管理技能提升與情壓管理教材

1、管理技能提升與情壓管理教材ITS管理管理就是通過就是通過_、_、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以以_為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)_的社會(huì)活動(dòng)。的社會(huì)活動(dòng)。 要素：目標(biāo)、人及資源、運(yùn)作要素：目標(biāo)、人及資源、運(yùn)作過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 基層基層中層管理中層管理高層高層行動(dòng)行動(dòng)方針方針實(shí)現(xiàn)力實(shí)現(xiàn)力先見力先見力維持維持改善改善真真美美地地人人憨人憨人好人好人法法理理不變不變應(yīng)變應(yīng)變利利責(zé)責(zé)安心安心放心放心物物事事標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化合理化合理化溝通的重要性溝通的重要性 美國普林斯頓大學(xué)曾對美國普林斯頓大學(xué)曾對1 1萬份人

2、事檔案進(jìn)行分析，萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只只占成功因素的占成功因素的_，其余，其余_決定于良好的決定于良好的_。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500500名被名被解職的男女中，因解職的男女中，因_不良而導(dǎo)致工作不稱職不良而導(dǎo)致工作不稱職者占者占_。 在一項(xiàng)有關(guān)經(jīng)理人的主要工作調(diào)查中在一項(xiàng)有關(guān)經(jīng)理人的主要工作調(diào)查中, ,經(jīng)理人的經(jīng)理人的_的時(shí)間用在溝通上。的時(shí)間用在溝通上。溝通的定義溝通的定義 所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的_過程。通過程。通過溝通，我們能

3、夠在過溝通，我們能夠在_實(shí)力和權(quán)威的前實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為提下，導(dǎo)致想法和行為_的的_。溝通溝通_溝通溝通最重要的人際技能最重要的人際技能 游戲游戲 溝通模式溝通模式傳遞者傳遞者接收者接收者媒介媒介反饋反饋溝通溝通溝通溝通最重要的人際技能最重要的人際技能 表述不表述不_ 錯(cuò)誤假設(shè)（自我假設(shè)）錯(cuò)誤假設(shè)（自我假設(shè)） 怎樣避免自我假設(shè)？怎樣避免自我假設(shè)？ 重事實(shí)更要重感受重事實(shí)更要重感受 重人物更重人物關(guān)系重人物更重人物關(guān)系 _單一單一 五覺：視、聽、觸、嗅、味五覺：視、聽、觸、嗅、味 缺乏缺乏_有智慧的把有智慧的把_吧吧有力氣的把有力氣的把_吧吧沒有智慧和力氣的就沒有智慧和力氣的就_

4、吧吧汗都不愿流的就汗都不愿流的就_吧吧廣東一家加工廠的企業(yè)文化廣東一家加工廠的企業(yè)文化共振技術(shù)共振技術(shù)1 1 有意識(shí)地使用身體語言有意識(shí)地使用身體語言2 2 小心使用術(shù)語小心使用術(shù)語3 3 坦白陳述自己的感覺坦白陳述自己的感覺4 4 觀察對方舉止的時(shí)候頭腦觀察對方舉止的時(shí)候頭腦要開放要開放55%55%身體語言身體語言7%7%38%38%語氣語調(diào)語氣語調(diào)內(nèi)容內(nèi)容傾聽的傾聽的20/8020/80原則原則心理學(xué)家調(diào)查結(jié)果：心理學(xué)家調(diào)查結(jié)果：80% 80% 人際障礙來自溝通不暢人際障礙來自溝通不暢溝通中溝通中8080的問題是不善的問題是不善_聽聽?用耳朵聽用耳朵聽 用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽聽

5、聽溝通溝通最重要的人際技能最重要的人際技能 傾聽的層次傾聽的層次 忽視式傾聽忽視式傾聽 假裝式傾聽假裝式傾聽 選擇式傾聽選擇式傾聽 留意地傾聽留意地傾聽 同理心傾聽同理心傾聽 自傳式回饋?zhàn)詡魇交仞?價(jià)值判斷價(jià)值判斷 追根究底追根究底 好為人師好為人師 想當(dāng)然耳想當(dāng)然耳 先注重對方事實(shí)、感受，設(shè)身處地先注重對方事實(shí)、感受，設(shè)身處地用身體證明你在聽用身體證明你在聽 傾聽的第一重境界，就是要讓表達(dá)者感覺到你在聽，傾聽的第一重境界，就是要讓表達(dá)者感覺到你在聽，這樣表達(dá)者才會(huì)愿意將其內(nèi)心積極地表達(dá)出來這樣表達(dá)者才會(huì)愿意將其內(nèi)心積極地表達(dá)出來目光凝視溝通對象目光凝視溝通對象嘴角常含微笑嘴角常含微笑用簡單的

