寫字樓物業(yè)增值服務(wù)

1、寫字樓物業(yè)增值服務(wù)篇一：物業(yè)增值服務(wù)1特約服務(wù)：1 .商務(wù)熱線服務(wù)：物業(yè)公司可以為企業(yè)提供定時叫醒/服務(wù)預(yù)約/電話留言轉(zhuǎn)達/飛機航班查詢/電話號碼查詢/各項便民查詢等商務(wù)熱線服務(wù)，以免企業(yè)因公務(wù)繁忙而耽誤一些重要的事情.2 企業(yè)保潔服務(wù)：物業(yè)公司可以為入駐企業(yè)提供清潔服務(wù)/地板打臘/玻璃清洗/地毯清洗/空調(diào)清洗等為公司省出部分時間和精力，讓員工更專注于工作.3 .綠化服務(wù)：物業(yè)公司可以為入駐企業(yè)提供植物代購/植物移植/植物代種植/植物代養(yǎng)護/植物領(lǐng)養(yǎng)/植物租賃等綠化服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境.增值服務(wù)主要有以下幾種方式：1 .一站式服務(wù).在寫字樓方便地方設(shè)立服務(wù)中心，采取一窗口對客.一站式

2、服務(wù),24小時服務(wù)熱線，全程負(fù)責(zé)辦理客戶的服務(wù)或者投訴等要求.避免客戶辦理裝修.入住手續(xù)時，要跑不同部門.找不同人的不方便，所有手續(xù)只要打一個電話或到服務(wù)中心，就可以全部辦理.2 .承諾服務(wù).即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).時間及質(zhì)量要求，自覺接受客戶監(jiān)督實施.服務(wù)承諾是物業(yè)管理企業(yè)量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率的有效措施，也是物業(yè)管理企業(yè)自我加壓，不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需要的有效手段.如規(guī)定每天9：_將日報送至用戶信箱.3小時內(nèi)將到達的雜志和郵件送至用戶房間；鈴響三聲內(nèi)接電話；緊急事件3分鐘到達；投訴1小時內(nèi)有回復(fù)等.3 .管家式服務(wù).借簽英國butler''管家制模式，設(shè)立'

3、'貼心管家，''管家手機24小時開機，客戶若有什么事情可以隨時與他聯(lián)系.'、管家式服務(wù)作用有三：一是將被動的''保姆服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，為客戶主動提供各類信息和建議；二是由公司對公司的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿藢θ说姆?wù)；三是通過''管家的調(diào)配,使物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部資源與社會服務(wù)資源都得到更有效的整合.4 .VIP服務(wù).管理公司與寫字樓內(nèi)的配套商業(yè)服務(wù)公司商洽，建立服務(wù)互惠模式，對寫字樓業(yè)主和長期客戶實行VIP優(yōu)惠待遇,VIP客戶在寫字樓內(nèi)健身.購物.就餐可以享受較高折扣優(yōu)惠.5 .文化服務(wù).（1）充分利用地理優(yōu)勢，與植物園或周邊的學(xué)?；樱M

4、織用戶外空間組織活動，并適時走出社區(qū).圍繞''環(huán)保.科普.健身.公益.美德.時尚.家居''等主題，策劃社區(qū)文化活動，構(gòu)建''文化社區(qū)''的人居模式；為營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象，打造溫馨和諧的辦公環(huán)境，我們物業(yè)公司也會結(jié)合各個企業(yè)開展一系列文化活動，包括專業(yè)講座.商務(wù)會.交友會.聯(lián)誼會.文體娛樂活動.企業(yè)內(nèi)刊和電子屏幕宣傳欄等.(2)節(jié)日服務(wù)：每逢春節(jié).元宵節(jié).端午節(jié).中秋節(jié).重陽節(jié).等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦業(yè)主聯(lián)誼活動，營造園區(qū)節(jié)日氣氛.每逢情人節(jié).母親節(jié).復(fù)活節(jié).感恩節(jié).圣誕節(jié)等西方節(jié)日，舉辦活動以吸引時尚和前衛(wèi)的工商

