代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄一、總則二、代理商資格三、代理資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度四、產(chǎn)品的訂貨流程和保管制度五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度六、代理商銷售工作考核制度七、代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度八、市場(chǎng)支持與合作制度附錄、總則此代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的內(nèi)容適用于所有同*廣播網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司簽訂了代理協(xié)議的合法代理商，如代理商因違法此手冊(cè)的規(guī)定，或未按此手冊(cè)的規(guī)定行事所造成的任何損失均由代理商單獨(dú)承擔(dān)，但此手冊(cè)未涉及之處除外。二、代理商資格1、 代理商申請(qǐng)人必須具備在工商局正式注冊(cè)的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)2、 公司注冊(cè)資金在20萬(wàn)人民幣以上。3、 有較好的店面及購(gòu)物環(huán)境，至少四名專職銷售及

2、技術(shù)人員。4、 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)兩年以上。5、 已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶量達(dá)到200以上。6、 具有利于發(fā)展數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢(shì)。第1、2、3項(xiàng)條件為代理商資格的必備條件，擁有4至6項(xiàng)中的任何一項(xiàng)條件，均可申請(qǐng)授權(quán)代理資格。三、代理商資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度1、提交/出示下列證明文件出示本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明。提供本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件，以及公司法人代表的身份證復(fù)印件。填寫并提交*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表（見附錄一）2、對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資質(zhì)檢驗(yàn)。3、簽訂*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理協(xié)議書，獲得合法代理商資格。4、交納代理保證金（

3、金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。5、由*向代理商頒發(fā)授權(quán)證書和資格銅牌。四、個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡的訂貨和保管制度用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)廣播的接收設(shè)備由*負(fù)責(zé)提供，為了保證接收設(shè)備能及時(shí)、完好地送達(dá)最終用戶，保證雙方的共同利益，特做如下規(guī)定：（一）設(shè)備訂貨流程1、代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的訂貨計(jì)劃，并提交給*。2、代理商訂貨時(shí)，須填寫個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單（見附錄二），同時(shí)提前5天以傳真訂單方式向*訂貨。每次訂貨的數(shù)量不得低于20套。3、代理商須在預(yù)定下批出貨日之前將前次*的收入?yún)R入*指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真給*,*未收到貨款，拒絕發(fā)貨。4、其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。（二）、代收用戶押金制度最

4、終用戶在購(gòu)買數(shù)據(jù)廣播服務(wù)時(shí)需要向*交納個(gè)人用戶卡的押金，押金由代理商代收，按代理協(xié)議中規(guī)定的時(shí)間交付給*。（三）、接收設(shè)備保管制度1 、代理商保管用戶接收卡時(shí)間為從代理商收到貨物始至送交到用戶或*止。2 、代理商應(yīng)保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無(wú)損。如果在保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責(zé)于代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備的損壞，*可以扣除代理保證金的方式作為補(bǔ)償。3 、代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，或未經(jīng)*許可將接收設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視違約行為處理，*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。4 、未經(jīng)*的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設(shè)備。否則視違約行為處理，

5、*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，維護(hù)*的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：（一）、銷售價(jià)格規(guī)范1、 由*協(xié)商同當(dāng)?shù)嘏_(tái)網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格。2、 本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格一經(jīng)確定，在沒有得到*許可的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理，*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。（二）、售前和售后服務(wù)規(guī)范1 、代理商應(yīng)在銷售過程中與*統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有悖于*的承諾。否則視違約行為處理，*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。2 、代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務(wù)：售前咨詢服務(wù)，上門安裝、

6、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話咨詢服務(wù)，上門維修/維護(hù)服務(wù)，接收設(shè)備升級(jí)服務(wù)。3 、代理商提供各項(xiàng)必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的要求：（1）在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均有代理商自行承擔(dān)。（2） 如用戶提出上門安裝服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后的12小時(shí)之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。（3） 如用戶提出上門維修和維護(hù)服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后的12小時(shí)之內(nèi)完成維修和維護(hù)服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。*4、代理商提供服務(wù)的收費(fèi)原則1）對(duì)于前面所述的必須提供的各項(xiàng)服務(wù)

