保安部的工作概況

1、保安部的工作概況工作要求顧客的滿意就是對你工作的肯定工作目標(biāo)為顧客創(chuàng)造一個安全購物環(huán)境將店內(nèi)損耗控制最低點工作作風(fēng)崗位值勤熱情禮貌、正確明快良好的團隊精神思想端正、正直可靠處理事情沉著冷靜、勇敢果斷 保安部組織結(jié)構(gòu)保安經(jīng)理保安助理保安助理早班領(lǐng)班中班領(lǐng)班夜班領(lǐng)班便衣領(lǐng)班保安員推車員監(jiān)控員消防員便衣保安培 訓(xùn) 主 要 內(nèi) 容保安部管理制度保安經(jīng)理職責(zé)助理職責(zé)領(lǐng)班職責(zé)保安員崗位職責(zé)保安員日常工作職責(zé)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安部管理制度 好的管理好的管理=好的績效好的績效 為了保安部門各級管理層能在管理方面取得好的績效，增強內(nèi)部團隊凝聚力，保證超市安全保衛(wèi)工作的進(jìn)行，使所有保安人員都能盡職盡責(zé)完成自己的任務(wù)

2、而制定本制度。1、保安部管理層工作要勤與保安員溝通，以便及時掌握每個保安員的思想動態(tài)，善于使用先進(jìn)的管理手段，使保安員保持高度工作熱情和良好的心態(tài)。2、每周末組織全體隊員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高保安員的思想覺悟，端正工作態(tài)度，向他們灌輸正確的職業(yè)道德精神。3、保安部各管理人員在平時工作中，要相互配合，不允許相互推諉責(zé)任，應(yīng)以身作則，做好表率，對下屬要言傳身教、嚴(yán)加督導(dǎo)，定期將工作情況詳細(xì)記錄后報告保安經(jīng)理。4、制定詳細(xì)科學(xué)培訓(xùn)計劃，對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保安人員業(yè)務(wù)知識水平，要求各保安人員應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，在工作中服從命令、聽從指揮、著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌待人。5、保安各領(lǐng)班，在班前合理安排保

3、安員的工作任務(wù)，分清工作職責(zé)，班后對當(dāng)班工作加以總結(jié)，善于用表揚與批評方法激勵保安員。6、在對待顧客時應(yīng)禮貌熱情，禁止粗暴態(tài)度對待顧客和隊員，虛心接受隊員的建議和意見，勇于自我批評。7、便衣領(lǐng)班在處理偷竊事件時，應(yīng)善于用法律來維護(hù)超市合法權(quán)益，嚴(yán)禁超越法定權(quán)限，有侵犯人權(quán)現(xiàn)象。嚴(yán)禁徇私舞弊，在處理過程中應(yīng)清正廉潔、奉公守紀(jì)，不私自侵占公司一切利益。8、管理者工作任務(wù)不能及時完成，其能力達(dá)不到工作要求、無領(lǐng)導(dǎo)才能者，將予以降職，降職后仍不能適應(yīng)新崗位，將予以辭退。9、各管理者必須懂得和了解國家相關(guān)的法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)頒布有關(guān)補充規(guī)定條例。 保安經(jīng)理職責(zé) 上級：店長下級：助理、領(lǐng)班，保安員職

4、務(wù)描述：職務(wù)描述：保安經(jīng)理直接對店長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作，對本店治安保衛(wèi)、消防安全、防盜措施、清潔衛(wèi)生、防止損耗，控制成本工作負(fù)有重要責(zé)任。 職責(zé)內(nèi)容：職責(zé)內(nèi)容：1、根據(jù)本店實際運作情況制定相關(guān)防火、防盜制度，確定保安員各個崗位職責(zé)、工作程序。采取合理方法控制本部門人員編制，降低人事費用。2、負(fù)責(zé)助理、組長的考勤、考績、工作安排及技術(shù)指導(dǎo)。對下屬素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力負(fù)有培訓(xùn)提高責(zé)任，對本店所有員工進(jìn)行安全教育。3、對本店保安工作進(jìn)行督導(dǎo)，帶領(lǐng)全體保安開展和完成各項工作任務(wù)，組織策劃特殊情況下的安全保衛(wèi)工作，并親自指導(dǎo)實施。4、經(jīng)常和下屬、保安員勤於溝通，及時了解下屬思想動態(tài)，激勵保安員

5、工作積極性，培養(yǎng)人才。根據(jù)下屬、保安員的工作表現(xiàn)情況有權(quán)進(jìn)行表揚獎勵、批評處罰。并向店長建議提升工作積極、業(yè)務(wù)熟練、正直可靠、有管理潛力的員工。5、負(fù)責(zé)檢查保安執(zhí)行崗位職責(zé)情況，巡察門店各部位的安全情況，熟悉報警系統(tǒng)，防盜監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)操作，檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否正常。對保衛(wèi)、消防等不嚴(yán)密的地方及時向店長提出整改建議，使其進(jìn)一步完善，將損失控制到最低點。 6、做好各種針對突發(fā)事件處理措施，負(fù)責(zé)調(diào)動保安、其他部門人員對危急事件、突發(fā)事件進(jìn)行處理，防止擴大。7、了解和掌握門店員工內(nèi)部情況，防止違法事件出現(xiàn)，積極配合警署部門調(diào)和、偵破在本店發(fā)生案件。8、每天向店長匯報本部門當(dāng)日工作情況，作好備案

