旅游者行為概述課件

1、1旅游地理學(xué) Geography of Tourism旅游與地理學(xué)院旅游與地理學(xué)院 陳世發(fā)陳世發(fā)第三章 旅游者行為 2資料結(jié)束上一頁下一頁封面討論與思考討論與思考3離開常住地到其它地方逗留的人，目的是為了娛樂、度離開常住地到其它地方逗留的人，目的是為了娛樂、度假、運動、商務(wù)、會議、學(xué)習(xí)、探親訪友、健康或宗教。假、運動、商務(wù)、會議、學(xué)習(xí)、探親訪友、健康或宗教。逗留逗留24小時，小時，1年者稱旅游者；年者稱旅游者；逗留逗留24小時者稱短途旅游者或日間觀光者小時者稱短途旅游者或日間觀光者返回上一頁下一頁目錄資料41、國際旅游者、國際旅游者2、國內(nèi)旅游者、國內(nèi)旅游者在本國某目的地旅行超過在本國某目的地

2、旅行超過24小時而小于小時而小于1年的人，其目的是娛年的人，其目的是娛樂、度假、運動、商務(wù)、會議、學(xué)習(xí)、探親訪友、健康或宗教。樂、度假、運動、商務(wù)、會議、學(xué)習(xí)、探親訪友、健康或宗教。到另一個國家旅行的人，其目的是：到另一個國家旅行的人，其目的是：娛樂、醫(yī)療、宗教、探親、運動、會議、學(xué)習(xí)或過境娛樂、醫(yī)療、宗教、探親、運動、會議、學(xué)習(xí)或過境中途停留的輪船或飛機的乘客中途停留的輪船或飛機的乘客逗留時間逗留時間24小時小時24小時小時24小時小時返回上一頁下一頁目錄資料9三、標(biāo)準(zhǔn)衡量三、標(biāo)準(zhǔn)衡量國內(nèi)游客的分類國內(nèi)游客的分類 國內(nèi)旅游者：至少停留一夜國內(nèi)旅游者：至少停留一夜 最長不超過最長不超過6個月個

3、月 國內(nèi)一日游游客：離開常駐地國內(nèi)一日游游客：離開常駐地10公里公里6小時以上小時以上24小時內(nèi)；小時內(nèi)；（特別提示：在親友家里過夜的旅游者）（特別提示：在親友家里過夜的旅游者）加拿大和美國加拿大和美國是以出行距離為標(biāo)準(zhǔn)是以出行距離為標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)別是否屬于國內(nèi)旅游者的，例如，來區(qū)別是否屬于國內(nèi)旅游者的，例如，如美國旅游數(shù)據(jù)資料中心和美國人口普查局用如美國旅游數(shù)據(jù)資料中心和美國人口普查局用至少至少160千米千米(單程單程)作為衡作為衡量是否為國內(nèi)旅游者的臨界尺度，加拿大則為量是否為國內(nèi)旅游者的臨界尺度，加拿大則為80千米千米。歐洲國家采用的標(biāo)準(zhǔn)歐洲國家采用的標(biāo)準(zhǔn)是在異地逗留的時間長度。是在異地逗留的

4、時間長度。 英格蘭對國內(nèi)旅游者的定義是：基于上下班以外的任何原因；離開居住英格蘭對國內(nèi)旅游者的定義是：基于上下班以外的任何原因；離開居住地地外出旅行過夜至少一次外出旅行過夜至少一次的人；的人； 法國旅游總署的定義；法國旅游總署的定義；外出旅行超過外出旅行超過24小時，但不超過小時，但不超過4個月個月的人均可的人均可視為國內(nèi)旅游者。視為國內(nèi)旅游者。上一頁下一頁返回目錄資料10關(guān)鍵問題是采用什么標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵問題是采用什么標(biāo)準(zhǔn)： 目的標(biāo)準(zhǔn)：目的標(biāo)準(zhǔn)：一般只有確定概念的意義一般只有確定概念的意義 距離標(biāo)準(zhǔn)：距離標(biāo)準(zhǔn)： 主要是考慮外出旅游者產(chǎn)生的經(jīng)濟主要是考慮外出旅游者產(chǎn)生的經(jīng)濟意義。意義。對國內(nèi)旅游而言

