智能達(dá)企業(yè)內(nèi)部診斷

1、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 ：智能達(dá)企業(yè)內(nèi)部診斷：智能達(dá)企業(yè)內(nèi)部診斷一、前 言二、總 體 結(jié) 果三、部門診斷和建議 一、 前 言 20002000年4月，深圳智能達(dá)電子有限公司與深圳采納營銷策劃有限公司正式簽定了智能達(dá)復(fù)讀機(jī)營銷策劃服務(wù)合作協(xié)議。 為了對企業(yè)和產(chǎn)品有一個更深刻的了解和認(rèn)識，采納公司智能達(dá)項(xiàng)目組對智能達(dá)公司的相關(guān)人員進(jìn)行了訪談。 這次企業(yè)內(nèi)部訪談基本覆蓋了智能達(dá)企業(yè)內(nèi)部所有的部門，并與這些部門的經(jīng)理進(jìn)行了較為深入、廣泛的溝通和了解，由此獲得了一定的信息，最終形成此內(nèi)部診斷簡綱，希望能對下一步的工作有所幫助. 借此寄望智能達(dá)電子有限公司，這個迅速發(fā)展和成長的業(yè)界新秀，能成為中國電子產(chǎn)品行業(yè)的

2、一個精英企業(yè)! 二、總體的問題 經(jīng)過對企業(yè)的觀察、訪談，我們了解到智能達(dá)作為一家以電子產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的民營企業(yè)，從創(chuàng)建之初（1998年）發(fā)展到今天,期間所經(jīng)歷的艱難曲折、甜酸苦辣，相信智能達(dá)的創(chuàng)辦人和那些在默默工作的員工們自有更深切的感慨和體會! 正如任何一個事物都有其正反兩個方面一樣,智能達(dá)在飛速前進(jìn)的同時,也出現(xiàn)了許許多多與企業(yè)健康發(fā)展極其不相協(xié)調(diào)的負(fù)面因素。有些問題看似無足輕重實(shí)際卻隱藏著可怕的隱患，有些問題更是直接關(guān)系到智能達(dá)的進(jìn)一步發(fā)展、甚至未來企業(yè)的生死存亡。它們集中體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理體系的改革、企業(yè)文化的積累與沉淀、營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃等方面。 那

3、么在企業(yè)出現(xiàn)這些不和諧的因素時，我們不禁要反思：智能達(dá)經(jīng)過兩年的成長，都堆積了哪些問題呢？ 智能達(dá)的主要矛盾點(diǎn)：l我們感覺到，智能達(dá)公司的管理體系已完全無法滿足企業(yè)在高速發(fā)展中的需求，這就引發(fā)了企業(yè)一系列的管理弊病。l我們同時還應(yīng)該警醒，公司領(lǐng)導(dǎo)層受個人因素的制約，在面對講求團(tuán)隊(duì)企業(yè)的管理時感到一定的局限性，以至于企業(yè)所有的問題總是在繞彎。l企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)利不清晰：l 由于領(lǐng)導(dǎo)層屬于技術(shù)型人才，憑著自身的創(chuàng)業(yè)激情；對電子行業(yè)駕輕就熟的操作能力；憑著對市場的貼切把握；利用小快靈的經(jīng)營手段實(shí)現(xiàn)了迅速的積累。l 可是隨著企業(yè)的飛速發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)層對整個企業(yè)的駕馭能力受到了極大的挑戰(zhàn)。特別是公司在處理部門以

4、及人員的責(zé)權(quán)利問題時，顯得猶豫不決，過分強(qiáng)調(diào)權(quán)力的集中，使很多員工失去工作積極性，工作效率每況愈下，嚴(yán)重制約了智能達(dá)的前進(jìn)速度。l內(nèi)部監(jiān)督考核與激勵機(jī)制流于形式：l智能達(dá)在的經(jīng)營過程中，沒有建立和形成相應(yīng)的監(jiān)督管理和考核機(jī)制，也沒有建立起一套行之有效的激勵機(jī)制。人力資源的無序性：l在我們所接觸的電子行業(yè)的公司中，智能達(dá)公司整體的人員的素質(zhì)和能力相對于國內(nèi)同業(yè)來講，有著較大的優(yōu)勢。并且，這些較高質(zhì)素人員為公司的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。l遺憾的是，智能達(dá)在具有良好的人才資源背景下。卻沒有從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃人力資源，使得公司中、高層管理人員相互排斥、各自為政。同時也造成現(xiàn)有員工對公司及自己的未

