汽車人才需求調(diào)查研究報(bào)告

1、第五組第五組汽車人才需求調(diào)查研究報(bào)告汽車人才需求調(diào)查研究報(bào)告目錄研究背景，任務(wù)執(zhí)行情況消費(fèi)者，在校學(xué)生研究:消費(fèi)者印象，在校學(xué)生現(xiàn)狀行業(yè)研究情況:從業(yè)人員現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)主管需求研究結(jié)論，提出建議 研究背景研究背景區(qū)域發(fā)展區(qū)域發(fā)展: 上世紀(jì)九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。上世紀(jì)九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2006年，中國汽年，中國汽車市場(chǎng)的需求總量突破車市場(chǎng)的需求總量突破700萬輛，占全球汽車市場(chǎng)銷量的份額首次超過萬輛，占全球汽車市場(chǎng)銷量的份額首次超過10%，2008年，中國汽車市年，中國汽車市場(chǎng)產(chǎn)銷分別為場(chǎng)產(chǎn)銷分別為934.51萬輛和

2、萬輛和938.05萬輛。萬輛。 2008年經(jīng)融危機(jī)后汽車行業(yè)發(fā)展迅速。在人才需求上存年經(jīng)融危機(jī)后汽車行業(yè)發(fā)展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。在很大的缺口。4S店不斷擴(kuò)張店不斷擴(kuò)張從從2002年發(fā)展至今重慶市目前有各種品牌的汽車特約經(jīng)銷站年發(fā)展至今重慶市目前有各種品牌的汽車特約經(jīng)銷站20多家，由于發(fā)展速度太多家，由于發(fā)展速度太快幾乎以致無法得到準(zhǔn)確的數(shù)字。自快幾乎以致無法得到準(zhǔn)確的數(shù)字。自2007年有了渝北汽博中心年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增長，店有了突破性增長，專業(yè)人才的缺口擴(kuò)大專業(yè)人才的缺口擴(kuò)大在校大學(xué)生的就業(yè)前景在校大學(xué)生的就業(yè)前景不少在校汽車專業(yè)的學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)狀態(tài)缺乏了解不

3、少在校汽車專業(yè)的學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)狀態(tài)缺乏了解沒有明確的就業(yè)方向，不知道所學(xué)知識(shí)是否符合社會(huì)需求沒有明確的就業(yè)方向，不知道所學(xué)知識(shí)是否符合社會(huì)需求消費(fèi)者對(duì)營銷人員印像消費(fèi)者對(duì)營銷人員印像1.服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄2. 前臺(tái)服務(wù)人員結(jié)構(gòu)不合理，效率低前臺(tái)服務(wù)人員結(jié)構(gòu)不合理，效率低研究思路研究思路研究問題研究問題企業(yè)層企業(yè)層汽車企業(yè)對(duì)人才的需求狀況汽車企業(yè)人才流失情況汽車人才的晉升渠道及方式汽車企業(yè)的培養(yǎng)內(nèi)容及形式汽車企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)(獎(jiǎng)懲制度)汽車企業(yè)各部門對(duì)人才的要求員工層員工層從業(yè)人員的發(fā)展前景從業(yè)人員對(duì)公司的滿意度從業(yè)人員的薪酬，及待遇從業(yè)人員的工作內(nèi)容

4、，工作時(shí)間消費(fèi)者層消費(fèi)者層消費(fèi)者對(duì)汽車從業(yè)人員印象消費(fèi)者看重從業(yè)人員哪些方面的能力消費(fèi)者與從業(yè)人員能否愉快地交流消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員服務(wù)的滿意度在校學(xué)生層在校學(xué)生層在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)的喜愛程度在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)所學(xué)汽車知識(shí)的接受情況在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)課程的滿意度在校汽車專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向在校汽車專業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃研究設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì) 行業(yè)行業(yè) 二手資料收集 從業(yè)人員訪問大綱 從業(yè)人員深訪 業(yè)務(wù)主管訪問大綱 業(yè)務(wù)主管深訪 消費(fèi)者消費(fèi)者 消費(fèi)者問卷 在校大學(xué)生在校大學(xué)生 在校大學(xué)生訪問大綱 在校大學(xué)生深訪行業(yè)研究行業(yè)研究+消費(fèi)者研究消費(fèi)者研究研究設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)樣本配額分布：樣本配額分布： 樣本樣本地

