項(xiàng)目管理總結(jié)

1、項(xiàng)目管理課程小結(jié)項(xiàng)目管理課程小結(jié)項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理中的管理思想項(xiàng)目管理基本內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程項(xiàng)目控制過(guò)程項(xiàng)目收尾過(guò)程Contents2一、四會(huì)1、學(xué)會(huì)WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的編制方法。2、學(xué)會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃。（范圍計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本計(jì)劃、溝通、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)等）3、學(xué)會(huì)兩個(gè)方法：頭腦風(fēng)暴法、SWOT法。4、學(xué)會(huì)溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。二、四知道1、知道項(xiàng)目管理的基本知識(shí)。包括：五大過(guò)程，九大知識(shí)領(lǐng)域等。2、知道項(xiàng)目的幾個(gè)文檔：立項(xiàng)書(shū)、工作范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告。3、知道幾個(gè)概念：關(guān)鍵路徑、里程碑、交付物、質(zhì)量保證等。項(xiàng)目管理知識(shí)要求項(xiàng)目管理知識(shí)要

2、求什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目？3項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念 為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而從事的有時(shí)間和資源限制的一系列活動(dòng)。與作業(yè)的區(qū)別如下：為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而從事的有時(shí)間和資源限制的一系列活動(dòng)。與作業(yè)的區(qū)別如下：項(xiàng)目項(xiàng)目的特點(diǎn)的特點(diǎn)作業(yè)作業(yè)的特點(diǎn)的特點(diǎn)一次性一次性重復(fù)性重復(fù)性有明確的開(kāi)始和結(jié)束日期有明確的開(kāi)始和結(jié)束日期相對(duì)而言時(shí)間限制較弱相對(duì)而言時(shí)間限制較弱臨時(shí)性的組織臨時(shí)性的組織穩(wěn)定性的組織穩(wěn)定性的組織資源需求多變資源需求多變資源需求相對(duì)穩(wěn)定資源需求相對(duì)穩(wěn)定運(yùn)用事先制定的計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)運(yùn)用事先制定的計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)不確定風(fēng)險(xiǎn)不確定風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)確定風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)確

3、定 項(xiàng)目目標(biāo)與日常運(yùn)作的目標(biāo)有根本區(qū)別項(xiàng)目目標(biāo)與日常運(yùn)作的目標(biāo)有根本區(qū)別：項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)是要達(dá)到這一目標(biāo)從而結(jié)束項(xiàng)目；而持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)非項(xiàng)目型是要達(dá)到這一目標(biāo)從而結(jié)束項(xiàng)目；而持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)非項(xiàng)目型運(yùn)作一般是為了維持這一業(yè)務(wù)。運(yùn)作一般是為了維持這一業(yè)務(wù)。 項(xiàng)目與非項(xiàng)目工作的最根本區(qū)別在于項(xiàng)目與非項(xiàng)目工作的最根本區(qū)別在于：當(dāng)確定的目標(biāo)當(dāng)確定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，項(xiàng)目就會(huì)終止，而非項(xiàng)目工作通常會(huì)選定新的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)后，項(xiàng)目就會(huì)終止，而非項(xiàng)目工作通常會(huì)選定新的目標(biāo)并繼續(xù)進(jìn)行。繼續(xù)進(jìn)行。什么是項(xiàng)目管理？什么是項(xiàng)目管理？4項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念把相關(guān)知識(shí)、技能、工具技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中，以完成項(xiàng)目的

4、需求、達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。 在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)各進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。1、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)明確l明確定義項(xiàng)目的總體工作目標(biāo)和工作范圍l明確定義項(xiàng)目的管理要求（目標(biāo)），如時(shí)間、成本、質(zhì)量l明確定義項(xiàng)目最終交付物和中間交付物避免：沒(méi)搞清楚目標(biāo)和要求就動(dòng)手，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有努力和自我要求的目標(biāo)做到一半才發(fā)現(xiàn)理解有偏差，理解不一致沒(méi)有明確的質(zhì)量和考核標(biāo)準(zhǔn)，工作是做了，但效果總是令人不滿意進(jìn)行控制時(shí)沒(méi)有參照標(biāo)準(zhǔn)2、 強(qiáng)調(diào)責(zé)任明確、清晰強(qiáng)調(diào)責(zé)任明確、清晰5項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概