7、以外的其他服務(wù)，代理商需要同協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(2) 對(duì)于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費(fèi)提供。(3) 對(duì)于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(4) 對(duì)于上門維修和維護(hù)費(fèi)用，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(三)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度*設(shè)立面向全國(guó)的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向*投訴。*有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：(1) 投訴率達(dá)到2,*將扣除代理保證金的%作為處罰。(2) 如投訴率達(dá)到,，*將扣除代理保證金的&作為處罰(3) 如投訴率達(dá)到工以上，*將扣除代理保證金的“作為處罰。并解除代理協(xié)議。(四)、代理商數(shù)據(jù)

8、提交制度1、 代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況按照*的要求，通過填寫*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表的方式匯報(bào)給*(見附錄三)，同時(shí)將資料存檔備案。2、 代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照*的要求，通過填寫用戶登記表(見附錄四)的方式匯報(bào)給*,同時(shí)將用戶資料存檔備案。3、 代理商須于每月的26日之前，將代*與用戶簽定的用戶協(xié)議(見附錄六)提交給*。4、 為了便于*改進(jìn)產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將用戶維護(hù)登記表(見附錄五)提交給*。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至*。此外，表格數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫規(guī)則應(yīng)符合*的要求書及時(shí)、準(zhǔn)確。六、代理商銷售工作的考核

9、制度為了保證代理商和*的共同利益，鼓勵(lì)代理商更好地經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定：1、 每6個(gè)月為一個(gè)銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每銷售年度為一個(gè)時(shí)間段來(lái)考核。2、 代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷售額的任務(wù)。3、 如代理商在每銷售年度結(jié)束時(shí)未能完成所規(guī)定的銷售任務(wù)，*可以考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責(zé)于*的過失或不可抗力事故所導(dǎo)致代理商的銷售工作為此種水平的除外。七、代理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持*承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，開通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技術(shù)難題，同時(shí)全方位解決維修所遇到的問題。八、市場(chǎng)支持與

10、合作制度為了共同推進(jìn)*業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立良好的市場(chǎng)形象和品牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定：（一）*應(yīng)提供的市場(chǎng)支持1、為代理商提供經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)所需要的一切營(yíng)銷資料包括：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡(jiǎn)介、（硬件）產(chǎn)品簡(jiǎn)介、用戶手冊(cè)、接收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮書、以及開展市場(chǎng)活動(dòng)的必備資料。2、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計(jì)劃的執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各種形式的商務(wù)活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)組織代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研工作。（二）代理商應(yīng)提供的市場(chǎng)支持1、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動(dòng)提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。2、 *在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研工作提供人員和

11、渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。3、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計(jì)劃提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。附錄一：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表代理商申請(qǐng)表（此表由申請(qǐng)代理授權(quán)的公司填寫）請(qǐng)貴公司在填寫此表之前與本公司相關(guān)市場(chǎng)人員深入溝通，確保對(duì)產(chǎn)品的渠道體系和渠道策略有深入的理解和認(rèn)可，并愿意加入本公司渠道體系。一、公司基本情況表公司全稱申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)授權(quán)區(qū)也承諾年銷售額公司地址電話傳真郵編電子郵箱成立時(shí)間注冊(cè)資金流動(dòng)資金公司狀態(tài)所處新成立匚；創(chuàng)業(yè)期口；過渡期口；管理期口；繁榮期口公司性質(zhì)納稅人類別一般納稅人口；小額納稅人口法人代表電話手機(jī)總

12、經(jīng)理電話手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人電話手機(jī)二、公司組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況：1、公司組織機(jī)構(gòu)描述(含分支機(jī)構(gòu)情況)2、公司業(yè)務(wù)人員描述：銷售人員一名；技術(shù)支持人員一名，貴公司準(zhǔn)備投入名銷售人員和名技術(shù)人員負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售和技三、公司業(yè)務(wù)情況介紹1、公司業(yè)務(wù)范圍：(1)有無(wú)有線電視產(chǎn)品銷售或集成經(jīng)驗(yàn)：有口；無(wú)口；剛剛開始口；(2)有無(wú)逆程卡銷售的經(jīng)驗(yàn)：有口；無(wú)口；剛剛開始口；(3)公司主要經(jīng)營(yíng)方向：(4)公司的主要銷售渠道及客戶為哪些?(5)公司業(yè)務(wù)的覆蓋范圍(6)以前主要使用的產(chǎn)品和供貨商:品牌供貨商名稱銷售情況五、對(duì)申請(qǐng)*授權(quán)代理的想法和計(jì)劃(可附頁(yè))申請(qǐng)公司法定名稱：法人簽字:公司蓋章:日期:附：1

