大規(guī)模定制--企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿

1、1l策略前景策略前景LLP公司創(chuàng)公司創(chuàng)始人，作家、演說(shuō)家始人，作家、演說(shuō)家和咨詢顧問(wèn)和咨詢顧問(wèn)l曾是曾是IBM高級(jí)商務(wù)學(xué)高級(jí)商務(wù)學(xué)院的項(xiàng)目經(jīng)理院的項(xiàng)目經(jīng)理l金融時(shí)代金融時(shí)代將本書(shū)將本書(shū)譽(yù)為譽(yù)為1993年的七本年的七本最佳商業(yè)圖書(shū)之一。最佳商業(yè)圖書(shū)之一。lB. Joseph Pine II2l第一部分第一部分 “從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變” 介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn) 變的原因。變的原因。l第二部分第二部分 “探索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿探索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿” 講述了大規(guī)模定制的方法。講述了大規(guī)模定制的方法。 3 VS VS多樣化多

2、樣化定制化定制化大規(guī)模定制大規(guī)模定制個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)的大規(guī)模生產(chǎn)4l核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)地增加成本；增加，而不相應(yīng)地增加成本；l范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)；生產(chǎn)；l最大的優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。最大的優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。5制造業(yè)新模式制造業(yè)新模式大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制大規(guī)模定制6 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn) 周期長(zhǎng)周期長(zhǎng) 過(guò)程過(guò)程 產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定低成本、質(zhì)量穩(wěn)定 周期長(zhǎng)周期長(zhǎng) 的標(biāo)準(zhǔn)

3、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求 統(tǒng)一的市場(chǎng)統(tǒng)一的市場(chǎng) 7 R R 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 R R 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn) 周期長(zhǎng)周期長(zhǎng) 過(guò)程過(guò)程 產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定低成本、質(zhì)量穩(wěn)定 周期長(zhǎng)周期長(zhǎng) 的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求 統(tǒng)一的市場(chǎng)統(tǒng)一的市場(chǎng) 忽略忽略 庫(kù)存調(diào)整庫(kù)存調(diào)整 細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng) 8v基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) v產(chǎn)品品種激增產(chǎn)品品種激增v及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)生產(chǎn)v區(qū)域經(jīng)營(yíng)區(qū)域經(jīng)營(yíng) v持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)v產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品生命周期縮短v市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量v全球化全球化 v網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織 v微型市場(chǎng)微型市場(chǎng)v定制化的提高定制化的提高l精

4、益生產(chǎn)精益生產(chǎn)v周期縮短周期縮短v全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理v層次扁平化層次扁平化v計(jì)算機(jī)集成制造計(jì)算機(jī)集成制造v過(guò)程重組過(guò)程重組v服務(wù)重要性的提高服務(wù)重要性的提高v分化的市場(chǎng)分化的市場(chǎng)v快速響應(yīng)快速響應(yīng)v柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)v數(shù)據(jù)資源經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資源經(jīng)營(yíng)2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的特征年代競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的特征需要一種新的生產(chǎn)范式來(lái)有效的響應(yīng)新的形勢(shì)需要一種新的生產(chǎn)范式來(lái)有效的響應(yīng)新的形勢(shì)9發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè)：發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè)：u汽車(chē)業(yè)汽車(chē)業(yè)u信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)u電信業(yè)電信業(yè)u個(gè)人用品業(yè)個(gè)人用品業(yè)u飲料業(yè)飲料業(yè)u早餐食品業(yè)早餐食品業(yè)u快餐業(yè)快餐業(yè)u保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)u銀行業(yè)銀行業(yè)他