5、念3、強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性、強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性l對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃和估算，制定總體目標(biāo)和要求l對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃、分解，具體分解各任務(wù)的活動(dòng)、時(shí)間、資源、成本l預(yù)先規(guī)劃好項(xiàng)目的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、外包事宜避免：以“車(chē)到山前必有路”的糊涂帳方式推進(jìn)項(xiàng)目由于沒(méi)有事前的安排所以配合和協(xié)作不良“意外”特別多沒(méi)有控制的依據(jù)，對(duì)于項(xiàng)目狀況無(wú)從判斷 l明確項(xiàng)目、任務(wù)、工作的責(zé)任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項(xiàng)目干系人的責(zé)任）明確項(xiàng)目、任務(wù)、工作的責(zé)任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項(xiàng)目干系人的責(zé)任）l明確責(zé)任人的責(zé)任、授權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)明確責(zé)任人的責(zé)任、授權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)l明確考核措施（評(píng)審、驗(yàn)證等）明確考核措施（評(píng)審、驗(yàn)證等）避免：避

6、免：經(jīng)手部門(mén)很多，不清楚誰(shuí)是總體負(fù)責(zé)經(jīng)手部門(mén)很多，不清楚誰(shuí)是總體負(fù)責(zé)事情大家都在做，有責(zé)任大家都在躲，原因恰恰是因?yàn)榇蠹叶荚谧鍪虑榇蠹叶荚谧觯胸?zé)任大家都在躲，原因恰恰是因?yàn)榇蠹叶荚谧鲎龊米鰤臒o(wú)法評(píng)價(jià)做好做壞無(wú)法評(píng)價(jià)4、強(qiáng)調(diào)過(guò)程的控制、強(qiáng)調(diào)過(guò)程的控制6項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念5. 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性l范圍（包括質(zhì)量要求）、時(shí)間、成本三大管理目標(biāo)的統(tǒng)一l項(xiàng)目管理貫穿全過(guò)程，項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾l九大管理領(lǐng)域：總體、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、溝通、采購(gòu)避免：重業(yè)務(wù)、重技術(shù)，輕管理只片面地關(guān)注某些火燒眉毛的方面（

7、如進(jìn)度）而忽略了項(xiàng)目的整體性l項(xiàng)目的全過(guò)程都得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、監(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果項(xiàng)目的全過(guò)程都得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、監(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果l強(qiáng)調(diào)控制的持續(xù)性、層次性強(qiáng)調(diào)控制的持續(xù)性、層次性l強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信息的溝通和透明強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信息的溝通和透明避免：避免：期待會(huì)出現(xiàn)一個(gè)期待會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“交鑰匙工程交鑰匙工程”，而拿到鑰匙后多半都失望，而拿到鑰匙后多半都失望項(xiàng)目失控時(shí)大家才引起注意，已經(jīng)太晚了項(xiàng)目失控時(shí)大家才引起注意，已經(jīng)太晚了6. 強(qiáng)調(diào)大家都在同一個(gè)模式、框架內(nèi)協(xié)同工作強(qiáng)調(diào)大家都在同一個(gè)模式、框架內(nèi)協(xié)同工作7項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念l統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作

8、模式l大家都以項(xiàng)目管理的思想考慮如何管理、推進(jìn)、配合項(xiàng)目的工作并做出行大家都以項(xiàng)目管理的思想考慮如何管理、推進(jìn)、配合項(xiàng)目的工作并做出行動(dòng)，有共同的思想基礎(chǔ)動(dòng)，有共同的思想基礎(chǔ)避免：避免：費(fèi)盡了口舌結(jié)果大家才意識(shí)到雙方?jīng)]有共同的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，難以協(xié)同工費(fèi)盡了口舌結(jié)果大家才意識(shí)到雙方?jīng)]有共同的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，難以協(xié)同工作作8 過(guò)程 知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾項(xiàng)目總體管理項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行總體變更控制項(xiàng)目工作范圍管理啟動(dòng)工作范圍計(jì)劃工作范圍定義任務(wù)驗(yàn)收范圍變更控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)工期估算進(jìn)度表編制進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理資源計(jì)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算分配費(fèi)用控制項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控

