家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、.第一屆中科大MBA創(chuàng)業(yè)大賽作品商業(yè)計(jì)劃書 題 目：家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店項(xiàng)目姓 名：李陽剛SM13204169 劉耀東SM13204196 李少兵JB13204159 李勇JB13204160孫翔SM13204261陳夢(mèng)SM13204038楊永波 SM13204375 提交時(shí)間：2014年6月14日目錄前言3一、市場(chǎng)調(diào)查3二、市場(chǎng)分析31、宏觀市場(chǎng)分析32、微觀市場(chǎng)分析43、目標(biāo)市場(chǎng)分析4三、競(jìng)爭(zhēng)分析51 、家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與傳統(tǒng)零售店的競(jìng)爭(zhēng)51.1超市51.2便利店52、家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與網(wǎng)絡(luò)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)63、產(chǎn)業(yè)SWOT分析63.1優(yōu)勢(shì)（strength）63.2劣勢(shì)（weaknes

2、s）63.2機(jī)會(huì)(opportunity)63.3威脅（threat）6四、公司發(fā)展目標(biāo)7五、推廣方式71、推廣策略72、推廣方法72.1線下推廣72.2線上推廣82.3關(guān)系推廣8六、投資、收益分析及風(fēng)險(xiǎn)控制91、資金需求92、資金用途93、資本運(yùn)作93.1投資建議93.2資本結(jié)構(gòu)93.3投資者投資后的股本結(jié)構(gòu)9前言2014年上半年，滴滴與快的年初大戰(zhàn)、聚美優(yōu)品上市、騰訊戰(zhàn)略入股京東、京東在美國上市成功、阿里巴巴啟動(dòng)在美國IPO等等，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展如火如荼，絕大多數(shù)企業(yè)都離不開一個(gè)關(guān)鍵詞：電子商務(wù)！電子商務(wù)，無論是作為一種交易方式、傳播媒介還是企業(yè)組織的進(jìn)化，在廣度與深度等各方面都取得了前

3、所未有的進(jìn)展。同時(shí)中國傳統(tǒng)企業(yè)也加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)。從銀泰與淘寶戰(zhàn)略合作，到順豐“嘿”店全國布局。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到一個(gè)關(guān)鍵詞：O2O!從商業(yè)的角度上看，任何商業(yè)模式，首先要考慮的是需求，其次才是解決問題。在滿足市場(chǎng)需求的過程中，解決了運(yùn)營過程中存在的問題的企業(yè)，就是成功企業(yè)，反之，就是失敗企業(yè)。因此，本計(jì)劃將在后面章節(jié)闡述社區(qū)電子商務(wù)的問題，而在這里，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店更應(yīng)該用紅海（競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)）/藍(lán)海（空白市場(chǎng)）觀點(diǎn)，慶幸在互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)與應(yīng)用大門剛剛開啟的時(shí)候，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店發(fā)現(xiàn)并做好了進(jìn)入社區(qū)電子商務(wù)這片藍(lán)海的準(zhǔn)備，而這，正是看到這份計(jì)

4、劃的投資人最大的商業(yè)機(jī)會(huì)！一、市場(chǎng)調(diào)查社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店所屬的零售市場(chǎng)簡(jiǎn)況：2011年我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額183919億元， 2012年我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額207167億元，2013年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額234380億元， 2014年1-3月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額62081億元。我國成為全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)。全國零售總額復(fù)合增長(zhǎng)每年都在10%以上，預(yù)計(jì)在2020年有望達(dá)到30萬億元的絕對(duì)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)到10萬億。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店作為零售業(yè)態(tài)的全新融合業(yè)態(tài)，能夠占有多大的市場(chǎng)，完全取決于家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的擴(kuò)張能力和服務(wù)水平。二、市場(chǎng)分析1、宏觀市場(chǎng)分析根據(jù)國際零售行業(yè)的一般規(guī)律，