5、來產(chǎn)生疑惑。l公司在人力資源的儲備；人力資源的開發(fā)、培訓(xùn)方面的投入力度雖然也在加強(qiáng)，但是由于工作目標(biāo)不明確，各部門之間配合較差以及本位主義、個人英雄主義的盛行。使員工無法規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，短期行為于工作中無處不在。公司整體實(shí)力在無形中受到侵蝕，逐漸已影響到企業(yè)形象和品牌的延伸。l公司企業(yè)文化和理念的匱乏：l智能達(dá)經(jīng)過兩年的發(fā)展歷程，應(yīng)該說其間的創(chuàng)業(yè)辛酸和積累，可以為后來者提供一種可以被感知的內(nèi)涵和動力。但是，在我們與所有被訪談的智能達(dá)員工進(jìn)行溝通時，卻吃驚地發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展到現(xiàn)在，企業(yè)文化體現(xiàn)得非常的薄弱。在智能達(dá)工作和生活的員工，普遍對企業(yè)沒有什么歸宿感；公司整體的凝聚力非常缺乏；員工多是出于

6、對個別領(lǐng)導(dǎo)的欽佩才在智能達(dá)工作的。l企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃的意識淡?。簂作為一個處于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)，應(yīng)該對自身的發(fā)展作出明確的規(guī)劃，但由于智能達(dá)對自身事業(yè)領(lǐng)域界定不清，搖擺不定，無法作出長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而也導(dǎo)致企業(yè)理念的不確定，使企業(yè)仍處在低水平擴(kuò)張狀態(tài)。缺乏核心競爭力，而且企業(yè)的短期規(guī)劃、中長期規(guī)劃沒有得到重視，這些都會成為企業(yè)發(fā)展的障礙，增加企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。l企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的阻梗：l 由于智能達(dá)的用人政策，吸引了來自五湖四海的人才，為企業(yè)注入了活力，但同時也為彼此的溝通與交流帶來了一些客觀的阻礙，而且由于企業(yè)文化薄弱以及企業(yè)管理機(jī)制的不健全，使公司員工身上保留了過多原屬企業(yè)的習(xí)

7、慣和理念。造成了公司內(nèi)部的不良溝通，嚴(yán)重影響了工作的有效開展。l水桶理論 水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中最短的那塊木板的長度決定的。 因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進(jìn)！l我們最大的優(yōu)勢l對市場變化快速應(yīng)以及產(chǎn)品研究與開發(fā)能力。特別提示特別提示.l有一個事業(yè)心強(qiáng)、眼光長遠(yuǎn)、勇于接受新事物、極具魄力的領(lǐng)導(dǎo)核心；l有一批優(yōu)于其他 國內(nèi)競爭對手的開發(fā)隊(duì)伍。 l作為民營企業(yè)，具有符合市場競爭需要的和較靈活的經(jīng)營體制。l我們最大的劣勢l最大的劣勢在于管理觀念和管理模式上的落后。l公司內(nèi)部行政管理較為

8、混亂，在對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、推逶的現(xiàn)象。l營銷管理缺乏系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有待加強(qiáng)。l公司的所有工作都缺乏理性的計(jì)劃，造成企業(yè)無序地發(fā)展。l公司產(chǎn)品與國內(nèi)同業(yè)相比技術(shù)差別不大，產(chǎn)品研發(fā)一直受銷售和歷史因素的束縛，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。l企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)模糊，流動資金狀況較為緊張。l公司內(nèi)部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在各層面之間的平行流動。l對員工的激勵機(jī)制和培養(yǎng)規(guī)劃存在很大不足，影響了員工工作的積極性和主觀能動性.l過于強(qiáng)調(diào)降低成本,造成采購的原材料質(zhì)量低劣,導(dǎo)致生產(chǎn)成本居高不下，產(chǎn)品缺乏市場競爭力。l我們最大的機(jī)