5、們不再致力于面向統(tǒng)他們不再致力于面向統(tǒng)一的市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的一的市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過(guò)靈活性和快速響應(yīng)實(shí)現(xiàn)靈活性和快速響應(yīng)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化。這就多樣化和定制化。這就是新范式的控制焦點(diǎn)：是新范式的控制焦點(diǎn)：大規(guī)模定制。大規(guī)模定制。10 產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù) 過(guò)程技術(shù)過(guò)程技術(shù) R R 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 R R 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 大規(guī)模定制大規(guī)模定制 周期短周期短 過(guò)程過(guò)程 產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命 低成本、高質(zhì)量低成本、高質(zhì)量 周期短周期短 的定制產(chǎn)品的定制產(chǎn)品 需求分化需求分化 多元化多元化 細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng) 11 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制大規(guī)模定制焦焦點(diǎn)點(diǎn)通過(guò)穩(wěn)定性和控

6、制力取得高通過(guò)穩(wěn)定性和控制力取得高效率效率通過(guò)靈活性和快速響應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多樣化通過(guò)靈活性和快速響應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化和定制化目目標(biāo)標(biāo)以幾乎人人買(mǎi)得起的低價(jià)格以幾乎人人買(mǎi)得起的低價(jià)格開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)品和服務(wù)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買(mǎi)得起得產(chǎn)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買(mǎi)得起得產(chǎn)品和服務(wù)，它們具有足夠的多樣化和品和服務(wù)，它們具有足夠的多樣化和定制化，差不多人人都買(mǎi)得起自己想定制化，差不多人人都買(mǎi)得起自己想要的產(chǎn)品要的產(chǎn)品關(guān)關(guān)鍵鍵特特征征穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的大市場(chǎng)統(tǒng)一的大市場(chǎng)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)產(chǎn)品

7、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)分化的需求分化的需求多元化的細(xì)分市場(chǎng)多元化的細(xì)分市場(chǎng)低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短產(chǎn)品生命周期短12在確定大規(guī)模定制是否確實(shí)是企業(yè)的必由之路時(shí)有兩個(gè)工具l市場(chǎng)擾動(dòng)圖市場(chǎng)擾動(dòng)圖l多樣化和定制態(tài)勢(shì)圖多樣化和定制態(tài)勢(shì)圖結(jié)構(gòu)因素：反映了一個(gè)行業(yè)的基本特征，單個(gè)公司難以操縱需求因素：指企業(yè)在其市場(chǎng)中能夠協(xié)調(diào)控制保證穩(wěn)定和減少不確性的程度行業(yè)和企業(yè)中的行業(yè)和企業(yè)中的市場(chǎng)擾動(dòng)度市場(chǎng)擾動(dòng)度是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的主要標(biāo)志主要標(biāo)志市場(chǎng)擾動(dòng)因素分為13低市場(chǎng)擾動(dòng)

8、高市場(chǎng)擾動(dòng)需求因素穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的需求水平必需品穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的需求水平必需品不穩(wěn)定的、不可預(yù)測(cè)的需求水平奢侈不穩(wěn)定的、不可預(yù)測(cè)的需求水平奢侈品品容易明確的需求容易明確的需求不確定的需求不確定的需求統(tǒng)一的需求統(tǒng)一的需求多元化需求多元化需求緩慢變化的需求緩慢變化的需求快速變化的需求快速變化的需求低價(jià)格意識(shí)低價(jià)格意識(shí)高價(jià)格意識(shí)高價(jià)格意識(shí)低質(zhì)量意識(shí)低質(zhì)量意識(shí)高質(zhì)量意識(shí)高質(zhì)量意識(shí)低時(shí)尚意識(shí)低時(shí)尚意識(shí)高時(shí)尚意識(shí)高時(shí)尚意識(shí)低水平的售前售后服務(wù)低水平的售前售后服務(wù)高水平的售前售后服務(wù)高水平的售前售后服務(wù)結(jié)構(gòu)因素購(gòu)買(mǎi)力弱購(gòu)買(mǎi)力弱購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)不依賴于經(jīng)濟(jì)周期不依賴于經(jīng)濟(jì)周期依賴于經(jīng)濟(jì)周期依賴于經(jīng)濟(jì)周期低競(jìng)爭(zhēng)

