顧客消費(fèi)心理學(xué)ppt課件

1、顧客消費(fèi)心思學(xué)營業(yè)場所之小地方大關(guān)鍵1、切忌濃妝及口臭2、留意裝扮，注重整潔3、要熱誠親切的回答顧客的訊問4、不在營業(yè)場所隨意聊天或竊竊私語5、學(xué)習(xí)并充實(shí)豐富的商品知識6、不要指指點(diǎn)點(diǎn)或議論已離去的顧客7、學(xué)習(xí)成為顧客很好的商量對象8、不可因休憩或吃飯而干擾接待顧客中的同事9、防止運(yùn)用口頭詞或?qū)ｉT用語10、不可在顧客面前爭生意傷和氣11、不可冷淡地對待光看不買的顧客12、不要瞪著眼睛看顧客或打量顧客13、顧客付帳時(shí)不可瞄著錢包14、學(xué)習(xí)了解顧客的需求，不強(qiáng)迫推銷15、要協(xié)助顧客改換適宜的商品16、要慎重處置顧客的遺留物人性的六大天性 1、計(jì)劃的天性 2、自傲的天性 3、模擬的天性 4、恐懼的天

2、性 5、獵奇的天性 6、競爭的天性顧客購買心思階段與應(yīng)對動作的關(guān)系注注 意意欲欲 求求比比 較較信信 念念決決 心心聊聊 想想興興 趣趣吸引力吸引力等待時(shí)機(jī)等待時(shí)機(jī)接接 近近商品提示商品提示推推 薦薦商品闡明商品闡明銷售重點(diǎn)銷售重點(diǎn)成成 交交歡送顧客歡送顧客包包 裝裝金錢接受金錢接受顧客類型的判別技巧顧客類型表現(xiàn)得像萬事通的顧客顧客心態(tài)過於自信自視過高，表現(xiàn)欲過強(qiáng)或愛擺架子商品知識情報(bào)來源充足想粉飾本人的無知不希望被美容師看輕顧客心態(tài)顧客類型商品知識豐富的顧客想宣揚(yáng)本人的商品知識沉醉於優(yōu)越感中想表現(xiàn)本人，以獲得贊許想試探美容師的商品知識水準(zhǔn)欲尋求擁有與本人投緣的美容師的美容院毫無反響，默不作聲

3、的顧客本性沈默寡言美容師與顧客的性情不合茫茫然，缺乏決斷力無視美容師的存在美容師闡明的內(nèi)容不敷需求想本人自在選擇顧客類型顧客心態(tài)顧客類型顧客心態(tài)轉(zhuǎn)身就跑的顧客生性畏縮，懦怯美容師給予無形的壓迫感曾有過被強(qiáng)迫推銷的惡劣印象價(jià)錢比預(yù)算高想仔細(xì)思索過后，再作決議顧客類型顧客心態(tài)愛討價(jià)討價(jià)的顧客以殺價(jià)為樂與預(yù)算不合覺得按照標(biāo)價(jià)購買會吃虧上當(dāng)天生喜歡斤斤計(jì)較商品破損有瑕疵顧客類型顧客心態(tài)吝嗇且小氣的顧客有錢但是舍不得花要求給予折扣優(yōu)待，并以購買到比他人更廉價(jià)的商品為樂不想激動購買以商品本身的優(yōu)劣為重事先看好，等打折時(shí)再買顧客類型顧客心態(tài)光問價(jià)錢，而不購買的顧客消磨時(shí)間為搜集商品情報(bào)以此為樂以解悶散心為目

4、的顧客類型顧客心態(tài)喜歡拿別家商品做比較的顧客希望買到更好的商品購物慎重不希望買了后懊悔，不想激動購買時(shí)間太多有空暇想試探美容師的商品知識及反響的才干希望買到更廉價(jià)的商品顧客類型顧客心態(tài)喜歡挑缺陷的顧客不挑缺陷就不順心缺乏誠意無意中脫口而出以前曾有過不愉快的閱歷自信商品知識比美容師豐富引薦的商品，根本不合顧客有興趣但不想買顧客類型顧客心態(tài)不斷與美容師攀談，毫無去意的顧客希望一定自我希望遭到親切款待想找人商量自我中心客觀強(qiáng)喜歡與美容師交談有表現(xiàn)欲11顧客類型顧客心態(tài)猶疑不決不知所從的顧客眼花繚亂擔(dān)憂能否適宜本人找不到合意的商品美容師不能成為可商量的對象價(jià)錢不稱心以購物為樂12顧客類型顧客心態(tài)疑心病重的顧客本性好疑曾有過失敗的閱歷不能接受美容師的闡明無法信任美容師缺乏商品知識只在意價(jià)錢方面能否有折扣擔(dān)憂所引見的商品能否真正適宜本人13顧客類型顧客心態(tài)一再發(fā)問同樣問題的顧客重聽不置信美容師沒有留意聽美容師的說話缺乏決斷力心中疑慮無法獲得處理14顧客類型顧客心態(tài)不肯采意圖見的顧客意志堅(jiān)決本體主義置信本人的目光不喜歡不信任美容師美容師的闡明不合需求以為一旦接納美容師的意見就會遭到強(qiáng)迫推銷想本人挑選15顧客類型顧客心態(tài)陪購者掌握選擇權(quán)時(shí)陪購者該方擔(dān)任付帳陪購者該方有判別力，很會裝扮購買者本身缺乏決斷力，主張陪購者經(jīng)常購買，因