6、應(yīng)答表示用簡單的應(yīng)答表示你在聽你在聽身體傾向溝通對象身體傾向溝通對象做好即時(shí)筆錄做好即時(shí)筆錄 假設(shè)你是通過開會(huì)表決的方式產(chǎn)生參考名單。經(jīng)過一假設(shè)你是通過開會(huì)表決的方式產(chǎn)生參考名單。經(jīng)過一番討論后，胡道珍得票最高范志祥以些微的票數(shù)居次。不番討論后，胡道珍得票最高范志祥以些微的票數(shù)居次。不過會(huì)后范志祥為此事向你抗議，他說：我并未投票，因?yàn)檫^會(huì)后范志祥為此事向你抗議，他說：我并未投票，因?yàn)槲矣X得績優(yōu)人員的名單以這種方式產(chǎn)生，可能大家都以熟我覺得績優(yōu)人員的名單以這種方式產(chǎn)生，可能大家都以熟不熟的印象，而不會(huì)真正從工作表現(xiàn)考慮，不熟的印象，而不會(huì)真正從工作表現(xiàn)考慮，。面對這種。面對這種質(zhì)疑，你如何回答？

7、質(zhì)疑，你如何回答？ A A告訴范志祥，開會(huì)表決的結(jié)果值得作為參考。告訴范志祥，開會(huì)表決的結(jié)果值得作為參考。B B告訴范志祥，開會(huì)表決的用意在于提升成員的參與感。告訴范志祥，開會(huì)表決的用意在于提升成員的參與感。C C告訴范志祥，你能了解他的觀點(diǎn)。告訴范志祥，你能了解他的觀點(diǎn)。 D D告訴范志祥，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系的重要性。告訴范志祥，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系的重要性。 E E詢問范志祥，他對胡道珍工作表現(xiàn)的看法如何？詢問范志祥，他對胡道珍工作表現(xiàn)的看法如何？ 案例案例 開會(huì)表決開會(huì)表決向下溝通要點(diǎn)向下溝通要點(diǎn)1.1.不向下抱怨不向下抱怨 2.2.多注意傾聽多注意傾聽3.3.用同理心去理解用同理心去理解

8、4.4.不先主動(dòng)提出解決方案不先主動(dòng)提出解決方案5.5.不斷給予肯定和支持不斷給予肯定和支持向上級部門要資源向上級部門要資源_任務(wù)的任務(wù)的_性性必然會(huì)有資源配置必然會(huì)有資源配置多要多要_給給_資源是最稀缺的資源是最稀缺的沒有資源沒有資源_完成任務(wù)優(yōu)先，資源可以透支完成任務(wù)優(yōu)先，資源可以透支同級的溝通要點(diǎn)同級的溝通要點(diǎn)1.1.同理心溝通同理心溝通2.2.保持和諧的溝通氛圍保持和諧的溝通氛圍3.3.強(qiáng)調(diào)共同利益強(qiáng)調(diào)共同利益, ,先從我做起先從我做起4.4.引導(dǎo)說出事情本質(zhì)原因引導(dǎo)說出事情本質(zhì)原因5.5.善于總結(jié)和協(xié)調(diào)善于總結(jié)和協(xié)調(diào) 不違反不違反_ 投入投入_ _誘惑誘惑向平級部門要資源向平級部門要

