“行動學(xué)習(xí)”之旅

1、1中國2011年8月2傳統(tǒng)培訓(xùn)是如何創(chuàng)造價值3傳統(tǒng)培訓(xùn)關(guān)鍵價值鏈創(chuàng)造過程培訓(xùn)1提升個體認(rèn)知水平改變個體行為方式改變?nèi)后w行為方式整體績效更好地解決問題23454反其道而行之又如何呢5培訓(xùn)提升認(rèn)知水平改變個體行為方式改變?nèi)后w行為方式整體績效更好的解決問題 行動學(xué)習(xí)顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的價值鏈，是在解決企業(yè)面臨的績效問題的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)，在達(dá)成業(yè)績的同時，實現(xiàn)個人成長和組織發(fā)展。66如何開展行動風(fēng)暴77一發(fā)言：每人都要發(fā)言，但每次只能一人發(fā)言兩追求：追求數(shù)量、追求創(chuàng)意三不許：不許質(zhì)疑、不許批評、不許打斷四步驟：四個關(guān)鍵步驟88主持人發(fā)言議題、時限、記錄員、規(guī)則、鼓勵議題、時限、記錄員、規(guī)則、鼓勵個人發(fā)言發(fā)

2、言、創(chuàng)造、記錄、秩序、發(fā)言、創(chuàng)造、記錄、秩序、點(diǎn)名、點(diǎn)名、“還有呢還有呢”小組討論澄清、合并澄清、合并疊羅漢、架橋法、移花接木、唱反調(diào)疊羅漢、架橋法、移花接木、唱反調(diào)形成決策決策、回顧、結(jié)果、行動、致謝決策、回顧、結(jié)果、行動、致謝行動風(fēng)暴的四個步驟9行動風(fēng)暴體驗10什么是行動學(xué)習(xí)1011 一組人通過解決組織實際存在的問題實現(xiàn)學(xué)習(xí)與發(fā)展的學(xué)習(xí)模式。一、行動學(xué)習(xí)的定義12 其其核心核心在促動師的引導(dǎo)下，通過質(zhì)疑和反思，在促動師的引導(dǎo)下，通過質(zhì)疑和反思，達(dá)成個人和組織知識、行為和達(dá)成個人和組織知識、行為和心智模式心智模式的根本的根本改變。改變。 一組人通過解決組織實際存在的問題實現(xiàn)學(xué)習(xí)與發(fā)展的學(xué)習(xí)模

3、式。13差的績效行動學(xué)習(xí)不恰當(dāng)?shù)男袨椴磺‘?dāng)?shù)男闹悄Ｊ胶玫目冃‘?dāng)?shù)男袨榍‘?dāng)?shù)男闹悄Ｊ叫袆訉W(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)14行動學(xué)習(xí)背后的原理是什么141515二、行動學(xué)習(xí)的原理行動學(xué)習(xí)原理“做中學(xué)”理論行動科學(xué)理論人本主義理論16John Dewey實用主義大師1617以經(jīng)驗為中心知識不是由讀書或者別人解惑而得來的結(jié)論171818以兒童/教育者為中心反對忽視兒童的興趣和需要的做法，教育反對忽視兒童的興趣和需要的做法，教育應(yīng)該以兒童應(yīng)該以兒童/ /教育者為教育者為起點(diǎn)起點(diǎn)。19以活動為中心“做中學(xué)-learning by doing”的教育理論。19假設(shè)推論修訂驗證假設(shè)設(shè)置疑難情景確定問題所在提出解決假設(shè)五個步