13、、本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件2、公司法人代表的身份證復(fù)印件。附錄二：個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單訂貨單編號(hào)：甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)聯(lián)系人：電話：帳戶：*廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開戶行：北京商業(yè)銀行帳號(hào)：乙方：地址：電話：聯(lián)系人：、產(chǎn)品的明細(xì)及價(jià)格、數(shù)量編號(hào)產(chǎn)品名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)(RMB備注01020304合計(jì)金額：大寫：二、分成方式：甲方,乙方;匯款金額計(jì)個(gè)用戶信息費(fèi)分成。三、貨物需要時(shí)間年月日，運(yùn)輸方式空量_,由甲方負(fù)責(zé)。四、收貨地點(diǎn)及聯(lián)系人（地址、收件人、郵編、電話）五、甲方收到乙方的訂貨單和匯款底單（傳真件即可）后，即刻組織貨源。若當(dāng)月訂購(gòu)批量總和

14、小于500片，甲方保證15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物；若當(dāng)月訂購(gòu)批量總和大于500片，甲方保證30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。六、用戶接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，甲方及時(shí)給予免費(fèi)更換。乙方代表：（簽字、蓋章）年月日運(yùn)營(yíng)部核對(duì)金額經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)部審核簽字：從制造商到零售終端的渠道途徑：1、制造商一經(jīng)銷商一消費(fèi)者2、制造商一總代理一經(jīng)銷商一消費(fèi)者3、制造商一總代理一一級(jí)代理一經(jīng)銷商一消費(fèi)者4、制造商一總代理一一級(jí)代理一二級(jí)代理一一經(jīng)銷商一分經(jīng)銷商一消費(fèi)者.代理商與經(jīng)銷商的概念區(qū)別經(jīng)銷一般是指經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家或供貨商達(dá)成協(xié)議，在規(guī)定的期限和地域內(nèi)購(gòu)銷指定的商品。在經(jīng)銷情形，供貨商和經(jīng)銷商之間是

15、一種買賣關(guān)系。從法律關(guān)系上講，供貨商和經(jīng)銷商之間是本人對(duì)本人的關(guān)系，經(jīng)銷商是以自己的名義購(gòu)進(jìn)貨物，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)售時(shí)，也是以自己的名義進(jìn)行，貨價(jià)漲落等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。經(jīng)銷可以分為一般經(jīng)銷與獨(dú)家經(jīng)銷。在獨(dú)家經(jīng)銷情形，一般會(huì)規(guī)定經(jīng)銷商最低交易數(shù)量、不得經(jīng)銷相競(jìng)爭(zhēng)的其他供貨商產(chǎn)品等。代理是指被代理人或委托人授予代理商以“銷售商品的代理權(quán)”，在銷售代理權(quán)限內(nèi)代理商代理委托人搜集訂單、銷售以及辦理銷售有關(guān)事務(wù)。代理與經(jīng)銷在合同關(guān)系的連續(xù)性和長(zhǎng)期性、銷售區(qū)域的固定性、交易量限制、對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的限制等方面均有相同之處，所以在實(shí)際業(yè)務(wù)中，有的人會(huì)錯(cuò)誤地將代理與經(jīng)銷混為一談。例如你在北京賣白菜。我

