1.0物業(yè)項(xiàng)目管理方案

1、精選文檔綜合寫(xiě)字樓物業(yè)管理項(xiàng)目方案名目 1.0公司簡(jiǎn)介 1.01企業(yè)文化1.02企業(yè)理念2.0綜合寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想 2.01.綜合寫(xiě)字樓基本狀況 2.02. SWOT分析 2.03園區(qū)定位2.04公司品牌建設(shè)2.05 服務(wù)項(xiàng)目拓展構(gòu)思2.06管理模式 3.0項(xiàng)目人力資源管理 3.01.組織設(shè)計(jì)3.02.基礎(chǔ)性文件3.03.人員配置3.04.培訓(xùn)3.05.薪酬3.06.績(jī)效3.07.員工風(fēng)控3.08人事制度建設(shè)3.09行政制度建設(shè)3.10流程圖表4.0、日常管理服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、承諾及實(shí)行措施 4.01.管理服務(wù)承諾指標(biāo) 4.02.導(dǎo)入ISO質(zhì)量認(rèn)證體系4.03.全面推行6S4.04全面推行

2、全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)4.05管理服務(wù)項(xiàng)目、承諾指標(biāo)及實(shí)行措施一覽表 5.0房屋及設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案 5.011.指導(dǎo)思想：統(tǒng)一格調(diào)，統(tǒng)一標(biāo)志5.022.房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)修理與方案 5.03.設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)與方案 6.0、財(cái)務(wù)管理與管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算 6.01.財(cái)務(wù)管理工作模式、制度，預(yù)算決算的方式、內(nèi)容(表單) 6.02.能源費(fèi)的估算與節(jié)能設(shè)想 6.03.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算明細(xì) 7.0、物業(yè)項(xiàng)目接管方案 8.0、安管服務(wù)方案9.0保潔服務(wù)方案10.0重點(diǎn)問(wèn)題的解決預(yù)案 10.01.消防 10.02.車(chē)輛管理10.03.治安10.04.平安突發(fā)大事10.05.投訴 10.0

3、6其它11.0、其它12.0總結(jié)1.0公司簡(jiǎn)介 *物業(yè)管理公司是由*開(kāi)發(fā)總公司下屬企業(yè)。注冊(cè)資金*萬(wàn)元，具備*市物業(yè)管理資格。 公司經(jīng)營(yíng)范圍：物業(yè)管理，物業(yè)管理培訓(xùn)及顧問(wèn)服 務(wù)等。1.01企業(yè)文化 企業(yè)愿景：做物業(yè)界的精英企業(yè)使命: 為客戶(hù)制造價(jià)值、為員工制造機(jī)會(huì)、為股東制造利潤(rùn)企業(yè)精神：開(kāi)放、和諧、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新企業(yè)意識(shí)：“用戶(hù)至上，服務(wù)第一” 經(jīng)營(yíng)理念：“唯有品牌和專(zhuān)業(yè)才能制造超值價(jià)值” 人力資源理念：以人為本 溝通協(xié)作 精益求精質(zhì)量方針：“愛(ài)護(hù)環(huán)境、關(guān)注健康、永續(xù)制造物業(yè)價(jià)值、全心提升服務(wù)品質(zhì)” 經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則：理性追求、授權(quán)經(jīng)營(yíng)、協(xié)作共享：1.02員工手冊(cè)1.03 企業(yè)文化手冊(cè)2.0綜合寫(xiě)字樓物

4、業(yè)管理服務(wù)設(shè)想2.01項(xiàng)目簡(jiǎn)介 2.01.1名稱(chēng)：*綜合寫(xiě)字樓 2.01.2位置： 2.01.3建筑指標(biāo)： 建筑面積： 地上樓層： 2.01.4各樓層使用說(shuō)明 2.01.5設(shè)備系統(tǒng)構(gòu)成： （1） 消防系統(tǒng)：（2）給水排水、通風(fēng)系統(tǒng)（3）布線系統(tǒng)設(shè)備（4）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備（5）樓控系統(tǒng)設(shè)備（6）電梯監(jiān)測(cè)、對(duì)講系統(tǒng) 電話機(jī)（7）辦公區(qū)前端監(jiān)控設(shè)備：（8）安防系統(tǒng)(9)車(chē)輛管理系統(tǒng)(10)空調(diào)設(shè)備明細(xì)（11）其它2.02. SWOT分析 2.03項(xiàng)目定位: 2.03.1.該項(xiàng)目是綜合性辦公用樓，以服務(wù)中小企業(yè)為主;2.03.2.為辦公與生活型社區(qū);2.03.3.為經(jīng)營(yíng)型租憑型項(xiàng)目；2.04園區(qū)定位2.0