9、制人力資源管理組織計(jì)劃人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布項(xiàng)目狀況匯報(bào)管理收尾項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)定性，定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃詢(xún)價(jià)計(jì)劃詢(xún)價(jià)，供應(yīng)商管理，合同管理合同收尾項(xiàng)目管理二維圖項(xiàng)目管理二維圖9項(xiàng)目管理各過(guò)程組之間的關(guān)系項(xiàng)目管理各過(guò)程組之間的關(guān)系啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程收尾過(guò)程項(xiàng)目管理基本過(guò)程項(xiàng)目管理基本過(guò)程-計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃的要求計(jì)劃的要求 定義任務(wù)名稱(chēng)定義任務(wù)名稱(chēng) 要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、變更，以適要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、變更，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的情況和對(duì)項(xiàng)目更應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的情況和對(duì)項(xiàng)目更深的認(rèn)識(shí)和把握深的認(rèn)識(shí)和把握 計(jì)劃須保持其完整性和一致性計(jì)劃須保持其完

10、整性和一致性 計(jì)劃是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程計(jì)劃是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程項(xiàng)目核心計(jì)劃項(xiàng)目核心計(jì)劃 范圍計(jì)劃范圍計(jì)劃 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 資源計(jì)劃資源計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃1011項(xiàng)目管理基本過(guò)程項(xiàng)目管理基本過(guò)程-執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行的定義： 從項(xiàng)目綜合管理的層面對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程;執(zhí)行根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃等進(jìn)行工作的組織執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的實(shí)施（對(duì)計(jì)劃的有效實(shí)施）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會(huì)）執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制項(xiàng)目管理基本過(guò)程項(xiàng)目管理基本過(guò)程-控制控制項(xiàng)目控制基本內(nèi)容項(xiàng)目控制基本內(nèi)容 變更管理變更管理 進(jìn)度控制進(jìn)度控制 費(fèi)用控制費(fèi)用控制 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制12 項(xiàng)目控制就是查看項(xiàng)目執(zhí)

11、行情況及其工作成果，對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃，分析、評(píng)估計(jì)劃與實(shí)際間的差距，對(duì)出現(xiàn)的偏聽(tīng)偏差采取必要的糾正措施。 通俗地講，控制的過(guò)程就是不斷監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程，最終保持項(xiàng)目的正常完成。項(xiàng)目管理基本過(guò)程項(xiàng)目管理基本過(guò)程-收尾收尾項(xiàng)目收尾任務(wù)項(xiàng)目收尾任務(wù) -記錄項(xiàng)目結(jié)果記錄項(xiàng)目結(jié)果 -取得客戶(hù)或投資人的驗(yàn)收取得客戶(hù)或投資人的驗(yàn)收 -分析、記錄項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分析、記錄項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) -項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 -項(xiàng)目、合同歸檔項(xiàng)目、合同歸檔 -項(xiàng)目善后事宜項(xiàng)目善后事宜13概念：概念：通過(guò)產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目信息以正式結(jié)束項(xiàng)目階段或項(xiàng)目通過(guò)產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目信息以正式結(jié)束項(xiàng)目階段或項(xiàng)目對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，不管

