全套房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀調(diào)查發(fā)現(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)n世界著名的世界著名的300300名金融公司決策人名金融公司決策人 認為形象是成功的關(guān)鍵；認為形象是成功的關(guān)鍵； n25002500名律師認為個人形象影響收入名律師認為個人形象影響收入孟子：仁者愛人，有禮者敬人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。禮儀禮儀禮儀的味道禮儀的味道n男士是否應(yīng)該為女士開門，以體現(xiàn)男士是否應(yīng)該為女士開門，以體現(xiàn)“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”的風(fēng)度的風(fēng)度？n介紹他人時，是把位尊者介紹給位低者、上級介紹給下介紹他人時，是把位尊者介紹給位低者、上級介紹給下級、男士介紹給女士，還是相反？級、男士介紹給女士，還是相反？n遞給別人名片時，是用左手還是右手？收

2、到名片后，應(yīng)遞給別人名片時，是用左手還是右手？收到名片后，應(yīng)該馬上收起來嗎？該馬上收起來嗎？n握手時，多大的力度和多長的時間比較合適？能戴著手握手時，多大的力度和多長的時間比較合適？能戴著手套握手嗎？當(dāng)女士不伸手時，你該怎么處理？套握手嗎？當(dāng)女士不伸手時，你該怎么處理？n男性單排扣西服的扣子，是扣一粒、兩粒還是三粒？男性單排扣西服的扣子，是扣一粒、兩粒還是三粒？課程目標(biāo)課程目標(biāo) 掌握禮儀的基本要求掌握禮儀的基本要求 提高在工作和商務(wù)活動中的綜合素質(zhì)提高在工作和商務(wù)活動中的綜合素質(zhì) 建立在人際交往中的自信建立在人際交往中的自信 提高在組織中的影響力提高在組織中的影響力課程內(nèi)容課程內(nèi)容儀表儀態(tài)基本

3、商務(wù)禮節(jié)從微笑開始禮儀之旅從微笑開始禮儀之旅n先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地、微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形兩端平均地、微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形n微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人的微笑來自于刻苦的訓(xùn)練！三秒鐘印象三秒鐘印象外表 儀表儀態(tài)聲音 談話內(nèi)容60%40%職業(yè)著裝職業(yè)著裝nTOPTOP原則原則n揚長避短，符合身份揚長避短，符合身份n三色原則三色原則男士儀表男士儀表1. 1. 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮短發(fā)，清潔

4、、整齊，不要太新潮2. 2. 精神飽滿精神飽滿3. 3. 每天刮胡須每天刮胡須 4. 4. 短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔男士正裝男士正裝 拆除商標(biāo)拆除商標(biāo) 保持平整清潔保持平整清潔 注意口袋的使用注意口袋的使用 注意鈕扣注意鈕扣男士正裝男士正裝 顏色的選擇顏色的選擇 領(lǐng)口、袖口無污跡領(lǐng)口、袖口無污跡 襯衫袖子比西服長襯衫袖子比西服長 1-1.5cm 注意襯衫的領(lǐng)扣和袖扣注意襯衫的領(lǐng)扣和袖扣 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，長度合適領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，長度合適 領(lǐng)帶夾的選擇領(lǐng)帶夾的選擇 注意皮帶注意皮帶男士正裝男士正裝 選擇深色光亮皮鞋選擇深色光亮皮鞋 注意襪子長度注意襪子長度 襪子顏色可比褲子深一些，棉質(zhì)為佳襪子

5、顏色可比褲子深一些，棉質(zhì)為佳女士儀表女士儀表1. 1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾、不染鮮艷顏色扎馬尾、不染鮮艷顏色n化淡妝，補妝需避人；化淡妝，補妝需避人；n指甲不宜過長，并保持清潔。指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；涂指甲油時須自然色；UTStarcom Confidential女士著裝女士著裝1. 1. 大方、得體；大方、得體；2. 2. 裙子長度適宜；裙子長度適宜；3. 3. 膚色絲襪，無抽絲或破洞；膚色絲襪，無抽絲或破洞；4. 4. 衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡；衣褲或裙的表面不能有過分