9、強(qiáng)度低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)高度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)高度產(chǎn)品分化高度產(chǎn)品分化中低度飽和水平中低度飽和水平高度飽和高度飽和少有的替代品少有的替代品大量的替代品大量的替代品可預(yù)測(cè)的長(zhǎng)久的產(chǎn)品生命周期可預(yù)測(cè)的長(zhǎng)久的產(chǎn)品生命周期不可預(yù)測(cè)的短暫的產(chǎn)品生命周期不可預(yù)測(cè)的短暫的產(chǎn)品生命周期技術(shù)變化慢技術(shù)變化慢技術(shù)變化快技術(shù)變化快市場(chǎng)擾動(dòng)因素市場(chǎng)擾動(dòng)因素14市場(chǎng)擾動(dòng)圖市場(chǎng)擾動(dòng)圖一個(gè)大型高科技公司的例子15調(diào)查表調(diào)查表 是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境因素與評(píng)價(jià)的調(diào)查依是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境因素與評(píng)價(jià)的調(diào)查依據(jù)據(jù)l個(gè)人信息個(gè)人信息l市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查l產(chǎn)品調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查 多樣化和定制態(tài)勢(shì)圖多

10、樣化和定制態(tài)勢(shì)圖 l過(guò)程和組織調(diào)查過(guò)程和組織調(diào)查16 向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見(jiàn)識(shí)的管理人員和經(jīng)驗(yàn)豐富向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見(jiàn)識(shí)的管理人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表，根據(jù)他們的應(yīng)答，畫(huà)出市場(chǎng)擾的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表，根據(jù)他們的應(yīng)答，畫(huà)出市場(chǎng)擾動(dòng)圖。動(dòng)圖。l如果一個(gè)行業(yè)目前的市場(chǎng)擾動(dòng)度超過(guò)如果一個(gè)行業(yè)目前的市場(chǎng)擾動(dòng)度超過(guò)60，或者過(guò)去，或者過(guò)去10年里擾動(dòng)度的改變?cè)黾恿四昀飻_動(dòng)度的改變?cè)黾恿?0個(gè)點(diǎn)以上，這個(gè)行業(yè)將要個(gè)點(diǎn)以上，這個(gè)行業(yè)將要馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變。馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變。l如果目前市場(chǎng)擾動(dòng)度在如果目前市場(chǎng)擾動(dòng)度在4060之間，或者擾動(dòng)度在開(kāi)之間，或者擾動(dòng)度在開(kāi)始增長(zhǎng)并在將來(lái)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，則這一

11、行業(yè)處于始增長(zhǎng)并在將來(lái)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，則這一行業(yè)處于范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài)。范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài)。l如果目前的擾動(dòng)度低于如果目前的擾動(dòng)度低于40，且沒(méi)有增長(zhǎng)現(xiàn)象，對(duì)于這，且沒(méi)有增長(zhǎng)現(xiàn)象，對(duì)于這種行業(yè)來(lái)說(shuō)，大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式。種行業(yè)來(lái)說(shuō)，大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式。17新舊模式的對(duì)照新舊模式的對(duì)照生產(chǎn)職能生產(chǎn)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)生產(chǎn)或操作效率主要利益低可變成本或低（可支付得起的價(jià)格）負(fù)面影響管理費(fèi)用、官僚作風(fēng)及實(shí)際成本增加生產(chǎn)不靈活庫(kù)存搬運(yùn)成本高變化成本高思想與行為分離對(duì)工人技能的投入不足管理者與雇員的關(guān)系惡化質(zhì)量相對(duì)下降生產(chǎn)率相對(duì)下降焦點(diǎn)整個(gè)過(guò)程效率負(fù)面影響過(guò)分苛求的，壓力