4、驟2020經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈在新的情景下，應(yīng)用新的概念和原理應(yīng)用具體實際的體驗具體體驗觀察與反思反思形成抽象的概念和原理概念原理2121二、行動學(xué)習(xí)的原理行動學(xué)習(xí)原理“做中學(xué)”理論行動科學(xué)理論人本主義理論22Carl Ransom Rogers 人本主義大師22231）當(dāng)學(xué)生覺察到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他自己目的有關(guān)時，意義學(xué)習(xí)便發(fā)生了。2）涉及改變自我組織的學(xué)習(xí)是有威脅的，往往受到抵制。3）當(dāng)自我的威脅很小時，學(xué)生就會用辨別的方式來覺知經(jīng)驗。4）當(dāng)外部威脅降到最低限度時，就比較容易覺察和同化那些威脅到 自我的學(xué)習(xí)內(nèi)容.5）在現(xiàn)代社會中最有用的學(xué)習(xí)就是了解學(xué)習(xí)的過程、對經(jīng)驗保持開 發(fā)態(tài)度.23人本主義理論246）

5、大多數(shù)人都是從做中學(xué)。7）當(dāng)學(xué)生負(fù)責(zé)任地參與學(xué)習(xí)過程時，就會促進(jìn)學(xué)習(xí)。8）當(dāng)把他人評價放在次要地位時，獨(dú)立性、創(chuàng)造新和自主性會得到促進(jìn)。9）涉及學(xué)習(xí)者整個人的自我發(fā)起的學(xué)習(xí)，是最持久、最深刻的。242525二、行動學(xué)習(xí)的原理行動學(xué)習(xí)原理“做中學(xué)”理論行動科學(xué)理論人本主義理論2626Chris.Argyris行動科學(xué)大師27行動理論心智模式問題對策結(jié)果評估單環(huán)模式2728擁護(hù)的理論和使用的理論行動理論 theories of action擁護(hù)理論 espoused theory 使用理論 theory-in-use 當(dāng)事人宣稱他所遵循的理論當(dāng)事人宣稱他所遵循的理論由實際行動可以推論出來的理論由實

6、際行動可以推論出來的理論282929促動&促動師3030促動 是一種使會議、研討、團(tuán)隊更有效，對內(nèi)容中立的過程設(shè)計和引導(dǎo)行為。三、促動&促動師3131促動師 一個對內(nèi)容中立的過程和引導(dǎo)者，促動師作為過程專家，幫助當(dāng)事者（內(nèi)容專家）達(dá)成目標(biāo)。催化師32內(nèi)容和過程的區(qū)別323333四、 內(nèi)容和過程的區(qū)別討論議題本身 任務(wù)本身 要解決的難題 要形成的決策 要達(dá)成目標(biāo) 議程中的事項涉及的專業(yè)理論研討過程的選擇與設(shè)計研討的方法選擇與應(yīng)用研討工具的選擇與使用團(tuán)體動力如何保持參與者之間的關(guān)系34促動師應(yīng)有哪些信念系統(tǒng)3535五、促動師的信念系統(tǒng)1、好的成果，建立在好的內(nèi)容和好的過程的完美統(tǒng)一

7、2、相信只要設(shè)計和執(zhí)行好過程，就可以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果3、參與者而不是促動師才是問題的真正主人4、解決問題的思路在學(xué)員的頭腦中36365、小組通常能夠做出比其中的單個人更好的決策6、不論崗位高低，真理前面人人平等7、人們更愿意對自己參與制定的決策承擔(dān)責(zé)任8、給予合適的工具和培訓(xùn)，成員能夠管理好其內(nèi)部關(guān)系3737促動師應(yīng)具備哪六大核心技能3838六、促動師的六大核心技能保持中立傾聽發(fā)問推進(jìn)日程促動師的存在確促動師的存在確保行動學(xué)習(xí)持續(xù)保行動學(xué)習(xí)持續(xù)有效的開展有效的開展核心技能核心技能收集創(chuàng)意解釋澄清3939保持中立 促動師是過程專家，專注于過程，對內(nèi)容保持中立，盡管促動師可以通過問題引導(dǎo)對內(nèi)容的思考