12、是完成了或中途終止，都應(yīng)進(jìn)行一個(gè)收尾過(guò)程對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，不管是完成了或中途終止，都應(yīng)進(jìn)行一個(gè)收尾過(guò)程成功的項(xiàng)目經(jīng)理成功的項(xiàng)目經(jīng)理失敗的項(xiàng)目經(jīng)理失敗的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)14 計(jì)劃：計(jì)劃：在項(xiàng)目的每一階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行在項(xiàng)目的每一階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃或計(jì)劃，保證項(xiàng)目的每一步驟都規(guī)劃或計(jì)劃，保證項(xiàng)目的每一步驟都是有計(jì)劃地進(jìn)行是有計(jì)劃地進(jìn)行。 組織：組織：獲得項(xiàng)目人員，組織團(tuán)隊(duì)，人獲得項(xiàng)目人員，組織團(tuán)隊(duì)，人員的安排與協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)員的安排與協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：決策，確立方向，帶領(lǐng)隊(duì)伍、決策，確立方向，帶領(lǐng)隊(duì)伍、激勵(lì)和監(jiān)督激勵(lì)和監(jiān)督 控制控制：在時(shí)間、費(fèi)用、任務(wù)完成情況在時(shí)間、費(fèi)用、任務(wù)

13、完成情況等方面持續(xù)地監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃的等方面持續(xù)地監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作情況。執(zhí)行和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作情況。 溝通：溝通：對(duì)上級(jí)管理層、用戶(hù)對(duì)上級(jí)管理層、用戶(hù)/業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、分包商等項(xiàng)目項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、分包商等項(xiàng)目干系人溝通項(xiàng)目相關(guān)信息，協(xié)調(diào)任務(wù)干系人溝通項(xiàng)目相關(guān)信息，協(xié)調(diào)任務(wù)進(jìn)行，解決項(xiàng)目相關(guān)的沖突。項(xiàng)目經(jīng)進(jìn)行，解決項(xiàng)目相關(guān)的沖突。項(xiàng)目經(jīng)理在三個(gè)層面上進(jìn)行溝通管理：組織理在三個(gè)層面上進(jìn)行溝通管理：組織層面；技術(shù)層面；個(gè)人層面。層面；技術(shù)層面；個(gè)人層面。 環(huán)境環(huán)境/氛圍營(yíng)造：氛圍營(yíng)造：營(yíng)造良好的項(xiàng)目工作營(yíng)造良好的項(xiàng)目工作氛圍和工作關(guān)系，減少相關(guān)沖突

14、發(fā)生氛圍和工作關(guān)系，減少相關(guān)沖突發(fā)生的機(jī)會(huì)。的機(jī)會(huì)。計(jì)劃性差計(jì)劃性差質(zhì)量無(wú)保證質(zhì)量無(wú)保證超出預(yù)算超出預(yù)算拖延進(jìn)度拖延進(jìn)度眼睜睜看關(guān)風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí)而無(wú)所作為眼睜睜看關(guān)風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí)而無(wú)所作為團(tuán)隊(duì)無(wú)凝聚力，矛盾無(wú)法解決團(tuán)隊(duì)無(wú)凝聚力，矛盾無(wú)法解決客戶(hù)客戶(hù)/用戶(hù)關(guān)系不好用戶(hù)關(guān)系不好濫用濫用/浪費(fèi)資源浪費(fèi)資源小組小組/部門(mén)間配合、協(xié)調(diào)不好部門(mén)間配合、協(xié)調(diào)不好不能爭(zhēng)取到上級(jí)支持不能爭(zhēng)取到上級(jí)支持項(xiàng)目文檔不規(guī)范項(xiàng)目文檔不規(guī)范15.項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程概述總體實(shí)施策概述總體實(shí)施策略、總體資源安略、總體資源安排排等等確定總體要求確定總體要求經(jīng)調(diào)研，評(píng)估作經(jīng)調(diào)研，評(píng)估作出立項(xiàng)的決策，出立項(xiàng)的決策，確立項(xiàng)目的啟

