電時(shí)需要在站級(jí)管理系統(tǒng)中記錄的信息n加油機(jī)設(shè)為聯(lián)機(jī)。n依次開啟FCC、Fuel Server、BOS、POS。n根據(jù)手工記錄數(shù)據(jù)，在POS上手工補(bǔ)錄每筆交易：n如果油品交易數(shù)量比較大，可以考慮用停電前后的泵碼差為每條槍補(bǔ)錄一個(gè)匯總交易，前提是加油機(jī)泵碼沒(méi)有出現(xiàn)跳變異常。n如果停電期間發(fā)生變價(jià)，先補(bǔ)錄變價(jià)前的交易，進(jìn)行站內(nèi)手工變價(jià)，再補(bǔ)錄變價(jià)后的交易。n在BOS中補(bǔ)錄斷電期間的收油和便利店收貨。n若此次斷電周期已經(jīng)跨班次或營(yíng)業(yè)日，在所有的補(bǔ)錄工作完成后；立即班結(jié)后再進(jìn)行銷售；若未跨班次或營(yíng)業(yè)日，則在補(bǔ)錄后完成可直接銷售。47加油站系統(tǒng)停電應(yīng)急處