6、，認(rèn)真及時完成店長指示一切工作任務(wù)。9、做好商品報廢記錄的檢查，并呈報店長審核。10、每月不定期安排保安管理人員對員工更衣室進(jìn)行檢查。11、責(zé)節(jié)假日保安工作布置，組織安排人員增強防衛(wèi)力度。 業(yè)務(wù)要求：業(yè)務(wù)要求：1、 熟悉國家法律、法規(guī)，善于用合法權(quán)利保護(hù)本店利益。經(jīng)常向全體保安人員傳播和發(fā)揚公司企業(yè)文化和理念。2、 控制并制訂完善商品出入工作程序。3、 掌握便衣工作內(nèi)容，對便衣進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高抓竊率，合理合法處理各種竊嫌事件。4、 了解本地社會治安對本店的影響，對治安工作要有敏感性，積極配合當(dāng)?shù)毓?、消防、安全等政府部門機關(guān)開展工作，保持良好合作伙伴關(guān)系，防患于未然。 保安助理職責(zé)上

7、級：保安經(jīng)理下級：領(lǐng)班、保安員 職務(wù)概述：職務(wù)概述：保安助理在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對保安經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)完成本部門的全面工作。協(xié)助經(jīng)理制定門店安全防損措施，并負(fù)責(zé)實施，作好值班記錄，隨時向經(jīng)理匯報工作情況。服從上級指示和安排。主要職責(zé)：主要職責(zé)：1、遵守店規(guī)及員工手冊，確保其實施并傳教給全體保安人員。2、有權(quán)調(diào)動和安排領(lǐng)班、保安員工作。根據(jù)員工表現(xiàn)好壞，對其表揚獎勵，批評處罰。向保安經(jīng)理推薦業(yè)務(wù)熟練，正直可靠的保安人員。3、要求各領(lǐng)班在班前、班后做好交接工作，檢查督促各領(lǐng)班是否將上級指令傳達(dá)給隊員并及時完成任務(wù)。4、根據(jù)經(jīng)理指示安排，現(xiàn)場督促保安工作，負(fù)責(zé)對保安員各崗位進(jìn)行檢查。5、現(xiàn)場

8、應(yīng)重視門店要害、危險部門（如維修、熟食加工、出租店）的安全工作，不得有絲毫疏忽和麻痹。6、確保店內(nèi)消防安全設(shè)備，報警監(jiān)控系統(tǒng)的良好狀況。7、協(xié)助保安經(jīng)理制定安全培訓(xùn)計劃，對店內(nèi)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。8、保安經(jīng)理不在期間，確保保安部的日常管理工作。9、應(yīng)及時向保安經(jīng)理或店長匯報突出事件情況。10、協(xié)助保安經(jīng)理與消防、警署等政府機關(guān)保持良好合作關(guān)系。11、具備一定法律知識、法制觀念，處理偷盜事件合理合法，嚴(yán)格按照店內(nèi)保安程序處理。12、沉著冷靜，在危急時能協(xié)助經(jīng)理妥善處理突發(fā)事件。 日常工作職責(zé)日常工作職責(zé)開店前：1、按時到達(dá)門店，陪同店值班經(jīng)理一起打開辦公室大門。2、由店值班經(jīng)理，夜班組長陪同打開鑰

9、匙盒，領(lǐng)取收貨區(qū)卷簾門鎖匙，打開門店部分照明。3、與保安員、收貨區(qū)經(jīng)理或助理一同打開收貨區(qū)卷簾門。4、查看夜班事件記錄冊，并向夜班領(lǐng)班，保安員了解前一天夜間工作情況，作好記錄。5、檢查門店所有消防門是否整夜全部鎖上，有無報警記錄，消防通道是否暢通，督促清潔工做好賣場大清潔。6、在店內(nèi)外巡察，核實收貨區(qū)保安崗位執(zhí)勤情況。7、檢查垃圾房，監(jiān)督垃圾清運工作。8、檢查夜班與早班交接工作，早當(dāng)班保安員考勤、儀表儀容，及各崗位正常工作情況。檢查所有員工，促銷員的工衣，制服。9、確保店內(nèi)賣場、倉庫干爽清潔，督促檢查保安員對手推車，提籃整理歸位的工作情況。檢查收銀線報警系統(tǒng)，如有異常應(yīng)通知維修部人員，陪同店值