5、人士以及年青一族.6 .會務(wù)服務(wù).物業(yè)公司建立各種類型的會議室，并提供相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)，以滿足客戶商務(wù)洽談.培訓(xùn)I.會議等多方面需求.7 代理服務(wù).物業(yè)管理企業(yè)整合社會資源，提供有償代理服務(wù)，為用戶節(jié)省時問.提供便利.商務(wù)服務(wù)：代收.發(fā)傳真/代收.發(fā)電子郵件/代表翻譯/代收租金/房屋租賃/代請律師/復(fù)印/打字/傳真/裝訂/票務(wù)等服務(wù)；車輛服務(wù)：代客加油/代客洗車/汽車美容；教育服務(wù)：代請家教/各類培訓(xùn)班/健康.養(yǎng)身知識講座；餐飲服務(wù):代電話訂餐/代訂座位；家居類服務(wù)：代設(shè)立家庭健康檔案/代辦家政保潔/旅游手續(xù)/花卉租擺/代訂報刊/水/餐/牛奶/代購辦公用品等服務(wù)/代繳話費/代訂酒店客房/代辦申請

6、電話/物品寄存.轉(zhuǎn)交/運動場所預(yù)訂(僅限于物業(yè)會館)；生活服務(wù)：代找保姆/鐘點工/代定搬家公司.8 .人性化服務(wù).為用戶雨傘借用.微波爐熱飯.便民藥品.便民工具.洗衣代辦.自動擦鞋機.清洗飯水機等便民服務(wù)；對新入住的客戶送花籃，客戶過生日寄賀卡蛋糕等溫馨服務(wù)；在洗手間放小型盆栽綠化.設(shè)形象鏡.下雨天套雨等細節(jié)服務(wù)；用戶室內(nèi)電腦設(shè)備.傳真機代維修等代辦服務(wù)等.篇二：現(xiàn)代高層寫字樓的創(chuàng)新管理和增值服務(wù)現(xiàn)代高層寫字樓的創(chuàng)新管理和增值服務(wù)相對住宅管理而言，高層寫字樓的管理局面比較平穩(wěn)，紛爭不多，負(fù)面報道也很少；而承接寫字樓項目影響大.形象好.收益可觀，因而成為眾多物管企業(yè)向往的業(yè)務(wù)領(lǐng)域.相對住宅管理，

7、寫字樓管理有幾個特點：高要求一一寫字樓配置高端，客戶群要求高，所以對管理和服務(wù)的要求高；高收費一一寫字樓提供的服務(wù)多樣化.管理復(fù)雜，收費一般高；高風(fēng)險一一寫字樓客戶人群密集，且設(shè)備安全.消防安全.治安安全要求高，管理風(fēng)險大；高回報一一寫字樓管理費收入較高，且服務(wù)范圍廣，經(jīng)營潛力大，管理回報相對高.隨著寫字樓客戶需求的不斷提高,政府.社會對寫字樓角色的期望越來越高以及寫字樓自身發(fā)展的需要，寫字樓管理和服務(wù)也必須要不斷創(chuàng)新.不斷提升.寫字樓的管理服務(wù)創(chuàng)新要從勞動密集型向管理技術(shù)型.從對物業(yè)的管理向不斷滿足人的需求.從物業(yè)管理區(qū)域資源提供向整合社會服務(wù)資源.從簡單的管理手段向充分借用現(xiàn)代科技手段四個

8、方向轉(zhuǎn)變.高層寫字樓的創(chuàng)新管理寫字樓的創(chuàng)新管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓環(huán)境條件的變化，特別是客戶需求的改變，更新管理理念，在管理制度.管理措施.管理方式.管理手段.操作流程等方面不斷改進創(chuàng)新，提升寫字樓的管理水平和最大程度滿足客戶需求.物業(yè)管理企業(yè)可以從管理體制.設(shè)備管理.安全防范.秩序管理.管理流程.電腦化管理等方面實行寫字樓管理創(chuàng)新.1 .管理體制創(chuàng)新一一管理層與操作層分離目前物業(yè)管理體制通行的是''大而全，主要從事設(shè)施設(shè)備運行.維護.保養(yǎng)，安全防范.秩序維護.清潔.綠化等粗放型的勞務(wù)，而這種運作方式與技術(shù)含量高的寫字樓管理要求相比略顯落伍.在寫字樓管理中應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)管理層和

9、操作層分離，具體的管理和服務(wù)操作則通過外包，由專業(yè)公司完成.而管理層主要精力放在物業(yè)監(jiān)理和資產(chǎn)管理上，這不僅將使寫字樓的管理更專業(yè)化.規(guī)范化，也可以提升管理的整體水平,發(fā)揮更大的管理和服務(wù)潛能.2 .設(shè)備管理創(chuàng)新一一節(jié)能環(huán)保.自動化設(shè)備管理是寫字樓管理的重點.對設(shè)備管理，傳統(tǒng)習(xí)慣是通過操作.保養(yǎng).維修，達到延長設(shè)備使用壽命的目的.而近年的設(shè)備管理在此基礎(chǔ)上更提出了節(jié)能.環(huán)保等新要求，要求物業(yè)管理企業(yè)不斷采用新技術(shù).例如，使用中央空調(diào)控制系統(tǒng).空調(diào)變頻技術(shù)，可以有效地控制空調(diào)使用量，大大降低中央空調(diào)的耗電量；使用感應(yīng)水龍頭，可減少_%-30%勺用水量；在人流量較少的區(qū)域采用照明紅外控制.聲控,可