12、過(guò)大的環(huán)境積極影響減少管理費(fèi)用和官僚作風(fēng)總成本低高度的生產(chǎn)靈活性消除浪費(fèi)庫(kù)存搬運(yùn)成本低低成本多樣化思想與行為相結(jié)合持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)對(duì)工人技能的高度投入和利用聯(lián)盟意識(shí)最佳的質(zhì)量勞動(dòng)生產(chǎn)率高18新舊模式的對(duì)照新舊模式的對(duì)照研究和開(kāi)發(fā)職能研究和開(kāi)發(fā)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)突破性創(chuàng)新主要利益重大的技術(shù)進(jìn)步負(fù)面影響缺乏持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)水平相對(duì)下滑創(chuàng)新與生產(chǎn)分離高成本和長(zhǎng)周期忽視客戶的興趣點(diǎn)較少的工藝過(guò)程創(chuàng)新焦點(diǎn)漸進(jìn)創(chuàng)新負(fù)面影響缺乏突破性創(chuàng)新積極影響持續(xù)改進(jìn)，最后獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合更好的滿足客戶需求頻繁的過(guò)程創(chuàng)新與其它公司間的互利關(guān)系19新舊模式的對(duì)照新舊模式的對(duì)照市場(chǎng)職能市場(chǎng)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式

13、新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)向統(tǒng)一的大市場(chǎng)銷售低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主要利益穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的需求負(fù)面影響忽視很多客戶的需求不滿意、不忠實(shí)的客戶市場(chǎng)細(xì)分的開(kāi)始部分退出和回避市場(chǎng)缺乏出口焦點(diǎn)滿足客戶需求而獲取市場(chǎng)分額首先是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，然后是國(guó)外市場(chǎng)負(fù)面影響過(guò)于迷信技術(shù)積極影響持續(xù)改進(jìn)，最后獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶需求變化的快速響應(yīng)能力市場(chǎng)接管通過(guò)出口和占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得高銷售額技術(shù)密集型產(chǎn)品20新舊模式的對(duì)照新舊模式的對(duì)照財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/ /會(huì)計(jì)職能會(huì)計(jì)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)告主要利益利潤(rùn)負(fù)面影響短期的管理定位誤導(dǎo)的信息在資金、人力和技術(shù)上缺乏長(zhǎng)期投入與供應(yīng)商之間的關(guān)系惡化管理的注意力轉(zhuǎn)向多種經(jīng)營(yíng)和聯(lián)合大企業(yè)

14、焦點(diǎn)對(duì)管理者和工人有用的信息負(fù)面影響忽略了股東積極影響合理的短期和長(zhǎng)期決策低成本、高利潤(rùn)在資金、人力和技術(shù)方面 的長(zhǎng)期投入與供應(yīng)商的長(zhǎng)期共存關(guān)系關(guān)注核心能力循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)市場(chǎng)擾動(dòng)低并且增加不劇烈市場(chǎng)擾動(dòng)低并且增加不劇烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變中低層管理者和雇員希望改革但是中低層管理者和雇員希望改革但是不能影響整個(gè)業(yè)務(wù)不能影響整個(gè)業(yè)務(wù)豐田汽車(chē)公司豐田汽車(chē)公司IBMIBM羅切斯特羅切斯特百麗工程建筑有限公百麗工程建筑有限公司司戰(zhàn)略效應(yīng)戰(zhàn)略效應(yīng)適應(yīng)場(chǎng)合適應(yīng)場(chǎng)合企業(yè)舉例企業(yè)舉例改造業(yè)務(wù)改造業(yè)務(wù)市場(chǎng)擾動(dòng)急劇增加市場(chǎng)擾動(dòng)急劇增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)向大

