辦公自動化(OA)系統(tǒng)【PPT】副本

1、張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)0張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)1OA（Office Automation）：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備來實現(xiàn)某些辦公工作自動化。備來實現(xiàn)某些辦公工作自動化。辦公辦公OA辦公（辦理公務(wù)）辦公（辦理公務(wù)）：起草文件、通知，接受外來文件存：起草文件、通知，接受外來文件存檔，查詢本部門文件、外來文件，產(chǎn)生文件復(fù)件；收集檔，查詢本部門文件、外來文件，產(chǎn)生文件復(fù)件；收集信息輔助決策，將決策信息下達(dá)。信息輔助決策，將決策信息下達(dá)。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)2OA系統(tǒng)：利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)和現(xiàn)代辦公系統(tǒng)：利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)

2、和現(xiàn)代辦公設(shè)備構(gòu)成的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。設(shè)備構(gòu)成的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。人人機(jī)機(jī) 器器張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)3（1）文件型）文件型OA（2）流程型）流程型OA（3）知識型）知識型OA（4）決策型）決策型OAOA系統(tǒng)的發(fā)展歷程系統(tǒng)的發(fā)展歷程張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)4OA系統(tǒng)的發(fā)展歷程系統(tǒng)的發(fā)展歷程（1）文件型）文件型OA：初步的辦公自動化，從單機(jī)版的辦公：初步的辦公自動化，從單機(jī)版的辦公應(yīng)用軟件開始，例如應(yīng)用軟件開始，例如WPS、MS OFFICE、Lotusl-2-3等等軟件。當(dāng)時許多人把軟件。當(dāng)時許多人把OA稱為稱為“無紙化辦公無紙化辦公”。張會平張會平 博士博士電子

3、商務(wù)電子商務(wù)5OA系統(tǒng)的發(fā)展歷程系統(tǒng)的發(fā)展歷程（2）流程型）流程型OA：從最初的關(guān)注個體、以辦公文件，檔：從最初的關(guān)注個體、以辦公文件，檔案管理為核心的文件型案管理為核心的文件型OA逐漸發(fā)展到目前正在成為應(yīng)用逐漸發(fā)展到目前正在成為應(yīng)用主流的流程性主流的流程性O(shè)A。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)6OA系統(tǒng)的發(fā)展歷程系統(tǒng)的發(fā)展歷程（3）知識型）知識型OA：隨著：隨著OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統(tǒng)，系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要收一下郵件、看看公司最新的新聞、

4、處理自己今天需要待辦的工作等。待辦的工作等。OA儼然成為一個日常工作的基礎(chǔ)平臺，儼然成為一個日常工作的基礎(chǔ)平臺，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，OA也逐步融合也逐步融合“知識管理知識管理”思想，整合組織內(nèi)的信息和資思想，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展，發(fā)展為源發(fā)展，發(fā)展為“知識型知識型OA”。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)7OA系統(tǒng)的發(fā)展歷程系統(tǒng)的發(fā)展歷程（4）智能型）智能型OA：隨著組織流程的周化和改進(jìn)、知識的：隨著組織流程的周化和改進(jìn)、知識的積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終OA系統(tǒng)將會脫胎系

5、統(tǒng)將會脫胎換骨，全新的換骨，全新的“智能型智能型OA”成為未來的發(fā)展方向，該階成為未來的發(fā)展方向，該階段段OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。、商業(yè)智能等服務(wù)。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)8張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)9張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)10張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)11張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)12文化（文化（Culture）：企業(yè)文化是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的根本保障，在現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)文化是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的根本保障，在現(xiàn)代企業(yè)沒有企業(yè)文化的團(tuán)隊絕對無法成為一個具有強(qiáng)戰(zhàn)斗