5、點(diǎn)地點(diǎn)已從業(yè)人員已從業(yè)人員在校大學(xué)生在校大學(xué)生企業(yè)重慶工業(yè)職業(yè)學(xué)院重慶工業(yè)職業(yè)學(xué)院0 07 70重慶電子工程職業(yè)學(xué)院重慶電子工程職業(yè)學(xué)院0 018180重慶機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院重慶機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院0 05 50重慶汽博各大汽車重慶汽博各大汽車4S店店13130 05重慶二郎汽車重慶二郎汽車4S店店13130 01重慶百事達(dá)重慶百事達(dá)4S店店13130 02定性分析定性分析執(zhí)行情況執(zhí)行情況通過此次針對(duì)汽車人才的調(diào)查通過此次針對(duì)汽車人才的調(diào)查活動(dòng)，意義在于活動(dòng)，意義在于:幫助幫助 學(xué)校為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷課程學(xué)校為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷課程體系方案的制定奠定實(shí)踐基礎(chǔ)體系方案的制定奠定實(shí)踐基礎(chǔ)2.使我們了解

6、到目前營銷人員的優(yōu)缺點(diǎn)使我們了解到目前營銷人員的優(yōu)缺點(diǎn)更好的提高自己更好的提高自己3.通過與汽車營銷經(jīng)理等高端人士對(duì)話通過與汽車營銷經(jīng)理等高端人士對(duì)話，能更好地幫助我們了解企業(yè)的需求，能更好地幫助我們了解企業(yè)的需求，指導(dǎo)我們就業(yè)指導(dǎo)我們就業(yè) 研究對(duì)象研究對(duì)象研究數(shù)量研究數(shù)量研究要求研究要求研究情研究情況況業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管從業(yè)人員從業(yè)人員114企業(yè)主管對(duì)企業(yè)主管對(duì)汽車人才需汽車人才需求有一定了求有一定了解或曾參加解或曾參加過人才選拔過人才選拔，從業(yè)人員，從業(yè)人員有一年及以有一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)上工作經(jīng)驗(yàn)已完成已完成消費(fèi)者消費(fèi)者30目前有車曾目前有車曾接受接受4S店的店的銷售，售后銷售，售后，維修人

7、員，維修人員的服務(wù)的服務(wù)已完成已完成在校學(xué)生在校學(xué)生30僅限汽車僅限汽車專業(yè)學(xué)生專業(yè)學(xué)生已完成已完成消費(fèi)者看重銷售人員的哪些能力： 消費(fèi)者對(duì)銷售人員的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能知識(shí)，語言表達(dá)能力以及服務(wù)態(tài)度都比較看重。其中服務(wù)態(tài)度最為重視，而能夠讓消費(fèi)者信賴銷售人員的就是做事能力和溝通能力。消費(fèi)者調(diào)查調(diào)查的消費(fèi)者用戶群中有大約60%的工資收入在4000-7000元之間，大約40%的月收入范圍在40%的區(qū)間。調(diào)查的消費(fèi)者用戶群中大約70%的人年齡在30與50歲之間，大約30%的人年齡在18與30歲之間；調(diào)查的消費(fèi)者用戶群中大約80%的人擁有汽車，大約20%的人將要購買汽車。消費(fèi)者的評(píng)價(jià) 在買車過程中，被