16、給你元一斤，市場(chǎng)零售元一斤。和你簽100000斤的采購(gòu)合同并且交給我10萬(wàn)保證金。除你之外，我不再向北京供貨，但是你必須在3個(gè)月內(nèi)向我提夠100000斤的白菜，否則保證金歸我。我給你提供15天價(jià)保。怎么把這100000斤賣掉，怎么宣傳，怎么做廣告是你的事。賣得好了，下一個(gè)新品種也交給你賣。如此，你是代理商了。我給你元一斤，劃定海淀區(qū)是你的銷售區(qū)域，一個(gè)月提夠5000斤給你元返利，降價(jià)了我給你價(jià)保。我還給你提供宣傳支持。你盡量去賣吧。如此，你是經(jīng)銷商了。經(jīng)銷商與代理商除了對(duì)商品擁有的所有權(quán)不同之外，還有以下幾個(gè)方面:一是兩者的利潤(rùn)獲取方式不同,前者是加價(jià)銷售，獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn).后者按照規(guī)定價(jià)格售賣，

17、賺取傭金也就是所謂的提成;二是兩者的經(jīng)營(yíng)權(quán)限也有所不同,前者可以經(jīng)營(yíng)多品種甚至經(jīng)營(yíng)競(jìng)品,后者經(jīng)營(yíng)品類較少，一般不經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)品牌;三是廠商的對(duì)兩者控制的難易程度不同;對(duì)兩者的成本投入不同附錄三：*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表代理商名稱:年月日至年月日用戶地址姓名電話身份證交費(fèi)情況用戶類別產(chǎn)品信息獲得渠道號(hào)碼交費(fèi)交費(fèi)金額合法使用新用戶日期信息費(fèi)安裝費(fèi)押金入網(wǎng)費(fèi)總計(jì)用戶盜卡附錄四：用戶登記表*廣播卡用戶登記表用戶入網(wǎng)號(hào)：卡號(hào)：年月日用戶名稱身份證號(hào)碼地址家庭電話手機(jī)電話使用期限4#月日至年月日第一年開戶金額（兀）股票信息費(fèi)教育信息費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)安裝費(fèi)入網(wǎng)費(fèi)押金總計(jì)電腦配置：品牌型號(hào)操

18、作系統(tǒng)CPU內(nèi)存硬盤主板股票軟件分析家其他：（1勝龍【】投資家1錢龍【】用戶意見您對(duì)我們的服務(wù)：滿意【不滿意其他：用戶簽名：1【1今1月日安裝公司經(jīng)辦人技術(shù)貝產(chǎn)品信息渠道備注附錄五用戶維護(hù)統(tǒng)計(jì)表維修統(tǒng)計(jì)表（內(nèi)部）代理商名稱:月日至年月日維修日期用戶電話故障原因第幾次維修登記人:附錄六：*廣播用戶服務(wù)協(xié)議甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司乙方：丙方：為了推動(dòng)*廣播事業(yè)飛速發(fā)展，維護(hù)甲方所擁有的*廣播（CDB的品牌和商譽(yù)，保障*廣播用戶的各項(xiàng)權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供給丙方使用*廣播信息接收卡及其相關(guān)信息業(yè)務(wù)和對(duì)丙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：1 .丙方應(yīng)交納的費(fèi)用如下：a）數(shù)據(jù)廣播接收卡安裝費(fèi)元人

19、民幣b）第一年的信息服務(wù)費(fèi)元人民幣c）數(shù)據(jù)廣播接收卡押金元人民幣2 .丙方申請(qǐng)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)信息項(xiàng)目為，服務(wù)有效期截至于年月日。3 .在丙方交納上述費(fèi)用后，甲方即向丙方提供*廣播信息接收設(shè)備以供使用，甲方擁有接收設(shè)備的所有權(quán)。4 .第一年信息服務(wù)期屆滿后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)終止向丙方提供*廣播信息服務(wù)并將接收卡收回，同時(shí)返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞，將根據(jù)損壞情況扣除相關(guān)費(fèi)用。5 .如在服務(wù)有效期內(nèi)丙方想申請(qǐng)其他服務(wù)信息項(xiàng)目，可按照用戶手冊(cè)規(guī)定交納該服務(wù)信息項(xiàng)目的費(fèi)用，在本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)有效期屆滿后，甲方和乙方繼續(xù)就該項(xiàng)目履行本協(xié)議中規(guī)定的義務(wù)，直至該項(xiàng)目的服務(wù)有效期屆滿。6 .在服務(wù)有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)向丙方提供