10、班經(jīng)理打開顧客入口大門，迎接開店。 營業(yè)期間1、陪同店值班經(jīng)理打開消防門，確保消防通道暢通無堵塞。檢查所有消防系統(tǒng)，包括（消防水袋，滅火器，煙感器，噴淋頭，防火卷簾門，消防中心，應(yīng)急燈，出口指示燈，疏散方向指示燈）等。做好消防日檢工作。2、檢查停車場外保崗位及周邊環(huán)境清潔，交通道路是否流暢。如果客流量大，顧客車輛增多，必須帶領(lǐng)保安親自用正確的手勢指揮交通，確保道路暢通3、完成當(dāng)日行政事務(wù)，即：核查各類工作表格并簽名，核對“抓竊記錄”，準(zhǔn)備當(dāng)天工作計劃并向經(jīng)理匯報。4、巡查店內(nèi)倉庫、收貨區(qū)、垃圾房，冷藏庫，壓縮機房，外倉等所有工作要點及清潔衛(wèi)生。監(jiān)督執(zhí)行安全條例，保安工作程序的實施。多次巡視賣場

11、發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及時處理。巡查各保安崗位值勤工作，查看是否有無人在崗現(xiàn)象，對商品出貨和退貨嚴(yán)格把關(guān)抽檢5、監(jiān)督處理偷盜事件是否有2人以上人員在場。是否慣徹執(zhí)行“抓竊程序”條例6、及時完成保安經(jīng)理安排下的各項工作任務(wù)。在沒有得到店長，保安經(jīng)理允許下，不可對外界發(fā)表任何個人意見和看法，維護(hù)公司形象。收貨區(qū)停止收貨時，同店值班經(jīng)理，收貨區(qū)保安、收貨經(jīng)理或者助理一起關(guān)閉收貨區(qū)卷簾門。 營業(yè)結(jié)束1、陪同店值班經(jīng)理鎖好各個消防門。2、去服務(wù)中心核查每一份退貨單與每項退貨商品是否相符之后在退貨單上簽名，將所有退貨商品陪同值班經(jīng)理放回原處。3、與收銀助理核對抓竊賠償金額，將查獲商品登記存檔，通知各部門經(jīng)理領(lǐng)回查

12、獲商品。4、監(jiān)督收銀員作完日結(jié)，并陪同收銀助理鎖好收銀中心及金庫大門。5、安排夜班保安具體工作，確保電器電源都已切斷，所有的門都已關(guān)閉。6、同店值班經(jīng)理關(guān)閉辦公室大門，并將鑰匙保管好。保安領(lǐng)班職責(zé) 上級：保安經(jīng)理、保安助理下級：保安員 職務(wù)概述：職務(wù)概述： 對保安經(jīng)理及助理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店保安具體工作的落實。工作中絕對服從上級指揮，忠于職守、積極協(xié)助上級處理門店各種違法違紀(jì)事情。主要職責(zé)：主要職責(zé)：1、掌握門店內(nèi)部安全防損狀況，了解門店保安工作的特點，熟悉自己管轄范圍情況，妥善安排部署本班保安員工作。2、根據(jù)需要和上級指示，有權(quán)調(diào)動保安員加強某崗位保安工作。3、根據(jù)門店實際情況和上級安排，定位設(shè)

13、崗，指定分派保安員崗位范圍，并檢查落實。4、向保安人員交待工作任務(wù)，提出注意事項，使他們?nèi)蝿?wù)明確，責(zé)任清楚。5、負(fù)責(zé)夜班和重點崗位的領(lǐng)班應(yīng)該保持高度警惕性，工作認(rèn)真仔細(xì)，維護(hù)門店利益和聲譽，做到萬無一失。6、根據(jù)上級安排的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)保安員進(jìn)行站姿訓(xùn)練，加強法制、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)保安員考勤、考績工作。對工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心的保安應(yīng)向上級反映和推薦。工作中，應(yīng)做好榜樣，以身作則，虛心接受保安員建議和批評，對待顧客要禮貌熱情、文明值勤，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 日常工作職責(zé)日常工作職責(zé)開店門前：1、班前集合隊員，安排指定崗位人員到崗，檢查隊員儀表儀容，是否有缺 勤現(xiàn)象并做記錄。2、巡查賣場

14、、倉庫，保證所有區(qū)域通道暢通，地面整潔衛(wèi)生。3、協(xié)助推車班保安將購物車、提籃整理歸位。4、檢查收貨區(qū)收貨情況。5、到收銀中心核對銀行提款人員是否與銀行提供資料相符合，嚴(yán)格按照店 內(nèi)資金運輸程序完成資金運輸工作。營業(yè)期間：1、用對講機主動與各崗位聯(lián)系，及時向助理通報現(xiàn)場情況。2、對崗位職責(zé)不熟、工作能力差的保安，要耐心指導(dǎo)、親自示范。3、協(xié)助上級處理各種糾紛，不定時檢查各保安崗位值勤情況，督促保安管 理好區(qū)域衛(wèi)生。4、當(dāng)天出貨單、退貨單、外送定單、商品出入申請單等各種記錄表格，應(yīng) 按時送交保安部辦公室存檔，便于上級審查。5、按照收銀中心規(guī)定時間，陪同收銀員收取時段現(xiàn)金。6、便衣領(lǐng)班應(yīng)帶領(lǐng)便衣積極