8、訪者對(duì)銷售人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度高達(dá)了80%，只有20%的消費(fèi)者認(rèn)為在購車的時(shí)候服務(wù)態(tài)度不良好。消費(fèi)者調(diào)查被訪者對(duì)重慶市汽車行業(yè)的發(fā)展有70%的消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)展的很好，剩下的30%感覺發(fā)展的一般。在同等外界條件下，被訪者更愿意接受的專業(yè)畢業(yè)生和專業(yè)性的社會(huì)人士服務(wù)，他們的比例是各占50%。消費(fèi)者認(rèn)為重慶市汽車行業(yè)職業(yè)人才現(xiàn)狀剛好持平的占有50%，認(rèn)為供過于求的占30%。消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員服務(wù)的滿意度： 普遍來說還是比較滿意的。下圖：消費(fèi)者對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中的滿意程度比例。目前狀態(tài)目前狀態(tài)企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)培養(yǎng) 消費(fèi)者調(diào)查分析消費(fèi)者調(diào)查分析服務(wù)改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)消費(fèi)者調(diào)查分析消費(fèi)者調(diào)查分析在校大學(xué)生對(duì)汽車營銷專業(yè)的程

9、度 在校大學(xué)生對(duì)汽車營銷專業(yè)喜歡的占73%，不喜歡的占27%，說明對(duì)目前的大學(xué)生來說汽車行業(yè)對(duì)他們還是有著舉足輕重的地位。根據(jù)調(diào)查大多數(shù)學(xué)生喜歡這個(gè)行業(yè)的原因是這個(gè)專業(yè)的行情好。選擇所學(xué)專業(yè)的原因 如圖可知通過熟人介紹的占37%，因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展的占30%，自己決定的占24%，其他占9%。現(xiàn)如今汽車這個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況是不錯(cuò)的，所以會(huì)有很多學(xué)生會(huì)選擇這個(gè)專業(yè)也是理所當(dāng)然的。學(xué)習(xí)的知識(shí)符合社會(huì)需求情況 從圖中可以知道大學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)符合社會(huì)需求的占72個(gè)百分點(diǎn)，不符合的占28個(gè)百分點(diǎn)，沒有太大的出入，但是還是得關(guān)注那28個(gè)百分點(diǎn)，既然有需求我們就應(yīng)該去補(bǔ)足，讓他被填的滿滿的，才不會(huì)有不足。學(xué)校開設(shè)的課

10、程有無欠缺 從圖中看出大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校開設(shè)的課程存在欠缺，有待改善。汽車行業(yè)的就業(yè)前景 根據(jù)調(diào)查研究顯示，在校大學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)的就業(yè)前景還是比較看好的，只有小部分的在校學(xué)生認(rèn)為汽車行業(yè)的就業(yè)前景不是很樂觀。目前狀態(tài)目前狀態(tài)分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè) 在校大學(xué)生調(diào)查分析在校大學(xué)生調(diào)查分析就業(yè)引導(dǎo)就業(yè)引導(dǎo)在校大學(xué)生調(diào)查分析在校大學(xué)生調(diào)查分析行業(yè)研究行業(yè)研究 從業(yè)人員訪問從業(yè)人員訪問: 針對(duì)人群針對(duì)人群:銷售顧問，售后銷售顧問，售后服務(wù)人員，二手車，維修服務(wù)人員，二手車，維修工，三包索賠工，三包索賠 訪問的意義訪問的意義:了解汽車行業(yè)了解汽車行業(yè)從業(yè)人員對(duì)目前崗位，團(tuán)從業(yè)人員對(duì)目前崗位，團(tuán)隊(duì)的滿意度，以及他

11、們目隊(duì)的滿意度，以及他們目前的工作任務(wù)，待遇薪資前的工作任務(wù)，待遇薪資，企業(yè)是否對(duì)他們的培養(yǎng)，企業(yè)是否對(duì)他們的培養(yǎng)等等 汽車企業(yè)對(duì)人才的需求狀況汽車企業(yè)對(duì)人才的需求狀況 總結(jié)大綱隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車企業(yè)對(duì)人才的需求逐漸遞增。專業(yè)能力一定要強(qiáng)，會(huì)這方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外在沒什么苛刻要求。綜合素質(zhì)一定要全面發(fā)展，對(duì)身高和外在也有一定的要求。售后服務(wù)顧問要有親和力，能說會(huì)道，語言組織能力較強(qiáng)，因?yàn)檫@一塊涉及到老顧客所以我們一般的要求一般會(huì)比較嚴(yán)格。汽車企業(yè)人才流失情況汽車企業(yè)人才流失情況 總結(jié)大綱為降低人才流失率所做工作薪資福利不錯(cuò)。為保證流失率在可控公司人才流失率不嚴(yán)重。為降低人才流失率所做工作