9、遇l 電子產(chǎn)品行業(yè)的巨大市場,給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間和舞臺. 特別提示特別提示.l中國具有龐大的消費(fèi)市場，眾多的消費(fèi)群體對電子產(chǎn)品的需求量極其宏大。l智能達(dá)特有的行業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢，可以吸引大批的專業(yè)人才前來公司，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。l目前國內(nèi)電子行業(yè)的經(jīng)營管理水平普遍偏低，智能達(dá)完全有機(jī)會，以系統(tǒng)管理，科學(xué)的規(guī)劃，取得行業(yè)的競爭優(yōu)勢，并在行業(yè)中占有更大的市場份額，成為行業(yè)的領(lǐng)先者。l我們最大的威脅l主要來自于國內(nèi)競爭對手，由于各電子產(chǎn)品廠家在經(jīng)營管理、市場網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)化以及推陳出新的技術(shù)創(chuàng)新不斷加強(qiáng)，使該行業(yè)的競爭越來越激烈。l由于企業(yè)文化的薄弱，員工沒有歸宿感，忠誠度低。使企業(yè)發(fā)展的根基不牢

10、，機(jī)體不健全。l公司快速發(fā)展和擴(kuò)張后，管理和資源無法與之配套，而導(dǎo)致的嚴(yán)重的發(fā)展障礙。l目前國內(nèi)電子產(chǎn)品因技術(shù)含量不高，產(chǎn)品的同質(zhì)化很高，公司產(chǎn)品難以在市場中對同業(yè)形成威脅。l公司的迅速成長，已成為同業(yè)競爭對手爭相追趕和打擊的對象。而且其使用的競爭手段層出不窮，讓企業(yè)難以防范，疲于應(yīng)付。l當(dāng)企業(yè)發(fā)展為強(qiáng)勢的品牌時，公司周邊的公共關(guān)系將影響到企業(yè)成長。 綜合上述的判斷和事實(shí)，我們可以得出，智能達(dá)作為行業(yè)內(nèi)新崛起的企業(yè)。已經(jīng)初步形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的經(jīng)營模式。而公司在以生產(chǎn)為導(dǎo)向向以市場為的轉(zhuǎn)變過程中存在著許多問題與障礙。 由于智能達(dá)近幾年發(fā)展迅速，整個公司的運(yùn)營機(jī)制明顯跟不上來。使所有

11、的問題焦點(diǎn)都集中在領(lǐng)導(dǎo)層上，在這樣的時候，我們感到智能達(dá)應(yīng)該盡快進(jìn)入企業(yè)的調(diào)整期。 經(jīng)過朱總和項(xiàng)目組成員的反復(fù)思辯、論證和碰撞，我們盡可能謹(jǐn)慎和客觀地拿出這份診斷簡綱。 有一句話說“如君飲水，冷暖自知”，賀總和智能達(dá)的各位領(lǐng)導(dǎo)做為智能達(dá)的締造者和決策者，對企業(yè)的情況比我們短期的調(diào)研一定有更真實(shí)、貼切和深刻的了解。 但我們也相信，做為一個“旁觀者”，我們的觀點(diǎn)會為您提供一種驗(yàn)證和反驗(yàn)證，據(jù)此您可以做出更科學(xué)和客觀的思考、衡量、調(diào)整和決策，我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最大意義之所在。 三、部 門 診 斷 目目 錄錄 1、 研 發(fā) 部 5、人 力 資 源 部2、品 質(zhì) 部 6、 財(cái) 務(wù) 部 3、營

12、銷 部 7、生產(chǎn)（工程）部 4、采 購 部 （一） 研發(fā)部診斷 從智能達(dá)研發(fā)部門人員構(gòu)成中，我們可以了解到。智能達(dá)具有一流的研發(fā)隊(duì)伍，其研發(fā)實(shí)力是較強(qiáng)的。 但是，由于智能達(dá)是TCL的OEM廠,研發(fā)部開發(fā)的新產(chǎn)品中,好的方案都被TCL挑走了,只剩一些不很理想的方案留給自己。 而且更重要的是，研發(fā)過分依賴于市場的短期利益，而不重視前瞻技術(shù)的利用和開發(fā)，沒有形成技術(shù)創(chuàng)新的良好氛圍。而研發(fā)能力卻是智能達(dá)強(qiáng)項(xiàng)，是企業(yè)重要競爭力之一，其發(fā)揮的好壞直接關(guān)系到智能達(dá)能否能在電子行業(yè)里占據(jù)優(yōu)勢，所以研發(fā)部門能否發(fā)揮其職能是智能達(dá)發(fā)展中的重要一環(huán)。 值得重視 的問題： 研發(fā)部門雖然屬于技術(shù)部門，其創(chuàng)造的價(jià)值難以象