5、4.1基本原則2.04.1.1和諧、有序、實(shí)惠、2.04.1.2.統(tǒng)一格調(diào)、2.04.1.3.統(tǒng)一管理2.03.1.4.專(zhuān)業(yè)、高效2.04.1.5.多服務(wù)項(xiàng)目，高附加值經(jīng)營(yíng)2.05品牌建設(shè)2.05.1.1.目標(biāo)：給物業(yè)使用人制造一個(gè)便利、潔凈、舒適的辦公與居住環(huán)境。 2.05.1.2.全面導(dǎo)入和應(yīng)用ISO質(zhì)量管理體系；2.05.1.3.設(shè)定物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.05.1.4.統(tǒng)一園區(qū)外部形象如：A.樓宇和周邊配套B.戶(hù)外廣告標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格C.園區(qū)配套和顏色格調(diào)協(xié)調(diào)D.車(chē)場(chǎng)和車(chē)場(chǎng)設(shè)施配套流暢一體E.綠化F.各種管道和線路規(guī)范有序等。2.04.1.5.公司形象，員工形象2.04.1.6.各層次

6、人員在投入項(xiàng)目管理前均需經(jīng)公司嚴(yán)格的崗前 培訓(xùn)，考試合格方能上崗工作。 2.06、服務(wù)項(xiàng)目拓展構(gòu)思物業(yè)公司除了常規(guī)的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)之外，可以供應(yīng)對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目：1. 工商管理服務(wù)2. 稅務(wù)項(xiàng)目服務(wù)3. 中小企業(yè)和個(gè)人融資服務(wù)4. 人力資源服務(wù)（人才引進(jìn)、培訓(xùn)、詢(xún)問(wèn)、人才配套服務(wù)、認(rèn)證。）5. 家政服務(wù)6. 綠化衛(wèi)生2.07管理模式 2.07.1.實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，將依據(jù)園區(qū)特點(diǎn)建立扁平化的管理架構(gòu)，成立簡(jiǎn)明高效的管理體系。2.07.2.物業(yè)管理項(xiàng)目在內(nèi)部管理運(yùn)作，接受經(jīng)理負(fù)責(zé)制。各部門(mén)、各責(zé)任人明確分工，各自獨(dú)立完成本職工作， 又相互協(xié)調(diào)、相互督促、相互聯(lián)第的“三位一體”的管理活動(dòng)與

7、管理手段，形成一個(gè)封閉網(wǎng)絡(luò)。2.07.3.應(yīng)用戰(zhàn)略管理、全面實(shí)行目標(biāo)管理、PDMA、績(jī)效管理、和項(xiàng)目管理等現(xiàn)代管理方法;3.0項(xiàng)目人力資源管理 3.01.組織設(shè)計(jì)3.02.基礎(chǔ)性文件3.03.人員配置3.04.培訓(xùn)3.041.培訓(xùn)形式 A.培訓(xùn)分三個(gè)階段進(jìn)行 3.05.薪酬3.06.績(jī)效3.07.員工風(fēng)控3.08人事制度3.09行政制度3.10部門(mén)規(guī)章制度 3.11操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)等4.0、日常管理服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、承諾及實(shí)行措施 4.01.管理服務(wù)承諾指標(biāo) 4.02.導(dǎo)入ISO質(zhì)量認(rèn)證體系4.03.全面推行6S4.04全面推行全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)5.0房屋及設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案 5.011.指導(dǎo)思想：統(tǒng)一格調(diào)，統(tǒng)一標(biāo)志5.022.房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)修理與方案 5.03.設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)與方案 6.0、財(cái)務(wù)管理與管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算 6.01.財(cái)務(wù)管理工作模式、制度，預(yù)算決算的方式、內(nèi)容(表單) 6.02.能源費(fèi)的估算與節(jié)能設(shè)想 6.03.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算明細(xì) 7.0、物業(yè)項(xiàng)目接管方案 依據(jù)本公司物業(yè)管理閱歷，物業(yè)管理應(yīng)盡可能早地介入。我們依據(jù)辦公樓個(gè)體特性將全部管理過(guò)程劃分為三個(gè)階段，即竣工前管理階段，搬遷及調(diào)試管理階段和正常管理階段。圖示如下：竣工前管理階段搬遷及調(diào)試管理階段正常管理階段物業(yè)公司進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)首批辦公入駐入 住整個(gè)辦公區(qū)域