10、以節(jié)約用電量.3 .安全防范創(chuàng)新一一引進新技術(shù)，多防結(jié)合如何確保寫字樓安全（治安.消防）是管理的重中之重.隨著治安形勢日趨嚴(yán)峻,安全防范壓力增大.物業(yè)管理企業(yè)要盡可能采用技防手段實現(xiàn)安全防范創(chuàng)新.比如監(jiān)控.紅外線布防.公安聯(lián)網(wǎng)報警.門禁系統(tǒng)卡.證件掃描器等.同時要不斷提高人防水平，發(fā)揮普通員工的防范作用，達到群防群治的目的.4 .秩序管理創(chuàng)新一一提供零干擾辦公環(huán)境寫字樓作為公司機構(gòu)的辦公場所，對大廈內(nèi)的秩序要求非常高，對環(huán)境的安靜要求近乎苛刻.比如不允許樓內(nèi)喧鬧，不希望閑雜人員打擾.但現(xiàn)實中經(jīng)常有客戶裝修造成有氣味.噪音影響鄰近客戶；客戶公司開張慶祝，搞舞獅活動；各種衣冠楚楚.西裝革履的推銷人

11、員混進大廈騷擾客戶，甚至有公司上班開始全體員工喊口號，唱公司歌等等.管理者面對眾多突如其來的新情況，要思考尋找最佳解決辦法.5 .流程創(chuàng)新一一簡化服務(wù)程序簡化服務(wù)程序,為客戶提供方便快捷的服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的關(guān)鍵.例如：實行一站式服務(wù)：使客戶在一個部門辦理完入住.裝修.維修等全部手續(xù)；實行一單式維修：服務(wù)窗口出單，工程部門憑單維修，客戶憑單驗收.財務(wù)憑單收費；實行一次式上門：物業(yè)管理企業(yè)上門幫助客戶完成入住.搬離等手續(xù).6 .電腦化管理一一網(wǎng)絡(luò)互動空間物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓實際，設(shè)計管理和服務(wù)軟件，對客戶檔案.裝修資料.室內(nèi)及公共區(qū)域維修.投訴處理等全部進行電腦操作，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，提

12、高工作效率.物業(yè)管理企業(yè)也可以建立寫字樓內(nèi)部網(wǎng)站，客戶可以登陸，在BBS發(fā)表管理意見，也可以通過內(nèi)部網(wǎng)頁，了解管理信息.寫字樓內(nèi)部信息，以及其他相關(guān)信息鏈接.內(nèi)部網(wǎng)站給客戶參與的機會，形成物業(yè)管理企業(yè)與客戶的互動，便于物業(yè)管理企業(yè)更好地改進管理和服務(wù)，也便于客戶掌握更多的信息.高層寫字樓的增值服務(wù)所謂增值服務(wù)，是指物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務(wù)項目及衍生性服務(wù)項目，特別是特色化的管理項目，達到或超越合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求，從而使物業(yè)增值的一種服務(wù)方式.具體指：其一，物業(yè)管理企業(yè)通過各種服務(wù)舉措，改進完善寫字樓的''軟件，使之深受追捧而提升價值；其二

13、，要讓客戶對物業(yè)管理企業(yè)所提供的大廈服務(wù)感到物有所值,物超所值；其三，物業(yè)管理者要向客戶提供有''含金量的附加值服務(wù)，即有償服務(wù).增值服務(wù)主要有以下幾種方式：1 .一站式服務(wù).在寫字樓方便位置設(shè)立服務(wù)中心，采取一窗口對客.一站式服務(wù),24小時服務(wù)熱線，全程負(fù)責(zé)辦理客戶的服務(wù)或者投訴等要求.避免客戶辦理裝修.入住手續(xù)時，要跑不同部門.找不同人的不方便，所有手續(xù)只要打一個電話或到服務(wù)中心，就可以全部辦理.2 .承諾服務(wù).即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).時間及質(zhì)量要求，自覺接受客戶監(jiān)督.服務(wù)承諾是物業(yè)管理企業(yè)量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率的有效措施，也是物業(yè)管理企業(yè)自我加壓，不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量，滿足

