必須學會的禮儀

1、1 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講美好由此開始美好由此開始 人際溝通學第四講人際溝通學第四講 2 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講討討 論論 要要 點點第一部分第一部分 禮儀的概述及特點禮儀的概述及特點第二部分第二部分 儀表儀態(tài)儀容儀表儀態(tài)儀容第三部分第三部分 禮儀的基本行為規(guī)范禮儀的基本行為規(guī)范3 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講什么是禮儀?學好禮儀對自身發(fā)展有何幫助?4 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講人無禮則不生人無禮則不生, ,事無禮則不成事無禮則不成, ,國無禮則不寧國無禮則不寧禮 儀 禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱，禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱，它是指人們在

2、與他人的交往過程中，外在表現(xiàn)的它是指人們在與他人的交往過程中，外在表現(xiàn)的行為規(guī)則和內(nèi)在表現(xiàn)形式的總和。行為規(guī)則和內(nèi)在表現(xiàn)形式的總和。是在長期的社會生活中，在風俗是在長期的社會生活中，在風俗習慣基礎上形成的人們共同遵守習慣基礎上形成的人們共同遵守的品行、程序、方式和體現(xiàn)的風的品行、程序、方式和體現(xiàn)的風度等。度等。5 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講禮儀的作用促進人際交往提高自身形象提高自身形象幫助事業(yè)成功幫助事業(yè)成功禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,是贏得尊重,增進友誼的法寶.6 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個

3、人形象和組織形象兩個方面。人形象和組織形象兩個方面。一個信息的傳遞一個信息的傳遞=7%=7%詞語詞語+38%+38%語音語音+55%+55%表情表情 信息溝通：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：言語禮儀、飾物禮儀、行為表情禮儀。類型：言語禮儀、飾物禮儀、行為表情禮儀。聯(lián)絡感情：最重要的情感特征是真誠。以真誠的心最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。語言取悅他人。增進友誼：有有“禮禮”走遍天下走遍天下7 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講 在不同的時間場合，針

4、對不同的對象，人們所在不同的時間場合，針對不同的對象，人們所采用的禮儀都是有所不同的，但其中隱含的基本精采用的禮儀都是有所不同的，但其中隱含的基本精神是一致的神是一致的 遵守公德遵守公德 尊重他人尊重他人 真誠守信真誠守信 處事適度處事適度 謙和寬容謙和寬容 審審 美美禮儀的基本原則禮儀的基本原則8 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講禮儀的特點共同性時代性差異性約束性延續(xù)性通俗性9 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講 儀表儀容儀態(tài)10 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講儀 表 儀表就是指人的外表,一般來說,它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等，是一個人的精神面貌、和內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。 11 人機溝通

5、學人機溝通學 第四講第四講儀 容 指人的頭部和面部形象，通過修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容顏。12 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講儀 態(tài) 相貌的美高于色澤的美，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅適宜的姿態(tài)美又而優(yōu)雅適宜的姿態(tài)美又高于相貌的美，這就是高于相貌的美，這就是美的精華美的精華 培根培根13 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講儀態(tài)美儀態(tài)美抬頭正首抬頭正首,雙眼平視前方雙眼平視前方,嘴唇微閉嘴唇微閉, 面帶微笑自然平和面帶微笑自然平和 。雙肩放松雙肩放松,稍往下壓稍往下壓,驅(qū)干挺直驅(qū)干挺直,收腹立腰，雙腿直立。收腹立腰，雙腿直立。手臂自然下垂手臂自然下垂,或放在身體前后，保持身

6、體的端正?；蚍旁谏眢w前后，保持身體的端正。 站姿站姿14 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講女士女士：座姿座姿15 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講行姿行姿16 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講手姿 指引：指引： 招手：招手：17 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講神態(tài)禮儀神態(tài)禮儀微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)你的熱情、是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)你的熱情、修養(yǎng)和魅力，能拉近人與人之間的距離。在面修養(yǎng)和魅力，能拉近人與人之間的距離。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 微笑微笑18 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講目光接觸的技巧視線向

