物業(yè)量化考核細(xì)則

1、Network Optimization Expert Team物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)Network Optimization Expert Team物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生：1.公寓樓周邊無生活垃圾或公寓大門入口處無雜草。公寓樓周邊無生活垃圾或公寓大門入口處無雜草。2.公共部位公共部位(含樓梯臺階含樓梯臺階)地面無污垢現(xiàn)象（如無積水、紙屑，地面無污垢現(xiàn)象（如無積水、紙屑，瓜子殼，口香糖瓜子殼，口香糖,煙頭，堆放雜物等）。煙頭，堆放雜物等）。3.樓梯梯段與墻面交接處，窗框內(nèi)或上方，露天雨臺（積水臺）樓梯梯段與墻

2、面交接處，窗框內(nèi)或上方，露天雨臺（積水臺）無煙頭、紙屑等丟棄物。無煙頭、紙屑等丟棄物。4.衛(wèi)生間無明顯異味；便池?zé)o尿垢；公共部位不存在蛛網(wǎng)現(xiàn)象；衛(wèi)生間無明顯異味；便池?zé)o尿垢；公共部位不存在蛛網(wǎng)現(xiàn)象；瓷磚表面無明顯污垢；無小廣告亂張貼現(xiàn)象；公共部位無亂瓷磚表面無明顯污垢；無小廣告亂張貼現(xiàn)象；公共部位無亂涂亂畫現(xiàn)象；寢室內(nèi)無易拉罐或飲料瓶堆積現(xiàn)象。涂亂畫現(xiàn)象；寢室內(nèi)無易拉罐或飲料瓶堆積現(xiàn)象。Network Optimization Expert Team5.樓梯扶手無積灰；樓梯底下無堆放雜物現(xiàn)象樓梯扶手無積灰；樓梯底下無堆放雜物現(xiàn)象(如無紙板、如無紙板、瓶子、保潔用品等瓶子、保潔用品等)；衛(wèi)生工具

3、擺放有序；保潔用品無亂；衛(wèi)生工具擺放有序；保潔用品無亂放現(xiàn)象。墻面或貼腳線或室內(nèi)門入口處地面上無積灰。放現(xiàn)象。墻面或貼腳線或室內(nèi)門入口處地面上無積灰。6.疏散通道上或樓梯底下無停放代步工具現(xiàn)象（如自行車、疏散通道上或樓梯底下無停放代步工具現(xiàn)象（如自行車、電瓶車等）。電瓶車等）。7.值班室地面無明顯污垢；辦公用品擺放有序；生活用品值班室地面無明顯污垢；辦公用品擺放有序；生活用品未出現(xiàn)在工作現(xiàn)場；臺賬擺放整齊。未出現(xiàn)在工作現(xiàn)場；臺賬擺放整齊。物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)Network Optimization Expert Team安全管理：安全管理：1.安全應(yīng)

4、急預(yù)案臺賬無缺損現(xiàn)象。安全應(yīng)急預(yù)案臺賬無缺損現(xiàn)象。2.寢室無人時，寢室大門處于緊鎖狀態(tài)。寢室無人時，寢室大門處于緊鎖狀態(tài)。3.寢室內(nèi)無違禁電器；無易燃易爆物品寢室內(nèi)無違禁電器；無易燃易爆物品(如酒類，松香水等如酒類，松香水等)；無使用明火跡象；無亂扔煙頭現(xiàn)象。；無使用明火跡象；無亂扔煙頭現(xiàn)象。4.宿舍區(qū)域內(nèi)消防、安全防范工作到位。如：臺賬無缺損現(xiàn)宿舍區(qū)域內(nèi)消防、安全防范工作到位。如：臺賬無缺損現(xiàn)象（如巡查記錄、節(jié)日的安全檢查工作記錄等），消防箱象（如巡查記錄、節(jié)日的安全檢查工作記錄等），消防箱內(nèi)無雜物或存放保潔用品現(xiàn)象，重點(diǎn)部位警示標(biāo)識明確內(nèi)無雜物或存放保潔用品現(xiàn)象，重點(diǎn)部位警示標(biāo)識明確, 疏

5、散通道通暢，無安全門打不開等現(xiàn)象。疏散通道通暢，無安全門打不開等現(xiàn)象。物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)Network Optimization Expert Team物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)5.寢室內(nèi)無私拉線路，拖線板未處于帶電工作狀態(tài)，床上無寢室內(nèi)無私拉線路，拖線板未處于帶電工作狀態(tài)，床上無臺燈（不含充電式臺燈）臺燈（不含充電式臺燈） ，不得開無人燈、無人扇、不得，不得開無人燈、無人扇、不得無人開空調(diào)或無人充電現(xiàn)象。無人開空調(diào)或無人充電現(xiàn)象。6.配電室（間）（含弱電井、電箱）警示標(biāo)志齊全，室內(nèi)無配電室（間）（含弱電井、電

