2022年物業(yè)客服工作計劃2022物業(yè)保安下半年工作計劃.doc

1、2022年物業(yè)客服工作計劃2022物業(yè)保安下半年工作計劃20XX物業(yè)保安下半年工作計劃 20XX物業(yè)保安下半年工作計劃（一）根據上級文件精神，為進一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設施達標，現(xiàn)提出如下要求。 一、抓好頭控制，把好規(guī)劃設計關 全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。 開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。 物業(yè)辦負責對我縣已經進行物業(yè)管理的小區(qū)進

2、行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施： 1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。 2、已經辦理產權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付。 3、已經交付使用x年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。 4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。 二、提高準入門檻，把好設備關 建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假

3、冒偽劣產品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。 三、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用 各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基

4、金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。 四、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用 規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案；凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物

5、業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質年審。 20XX物業(yè)保安下半年工作計劃（二）為了全面貫徹落實公司的安排，我們特對20XX下半年的工作過做了如下計劃： 一、工作目標 1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。 2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。 3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。 4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才-培訓人才-培養(yǎng)人才-留住人才的良性循環(huán)機制。 二、主要

6、工作計劃措施 （一）保安部結合公司實際情況做好20XX下半年安全保衛(wèi)工作。 1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。 2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。 3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。 4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。 （二）配合人力資部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經營正常運作

7、。 全面總結20XX上半年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。 （三）公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。 物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑。 1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。 2.定期對全體保安人

8、員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。 3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。 4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。 5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求

9、、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。 20XX物業(yè)保安下半年工作計劃（三）20XX年下半年，保安部的工作目標是：緊緊圍繞小區(qū)為中心工作，全面落實小區(qū)各項安全防范措施，加強軍事和業(yè)務培訓，加強自身學習，加強和物業(yè)公司各部室、管理處的協(xié)調，推行人性化 和制度化管理，確保所轄小區(qū)不發(fā)生重大安全事故，努力為保安隊員創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊伍，為小區(qū)提供強有力的安全保障。 下半年要完成的八項主要工作任務： 第一項工作全力配合公司實行保安隊員績效掛鉤實施方案，真正提高隊員的工作積極性 1、修改完善保安隊員績效掛鉤實施方案。

10、 2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、動員、準備工作。 3、認真履行績效管理的檢查、監(jiān)督職責，公正、公平處理問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在保安隊營造人人遵守公司制度的正氣。 第二項工作強化對正、副隊長的培訓，全面提高正、副隊長的綜合素質 1、制定正、副隊長培訓方案。 2、從x月份開始每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長強化培訓。 3、在x月中旬就培訓內容分別進行業(yè)務和軍事考核。 第三項工作加強對保安隊員的日常培訓，提高隊員工作水平 1、制定下半年保安隊員的培訓計劃。 2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。 3、摸索培訓經驗，形成一種長效機制。

11、第四項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作 1、制定新聘隊員培訓方案。 2、結合小區(qū)實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入常規(guī)訓練。 3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓。 第五項工作加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質 1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。 2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。 第六項工作做好本職工作，加強對各保安隊的檢查監(jiān)督，積極和管理處溝通，共同做好保安工作 1、對照部門職責和崗位職責，做好日常工作。 2、加強巡查崗亭，特別是管理處下班

12、以后的時段。 3、就了解到的情況、問題和管理處共同分析p 研究，認真解決。 第七項工作多方位了解保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作 1、實事求是地對所有隊員進行能力評估。 2、建立后備保安干部名冊。 3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。 20XX物業(yè)保安下半年工作計劃（四）為了進一步規(guī)范完善公司的全面管理工作，也為了各項規(guī)章制度更好的落實，便于更好的配合并完成各駐勤點物業(yè)交付的各項工作任務，公司制定如下工作目標及工作重點： 一、管理工作 保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區(qū)內的所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹執(zhí)行駐勤點物業(yè)與公司交付的各項工作任務，依照公司的各項規(guī)

13、章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發(fā)的保安服務標準工作手冊為工作標準，盡全力的服務駐勤點物業(yè)和業(yè)主。 二、形象工作 公司下屬各駐勤點所有隊員，班、隊長必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情、工作認真、文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿、標準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務態(tài)度，以最佳的形象去服務于物業(yè)和業(yè)主。 三、衛(wèi)生管理工作 各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環(huán)境、崗亭內外衛(wèi)生工作，要求隊員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內衛(wèi)生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。 四、安全、突發(fā)時間處理工作 各駐勤班、隊長對隊員安全負責任，嚴格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴禁隊員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發(fā)事件，應及時上報物業(yè)與公司，班、隊長應在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，及時控制事態(tài)發(fā)展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。 五、