15、動(dòng)確立項(xiàng)目的啟動(dòng).委任項(xiàng)目經(jīng)理，委任項(xiàng)目經(jīng)理，列出權(quán)限和責(zé)任列出權(quán)限和責(zé)任確定總體目標(biāo)確定總體目標(biāo)把以上匯總后，發(fā)布把以上匯總后，發(fā)布項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)（項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)（Project Charter ）即項(xiàng)目綱要，項(xiàng)目章程，總體目標(biāo)和要求（見(jiàn)范本）即項(xiàng)目綱要，項(xiàng)目章程，總體目標(biāo)和要求（見(jiàn)范本）16項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程 -凡事凡事“預(yù)預(yù)”則立，不則立，不“預(yù)預(yù)”則毀則毀計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程17a a、項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)項(xiàng)目的“憲章”：總體目標(biāo)和要求（前面已講述）b b、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)：交付成果和主要任務(wù)； 其主要內(nèi)容： /項(xiàng)目交付成果及其驗(yàn)收描述； /項(xiàng)目

16、主要工作任務(wù)描述； /項(xiàng)目假定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依賴(lài)條件，該條件不成立將 影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 /項(xiàng)目約束對(duì)項(xiàng)目起限制、約束作用的因素 /變更管理辦法c c、WBSWBS（Work Breakdown Structure)Work Breakdown Structure)（工作分解結(jié)構(gòu)）（工作分解結(jié)構(gòu)）整個(gè)項(xiàng)目管理的核心；成功的關(guān)鍵。怎樣分解？怎樣分解？1.參考同類(lèi)模板；2.分解方法（在后面專(zhuān)門(mén)講解）項(xiàng)目工作范圍確認(rèn)的重要性：項(xiàng)目工作范圍確認(rèn)的重要性： 不清楚具體要做哪些事情（項(xiàng)目組、用戶(hù)、客戶(hù)、供應(yīng)商），可能會(huì)漏了某些任務(wù)或白做了無(wú)用功； 不清楚責(zé)任的邊界在哪里，可能會(huì)導(dǎo)致紛爭(zhēng)； 不詳細(xì)知道項(xiàng)目都

17、有哪些具體任務(wù)而無(wú)法估算項(xiàng)目工期、安排進(jìn)度、進(jìn)行預(yù)算的估算，即使估算出來(lái)了也不可能準(zhǔn)確； 不詳細(xì)知道項(xiàng)目都有哪些具體任務(wù)我難以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控、難以驗(yàn)收、難以為項(xiàng)目成員安排具體工作；描述項(xiàng)目描述項(xiàng)目工作工作范圍的范圍的主要主要文檔文檔：18WBS編制編制WBSWBS的主要目的是：的主要目的是： - -提高費(fèi)用成本、時(shí)間和資源使用預(yù)算的精度；提高費(fèi)用成本、時(shí)間和資源使用預(yù)算的精度； - -為項(xiàng)目狀況評(píng)估和監(jiān)控定義一個(gè)計(jì)劃基準(zhǔn)；為項(xiàng)目狀況評(píng)估和監(jiān)控定義一個(gè)計(jì)劃基準(zhǔn)； - -便于項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任的分配安排；便于項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任的分配安排； 歸根到底，為項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、控制提供基礎(chǔ)。歸根到底，為項(xiàng)目的計(jì)劃

18、、執(zhí)行、控制提供基礎(chǔ)。 如果沒(méi)有一個(gè)好的工作范圍定義，項(xiàng)目最終的費(fèi)用將會(huì)超出預(yù)算，因?yàn)椴豢杀苊獾淖兏鼘?huì)打亂項(xiàng)目實(shí)施的節(jié)奏，引起返工，增加項(xiàng)目所需的埋單，降低項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率； 使用以前同類(lèi)項(xiàng)目的WBS作為模塊是一個(gè)很好的辦法。WBS使用特點(diǎn)：1. 完備性保證項(xiàng)目每項(xiàng)工作都包括進(jìn)去。2. 詳細(xì)每一工作包能在35天完成。3. 邏輯化、條例化4. 每一項(xiàng)都要有明確的輸出，明確的責(zé)任人19項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理1)項(xiàng)目活動(dòng)定義項(xiàng)目活動(dòng)定義 -列出為完成項(xiàng)目的各項(xiàng)須交付任務(wù)需執(zhí)行的各具體項(xiàng)目活動(dòng)。（工作列出為完成項(xiàng)目的各項(xiàng)須交付任務(wù)需執(zhí)行的各具體項(xiàng)目活動(dòng)。（工作包包 work package