7、下表現(xiàn)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越權(quán)威感和優(yōu)越感，感，視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)服從與信任。服從與信任。視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理客觀和理 智智。19 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講儀表方面儀表方面：面容清潔，面容清潔，衣著得體，衣著得體，和藹可親；和藹可親；舉止方面舉止方面：穩(wěn)重端莊，穩(wěn)重端莊，風度自然，風度自然，從容大方；從容大方；言語方面言語方面：聲音適度，聲音適度，語氣溫和，語氣溫和，禮貌文雅；禮貌文雅；職職場場禮禮儀儀的的基基本本行行為為規(guī)規(guī)范范20 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講服飾禮儀21 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講著裝的TPO原則TimeObjectPlace2

8、2 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講A. 三色原則 在正式場合在正式場合, , 男士應當有意識地讓自己全男士應當有意識地讓自己全身衣著的色彩身衣著的色彩, ,在總量上限制在三種之內(nèi)，給在總量上限制在三種之內(nèi)，給人以莊重之感。人以莊重之感。B. “三一律” 男士在公務場合著正裝時男士在公務場合著正裝時, ,應當盡可能應當盡可能地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，并且以三者同為黑色最佳。并且以三者同為黑色最佳。23 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講C三大場合 其一：公務場合。公務場合的穿著打扮，應以莊重、其一：公務場合。公務場合的穿著打扮，應以莊重、

9、保守為總體風格。此刻涉外人員的著裝宜為套裝、制服或保守為總體風格。此刻涉外人員的著裝宜為套裝、制服或者套裙。者套裙。其二：社交場合。社交場合的穿著打扮，應以時尚、其二：社交場合。社交場合的穿著打扮，應以時尚、個性為總體風格。在宴會、舞會、音樂會、相互拜訪以及個性為總體風格。在宴會、舞會、音樂會、相互拜訪以及聚會等常見的社交場合，涉外人員宜著時裝與禮服。聚會等常見的社交場合，涉外人員宜著時裝與禮服。 其三：休閑場合。運動裝、牛仔裝、夾克衫、其三：休閑場合。運動裝、牛仔裝、夾克衫、T T恤衫等恤衫等等是最適當?shù)倪x擇。等是最適當?shù)倪x擇。24 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講職場著裝美不在部分而在整

10、體25 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講職場著裝沒有不美的色彩，只有不好的搭配26 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講西裝的穿著西裝的穿著27 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講西裝的穿法西裝的穿法 28 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講首推藏藍色，也可以選擇灰色、黑色和深棕色。必須為單一色彩，以白色最佳；衣扣應系好；選 擇襯衫時，要特別注意衣領和胸圍的松緊度。領帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主；圓點，條紋，方格最為流行。與西裝配套的皮鞋應為深色，單色；最標準的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。穿西裝時，所配的襪子也以深色、單色為宜，最好是黑色。襪子的長度不得低于踝骨。西裝的

11、穿著西裝的穿著29 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講職場著裝忌職場著裝忌過分雜亂過分暴露過分鮮艷過分透視過分短小過分緊身30 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講握手禮儀握手禮儀31 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講平等式平等式32 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講手套式手套式33 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講控制式控制式34 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講握手的順序誰先誰先伸伸手手A A. .女士、長輩、職位高者、身份較尊者、上級、老師等先伸手女士、長輩、職位高者、身份較尊者、上級、老師等先伸手B.B.迎客時主人先伸手，迎客時主人先伸手， 送客時客人先伸手送客時客人先伸手一人與

12、多人握手的次序一人與多人握手的次序A A. .先長輩后晚輩；先上級后下級；先主人后客人；先女士后男士先長輩后晚輩；先上級后下級；先主人后客人；先女士后男士B.B.也可以由近及遠依次握手也可以由近及遠依次握手35 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講握手禁忌握手禁忌其一, 心不在焉。其二，使用左手。其三，戴著手套。其四，戴著墨鏡。其五，用雙手與異性相握。其六，多人同時握手時出現(xiàn)交叉圖案。 36 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講尊者居后原則尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人把客人介紹給主人 把男士介紹給女士把男士介

13、紹給女士 把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹禮儀介紹禮儀介紹時動作：介紹時動作：手心向上，手心向上，介紹時一般應站立，特殊情介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。立，微笑點頭示意即可。37 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講見面交往禮儀見面交往禮儀你可以做到一面捕獲人心你可以做到一面捕獲人心! ! 前前20步步:得體的儀態(tài)舉止得體的儀態(tài)舉止 前前20字字:關鍵的問候致意關鍵的問候致意 前前20秒秒: 確定交談的氛圍確定交談的氛圍38 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講交談的禮儀交談