6、箱）警示標(biāo)志齊全，室內(nèi)無雜物，設(shè)備設(shè)施無積灰，門窗處于關(guān)閉狀態(tài)（不含有人值雜物，設(shè)備設(shè)施無積灰，門窗處于關(guān)閉狀態(tài)（不含有人值守的配電間）。守的配電間）。7.消防設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)（如疏散指示燈，滅火器，消防設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)（如疏散指示燈，滅火器，應(yīng)急燈，防火門無破損或脫落現(xiàn)象，消防箱門關(guān)閉，消防應(yīng)急燈，防火門無破損或脫落現(xiàn)象，消防箱門關(guān)閉，消防器材無破損或箭頭清楚現(xiàn)象，無消防器材配件缺少現(xiàn)象器材無破損或箭頭清楚現(xiàn)象，無消防器材配件缺少現(xiàn)象)。Network Optimization Expert Team物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施維護(hù)：設(shè)

7、施維護(hù)：1.寢室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維保到位，使設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)下工寢室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維保到位，使設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)下工作作(如無水管漏水如無水管漏水,開關(guān)、插座面板無破損或脫落等現(xiàn)象開關(guān)、插座面板無破損或脫落等現(xiàn)象)。2. 完整的檢修報修記錄，維修及時。完整的檢修報修記錄，維修及時。3.維修保養(yǎng)范圍之外的設(shè)施設(shè)備在損壞時現(xiàn)場應(yīng)有警示標(biāo)識維修保養(yǎng)范圍之外的設(shè)施設(shè)備在損壞時現(xiàn)場應(yīng)有警示標(biāo)識及向甲方匯報的書面材料。及向甲方匯報的書面材料。4.公共設(shè)施設(shè)備無破損現(xiàn)象公共設(shè)施設(shè)備無破損現(xiàn)象(如照明設(shè)施、疏散指示設(shè)施、水如照明設(shè)施、疏散指示設(shè)施、水管道及附件設(shè)施、線路整齊等管道及附件設(shè)施、線路整齊等)。Netw

8、ork Optimization Expert Team服務(wù)管理：服務(wù)管理：1.工作人員穿戴得體、佩戴工作牌，工作服穿戴整齊。工作人員穿戴得體、佩戴工作牌，工作服穿戴整齊。2.寢室衛(wèi)生、安全檢查的情況有相應(yīng)的臺賬記錄。寢室衛(wèi)生、安全檢查的情況有相應(yīng)的臺賬記錄。3.在光線充足的情況下，無長明燈現(xiàn)象、無長流水現(xiàn)象在光線充足的情況下，無長明燈現(xiàn)象、無長流水現(xiàn)象。4.對宿舍內(nèi)違紀(jì)、違規(guī)行為做相應(yīng)臺賬記錄對宿舍內(nèi)違紀(jì)、違規(guī)行為做相應(yīng)臺賬記錄(如晚歸和不歸記如晚歸和不歸記錄錄)并且及時向?qū)W校（甲方）通報并且及時向?qū)W校（甲方）通報5. 提供完善便民服務(wù)（如天氣預(yù)報，針線包提供完善便民服務(wù)（如天氣預(yù)報，針線包

9、,友情提醒，警示友情提醒，警示標(biāo)語等）。標(biāo)語等）。6.在考評過程中在考評過程中,所在公寓的員工無明顯的語言或出現(xiàn)其他排所在公寓的員工無明顯的語言或出現(xiàn)其他排斥行為的現(xiàn)象。斥行為的現(xiàn)象。物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)Network Optimization Expert Team文化建設(shè)：文化建設(shè)：1.在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼過期的標(biāo)識、標(biāo)志以及不得有破損、在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼過期的標(biāo)識、標(biāo)志以及不得有破損、不清楚標(biāo)識標(biāo)牌等。不清楚標(biāo)識標(biāo)牌等。2.在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼破損的通知或友情提示等。在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼破損的通知或友情提示等。3.員工例會記錄臺賬完整。員工例

10、會記錄臺賬完整。物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)Network Optimization Expert Team物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生：Network Optimization Expert Team物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn) Network Optimization Expert Team物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn) Network Optimization Expert Team物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服

11、務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn) 安全管理：安全管理：1.教室內(nèi)或衛(wèi)生間內(nèi)教室內(nèi)或衛(wèi)生間內(nèi)無無亂扔煙頭現(xiàn)象。亂扔煙頭現(xiàn)象。2.樓宇區(qū)域內(nèi)消防、安全防范工作到位。如：臺賬無缺損現(xiàn)象樓宇區(qū)域內(nèi)消防、安全防范工作到位。如：臺賬無缺損現(xiàn)象（如巡查記錄、節(jié)日的安全檢查工作記錄等），消防箱內(nèi)（如巡查記錄、節(jié)日的安全檢查工作記錄等），消防箱內(nèi)無無雜物或存放保潔用品現(xiàn)象，重點(diǎn)部位有警示標(biāo)識雜物或存放保潔用品現(xiàn)象，重點(diǎn)部位有警示標(biāo)識, 疏散通道暢疏散通道暢通，安全門能打開等顯現(xiàn)。通，安全門能打開等顯現(xiàn)。3.教室內(nèi)不存在開無人燈，開無人扇，開無人空調(diào)或出現(xiàn)無人教室內(nèi)不存在開無人燈，開無人扇，開無人空調(diào)或出現(xiàn)無人充電現(xiàn)象。充電現(xiàn)

