APQC的流程分類框架介紹

1、APQC勺流程分類框架介紹“企業(yè)到底要建立哪些流程”，我想這是每一個(gè)由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理的企業(yè)首先必須思考的一個(gè) 問題。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（AmericanProductivity and Quality Cente，簡(jiǎn)稱APQC給我們作出了回答。 他們于1991年開始研究開發(fā)流程分類框架（APQ（稱為ProcessClassificationFrameworK簡(jiǎn)稱PCF，于 1992年發(fā)布了該框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。該流程分類框架在一開始是被想象設(shè)計(jì) 成為一種企業(yè)的流程分類法則，參與設(shè)計(jì)的80個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望能創(chuàng)造出前瞻性的標(biāo)桿并運(yùn)用于全球各 地的企業(yè)。APQ（起初提

2、出的流程分類框架是一個(gè)跨行業(yè)的流程分類框架，2008年APQ（陸續(xù)提出了十個(gè)行業(yè)的流程分類框架，包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、航空航天和國(guó)防行業(yè)、汽車行業(yè)、傳媒行業(yè)、 醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分類框架。下面以跨行業(yè)為例，來介紹流程分類框架。（以下內(nèi)容為本人翻譯，僅供參考。由于本人英語 水平有限，請(qǐng)以英文原版為準(zhǔn)。）運(yùn)營(yíng)流程to2.03 04.050厘景與戰(zhàn)略產(chǎn)產(chǎn)晶和JE務(wù)產(chǎn)品和展務(wù)容戶展務(wù)菅理開裳與官理的市嶼營(yíng)銷»的交伺與銷售管理和支持流程64人力資源開當(dāng)號(hào)管B(二 yp信息扶術(shù)管礦8.0財(cái)答管理9.0直產(chǎn)的獲収.建設(shè)與管理10(環(huán)境健康和安全管理I匸0外部關(guān)

3、系管理12,0知識(shí)、改進(jìn)與變蘋管理從這張圖上可以看出，APQ將一個(gè)企業(yè)的流程分成兩大類十二個(gè)流程組一大類是運(yùn)營(yíng)流程：分為五個(gè)流程組，I. 0愿景與戰(zhàn)略制定2.0產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)與管理3.0產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售4.0產(chǎn)品和服務(wù)交付5.0客戶服務(wù)管理另一大塊是管理和支持流程：分為七個(gè)流程組，6.0人力資源開發(fā)與管理7.0信息技術(shù)管理8.0財(cái)務(wù)管理10.0環(huán)境、健康和安全管理翻譯僅供參考，以英文原版為準(zhǔn)。）9.0資產(chǎn)的獲取、建設(shè)與管理II. 0外部關(guān)系管理12.0知識(shí)、改進(jìn)與變革管理以下詳細(xì)列出跨行業(yè)的流程分類框架：（由于本人英語水平有限,1.0愿景與戰(zhàn)略制定（10002）1.1確定經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)期

4、愿景（100141.1. 評(píng)估外部環(huán)境（100171.1.1. 分析和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)格局（10021判定經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)（10022識(shí)別政治和監(jiān)管問題（100231.1.1. 孫估新技術(shù)創(chuàng)新（10024分 析人口統(tǒng)計(jì)（10025識(shí)別社會(huì)和文化變革（10026識(shí)別生態(tài)關(guān)注（1002710018調(diào)查市場(chǎng)和確定顧客的需求和愿望（進(jìn)行定性/定量分析（10028收集和評(píng)估顧客需求（10029進(jìn)行內(nèi)部分析（100191.1.3 .份析組織特性（10030建立現(xiàn)行流程基準(zhǔn)（10031分析系統(tǒng)和技術(shù)（10032分析財(cái)務(wù)狀況（10033識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（10034建立戰(zhàn)略愿景（100201.141使利益相關(guān)方對(duì)戰(zhàn)略愿景

5、達(dá)成一致（100351.142與利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略愿景（100361.2制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（10021制定整體使命聲明（10037確定當(dāng)前業(yè)務(wù)（10044系統(tǒng)地闡述使命（10045溝通使命（10046評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略選項(xiàng)（10038）確定戰(zhàn)略選項(xiàng)（10047評(píng)估和分析每一個(gè)選項(xiàng)的影響（10048選擇長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（100391.2.4協(xié)調(diào)與統(tǒng)一職能與流程戰(zhàn)略（10040建立組織設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)、治理、報(bào)告等）（10041評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)的跨度和深度（10049執(zhí)行工作具體崗位描述和增值分析（10050125.3建立崗位行動(dòng)圖以評(píng)價(jià)交接行動(dòng)（125.4進(jìn)行組織再設(shè)計(jì)研討（10052125.5設(shè)計(jì)組織單元之間的關(guān)

6、系（10053125.6為關(guān)鍵流程建立崗位分析和行動(dòng)圖（125.7評(píng)價(jià)可行的備選方案的組織內(nèi)涵（向新組織遷移（10056形成并設(shè)定組織目標(biāo)（10042系統(tǒng)地闡述業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（100431.3管理戰(zhàn)略舉措（10016制定戰(zhàn)略舉措（10057評(píng)價(jià)戰(zhàn)略舉措（10058選擇戰(zhàn)略舉措（100591.3.4建立高階措施（100602.0產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與管理（100032.1產(chǎn)品和服務(wù)組合管理（1006110051100541005510063按照市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的性能（確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)的發(fā)展需求（100642.121識(shí)別現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進(jìn)之處（10068識(shí)別潛在的新產(chǎn)品和服務(wù)（10069進(jìn)

7、行探索、研究（10065識(shí)別新技術(shù)（100702.132開發(fā)新技術(shù)（10071100722.133新的領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概念中的可行性評(píng)價(jià)（確認(rèn)按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)概念進(jìn)行的調(diào)整（10066策劃和開發(fā)成本和質(zhì)量目標(biāo)（100732.142優(yōu)先排序并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（10074具體的開發(fā)時(shí)間目標(biāo)（10075策劃產(chǎn)品/服務(wù)能夠提供的改進(jìn)型式（10076管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067）推介新產(chǎn)品/服務(wù)（10077淘汰過時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)（10078確認(rèn)和完善性能指標(biāo)（100792.2產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)（10062設(shè)計(jì)、建造和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)（10080221.1為產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目配置資源（10083221.2準(zhǔn)備高層次的商業(yè)理由和技術(shù)評(píng)估（10084制定產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)規(guī)范（10085將設(shè)計(jì)規(guī)范文檔化（1008610087實(shí)施強(qiáng)制性和可選性的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部）（建 造原型（10088消除質(zhì)量和可靠性問題（10089實(shí)施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測(cè)試和可行性評(píng)估（10090確認(rèn)設(shè)計(jì)/開發(fā)的性能指標(biāo)（10091與供應(yīng)商和合同制造商協(xié)同設(shè)計(jì)（10092對(duì)新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)檢驗(yàn)（10081準(zhǔn)備詳細(xì)的市場(chǎng)研究（10093實(shí)施顧客試用和訪談（10094產(chǎn)品特性和商業(yè)理由定稿（1009522