6、明顯的內(nèi)衣切割痕跡；5. 5. 隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)；隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)；6. 6. 鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；7. 7. 配飾簡單，同色同質(zhì)，不垂掛、無響聲配飾簡單，同色同質(zhì)，不垂掛、無響聲女士著裝女士著裝- -職業(yè)正裝職業(yè)正裝女士著裝女士著裝職場不當(dāng)著裝職場不當(dāng)著裝職場不當(dāng)著裝職場不當(dāng)著裝儀表儀態(tài)基本商務(wù)禮節(jié)令人生厭的儀態(tài)令人生厭的儀態(tài)表情嚴肅表情嚴肅架子十足架子十足輕視的眼神輕視的眼神不禮貌不禮貌的動作的動作雙手抱胸雙手抱胸坐姿不雅坐姿不雅目光游離目光游離坐姿不端坐姿不端彎腰駝背彎腰駝背漫不經(jīng)心漫不經(jīng)心地傾聽地傾聽神態(tài)疲憊神態(tài)疲憊贏得好感的儀態(tài)贏得好感的儀態(tài)站姿站姿坐姿坐

7、姿蹲姿蹲姿手勢手勢儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)站姿 忌：忌：儀態(tài)儀態(tài)坐姿 男性坐姿：男性坐姿： 女性坐姿：女性坐姿： 忌諱：忌諱：儀態(tài)儀態(tài)蹲姿拾東西拾東西 正確的蹲姿：正確的蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。腳掌著地，臀部向下。蹲姿的忌禁：蹲姿的忌禁：突然下蹲；離人過近；方位失當(dāng)；毫無遮掩突然下蹲；離人過近；方位失當(dāng)；毫無遮掩儀態(tài)蹲姿儀態(tài)蹲姿儀態(tài)儀態(tài)手勢 指人指物指方向時，盡可能用手掌，手心向上指人指物指方向時，盡可能用手掌，手心向上 喚人、打招呼，盡可能用手掌，

8、通過手臂擺動、搖晃喚人、打招呼，盡可能用手掌，通過手臂擺動、搖晃 來表示，忌不尊重他人的指點、勾動手指；來表示，忌不尊重他人的指點、勾動手指； 鼓掌應(yīng)該兩手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相觸，軟鼓掌應(yīng)該兩手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相觸，軟弱無力。弱無力。 忌不衛(wèi)生的手勢：搔頭、掏耳、抓癢、清除眼屎等忌不衛(wèi)生的手勢：搔頭、掏耳、抓癢、清除眼屎等 忌不穩(wěn)重的手勢：弄指、插兜、搔首弄姿忌不穩(wěn)重的手勢：弄指、插兜、搔首弄姿3232手勢手勢n交流-雙手前伸，掌心向上n拒絕-掌心向下，作橫掃狀n區(qū)分-兩手豎立，作切分狀n指明-用掌指人，成45度角n號召-手在額上，揮掌收拳n激情-緊握拳頭，圓弧向上儀表儀

9、態(tài)基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié) 介紹禮儀介紹禮儀 見面及迎送禮儀見面及迎送禮儀 尊位與位次尊位與位次基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)介紹禮儀介紹禮儀n應(yīng)酬式應(yīng)酬式n工作式工作式n交流式交流式n禮儀式禮儀式n問答式問答式基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)介紹禮儀介紹禮儀更受尊重的一方有先了解對方的優(yōu)先權(quán)更受尊重的一方有先了解對方的優(yōu)先權(quán)n年輕者年輕者 年長者年長者n職務(wù)低者職務(wù)低者 職務(wù)高者職務(wù)高者n男士男士 女士（如年齡及職務(wù)相當(dāng)）女士（如年齡及職務(wù)相當(dāng)）n家人家人 同事、朋友同事、朋友n未婚者未婚者 已婚者已婚者n后來者后來者 先到者先到者n新員工新員工 老員工老員工n本地同事本地同事 外地同事外地同

10、事n本國同事本國同事 外國同事外國同事基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)見面禮儀見面禮儀何時要握手何時要握手? ? 被相互介紹時被相互介紹時 與人道別與人道別 你進某人的辦公室或離開時你進某人的辦公室或離開時 基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)見面禮儀見面禮儀基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)見面禮儀見面禮儀基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)見面禮儀見面禮儀基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)見面禮儀見面禮儀基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)見面禮儀見面禮儀 商務(wù)會面時不適宜談?wù)摰脑掝}商務(wù)會面時不適宜談?wù)摰脑掝}n不能非議國家和政府不能非議國家和政府n不能涉及國家秘密及行業(yè)秘密不能涉及國家秘密及行業(yè)秘密n不能評論交往對象的內(nèi)部事務(wù)不能評論交往對象的內(nèi)部事務(wù)

11、n不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事及同行不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事及同行n不要討論私人問題，如收入、年齡、婚姻家庭不要討論私人問題，如收入、年齡、婚姻家庭、健康、個人經(jīng)歷、健康、個人經(jīng)歷基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)迎送禮儀迎送禮儀 在走廊引路時： 應(yīng)走在客人右前方的應(yīng)走在客人右前方的2 2、3 3步處步處, , 右手做引導(dǎo)右手做引導(dǎo) 自己走在走廊右側(cè)，讓客人走在走廊中央自己走在走廊右側(cè)，讓客人走在走廊中央 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 注意危機提醒注意危機提醒基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)迎送禮儀迎送禮儀 在樓梯引路時： 上樓：上樓：引導(dǎo)者走在后面，客人走在樓梯里側(cè)。引