5、隨著人均GDP從1000美元上升至3000美元，大型綜合超市型業(yè)態(tài)增速明顯降低，各種專賣店、專業(yè)店、折扣店及便利店開始加速增長(zhǎng)。當(dāng)前我國零售業(yè)態(tài)大致可以細(xì)分為百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)店、專賣店、便利店、倉儲(chǔ)會(huì)員店及家居建材店等。國內(nèi)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，這一點(diǎn)本身也符合行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律。2013年合肥人均GDP已經(jīng)6.1萬元，接近1萬美元。各種便利店、專賣店、專業(yè)店加速發(fā)展并盛行的階段。在零售的利潤(rùn)方面，其零售行業(yè)的毛利率大概維持在28%左右，在眾多零售業(yè)態(tài)之中，家居店和無店面零售毛利率相對(duì)較高，分別在47%和40%左右；百貨店次之，大約維持在33%左右，高于行業(yè)的平均毛利率

6、水平；電子家電類27%；超市及倉儲(chǔ)俱樂部毛利率較低，但也在20-22%的水平，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店零售毛利處在較為可觀的水平。2、微觀市場(chǎng)分析2013年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億人，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長(zhǎng)6.0個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)1.41億人，團(tuán)購的使用率為22.8%，相比2012年增長(zhǎng)8.0個(gè)百分點(diǎn)，用戶規(guī)模年增長(zhǎng)68.9%，是增長(zhǎng)最快的商務(wù)類應(yīng)用。商務(wù)類應(yīng)用的高速發(fā)展得益于支付、物流的完善以及整體環(huán)境的推動(dòng)。中國網(wǎng)購用戶年齡主要集中在18-35歲，占比超過80%，主要集中在較年輕層次同時(shí)主要以1975-1985為消費(fèi)能力最為旺盛的年齡層次，同時(shí)中國網(wǎng)購用戶消費(fèi)能力旺

7、盛，過半用戶年均網(wǎng)購消費(fèi)金額都超過了人民幣1,000元。年網(wǎng)購花費(fèi)人民幣2001-5000元的用戶數(shù)量最多，占總比的22.6%。本計(jì)劃所分析的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店，從市場(chǎng)拓展上看，家樂服便利店立足于合肥這個(gè)中部大城市；從社區(qū)電子商務(wù)的用戶來看，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店發(fā)展的多數(shù)是小區(qū)居民，也就是有房產(chǎn)的中高收入用戶以及年輕時(shí)尚用戶，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的潛在用戶這兩個(gè)特點(diǎn)都與前文分析的購買力人群高度重合，這是發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店最好的基礎(chǔ)。3、目標(biāo)市場(chǎng)分析以社區(qū)為單位，以社區(qū)帶動(dòng)社區(qū)，建立全城連鎖，立足于合肥，輻射周邊城市，建立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店品牌。目前遠(yuǎn)程電子商務(wù)一直占領(lǐng)著零售業(yè)的市場(chǎng)，但以生活日用品為主

8、力產(chǎn)品的社區(qū)電子商務(wù)都在紛紛試水，還沒有一家占領(lǐng)成為這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。因此家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的服務(wù)方法是：1、顧客網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下送貨上門；2、顧客體驗(yàn)店購買或拍碼下單，送貨上門。3、顧客在網(wǎng)上購買相應(yīng)服務(wù)，家樂服便利店指派專門人員提供相應(yīng)服務(wù)。家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的目標(biāo)用戶主要為： Ø 青年家庭；Ø 具有較高購買力的中年30-40歲家庭；Ø 家庭主婦；Ø 行動(dòng)不便的老人、殘疾人、孕產(chǎn)婦。 跟傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)的客戶群定位在大中城市的中高檔社區(qū)居民，這部分顧客的整體特點(diǎn)是： Ø 收入水平較高，購買能力強(qiáng)；Ø 年輕夫婦家庭

9、為主，容易接受新事務(wù)；Ø 知識(shí)層次高，對(duì)PC網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用比較頻繁。 這部分人群是目前電子商務(wù)的主要客戶，也是未來潛力最大的潛在客戶。家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店針對(duì)他們的廣告宣傳將更加直接和有效精準(zhǔn)到達(dá)。同時(shí)依靠目錄式營銷的傳統(tǒng)商務(wù)模式，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店可以把那些不上網(wǎng)的社區(qū)居民也拉入到消費(fèi)人群中，從而擴(kuò)大了消費(fèi)群體。三、競(jìng)爭(zhēng)分析1 、家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與傳統(tǒng)零售店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)傳統(tǒng)零售店，如超市、便利店與家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與他們之間是既有競(jìng)爭(zhēng)，還有互補(bǔ)關(guān)系，大致說來，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與他們的關(guān)系如下：1.1超市對(duì)超市而言，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與其大多是一種互補(bǔ)關(guān)系，能去超市的需