15、主動投入到賣場抓竊工作中，對重要部門商品 加強防范，做到心中有數(shù)，提高抓竊率。各班領(lǐng)班在不當(dāng)班時，應(yīng)該帶 領(lǐng)本班保安員積極主動投入到賣場抓竊中，做好業(yè)余便衣工作。營業(yè)結(jié)束：1、接到營業(yè)結(jié)束通知后，關(guān)上顧客入口大門。2、收班前，應(yīng)完成好清店工作，堅守崗位，對全班作當(dāng)日總結(jié)后方可離店 下班。3、記錄當(dāng)天當(dāng)班時所發(fā)生事件，交給夜班領(lǐng)班。4、夜班領(lǐng)班接班后，首先檢查門店所有消防門是否上鎖，查看白天工作記 錄，將報警系統(tǒng)布置設(shè)防，填寫清店記錄單，做好一切安全工作。 保安員崗位職責(zé) 辦公區(qū)出入口保安職責(zé) 賣場/倉庫通道保安職責(zé)收銀線保安職責(zé)顧客入口保安職責(zé)便衣保安職責(zé)監(jiān)控室保安職責(zé)收貨區(qū)保安職責(zé)車場及店外

16、保安職責(zé)夜班保安職責(zé)推車班保安職責(zé)辦公區(qū)出入口保安職責(zé)負(fù)責(zé)檢查員工制服，工牌。 負(fù)責(zé)外來人員的來訪登記負(fù)責(zé)物品寄存及檢查員工外出物品。 監(jiān)督、保持區(qū)域衛(wèi)生。 檢查員工制服，工牌所有員工必須穿著得體，佩帶工牌方可進(jìn)入辦公區(qū)。禁止衣冠不整人員進(jìn)入。 員工工牌應(yīng)佩戴左胸前上方，工牌不可反戴。 檢查工牌上姓名、相片是否與本人相符 未佩戴工牌員工，有禮貌的拒之門外 如工牌遺失等特殊情況，應(yīng)通知助理以上人員。 外來人員的來訪登記外來人員必須進(jìn)行登記后方可進(jìn)入 登記來訪人員登記表（見附頁）時，要求書寫規(guī)范，字跡清楚。 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行“來訪須知”程序。 非約定者應(yīng)該安排在等候區(qū)等候。如政府，媒體相關(guān)部門到來須

17、通知助理以上人員。未經(jīng)允許，不得隨意發(fā)表意見和看法 負(fù)責(zé)物品寄存及檢查員工外出物品。 員工自購商品不可進(jìn)入辦公區(qū)，必須寄存在寄存處寄存商品時，應(yīng)核查小票。（餐用食品除外） 寄存商品時，應(yīng)核查小票。（餐用食品除外） 要求員工、清潔工，促銷員下班時，主動打開手提袋接受檢查 拒絕者禁止其離開，并用對講機通知助理以上人員。 辦公管理人員帶包裹外出時，必須對包裹進(jìn)行檢查。 帶有商品樣品的供應(yīng)商進(jìn)出需要檢查。 監(jiān)督、保持區(qū)域衛(wèi)生。寄存處保持整潔、衛(wèi)生。 出入口內(nèi)外清潔，地上無紙屑、雜物。 賣場/倉庫通道保安職責(zé) 負(fù)責(zé)替員工考勤卡打印負(fù)責(zé)控制通道及打卡處秩序負(fù)責(zé)檢查商品進(jìn)出。督促檢查區(qū)域的清潔衛(wèi)生 負(fù)責(zé)替員

18、工考勤卡打印 員工上，下班必須打卡。所有員工必須穿著制服，戴本人工牌 排隊，方可打卡。沒有戴工牌或不當(dāng)班員工不準(zhǔn)從賣場 通道進(jìn)出。禁止給沒來上班的員工打卡。 負(fù)責(zé)控制通道及打卡處秩序 保持員工打卡時良好秩序。嚴(yán)禁未授權(quán)人員（如顧客、供應(yīng)商等） 由賣場通道出入。嚴(yán)禁私自帶包或私人物品由賣場通道出入。來訪人員領(lǐng)取臨時出入證必須填寫 臨時出入證借出登記表。（見附頁）來訪人員必須戴臨時出入證，由約見部門 人員陪同，方可進(jìn)入賣場/倉庫。負(fù)責(zé)檢查商品進(jìn)出。 因工作原因商品需要出入時，必須填寫 商品出入申請表（見附頁），核查 方可簽字放行。施工人員的器材必須清點核對后，填寫 外來施工進(jìn)場物資登記表。（見附頁