5、，經(jīng)濟影響發(fā)生在居對國內(nèi)旅游而言，經(jīng)濟影響發(fā)生在居住地以外才有意義。住地以外才有意義。 但與但與“外地外地”的距離不足的距離不足160或或80公里怎么辦？公里怎么辦？ 時間標(biāo)準(zhǔn)：時間標(biāo)準(zhǔn)：以外出時間和在外過夜衡量，表明以外出時間和在外過夜衡量，表明外出距離已足夠遠(yuǎn)。外出距離已足夠遠(yuǎn)。 但：當(dāng)日往返又怎么算？但：當(dāng)日往返又怎么算？恰恰是一個十分重要的恰恰是一個十分重要的市場。市場。上一頁下一頁返回目錄資料11返回上一頁下一頁目錄資料12上一頁下一頁返回目錄資料13亞伯拉罕亞伯拉罕.馬斯洛關(guān)于人的需求層次觀點：馬斯洛關(guān)于人的需求層次觀點：自我實現(xiàn)需要：實現(xiàn)理想尊重需要：自尊心、受人尊重社會需要：感

6、情、愛、歸屬感安全需要：生活保障、人身安全基本生理需要：衣、食、住返回上一頁下一頁目錄資料14當(dāng)人們滿足了低層次的需求后，才會產(chǎn)生高層次的需求當(dāng)人們滿足了低層次的需求后，才會產(chǎn)生高層次的需求幾種需求可以同時存在，但強度有差別（幾種需求可以同時存在，但強度有差別（P28圖圖3.2）需求的相對強度心理發(fā)展安全社會尊重自我實現(xiàn)ABC生理分析自己目前屬哪個層次。上一頁下一頁返回目錄資料15心情動機身體動機 精神動機經(jīng)濟動機思鄉(xiāng)之心治療需求 獲得知識購物目的交際之心保養(yǎng)需求 增長見聞商用目的信仰之心運動需求 尋求歡樂精神動機精神動機最重要！最重要！上一頁下一頁返回目錄資料16旅游產(chǎn)生的外動力由旅游地與客

7、源地之間的空間作用產(chǎn)生，包括：由旅游地與客源地之間的空間作用產(chǎn)生，包括：上一頁下一頁返回目錄資料17看沒看過的東西、感受本地看沒看過的東西、感受本地難以感受的事情難以感受的事情兩者旅游資源的類型具明顯差異兩者旅游資源的類型具明顯差異旅游資源互補。旅游資源互補。旅游資源的互補性滿足人們的旅游需求，激發(fā)起旅游動機旅游資源的互補性滿足人們的旅游需求，激發(fā)起旅游動機 ?；パa性使旅游流產(chǎn)生方向性。互補性使旅游流產(chǎn)生方向性。返回上一頁下一頁目錄資料U1U2眼鏡片 眼鏡架01 2 3 421完全互補品完全互補品18在客源地與旅游目的地在客源地與旅游目的地A之間或之間或附近出現(xiàn)了一個與目的地附近出現(xiàn)了一個與目

8、的地A資源資源相近的旅游地相近的旅游地B，游客會被，游客會被B地分地分流（替代）。流（替代）。（注：無特殊偏好）（注：無特殊偏好）上海青島大連 替代性示意作用：作用：節(jié)省交通費用與時間節(jié)省交通費用與時間分流（過濾器）分流（過濾器）但有時越遠(yuǎn)的旅游地與本地差異越但有時越遠(yuǎn)的旅游地與本地差異越大，可抵消部分替代性所造成的分流。大，可抵消部分替代性所造成的分流。上一頁下一頁返回目錄資料U1 U2 U3牛奶1 2 33210 完全替代品完全替代品咖啡19遠(yuǎn)方游客可以到達旅游目的地的可能性。遠(yuǎn)方游客可以到達旅游目的地的可能性。韶關(guān)肇慶廣州城市城市距離距離旅游人數(shù)旅游人數(shù)資源資源可達性可達性02000萬萬