10、求，一般不會(huì)在家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店上滿足。因?yàn)槿コ械男枨笠话惚容^大，更多體現(xiàn)為集中和大量購買；而家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的需求一般是零散需求，體現(xiàn)為隨機(jī)或應(yīng)急購買，同時(shí)家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店提供個(gè)性化的服務(wù)，超市無法提供。其次，超市的環(huán)境一般比較擁擠和嘈雜，喜歡逛超市的多數(shù)是家庭婦女，而家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的用戶多數(shù)是年輕用戶，對(duì)逛而言，他們更喜歡環(huán)境好的百貨商場(chǎng)貨專賣店，對(duì)于日常生活用品，如果有家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店這樣的網(wǎng)絡(luò)送貨服務(wù)，他們是不會(huì)喜歡去超市的，同時(shí)由于現(xiàn)代交通狀況較差停車難等情況的出現(xiàn)，部分家庭婦女也會(huì)選擇家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店進(jìn)行購買。1.2便利店類似7-11、快客、蘇果便利一類的

11、便利店，是家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，針對(duì)這類零售終端而言，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在兩方面：Ø 便利優(yōu)勢(shì)。便利店雖然便利，但是并不是遍地開花，隨處都有的，就算家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的用戶家門口就有便利店，也是需要用戶出家門才能購物的，從這個(gè)角度看，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店具有優(yōu)勢(shì)。Ø 家樂服提供個(gè)性化商品，例如花藝、進(jìn)口食品、兒童玩具等。同時(shí)家樂服可以提供訂單式生鮮配送和廚房食材初步加工、家政服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。2、家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與網(wǎng)絡(luò)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與網(wǎng)絡(luò)店鋪相比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：便捷的購物體驗(yàn)、急速物流配送、個(gè)性化商品出售、完善及時(shí)

12、的售后響應(yīng)。家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店這種社區(qū)型B2C電子商務(wù)，首先依托于日常生活用品服務(wù)，其次家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的形象店及倉庫就在所服務(wù)社區(qū)的附近，商品可以2個(gè)小時(shí)內(nèi)直接送到終端用戶手中，能讓社區(qū)居民感覺電子商務(wù)就在他們的身邊，最重要的家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店可以提供保存條件要求較高的，以及實(shí)際服務(wù)類的產(chǎn)品。 基于家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店針對(duì)的客戶，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的物流時(shí)效優(yōu)勢(shì)，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店可以提供以即時(shí)售后服務(wù)和3小時(shí)內(nèi)到達(dá)的售后服務(wù)等迅捷的售后。這種服務(wù)優(yōu)勢(shì)是其它B2C電子商務(wù)不可能完成的，也將是家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)之一。 3、產(chǎn)業(yè)SWOT分析3.1優(yōu)勢(shì)（strengt

13、h）3.1.1家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店、的商業(yè)模式?jīng)Q定其發(fā)展模式是蠶食方式的滾動(dòng)發(fā)展，達(dá)到一定規(guī)模和盈利時(shí)，可以引入財(cái)務(wù)投資者，進(jìn)行復(fù)制，這種模式可以使家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店、可大可小、收放自如、同時(shí)也在發(fā)展到一定階段能夠抓住機(jī)遇迅速發(fā)展。3.1.2與傳統(tǒng)的便利店、超市，省卻了一定的房租、廣告成本，其推廣及促銷空間大大強(qiáng)于傳統(tǒng)店鋪。3.2劣勢(shì)（weakness）Ø 資金不足、延緩了家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店進(jìn)展速度；Ø 國內(nèi)沒有成功企業(yè)，缺少模仿的對(duì)象。3.2機(jī)會(huì)(opportunity)Ø 中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶及網(wǎng)購用戶數(shù)量越來越龐大；Ø 用戶購買力越來越高；3.3威