6、力的團(tuán)隊，它是沒有企業(yè)文化的團(tuán)隊絕對無法成為一個具有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，它是企業(yè)的靈魂和精神支柱，金和企業(yè)的靈魂和精神支柱，金和C6協(xié)同管理平臺在企業(yè)文化的建設(shè)方協(xié)同管理平臺在企業(yè)文化的建設(shè)方面提供了多方面的支持。面提供了多方面的支持。溝通（溝通（Communication）：溝通是一個團(tuán)隊的力量能得以發(fā)揮最根：溝通是一個團(tuán)隊的力量能得以發(fā)揮最根本的基礎(chǔ)，若沒有溝通則團(tuán)隊無法存在，本的基礎(chǔ)，若沒有溝通則團(tuán)隊無法存在，C6協(xié)同管理平臺從尋呼、協(xié)同管理平臺從尋呼、郵件、短信，工作協(xié)同等多個方面對團(tuán)隊模式的溝通提供了支持，郵件、短信，工作協(xié)同等多個方面對團(tuán)隊模式的溝通提供了支持，以期提高團(tuán)隊效率。以期提

7、高團(tuán)隊效率。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)13協(xié)作（協(xié)作（Collaboration）：個人英雄主義的年代已經(jīng)過去，現(xiàn)代企業(yè)：個人英雄主義的年代已經(jīng)過去，現(xiàn)代企業(yè)中幾乎沒有任何工作能靠一個人獨立完成，要發(fā)揮團(tuán)隊的作用，相中幾乎沒有任何工作能靠一個人獨立完成，要發(fā)揮團(tuán)隊的作用，相互之間的協(xié)作非常重要，除了對溝通的支持之外，金和互之間的協(xié)作非常重要，除了對溝通的支持之外，金和C6協(xié)同管理協(xié)同管理平臺提供了強(qiáng)大的流程設(shè)計和表單制作工具，使企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)平臺提供了強(qiáng)大的流程設(shè)計和表單制作工具，使企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)靈活的定制適合自己業(yè)務(wù)的流程。靈活的定制適合自己業(yè)務(wù)的流程。創(chuàng)新（創(chuàng)新（Creat

8、ion）：創(chuàng)新是企業(yè)生存之本，一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)注：創(chuàng)新是企業(yè)生存之本，一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)注定是無法長久的，而創(chuàng)新來源于積累，定是無法長久的，而創(chuàng)新來源于積累，C6協(xié)同管理平臺在組織知識協(xié)同管理平臺在組織知識的積累、應(yīng)用、創(chuàng)新方面提供了諸多支持，是充分研究了人的本性的積累、應(yīng)用、創(chuàng)新方面提供了諸多支持，是充分研究了人的本性和組織特點開發(fā)出來的系統(tǒng)。和組織特點開發(fā)出來的系統(tǒng)。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)14控制（控制（Control）：控制是為了更好的保證企業(yè)戰(zhàn)略、工作計劃、工：控制是為了更好的保證企業(yè)戰(zhàn)略、工作計劃、工作目標(biāo)等的實現(xiàn)，控制更多體現(xiàn)在對計劃進(jìn)度整體的把握和控制，作目標(biāo)等

9、的實現(xiàn)，控制更多體現(xiàn)在對計劃進(jìn)度整體的把握和控制，通過層層分解的工作或項目，使計劃能夠真正的得到執(zhí)行和實施。通過層層分解的工作或項目，使計劃能夠真正的得到執(zhí)行和實施。中心（中心（Center）：前面：前面5C要素保證了團(tuán)隊效率的大幅提升，但團(tuán)隊要素保證了團(tuán)隊效率的大幅提升，但團(tuán)隊的效率提升并不就是公司效率的提升，的效率提升并不就是公司效率的提升，C6協(xié)同管理平臺引入了工作協(xié)同管理平臺引入了工作臺的概念，將企業(yè)所有的系統(tǒng)（包括非金和的軟件系統(tǒng)）引入到一臺的概念，將企業(yè)所有的系統(tǒng)（包括非金和的軟件系統(tǒng)）引入到一個平面上來，并作相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，以便公司高層掌控全局，引領(lǐng)個平面上來，并作相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析