9、差差最好最好100300萬萬中中中等中等200270萬萬好好最差最差（1997年資料）珠三角是主要客源地上一頁下一頁返回目錄資料20知名度高，旅游資源豐富且很有特色的旅游地知名度高，旅游資源豐富且很有特色的旅游地極具吸引力，能使游客克服距離阻力前去旅游。極具吸引力，能使游客克服距離阻力前去旅游。可達性增加可達性增加交通條件改善，交通費用下降，人們的生活水平提高，交通條件改善，交通費用下降，人們的生活水平提高，閑暇時間增加，則可達性增加。閑暇時間增加，則可達性增加。上一頁下一頁返回目錄資料21一般旅游先滿足基本層次，一般旅游先滿足基本層次，然后才有高層次的出現(xiàn)。然后才有高層次的出現(xiàn)。上一頁下一頁

10、返回目錄資料22游覽觀光，景觀旅游游覽觀光，景觀旅游返回上一頁下一頁目錄資料23對游覽觀光中的補充與提高。對游覽觀光中的補充與提高。娛樂不一定是旅游，大多數(shù)游客旅游的目的也不是娛樂，娛樂不一定是旅游，大多數(shù)游客旅游的目的也不是娛樂， 但娛樂能使旅游活動更豐富多彩。但娛樂能使旅游活動更豐富多彩。有些旅游可以以娛樂為主有些旅游可以以娛樂為主購物是游覽的補充與提高，有些旅游是為了購物，但購物購物是游覽的補充與提高，有些旅游是為了購物，但購物并非一定是旅游。并非一定是旅游。上一頁下一頁返回目錄資料24為某個（除游覽外）專門目的的旅游上一頁下一頁返回目錄資料25討論上一頁下一頁返回目錄資料26返回上一頁

11、下一頁目錄資料27感知環(huán)境差異是影響旅游決策的直接因素感知環(huán)境差異是影響旅游決策的直接因素旅游地旅游地游客量游客量/月月黃果樹瀑布黃果樹瀑布3.8萬萬十丈洞瀑布十丈洞瀑布300多多旅游地旅游地尼亞加拉瀑布尼亞加拉瀑布黃果樹瀑布黃果樹瀑布桂花潭瀑布桂花潭瀑布知名度知名度世界知名世界知名中國知名中國知名韶關(guān)知名韶關(guān)知名感知距離感知距離遠(yuǎn)（全世界）遠(yuǎn)（全世界）中（全中國）中（全中國） ?。ㄉ仃P(guān)）?。ㄉ仃P(guān)）吸引游客吸引游客世界各地世界各地中國各地中國各地韶關(guān)各地韶關(guān)各地返回上一頁下一頁目錄資料28純收入純收入（萬元）（萬元）莨山莨山丹霞山丹霞山做廣告做廣告不做廣告不做廣告做廣告做廣告100,10030

12、0,50不做廣不做廣告告50,300200,200囚犯囚犯B囚犯囚犯A坦白坦白不坦白不坦白坦白坦白-5,-5-1，-8不坦不坦白白-8，-1-2，-2返回上一頁下一頁目錄資料29寬60米，高70米返回上一頁下一頁目錄資料3031尼亞加拉瀑布尼亞加拉瀑布32乳源桂花潭云門寺上一頁下一頁返回目錄資料33最小的旅游時間（費用）比最小的旅游時間（費用）比獲得最大的信息收集量（感受）獲得最大的信息收集量（感受）上一頁下一頁返回目錄資料近鄰效應(yīng)近鄰效應(yīng)34最小的旅游時間（花費）比：最小的旅游時間（花費）比：路途時間路途時間/旅游時間旅游時間越小越好越小越好旅游費用旅游費用/旅游感受旅游感受越小越好越小越好

13、返回上一頁下一頁目錄資料35選擇最有名、最典型的旅游地選擇最有名、最典型的旅游地選擇與本地景觀差異最大的旅游地選擇與本地景觀差異最大的旅游地國際游客到中國的旅游目的是什么？國際游客到中國的旅游目的是什么？P34表表3.4 國際旅游者對中國作為旅游目的地的感知國際旅游者對中國作為旅游目的地的感知A、對中國的歷史古跡、自然風(fēng)光可口美食最感興趣、對中國的歷史古跡、自然風(fēng)光可口美食最感興趣B、對中國度假、冬運會、娛樂完全沒興趣、對中國度假、冬運會、娛樂完全沒興趣結(jié)論：結(jié)論：由互補性決定，感受本地沒有的東西。由互補性決定，感受本地沒有的東西。上一頁下一頁返回目錄資料3637近鄰效應(yīng)近鄰效應(yīng)正效應(yīng)：聚集效