15、規(guī)模定制轉(zhuǎn)變有高層管理者發(fā)起或完全得到高層有高層管理者發(fā)起或完全得到高層管理者的支持管理者的支持摩托羅拉尋呼機(jī)部摩托羅拉尋呼機(jī)部SMHSMH計(jì)算機(jī)產(chǎn)品有限公司計(jì)算機(jī)產(chǎn)品有限公司創(chuàng)建新業(yè)務(wù)創(chuàng)建新業(yè)務(wù)基于靈活的新技術(shù)的業(yè)務(wù)基于靈活的新技術(shù)的業(yè)務(wù)大企業(yè)的新投機(jī)大企業(yè)的新投機(jī)多數(shù)新業(yè)務(wù)多數(shù)新業(yè)務(wù)法國(guó)電信可視圖文終法國(guó)電信可視圖文終端端方位公司方位公司波斯尼克斯公司波斯尼克斯公司什么地方定制產(chǎn)品和服務(wù)的六位要素什么誰(shuí)如何什么時(shí)間為什么23l圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定制服務(wù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定制服務(wù)l創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)l提供交貨點(diǎn)定制提供交貨點(diǎn)定制l提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)

16、提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)l構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng)構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng) 在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法24l在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品l飛機(jī)航班座位飛機(jī)航班座位l旅館房間旅館房間l汽車(chē)租賃汽車(chē)租賃l信息信息 25指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：l客戶不買(mǎi)技術(shù)買(mǎi)服務(wù)客戶不買(mǎi)技術(shù)買(mǎi)服務(wù)l客戶不買(mǎi)定制化本身，他們購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的價(jià)值客戶不買(mǎi)定制化本身，他們購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的價(jià)值l定制化服務(wù)的首要著眼點(diǎn)之一是集成一個(gè)完整定制化服務(wù)的首要著眼點(diǎn)之一是集成一個(gè)完整的組件的組件l如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售，應(yīng)著手跟蹤你的所如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售，應(yīng)著手跟蹤你的所有客戶以

17、及他們的所有購(gòu)買(mǎi)情況有客戶以及他們的所有購(gòu)買(mǎi)情況26l在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)品和服務(wù)l剃須刀剃須刀l鞋、鞋墊鞋、鞋墊l辦公家具辦公家具l計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用軟件27指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：l利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定制化制化l產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)l建立服務(wù)環(huán)境的固定成本高，而且需要建立服務(wù)環(huán)境的固定成本高，而且需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展不斷的創(chuàng)新和發(fā)展l提供提供“客戶自助客戶自助”的供應(yīng)商確保的供應(yīng)商確?！翱蛻艨蛻糇灾灾睓C(jī)制真正提供便

18、利，并做大量市機(jī)制真正提供便利，并做大量市場(chǎng)推廣工作場(chǎng)推廣工作28l了解客戶的真實(shí)想法：在銷售和交貨點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)了解客戶的真實(shí)想法：在銷售和交貨點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)完成最后的定制生產(chǎn)品，或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)完成最后的定制生產(chǎn)工序工序l體育用品體育用品lT-shirtl眼鏡眼鏡l照相，修鞋等等服務(wù)行業(yè)照相，修鞋等等服務(wù)行業(yè)l保險(xiǎn)索賠保險(xiǎn)索賠29指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針:l最適用于本身具有個(gè)性化除此以外相當(dāng)最適用于本身具有個(gè)性化除此以外相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)l把生產(chǎn)過(guò)程移到交貨點(diǎn)可以改造業(yè)務(wù)以把生產(chǎn)過(guò)程移到交貨點(diǎn)可以改造業(yè)務(wù)以及潛在利潤(rùn)及潛在利潤(rùn)l實(shí)行交貨點(diǎn)定制的企業(yè)會(huì)保持較高的原實(shí)行交