14、客戶需要的有效手段.比如珠江物業(yè)就規(guī)定每天9:_將日報送至用戶信箱;3小時內(nèi)將到達的雜志和郵件送至用戶房間；鈴響三聲內(nèi)接電話；緊急事件3分鐘到達；投訴1小時內(nèi)有回復(fù)等.3 .管家式服務(wù).借鑒英國butler''管家制模式，設(shè)立''貼心管家.'、管家手機24小時開機，客戶若有什么事情可以隨時與他聯(lián)系.'、管家式服務(wù)作用有三：一是將被動的''保姆服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，為客戶主動提供各類信息和建議；二是由公司對公司的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿藢θ说姆?wù)；三是通過''管家的調(diào)配,使物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部資源與社會服務(wù)資源都得到更有效的整合.4

15、 .VIP服務(wù).對寫字樓業(yè)主和長期客戶實行VIP優(yōu)惠待遇.VIP服務(wù)是客戶身份的象征，可以讓客戶得到更大的優(yōu)惠，讓客戶有更強的尊重感和優(yōu)越感.5 .文化服務(wù).營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象，打造溫馨和諧的辦公環(huán)境是寫字樓增值服務(wù)的重要環(huán)節(jié).物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)實際，開展形式多樣的大廈文化建設(shè)，通過社區(qū)文化活動給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵.品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值.文化活動的內(nèi)容是多樣的，包括專業(yè)講座.商務(wù)會.交友會.聯(lián)誼會.文體娛樂活動.企業(yè)內(nèi)刊和電子屏幕宣傳欄等.6 .會務(wù)服務(wù).屬于物業(yè)管理的衍生服務(wù).尤其是高檔寫

16、字樓，客戶對會務(wù)服務(wù)的需求很大.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)硬件配置，建立各種類型的會議室，并提供相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)，以滿足客戶商務(wù)洽談.培訓(xùn)I.會議等多方面需求.7 .金鑰匙服務(wù).在寫字樓管理中引進星級酒店金鑰匙(Concierge)服務(wù)理念有多重意義，首先，''金鑰匙服務(wù)要求在員工中樹立''賓客至上，服務(wù)第一的意識，使每位員工都致力于為客戶提供''滿意+驚喜的忠誠服務(wù).其次，''金鑰匙服務(wù)拓展服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供代理代辦.信息咨詢等服務(wù)，可以滿足客戶個性化需求.8 .代理服務(wù).物業(yè)管理企業(yè)整合社會資源，提供有償代理服務(wù)，為用戶節(jié)省時問.提

17、供便利.例如針對寫字樓白領(lǐng)壓力大.事務(wù)多，亞健康普遍存在的現(xiàn)象，與地方大醫(yī)院聯(lián)系，在大廈內(nèi)設(shè)點為用戶體檢；與郵局聯(lián)系，中秋節(jié)聯(lián)合推出''月餅郵寄服務(wù)；年底聯(lián)系各大報社預(yù)約上門訂報刊；聯(lián)系廢品站，上門收購廢品，等等.9 .人性化服務(wù).與其他物業(yè)相比，寫字樓用戶對物業(yè)形象.商業(yè)環(huán)境等關(guān)注較多,對服務(wù)要求更高.這就要求物業(yè)管理企業(yè)要能針對業(yè)主的特點提供更人性化的服務(wù).例如：為用戶提供雨傘借用.微波爐熱飯.便民藥品.便民工具.洗衣代辦.自動擦鞋機.清洗飲水機等便民服務(wù)；對新入住的客戶送花籃，客戶過生日寄賀卡送蛋糕等溫馨服務(wù)；在洗手間放小型盆栽綠化.設(shè)形象鏡等細節(jié)服務(wù)；用戶室內(nèi)電腦設(shè)備.

18、傳真機代維修等代辦服務(wù).篇三：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案第九章寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案一.要求和目的（一）.為業(yè)戶及客戶提供一個安全，舒適.快捷的工作環(huán)境（二）.確保寫字樓功能的正常發(fā)揮（使物業(yè)保值增值（四）.應(yīng)與要求相符合寫（字一）樓物租業(yè)售服營務(wù)銷內(nèi)服容務(wù)為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營銷服務(wù)，寫字樓營銷的市場調(diào)研和營銷計劃制定，整體形象設(shè)計.宣傳推介，引導(dǎo)買租客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò).談判.簽約，幫助客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營銷推廣服務(wù)范疇.寫字樓的商務(wù)K務(wù)寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu).件酉己置寫字