13、一線銷售那樣直接用數(shù)字來衡量業(yè)績。但是沒有一定的激勵機(jī)制與考核體系，就無法體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值和激勵有能力的研發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。我們的建議： 研發(fā)部應(yīng)結(jié)合國際、國內(nèi)電子技術(shù)最新方向，通過對市場需求的精確分析。為智能達(dá)研制和開發(fā)出具有領(lǐng)先地位、前瞻性強(qiáng)、技術(shù)含量較高的核心產(chǎn)品。 （二）人力資源部診斷 人力資源部成了垃圾回收站，完全背離了該部門的應(yīng)有職責(zé)和工作范圍。 公司一直較為重視引進(jìn)人才的工作，但是對人力資源部工作的含義應(yīng)該說理解得不夠透徹。因此人力資源部門本身的建設(shè)就有問題，首先，部門從業(yè)人員的專業(yè)技能不夠；部門職能設(shè)置不全；工作職責(zé)太過單一，沒有起到人力資源部應(yīng)有的作用。 值得深思的問題：

14、 從訪談中我們得知，許多即將被公司解聘的員工都被安排到人力資源部過渡，這的確讓人覺得驚訝，但驚訝之余我們認(rèn)為人力資源部必須有所改變。我們的建議： 著手引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理人才，重組部門職能結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化人力資源對于企業(yè)的重要作用，建立良好的人才機(jī)制，使人力資源部真正能為公司實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)提供充足的后備力量。 （三）品質(zhì)部診斷 應(yīng)該說品質(zhì)部現(xiàn)有的部門職能沒有充分發(fā)揮，實(shí)際工作中出現(xiàn)的一些狀況也不盡人意。 其部門性質(zhì)決定了它是一個關(guān)鍵單位，但由于企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不健全，品質(zhì)部往往成了一個流于形式的部門。采購部購進(jìn)的原材料可以不通過品質(zhì)部簽字直接入庫，造成低質(zhì)原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增加了生產(chǎn)成本。 值得關(guān)

15、注的問題： 作為公司內(nèi)主要的質(zhì)量監(jiān)控部門，如果沒有被賦予相應(yīng)的部門職能，或不能履行其部門職能，其存在的意義又何在呢？我們的建議： 賦予品質(zhì)部以準(zhǔn)確的職能定位和工作權(quán)限，加強(qiáng)部門人員的職業(yè)素質(zhì)，提高部門的協(xié)調(diào)與服務(wù)水平。為智能達(dá)提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證； （四）財(cái)務(wù)部診斷 財(cái)務(wù)部是公司發(fā)展不可缺少，是公司重要部門。它保證了企業(yè)的資金正常運(yùn)作、有效的流動、合理的分配。為企業(yè)的發(fā)展提供了資金保障，同時也是企業(yè)經(jīng)營狀況的晴雨表。智能達(dá)經(jīng)營兩年來，基本沒有出現(xiàn)過財(cái)務(wù)危機(jī)以及沉重的呆死帳包袱，但財(cái)務(wù)部門作為公司資金運(yùn)作及經(jīng)營狀況反饋的功能并未得到體現(xiàn)。 可是隨著公司業(yè)務(wù)的迅猛增長，物流、資金流也迅速擴(kuò)大，財(cái)務(wù)