14、應(yīng)正效應(yīng)：聚集效應(yīng)負(fù)效應(yīng)：陰影效應(yīng)負(fù)效應(yīng)：陰影效應(yīng)l皖南的九華山、齊云山在黃山的陰影區(qū)內(nèi)；皖南的九華山、齊云山在黃山的陰影區(qū)內(nèi)；l北京數(shù)量不菲的景點處在長城、故宮、頤和園的陰影內(nèi)；北京數(shù)量不菲的景點處在長城、故宮、頤和園的陰影內(nèi)；l蘇州眾多園林則處于獅子林、拙政園的陰影區(qū)之內(nèi)。蘇州眾多園林則處于獅子林、拙政園的陰影區(qū)之內(nèi)。如何消除陰影效應(yīng)？如何消除陰影效應(yīng)？ 通過旅行線路設(shè)計，將這些景點與區(qū)內(nèi)最著名的景點連接成通過旅行線路設(shè)計，將這些景點與區(qū)內(nèi)最著名的景點連接成旅游產(chǎn)品推向市場，克服陰影效應(yīng)，變相互抑制為依附發(fā)展的旅游產(chǎn)品推向市場，克服陰影效應(yīng)，變相互抑制為依附發(fā)展的途徑之一。途徑之一。上一頁

15、下一頁返回目錄資料38年齡年齡職業(yè)職業(yè)學(xué)歷學(xué)歷人的喜好隨年齡發(fā)生變化人的喜好隨年齡發(fā)生變化年齡年齡最喜好最喜好不喜好不喜好60古園林、宗教古園林、宗教返回上一頁下一頁目錄資料 （1)主觀性：蘿卜青菜，各有所愛主觀性：蘿卜青菜，各有所愛 （2）相對性：因人、因時、因地而異）相對性：因人、因時、因地而異39旅游地偏好旅游地偏好職業(yè)職業(yè)年齡年齡職業(yè)職業(yè)學(xué)歷學(xué)歷上一頁下一頁返回目錄資料40學(xué)歷學(xué)歷喜好喜好一般一般不喜好不喜好103060高中初中文盲大學(xué)華山碑林 游碑林的游客的學(xué)歷比游華山的高年齡年齡職業(yè)職業(yè)學(xué)歷學(xué)歷上一頁下一頁返回目錄資料41 H11 HNN為全部旅游目的地為全部旅游目的地H51H11

16、H12H13H14H15H21H31H41H22H32H42H52H33H23H24H25H1NH2NHN1HN21HNN可達機會（X）感知機會（Y）0只有可感知的旅游地和旅游者只有可感知的旅游地和旅游者 有經(jīng)濟能力到達的旅游地才可有經(jīng)濟能力到達的旅游地才可 以進入旅游決策（現(xiàn)實機會）以進入旅游決策（現(xiàn)實機會）如果決策者愿意花更多的錢如果決策者愿意花更多的錢 旅游，則可達機會將增加，旅游，則可達機會將增加， 如果決策者愿意花更多的精如果決策者愿意花更多的精 力去獲得旅游地信息，則感力去獲得旅游地信息，則感 知機會將增加，最終使進入知機會將增加，最終使進入 決策的旅游地數(shù)量增加。決策的旅游地數(shù)量

17、增加。上一頁下一頁返回目錄資料42無錫人對一些旅游目的地的感知機會與可達機會（圖無錫人對一些旅游目的地的感知機會與可達機會（圖3.6）無錫武夷山嵩山岳陽普陀千島湖敦煌九寨溝峨眉山大理貢嘎山資料返回上一頁下一頁目錄43隨距離增加，可 達機會迅速減小隨旅游地知名度減小，感知機會減小。44上一頁下一頁返回目錄資料45500公里距離的最低價格500公里旅游無差異曲線飛機五星級3000元臥鋪三星級1200元硬座招待所500元貨車露宿200元在同一距離上，在同一距離上，價格與不適成反比價格與不適成反比500公里距離內(nèi)的最小不適返回上一頁下一頁目錄資料資料46不適價格2000元A1B1500公里A2B210