9、資源有效的授權(quán)有效的授權(quán)授權(quán)，是一種激勵(lì)和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理授權(quán)，是一種激勵(lì)和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理者親力親為的誤區(qū)，又可以提供員工發(fā)揮者親力親為的誤區(qū)，又可以提供員工發(fā)揮 個(gè)人潛能，加速成個(gè)人潛能，加速成長的機(jī)會(huì)。長的機(jī)會(huì)。授權(quán)，首先要克服的是個(gè)人的心理障礙，其次是員工接收任務(wù)授權(quán)，首先要克服的是個(gè)人的心理障礙，其次是員工接收任務(wù)的心態(tài)?？朔烧撸庞袡C(jī)會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的潛力。的心態(tài)?？朔烧?，才有機(jī)會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的潛力。授權(quán)的重要性授權(quán)的重要性 實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)的需要實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)的需要 滿足下屬的自我歸屬感滿足下屬的自我歸屬感 提高管理者效率的需要提高管理者效

10、率的需要互動(dòng)參與：不能授權(quán)的工作互動(dòng)參與：不能授權(quán)的工作需要需要_的的設(shè)定工作設(shè)定工作_和和_的的重大決策重大決策_(dá)人員甄選，直接下級的人員甄選，直接下級的_與與_財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)_權(quán)和采購權(quán)和采購_權(quán)權(quán)熱土豆式的工作熱土豆式的工作高意愿高意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力員工狀態(tài)員工狀態(tài)- -授權(quán)對策授權(quán)對策授權(quán)溝通授權(quán)溝通1 1：授權(quán)給個(gè)人：授權(quán)給個(gè)人授權(quán)給個(gè)人的溝通經(jīng)驗(yàn)授權(quán)給個(gè)人的溝通經(jīng)驗(yàn)1 1）確定被授權(quán)人的）確定被授權(quán)人的_。2 2）強(qiáng)調(diào)這件事情的）強(qiáng)調(diào)這件事情的_性，激發(fā)工作熱情。性，激發(fā)工作熱情。3 3）給予）給予_的支持。的支持。4

11、 4）詳細(xì)交待任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)并明確時(shí)間期限。）詳細(xì)交待任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)并明確時(shí)間期限。5 5）跟進(jìn)、設(shè)定匯報(bào)）跟進(jìn)、設(shè)定匯報(bào)_。授權(quán)溝通授權(quán)溝通2 2：授權(quán)給小組：授權(quán)給小組在個(gè)人溝通完以后，有必要進(jìn)行小組授權(quán)通告在個(gè)人溝通完以后，有必要進(jìn)行小組授權(quán)通告1 1）介紹授權(quán)的必要性）介紹授權(quán)的必要性2 2）適度的）適度的_3 3）整體介紹情況、具體任務(wù)分配）整體介紹情況、具體任務(wù)分配4 4）留出時(shí)間進(jìn)行）留出時(shí)間進(jìn)行_5 5）明確任務(wù)要求）明確任務(wù)要求6 6）適度）適度_7 7）事后檢討（總結(jié)）事后檢討（總結(jié)）8 8）個(gè)別問題）個(gè)別問題_溝通，不占用大家時(shí)間溝通，不占用大家時(shí)間 授權(quán)給小組的溝通經(jīng)驗(yàn)授權(quán)給小

12、組的溝通經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：授權(quán)工作的步驟總結(jié)：授權(quán)工作的步驟1.1._確認(rèn)哪些工作可以授權(quán)確認(rèn)哪些工作可以授權(quán)2.2._確定合適方式確定合適方式分析員工及團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)分析員工及團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)確定采取的授權(quán)方式確定采取的授權(quán)方式3.3._運(yùn)用溝通技巧，完成任務(wù)委派運(yùn)用溝通技巧，完成任務(wù)委派相關(guān)事項(xiàng)說明相關(guān)事項(xiàng)說明你是最佳人選你是最佳人選答疑解惑答疑解惑謹(jǐn)防反授權(quán)謹(jǐn)防反授權(quán) 避免避免_心態(tài)心態(tài) 區(qū)分授權(quán)區(qū)分授權(quán)_ 誰的猴子誰養(yǎng)誰的猴子誰養(yǎng)怎么辦？怎么辦？ 不知怎么辦，不知怎么辦，你就想辦法你就想辦法繼續(xù)繼續(xù)_辦！辦！ 如果你如果你_去辦，辦好了你就成功了；如果你去辦，辦好了你就成功了；如果你_去辦，辦不好你就失