19、）檢查出入員工隨身攜帶的文具用品，是否 貼有規(guī)定標(biāo)簽。偷竊賣場商品者，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，禁止其離開，立即通知助理以上人員。收銀線保安職責(zé) 負(fù)責(zé)收銀線區(qū)域安全負(fù)責(zé)無購物通道出入負(fù)責(zé)商品安全，防止各種損失負(fù)責(zé)督促檢查好區(qū)域衛(wèi)生 負(fù)責(zé)收銀線區(qū)域安全 1、維護(hù)秩序、引導(dǎo)沒有購物顧客從無購物通道出收銀線。2、禁止無購物顧客和員工從收銀線隨意進(jìn)出。（除店長，值班經(jīng) 理因工作需要外）3、營業(yè)結(jié)束后，禮貌勸止顧客進(jìn)入賣場。4、勸導(dǎo)顧客勿占用收銀臺休息。5、嚴(yán)禁用粗暴態(tài)度對待顧客。6、當(dāng)顧客與顧客之間或顧客與收銀員發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)迅速友善處理， 并立即通知領(lǐng)班以上人員。7、來回巡查，及時根據(jù)收銀員要求采取行動。8、隨時收

20、集棄留購物車、購物籃。9、督促檢查收銀中心大門是否是關(guān)閉的，禁止無關(guān)人員在門外滯 留。 負(fù)責(zé)無購物通道出入 1、員工及管理人員必須從無購物通道進(jìn) 出，未經(jīng)允許禁止私帶商品出入。2、禁止供應(yīng)商、外來施工人員從無購物 通道出入。從賣場移撥到冰吧的商品必須核對店內(nèi)調(diào)撥單（見附頁），檢查是否夾帶其它商品。 負(fù)責(zé)商品安全，防止各種損失 1、開店前，檢查所有報警系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況并做記錄， 營業(yè)結(jié)束后，確保無商品遺留在收銀臺上。2、報警門響時，立即采取行動。頭腦要保持冷靜，對顧客要有禮 貌。3、查出未付款商品，應(yīng)帶請顧客到保安辦公室。4、嚴(yán)密觀察顧客和員工是否夾帶未付款商品外出。5、嚴(yán)密注意收銀員工作，防止欺騙

21、行為。6、監(jiān)督收銀員與顧客是否勾結(jié)，將商品少打或直接不打金額。7、監(jiān)督收銀員是否故意不檢查商品包裝盒或箱包商品，如發(fā)現(xiàn)有 此行為應(yīng)親自做檢查。8、監(jiān)督收銀員收取顧客金額而不將商品條碼掃描。1、禁止收銀員帶現(xiàn)金私自離開機臺及徇私舞弊行為，如發(fā)現(xiàn)收銀員有不良 傾向，應(yīng)記下其工牌號并立刻通知保安助理以上人員。2、注意顧客購物車內(nèi)商品和掛在扶手上商品是否全部買單。3、箱裝商品必須要開箱檢查。4、大宗商品通知領(lǐng)班以上人員在場與收銀員共同打單。5、家電商品出貨時，核對電腦結(jié)款小票上的數(shù)量、型號、產(chǎn)品名稱、日期 無誤后放行，在小票上注明“貨已出”并和收銀員一同簽名。6、每半小時抽樣檢查顧客小票與購買商品是否

22、相符，并填寫商品抽樣檢 查表（見附頁）7、嚴(yán)禁收銀員私自在收款機上糾正價格，必須有收銀助理在場。8、協(xié)助便衣保安將嫌疑顧客帶至保安辦公室。9、時刻通過對講機與監(jiān)控室保安保持聯(lián)系，并積極主動協(xié)助監(jiān)控室保安采 取抓竊行動。10、營業(yè)結(jié)束，確保所有收銀員款項收結(jié)完畢，在離開前無人滯留在收銀臺。負(fù)責(zé)督促檢查好區(qū)域衛(wèi)生 1、保持收銀線內(nèi)外衛(wèi)生。2、如有需要，請清潔工及時打掃衛(wèi)生。 3、 隨時注意地上有否紙屑等，撿至垃圾 桶。 顧客入口保安職責(zé) 負(fù)責(zé)管理入口處的安全負(fù)責(zé)管理入口處的秩序負(fù)責(zé)檢查商品的進(jìn)出 負(fù)責(zé)督促檢查做好區(qū)域衛(wèi)生 負(fù)責(zé)管理入口處的安全 1、開店前檢查“無購物出口”的報警系統(tǒng) 是否正常。2、

23、整理購物車及購物籃，確保足夠數(shù)量 供顧客使用。3、當(dāng)日店值班經(jīng)理通知開店后，打開入 口處大門。負(fù)責(zé)管理入口處的秩序 1、確保入口秩序良好，通道暢通。2、提醒顧客把包或別處購買物品存放服務(wù)中 心。3、持?jǐn)z像機、照相機及錄音機顧客不得入內(nèi)。 （除經(jīng)店長及店值班同意并有人陪同外）4、帶寵物的顧客不得入內(nèi)。5、吸煙或正在吃、喝顧客不得入內(nèi)。6、赤足或赤膊顧客不得入內(nèi)。7、引導(dǎo)沒購物顧客從“無購物通道”出去。 8、禁止顧客從進(jìn)入口走出商場。 負(fù)責(zé)檢查商品的進(jìn)出 外送商品：外送商品：1、檢查核對外送商品的品名、型號、機號、數(shù)量、價格、日期與 外送單相符。2、檢查顧客隨身電腦小票是否與外送單日期、價格相符。