14、脅（threat）社區(qū)電子商務(wù)是新型還在探索的商業(yè)模式，一旦做起來，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和一些傳統(tǒng)零售企業(yè)可能會(huì)跟進(jìn)；四、公司發(fā)展目標(biāo)根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的需求現(xiàn)狀，以及家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店自身的情況，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店為自己設(shè)定的總體目標(biāo)是：建設(shè)目標(biāo)Ø 2014年7月，網(wǎng)站、網(wǎng)店、微博、微信線上建設(shè)完成；Ø 2014年10月，初期2-3個(gè)社區(qū)布點(diǎn)完成，開始正式運(yùn)營；Ø 2015年6月，實(shí)現(xiàn)10個(gè)社區(qū)的拓展。經(jīng)濟(jì)目標(biāo)Ø 2015年6月：實(shí)現(xiàn)100萬元的收入，收支持平；Ø 2015年底：實(shí)現(xiàn)300億元的銷售收入，達(dá)到10萬元的銷售利潤(rùn)。五、推廣方式1、推廣

15、策略由于社區(qū)電子商務(wù)在發(fā)展獨(dú)特性，因此在發(fā)展上，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店將遵循重點(diǎn)局部突破、滾動(dòng)發(fā)展、步步為營的推進(jìn)策略，大致如下：先目標(biāo)小區(qū)推廣、然后在合肥全市、最后在更大的范圍推廣。家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的發(fā)展策略是先發(fā)展好合肥市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟后再向周邊城市推廣和拓展，最后建立全國連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣。2、推廣方法 2.1線下推廣對(duì)一個(gè)網(wǎng)站而言，無論內(nèi)容有多好，推廣始終都是要放在第一位的工作。由于家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店初期只做北京這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，因此在推廣上有很多便利。大致策略如下：2.1.1人員推廣 Ø 人員推銷，“掃樓”：和小區(qū)物業(yè)搞好關(guān)系，印制各類宣傳資料，到各小區(qū)“掃樓”，將家樂服社區(qū)網(wǎng)

16、絡(luò)便利店的宣傳資料直接塞到用戶的家里。Ø 在小區(qū)周邊、健身廣場(chǎng)、目標(biāo)寫字樓等位置發(fā)放宣傳單，并附帶一些解說，如果顧客有疑問可以作出相應(yīng)的解答。2.1.2活動(dòng)推廣有針對(duì)性地在重點(diǎn)社區(qū)、寫字樓或超市門口設(shè)長(zhǎng)桌，進(jìn)行問卷調(diào)查和網(wǎng)上購物演示，打出“家樂服”的口號(hào)宣傳，同時(shí)開展掃碼關(guān)注有禮，收藏有禮，進(jìn)體驗(yàn)店有禮等活動(dòng)。2.2線上推廣Ø 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣Ø 加入小區(qū)QQ群、微信群等聯(lián)系方式進(jìn)行推廣Ø 微博定向區(qū)域用戶推廣Ø 微信訂閱號(hào)推廣Ø 網(wǎng)絡(luò)論壇推廣Ø 網(wǎng)絡(luò)軟文推廣2.3關(guān)系推廣2.3.1與客戶關(guān)系建立 對(duì)使用過家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店購

17、物和的消費(fèi)者，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店將建立先進(jìn)的用戶數(shù)據(jù)庫，并將他們的意見和建議對(duì)家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系和線上互動(dòng)。將家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶維系工作。 2.3.2與社區(qū)物業(yè)、居委會(huì)及家政公司等關(guān)系的建立 對(duì)于家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店服務(wù)的社區(qū)物業(yè)部門和居委會(huì)，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店將主動(dòng)與他們積極合作，可以讓他們利用家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的網(wǎng)站做一些關(guān)于社區(qū)內(nèi)部的信息公布，社區(qū)論壇等手段，這樣可以拉近家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店與

18、消費(fèi)者的距離，讓他們感覺家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店時(shí)刻在他們的身邊一樣，成為他們生活的一部分一樣。后期，家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店還可以組織相關(guān)的社區(qū)活動(dòng)，以宣傳家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的口牌，建立良好的口碑。 其實(shí)關(guān)于線上的推廣策略還有很多，這要根據(jù)情況所處的階段靈活運(yùn)用，在此不再詳細(xì)說明。六、投資、收益分析及風(fēng)險(xiǎn)控制1、資金需求鑒于社區(qū)電子商務(wù)的特性和家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店當(dāng)前的情況，首期投資需求大約為人民幣200萬元。2、資金用途家樂服社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店募集的資金將主要用于：Ø 體驗(yàn)店房租及裝修；（90萬）Ø 備貨資金；（15萬）Ø 購買軟硬件設(shè)備；(10萬)Ø 人員日常工資；(15萬)