12、象。4.配電室（間）（含弱電井、電箱）警示標(biāo)志齊全，室內(nèi)配電室（間）（含弱電井、電箱）警示標(biāo)志齊全，室內(nèi)無無雜雜物，設(shè)備設(shè)施物，設(shè)備設(shè)施無無積灰，門窗處于關(guān)閉狀態(tài)（不含有人值守的積灰，門窗處于關(guān)閉狀態(tài)（不含有人值守的配電間）。配電間）。Network Optimization Expert Team 5.疏散通道上或樓梯底下無停放代步工具現(xiàn)象（如自行車疏散通道上或樓梯底下無停放代步工具現(xiàn)象（如自行車、電瓶車等）。、電瓶車等）。 6.消防設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)（如疏散指示燈，滅火消防設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)（如疏散指示燈，滅火器，應(yīng)急燈，防火門無破損或脫落現(xiàn)象，消防箱門關(guān)閉，器，應(yīng)急燈，防火門

13、無破損或脫落現(xiàn)象，消防箱門關(guān)閉，消防器材無破損或箭頭清楚現(xiàn)象，消防器材配件無缺少現(xiàn)消防器材無破損或箭頭清楚現(xiàn)象，消防器材配件無缺少現(xiàn)象象)。物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn) Network Optimization Expert Team設(shè)施維護(hù)：設(shè)施維護(hù)：1.設(shè)備設(shè)施維保到位，使設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)下工作設(shè)備設(shè)施維保到位，使設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)下工作(如無如無水管漏水水管漏水,開關(guān)、插座面板無破損或脫落等現(xiàn)象開關(guān)、插座面板無破損或脫落等現(xiàn)象)2.有完整的檢修報修記錄，維修及時。有完整的檢修報修記錄，維修及時。3.維修保養(yǎng)范圍之外的設(shè)施設(shè)備在損壞時現(xiàn)場有警示標(biāo)識

14、及維修保養(yǎng)范圍之外的設(shè)施設(shè)備在損壞時現(xiàn)場有警示標(biāo)識及向甲方匯報的書面材料。向甲方匯報的書面材料。4.公共設(shè)施設(shè)備無破損現(xiàn)象公共設(shè)施設(shè)備無破損現(xiàn)象(如照明設(shè)施、疏散指示設(shè)施、水如照明設(shè)施、疏散指示設(shè)施、水管道及附件設(shè)施、線路整齊等管道及附件設(shè)施、線路整齊等)。物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn) Network Optimization Expert Team服務(wù)管理：服務(wù)管理：1.工作人員穿戴得體、佩戴工作牌，工作服穿戴整齊。工作人員穿戴得體、佩戴工作牌，工作服穿戴整齊。2.衛(wèi)生、安全檢查的情況有相應(yīng)的臺帳記錄衛(wèi)生、安全檢查的情況有相應(yīng)的臺帳記錄3.在光線充足的情況

15、下，不存在長明燈現(xiàn)象或公共部位無長在光線充足的情況下，不存在長明燈現(xiàn)象或公共部位無長流水現(xiàn)象。流水現(xiàn)象。4.對教室內(nèi)違紀(jì)、違規(guī)行為做相應(yīng)臺帳記錄并且及時向?qū)W校對教室內(nèi)違紀(jì)、違規(guī)行為做相應(yīng)臺帳記錄并且及時向?qū)W校（甲方）通報。（甲方）通報。5. 提供完善便民服務(wù)（如天氣預(yù)報，針線包提供完善便民服務(wù)（如天氣預(yù)報，針線包,友情提醒，警友情提醒，警示標(biāo)語示標(biāo)語,教師休息室整齊教師休息室整齊,供水及時等）。供水及時等）。6.在考評過程中在考評過程中,所在樓宇的員工無明顯的語言或其他排斥行所在樓宇的員工無明顯的語言或其他排斥行為的現(xiàn)象。為的現(xiàn)象。物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)

16、準(zhǔn) Network Optimization Expert Team物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn) 文化建設(shè)：文化建設(shè)：1.在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼過期的標(biāo)識、標(biāo)志以及不得有破損、在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼過期的標(biāo)識、標(biāo)志以及不得有破損、不清楚標(biāo)識標(biāo)牌等。不清楚標(biāo)識標(biāo)牌等。2.在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼破損的通知或友情提示等。在管理區(qū)域內(nèi)不得張貼破損的通知或友情提示等。3.員工例會記錄臺賬完整。員工例會記錄臺賬完整。Network Optimization Expert Team物業(yè)校園保潔服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)校園保潔服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生：Network Optimization Expert Team物業(yè)校園保潔服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)校園保潔服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)Network Optimization Expert Team物業(yè)校園保潔服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)校園保潔服務(wù)質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)Network Optimization Expert