12、：提拔、推薦、獎(jiǎng)勵(lì)。為保證流失率在可控范圍內(nèi)：工資待遇、福利待遇、公司環(huán)境比較滿意。晉升渠道，培養(yǎng)內(nèi)容及方式晉升渠道，培養(yǎng)內(nèi)容及方式 總結(jié)大綱 公司對(duì)員工每周進(jìn)行一次小培訓(xùn)。 公司一年內(nèi)對(duì)員工培訓(xùn)10次以上。 每次培訓(xùn)員工時(shí)間為1小時(shí)左右。 員工每月工資不定。公司按底薪加提成加福利的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資。 我們會(huì)單獨(dú)的培訓(xùn)售后服務(wù)顧問還會(huì)請(qǐng)導(dǎo)師給他們講解重要性。 在目前的崗位上，認(rèn)為需要提升的地方是實(shí)際操作能力、理論學(xué)習(xí)知識(shí)。 參加過企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)效果好，熟悉評(píng)估技巧。汽車企業(yè)各部門對(duì)人才的要求汽車企業(yè)各部門對(duì)人才的要求 總結(jié)大綱售后服務(wù)顧問要有親和力，能說會(huì)道，語言組織能力較強(qiáng)，因?yàn)檫@一塊涉及到老顧客

13、所以我們一般的要求一般會(huì)比較嚴(yán)格。對(duì)每個(gè)崗位上的員工，公司最看重專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力。綜合素質(zhì)一定要全面發(fā)展，對(duì)身高和外在也有一定的要求崗位工作內(nèi)容是做好客戶的掌握、客戶管理、車輛管理、對(duì)二手書進(jìn)行評(píng)估、舊車置換業(yè)務(wù)。對(duì)每個(gè)崗位上的員工，公司最看重動(dòng)手、交流、合作能力，專業(yè)知識(shí)技能。專業(yè)能力一定要強(qiáng)，會(huì)這方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外在沒什么苛刻要求。對(duì)每個(gè)崗位上的員工，公司最看重專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力。從業(yè)人員的發(fā)展前景從業(yè)人員的發(fā)展前景 總結(jié)大綱 這些年來，私家車銷售一路攀升，汽車保養(yǎng)的觀念也漸入人心?“呵護(hù)你的愛車”這句話成了許多車主的口頭禪（美容工） 汽車銷售作為汽車行業(yè)的

14、基礎(chǔ)關(guān)鍵崗位，就業(yè)前景十分看好。（銷售顧問） 汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，還有高級(jí)證書，此崗位發(fā)展前景非常好。（售后服務(wù)） 二手車評(píng)估師還可以在很多地方有用的 像保險(xiǎn)公司事故鑒定、律師所、以及法院（法院里的有鑒定事故的、有鑒定公司集團(tuán)破產(chǎn)二手車的）等等（評(píng)估師） 不懂車的車主越來越多是肯定的，其次，買車門檻的降低，汽車保有量會(huì)直線上升。綜上所述，汽車專業(yè)維修工的前景是很好的（維修工）從業(yè)人員對(duì)公司的滿意度從業(yè)人員對(duì)公司的滿意度 總結(jié)大綱 沒想過跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工資待遇低、同事關(guān)系不協(xié)調(diào)。 在目前的崗位上，認(rèn)為需要提升的地方是實(shí)際操作能力、理論學(xué)習(xí)知識(shí)。