10、，以便公司高層掌控全局，引領(lǐng)公司快速健康的成長。公司快速健康的成長。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)15協(xié)同模型協(xié)同模型張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)16應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)17產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：主要面向面向中高端企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)：主要面向面向中高端企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位等大型企業(yè)的協(xié)同辦公軟件，面向集團(tuán)化、多元化單位等大型企業(yè)的協(xié)同辦公軟件，面向集團(tuán)化、多元化、國際化和大型政府機(jī)構(gòu)，針對其異地管理、跨區(qū)域分、國際化和大型政府機(jī)構(gòu)，針對其異地管理、跨區(qū)域分支機(jī)構(gòu)、跨地域?qū)徟却蠓秶鷧f(xié)作應(yīng)用設(shè)計的集團(tuán)管控支機(jī)構(gòu)、跨地域?qū)徟却蠓秶鷧f(xié)作應(yīng)用設(shè)計

11、的集團(tuán)管控和信息資源管控的辦公軟件綜合平臺。和信息資源管控的辦公軟件綜合平臺。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)18產(chǎn)品家族產(chǎn)品家族張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)19公文管理公文管理張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)20知識管理知識管理張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)21流程審批流程審批張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)22根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍原始創(chuàng)業(yè)期階段原始創(chuàng)業(yè)期階段：在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期有個非常明顯的特：在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期有個非常明顯的特點，更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義。由于點，更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主

12、義。由于此時的把新產(chǎn)品迅速銷售出去，因此不需要太復(fù)雜的管此時的把新產(chǎn)品迅速銷售出去，因此不需要太復(fù)雜的管理，透過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個團(tuán)隊。根據(jù)所處行理，透過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個團(tuán)隊。根據(jù)所處行業(yè)不一樣可能存在需要解決部分客戶資料和庫存管理業(yè)業(yè)不一樣可能存在需要解決部分客戶資料和庫存管理業(yè)務(wù)的處理。重點是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場銷售。務(wù)的處理。重點是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場銷售。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)23根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍規(guī)范化管理階段規(guī)范化管理階段：企業(yè)在經(jīng)過初創(chuàng)期，基本解決企業(yè)生：企業(yè)在經(jīng)過初創(chuàng)期，基本解決企業(yè)生存和業(yè)務(wù)開拓問題后，開

13、始尋求擺脫粗放式的經(jīng)營管理存和業(yè)務(wù)開拓問題后，開始尋求擺脫粗放式的經(jīng)營管理模式，形成一定的規(guī)章制度和運營規(guī)范，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的模式，形成一定的規(guī)章制度和運營規(guī)范，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的規(guī)范化制度化管理，初步建立起可管理的業(yè)務(wù)運行機(jī)制規(guī)范化制度化管理，初步建立起可管理的業(yè)務(wù)運行機(jī)制。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)24根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍精細(xì)化運營階段精細(xì)化運營階段：在建立起可管理的業(yè)務(wù)運行機(jī)制后，：在建立起可管理的業(yè)務(wù)運行機(jī)制后，企業(yè)逐步建立運營數(shù)據(jù)信息的積累，以及各種關(guān)于供應(yīng)企業(yè)逐步建立運營數(shù)據(jù)信息的積累，以及各種關(guān)于供應(yīng)商、分銷商以及最終用戶的信息。對這

14、些來自于內(nèi)部和商、分銷商以及最終用戶的信息。對這些來自于內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析挖掘，使企業(yè)業(yè)務(wù)運作和管理外部的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析挖掘，使企業(yè)業(yè)務(wù)運作和管理流程始終處于不斷優(yōu)化的狀態(tài)下，不僅使產(chǎn)品及服務(wù)更流程始終處于不斷優(yōu)化的狀態(tài)下，不僅使產(chǎn)品及服務(wù)更適應(yīng)于市場的需求，也提高運作效率、降低運營成本，適應(yīng)于市場的需求，也提高運作效率、降低運營成本，使業(yè)務(wù)和管理水平提升到一個新的高度。使業(yè)務(wù)和管理水平提升到一個新的高度。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)25根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍價值鏈整合階段價值鏈整合階段：當(dāng)內(nèi)部運行機(jī)制日趨合理并持續(xù)優(yōu)化：當(dāng)內(nèi)部運