24、3、檢查核對外送單聯(lián)單號碼是否相符。4、外送單上必須有收銀員工號和簽名，有送貨員工的工牌號和簽 名。5、外送單不得涂改，如有涂改的地方必須有該部門科長和副店長 人員的簽名，并通知保安助理以上人員。6、打開盒子，檢查貨物（如冰箱、微波爐都可能夾帶商品）。7、檢查完貨物必須在電腦小票寫明“貨已出”并簽名。 8、在外送單保安聯(lián)上加蓋保安部檢查章并簽名。 無需外送商品：無需外送商品：1、檢查電腦小票上日期、時間、價格、數(shù)量、型號是否與商品相符2、開箱檢查貨物。3、在電腦小票上簽名，填寫“貨已出”。退貨、維修：1、外送家電未送達(dá)顧客，退回賣場必須有家電科長和店值班經(jīng)理核對簽名， 保安進(jìn)行查驗。2、保安須

25、根據(jù)“銷售退回證明”檢查每份退貨，保證退貨標(biāo)價與退貨收據(jù)價 格一致，并簽字。3、家電退貨商品保安必須和服務(wù)中心工作人員共同檢查簽字，并通知保安 助理以上人員。4、其他崗位出貨參照上述方法。 負(fù)責(zé)督促檢查做好區(qū)域衛(wèi)生 1、 確保入口經(jīng)常整潔衛(wèi)生。2、 需要時立刻叫清潔工打掃。便衣保安職責(zé) 工作原則負(fù)責(zé)控制可疑目標(biāo)，防范偷竊與火災(zāi)隱患負(fù)責(zé)嚴(yán)厲打擊賣場內(nèi)一切不法行為負(fù)責(zé)督促檢查賣場內(nèi)衛(wèi)生 工作原則1、聽從指揮，堅守工作崗位。2、具有高度責(zé)任心與使命感，廉潔奉公， 工作仔細(xì)。3、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，陽奉陰違。 4、嚴(yán)禁以粗暴態(tài)度對待顧客和員工。 負(fù)責(zé)控制可疑目標(biāo)，防范偷竊與火災(zāi)隱患 1、 著便裝以不引人注意

26、。2、 監(jiān)視行為可疑之人，在不被發(fā)覺情況下進(jìn)行跟蹤。3、 謙虛謹(jǐn)慎，相互配合，身份保密。4、 確保嫌疑人在被抓獲前沒將物品轉(zhuǎn)移。5、 接近嫌疑對象態(tài)度應(yīng)和藹。6、 嚴(yán)禁打、罵粗魯對待嫌疑人，將事態(tài)擴大。7、 注意巡視賣場內(nèi)電源設(shè)施，消防門及疏散通道情況。8、 檢查消防門是否關(guān)好。9、 如遇火險，應(yīng)保持冷靜并立即撲救。 10、 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及重大情況及時通知助理以上人員。 負(fù)責(zé)嚴(yán)厲打擊賣場內(nèi)一切不法行為 1、應(yīng)該公證嚴(yán)明與內(nèi)部竊賊作斗爭。2、嚴(yán)厲打擊在商場內(nèi)縱火、扒竊顧客錢包，偷盜破壞商品，私換 條碼價簽等。3、嚴(yán)禁徇私舞弊，怕管事，做好人，縱容他人偷盜。4、嚴(yán)禁無理猜測，公報私仇，誣陷他人。5

27、、查獲嫌疑顧客必須證據(jù)確鑿，禮貌對待，抓竊做到100%準(zhǔn)確。6、工作時不應(yīng)與員工、促銷和顧客有過密聯(lián)系。7、確保電視監(jiān)控系統(tǒng)操作的機密性。8、及時向保安經(jīng)理匯報可疑員工的行為。負(fù)責(zé)督促檢查賣場內(nèi)衛(wèi)生 1、經(jīng)常巡視賣場內(nèi)地面衛(wèi)生。2、發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)不衛(wèi)生及時通知清潔人員。3、將賣場地面紙屑檢入垃圾桶。監(jiān)控室保安職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控商場安全負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)安全及保管監(jiān)控器材、物品 負(fù)責(zé)工作廣播及播放音樂 負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)控商場安全1、監(jiān)控范圍包括：賣場、倉庫、收銀臺及一切能監(jiān)控的位置。2、監(jiān)控保安不得隨意離開崗位，保持每時每刻有人在崗。3、應(yīng)隨時用對講機與店內(nèi)外保安進(jìn)行聯(lián)系。4、開店前，查看夜間錄象帶

