——績(jī)效管理規(guī)定1

1、*教育績(jī)效管理規(guī)定（2013暫行）為確保公司年度目標(biāo)落實(shí)，各項(xiàng)工作計(jì)劃順利實(shí)施，建立和完善公司的績(jī)效管理體系，為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)，特制定本辦法。一基本原則1堅(jiān)持科學(xué)、系統(tǒng)、客觀、公開、公平、公正的原則；2進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、責(zé)任關(guān)系，切實(shí)承擔(dān)起績(jī)效責(zé)任和績(jī)效管理責(zé)任；3績(jī)效管理工作與評(píng)選先進(jìn)工作相結(jié)合；4注重持續(xù)不斷的績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)。二績(jī)效管理觀念1員工的業(yè)績(jī)就是管理者的業(yè)績(jī)；2各級(jí)管理者是員工責(zé)任的最終承擔(dān)者；3不斷提高和改善下屬的工作業(yè)績(jī)，是管理者不可推卸的責(zé)任；4在績(jī)效管理與績(jī)效管理過程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級(jí)管理者必須隨時(shí)與下屬進(jìn)行溝通。三適用

2、范圍本制度適用于除董事會(huì)成員以外全體員工，未轉(zhuǎn)正人員暫不參與。四考核指標(biāo)（一）指標(biāo)設(shè)立的要求1. 可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須是考核對(duì)象所能影響或改變的；2. 關(guān)鍵性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，一般5-8項(xiàng)，注重于對(duì)業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)；3. 挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)、客戶特征、個(gè)人能力經(jīng)驗(yàn)確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力可以達(dá)到；4. 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；5. 民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由考核對(duì)象與其直接上級(jí)共同商定。（二）考核指標(biāo)來源根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的月度目標(biāo)，結(jié)合月

3、度工作計(jì)劃、職位說明書核心關(guān)鍵工作項(xiàng)，進(jìn)行考核指標(biāo)、考核內(nèi)容的提取。（三）考核指標(biāo)描述1.注意每句開頭須以動(dòng)詞為首，并應(yīng)以結(jié)果而非過程導(dǎo)向文句填寫，如多用“完成”、提交等文字，盡量不用督導(dǎo)、匯總、統(tǒng)計(jì)等過程性文字。2.注意每句話內(nèi)涵措辭之信、達(dá)、雅 (明確定義) 程度，如“完成作業(yè)”、“元月20日完成”。（四）考核指標(biāo)權(quán)重根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求，對(duì)不同崗位設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)業(yè)績(jī)、管理業(yè)績(jī)和日常重要工作所占考核權(quán)重。同時(shí)，公司全體員工都和當(dāng)月公司業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤。凡愈重要、愈有價(jià)值、愈急迫，比重要愈高；愈難辦而非要完成不可時(shí)權(quán)重可高，但很困難，沒有絕對(duì)完成把握時(shí)，則所占考核權(quán)重可稍予降低。績(jī)效指標(biāo)設(shè)置要

4、結(jié)合公司整體目標(biāo)和個(gè)人崗位任務(wù)目標(biāo)，表一 公司銷售類員工考核維度、權(quán)重表考核維度考核權(quán)重工作業(yè)績(jī)個(gè)人任務(wù)業(yè)績(jī)50%個(gè)人重要日常工作30%公司當(dāng)月整體業(yè)務(wù)目標(biāo)20%表二 后勤支持類員工考核維度、權(quán)重表考核維度考核權(quán)重工作業(yè)績(jī)個(gè)人管理業(yè)績(jī)30%個(gè)人重要日常工作60%公司當(dāng)月整體業(yè)務(wù)目標(biāo)10%表三 咨詢老師考核維度、權(quán)重表考核維度考核權(quán)重工作業(yè)績(jī)咨詢課程完成率50%客戶評(píng)價(jià)20%其它重要日常工作20%公司當(dāng)月整體業(yè)務(wù)目標(biāo)10%五組織實(shí)施1公司實(shí)行月度、年度考核月度考核：按照月初制定計(jì)劃、月底進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式考核。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)被考核人每月工作情況進(jìn)行客觀總結(jié)、評(píng)估，形成被考核人月度考核表。年度考核：每