13、敗了；但是不管你是成去辦，辦不好你就失敗了；但是不管你是成功了還是失敗了，你都對得起自己：起碼自己功了還是失敗了，你都對得起自己：起碼自己_去辦去辦了！了！ 如果你還如果你還_在公司的地位、股票、業(yè)績、口在公司的地位、股票、業(yè)績、口碑和職位，你就碑和職位，你就_去辦，這樣你就把去辦，這樣你就把_辦了；辦了；如果你不如果你不_在公司的地位、股票、業(yè)績、口碑和在公司的地位、股票、業(yè)績、口碑和職位，你就職位，你就_去辦，這樣你就去辦，這樣你就把把_給辦了。給辦了。 到底把到底把_辦了，還是把辦了，還是把_辦了，辦了，你你自己掂自己掂量著量著_吧！吧！情緒的定義情緒的定義情緒：情緒： 內(nèi)心的感受經(jīng)由身

14、體表現(xiàn)出來的狀態(tài)內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)七情：七情：七情五志與疾病的關(guān)系七情五志與疾病的關(guān)系 悲勝怒；悲勝怒； 恐勝喜；恐勝喜； 怒勝思；怒勝思； 喜勝憂；喜勝憂； 思勝恐思勝恐”， 黃帝內(nèi)經(jīng)黃帝內(nèi)經(jīng)素問素問:“:“以其勝以其勝治之治之”喜、怒、憂、思、悲、恐、驚喜、怒、憂、思、悲、恐、驚 傷肝傷肝 傷心傷心 傷脾傷脾 傷肺傷肺 傷腎傷腎什么是壓力什么是壓力? ? 壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的需要超出自己或壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的需要超出自己或社會(huì)所能提供資源范圍的時(shí)候所感受到的一種狀社會(huì)所能提供資源范圍的時(shí)候所感受到的一種狀態(tài)或體驗(yàn)。態(tài)或體驗(yàn)。 感知感知時(shí)間時(shí)間資源資源經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰δ?/p>

15、力情境情境壓力的三個(gè)階段壓力的三個(gè)階段喚醒期喚醒期對抗期對抗期衰竭期衰竭期壓力源壓力源企業(yè)因素企業(yè)因素人際沖突人際沖突組織氛圍組織氛圍職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展角色模糊角色模糊組織變革組織變革角色沖突角色沖突組織壓力源組織壓力源個(gè)人責(zé)任個(gè)人責(zé)任家庭經(jīng)濟(jì)狀況家庭經(jīng)濟(jì)狀況個(gè)人健康個(gè)人健康夫妻關(guān)系夫妻關(guān)系工作與家庭沖突工作與家庭沖突子女教育子女教育壓力源壓力源家庭因素家庭因素壓力鍋原理壓力鍋原理 現(xiàn)實(shí)生活中宣泄的方法很多，人與人因個(gè)體差異和所處環(huán)境、現(xiàn)實(shí)生活中宣泄的方法很多，人與人因個(gè)體差異和所處環(huán)境、條件各異，采用宣泄的方式也不同，從小小的一聲嘆氣，到大聲條件各異，采用宣泄的方式也不同，從小小的一聲嘆氣，到

16、大聲痛哭、疾呼、怒吼打球、散步、聊天等都可以起到宣泄作用。痛哭、疾呼、怒吼打球、散步、聊天等都可以起到宣泄作用。學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)_ 學(xué)會(huì)心理脫學(xué)會(huì)心理脫_學(xué)會(huì)心理滿學(xué)會(huì)心理滿_STOP THINK DOSTOP THINK DO學(xué)會(huì)自我對學(xué)會(huì)自我對_ 轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物動(dòng)腦筋，想方法，出主意動(dòng)腦筋，想方法，出主意“不是沒有方法，只是暫不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)找到。久就會(huì)找到。”積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。消極的人像月亮，初一十五不一樣。 采用積極的思維反應(yīng)模式采用積極的思維反應(yīng)模式 確定最佳的注意力范圍確定最佳的注意力范圍影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍 培養(yǎng)堅(jiān)定的信念培養(yǎng)堅(jiān)定的信念我想，我能。我想，我能。我想，我一定能！我想，我一定能！確定確定“我一定能我一定能”的概念：的概念：一位成功者的經(jīng)歷一位成功