28、，查看夜間門磁報警記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報保安經(jīng) 理。5、檢查每個消防門報警系統(tǒng)及監(jiān)控鏡頭運作狀況，并將結(jié)果記錄在冊。6、觀察可疑人員，跟蹤直至收銀線外，用錄象機錄下整個事件，并通知助理以上 人員。7、確?？梢扇藛T在被抓獲前沒將商品轉(zhuǎn)移。8、確定后，配合保安將其抓獲。9、抓竊做到100%準(zhǔn)確，嚴(yán)禁誤、漏抓錯人。10、用監(jiān)控系統(tǒng)檢查是否有人在賣場吸煙。11、監(jiān)控觀察收銀線收銀員收款情況并錄像。12、用錄象機錄下收銀中心整個資金運輸過程。13、隨時用對講機通知保安員所有與保安有關(guān)的事件。14、應(yīng)以公司利益為第一，不準(zhǔn)刻意包庇違反公司規(guī)定者。15、向保安經(jīng)理匯報可疑員工的行為。負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)安全及保管監(jiān)

29、控器材、物品 1、嚴(yán)禁保安員、員工、顧客等未授權(quán)人員進(jìn)入監(jiān)控室。2、維修工進(jìn)監(jiān)控室除非系統(tǒng)出現(xiàn)故障。3、一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，立即向保安經(jīng)理匯報。4、對監(jiān)控器操作的保密有絕對信任度，遵守保密規(guī)定。5、對所有器材經(jīng)常檢查及保養(yǎng)。6、監(jiān)控室內(nèi)所有物品不得外借。7、負(fù)責(zé)保安部所有對講機充電、保養(yǎng)、清點工作。8、監(jiān)控室嚴(yán)禁抽煙、吃東西或者聊天。負(fù)責(zé)工作廣播及播放音樂 1、 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的背景音樂、調(diào)節(jié)音量。2、 按公司規(guī)定內(nèi)容廣播，提高語言水平。收貨區(qū)保安職責(zé) 負(fù)責(zé)管理收貨區(qū)內(nèi)、外安全負(fù)責(zé)維護(hù)收貨區(qū)、外秩序 負(fù)責(zé)查驗送、退貨，確保商品安全負(fù)責(zé)督促檢查衛(wèi)生 負(fù)責(zé)管理收貨區(qū)內(nèi)、外安全 1、早上陪同保安助理打開

30、收貨區(qū)卷簾門，檢查卷簾門 是否工作正常。2、禁止未授權(quán)人員由收貨平臺出入（店長、保安經(jīng)理 工作檢查除外）。3、禁止供應(yīng)商在任何時候任何情況下進(jìn)入倉庫。4、嚴(yán)禁供應(yīng)商非正常滯留驗貨區(qū)及在收貨平臺食用食 物。5、嚴(yán)禁所有人員在驗貨區(qū)及倉庫吸煙。6、應(yīng)從頭至尾有人在場，換班時不應(yīng)出現(xiàn)無人空崗。7、禁止無關(guān)人員在收貨區(qū)滯留。負(fù)責(zé)維護(hù)收貨區(qū)、外秩序 1、收貨區(qū)外圍保安負(fù)責(zé)指揮供應(yīng)商車輛到位，并分配到各 個收貨平臺。內(nèi)圍保安必須保證收貨平臺內(nèi)、外卷簾門 不能同時打開，一個門打開另一個門必須是關(guān)閉的。2、負(fù)責(zé)對供應(yīng)商車輛登記，按登記表上依次排隊等侯。3、保安應(yīng)把如下項目記錄在廠商送貨車輛登記表上 （見附頁）

31、，送貨時間、卡號車牌號、供應(yīng)商編號、傳 真訂單號、到達(dá)時間、離開時間。4、負(fù)責(zé)要求已登記的供應(yīng)商在各自卡車旁等候。5、負(fù)責(zé)制止、勸導(dǎo)供應(yīng)商之間和收貨員工爭吵。 6、要求所有供應(yīng)商在離開收貨區(qū)時打開車門檢查有無夾帶 公司和其他供應(yīng)商的商品。 負(fù)責(zé)查驗送、退貨，確保商品安全 1、抽查檢驗送貨商品數(shù)量是否和訂單相符，質(zhì)量是否 有問題。2、負(fù)責(zé)檢查“退貨單”上是否有店長、部門科長簽名。3、保安持“退貨單”同收貨區(qū)員工對退貨進(jìn)行檢查。4、所有退貨做到100%核驗無誤并簽字放行。5、確保退貨箱/包商品無被遮蓋的貨物。6、發(fā)現(xiàn)問題及其他情況通知助理以上人員。7、負(fù)責(zé)檢查垃圾及紙箱里面有否夾帶公司商品。8、垃

