工程交驗后服務措施2（完整版）

1、1 工程交驗后服務措施 21.1 項目竣工驗收階段管理1.1.1 一般規(guī)定（ 1） 施工項目竣工驗收的交工主體應是承包人，驗收主體應是發(fā)包人。（ 2） 竣工驗收的施工項目必須具備規(guī)定的交付竣工驗收條件。（ 3） 竣工驗收階段管理應按下列程序依次進行： 竣工驗收準備。 編制竣工驗收計劃。 組織現場驗收。 進行竣工結算。 移交竣工資料。 辦理交工手續(xù)。1.1.2 竣工驗收準備（ 1） 項目經理應全面負責工程交付竣工驗收前的各項準備工作，建立竣工收 尾小組，編制項目竣工收尾計劃并限期完成。（ 2） 項目經理和技術負責人應對竣工收尾計劃執(zhí)行情況進行檢查，重要部位 要做好檢查記錄。（ 3） 項目經理部應

2、在完成施工項目竣工收尾計劃后，向企業(yè)報告，提交有關 部門進行驗收。實行分包的項目，分包人應按質量驗收標準的規(guī)定檢驗 工程質量，并將驗收結論及資料交承包人匯總。（ 4） 承包人應在驗收合格的基礎上，向發(fā)包人發(fā)出預約竣工驗收的通知書， 說明擬交工項目的情況，商定有關竣工驗收事宜。1.2 項目回訪保修管理1.2.1 一般規(guī)定（ 1） 回訪保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工后的回訪 與保修制度，聽取用戶意見，提高服務質量，改進服務方式。（ 2） 承包人應建立與發(fā)包人及用戶的服務聯系網絡，及時取得信息，并按計 劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。（ 3） 保修工作必須履行施工

3、合同的約定和“工程質量保修書”中的承諾。1.2.2 回訪（ 1） 回訪應納入承包人的工作計劃、服務控制程序和質量體系文件。（ 2） 承包人應編制回訪工作計劃。工作計劃應包括下列內容： 主管回訪保修業(yè)務的部門。 回訪保修的執(zhí)行單位。 回訪的對象（發(fā)包人或使用人）及其工程名稱。 回訪時間安排和主要內容。1.2.3回訪工程的保修期限。（ 1） 執(zhí)行單位在每次回訪結束后應填寫回訪記錄；在全部回訪結束后，應編 寫“回訪服務報告”。主管部門應依據回訪記錄對回訪服務的實施效果進 行驗證。（ 2） 回訪可采取以下方式： 電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。 夏季重點回訪屋面及防水工程和空調工程、墻面防水

4、，冬季重點回訪采 暖工程。1.2.4 保修（ 1） “工程質量保修書”中應具體約定保修范圍及內容、保修期、保修責任、 保修費用等。（ 2） 保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期 限。（ 3） 在保修期內發(fā)生的非使用原因的質量問題，使用人應填寫“工程質量修 理通知書”告知承包人，并注明質量問題及部位、聯系維修方式。（ 4） 承包人應按“工程質量保修書”的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務。保 修業(yè)務應列入施工生產計劃，并按約定的內容承擔保修責任。1.3 工程竣工驗收1.3.1 工程報竣自檢（ 1） 工程完工后由質量科組織項目經理部按照設計文件和現行質量檢驗評定 標準對工程產品

5、的質量進行自驗，并做好記錄。經檢驗達到合同規(guī)定的 質量要求后，由項目經理部填寫竣工項目自檢報告書 ，經質量科簽字 后，報工程部申請竣工驗收。（ 2） 工程部接到報告后，立即向公司主管生產副經理和主管質量的副總工報 告，由副總工組織公司質量科、工程部在進行復驗。經驗收認為合格的 由質量科、工程部、主管質量的副總工和生產經理簽字同意后，方可上 報竣工。1.3.2 工程移交前成品保護 由工程部與項目經理簽定竣工工程成品保護責任書 ，全權由項目經理負 責竣工后至交工前的成品保護工作。成品看管人的主要責任：（ 1） 確保各種衛(wèi)生潔具、電氣、水暖、五金產品不丟不損，（ 2） 確保內外檐玻璃不破碎。（ 3）

6、 確保內外檐墻面、油漆、涂料等裝飾不人為污染。（ 4） 確保其它產品不受損壞。1.4 工程交付1）工程竣工后，工程部和項目經理部負責與業(yè)主聯系商定工程驗收移交事 宜。2）生產經理組織工程部、質量科、技術科、項目經理部等有關人員參加竣 工驗收移交工作。3）工程竣工移交驗收合格后，由工程部負責辦理工程竣工移交手續(xù)，填寫 工程竣工驗收移交證明 ，雙方簽字蓋章。工程部將蓋章后的工程竣 工驗收移交證明留檔存查。（4）專業(yè)分公司承包的工程，共同驗收合格后，由項目經理部提供專業(yè)分公 司一份工程竣工驗收移交證明存查。（5）如參與驗收的各方有不同意見，應協(xié)商解決，待意見一致后，重新組織 工程竣工移交驗收。（6）

7、在按計劃完成竣工驗收后10天內完成撤場，及時恢復占用建設單位場地， 除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。1.5工程回訪、回修1.5.1工程回訪工程交驗后，公司工程部編制回訪計劃并下達項目經理部，項目經理部按照回訪計劃進行回訪。工程回訪采用走訪、召開座談會、電話和信件等方式進行， 工程部有專人對顧客意見及要求做好回訪記錄。1.5.2工程回修（1）工程部視質量問題大小及時反饋給有關領導和責任人員，組織有關部門 進行質量問題鑒定，委派回修小組。一般質量問題由項目經理派人修理， 較大質量問題公司工程部組織有關人員進行鑒定并組織處置。（2）發(fā)生回修活動都應填寫書面回修通知單，顧客滿意后簽署意見。一般 質量問題由項目部檢驗、簽字，較大質量問題由公司總工、質量科檢驗、 簽字。（3）對回修的質量問題要進行評審，制定回修及預防措施，分別填寫回訪 回修質量問題評審表、預防措施報告單。1.6工程保修承諾1.6.1保修期限序號部位最低保修年限（1）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構 工程工程合理使用年 限（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面 的防滲漏5年（3）供熱與供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷 期（4）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程2年1.6.2保修服務措施（1）本工程投入使用初期的三至六個月內，由項目經理部設專業(yè)人員留守為 業(yè)主提供服務。在專業(yè)人員撤離之后