8、或可以提出建議，但促動師永遠(yuǎn)都不能強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)，也不能代替小組進(jìn)行決策。4040提問提建議戴帽子4141傾 聽 傾聽就是全神貫注的去理解談話者，不只是理解語言，還要理解非語言信息，不僅理解表面含義，還會聽弦外之音。4242傾聽的四個層次4343 發(fā)問是促動師最重要的工具。發(fā)問可以用來驗證假設(shè)、邀請參與、收集信息和探索深藏的事實。發(fā) 問44假設(shè)性問題問題的類型開放式問題封閉式問題探究性問題反射性問題444545 研討過程中要盡量使用開放式的問題，只有在研討結(jié)束，需要對研討事項進(jìn)行確認(rèn)時，才使用封閉式的問題。大家都滿意這次會議的成果嗎？大家都同意這樣的方案嗎？4646收集創(chuàng)意 跟蹤并記錄研討過程

9、中出現(xiàn)的觀點(diǎn)和最終決定，并記錄在活動掛圖上或者電子板上，確保每個人都能夠看得到。47471、記錄要簡潔清晰2、使用參與者自己的語言，而不是催化師的語言3、如果要變化說法，要征求參與者的意見4、請參與者自己尋找合適的措辭 5、必要時放慢研討速度以確認(rèn)某個觀點(diǎn)收集創(chuàng)意的要求4848解釋澄清 促動師在研討過程中要不斷解釋。解釋可以是重述小組成員的談話以表示他們的談話已經(jīng)被理解了，也可以是要求小組成員重復(fù)自己的講話一澄清要點(diǎn)。484949發(fā)現(xiàn)需要澄清的地方2、使用了有歧義的概念1、參與者使用了很新的概念3、邏輯混亂4、陳述冗長5、詞義虛泛6、內(nèi)容生澀7、內(nèi)容復(fù)雜5050推進(jìn)日程促動師引導(dǎo)研討過程按既定

10、日程推進(jìn)。51511、明確的日程表2、安排計時員3、離題提示4、采用“停車場”技術(shù)52行動學(xué)習(xí)構(gòu)成要素有哪些5253七、行動學(xué)習(xí)的六要素行動中驗證和鞏固成果質(zhì)疑與反思促動師的引導(dǎo)互助的小組行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)懸而未決的難題范式轉(zhuǎn)換5354如何實施團(tuán)隊列名法55主持人發(fā)言個人獨(dú)立準(zhǔn)備個人發(fā)言小組討論小組決策宣布結(jié)果八、行動學(xué)習(xí)法團(tuán)隊列名法56團(tuán)隊列名法體驗57行動學(xué)習(xí)項目的全貌是什么樣子58九、無限風(fēng)光在險峰共享階段成果成立學(xué)習(xí)團(tuán)隊調(diào)研反思策略開發(fā)方案重構(gòu)界定問題行動學(xué)習(xí)卓越之旅行動學(xué)習(xí)卓越之旅59界定問題策略開發(fā)方案重構(gòu)第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段行動學(xué)習(xí)項目模型一導(dǎo)入行動作業(yè)行動作業(yè)匯報總結(jié)2天2天2天1天4周4周行動作業(yè)2周列出重點(diǎn)問題澄清問題含義建立問題關(guān)聯(lián)明確關(guān)鍵制約個人目標(biāo)拓展完成行動地圖協(xié)同調(diào)研定期溝通整理資料深入思考提交作業(yè)準(zhǔn)備議程回顧行動作業(yè)分享個人經(jīng)驗開發(fā)行動策略選擇行動方案個人目標(biāo)拓展完成行動地圖協(xié)同調(diào)研推動實施效果檢驗深入思考提交作業(yè)準(zhǔn)備議程回顧行動過程分享個人經(jīng)驗重構(gòu)認(rèn)知框架重構(gòu)應(yīng)對策略個人目標(biāo)拓展完成行動地圖方案修正推進(jìn)行動成果梳理成果寫作提交作業(yè)準(zhǔn)備呈現(xiàn)成果