18、00公里A3B32000公里飛機五星級臥鋪三星級硬座招待所當(dāng)價格定下來后，當(dāng)價格定下來后，隨旅游距離增加隨旅游距離增加不適也增加。不適也增加。上一頁下一頁返回目錄資料47費用不適在可承受的最高旅游在可承受的最高旅游費用，能承受的最大費用，能承受的最大不適（旅游方式）下，不適（旅游方式）下，費用與不適具關(guān)系：費用與不適具關(guān)系：例：1200元距離最大不適最高費用例：硬座招待所快餐費用越高，不適越小費用越高，不適越小不適越大，可達距離越遠(yuǎn)不適越大，可達距離越遠(yuǎn)旅游者的旅行可能距離在最高費旅游者的旅行可能距離在最高費用下能承受的最大不適范圍內(nèi)。用下能承受的最大不適范圍內(nèi)。上一頁下一頁返回目錄資料48例

19、：1200元費用不適最高費用旅游消費可能線1200元A1A3A2B1B3B2不適價格500公里1000公里2000公里飛機五星級臥鋪三星級硬座招待所1000元將旅游消費可能線將旅游消費可能線與旅游無差異曲線與旅游無差異曲線重合，其切點所在重合，其切點所在的距離線就是最佳的距離線就是最佳距離。在此距離下距離。在此距離下的費用與不適都比的費用與不適都比較合適。較合適。我國我國80%的旅游者的的旅游者的旅游距離旅游距離500公里。公里。上一頁下一頁返回目錄資料49影響旅游決策的兩個因素：影響旅游決策的兩個因素：欲望：想消費什么？欲望：想消費什么？約束：能買到什么？約束：能買到什么？技術(shù)約束：市場能夠

20、提供什么？技術(shù)約束：市場能夠提供什么？個人購買能力約束：個人購買能力約束：水平的價格水平的價格收入（手中有多少錢可用于消費？）收入（手中有多少錢可用于消費？）上一頁下一頁返回目錄資料50分析消費者選擇步驟：分析消費者選擇步驟：分析消費者偏好分析消費者偏好描述人們的欲望描述人們的欲望現(xiàn)實性現(xiàn)實性具有可計算性具有可計算性刻畫預(yù)算約束刻畫預(yù)算約束人們擁有有限的收入人們擁有有限的收入要求能夠反映各種影響約束的因素要求能夠反映各種影響約束的因素上一頁下一頁返回目錄資料51來源：新聞、親戚朋友、旅游社、地圖、網(wǎng)絡(luò)等等來源：新聞、親戚朋友、旅游社、地圖、網(wǎng)絡(luò)等等包括：旅游地特色、路程與交通、設(shè)施、費用等等包

21、括：旅游地特色、路程與交通、設(shè)施、費用等等根據(jù)自己的實際情況決定路線、游覽的旅游地、根據(jù)自己的實際情況決定路線、游覽的旅游地、費用、時間、旅游方式等等。費用、時間、旅游方式等等。時間、金錢、愛好、受鼓動等等時間、金錢、愛好、受鼓動等等上一頁下一頁返回目錄資料521、條件、條件可用于旅游的費用：可用于旅游的費用：1組組500元元/人，人，2組組1000元元/人，人，3組組2000元元/人，人，4組組5000元元/人，人，5組組8000元元/人，人， 6組組10000元元/人。時間不受限制（暑假）。人。時間不受限制（暑假）。2、討論、討論我們會去哪里旅游？采用怎樣的旅游方式？并利用上面我們會去哪里

22、旅游？采用怎樣的旅游方式？并利用上面所學(xué)原理進行決策。所學(xué)原理進行決策。3、方法、方法上網(wǎng)或有關(guān)報紙、宣傳廣告單張等查詢與收集資料，上網(wǎng)或有關(guān)報紙、宣傳廣告單張等查詢與收集資料，分組討論，得出兩個方案。下次課分組匯報。分組討論，得出兩個方案。下次課分組匯報。上一頁下一頁返回目錄資料53主要研究旅游者在不同尺度旅游中的行為表現(xiàn)，分：主要研究旅游者在不同尺度旅游中的行為表現(xiàn)，分：大尺度大尺度國際、全國（出省）旅游國際、全國（出?。┞糜沃谐叨戎谐叨仁?nèi)、地市內(nèi)旅游省內(nèi)、地市內(nèi)旅游小尺度小尺度縣（市）內(nèi)、風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游縣（市）內(nèi)、風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游上一頁下一頁返回目錄資料54返回上一頁下一頁目錄資料55旅游地