15、沒想過跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工資待遇低、福利條件差。 現(xiàn)階段的工作氛圍是積極向上、競爭激烈。 目前的工作地點(diǎn)硬件條件:寬廣、整潔。 提供飲食 公司出大部分資金購買保險(xiǎn)，少部分自己買從業(yè)人員的薪酬，及待遇從業(yè)人員的薪酬，及待遇 總結(jié)大綱 在公司具體收入范圍在25003500元，在公司任職期間收入增長幅度10% （銷售顧問） 具體收入范圍是1000-2500元。（維修工） 在公司具體收入范圍在20003000元。（服務(wù)顧問） 在公司具體收入范圍在3000-5000元.（二手車評(píng)估師） 具體收入范圍是1500-2500元。（美容工） 在公司具體收入范圍在25003500元.（三包索賠員） 基

16、本上都有保險(xiǎn)，年假，漲幅度。從業(yè)人員的工作內(nèi)容，工作時(shí)間從業(yè)人員的工作內(nèi)容，工作時(shí)間 總結(jié)大綱在公司工作的時(shí)間9:00-18:00每周休息一天主要是洗車，擦車，拋光，打蠟等。（美容工）在公司工作時(shí)間為9:00-18:00確保被修車輛的維修項(xiàng)目達(dá)到技術(shù)要求，按時(shí)完成工作修理過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)為內(nèi)容的“三檢制“進(jìn)行做好設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，保持工具、工具車、工作臺(tái)和工作場(chǎng)地的干凈、整潔（維修工）主要從事鑒定二手車買賣（二手車評(píng)估師）引導(dǎo)客人購車（銷售顧問）提供買車后的服務(wù)及保養(yǎng)，以及和客戶建立良好的親善關(guān)系（售后服務(wù)）具體工作崗位是三包索賠員。（三包索賠員）銷售顧問從事工作銷售顧

17、問從事工作銷售顧問培養(yǎng)銷售顧問培養(yǎng)企業(yè)的管理建議企業(yè)的管理建議 售后服務(wù)顧問售后服務(wù)顧問 1234維修工從事工作維修工從事工作維修工培養(yǎng)維修工培養(yǎng)企業(yè)的管理建議企業(yè)的管理建議 的關(guān)系的關(guān)系三包索賠三包索賠維修工吃苦耐勞，肯鉆研，維修工吃苦耐勞，肯鉆研，肯下力，勤摸索肯下力，勤摸索3.待遇一般待遇一般1234二手車評(píng)估師從事工作二手車評(píng)估師從事工作二手車評(píng)估師培養(yǎng)二手車評(píng)估師培養(yǎng)企業(yè)的管理建議企業(yè)的管理建議美容工從事工作美容工從事工作3.目前現(xiàn)狀目前現(xiàn)狀:待遇一般待遇一般123434與人交流能力是重點(diǎn)與人交流能力是重點(diǎn)公司待遇一般，晉升空間小公司待遇一般，晉升空間小考核標(biāo)準(zhǔn)少，上進(jìn)心不足考核標(biāo)準(zhǔn)

18、少，上進(jìn)心不足1壓力大，競爭激烈，工作時(shí)間較長壓力大，競爭激烈，工作時(shí)間較長2_ 提高自身能力，平時(shí)多充電，注意好習(xí)慣的養(yǎng)成_在競爭環(huán)境下保持良好心態(tài)穩(wěn)中求發(fā)展_培養(yǎng)自身的一技之長，在競爭中不懼怕_時(shí)刻了解社會(huì)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)需求現(xiàn)狀企業(yè)需求現(xiàn)狀企業(yè)重視企業(yè)重視 2根據(jù)其工作情況通常依根據(jù)其工作情況通常依據(jù)各崗位要求一季度或據(jù)各崗位要求一季度或半年轉(zhuǎn)正半年轉(zhuǎn)正員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)人才流失處理方案企業(yè)人才流失處理方案1234企業(yè)需求現(xiàn)狀企業(yè)需求現(xiàn)狀企業(yè)重視企業(yè)重視 2根據(jù)其工作情況通常依根據(jù)其工作情況通常依據(jù)各崗位要求一季度或據(jù)各崗位要求一季度或半年轉(zhuǎn)正半年轉(zhuǎn)正員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人才流失處理方案企業(yè)人才流失處理方案1234企業(yè)需求現(xiàn)狀企業(yè)需