19、貨點(diǎn)定制的企業(yè)會(huì)保持較高的原材料庫(kù)存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分材料庫(kù)存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分l集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)得規(guī)模經(jīng)濟(jì)30l對(duì)客戶需求提供快速甚至是即時(shí)響應(yīng)是對(duì)客戶需求提供快速甚至是即時(shí)響應(yīng)是推動(dòng)企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法推動(dòng)企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法l快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、適當(dāng)時(shí)間用快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、適當(dāng)時(shí)間用適當(dāng)價(jià)格提供適當(dāng)產(chǎn)品在誰(shuí)、什么、適當(dāng)價(jià)格提供適當(dāng)產(chǎn)品在誰(shuí)、什么、哪里、什么時(shí)間、怎樣六個(gè)方面進(jìn)行變哪里、什么時(shí)間、怎樣六個(gè)方面進(jìn)行變化化l利用例如信息和通信技術(shù)整合整個(gè)價(jià)值利用例如信息和通信技術(shù)整合整個(gè)價(jià)值鏈鏈

20、l服裝行業(yè)服裝行業(yè)31指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：l企業(yè)可以從以較少的工人加快工作開(kāi)始企業(yè)可以從以較少的工人加快工作開(kāi)始l過(guò)程重組是從新起點(diǎn)坐起，但并不是從一張白過(guò)程重組是從新起點(diǎn)坐起，但并不是從一張白紙開(kāi)始紙開(kāi)始l為正在執(zhí)行的增值工作，尤其是最接近客戶的為正在執(zhí)行的增值工作，尤其是最接近客戶的工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力l以滿足客戶的個(gè)性化需求為中心，在企業(yè)內(nèi)外以滿足客戶的個(gè)性化需求為中心，在企業(yè)內(nèi)外建立合作伙伴建立合作伙伴l得到的比預(yù)計(jì)的更多，確保任何新時(shí)間的確定得到的比預(yù)計(jì)的更多，確保任何新時(shí)間的確定32l實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法建立可以配置成實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定

21、制的最好方法建立可以配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件l離散制造行業(yè)離散制造行業(yè)l流程行業(yè)流程行業(yè)l服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)33類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式：類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式：l共享構(gòu)件模塊化共享構(gòu)件模塊化l互換構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化l“量體裁衣量體裁衣”式模塊化式模塊化l混和模塊化混和模塊化l總線模塊化總線模塊化l可組合模塊化可組合模塊化 34忠告：忠告：l減少模塊化或者消除模塊化，產(chǎn)品性能可能最減少模塊化或者消除模塊化，產(chǎn)品性能可能最佳并可以降低其制造成本佳并可以降低其制造成本l客戶可能會(huì)感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似客戶可能會(huì)感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以

22、用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以用“逆向工程逆向工程”進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，比單獨(dú)設(shè)計(jì)要容易比單獨(dú)設(shè)計(jì)要容易l競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這一創(chuàng)造，而是來(lái)自通過(guò)價(jià)值鏈和持續(xù)的時(shí)間為一創(chuàng)造，而是來(lái)自通過(guò)價(jià)值鏈和持續(xù)的時(shí)間為每個(gè)個(gè)性化客戶提供最大的價(jià)值每個(gè)個(gè)性化客戶提供最大的價(jià)值 35l面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性：面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性： 適合大規(guī)模生產(chǎn)的組織與適合大規(guī)模定適合大規(guī)模生產(chǎn)的組織與適合大規(guī)模定制的組織的區(qū)別制的組織的區(qū)別l過(guò)程功能的重要性：過(guò)程功能的重要性： 產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化，承認(rèn)過(guò)程能力的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化，承認(rèn)過(guò)程能力的

23、重要性并針對(duì)當(dāng)今擾動(dòng)的環(huán)境改造組織重要性并針對(duì)當(dāng)今擾動(dòng)的環(huán)境改造組織 36l動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品過(guò)程變化矩陣）過(guò)程變化矩陣） 大規(guī)模定制創(chuàng)新大規(guī)模生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定產(chǎn)品變化穩(wěn)定動(dòng)態(tài)過(guò)程變化37l動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品過(guò)程變化矩陣）過(guò)程變化矩陣） 1.大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過(guò)程大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過(guò)程 2.從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過(guò)程從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過(guò)程 3.手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變中的問(wèn)題手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變中的問(wèn)題 38l以個(gè)性化客戶為中心以個(gè)性化客戶為中心 1.市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分 2.尋找細(xì)分市場(chǎng)周?chē)^好的市場(chǎng)粒度尋找細(xì)分市場(chǎng)周?chē)^好的市場(chǎng)粒度 3.充分理解滿足和超

