售樓部保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、吉森漫樺林項(xiàng)目人員管理制度保安管理目的：規(guī)章制度是我們用來樹立公司形象， 加強(qiáng)安保工作，維護(hù)項(xiàng)目正常工作秩序，提升項(xiàng)目品質(zhì)，特制定以下制度。保安管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）儀容儀表1、服裝：保安人員必須穿保安制服上崗，著裝統(tǒng)一。制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。按規(guī)定佩戴帽，胸標(biāo)，簡章，臂章，武裝腰帶，作戰(zhàn)靴。2、個(gè)人衛(wèi)生：儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。頭發(fā)不過頸部，耳部，不留鬢角，胡須。（二）形體動(dòng)作1、站姿：站立服務(wù)采用跨立式。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。站立時(shí)應(yīng)

2、兩眼平視前方或注視客戶，不能斜視客戶或東張西望。2、走姿：行走時(shí)動(dòng)作文雅，表情莊嚴(yán)，自然大方。兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃步速適中，注意前方。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方步距 離處, 身體略為側(cè)向客人。行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面步處或基本與客人保持平行， 轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3、手勢：為客戶服務(wù)或交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然得體。手勢幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。使用手勢時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不用引起客人反感的手勢。（三）服務(wù)質(zhì)量1、主動(dòng)熱情、用戶至上：牢固樹立客戶至上，顧客滿意為第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待 本職

3、工作。想客戶之所想 急客戶之所急，服務(wù)于客戶開口之前。注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。2、耐心周到，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重。3、禮貌服務(wù)，舉止文雅：注重儀表儀容，感觀莊重、大方。說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂施以親情：對殘疾人的特殊服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不能說"不"。（四）禮節(jié)禮貌1、日常禮貌：對客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí),快速

4、準(zhǔn)備提供服務(wù)。上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和。不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2、使用敬語：根據(jù)時(shí)間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。對客人要用請求、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語 言。（五）工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到,不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺 請銷假。認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗串崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、喝酒、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無 關(guān)的事情，不打接私人電話。不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)

5、禁與客人爭吵、打斗。不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。（六）言行禁止：禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。（七）崗位職責(zé)一、售樓部形象崗1、售樓部形象實(shí)行站崗、值班制度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪班換崗。2、保安人員上崗前，仔細(xì)檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端 正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。3、保安人員站崗時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)睡崗、看書、接打私人電話、玩手機(jī)、聊天等。4、保安人員站崗時(shí)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化軍姿站立，對所有出入售樓部的人員，敬規(guī)范化軍禮。5、保安人員換崗時(shí)，應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化換崗禮儀，互相敬禮。如未按上述規(guī)范要求執(zhí)

6、行的，每次每項(xiàng)罰款10元二、施工現(xiàn)場管理崗1、施工現(xiàn)場實(shí)行站崗、值班制度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪班換崗2、保安人員上崗前，仔細(xì)檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。3、保安人員站崗時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)睡崗、看書、接打私人電話、玩手機(jī)、聊天等。4、保安人員站崗時(shí)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化軍姿站立，對所有出入山門的人員，敬規(guī)范化軍禮。5、保安人員換崗時(shí)，應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化換崗禮儀，互相敬禮。6、拒絕所有人員不戴安全帽進(jìn)入項(xiàng)目，所有車輛根據(jù)出門證進(jìn)出。7、保證工地現(xiàn)場施工材料的財(cái)產(chǎn)安全。如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項(xiàng)罰款10 元三、停車場車輛管理要求1、保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放

7、整齊，對進(jìn)出車輛做好規(guī)范引導(dǎo)、停放。2、對進(jìn)出車場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場可疑物及時(shí)上報(bào)處理。3、負(fù)責(zé)車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。4、對車場入口處的閑雜人員及車輛進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。5、車輛進(jìn)入停車場入口時(shí)，當(dāng)值保安應(yīng)以規(guī)范化的手勢進(jìn)行指揮，跑步跟隨車輛，引導(dǎo)車輛入位。6、車輛將離開停車場時(shí)，當(dāng)值保安應(yīng)以規(guī)范化手勢、口號，指揮倒車，引導(dǎo)車輛駛離停車場。如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項(xiàng)罰款10 元（八 ） 保安人員日常管理規(guī)定一、保安員值班制度：1、保安人員值班時(shí)間為每天上午、下午兩班上班時(shí)間為：07： 30 17： 30，其中雙人崗是上午9:00-11:30，下午15:00-17:30，剩余時(shí)間保證單人崗。2、按時(shí)上下班、無故不得缺席。3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和責(zé)任心。4、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假向領(lǐng)導(dǎo)請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假，歸隊(duì)以后一律要銷假，否則按曠工處罰。5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回，聽候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。二、請銷假制度規(guī)定：自覺遵守上下班制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。1、保