23、旅游地級別級別選擇選擇西安西安高高首選首選鄭州鄭州低低不選不選石家莊石家莊低低不選不選洛陽洛陽中中次選次選返回上一頁下一頁目錄資料56比較西安三日游的兩個方案：比較西安三日游的兩個方案：方案一方案一方案二方案二國家級國家級兵馬俑、秦陵、華清池、兵馬俑、秦陵、華清池、歷史博物館等歷史博物館等兵馬俑、秦陵、華清兵馬俑、秦陵、華清池池2日，華山日，華山1日日省級省級秦皇宮秦皇宮市級市級清慶宮公園、兒童公園清慶宮公園、兒童公園國家級風(fēng)景區(qū)可吸引大尺度游客，省市級風(fēng)景區(qū)只有區(qū)域性吸引國家級風(fēng)景區(qū)可吸引大尺度游客，省市級風(fēng)景區(qū)只有區(qū)域性吸引力。在時間一定情況下，大尺度游客會先選級別高的景區(qū)游覽。力。在時間

24、一定情況下，大尺度游客會先選級別高的景區(qū)游覽。上一頁下一頁返回目錄資料57閉環(huán)狀旅游路線可以節(jié)省旅程，達到最大的閉環(huán)狀旅游路線可以節(jié)省旅程，達到最大的游覽時間游覽時間/旅途時間，同時大大減少路途的費用。旅途時間，同時大大減少路途的費用。例如：從廣州地北京與上海旅游，有下面路線：例如：從廣州地北京與上海旅游，有下面路線：廣州廣州北京北京上海上海廣州廣州廣州廣州北京北京廣州；廣州；上海上海廣州廣州上一頁下一頁返回目錄資料58上一頁下一頁返回目錄資料59旅游者以自己的住地為中心（節(jié)點），進行多個一或二日游。旅游者以自己的住地為中心（節(jié)點），進行多個一或二日游。例如：韶關(guān)為節(jié)點，（如韶關(guān)學(xué)院的學(xué)生不選

25、擇例如：韶關(guān)為節(jié)點，（如韶關(guān)學(xué)院的學(xué)生不選擇一次游完乳源大峽谷和南華寺）一次游完乳源大峽谷和南華寺）到丹霞山（到丹霞山（12天）；南華寺、獅子巖等（天）；南華寺、獅子巖等（1天）；天）；乳源大峽谷（乳源大峽谷（1天）；金雞嶺、九瀧十八灘（天）；金雞嶺、九瀧十八灘（2天）天）返回上一頁下一頁目錄資料60小尺度的旅游因路途時間短，路途中一般要觀賞沿途小尺度的旅游因路途時間短，路途中一般要觀賞沿途風(fēng)光，所以，旅游路線上的景色好壞會影響旅游效果。風(fēng)光，所以，旅游路線上的景色好壞會影響旅游效果。（大尺度旅游一般路途時間長，路途多休息與娛樂）（大尺度旅游一般路途時間長，路途多休息與娛樂）節(jié)點節(jié)點往旅游點往旅游點路上景觀路上景觀旅游效果旅游效果青島青島嶗山嶗山可見?？梢姾：煤眠B云港連云港花果山花果山不見海不見海差差上一頁下一頁返回目錄資料616263上一頁下一頁返回目錄資料64返回上一頁下一頁目錄資料65上一頁下一頁返回目錄資料66受最大效益原則作用，旅游者希望游覽獨特性大的景區(qū)。受最大效益原則作用，旅游者希望游覽獨特性大的景區(qū)。判斷獨特性大小的判斷獨特性大小的主要依據(jù)：主要依據(jù)：旅游者看了一個景點后，旅游者看了一個景點后，不想看第二個，說