12、導(dǎo)者在中引導(dǎo)者走在后面，客人走在樓梯里側(cè)。引導(dǎo)者在中央，配合客人速度指引。央，配合客人速度指引。 下樓：下樓：引導(dǎo)者走在客人前面，客人走在里側(cè)。引導(dǎo)者在中引導(dǎo)者走在客人前面，客人走在里側(cè)。引導(dǎo)者在中間，邊注意客人邊下樓。間，邊注意客人邊下樓?；旧虅?wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)迎送禮儀迎送禮儀基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)電梯禮儀電梯禮儀 上下電梯上下電梯 按住按住“開開”的按鈕，讓客人（上司）先進入電梯的按鈕，讓客人（上司）先進入電梯 到達目的地后，按住到達目的地后，按住“開開”的按鈕，請客人（上司）先下的按鈕，請客人（上司）先下 在電梯內(nèi)在電梯內(nèi) 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。進入電梯后，

13、按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。 如無旁人，可略做寒暄。如無旁人，可略做寒暄。 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)尊位尊位基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)位次位次會客室入座的位次會客室入座的位次A為尊位，其次為B、C、D D座 B座C座 A座座 圖1門 A座座C座 B座 DD座圖2門基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)位次位次乘車位次乘車位次 圖圖1 1 ：自行開車：自行開車主主 人人 圖圖

14、2 2 ：專門司機開車：專門司機開車司司 機機 不要輸在細節(jié)上不要輸在細節(jié)上n見客戶不預(yù)約，不管客戶忙不忙，就坐下來，堅持他的拜訪。記得見客戶不預(yù)約，不管客戶忙不忙，就坐下來，堅持他的拜訪。記得拜訪結(jié)束時，發(fā)封郵件或者短信，感謝客戶拜訪結(jié)束時，發(fā)封郵件或者短信，感謝客戶n拜訪結(jié)束時，要記得把自己喝的水杯帶走，不要輸在細節(jié)上。拜訪結(jié)束時，要記得把自己喝的水杯帶走，不要輸在細節(jié)上。n小型沙龍：著裝非常不注意，穿著比較隨便，無法顯示出氣場和控小型沙龍：著裝非常不注意，穿著比較隨便，無法顯示出氣場和控場能力場能力n覺得跟客戶很熟，認為彼此之間很隨便了。到客戶那里拜訪時，客覺得跟客戶很熟，認為彼此之間很

15、隨便了。到客戶那里拜訪時，客戶不在，就會拿客戶的電話預(yù)約其他客戶，翻客戶桌上的東西戶不在，就會拿客戶的電話預(yù)約其他客戶，翻客戶桌上的東西n有些女同學(xué)穿著太暴露，尤其是夫妻檔的小企業(yè)中，如果兩個人之有些女同學(xué)穿著太暴露，尤其是夫妻檔的小企業(yè)中，如果兩個人之間本來就對合作意向不一致，容易讓妻子產(chǎn)生誤解間本來就對合作意向不一致，容易讓妻子產(chǎn)生誤解n在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為n對著客戶咳嗽或隨地吐痰對著客戶咳嗽或隨地吐痰n打哈欠、伸懶腰打哈欠、伸懶腰，當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵5050基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)餐飲禮儀餐飲禮

16、儀中餐禮儀（中餐禮儀（1） 將餐巾放在膝蓋上或壓在骨碟下。完餐后，將餐巾疊好，將餐巾放在膝蓋上或壓在骨碟下。完餐后，將餐巾疊好， 不可揉成一團。不可揉成一團。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 喝湯用湯匙，不出聲。喝湯用湯匙，不出聲。 嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或 餐巾紙捂著。餐巾紙

17、捂著。 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人?；旧虅?wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)餐飲禮儀餐飲禮儀 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。碰杯時，杯

18、子不要高于對方的杯子。 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐禮儀（中餐禮儀（2）基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)餐飲禮儀餐飲禮儀西餐禮儀（西餐禮儀（1）進餐順序：進餐順序：原則上按照湯、生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取原則上按照湯、生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味?；旧虅?wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)餐飲禮儀餐飲禮儀西餐禮儀（西餐禮儀（2）餐具使用：餐具使用： 左叉固定食物，右刀切割食物。左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右， 等待服務(wù)的侍者來收取。刀