19、樓的商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，商務(wù)中心設(shè)備的配備，可根據(jù)服務(wù)項目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的二前）提服條務(wù)件要,求客戶對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的準(zhǔn)確.周到.快捷為出發(fā)點.商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時，應(yīng)了解清楚客戶所需服務(wù)項目.服務(wù)時間及服務(wù)要求，向客戶講明收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確.迅速地完成服務(wù)項目.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)容寫字樓商務(wù)中心的服務(wù)項目應(yīng)根據(jù)客戶的需要進行設(shè)置，主要包括以下服務(wù)各內(nèi)類文件的處理容.打印K務(wù).二）長話.傳真.電訊.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù).三）郵件.郵包.快遞等郵政服務(wù).四）商務(wù)咨詢.商務(wù)信息查詢服務(wù).五）商務(wù)會談.會議安排服務(wù).六）電腦.電

20、視.錄像.幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù).九十七）八）報文臨時）刊件.名辦翻雜片公室譯志等訂印租用服閱刷服務(wù)服服務(wù)務(wù)務(wù)十一）客戶外出期間保管.代轉(zhuǎn)傳真.信件等.十二）秘書培訓(xùn)服務(wù).（4） .寫字樓的前臺服務(wù)在寫字樓市場競爭激烈的今天,誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場的競爭中立于不敗之地.寫字樓的前臺服務(wù)主要項目有：一）鑰匙分發(fā)服務(wù).二）問訊.引導(dǎo)服務(wù)和留言服務(wù).三）物品寄存服務(wù).四）信件報刊收發(fā).分揀.遞送服務(wù).五）行李搬運.寄送服務(wù).六）出租汽車預(yù)約服務(wù).七）提供旅游活動安排服務(wù).八）航空機票訂購.確認(rèn)服務(wù).九）全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù).十）代訂餐飲.文化體育節(jié)

21、目票務(wù)服務(wù).十一）文娛活動安排及組織服務(wù).十二）外幣兌換.十三）花卉代購.遞送服務(wù).十四）洗衣.送衣服務(wù).十五）代購清潔物品服務(wù).十六）其他各種委托代辦服務(wù).（5） .房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理一）寫字樓建筑的維修養(yǎng)護和住宅.商廈等其他類型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號.樓層有明顯引路標(biāo)志，無違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好.整潔，保證房屋的完好率和維修及時率.合格率，并建立回訪制度和回訪記錄.二）物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對寫字樓進行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施.設(shè)備不受破壞.三）設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護寫

22、字樓的設(shè)備先進，智能化程度高，對維修養(yǎng)護和使用管理要求較高，所以，設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護是寫字樓物業(yè)管理的一項重點內(nèi)容.>關(guān)于大廈設(shè)備管理的要求遠遠多于和高于一般住宅小區(qū)的管理標(biāo)推.為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運行，延長設(shè)備的使用年限，應(yīng)制定嚴(yán)格的設(shè)備養(yǎng)護和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護.檢修工作，不能坐等報修.此外,設(shè)備管理人員應(yīng)實行24小時值班制度，以最短時間內(nèi)處理突發(fā)運行故障.（6） .環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)一）保潔服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù).時間，由專人負(fù)責(zé)檢查.監(jiān)督.設(shè)有垃圾箱.果皮箱.垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備.寫字樓的清潔

23、衛(wèi)生服務(wù)項目包括寫字樓公共區(qū)域.走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔,空調(diào)機房.變電房.樓層配電室清潔,電梯清潔保養(yǎng),消防設(shè)備的清潔，供水.排水.泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔,公共照明設(shè)備的清潔,公共洗手間清潔,垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟.拋光服務(wù)，汽車.摩托車.自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項目.二）綠化美化服務(wù)寫字樓內(nèi)外的綠化.美化管理也是寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一.綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點，必須按照綠化的不同品種.不同習(xí)性.不同季節(jié).不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，安排不同的落實

24、措施，保證無破壞.踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象.（七）.安全管理服務(wù)一）保安服務(wù)1 .制定全面的保安工作計劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財產(chǎn)和身心健康的外界因素.2 .根據(jù)大廈平面布局和總面積.幢數(shù).出入口數(shù)量.公共設(shè)施數(shù)量.業(yè)主及客戶人數(shù)，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數(shù)量.3 .確定保安巡邏的崗位和路線，做到定時定點定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口.隱蔽處.倉庫.停車場（庫）等處.4 .建立24小時固定值班.站崗和巡邏制度，做好交接班工作.5.完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在主要人口處.電梯內(nèi).貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點部位安裝閉路電視監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施.二）消防管理1.建立完善的消防管理組織.建立公司總經(jīng)理.部門經(jīng)理.班組長3級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人.組建以