16、部在財(cái)務(wù)預(yù)算、核算方面開始顯得比較無序。從財(cái)務(wù)管理角度來看，財(cái)務(wù)控制力度不夠，資金運(yùn)用缺乏計(jì)劃性，無法未公司的決策提供有力的依據(jù)。 值得警醒的問題： 在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)部門身為公司的結(jié)算中心，財(cái)務(wù)人員對本公司的財(cái)務(wù)狀況了解的層面相當(dāng)?shù)?，對一些公司的核心?cái)務(wù)情況毫不知情。也就談不上對智能達(dá)未來的資金運(yùn)作做未雨惆繆的安排，且對企業(yè)資本運(yùn)作的概念也較模糊我們的建議： 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)核算的規(guī)劃工作和監(jiān)控能力，適度調(diào)整部門人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)權(quán)力適度下放。有計(jì)劃的與政府職能部門及財(cái)經(jīng)部門搞好公共關(guān)系，從企業(yè)長遠(yuǎn)利益著想，實(shí)現(xiàn)資金與資本的良性結(jié)合。 （五）營銷部診斷 智能達(dá)的營銷部是整個公司架構(gòu)中最

17、具生命力，也是問題最集中的部門。 從為TCL協(xié)作生產(chǎn)到自行組建銷售隊(duì)伍，公司逐漸采取了以銷售為主導(dǎo)進(jìn)行整體運(yùn)作的方式。這為智能達(dá)帶來了豐厚的市場回報(bào)，初具規(guī)模且基本覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。 由于智能達(dá)的市場銷售組織架構(gòu)不完善，沒有營銷中心的概念。長期以來市場決策都由總經(jīng)理個人，憑著對市場的經(jīng)驗(yàn)判斷來實(shí)現(xiàn)。這種做法曾經(jīng)很管用，但是現(xiàn)在公司做大了，市場競爭加劇，企業(yè)內(nèi)外部不可知的因素越來越多。企業(yè)急需完善信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)組織決策建立。 營銷部門診斷 因?yàn)闆]有進(jìn)行宏觀管理的人或部門進(jìn)行市場管理，導(dǎo)致公司營銷戰(zhàn)略管理，甚至內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作都只能由賀總自己來做，這就必然產(chǎn)生信息溝通不全面，老總在各種事務(wù)性工

18、作中疲于應(yīng)付，所產(chǎn)生的決定或決策的隨意性很大，而且人員在執(zhí)行過程中對決策貫徹不力，事后又沒有反思與檢討。 公司對市場營銷戰(zhàn)略的意義有藐視的趨向，雖然營銷戰(zhàn)術(shù)靈活多變，富有創(chuàng)新，但是對營銷資源的整合明顯缺乏，甚至造成浪費(fèi)。 營銷部門診斷 市場信息資源管理以及整體營銷計(jì)劃的制定都顯示出實(shí)效性不高的問題，由于缺少一個對營銷總體負(fù)責(zé)的部門，所以導(dǎo)致對一線銷售人員以及經(jīng)銷商的支持和援助系統(tǒng)明顯乏力。使市場反應(yīng)的速度減慢。 營銷部門診斷 銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理上，存在很大漏洞。銷售部人員之間矛盾重重，彼此之間缺乏溝通和合作，相互排擠，極大地影響了銷售隊(duì)伍的整體實(shí)力，沒有發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)作用。隨著彼此矛盾的進(jìn)一步激

19、化，必將從企業(yè)內(nèi)部瓦解銷售隊(duì)伍，給公司帶來重大損失。公司領(lǐng)導(dǎo)層要認(rèn)真看待這個問題，防患于未然。 營銷部診斷 由于過多的放縱對經(jīng)銷商的制約與管理，造成了許多經(jīng)銷商對智能達(dá)的制約和不配合。 再則，公司對業(yè)務(wù)人員的激勵機(jī)制彈性過大，責(zé)、權(quán)、利不明確；銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定；沒有歸宿感；銷售培訓(xùn)的實(shí)效性差 。這些不良因素會慢慢地侵蝕企業(yè)的團(tuán)隊(duì)機(jī)制。 營銷部診斷 關(guān)于市場推廣的問題： 在我們訪談公司人員時，大部分表示出對公司的傳播與推廣工作表示出不滿。公司每年在這方面的投入較少，所表現(xiàn)出的只是一些零零碎碎的東西，很不系統(tǒng)。在公眾心目中的形象不佳。智能達(dá)從事的是電子產(chǎn)品這個特定的行業(yè)，其媒體受眾的素質(zhì)普遍較高。有目的和