5、年1月份，公司各部門負(fù)責(zé)人對(duì)上一財(cái)年員工各月業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)均值計(jì)算并結(jié)合員工年度述職，形成該員工年度考核表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交公司辦公室備案。年度考核得分=月度考核成績(jī)的平均值×70%+年度述職得分×30%。2. 績(jī)效管理過程采用員工自我初評(píng)、上級(jí)復(fù)評(píng)相結(jié)合的方式。自我初評(píng)：由員工本人對(duì)自身各績(jī)效管理要素完成情況進(jìn)行考評(píng)。上級(jí)復(fù)評(píng)：由直接上級(jí)對(duì)下屬各績(jī)效管理要素完成情況進(jìn)行考評(píng)。3. 公司辦公室負(fù)責(zé)績(jī)效管理的牽頭組織和總體實(shí)施工作。（1） 制定績(jī)效管理制度及獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（2） 組織實(shí)施對(duì)考核對(duì)象的績(jī)效管理工作；（3） 組織實(shí)施績(jī)效管理培訓(xùn)，對(duì)考核者、被考核者進(jìn)行績(jī)效管理

6、輔導(dǎo)；（4） 考核信息數(shù)據(jù)的匯總并存檔。4 公司部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效管理實(shí)施工作。具體是：（1） 提出本部門員工的考核指標(biāo)、核心關(guān)鍵工作項(xiàng)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2） 根據(jù)工作安排和計(jì)劃要求，組織實(shí)施本部門員工的績(jī)效管理工作；（3） 向本部門員工反饋考核結(jié)果，制定績(jī)效改進(jìn)措施。六月度績(jī)效管理基本程序1月度績(jī)效目標(biāo)設(shè)置 每月25-28日，各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工設(shè)置每人下月績(jī)效考核任務(wù)表。28日，部門負(fù)責(zé)人將本部門全部員工下月度績(jī)效考核任務(wù)表（電子版）交公司人事主管備案。2. 績(jī)效評(píng)估、績(jī)效面談績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。每月3日前，在員工對(duì)自己的月度工作自評(píng)后，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)被考核人上月工作情

7、況進(jìn)行客觀總結(jié)、評(píng)估，形成被考核人月度考核表，并于每月3日下班前，月度考核表評(píng)估結(jié)果簽字后，交公司辦公室備案?？?jī)效結(jié)果評(píng)估時(shí)，部門專職負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工就本考核期工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，分析員工當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，共同制定相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以彌補(bǔ)績(jī)效的缺口，提高員工績(jī)效水平。于每月7日前形成績(jī)效面談?dòng)涗洷斫还巨k公室備案后，各級(jí)考核者還應(yīng)為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。3.考核評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來源（1）財(cái)務(wù)層面關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的數(shù)據(jù)由公司財(cái)務(wù)提供。（2）客戶評(píng)價(jià)信息由公司客服提供；（3）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，由本部門或公司相關(guān)部門提供，必要時(shí)采取問卷、測(cè)評(píng)等方法獲取。4

8、. 例外情況（1）考核周期員工崗位變化異動(dòng)的，由現(xiàn)在工作部門負(fù)責(zé)人在征求原工作部門負(fù)責(zé)人意見的基礎(chǔ)上考核；（2）中途離職或中途入職，未工作滿一個(gè)考核周期，按照被考核人出勤天數(shù)精確到天計(jì)算績(jī)效工資。（3）考核人和被考核人對(duì)考核分值有異議時(shí)，雙方溝通協(xié)調(diào)解決。雙方溝通未果，可通過公司人事主管協(xié)調(diào)；人事主管協(xié)調(diào)未果的，總經(jīng)理裁決。5.績(jī)效分值核算對(duì)月度考核得分，各部門將本部門所有員工考評(píng)結(jié)果直接報(bào)至公司辦公室備份。6. 考核結(jié)果存檔公司辦公室將績(jī)效管理表格、結(jié)果存檔。七 考核結(jié)果的運(yùn)用1.員工績(jī)效估評(píng)結(jié)果是勞動(dòng)合同續(xù)簽、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)、輪崗轉(zhuǎn)崗、確定年度優(yōu)秀人員的重要依據(jù)。2.年終獎(jiǎng)金和年度調(diào)薪年度考核分值大于等于90分的員工，下年崗位工資上調(diào)一級(jí)或者根據(jù)公司當(dāng)年盈利狀況發(fā)放一次性獎(jiǎng)金。年度考核分?jǐn)?shù)低于等于69分的員工，下年崗位工資下調(diào)一級(jí)或根據(jù)員工年底當(dāng)月實(shí)際工作狀況給予相應(yīng)負(fù)激勵(lì)。3.員工當(dāng)月績(jī)效管理分?jǐn)?shù)和當(dāng)月崗位工資掛鉤。A等（優(yōu)秀員工）：考核期內(nèi)，平均分值在10095分之間的的員工；獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資=崗位工資標(biāo)準(zhǔn)×（1+10%）B等（良好員工）：考核期內(nèi)，平均分值在9470分之間的的員工；獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資=崗位工資標(biāo)準(zhǔn)×100