15、行機(jī)制日趨合理并持續(xù)優(yōu)化后，企業(yè)將與價值鏈的上游和下游的合作伙伴聯(lián)合起來后，企業(yè)將與價值鏈的上游和下游的合作伙伴聯(lián)合起來，形成以一條產(chǎn)業(yè)鏈為單位的市場力量，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)，形成以一條產(chǎn)業(yè)鏈為單位的市場力量，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，減少與上下游進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)成本和時間成協(xié)同機(jī)制，減少與上下游進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)成本和時間成本，提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，從而改變原有的單本，提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，從而改變原有的單打獨斗的競爭格局，轉(zhuǎn)而利用這個價值鏈的力量參與市打獨斗的競爭格局，轉(zhuǎn)而利用這個價值鏈的力量參與市場競爭。場競爭。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)26根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企

16、業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍全球化發(fā)展階段全球化發(fā)展階段：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的將不在局限：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的將不在局限于原有的業(yè)務(wù)范圍和市場范圍，而在全球化浪潮下，企于原有的業(yè)務(wù)范圍和市場范圍，而在全球化浪潮下，企業(yè)需要在更廣闊的范圍內(nèi)更有效地獲得資源和市場，與業(yè)需要在更廣闊的范圍內(nèi)更有效地獲得資源和市場，與更廣泛范圍內(nèi)的合作伙伴或競爭對手產(chǎn)生聯(lián)系，實現(xiàn)全更廣泛范圍內(nèi)的合作伙伴或競爭對手產(chǎn)生聯(lián)系，實現(xiàn)全球化的競爭與合作。球化的競爭與合作。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)27根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)28根據(jù)企

17、業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍原始創(chuàng)業(yè)期階段原始創(chuàng)業(yè)期階段：需要事務(wù)型辦公系統(tǒng)，并著重需要解：需要事務(wù)型辦公系統(tǒng)，并著重需要解決客戶管理或營銷管理、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)方面管理，而并不決客戶管理或營銷管理、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)方面管理，而并不需要更多的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等這類規(guī)范化的管理系統(tǒng)。需要更多的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等這類規(guī)范化的管理系統(tǒng)。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)29根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍規(guī)范化管理階段規(guī)范化管理階段：需要業(yè)務(wù)型辦公系統(tǒng)（解決外部門戶：需要業(yè)務(wù)型辦公系統(tǒng)（解決外部門戶網(wǎng)站、基本行政辦公、客戶關(guān)系基礎(chǔ)管理、進(jìn)銷存、人網(wǎng)站、基

18、本行政辦公、客戶關(guān)系基礎(chǔ)管理、進(jìn)銷存、人力資源基礎(chǔ)管理、費用管理等標(biāo)準(zhǔn)通用型軟件）。力資源基礎(chǔ)管理、費用管理等標(biāo)準(zhǔn)通用型軟件）。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)30根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍精細(xì)化運營階段精細(xì)化運營階段：需要業(yè)務(wù)型辦公系統(tǒng)（解決協(xié)同辦公：需要業(yè)務(wù)型辦公系統(tǒng)（解決協(xié)同辦公、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源、費用管理或、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源、費用管理或行業(yè)專業(yè)軟件）。行業(yè)專業(yè)軟件）。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)31根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍價值鏈整合階段價值鏈整合階段：需要決策型辦公系統(tǒng)（解決除業(yè)務(wù)型：需要決策型辦公系統(tǒng)（解決除業(yè)務(wù)型辦公以外，還需要解決和各類專業(yè)管理系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)辦公以外，還需要解決和各類專業(yè)管理系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)集成問題、上下游伙伴的業(yè)務(wù)處理問題）。集成問題、上下游伙伴的業(yè)務(wù)處理問題）。張會平張會平 博士博士電子商務(wù)電子商務(wù)32根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段需求來做取舍全球化發(fā)展階段全球化發(fā)展階段：需要的是以門戶形式展現(xiàn)的綜合信息：需要的是以門戶形式展現(xiàn)的綜合信息門戶管理平臺，包括內(nèi)外部門戶信息的整合，所有