14、的禮儀注意傾聽注意傾聽不唱不唱“獨角戲獨角戲”謹慎插話謹慎插話不當不當“冒失鬼冒失鬼”禮貌進退禮貌進退不作不作“無趣人無趣人”善于交流善于交流不能不能“冷場子冷場子”39 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講禮貌語禮貌語問候語致謝語致歉語請托語禮贊語委婉語謙讓語安慰語征詢語祝賀語告別語40 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講職場戒律職場戒律1212條條 （1）沒有創(chuàng)意的鸚鵡：）沒有創(chuàng)意的鸚鵡： 只會做機械性的工作，不停地模仿他人，不只會做機械性的工作，不停地模仿他人，不會求自我創(chuàng)新、自我突破，認為多做多錯，少做會求自我創(chuàng)新、自我突破，認為多做多錯，少做少錯。少錯。 41 人機溝通學人機溝通學 第

15、四講第四講（2）無法與人合作的荒野之狼：）無法與人合作的荒野之狼： 絲毫沒有團隊精神，不愿與人配合，不愿與人絲毫沒有團隊精神，不愿與人配合，不愿與人分享自己的勞動，也無視他人的意見，只是自顧自分享自己的勞動，也無視他人的意見，只是自顧自地工作，離群索居。地工作，離群索居。職場戒律職場戒律1212條條 42 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（3）缺乏適應力的恐龍：）缺乏適應力的恐龍： 對環(huán)境無法適應，對市場變動經(jīng)常無所適從或不知對環(huán)境無法適應，對市場變動經(jīng)常無所適從或不知所措，只知請教領導，也不能接受職位調(diào)動或輪調(diào)等工所措，只知請教領導，也不能接受職位調(diào)動或輪調(diào)等工作改變。作改變。職場戒律職場

16、戒律1212條條 43 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（4）浪費金錢的流水：）浪費金錢的流水： 成本意識很差，常無限制地任意申報各類費用，成本意識很差，常無限制地任意申報各類費用，不注重生產(chǎn)效率。不注重生產(chǎn)效率。職場戒律職場戒律1212條條 44 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（5）不愿溝通的貝類：）不愿溝通的貝類： 有了問題不愿意直接溝通或羞于講出來，總是緊有了問題不愿意直接溝通或羞于講出來，總是緊閉著嘴巴，任由事情壞下去，沒有誠意。閉著嘴巴，任由事情壞下去，沒有誠意。職場戒律職場戒律1212條條 45 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講 （6）不注重資訊匯集的白紙：）不注重資訊匯集

17、的白紙： 對外界訊息反應不敏銳，不肯思考、對外界訊息反應不敏銳，不肯思考、判斷、分析，也不愿搜集、記憶有關訊息，判斷、分析，也不愿搜集、記憶有關訊息，懶得理會懶得理會“知己知彼，百戰(zhàn)百勝知己知彼，百戰(zhàn)百勝”這句名言。這句名言。職場戒律職場戒律1212條條 46 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（7）沒有禮貌的海盜：）沒有禮貌的海盜： 不守時，常常遲到早退，服裝不整，講話帶刺，不不守時，常常遲到早退，服裝不整，講話帶刺，不尊重他人，做事或散漫或剛愎自用，根本不在乎他人。尊重他人，做事或散漫或剛愎自用，根本不在乎他人。職場戒律職場戒律1212條條 47 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（8）缺

18、少人緣的孤猿：）缺少人緣的孤猿： 嫉妒他人，只對別人的成就飛短流長而不愿意嫉妒他人，只對別人的成就飛短流長而不愿意向他人學習，以致在需要幫助時沒人肯伸手援助。向他人學習，以致在需要幫助時沒人肯伸手援助。職場戒律職場戒律1212條條 48 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（9）沒有知識的小孩：）沒有知識的小孩： 事事仍然需要別人的照顧，生活能力極差；事事仍然需要別人的照顧，生活能力極差；對工作也需一點一滴交待得十分清楚，否則干不對工作也需一點一滴交待得十分清楚，否則干不好。對社會問題及趨勢也從不關心，不肯充實專好。對社會問題及趨勢也從不關心，不肯充實專業(yè)知識，很少閱讀專業(yè)書籍及參加各種活動。業(yè)