19、s）2)活動(dòng)排序活動(dòng)排序-確定各項(xiàng)目活動(dòng)間的相互關(guān)系確定各項(xiàng)目活動(dòng)間的相互關(guān)系關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑活動(dòng)間關(guān)系活動(dòng)間關(guān)系里程碑里程碑關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑：是項(xiàng)目路徑網(wǎng)絡(luò)圖中耗時(shí)最長(zhǎng)的路徑，該工期代表了完成項(xiàng)目的最短時(shí)間；關(guān)鍵路徑中任何一活動(dòng)的延期將導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的延期；有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)把較多的精力集中在關(guān)鍵路徑中的活動(dòng)上；關(guān)鍵路徑可能多于一條；找出關(guān)鍵路徑的方法： -找出所有可能的路徑，分別累加它們的時(shí)長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的就是關(guān)鍵路徑；關(guān)鍵路徑在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生變化。20項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義-滿足明確或隱含需求的全部屬性。滿足明確或隱含需求的全部屬性。質(zhì)量管理的幾條原則（克勞士

20、比）：質(zhì)量管理的幾條原則（克勞士比）：質(zhì)量是質(zhì)量是“符合要求符合要求”，而不是，而不是“好好”或者或者“高級(jí)高級(jí)”導(dǎo)致高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而不是檢查導(dǎo)致高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而不是檢查執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多差不多”質(zhì)量管理的對(duì)象：質(zhì)量管理的對(duì)象：既包括產(chǎn)品也包括服務(wù)。既包括產(chǎn)品也包括服務(wù)。質(zhì)量管理過(guò)程包括：質(zhì)量管理過(guò)程包括： 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。21項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理制定人員配備要求規(guī)定哪些制定人員配備要求規(guī)定哪些人或集體在何時(shí)需要何種能力角人或集體在何時(shí)需要何種能力角色與職責(zé)分派色與職責(zé)分派；組

21、織結(jié)構(gòu)圖以直觀的方式展組織結(jié)構(gòu)圖以直觀的方式展示項(xiàng)目的各種通報(bào)關(guān)系示項(xiàng)目的各種通報(bào)關(guān)系資源直方圖控制人力資源的使資源直方圖控制人力資源的使用量用量人員組織計(jì)劃人員組織計(jì)劃人員獲取的目的人員獲取的目的 -確保獲得的資源能夠滿足項(xiàng)確保獲得的資源能夠滿足項(xiàng)目的需要。目的需要。方法：方法：組織現(xiàn)有人員分派。組織現(xiàn)有人員分派。向外部采購(gòu)人員向外部采購(gòu)人員。人員獲取人員獲取22項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃的編制溝通計(jì)劃的編制包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要 : : 何何人、在何時(shí)需要何種信息以及如何將信息提供他們。人、在何時(shí)需要何種信息以及如何將信息提供他們。項(xiàng)目溝

22、通計(jì)劃編制的輸入：項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的輸入： 溝通需求溝通需求 溝通技術(shù)、約束條件、假定溝通技術(shù)、約束條件、假定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的輸出項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的輸出： 溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃23風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)、質(zhì)量、技術(shù)、質(zhì)量、性能風(fēng)險(xiǎn)性能風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)目管理風(fēng)險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，組織機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，外部風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別定量分析定量分析定性分析定性分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控監(jiān)督已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和殘留風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和殘留風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可能出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可能出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、評(píng)估

23、計(jì)劃執(zhí)行的有效性的有效性項(xiàng)目假定條件是否仍然成立項(xiàng)目假定條件是否仍然成立正確的項(xiàng)目規(guī)章和流程有否被遵從正確的項(xiàng)目規(guī)章和流程有否被遵從是否有未識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)是否有未識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)避策略規(guī)避策略轉(zhuǎn)移策略轉(zhuǎn)移策略減輕策略減輕策略接受策略接受策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴SWOT分析分析教訓(xùn)學(xué)習(xí)教訓(xùn)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理24 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn) 之執(zhí)行過(guò)程之執(zhí)行過(guò)程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量保證質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)信息發(fā)布布詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理合同管理合同管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布信息發(fā)布質(zhì)量保證