24、越客戶的個(gè)性化需求和愿充分理解滿足和超越客戶的個(gè)性化需求和愿望望l服務(wù)中介和內(nèi)部客戶服務(wù)中介和內(nèi)部客戶 1.內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 2.幫助你的客戶服務(wù)他們的客戶幫助你的客戶服務(wù)他們的客戶 39l面向個(gè)性化和時(shí)間加速的重組過(guò)程面向個(gè)性化和時(shí)間加速的重組過(guò)程 分析現(xiàn)有過(guò)程，過(guò)程所必需的革命分析現(xiàn)有過(guò)程，過(guò)程所必需的革命l推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò)推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò) 不斷生產(chǎn)新產(chǎn)品和服務(wù)并不斷更新過(guò)程來(lái)推動(dòng)不斷生產(chǎn)新產(chǎn)品和服務(wù)并不斷更新過(guò)程來(lái)推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò)，客戶可能式創(chuàng)新思想多樣化和定制化的包絡(luò)，客戶可能式創(chuàng)新思想的最好源泉的最好源泉40l集成價(jià)值鏈集成價(jià)值鏈l授權(quán)予人和團(tuán)隊(duì)授權(quán)予人和團(tuán)隊(duì)

25、 以上變革需要來(lái)自作出真正變革且具有變革知以上變革需要來(lái)自作出真正變革且具有變革知識(shí)的公司員工識(shí)的公司員工l創(chuàng)造額外知識(shí)創(chuàng)造額外知識(shí) 環(huán)境變化，額外和多余知識(shí)對(duì)生存來(lái)說(shuō)是至關(guān)環(huán)境變化，額外和多余知識(shí)對(duì)生存來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)應(yīng)用額外知識(shí)的方式重要的。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)應(yīng)用額外知識(shí)的方式41l從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織l分解價(jià)值鏈分解價(jià)值鏈 1.權(quán)力分散化權(quán)力分散化 2.過(guò)程重組過(guò)程重組 IBM公司公司 3.外部采辦外部采辦 4.分解價(jià)值鏈的利弊分解價(jià)值鏈的利弊42l大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)l產(chǎn)品和過(guò)程技術(shù)的沖擊產(chǎn)品和過(guò)程技術(shù)的沖擊 產(chǎn)品和過(guò)程根本的創(chuàng)新常來(lái)自行業(yè)外部，產(chǎn)品和過(guò)程根本的創(chuàng)新常來(lái)自行業(yè)外部，大規(guī)模定制公司有加快周期時(shí)間的能力，大規(guī)模定制公司有加快周期時(shí)間的能力，可以用節(jié)省出來(lái)的時(shí)間接受新技術(shù)?？梢杂霉?jié)省出來(lái)的時(shí)間接受新技術(shù)。l客戶合并的沖擊客戶合并的沖擊在引入新型產(chǎn)品時(shí)保持對(duì)舊類型產(chǎn)品的在引入新型產(chǎn)品時(shí)保持對(duì)舊類型產(chǎn)品的服務(wù)服務(wù)持續(xù)提高舊產(chǎn)品的生命力持續(xù)提高舊產(chǎn)品的生命力為每種產(chǎn)品設(shè)計(jì)可升級(jí)性為每種產(chǎn)品設(shè)計(jì)可升級(jí)性43l信息過(guò)載信息過(guò)載按為客戶提供最大的價(jià)值的原則增加產(chǎn)品多樣按為客戶提供最大的價(jià)值的原則增加