19、知識，很少閱讀專業(yè)書籍及參加各種活動。 職場戒律職場戒律1212條條 49 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（10）不重視健康的幽靈：）不重視健康的幽靈： 不注重休閑活動，只知道一天到晚地工作，不注重休閑活動，只知道一天到晚地工作，常常悶悶不樂，工作情緒低落，自覺壓力太大，并常常悶悶不樂，工作情緒低落，自覺壓力太大，并將這種情緒影響別人。將這種情緒影響別人。職場戒律職場戒律1212條條 50 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（11）過于慎重、消極的巖石：）過于慎重、消極的巖石： 不會主動工作，因此很難掌握機會，做事前先不會主動工作，因此很難掌握機會，做事前先發(fā)出悲觀論調(diào)，列出一大堆不可能，

20、同時對周圍事發(fā)出悲觀論調(diào)，列出一大堆不可能，同時對周圍事物也不關心。物也不關心。職場戒律職場戒律1212條條 51 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講（12）搖擺不定的墻頭草：）搖擺不定的墻頭草： 從沒有自己的觀點，永遠只是附和別人的意見。從沒有自己的觀點，永遠只是附和別人的意見。更重要的是一遇到紛爭，哪邊勢力大就倒向哪一邊，更重要的是一遇到紛爭，哪邊勢力大就倒向哪一邊，并煽風點火，一旦這方失勢，又馬上倒向另一方。并煽風點火，一旦這方失勢，又馬上倒向另一方。職場戒律職場戒律1212條條 52 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講沖 突53 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講關于沖突關于沖突 有人

21、的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻有人的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些隨時發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應該正確面危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機為轉(zhuǎn)機。隊產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機為轉(zhuǎn)機。 54 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講 55 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講沖突和你測出你面對沖突的風格測出你面對沖突的風格l 雖然我們中的大多數(shù)人都有雖然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變

22、自己對沖突的態(tài)度的因地制宜改變自己對沖突的態(tài)度的能力，但每個人都有自己處理沖突能力，但每個人都有自己處理沖突的習慣風格。此問卷能夠幫助你認的習慣風格。此問卷能夠幫助你認識你處理問題的基本風格。識你處理問題的基本風格。l你也許能夠改變你的基本風格你也許能夠改變你的基本風格以適應某種沖突環(huán)境；但是你的基以適應某種沖突環(huán)境；但是你的基本風格表明你最可能采取的行為和本風格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式。最經(jīng)常采用的沖突處理方式。 56 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講沖突處理風格問卷沖突處理風格問卷 當你與他人意見不一致時，你是否經(jīng)常用下列方式來表示？當你與他人意見不一致時，你是否

23、經(jīng)常用下列方式來表示？答案可以選擇（經(jīng)常、有時、很少）。答案可以選擇（經(jīng)常、有時、很少）。1 1我會進一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變我會進一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變自己的看法或強加給他人我的看法。自己的看法或強加給他人我的看法。2 2我坦誠地表明自己的不同意見，并歡迎有關這一方面我坦誠地表明自己的不同意見，并歡迎有關這一方面的進一步的討論。的進一步的討論。 3 3我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。4 4我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的意見就下結(jié)論。當然，我也會認真聽取別人的意見

24、。意見就下結(jié)論。當然，我也會認真聽取別人的意見。5 5我采用折衷辦法，而沒有必要非去尋求完全滿意的解我采用折衷辦法，而沒有必要非去尋求完全滿意的解決辦法。決辦法。6 6我承認自己錯了一半而不去深究我們的差異。我承認自己錯了一半而不去深究我們的差異。 57 人機溝通學人機溝通學 第四講第四講 7 7我總是遷就別人。我總是遷就別人。 8 8我希望自己只說出了真正想說的一部分。我希望自己只說出了真正想說的一部分。 9 9我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意見。見。 1010我把有關這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫我把有關這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。不考慮。 1111我很快就會同意別人的觀點而不去爭論。我很快就會同意別人的觀點而不去爭論。 1212一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會放棄。放棄。 1313我試圖戰(zhàn)勝其他人。我試圖戰(zhàn)勝其他人。 1414我要不惜一切代價取得成功。我要不惜一切代價取得成功。 1515對于一項好的建議，我從不退縮。對于一項好的建議，我從不退縮。 1616我更愿意取勝，而不是進行妥協(xié)。我更愿意取勝，而不