24、質(zhì)量保證項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行25項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理合同管理合同管理項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程實(shí)施的過(guò)程：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃等進(jìn)行工作的組織根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃等進(jìn)行工作的組織執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的實(shí)施（對(duì)計(jì)劃的有效實(shí)施）執(zhí)行中的實(shí)施（對(duì)計(jì)劃的有效實(shí)施）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會(huì)）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會(huì)）執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制執(zhí)行中的控制工作結(jié)果工作結(jié)果-為完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果為完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果1）部分交付成果已完成？質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況如何？）部分交付成果已完成？質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況如何？2）哪些尚未完成？）哪

25、些尚未完成？3）哪些需要提出變更？）哪些需要提出變更？26 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃工作狀況報(bào)告工作狀況報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高項(xiàng)目中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效工作成效的改進(jìn)工作成效的改進(jìn) 工具和技術(shù)工具和技術(shù)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)2.常規(guī)管理技能常規(guī)管理技能3.獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系4.集中工作集中工作5.培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估的輸入對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估的輸入外部反饋外部反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布信息發(fā)布質(zhì)量保證質(zhì)量保證項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理合同管理合同管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建

26、設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和常用措施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和常用措施271. 盡早開(kāi)始項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)盡早開(kāi)始項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行3. 盡量獲得最好的（最合適的）人員盡量獲得最好的（最合適的）人員4. 保證需對(duì)項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的人員在項(xiàng)目名單中，不管是否全職保證需對(duì)項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的人員在項(xiàng)目名單中，不管是否全職5. 在項(xiàng)目重要決策上取得大家認(rèn)同在項(xiàng)目重要決策上取得大家認(rèn)同6. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)“政治政治”7. 以身作則以身作則8. 授權(quán)是獲得承諾的最簡(jiǎn)便的辦法授權(quán)是獲得承諾的最簡(jiǎn)便的辦法9. 避免強(qiáng)迫他人按自己的意愿行事避免強(qiáng)迫他人按自己的意愿行事10

27、. 經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率11. 策劃并使用一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程策劃并使用一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程12. 過(guò)分緊張的工作強(qiáng)度會(huì)使士氣和生產(chǎn)率降低，最好不要超過(guò)每周過(guò)分緊張的工作強(qiáng)度會(huì)使士氣和生產(chǎn)率降低，最好不要超過(guò)每周50小時(shí)的工作量小時(shí)的工作量13. 利用好老員工！利用好上級(jí)、甚至是老總！利用好老員工！利用好上級(jí)、甚至是老總！28項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目組內(nèi)全體成員項(xiàng)目組內(nèi)全體成員部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兄弟部門(mén)（項(xiàng)目組）兄弟部門(mén)（項(xiàng)目組）客戶(hù)客戶(hù)外包方外包方 所有項(xiàng)目的關(guān)所有項(xiàng)目的關(guān)系人系人計(jì)劃計(jì)劃必須必須提前溝通確認(rèn)提前溝通確認(rèn)；保證有足夠的周期性溝保證有足夠的

28、周期性溝通通；制定溝通計(jì)劃來(lái)保證執(zhí)制定溝通計(jì)劃來(lái)保證執(zhí)行行；發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)的及時(shí)溝通溝通評(píng)審前后評(píng)審前后須須保證有效溝保證有效溝通通管理管理 技術(shù)技術(shù) 執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)度，質(zhì)量控制，風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn) 費(fèi)用費(fèi)用 質(zhì)量質(zhì)量團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)采購(gòu)采購(gòu)溝通對(duì)象溝通對(duì)象溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容溝通時(shí)機(jī)溝通時(shí)機(jī)目的性管理溝通：目的性管理溝通：項(xiàng)目計(jì)劃，評(píng)審報(bào)告，變更申請(qǐng)項(xiàng)目計(jì)劃，評(píng)審報(bào)告，變更申請(qǐng)目的性技術(shù)目的性技術(shù)溝通：溝通：設(shè)計(jì)方案，評(píng)審，測(cè)試報(bào)告設(shè)計(jì)方案，評(píng)審，測(cè)試報(bào)告例行性例行性溝通：溝通： 面談，個(gè)人周報(bào)，周例會(huì)，項(xiàng)目階段性匯報(bào)等等面談，個(gè)人周報(bào)，周例會(huì)，項(xiàng)目階段性匯報(bào)等等團(tuán)隊(duì)建