32、圾房廢舊紙箱回收過磅秤時，應(yīng)一直在場監(jiān)督工 作。 9、收貨結(jié)束，保安員與保安助理同時關(guān)閉收貨區(qū)卷簾 門。 負(fù)責(zé)督促檢查衛(wèi)生 1、檢查收貨區(qū)外出垃圾有無夾帶商品。2、嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入收貨區(qū)及垃圾房拾 揀垃圾。3、保持區(qū)域衛(wèi)生整潔。停車場及店外保安人員職責(zé) 負(fù)責(zé)管制自行車、摩托車負(fù)責(zé)區(qū)域安全，防止突發(fā)事件發(fā)生負(fù)責(zé)督促檢查區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)管制自行車、摩托車 1、主動熱情用正確手勢指揮顧客車輛到位。2、保持良好的停車秩序，車輛擺放整齊。3、提醒顧客鎖好車輛，如顧客忘記鎖的車輛 應(yīng)即使通知領(lǐng)班以上人員并負(fù)責(zé)看管好。4、顧客領(lǐng)取未鎖車輛時，必須出示有效證件。5、確保車輛無被盜，無丟失現(xiàn)象。負(fù)責(zé)區(qū)域安全，防止突

33、發(fā)事件發(fā)生1、保持警惕，注意觀察四周有無可疑的人和事。2、發(fā)現(xiàn)不法行為時，要勇于面對，嚴(yán)厲打擊。3、確保員工使用員工停車場并定時巡查。4、嚴(yán)禁辱罵、毆打顧客和不法分子。5、通知并幫助店內(nèi)保安把棄在店外購物車收回原處。6、交通堵塞時應(yīng)積極疏散車流，禮貌執(zhí)勤。7、禁止在通道上、緊急出口前及消防器材前停車。8、禁止乞討，散發(fā)宣傳廣告單，街邊無證小商販經(jīng)營以及非法集 會。9、來回巡查車輛，經(jīng)常用對講機與店內(nèi)保安聯(lián)系。10、車場直至關(guān)店都應(yīng)有保安在崗。11、發(fā)生事故應(yīng)立即向保安經(jīng)理及助理報告。 負(fù)責(zé)督促檢查區(qū)域衛(wèi)生1、 保持店外，車場環(huán)境的清潔。2、 不干凈地方立即通知清潔工打掃。3、 將身邊垃圾撿起放

34、入垃圾桶。夜班保安職責(zé) 負(fù)責(zé)夜間安全、防止突發(fā)事件發(fā)生負(fù)責(zé)商品安全、防止損失負(fù)責(zé)督促檢查賣場衛(wèi)生負(fù)責(zé)夜間安全、防止突發(fā)事件發(fā)生 1、接班時先熟悉當(dāng)日事件記錄。2、檢查商場所有消防門是否鎖好。3、巡查商場每個角落是否有可疑人和事，檢查出租店，熟食，冰 吧等部門的電器電源，煤氣管道是否關(guān)閉。4、掌握所有聯(lián)系號碼(包括店長，值班經(jīng)理，保安經(jīng)理或助理， 火警，警署及110報警)，以便緊急時使用,報警時要求鎮(zhèn)靜,吐 詞清楚,內(nèi)容簡單,準(zhǔn)確明了.5、固定監(jiān)控室保安使用監(jiān)控鏡頭觀察并錄象。6、用對講機隨時與店內(nèi)外保安聯(lián)系。7、巡查保安應(yīng)按照保安主管的規(guī)定在不同時間對所有必經(jīng)的通道、 路線進(jìn)行巡視（包括所有出

35、口、生鮮冰柜、收貨區(qū)）。8、每半小時、固定崗位與巡查保安用對講機聯(lián)系9、嚴(yán)禁當(dāng)班時睡覺、閑聊。 負(fù)責(zé)商品安全、防止損失 1、夜間工作時，確保員工、清潔工、施工人員在 其工作區(qū)域。2、嚴(yán)密觀察有否嫌疑人和事。3、對嫌疑人有權(quán)進(jìn)行檢查，檢查時態(tài)度要和藹。4、嚴(yán)禁徇私舞弊，縱容他人竊盜商品。5、監(jiān)控保安應(yīng)將夜間所發(fā)生事件記錄在每日記錄 冊，并向保安主管匯報。6、監(jiān)控保安應(yīng)及時將消防系統(tǒng)、防干擾系統(tǒng)，中 央監(jiān)測系統(tǒng)、冷氣和電氣系統(tǒng)故障向保安主管 及維修部匯報。 負(fù)責(zé)督促檢查賣場衛(wèi)生 1、清潔工應(yīng)在指定區(qū)域工作。2、督促清潔公司及時完成工作任務(wù)3、與早班保安共同檢查清潔衛(wèi)生。 推車班保安職責(zé) 負(fù)責(zé)購物車、購物提籃整理、歸位安全操作，提高服務(wù)質(zhì)量保護(hù)公司財產(chǎn)，防止購物車、提籃丟 失 督促做好店內(nèi)外清潔衛(wèi)生，保持購物 車、提籃明亮度負(fù)責(zé)購物車、購物提籃整理、歸位 1、開店前和營業(yè)結(jié)束后，收集賣場、倉 庫所有閑置的購物車、提籃，并做整 理、歸位。2、購物車及提籃應(yīng)按規(guī)定要求放至固定位置， 確保足夠數(shù)量供顧客使用。3、購物提籃堆放高度適當(dāng)、順手，方便顧客。4、購物車