29、設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布信息發(fā)布質(zhì)量保證質(zhì)量保證項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理合同管理合同管理29信息發(fā)布信息發(fā)布 /會(huì)議技巧會(huì)議技巧信息發(fā)布：及時(shí)把需要的信息傳遞到項(xiàng)目關(guān)系人信息發(fā)布：及時(shí)把需要的信息傳遞到項(xiàng)目關(guān)系人會(huì)議技巧：會(huì)議技巧：確實(shí)需要開(kāi)會(huì)才開(kāi)會(huì)確實(shí)需要開(kāi)會(huì)才開(kāi)會(huì)訂立會(huì)議紀(jì)律（開(kāi)會(huì)前重申）訂立會(huì)議紀(jì)律（開(kāi)會(huì)前重申）非常清楚地明確會(huì)議的目標(biāo)非常清楚地明確會(huì)議的目標(biāo)準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議議程準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議議程提倡與會(huì)者做會(huì)前準(zhǔn)備（根據(jù)議程做好計(jì)劃）提倡與會(huì)者做會(huì)前準(zhǔn)備（根據(jù)議程做好計(jì)劃）遵守開(kāi)會(huì)議程遵守開(kāi)會(huì)議程鼓勵(lì)參與，融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)鼓勵(lì)參與，融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)安排涉及的領(lǐng)導(dǎo)參與安排涉及的領(lǐng)

30、導(dǎo)參與做好會(huì)議記錄做好會(huì)議記錄會(huì)后跟蹤所有安排任務(wù)的執(zhí)行情況會(huì)后跟蹤所有安排任務(wù)的執(zhí)行情況常見(jiàn)的溝通障礙常見(jiàn)的溝通障礙 意思含糊不清，可以產(chǎn)生不同理解意思含糊不清，可以產(chǎn)生不同理解溝通溝通“過(guò)濾過(guò)濾”：選擇性地理解：選擇性地理解不同的理解能力不同的理解能力先入為主先入為主敵意敵意被忽略的暗示被忽略的暗示不必要的暗示不必要的暗示當(dāng)時(shí)的不良情緒、態(tài)度、狀態(tài)當(dāng)時(shí)的不良情緒、態(tài)度、狀態(tài)缺乏有效的溝通渠道，如：組織結(jié)構(gòu)影響缺乏有效的溝通渠道，如：組織結(jié)構(gòu)影響“語(yǔ)言語(yǔ)言”難度（外語(yǔ)水平）難度（外語(yǔ)水平）環(huán)境的干擾，信息量太大環(huán)境的干擾，信息量太大改進(jìn)溝通的建議改進(jìn)溝通的建議 嘗試建立團(tuán)隊(duì)中的、與其他部門(mén)間的嘗試建立團(tuán)隊(duì)中的、與其他部門(mén)間的“舒服舒服”的溝通模式和氣氛的溝通模式和氣氛雙向溝通，積極取得反饋雙向溝通，積極取得反饋重視重視FACE TO FACE 的溝通的溝通重視項(xiàng)目管理中的書(shū)面溝通或信息的記錄重視項(xiàng)目管理中的書(shū)面溝通或信息的記錄選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間溝通選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間溝通使用最準(zhǔn)確的表達(dá)，考慮使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言使用最準(zhǔn)確的表達(dá)，考慮使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言溝通前先澄清概念、定義、范圍、背景溝通前先澄清概念、定義、范圍、背景注意對(duì)方的身體語(yǔ)言和面部表情的